Τµήµα ιοίκησης ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΟΝ ΙΑΝΟΜΗ ΠΡΟΒΟΛΗ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ
Τµήµα ιοίκησης Χρησιµότητα της πληροφορίας Περιβάλλον µάρκετινγκ Ανταγωνισµός Στρατηγικός Σχεδιασµός Πελάτες
Τµήµα ιοίκησης Πληροφοριακό Σύστηµα Μάρκετινγκ (ΜΙS) Άνθρωποι, εξοπλισµός και διαδικασίες που έχουν σκοπό τη συλλογή, ταξινόµηση, ανάλυση, αξιολόγηση και διανοµή αξιόπιστης πληροφόρησης
Τµήµα ιοίκησης Καθορισµός πληροφοριακών αναγκών Τι είδους πληροφορία επιθυµούµε, χρειαζόµαστε και µπορούµε να αποκτήσουµε; Ποιότητα πληροφορίας (ακριβής, σύγχρονη, επαρκής, διαθέσιµη, σχετική) Σχέση κόστους-ωφέλειας
Πηγές Πληροφόρησης Ενδοεπιχειρησιακές πηγές Λογιστήριο, Πωλήσεις, Πωλητές, Μάρκετινγκ, Παραγωγή Νοηµοσύνη Μάρκετινγκ (Marketing Intelligence) Συλλογή & ανάλυση υπαρχόντων πληροφοριών σχετικά µε το περιβάλλον µάρκετινγκ Υπάλληλοι, προµηθευτές, πελάτες, ανταγωνιστές, εταιρίες έρευνας αγοράς,... Έρευνα Μάρκετινγκ Σχεδιασµός, συλλογή, ανάλυση & αναφορά στοιχείων Τµήµα Βιοµηχανικής Τµήµα ιοίκησης
ιαδικασία Έρευνας Μάρκετινγκ Καθορισµός προβλήµατος & ερευνητικών στόχων Εκπόνηση ερευνητικού σχεδίου Εφαρµογή ερευνητικού σχεδίου Ανάλυση και αναφορά ευρηµάτων Τµήµα Βιοµηχανικής Τµήµα ιοίκησης
Καθορισµός προβλήµατος & ερευνητικών στόχων Εξερευνητική Περιγραφική Αιτιώδης Προκαταρκτικά στοιχεία ηµογραφικά, καταναλωτικές συνήθειες, µέγεθος αγοράς... Σχέση αιτίου και αιτιατού Τµήµα Βιοµηχανικής Τµήµα ιοίκησης
Εκπόνηση ερευνητικού σχεδίου Καθορισµός πληροφοριακών αναγκών ευτερογενή στοιχεία Πληροφορίες που έχουν ήδη συλλεχθεί Ακριβείς, σύγχρονες, επαρκείς, σχετικές Πρωτογενή στοιχεία Συλλογή πληροφοριών για συγκεκριµένο σκοπό Τµήµα Βιοµηχανικής Τµήµα ιοίκησης
Μέθοδοι συλλογής πρωτογενών στοιχείων 1. Ερευνητικοί µέθοδοι Παρατήρηση Συλλογή στοιχείων µέσω παρατήρησης ανθρώπων, πράξεων και καταστάσεων Επισκόπηση Συλλογή στοιχείων µέσω ερωτήσεων για καταναλωτικές συνήθειες, προτιµήσεις, συµπεριφορές Πείραµα Συλλογή στοιχείων µέσω χρησιµοποίησης οµάδων ανθρώπων για έλεγχο σχέσεων αιτίας-αποτελέσµατος Τµήµα Βιοµηχανικής Τµήµα ιοίκησης
Μέθοδοι συλλογής πρωτογενών στοιχείων 2. Μέθοδοι επικοινωνίας Ταχυδροµείο Τηλέφωνο Προσωπική συνέντευξη ιαδίκτυο Ευελιξία ++ ++ + Ποσότητα πληροφοριών Έλεγχος απαντήσεων Έλεγχος δείγµατος Ταχύτητα συλλογής πληροφοριών + +/ ++ + ++ +/ +/ +/ ++ +/ ++ + + % απαντήσεων +/ + + + Κόστος + +/ + Τµήµα Βιοµηχανικής Τµήµα ιοίκησης
Τµήµα ιοίκησης Μέθοδοι συλλογής πρωτογενών στοιχείων 3. ειγµατοληψία Αντιπροσωπευτικότητα δείγµατος Τυχαία ή µη-τυχαία δειγµατοληψία Μονάδα δείγµατος Επιλογή δείγµατος Μέγεθος δείγµατος
Τµήµα ιοίκησης Μέθοδοι συλλογής πρωτογενών στοιχείων 4. Ερευνητικά εργαλεία Ερωτηµατολόγιο Μηχανικές συσκευές Περιεχόµενο Τύπος ιατύπωση ιάταξη Αισθητική Ανθρωποµετρητές Κάµερες Γαλβανόµετρο Ταχυστοσκόπιο
Τµήµα ιοίκησης Εφαρµογή ερευνητικού σχεδίου Συλλογή στοιχείων Επεξεργασία στοιχείων Ερευνητικό πλάνο Ανάλυση στοιχείων
Τµήµα ιοίκησης Ανάλυση & απογραφή ευρηµάτων Ανάλυση ευρηµάτων Συµπεράσµατα Αναφορά