A. ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ Η ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΤΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ 1. Ποια είναι τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά του προϊόντος σας; Έχει κάποιο μοναδικό χαρακτηριστικό έναντι αυτού των ανταγωνιστών; 2. Υπάρχει σταθερότητα στη ζήτηση του προϊόντος σας ή έχετε παρατηρήσει ότι επηρεάζεται σημαντικά από κάποιους παράγοντες; Θεωρείτε ότι αποτελεί εποχιακό προϊόν; 3. Γνωρίζετε τα πλεονεκτήματα ή μειονεκτήματα των προϊόντων των ανταγωνιστών σας σε ότι αφορά την τιμή, την ποιότητα, το δίκτυο διανομής, την εξυπηρέτηση των πελατών; ΕΠΩΝΥΜΟ ΠΡΟΪΟΝ 1. Έχετε κάνει κάποιες ενέργειες για να γίνει το προϊόν σας επώνυμο (brand name); 2. Γνωρίζετε τι χαρακτηρίζει ένα επώνυμο προϊόν; 3. Διαθέτετε κάποιο σήμα (brand mark) το οποίο αποτυπώνεται στη συσκευασία του προϊόντος σας; 4. Μπορείτε να απαριθμήσετε τα πλεονεκτήματα που θα είχε ή έχει για το προϊόν σας η επώνυμη μορφή του; 5. Γνωρίζετε τις νομικές διαδικασίες που απαιτούνται για την κατοχύρωση της επωνυμίας στο προϊόν; 1
B. ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΟΙ ΠΕΛΑΤΕΣ 1. Ποια είναι τα χαρακτηριστικά των πελατών σας σήμερα; Περιγράψτε τα κυριότερα χαρακτηριστικά τους (ηλικία, φύλλο, απασχόληση, μορφωτικό επίπεδο, οικογενειακή κατάσταση, εισόδημα κλπ.) 2. Ποια τα χαρακτηριστικά των πελατών που θα θέλατε να έχετε; 3. Γνωρίζετε μεθόδους συλλογής στοιχείων για τους πελάτες σας; 4. Ποιος είναι ο ιδανικός πελάτης για σας και με ποιο τρόπο θα τον κερδίσετε; 5. Υπάρχουν διαδικασίες ελέγχου της ικανοποίησης των πελατών; (καταγραφή παραπόνων, προτιμήσεις πελατών, βαρύτητα γνώμης πελατών) ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΣ 1. Γνωρίζετε τους κυριότερους ανταγωνιστές σας; 2. Ποια είναι η θέση της επιχείρησής σας σε σχέση με τον ανταγωνισμό; ΚΛΑΔΟΣ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑΣ 1. Ενημερώνεστε για την πορεία του κλάδου στον οποίο ανήκετε; 2. Πως συγκεντρώνετε πληροφορίες για τον κλάδο δραστηριότητας και την αγορά στόχο σας; Μέσω: 3. Έρευνας αγοράς; 4. Εμπειρικά, από τη δική σας γνώση της αγοράς; 5. Από εφημερίδες και περιοδικά; 6. Από ανταγωνιστές; 7. Συμμετέχετε ενεργά στο σωματείο ή τον φορέα εκπροσώπησης του κλάδου σας; 8. Προβαίνετε σε σύγκριση των στοιχείων της επιχείρησης σας με τα αντίστοιχα του κλάδου; 9. Συμπίπτουν τα προβλήματα και θέματα που προκύπτουν στην επιχείρησή σας με αυτά που ακούτε ότι ισχύουν στο σύνολο του κλάδου σας; 2
ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΤΗΣ ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΗΣ ΑΓΟΡΑΣ 1. Υπάρχουν γεωγραφικοί περιορισμοί στην αγορά που θα θέλατε να προσεγγίσετε; 2. Γνωρίζετε τρόπους υπολογισμού του αριθμού των πιθανών πελατών σας στη συγκεκριμένη αγορά που απευθύνεστε; Γ. ΑΝΑΛΥΣΗ ΒΑΣΙΚΩΝ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΩΝ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ ΜARKETING ΕΔΡΑ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΝΟΜΗ 1. Είστε ικανοποιημένοι με τον τόπο εγκατάστασης της επιχείρησής σας; Υπάρχουν προβλήματα ή θεωρείτε τον τόπο εγκατάστασης σας ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για την επιχείρηση; 2. Σε σχέση με το δίκτυο διανομής των προϊόντων σας, βρίσκεται η έδρα σας στο κατάλληλο μέρος; Επιβαρύνει σημαντικά την επιχείρηση σας το κόστος μεταφοράς; 3. Υπάρχει προοπτική για αλλαγή ή ανακαίνιση του χώρου εγκατάστασής σας; ΣΧΕΣΗ ΤΙΜΗΣ ΚΑΙ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΟΥ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ 1. Ποια θεωρείτε ότι είναι η σχέση τιμής- ποιότητας για τα προϊόντα της επιχείρησης σας; Ισχύει η ίδια σχέση για όλα; 2. Γνωρίζετε τη σχέση αυτή για τα ανταγωνιστικά προϊόντα; ΣΥΣΚΕΥΑΣΙΑ ΚΑΙ ΕΙΚΟΝΑ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ (IMAGE) 1. Δίνει αξία η συσκευασία του στο προϊόν σας; 2. Γνωρίζετε τι θα μπορούσε να γίνει για να βελτιωθεί η εμφάνιση των προϊόντων σας; 3. Έχετε κάποιο slogan για την επιχείρησή σας που να την καθιστά γνωστή; 3
ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ ΚΑΙ ΔΙΚΤΥΩΣΗ 1. Δίνετε σημασία στις δημόσιες σχέσεις για την προώθηση της επιχείρησης σας; 2. Γνωρίζετε κάποιες μεθόδους προώθησης των δημοσίων σχέσεων; 3. Συμμετέχετε σε οργανώσεις και φορείς σχετικούς με την επιχείρηση και την κοινωνία; ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ & ΠΡΟΩΘΗΣΗ 1. Ποια από τα ακόλουθα μέσα χρησιμοποιείτε για την προώθηση των προϊόντων σας: διαφήμιση, προσωπικές πωλήσεις, δημόσιες σχέσεις ή προώθηση των πωλήσεων; 2. Χρησιμοποιείτε τη διαφήμιση ως μέσο προώθησης των προϊόντων ή υπηρεσιών σας; Αν ναι, ποιο τρόπο διαφήμισης χρησιμοποιείτε; 3. Γνωρίζετε το κόστος διαφήμισης της επιχείρησής σας ετησίως; Προϋπολογίζετε τα έξοδα διαφήμισης που επιθυμείτε να δαπανήσετε ετησίως; 4. Χρησιμοποιείτε μέσα προώθησης πωλήσεων όπως δώρα, δείγματα προϊόντων δωρεάν, επιπλέον ποσότητες προϊόντων δωρεάν κλπ.; 5. Για την απόφασή σας σχετικά με μεθόδους προώθησης των προϊόντων, λαμβάνετε υπόψη σας παράγοντες, όπως: Τις μεθόδους που είναι διαθέσιμες στην αγορά σας; Τα χαρακτηριστικά της ομάδας στόχου; Τα χαρακτηριστικά του προϊόντος σας; Το κόστος των μεθόδων προώθησης; 4
American Marketing Association - www.marketingpower.com The Direct Marketing Association - www.the-dma.org www.marketing.about.com www.clickz.com/ Business Marketing Association- www.marketing.org/ Food Marketing Institute - www.fmi.org/ The Chartered Institute of Marketing- www.cim.co.uk/ Marketing Research Association- www.mra-net.org/ www.salesandmarketing.com/ The Marketing Resource Center- www.marketingsource.com Produce Marketing Association- www.pma.com/ Marketingtool.com - www.marketingtool.com/ Marketing Science Institute- www.msi.org/ ΑΡΘΡΟ - http://tech.pathfinder.gr/internetbiz/2.html ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΕΤΑΙΡΙΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝhttp://www.eede.gr/ ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ - http://www.eede.gr/content.asp?id=176&source=left 5