ιοίκηση Πληροφοριακών Συστηµάτων ιάλεξη 4 η 4.1 Αρχιτεκτονική Επιχειρησιακών Εφαρµογών 4.2 1
Επιχειρησιακά Συστήµατα ή Επιχειρησιακά Συστήµατα ιαχείρισης Πόρων(ERPs) Συστήµατα ιαχείρισης Εφοδιαστικής Αλυσίδας Συστήµατα ιαχείρισης Σχέσεων µε Πελάτες (Customer relationship management systems CRM) Συστήµατα ιαχείρισης Γνώσης 4.3 Παραδοσιακή άποψη για τα Πληροφοριακά Συστήµατα 4.4 2
Επιχειρησιακά Συστήµατα Επιχειρησιακά Συστήµατα ιαχείρισης Πόρων (ERP) Προσφέρουν ένα ενιαίο Πληροφοριακό Σύστηµα για το συντονισµός και την ολοκλήρωση των βασικών επιχειρηµατικών διαδικασιών Αυτοµατοποιεί πολλές επιχειρηµατικές διαδικασίες 4.5 Επιχειρησιακά Συστήµατα 4.6 3
ιαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας Συστήµατα ιαχείρισης Εφοδιαστικής Αλυσίδας (Supply Chain Management Systems, SCM): Αυτοµατοποιούν τη ροή πληροφοριών µεταξύ της επιχείρησης και των προµηθευτών της για τη βελτίωση των διαδικασιών ανάπτυξης και παράδοσης προϊόντων. ιαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας (Supply Chain Management): Σύνδεση και συντονισµός δραστηριοτήτων που ενέχονται στην αγορά, παραγωγή και διακίνηση ενός προϊόντος Εφοδιαστική Αλυσίδα: ίκτυο επιχειρήσεων και επιχειρηµατικών διαδικασιών για την παραγωγή και τη διανοµή των προϊόντων. Περιλαµβάνει την προµήθεια υλικών, το µετασχηµατισµόσε ενδιάµεσα και τελικά προϊόντα και τη διανοµή τους στους τελικούς πελάτες. Αντίστροφη εφοδιαστική αλυσίδα 4.7 Παράδειγµα Εφοδιαστικής Αλυσίδας 4.8 4
Εφοδιαστική Αλυσίδα 4.9 Εφοδιαστική Αλυσίδα Τα Πληροφοριακά Συστήµατα µπορούν να διευκολύνουν τις επιχειρήσεις που ανήκουν σε µια εφοδιαστική αλυσίδα: Να αποφασίσουν πότε και τι να παράγουν, να αποθηκεύουν και να διακινούν Να µεταβιβάζουν γρήγορα τις παραγγελίες Να παρακολουθούν την κατάσταση των παραγγελιών Να ελέγχουν τα αποθέµατά τους Να µειώσουν το κόστος των αποθεµάτων, των µεταφορών και της αποθήκευσης Να παρακολουθούν τις αποστολές Να προγραµµατίζουν την παραγωγή µε βάση την πραγµατική ζήτηση Να επικοινωνούν γρήγορα τις αλλαγές στο σχεδιασµόπροϊόντων 4.10 5
Συνεργατικό Εµπόριο (Collaborative Commerce) Αξιοποίηση των ΤΠΕ για τη συνεργατική σχεδίαση, ανάπτυξη, παραγωγή, διακίνηση και διαχείριση των προϊόντων. Βελτιώνει την αποτελεσµατικότητα µειώνοντας το χρόνο σχεδιασµού, µειώνοντας την ανάγκη τήρησης αποθεµάτων, προβλέποντας τη ζήτηση και διαχέοντας πληροφορία στις συνεργαζόµενες επιχειρήσεις και τους πελάτες. 4.11 Συνεργατικό Εµπόριο 4.12 6
Συνεργατικό Εµπόριο Συνεργατικός προγραµµατισµός, πρόβλεψη και αναπλήρωση (CPFR) Συνεργασία µεταξύ επιχειρήσεων για τη διατύπωση προβλέψεων ζήτησης, προγραµµατισµού παραγωγής και το συντονισµό αποστολής, αποθήκευσης και διαχείρισης αποθεµάτων. Ιδιωτικά κλαδικά δίκτυα Web δίκτυα µέσω των οποίων επιχείρησης του ίδιου κλάδου µπορούν να συντονίσουν διεπιχειρησιακές επιχειρηµατικές διαδικασίες 4.13 Συνεργατικό Εµπόριο ραστηριότητες στο πλαίσιο του συνεργατικού εµπορίου Σχεδίαση και Ανάπτυξη προϊόντων Εξυπηρέτηση και υποστήριξη Συντονισµός εφοδιαστικής αλυσίδας ιαδικασίες εφοδιασµού (logistics) Υποστήριξη πωλήσεων και εκπαίδευση ιαχείριση καναλιού 4.14 7
ιαχείριση Σχέσεων µε τους Πελάτες (CRM) ιαχείριση των τρόπων µετουςοποίουςµια επιχείρηση έρχεται σε επαφή µε τους υπάρχοντες και τους δυνητικούς πελάτες της. Αποτελεί τόσο επιχειρηµατικό όσο και τεχνολογικό τοµέα. Η ΤΠΕ επιτρέπει το συντονισµό όλων των διαδικασιών που αφορούν τις σχέσεις µε τους πελάτες, όπως η πώληση, η προώθηση(µάρκετινγκ) και η εξυπηρέτηση. 4.15 Συστήµατα ιαχείρισης Σχέσεων µε τουςπελάτες Παρακολουθούν όλη την αλληλεπίδραση της επιχείρησης µε τους πελάτες. Αναλύουν δεδοµένα για τη βελτιστοποίηση των εσόδων, της κερδοφορίας, της ικανοποίησης και της διατήρησης των πελατών. 4.16 8
ιαχείριση Σχέσεων µε Πελάτες 4.17 Συστήµατα ιαχείρισης Γνώσης (KMS) Συλλέγουν όλες τις σχετικές γνώσεις και εµπειρίες της επιχείρησης για την υποστήριξη των επιχειρηµατικών διαδικασιών και των αποφάσεων της διοίκησης. ιαχείριση και διανοµή εγγράφων και άλλων ψηφιακών αντικειµένων γνώσης. 4.18 9
Συστήµατα ιαχείρισης Γνώσης Ο ρόλος των Συστηµάτων ιαχείρισης Γνώσης Απόκτηση γνώσης Αποθήκευση γνώσης ιανοµή γνώσης Εφαρµογή γνώσης 4.19 ιεθνή Πληροφοριακά Συστήµατα Τύποι Παγκόσµιας Επιχειρηµατικής Οργάνωσης Εξαγωγική εταιρεία Συγκέντρωση δραστηριοτήτων στη χώρα προέλευσης Πολυεθνική εταιρεία Οικονοµική διαχείριση και έλεγχος σε µια βάση, αποκέντρωση των δραστηριοτήτων παραγωγής, διανοµής και πωλήσεων. ικαιοπάροχος (Franchiser) Το προϊόν σχεδιάζεται και συνήθως παράγεται (αρχικά στάδια) στη χώρα προέλευσης και οι πωλήσεις κ.λπ. γίνονται στο εξωτερικό Υπερεθνική εταιρεία εν έχει εθνική έδρα 4.20 10
ιεθνή Πληροφοριακά Συστήµατα Global business organization and systems configurations Τύπος ΠΣ Κεντρικοποιηµένα Αντίγραφα Εξαγωγική Τύπος Επιχειρηµατικής Οργάνωσης Πολυεθνική ικαιοπάροχος Υπερεθνική Αποκεντρωµένα ικτυωµένα 4.21 11