2011/2012 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ι ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΟ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑ, ΤΟ ΜΟΝΤΕΛΟ SPP ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΟ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑ, ΠΩΣ ΠΡΟΚΥΠΤΕΙ ΤΟ ΤΡΙΓΩΝΟ ΤΗΣ ΕΠΙΒΙΩΣΗΣ Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ/ ΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΑΝΑΛΥΣΗ PEST / Α ΕΑ ΑΝΑΛΥΣΗ 5 ΥΝΑΜΕΩΝ / ΚΛΑ ΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΟ ΜΟΝΤΕΛΟ ΤΩΝ 6 ΥΝΑΜΕΩΝ ΑΝΑΛΥΣΗ ΕΝ ΙΑΦΕΡΟΜΕΝΩΝ ΜΕΡΩΝ (STAKEHOLDERS) SESSION 2 ΧΡΗΣΤΟΣ ΜΑΛΑΒΑΚΗΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΚΛΕΙ ΙΑ ΕΠΙΤΥΧΙΑΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΚΛΕΙ ΙΑ ΕΠΙΤΥΧΙΑΣ ΜΕΤΑΒΛΗΤΕΣ ΠΟΥ ΕΠΗΡΕΑΖΟΥΝ ΡΑΣΤΙΚΑ ΤΗΝ Ο «ΕΛΕΓΧΟΣ» ΤΟΥΣ ΕΞΑΣΦΑΛΙΖΕΙ (;) ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΟ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑ Ο «ΧΕΙΡΙΣΜΟΣ» ΤΟΥΣ ΗΜΙΟΥΡΓΕΙ ΑΞΙΑ ΣΥΝΗΘΩΣ ΕΙΝΑΙ ΛΙΓΟΙ ΓΙΑ ΚΑΘΕ ΧΩΡΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑΣ ΙΑΦΕΡΟΥΝΑΠΟΚΛΑ ΟΣΕΚΛΑ Ο ΕΙΝΑΙ ΜΕΤΑΒΛΗΤΕΣ ΤΙΣ ΟΠΟΙΕΣ ΜΠΟΡΟΥΝ, ΟΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ, ΝΑ ΕΠΗΡΕΑΣΟΥΝ ΑΠΟΤΕΛΟΥΝ ΒΑΣΗ ΤΗΣ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΩΝ Ι ΑΝΙΚΑ, ΘΑ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ «ΚΑΛΥΠΤΟΝΤΑΙ» ΑΠΟ ΑΝΤΙΣΤΟΙΧΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΕΣ ΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ 1
ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΟ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΚΛΑ ΟΣ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΣ ΑΓΟΡΑ ΠΟΡΟΙ ΑΛΥΣΙ Α ΑΞΙΑΣ ΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΠΟΡΟΙ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΟΥΛΤΟΥΡΑ ΜΑΘΗΣΗ ΕΝΑΛΛΑΚΤΙΚΕΣ ΕΝΑΛΛΑΚΤΙΚΕΣΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΑΝΑ ΙΑΡΘΡΩΣΗ ΑΝΑ ΙΑΡΘΡΩΣΗ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ/ΕΠΙΛΟΓΗ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΑΛΛΑΓΕΣ ΑΛΛΑΓΕΣ ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΟ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑ ΤΟ ΜΟΝΤΕΛΟ SPP ΠΗΓΗ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΟΣ ΠΟΡΟΙ ΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΟΦΕΛΗ ΑΞΙΑ ΠΕΛΑΤΗ ΧΑΜΗΛΟ ΚΟΣΤΟΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΠΙΣΤΟΤΗΤΑ ΜΕΡΙ ΙΟ ΑΓΟΡΑΣ ΕΠΕΝ ΥΣΕΙΣ ΓΙΑ ΙΑΤΗΡΗΣΗ ΤΟΥ ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΟΥ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΟΣ (SPP: SOURCE, POSITION, PERFORMANCE) 2
ΕΝΑΣ «ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΚΛΕΙ Ι» ΕΠΙΤΥΧΙΑΣ ΕΙΝΑΙ ΕΝΑ ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΟ ΤΟΥ ΟΠΟΙΟΥ ΚΛΑ ΟΥ ΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑΣ ΕΝΑ ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΟ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑ ΑΝΤΑΠΟΚΡΙΝΕΤΑΙ ΣΤΟ ΒΑΘΜΟ «ΕΛΕΓΧΟΥ» ΑΥΤΟΥ ΤΟΥ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΕΝΑΣ ΜΕΓΑΛΟΣ ΒΑΘΜΟΣ ΕΛΕΓΧΟΥ, ΤΕΙΝΟΝΤΑΣ ΠΡΟΣ ΤΟ Ι ΑΝΙΚΟ (;), ΣΥΝΙΣΤΑ ΓΙΑ ΤΟΝ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟ (ΥΠΑΡΚΤΟ Ή ΥΝΗΤΙΚΟ) ΕΝΑ ΕΜΠΟ ΙΟ ΥΣΚΟΛΟ ΣΤΟ ΝΑ ΤΟ ΞΕΠΕΡΑΣΟΥΝ ΚΑΘΟΡΙΣΤΙΚΟ ΙΑΤΗΡΗΣΙΜΟ ΥΠΕΡΑΣΠΙΣΙΜΟ «ΤΟΣΥΓΚΡΙΤΙΚΟΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΩΝΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ, ΠΡΟΚΥΠΤΕΙ ( Ή ΟΧΙ) ΑΠΟ ΤΑ ΑΚΟΛΟΥΘΑ: ΙΑ ΙΚΑΣΙΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ ΠΩΣ «ΓΙΝΟΝΤΑΙ ΤΑ ΠΡΑΓΜΑΤΑ Ε Ω» ΤΩΡΙΝΗΘΕΣΗΣΤΗΝΑΓΟΡΑ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ, ΤΕΧΝΟΓΝΩΣΙΑ, ΑΤΟΥ ΤΟΥ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟΥ ΕΝΕΡΓΗΤΙΚΟΥ, ΒΑΣΗΠΕΛΑΤΩΝ, ΕΞΩΤΕΡΙΚΕΣΣΧΕΣΕΙΣ. ΙΑΘΕΣΙΜΕΣ ΕΠΙΛΟΓΕΣ ΙΑΘΕΣΙΜΕΣ ΕΝΑΛΛΑΚΤΙΚΕΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ, ΠΑΡΟΥΣΙΑ Η ΑΠΟΥΣΙΑ ΥΝΑΤΟΤΗΤΑΣ ΗΜΙΟΥΡΓΙΑΣ ΕΣΟ ΩΝ» 3
ΥΝΑΤΟΤΗΤΑ ΜΕΤΑΦΟΡΑΣ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΑ «ΠΟΛΥΣΥΧΝΑΣΤΑ» ΚΑΤΑΛΟΓΟΙ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ ΕΥΚΟΛΙΑ ΜΕΤΑΦΟΡΑΣ & ΣΥΝΘΕΣΗΣ ΣΥΣΚΕΥΑΣΙΑ «ΚΙΤ»ΤΙΜΕΣ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΕΝΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΜΟΝΤΑΡΙΣΜΑ ΠΕΛΑΤΗ ΠΡΟΑΣΤΙΑ, ΠΑΡΚΙΝΓΚ ΛΙΓΟΙ ΠΩΛΗΤΕΣ ΜΕΛΛΟΝΤΙΚΕΣ ΑΓΟΡΕΣ SELF SERVICE ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ ΑΠΟΘΕΜΑ ΑΓΟΡΕΣ ΕΜΠΝΕΥΣΗΣ ΣΥΝΕΧΕΣ ΣΤΟΚ ΜΕΓΑΛΗ ΠΟΙΚΙΛΙΑ ΕΥΚΟΛΙΑ ΣΥΝΘΕΣΗΣ «ΣΥΝΘΕΤΙΚΗ» ΑΝΤΙΛΗΨΗ ΕΠΙΠΛΩΝ ΕΣΤΙΑΣΗ ΣΤΟ ΚΟΣΤΟΣ ΧΑΜΗΛΟ ΚΟΣΤΟΣ ΜΑΚΡΟ/ ΠΡΟΘΕΣΜΟΙ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΕΣ ΤΟ ΤΡΙΓΩΝΟ ΤΗΣ ΕΠΙΒΙΩΣΗΣ ΤΙΜΕΣ ΚΛΑ ΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ 4
ΠΙΝΑΚΑΣ ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΟΥ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΟΣ ΠΗΓΕΣ ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΟΥ ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥ ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΟΥ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΟΣ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΟΣ ΜΙΚΡΗ ΜΕΓΑΛΗ ΠΟΛΛΕΣ ΚΑΤΑΤΜΗΣΗ ΕΞΕΙ ΙΚΕΥΣΗ ΛΙΓΕΣ Α ΙΕΞΟ Ο ΟΓΚΟΣ EΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ «ΟΥΛΕΙΑΣ» ΚΛΑ ΟΣ «ΣΧΕΤΙΚΟ»ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΜΑΚΡΟ-ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ 5
ΜΑΚΡΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΚΟΙΝΩΝΙΚΟ ΠΟΛΙΤΙΚΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΚΟΙΝΩΝΙΚΟ : ΗΜΟΓΡΑΦΙΚΑ, ΣΤΥΛΖΩΗΣ, ΑΞΙΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ:ΕΡΕΥΝΑ, ΑΝΑΠΤΥΞΗ, ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΠΟΛΙΤΙΚΟ: ΤΥΠΙΚΟ, ΑΤΥΠΟ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ: ΟΜΕΣ, ΚΥΚΛΟΙ Η ΛΟΓΙΚΗ ΤΗΣ ΑΝΑΛΥΣΗΣ Α ΕΑ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΠΟΥ ΣΤΗΡΙΖΟΥΝ ΤΗΝ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ ΣΤΟΧΩΝ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΠΟΥ ΕΜΠΟ ΙΖΟΥΝ ΤΗΝ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ ΣΤΟΧΩΝ ΕΣΩΤΕΡΙΚΟΙ ΕΛΕΓΧΟΜΕΝΟΙ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ Α ΥΝΑΜΙΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΙ ΜΗ ΕΛΕΓΧΟΜΕΝΟΙ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΕΥΚΑΙΡΙΕΣ ΕΥΚΑΙΡΙΕΣ ΑΠΕΙΛΕΣ ΑΠΕΙΛΕΣ 6
ΑΠΕΙΛΗ ΕΙΣΟ ΟΥ ΝΕΩΝ ΑΝΤΑΓΩ- ΝΙΣΤΩΝ ΘΕΣΗ/ ΥΝΑΜΗ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΩΝ ΚΛΑ ΟΣ ΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΩΝ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΣ ΤΩΡΙΝΟΣ ΘΕΣΗ/ ΥΝΑΜΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΑΠΕΙΛΗ ΕΜΦΑΝΙΣΗΣ ΥΠΟΚΑΤΑ- ΣΤΑΤΩΝ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ ΕΜΠΟ ΙΑ ΕΞΟ ΟΥ ΠΑΓΙ Α «ΤΕΛΕΙΟΣ» ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΣ ΡΙΣΚΟ ( ΥΝΗΤΙΚΗ) ΕΥΚΑΙΡΙΑ ΕΜΠΟ ΙΑ ΕΙΣΟ ΟΥ 7
ΤΑ «ΦΡΑΓΜΑΤΑ» ΚΑΘΟΡΙΖΟΥΝ ΤΗΝ «ΦΡΑΓΜΑΤΑ» ΕΞΟ ΟΥ ΠΑΓΙ Α: ΤΟΜΕΙΣ ΜΕ ΟΜΙΚΑ ΧΑΜΗΛΗ ΚΑΘΑΡΟΣ & Ι ΑΝΙΚΟΣ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΣ: ΧΑΜΗΛΗ ΡΙΣΚΟ:, ΜΕ ΠΡΟΥΠΟΘΕΣΗ ΑΠΟΦΥΓΗΣ ΥΠΕΡ- ΥΝΑΜΙΚΟΥ ΠΑΡΑ ΕΙΣΟΣ : ΤΟΜΕΑΣ ΟΜΙΚΑ ΑΠΟ ΟΤΙΚΟΣ «ΦΡΑΓΜΑΤΑ» ΕΙΣΟ ΟΥ Α = ΠΙΕΣΕΙΣ ΑΠΟ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΕΣ / ΠΕΛΑΤΕΣ ΣΧΕΤΙΚΗ ΣΥΓΚΕΝΤΡΩΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΙΑΦΟΡΟΠΟΙΗΣΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΑΝΤΙΛΑΜΒΑΝΟΜΕΝΟ ΚΟΣΤΟΣ «ΑΛΛΑΓΗΣ» ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΟ ΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ «ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗΣ» ΚΑΤΑΝΟΜΗ ΠΡΟΣΤΙΘΕΜΕΝΗΣ ΑΞΙΑΣ ΣΥΓΚΕΝΤΡΩΣΗ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ Β = ΕΞΩΤΕΡΙΚΕΣ ΑΠΕΙΛΕΣ ΚΙΝΗΤΡΑ / ΕΜΠΟ ΙΑ ΕΙΣΟ ΟΥ ΤΕΡΜΟΛΟΓΙΚΕΣ ΕΞΕΛΙΞΕΙΣ 8
OI 6 ΥΠΑΡΚΤΕΣ ΥΝΑΜΕΙΣ ΥΝΑΜΗ & ΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΤΩΝ ΤΩΡΙΝΩΝ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΩΝ ΥΝΑΜΗ & ΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΣΥΜΜΑΧΩΝ ΥΝΑΜΗ & ΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΥΝΑΜΗ & ΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΩΝ ΥΝΑΤΟΤΗΤΑ ΝΑ ΚΑΝΕΙ ΙΑΦΟΡΕΤΙΚΑ ΗΕΠΙΧ/ΣΗΑΥΤΟΠΟΥ Η Η ΚΑΝΕΙ ΥΝΑΜΗ & ΥΝΑΤΟΤΗΤΑ ΤΩΝ ΥΝΗΤΙΚΩΝ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΩΝ ΑΡΚΕΙ ΜΙΑ ΑΠΟ ΤΙΣ 6 ΜΕΤΑΒΛΗΤΕΣ ΝΑ ΑΛΛΑΞΕΙ ΡΙΖΙΚΑ ΩΣΤΕ ΟΛΕΣ ΟΙ ΑΛΛΕΣ ΝΑ ΕΠΗΡΕΑΣΘΟΥΝ «ΕΝ ΙΑΦΕΡΟΜΕΝΑ ΜΕΡΗ ΣΕ ΣΧΕΣΗ ΜΕ ΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ» (Stakeholders) ΘΕΣΜΙΚΟΙ ΗΜΟΣΙΟ ΤΡΑΠΕΖΕΣ ΑΣΦΑΛΕΙΕΣ ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΙ ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ ΜΕΤΟΧΟΙ ΕΠΕΝ ΥΤΕΣ ΦΟΡΕΙΣ ΜΕΣΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΙΑΝΟΜΕΙΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΚΛΑ ΟΣ ΜΕΤΑΦΟΡΕΙΣ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΕΣ ΥΠΕΡΓΟΛΑΒΟΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΙ ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ 9
ΚΥΒΕΡΝΗΣΗ ΤΟΠΙΚΟΙ ΦΟΡΕΙΣ ΜΕΤΟΧΟΙ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΕΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΙΚΟ ΚΙΝΗΜΑ ΚΙΝΗΜΑ ΟΙΚΟΛΟΓΟΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΕΣ ΜΚΟ ΜΚΟ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΕΣ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΙ ΜΕΣΑ ΜΕΣΑ ΕΠΙΠΕ Ο ΕΠΙΡΡΟΗΣ / ΕΝ ΙΑΦΕΡΟΝΤΟΣ ΕΠΙΠΕ Ο «ΥΝΑΜΗΣ» ΜΙΝ ΕΝΑΣΧΟΛΗΣΗΣ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΕΝΕΡΓΗ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΕΝ ΙΑΦΕΡΟΜΕΝΩΝ ΜΕΡΩΝ ΜΕ ΒΑΣΗ ΥΝΑΜΗ/ΕΠΙΡΡΟΗ 10