ΑΝΑΛΥΣΗ ΚΑΙ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ

ΑΝΑΛΥΣΗ ΚΑΙ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ ΜΕΡΟΣ Α: ΕΙΣΑΓΩΓΗ - ΠΛΑΙΣΙΟ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Ενδεικτικό Παράδειγµα: Ηλεκτρονικό-Εµπόριο Παραδείγµατα Εφαρµογών / Συστηµάτων Πληροφοριακά Συστήµατα και Επιχειρήσεις ΜΕΡΟΣ Β: ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ Π.Σ. Βασικές Τεχνολογίες Πληροφοριακών Συστηµάτων Αρχιτεκτονικές και Περιβάλλοντα ΜΕΡΟΣ Γ: ΠΩΣ ΥΛΟΠΟΙΟΥΝΤΑΙ ΤΑ Π. Σ. Σχεδιασµός (plan) - Αναδιοργάνωση Πληροφοριακών Συστηµάτων Μεθοδολογίες και Εργαλεία Ανάπτυξης Ειδικά Συστήµατα (ERP, CRM, Business Intelligence) ΜΕΡΟΣ : ΙΟΙΚΗΤΙΚΑ και ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ Π. Σ. Επιπτώσεις Πληροφορικών Συστηµάτων - Ποιότητα ιοίκηση Γνώσης Στήριξη Αποφάσεων ιοίκηση Π.Σ. - Λειτουργικός Ανασχεδιασµός της Επιχείρησης Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Εισαγωγή Ορισµοί Π.Σ -- 1

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΕΙΣΑΓΩΓΗ - Αναγκαιότητα για Π.Σ. - Επιχειρηµατικές Προκλήσεις - Ορισµοί - Είδη Πληροφοριακών Συστηµάτων Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Εισαγωγή Ορισµοί Π.Σ -- 2

Π.Σ. --- ΓΙΑΤΙ ΜΑΣ ΕΝ ΙΑΦΕΡΟΥΝ? Οι περισσότεροι µεγάλοι Οργανισµοί και Επιχειρήσεις είναι σήµερα ΕΣΜΙΟΙ των Πληροφοριακών τους Συστηµάτων Η λειτουργία τους αλλά ακόµη και η ίδια τους η ύπαρξη - είναι απόλυτα εξαρτηµένη από τα Π.Σ. που χρησιµοποιούν. Η παγκοσµιοποίηση της αγοράς και ο ανταγωνισµός σε αυτή κάνει τα παραπάνω ακόµη πιο επιτακτικά Η Βιοµηχανία της Πληροφορικής είναι παγκοσµίως η ταχύτερα αναπτυσσόµενη. Όµως, πολλές καριέρες και ακόµη περισσότερα χρήµατα έχουν χαθεί σε Π.Σ. Οι λανθασµένοι σχεδιασµοί, εκτιµήσεις ή αποφάσεις έχει αποδειχθεί ότι ΕΧΟΥΝ ΤΕΡΑΣΤΙΟ ΚΟΣΤΟΣ Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Εισαγωγή Ορισµοί Π.Σ -- 3

ΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ Προκλήσεις για Επιχειρήσεις ΙΕΘΝΟΠΟΙΗΣΗ Ανταγωνισµός και εκτός συνόρων Πώληση - Μεταφορά Αγαθών ιεθνώς ιοίκηση Έλεγχος σε Παγκόσµια Αγορά ΑΛΛΑΓΕΣ ΤΩΝ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΩΝ Από την Οικονοµία που βασιζόταν στην Βιοµηχανία προς την Οικονοµία βασισµένη στη Γνώση και στην Πληροφορία Νέα Προϊόντα και Υπηρεσίες µε την βοήθεια Π.Σ. Μάχη µε τον χρόνο στον ανταγωνισµό Μικρότερος χρόνος ζωής Προϊόντων Αποδοτικότητα Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Εισαγωγή Ορισµοί Π.Σ -- 4

Μερικά Στοιχεία Κατανοµής Εργασίας (Η.Π.Α.) 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% % Εργαζόµενοι σε Τοµείς Υπηρεσιών (Servive) % Εργαζόµενοι στο γραφείο (White Collar) % Εργαζόµενοι στην Βιοµηχανία (Blue Collar) % Αγρότες (Farmers) 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1997 YEAR Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Εισαγωγή Ορισµοί Π.Σ -- 5

ΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ Προκλήσεις για Επιχειρήσεις ΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΣ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ «Μη ιεραρχικές τάσεις»- Ισοπέδωση (flattening) Αποκέντρωση Ευελιξία Generalists vs. Specialists Γεωγραφική Ανεξαρτησία Εξάρτηση από επίκαιρη πληροφόρηση για δηµιουργία προϊόντων προσαρµοζόµενων στον πελάτη Συν-εργατικότητα και Συνεργασία (Collaborative Work) Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Εισαγωγή Ορισµοί Π.Σ -- 6

ΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ Προκλήσεις για Επιχειρήσεις Η ΝΕΑ ΨΗΦΙΑΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ (digital firm) Μια επιχείρηση όπου οι βασικές λειτουργίες και σχέσεις της (π.χ., µε πελάτες, µε προµηθευτές, µε υπαλλήλους) γίνονται ψηφιακά και ελέγχονται ψηφιακά. Επίσης οι µοναδικοί τρόποι / µέθοδοι µε τους οποίους µια επιχείρηση λειτουργεί για να παράγει το προϊόν της ή την υπηρεσία της (core business processes) υποστηρίζονται ψηφιακά. Στις ψηφιακές επιχειρήσεις, οι τεχνολογίες πληροφορικής δεν είναι απλά βοηθητικές αποτελούν τη βάση και τον κορµό λειτουργίας των. Ενδεικτικό Παράδειγµα: CISCO Systems. To INTERNET τρέχει στη Cisco και η Cisco τρέχει στο INTERNET Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Εισαγωγή Ορισµοί Π.Σ -- 7

Τι είναι ένα Σύστηµα ΣΥΣΤΗΜΑ Είσοδος ιαδικασία Έξοδος FEEDBACK Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Εισαγωγή Ορισµοί Π.Σ -- 8

Πως Λειτουργεί ένα Πληροφοριακό Σύστηµα ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΠΕΛΑΤΕΣ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΕΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ - ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ Είσοδος ιαδικασία Έξοδος FEEDBACK ΜΕΤΟΧΟΙ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΕΣ ΚΡΑΤΟΣ Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Εισαγωγή Ορισµοί Π.Σ -- 9

Πληροφοριακά Συστήµατα που Βασίζονται σε Υπολογιστές Computer Based Information Systems Τυπικά Συστήµατα (FORMAL SYSTEMS) Σταθεροί Ορισµοί εδοµένων και ιαδικασιών Συλλογή, Αποθήκευση, Επεξεργασία, ιάχυση και Χρήση των εδοµένων Τα συστήµατα µε τα οποία θα ασχοληθούµε σε αυτό το µάθηµα! Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Εισαγωγή Ορισµοί Π.Σ -- 10

Επιχειρηµατική Άποψη ενός ΠΣ Π.Σ. : Μια Επιχειρηµατική και ιοικητική ΛΥΣΗ που βασίζεται σε Τεχνολογία Πληροφορικής ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ Π.Σ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΙΟΙΚΗΣΗ Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Εισαγωγή Ορισµοί Π.Σ -- 11

ΕΠΙΧΕΙΡΗΣH - ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΑΝΘΡΩΠΟΙ: Μάνατζερ, στελέχη, υπάλληλοι για διαχείριση δεδοµένων, για παραγωγή ή υπηρεσίες ΟΜΗ: Ιεραρχία Λειτουργίας, οµάδες ειδικών, προϊόντα, γεωγραφία ΙΑ ΙΚΑΣΙΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ: Standard Operating Procedures (SOP), κανόνες δράσης ΠΟΛΙΤΙΚΕΣ: ύναµη επιβολής, πως «γίνονται» πράγµατα ΚΟΥΛΤΟΥΡΑ: Τρόποι και πρακτικές συµπεριφοράς Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Εισαγωγή Ορισµοί Π.Σ -- 12

ΣΗΜΑΝΤΙΚΕΣ ΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΙΑ ΙΚΑΣΙΕΣ Πωλήσεις και Μάρκετινγκ (SALES & MARKETING) Κατασκευές (MANUFACTURING) Οικονοµικά (FINANCE) Λογιστική (ACCOUNTING) Ανθρώπινοι Πόροι (HUMAN RESOURCES) Όλες αυτές χρειάζονται τη ιοίκηση σε διαφορετικά επίπεδα (senior, middle, operational managers) Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Εισαγωγή Ορισµοί Π.Σ -- 13

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ (Υπολογιστών Πληροφορικής) Υλικό (HARDWARE) Λογισµικό (SOFTWARE) Λογισµικό Συστήµατος Λογισµικό Εφαρµογών Αποθηκευτικά Μέσα (STORAGE) Υλικό (π.χ. ίσκοι) και Λογισµικό (π.χ. DBMS) Τηλεπικοινωνίες (COMMUNICATIONS) ίκτυα (NETWORKS) Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Εισαγωγή Ορισµοί Π.Σ -- 14

ΣΥΝΙΣΤΩΣΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΙΟΙΚΗΣΗ (Management) ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ (Information Technology ) BUSINESS CHALLENGE INFORMATION SYSTEM BUSINESS SOLUTIONS ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ (Organization / Επιχείρηση) ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Εισαγωγή Ορισµοί Π.Σ -- 15

CASE STUDY ΒΟΥΛΗ των ΕΛΛΗΝΩΝ ΑΝΘΡΩΠΟΙ: Βουλευτές, Προεδρείο, ιευθύνσεις, υπάλληλοι για διαχείριση δεδοµένων και υπηρεσίες ΟΜΗ: Ιεραρχία Λειτουργίας, οµάδες ειδικών, ΙΑ ΙΚΑΣΙΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ: Standard Operating Procedures (SOP), Κοινοβουλευτικό Έργο ΠΟΛΙΤΙΚΕΣ: (!!!) ύναµη επιβολής, πως «γίνονται» πράγµατα ΚΟΥΛΤΟΥΡΑ: Τρόποι και πρακτικές συµπεριφοράς Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Εισαγωγή Ορισµοί Π.Σ -- 16

CASE STUDY ΒΟΥΛΗ των ΕΛΛΗΝΩΝ ΙΑ ΙΚΑΣΙΕΣ - ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ιοικητικό-οικονοµικά (Οικονοµικά, Λογιστική, Ανθρώπινοι Πόροι, Υπηρεσίες σε Στελέχη, Επικοινωνία, Μάρκετινγκ, κλπ.) Κοινοβουλευτικό Έργο Πρακτικά Συνεδριάσεων Νοµοθετικό Έργο Κοινοβουλευτικός Έλεγχος (Ερωτήσεις, Επερωτήσεις, Κοινοβουλευτικές Επιτροπές, κλπ.) Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Εισαγωγή Ορισµοί Π.Σ -- 17

ΣΥΝΙΣΤΩΣΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ιευκόλυνση και υποστήριξη της αποτελεσµατικής διεκπεραίωσης των Κοινοβουλευτικών Λειτουργιών και Έργου της Βουλής ΙΟΙΚΗΣΗ (Management) BUSINESS CHALLENGE ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΟΠΣ (Ολοκληρωµένου Πληροφοριακού Συστήµατος) µε ιεθνή ιαγωνισµό (µε το κλειδί στο χέρι) ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ (Information Technology ) ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ (Organization / Επιχείρηση) INFORMATION SYSTEM BUSINESS SOLUTIONS Βουλή των Ελλήνων Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Εισαγωγή Ορισµοί Π.Σ -- 18

ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΕΙΣ ΓΙΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ (Computer Science) ΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ (Management) ΕΠΙΣΤΗΜΕΣ ΚΟΙΝΩΝΙΟΛΟΓΙΑ MIS ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΕΡΕΥΝΑ (Operations Research) ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΕΣ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΕΙΣ ΨΥΧΟΛΟΓΙΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΕΣ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΕΙΣ µε ΕΠΙΣΤΗΜΕΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΕΣ ΕΠΙΣΤΗΜΕΣ (ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ) Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Εισαγωγή Ορισµοί Π.Σ -- 19

ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΤΩΝ Π.Σ. - ιαχρονικά 1950s --- ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΑΛΛΑΓΕΣ -Ταχύτητα 1960-70s --- ΙΟΙΚΗΤΙΚΟΣ ΕΛΕΓΧΟΣ 1980-90s --- ΙΑ ΙΚΑΣΙΕΣ ΚΟΡΜΟΥ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ 1990-200+ -- Πέρα από την Επιχείρηση (Πελάτες, Προµηθευτές) ΑΥΞΗΣΗ ΤΗΣ ΣΠΟΥ ΑΙΟΤΗΤΑΣ ΤΩΝ Π.Σ. Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Εισαγωγή Ορισµοί Π.Σ -- 20

ΝΕΑ Π.Σ. -- --ΑΛΛΗΛΟΕΞΑΡΤΗΣΕΙΣ ΑΛΛΗΛΟΕΞΑΡΤΗΣΗ HARDWARE BUSINESS Στρατηγική Κανόνες Συνεργασία SOFTWARE DATABASE TELECOM ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Εισαγωγή Ορισµοί Π.Σ -- 21

ΑΛΛΟΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΙ / ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ BUSINESS WORLD Data Mining Data Warehouses ΒΑΣΕΙΣ Ε ΟΜΕΝΩΝ TRANSACTION PROCESSING SYSTEMS ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ Πρωτόκολλα Επικοινωνίας Human - Computer Interface Οµιλία Επιχείρηση οµή ιοίκησης Corporate Culture Επικοινωνίες Πυρήνες ιαλόγων ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ Γραφικά OSI MAP TOP GKS IGES ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΑ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΓΝΩΣΗΣ MIDDLEWARE ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΕΛΕΓΧΟΥ / ΜΕΤΡΗΣΕΩΝ Applications Sensors Factory Robots CASE DSS, KBS Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Εισαγωγή Ορισµοί Π.Σ -- 22

Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ (Firm) Ο Πυρήνας του Π.Σ. είναι το ΜΗ-ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ τµήµα του: Τα άτοµα που διοικούν και λειτουργούν την επιχείρηση Αυτό που ονοµάζεται «corporate culture» (κουλτούρα) και είναι σπάνια τεκµηριωµένο καθορίζει την επιχείρηση και το Π.Σ. Οι ιοικητικές οµές και ιαδικασίες του Οργανισµού Επιχείρησης, αν και είναι δύσκολο να ενσωµατωθούν στο τεχνολογικό σκέλος, είναι απαραίτητο να λαµβάνονται υπόψη ειδικά στα σηµεία που επηρεάζουν το Π.Σ. Για παράδειγµα, ένα ίκτυο Υπολογιστών ΕΝ ΘΑ χρησιµοποιηθεί αν παρακάµπτει τις διοικητικές και κοινωνικές (άτυπες) νόρµες της επιχείρησης Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Εισαγωγή Ορισµοί Π.Σ -- 23

ΤΟ ΑΜΜΕΣΟ ΠΕΡΙΤΥΛΙΓΜΑ HUMAN - COMPUTER ιεπαφή (Interface) Κρίσιµη Τεχνολογία Σηµαντικές Εξελίξεις σε γραφική, αναγνώριση φωνής, «έξυπνα» τερµατικά, κλπ. έχουν διευκολύνει την επικοινωνία χρήστη-συστήµατος και την αποδοχή του Π.Σ. Όµως, οι εξελίξεις στο πεδίο αυτό δεν έχουν ακολουθήσει τους (ξέφρενους) ρυθµούς βελτιώσεων του H/W, S/W. ΠΡΩΤΟΚΟΛΛΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ Σήµερα, ολοκληρωµένο Π.Σ. σηµαίνει εξοπλισµό και προγράµµατα από διαφορετικούς κατασκευαστές που έχει αγοραστεί για διαφορετικούς λόγους και σε διαφορετικές χρονικές στιγµές. Τα πρωτόκολλα επικοινωνίας προσφέρουν ένα συντακτικό πλαίσιο για συν-λειτουργία. Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Εισαγωγή Ορισµοί Π.Σ -- 24

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ Ο ακτύλιος των ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ ΒΑΣΙΚΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ (H/W, S/W) ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΙΑΧΕΙΡΗΣΗΣ / ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΒΑΣΕΩΝ Ε ΟΜΕΝΩΝ (DBMS) ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΙΕΚΠΕΡΑΙΩΣΗΣ ΟΣΟΛΗΨΙΩΝ (TRANSACTION PROCESSING SYSTEMS) ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΕΛΕΓΧΟΥ ΕΡΓΑΛΕΙΑ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ ΚΑΙ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΑ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ ΕΝ ΙΑΜΕΣΟ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟ (MIDDLEWARE) Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Εισαγωγή Ορισµοί Π.Σ -- 25

Ο ακτύλιος των ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ Συστήµατα Υποστήριξης Λήψης Αποφάσεων (DSS) Decision support systems Συστήµατα Βασισµένα σε Γνώση (KBS) Knowledge Based Systems, Expert Systems Data Mining Data Warehouses Wed-based Databases Σχεδιασµός και Προσοµοίωση Αυτοµατοποίηση Γραφείου... Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Εισαγωγή Ορισµοί Π.Σ -- 26

ΙΝΤΕΡΝΕΤ και WWW INTERNET: Το ίκτυο των ικτύων Συνδέει πάνω από µισό δισ. Χρήστες Επικοινωνία, Πρόσβαση σε Πληροφορία, Συµµετοχή σε συζητήσεις, Παροχή Πληροφορίας, Εύρεση ιασκέδασης, Ανταλλαγή επιχειρηµατικών αγαθών / δοσοληψίες WWW (World Wide Web): Ένα σύστηµα κοινών αποδεκτών τυποποιήσεων για αποθήκευση, ανακλήσεων, µορφοποιήσεων, και παρουσιάσεων ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ σε ένα δικτυακό περιβάλλον. Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Εισαγωγή Ορισµοί Π.Σ -- 27

ΝΕΕΣ ΠΡΟΟΠΤΙΚΕΣ ΣΤΟ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ΠΡΟΣΦΕΡΟΝΤΑΙ ΑΠΟ ΤΟ Π.Σ. Flattening Organizations ιαχωρισµός Εργασίας από τον τόπο εργασίας Μεγαλύτερη ευελιξία στην εργασία Ηλεκτρονικές Συναλλαγές (Ηλεκτρονικό Εµπόριο) Αναδιοργάνωση Ροών Εργασίας Αναδιοργάνωση της Επιχείρησης Αναδιοργάνωση της ιοίκησης Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Εισαγωγή Ορισµοί Π.Σ -- 28

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ ΜΕΡΟΣ Α: ΕΙΣΑΓΩΓΗ - ΠΛΑΙΣΙΟ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Ενδεικτικό Παράδειγµα: Ηλεκτρονικό-Εµπόριο Παραδείγµατα Εφαρµογών / Συστηµάτων Πληροφοριακά Συστήµατα και Επιχειρήσεις ΜΕΡΟΣ Β: ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ Π.Σ. Βασικές Τεχνολογίες Πληροφοριακών Συστηµάτων Αρχιτεκτονικές και Περιβάλλοντα ΜΕΡΟΣ Γ: ΠΩΣ ΥΛΟΠΟΙΟΥΝΤΑΙ ΤΑ Π. Σ. Σχεδιασµός (plan) - Αναδιοργάνωση Πληροφοριακών Συστηµάτων Μεθοδολογίες και Εργαλεία Ανάπτυξης Ειδικά Συστήµατα (ERP, CRM, Business Intelligence) ΜΕΡΟΣ : ΙΟΙΚΗΤΙΚΑ και ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ Π. Σ. Επιπτώσεις Πληροφορικών Συστηµάτων - Ποιότητα ιοίκηση Γνώσης Στήριξη Αποφάσεων ιοίκηση Π.Σ. - Λειτουργικός Ανασχεδιασµός της Επιχείρησης Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Εισαγωγή Ορισµοί Π.Σ -- 29

Ορισµός Ηλεκτρονικού Εµπορίου E-COMMERCE και Ηλεκτρονικό Επιχειρείν Η διενέργεια επιχειρηµατικών πράξεων σε ένα Τηλεπικοινωνιακό ίκτυο που έχει σαν αποτέλεσµα την ανταλλαγή αξιών» Όχι µόνο πληρωµές, παραγγελίες, µεταφορά χρηµάτων ΑΛΛΑ και διαφήµιση, marketing, επικοινωνία µεταξύ συναλλασσοµένων, κλπ.» Τα δίκτυα πλέον δεν είναι µόνο ιδιωτικά (κατά αποκλειστικότητα πριν µερικά χρόνια) ΑΛΛΑ (κυρίως) το INTERNET που είναι άµεσα προσβάσιµο από µεγάλο πληθυσµό Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Εισαγωγή Ορισµοί Π.Σ -- 30

Εισαγωγή: Η δραµατική εκτίναξη της Ηλεκτρονικής Αγοράς E-Commerce: Αναπτύσσεται 150% το χρόνο ή 4 φορές ταχύτερα από όλη την οικονοµία In Millions of Useers 350 300 250 200 150 100 50 0 6% Web Users Web Buyers 18% 32% 54% 65% 1998 1999 2000 2001 2002 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Percentage of Buyers Πηγή : Forrester Research, IDC Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Εισαγωγή Ορισµοί Π.Σ -- 31

Εισαγωγή: Η δραµατική εκτίναξη της Αγοράς (2) 400 The Real Revenue Growth in E Commerce has not yet happened 350 300 250 200 150 100 50 0 32 Billion* Now 360 Billion** By 2000 1997 1998 1999 2000 Source: Yankee Group, IDC, Forrester Research * 22% from consumer transactions and 78% from business-to-business transactions. ** A more conservative estimation of only 294 billion in revenue by 2002, was given by the West Chester Electronic Commerce Resource Center. 8.8% out of the revenue from consumer transactions and 91.2% from business-to-business transactions. Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Εισαγωγή Ορισµοί Π.Σ -- 32

ΙΣΤΟΡΙΚΗ ΕΞΕΛΙΞΗ Electronic Data Interchange (EDI)» business-to-business e-commerce for the delivery of structured business messages (since 1980)» Standards: e-mail ANSI X.12 EDIFACT (ISO) UN / GTDI (United Nations for Tradacom - an EDI net) SWIFT (proprietary by 3600 financial institutions) CALS (Department of Defense - USA)» X.400 Standard» cc:mail (de facto for business-to-business) Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Εισαγωγή Ορισµοί Π.Σ -- 33

ΙΣΤΟΡΙΚΗ ΕΞΕΛΙΞΗ Automated Teller Machines (ATMs) widespread for information and cash delivery EPOS and EFTPOS electronic point-of-sale data used by retailers funds transfer methods supported (credit cards, digital money, etc.) VIDEOTEX Minitel in FRANCE, BTX in GERMANY Internet Commerce following major technological developments Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Εισαγωγή Ορισµοί Π.Σ -- 34

Ευκαιρίες - Προκλήσεις DRIVERS for the Uptake of E-Commerce Time-to-market» fast supply-chain Customer Relationships» loyal, happy customers Reduced Costs» no storage, no intermediaries Access to the Global Market Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Εισαγωγή Ορισµοί Π.Σ -- 35

Ευκαιρίες - Προκλήσεις Business-to-Business Opportunities» Supply Chain: Each member adds value to a product and sells it to the next supplier until it reaches the customer» Example: Raw Material Supplier, Manufacturer, Retailer, Consumer ALL participate in the supply-chain through the Internet and also use Banking Services» Today: mostly FAX or regular Post are used Business-to-Consumer Opportunities» New channel merchants have to reach the customers» targeting consumer groups Business-to-Government Opportunities» More restrictive because of rigid regulations Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Εισαγωγή Ορισµοί Π.Σ -- 36

BUSINESS-TO-CONSUMER WEB SITES: Provide information on products, services, prices, orders CUSTOMER-CENTERED RETAILING: Closer, yet more cost-effective relationship with customers INFORMATION BROKERS: Comparison shops to customer s requirements Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Εισαγωγή Ορισµοί Π.Σ -- 37

Concepts and Characteristics of B2B EC B2B Electronic Commerce defined Transaction conducted electronically between business over the networks» Internet» Extranets» Intranets» Private networks (e.g., EDI) Automated trading improves the process Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Εισαγωγή Ορισµοί Π.Σ -- 38

ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ: Β-to-B vs. B-to-C Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Εισαγωγή Ορισµοί Π.Σ -- 39

Concepts and Characteristics of of B2B EC (cont.) Market size and content» Expected to grow from $1.1 trillion in 2003 to $10 trillion by 2005» Percentage of Internet-based B2B from 2.1% in 2000 to 10% in 2005 Private and public e-marketplace» Private one-to-many mode» Public many-to-many mode Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Εισαγωγή Ορισµοί Π.Σ -- 40

BUSINESS MODELS -- -- Current State Most EC Business today are An online version of traditional models An extension of physical businesses that are able to reduce cost and improve customer satisfaction follow a vertical and rigid supply chain Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Εισαγωγή Ορισµοί Π.Σ -- 41

INTERNET BUSINESS MODELS VIRTUAL STOREFRONT: sells goods, services on-line (Amazon, Virtual Vineyards, etc.) MARKETPLACE CONCENTRATOR: concentrates information from several providers InsureMarket, DealerNet, etc.) ON-LINE EXCHANGE: Bid-ask system, multiple buyers, sellers INFORMATION BROKER: provides product, pricing, availability information Auto-by-Tel, PartNet, etc) Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Εισαγωγή Ορισµοί Π.Σ -- 42

INTERNET BUSINESS MODELS TRANSACTION BROKER: buyers view rates, terms from various sources (E*Trade, Ameritrade) ELECTRONIC CLEARINGHOUSE: auction-like setting, products, prices, change in response to demand (Bid.com, OnSale, etc.) REVERSE AUCTION: buyer sets price, submits to multiple sellers (Priceline.com) DIGITAL PRODUCT DELIVERY: sell, download software, other digital products (SonicNet, Build-a- Card, etc.) Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Εισαγωγή Ορισµοί Π.Σ -- 43

INTERNET BUSINESS MODELS CONTENT PROVIDER: creates revenue through providing client for a fee, and advertising Tripod, Wall Street Journal, etc.) ON-LINE SERVICE PROVIDER: provides service, support for hardware, software products CyberMedia, Tune Up, etc.) PORTAL: Initial point of entry to Web, specialized content, services (in.gr) Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Εισαγωγή Ορισµοί Π.Σ -- 44

BUSINESS MODELS -- Emerging Virtual Companies and markets a consortium of companies build on each others businesses to exploit opportunities Open buyer centric markets comparison shopping Coalition and outsourcing e.g. in REAL ESTATE: brokers, banks, escrow (εγγυητές), lawyers (for title inspection) Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Εισαγωγή Ορισµοί Π.Σ -- 45

Electronic Payment Systems SYSTEM DESCRIPTION CREDIT CARDS SECURE SITE PRESERVES INFORMATION ELECTRONIC CASH DIGITAL CURRENCY USED FOR MICROPAYMENTS PERSON-TO-PERSON SEND MONEY TO SITES UNABLE TO USE CREDIT CARDS DIGITAL WALLET SOFTWARE STORES CREDIT CARD INFORMATION ELECTRONIC CHECK CHECK WITH ENCRIPTED DIGITAL SIGNATURE SMART CARD MICROCHIP STORES ELECTRONIC CASH ELECTRONIC BILL PAYMENT ELECTRONIC FUNDS TRANSFER Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Εισαγωγή Ορισµοί Π.Σ -- 46

ΣΤΟΧΟΙ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ Streamlining Procurement Processes; decrease costs Decrease length of production cycles Achieve closer customer - vendor relationship Enhance Competitiveness and Economic Growth Enable Enterprises to Conduct Business with distant partners Empower Small Businesses Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Εισαγωγή Ορισµοί Π.Σ -- 47

ΑΛΛΑΓΕΣ ΣΤΗΝ ΑΛΥΣΙ Α ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ + variable mark-up + variable mark-up PRODUCT OWNER Distribution Company TYPICAL SUPPLY-CHAIN Retailer Company CONSUMER ELECTRONIC COMMERCE SUPPLY-CHAIN Standard Cost Shipping Company PRODUCT OWNER INTERNET CONSUMER Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Εισαγωγή Ορισµοί Π.Σ -- 48

LEGAL ISSUES CONSUMER DSS Multimedia Agents Financial Institution OSI ATM TCP/IP Search Engines Bidding / Negotiations PRODUCT OWNER REGULATORY Retailer Company Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Εισαγωγή Ορισµοί Π.Σ -- 49

Αλλαγές στην Επιχείρηση - Μετάβαση positioning for e-commerce» implementing an Intranet (internal communications for a good infrastructure)» links with new suppliers» adapting the legacy systems to a new e-commerce oriented environment re-engineering the business» adapt organization processes for an e-commerce environment (e.g., changing or even deleting them) re-defining the business» outsourcing (even core activities!)» virtual companies Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Εισαγωγή Ορισµοί Π.Σ -- 50

ΠΡΟΚΛΗΣΕΙΣ ΤΩΝ Π.Σ.: Η πλευρά της ιοίκησης ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΠΡΟΚΛΗΣΗ: Ανταγωνιστικότητα και Ανταποδοτικότητα ΙΕΘΝΟΠΟΙΗΣΗ: Παγκόσµια Αγορά και Πληροφορία ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ ΑΡΧΙΤΕΚΤΟΝΙΚΗ: Υποστήριξη Στόχων ηµιουργία Τεχνολογικής Υποδοµής ΕΠΕΝ ΥΣΗ: Αξία του Π.Σ. και της Πληροφορίας ΕΛΕΓΧΟΣ και ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑ: Ηθική και Κοινωνική Συνέπεια Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Εισαγωγή Ορισµοί Π.Σ -- 51