Διάλεξη 3η: Κατανόηση της συμπεριφοράς των καταναλωτών Ξέρουμε τι Θέλουν οι Καταναλωτές;

Σχετικά έγγραφα
Διάλεξη 3η: Κατανόηση της συμπεριφοράς των καταναλωτών Ξέρουμε τι Θέλουν οι Καταναλωτές;

Διάλεξη 3 η Κατανόηση της συμπεριφοράς των καταναλωτών «Ξέρουμε τι θέλουν οι καταναλωτές;»

Διάλεξη 3: Κατανόηση της συμπεριφοράς των καταναλωτών

ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ

Διάλεξη 6η: Κατανόηση της συμπεριφοράς των Οργανισμών Πως λαμβάνουν αποφάσεις οι επιχειρήσεις;

Μάρκετινγκ Υπηρεσιών Τουρισμού Διάλεξη 7η ( ) Τιμολόγηση Υπηρεσιών

Συµπεριφορά του Καταναλωτή

Διάλεξη 7 ( ) Συζήτηση πάνω στην Εργασία του Μαθήματος. Δρ. Αλέξανδρος Αποστολάκης Τηλ.

Αρχές Μάρκετινγκ. Ενότητα 5: Συμπεριφορά Καταναλωτή. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής

Systemic Methodologies in

Μάρκετινγκ Υπηρεσιών Τουρισμού Διάλεξη 5η ( ) Διοίκηση Ανθρωπίνων Πόρων στις Υπηρεσίες

Μάρκετινγκ Υπηρεσιών Τουρισμού Διάλεξη 5η ( ) Διοίκηση Ανθρωπίνων Πόρων στις Υπηρεσίες

κλικ στη γνώση Τιμολόγηση

Προσδιοριστικοί παράγοντες την τουριστικής ζήτησης.

Εισαγωγή στην Έννοια του Μάρκετινγκ. Μάμαλης Σπυρίδων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων ΤΕΙ Καβάλας

Παρακίνηση. Δρ. Παναγιώτης Γκορέζης

Οργάνωση και Διοίκηση Πωλήσεων Ενότητα 3η: Πρόβλεψη πωλήσεων

ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ

Μάρκετινγκ - Ασκήσεις Πράξης. Αγοραστική συμπεριφορά καταναλωτών

Διάλεξη 7 η Τουρισμός Πολιτιστικής Κληρονομιάς Η Περίπτωση της Ελλάδας

Διάλεξη 7: Ανάλυση και Ανάπτυξη Προϊόντων Αξία Μέσω Προϊόντων και Μαρκών

β. Αν το διαγώνισμα αποτελείται από 2 τέτοιες ερωτήσεις, ποια η πιθανότητα να απαντήσει σωστά και στις 2 ερωτήσεις;

ρ. ιονύσης Σκαρµέας ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΟΝ ΙΑΝΟΜΗ ΠΡΟΒΟΛΗ

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗ : Έκρηξη πληροφορικής τεχνολογίας - Χρήση ηλεκτρονικών εργαλείων προσθήκη νέων ανταγωνιστών ηλεκτρονικών παροχών

Notes. Notes. Notes. Notes

ΘΕΩΡΙΑ ΧΡΗΣΙΜΟΤΗΤΑΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΙΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ

ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ

ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ / ΑΓΟΡΑΣΤΗ 1. Η έννοια

Χρήστες Το σαλόνι το χρησιμοποιήσαμε όλα τα μέλη της οικογενείας μου

Προώθηση Ασφαλιστικών Προϊόντων στις νέες γενιές Πελατών

Τ.Ε.Ι. ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΑΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

ΟΡΓΑΝΩΣΙΑΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ

Συμπεριφορά Καταναλωτή

Επιχειρηματικότητα Σημαντικές Διαπιστώσεις & Τάσεις

Διάλεξη 4-5: Τμηματοποίηση της αγοράς, στόχευση και τοποθέτηση Σε ποιες περιπτώσεις μέχρι τώρα έχουμε συναντήσει τη τμηματοποίηση;

ΙV. Διαδικασία Λήψης Αγοραστικών Αποφάσεων Σημαντικές αποφάσεις καταναλωτή

ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ

Συμπεριφορά Καταναλωτή

Η"ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ"ΤΟΥ" ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ

Συµπεριφορά του Καταναλωτή

Διάλεξη 1: Μια εισαγωγή στο Μάρκετινγκ (Έννοιες, Ρόλος, Σημασία)

Διάλεξη 6: Τμηματοποίηση της αγοράς, στόχευση και τοποθέτηση

Τι είναι Μάρκετινγκ? ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ. Τι είναι Μάρκετινγκ? Ορισμός - Τι είναι Μάρκετινγκ? 10/11/2011

Οικονομικά για Νομικούς Μέρος 1ο Οι δυνάμεις της προσφοράς και της ζήτησης

Ολοκληρωμένη Επικοινωνία Μάρκετινγκ Ελένη Μαυραγάνη

Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ

ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ

ΕΠΙΔΡΑΣΗ ΤΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΡΙΣΗΣ ΣΤΙΣ ΑΓΟΡΑΣΤΙΚΕΣ ΤΑΣΕΙΣ ΤΩΝ ΕΛΛΗΝΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΑΠΟ ΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ

Κωνσταντίνα Νικολοπούλου Σύμβουλος Επιχειρήσεων ΣΟΛ α.ε. Ενέργειες Συμβουλευτικής Επιχειρηματικότητας ΤοπΣΑ «Θριασία»

ΘΕΜΑ : ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ. ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 1 περίοδος

ιοίκηση Μάρκετινγκ ρ. Παναγιώτης Μπάλλας Επιστήµες που ερευνούν ανθρώπινη συµπεριφορά ΨΥΧΟΛΟΓΙΑ ΑΝΘΡΩΠΟΛΟΓΙΑ ΚΟΙΝΩΝΙΟΛΟΓΙΑ

ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 6 ΘΕΩΡΙΑ ΠΡΟΤΙΜΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΛΟΓΩΝ ΤΟΥ ΤΟΥΡΙΣΤΑ-ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ

Τμηματοποίηση αγοράς. Έννοια, κριτήρια, είδη

Διάλεξη 5η: Έρευνα Μάρκετινγκ και Κατανόηση του Πελάτη Ξέρουμε τι Θέλουν οι Καταναλωτές;

Διάλεξη 1 η Βασικές Αρχές Μάρκετινγκ ( ) Ο Οδηγούμενος από την Αγορά Οργανισμός

Σημαντικότητα της Έρευνας Μάρκετινγκ

Οι τιμές των αγαθών προσδιορίζονται στην αγορά από την αλληλεπίδραση των δυνάμεων της ζήτησης και της προσφοράς.

«Η Πολύ Επιστημονική Προσέγγιση της Έννοιας της Αισθητικής»

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 10/6/2014

Μικροοικονομία ΙΙ: Μονοπωλιακός ανταγωνισμός

Αξία Μέσω Προϊόντων και Μαρκών Επωνυμιών

Μάρκετινγκ Διάλεξη 9: Ανάλυση και Ανάπτυξη Νέων Προϊόντων

Διαφήμιση και Δημόσιες Σχέσεις Ενότητα 2: Επικοινωνιακοί Στόχοι

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ Ενότητα #3: ΟΙ ΑΓΟΡΑΙΕΣ ΔΥΝΑΜΕΙΣ ΤΗΣ ΠΡΟΣΦΟΡΑΣ ΚΑΙ ΖΗΤΗΣΗΣ

To σύνολο των εργαλείων που χρησιμοποιoύνται κατά την επιδίωξη των στόχων του marketing στις αγορές στόχους.

Δ.Π.Μ.Σ. στα Πληροφοριακά Συστήματα

ΑΝΑΚΟΙΝΩΣΗ ΤΥΠΟΥ. «Στοιχεία Ωριμότητας και Αναπτυξιακές Προοπτικές για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο B-C στην Ελλάδα»

Αγροτικός συνεργατισμός

Αγορές: Αγορά είναι οτιδήποτε φέρνει σε επικοινωνία αγοραστές και πωλητές. Η αγορά έχει δύο πλευρές: αγοραστές (Ζήτηση) και πωλητές (Προσφορά).

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ. ΔΙΔΑΣΚΩΝ... Κεφάλαιο 1 - Εισαγωγή

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Μελιού και Μελισσοκομικών Προϊόντων. Θωμάς Σιούτης Γεωπόνος Αγροτικής Οικονομίας, ΜΒΑ, MSc. Επιστημονικός Συνεργάτης Ελληνικής Γεωργίας

ΙV. Διαδικασία Λήψης Αγοραστικών Αποφάσεων Σημαντικές αποφάσεις καταναλωτή

Μικροοικονομική Ανάλυση της Κατανάλωσης και της Παραγωγής

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΗΓΕΣΙΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΕΣΤΙΑΣΗ ΣΕ ΠΕΛΑΤΗ & ΑΓΟΡΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΔΙΕΡΓΑΣΙΩΝ

ΦΥΛΛΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ 1 Ο. Διαφήμιση Εμπορικό περιεχόμενο Κοινωνικό μήνυμα Μεικτό

Ελληνική Δημοκρατία Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Ηπείρου. Μικροοικονομική. Ενότητα 3 : Ανάλυση ζήτησης Καραμάνης Κωνσταντίνος

Εισαγωγή στην Πολιτική Οικονομία. 3 η Διάλεξη

Μικροοικονομική. Ζήτηση και προσφορά

Μεταφορές Μεταφορές Καταναλωτής Ε

10/3/17. Κεφάλαιο 26 Μονοπωλιακή συμπεριφόρά. Μικροοικονομική. Πώς πρέπει να τιµολογεί ένα µονοπώλιο; Πολιτικές διάκρισης τιµών

ΤΜΗΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗ ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΤΜΗΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗΣ Γεωγραφικά π.χ. Έθνη, Πολιτείες, Πόλεις, Επαρχίες, Κλίμα Η διαίρεση της αγοράς σε διακριτές ομάδες αγοραστών οι

VI. Ανάλυση Διακριτών Επιλογών των Καταναλωτών Ανάλυση διακριτών επιλογών

Διαφοροποίηση Τιμών. Διαφοροποίηση Τιμών Κλωνάρης Στάθης

Η θεωρία των επιλογών του καταναλωτή

Το Επιχειρηματικό Μοντέλο σε Καμβά (Osterwalder A., Pigneur Y.)

ΕΙΣΑΓΩΓΗ. Συμπεριφορά Καταναλωτή

Διάλεξη 7: Αξία Μέσω της Τιμολόγησης

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ. Μάιος Νικόλαος Δέσκας

Εισαγωγή στο Marketing (βασικές έννοιες) ΑΤΕΙ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ Τμήμα Δημοσίων Σχέσεων & Επικοινωνίας Α. Κουμπαρέλης Καθηγητής Εφαρμογών

ΑΡΧΕΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΘΕΩΡΙΑΣ

Τουρισμός Πολιτιστικής Κληρονομιάς. Διάλεξη 2 η Τουρισμός Πολιτιστικής Κληρονομιάς και (Οικονομική) Ανάπτυξη

Διάλεξη 2: Μια εισαγωγή στο Μάρκετινγκ (Έννοιες, Ρόλος, Σημασία) «What Business Are We In?»

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΕΜΠΟΡΙΑ - ΜΑRKETING ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

Κεφάλαιο 5. Tο πρότυπο υπόδειγμα του διεθνούς εμπορίου

ΑΣΚΗΣΕΙΣ - ΕΡΓΑΣΙΕΣ. Δρ. Άρης Κουμπαρέλης

Η επαγγελματική επιλογή σύμφωνα με τη Θεωρία της Roe έχει σχέση με τις πρώτες εμπειρίες του ατόμου μέσα στην οικογένεια (ψυχοδυναμική προσέγγιση).

ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΠΑΙΔΕΙΑΣ ΚΑΙ ΠΟΛΙΤΙΣΜΟΥ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΑΝΩΤΕΡΗΣ ΚΑΙ ΑΝΩΤΑΤΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΕΞΕΤΑΣΕΩΝ ΠΑΓΚΥΠΡΙΕΣ ΕΞΕΤΑΣΕΙΣ 2010

Τ.Ε.Ι. ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΑΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

HAL R. VARIAN. Μικροοικονομική. Μια σύγχρονη προσέγγιση. 3 η έκδοση

Transcript:

Διάλεξη 3η: Κατανόηση της συμπεριφοράς των καταναλωτών Ξέρουμε τι Θέλουν οι Καταναλωτές; Δρ. Αλέξανδρος Αποστολάκης Email: aapostolakis@staff.teicrete.gr Τηλ.: 2810379621 E-class μαθήματος: https://eclass.teicrete.gr/courses/pgrad_omm104/ 1

Στόχοι Μαθήματος Κατανόηση του μοντέλου λήψεως αποφάσεων των καταναλωτών (όταν παίρνουν την απόφαση να αγοράσουν κάτι) συμπεριφορική προσέγγιση της συμπεριφοράς των καταναλωτών Κατανόηση των παραγόντων που επιδρούν στην διαδικασία λήψεως αποφάσεων Κατανόηση του προϊόντικού μοντέλου λήψεως αποφάσεων των καταναλωτών Μοντέλο των χαρακτηριστικών των προϊόντων/υπηρεσιών

Συμπεριφορική Προσέγγιση

Αλλαγές στη Συμπεριφορά των Καταναλωτών Παραδοσιακή Ιεράρχιση Αναγκών Νέα Ιεράρχιση Αναγκών

Είδη πελατών Ιδιώτες καταναλωτές Εταιρικοί πελάτες Αγορά: Αγορά: Για προσωπική χρήση ή για το νοικοκυριό Για χρήση κατά τη λειτουργία μιας επιχείρησης ή οργανισμού Για παραγωγή άλλων προϊόντων Για μεταπώληση ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΙΚΟ ΠΡΟΪΟΝ ΟΡΓΑΝΩΣΙΑΚΟ ΠΡΟΪΟΝ 2

Κατανόηση των πελατών Ποιος διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στη λήψη της απόφασης; (*) Πώς κάνουν τις αγορές τους; Ποια είναι τα κριτήρια επιλογής; Πελάτες Πού κάνουν την αγορά; Πότε κάνουν την αγορά;

Ποιός Επηρεάζει τους Καταναλωτές

Ποιος αγοράζει; Η διαδικασία λήψης μιας απόφασης αγοράς Αγοραστής Αποφασίζων (Λήπτης απόφασης) Φύλακας Σε οργανισμούς μόνο Χρήστης Προτείνων Επηρεάζων

Πώς κάνουν τις αγορές; Η διαδικασία λήψης απόφασης από τον καταναλωτή Αναγνώριση της ανάγκης/ επίγνωση του προβλήματος Αναζήτηση πληροφοριών Αποτίμηση των εναλλακτικών Ο κύκλος λήψης απόφασης των καταναλωτών Αγορά Μετά-αγοραστική αξιολόγηση της απόφασης

Συνειδητοποίηση Ανάγκης Συνειδητοποίηση Ανάγκης Διαφορά μεταξύ υπαρκτού και επιθυμητού Εσωτερικά Ερεθίσματα Δίψα Πείνα Εξωτερικά Ερεθίσματα Διαφήμιση Κοινωνικός Περίγυρος Συνθήκες

Οι 5 κατηγορίες παρακίνησης του Maslow 1 Φυσιολογικές ανάγκες 2 Ασφάλεια 3 «Ανήκειν» και αγάπη 4 Εκτίμηση και κύρος 5 Αυτοπραγμάτωση 11

Πυραμίδα Ιεράρχησης Αναγκών

Αλλαγές στη Συμπεριφορά των Καταναλωτών Παραδοσιακή Ιεράρχιση Αναγκών Νέα Ιεράρχιση Αναγκών

Αναζήτηση Πληροφοριών Προσωπικές Πηγές Οικογένεια, φίλοι, Ειδικοί Εμπορικές Πηγές Διαφήμιση, πωλητές, παγκόσμιος ιστός Δημόσιες Πηγές ΜΜΕ, ενώσεις καταναλωτών Εμπειρικές Πηγές Εξέταση, δοκιμή, χρήση

Σύγκριση Εναλλακτικών Λύσεων Χαρακτηριστικά προϊόντος Ποιότητα, τιμή, προδιαγραφές Βαθμός σημασίας Σημαντικότητα κάθε χαρακτηριστικού Μάρκα (Brand) Γνώμη για κάθε Brand Συνολική Ικανοποίηση Προσδοκώμενη ικανοποίηση από κάθε προϊόν Αξιολόγηση Επιλογή προϊόντος με βάση.

Κριτήρια επιλογής που χρησιμοποιούνται κατά την αξιολόγηση των εναλλακτικών Κοινωνικά Τεχνικά Αξιοπιστία Αντοχή Απόδοση Στιλ/εμφάνιση Άνεση Παράδοση Ευκολία Γούστο Οικονομικά Τιμή Η αντιστοιχία αξίας και τιμής Κόστος λειτουργίας Υπολειμματική αξία Κόστη του κύκλου ζωής Γόητρο Ένταξη σε κοινωνική ομάδα Συμβατικότητα Μόδα Προσωπικά Αυτοεικόνα Περιορισμός ρίσκου Ήθη Συναισθήματα

Απόφαση Αγοράς Πρόθεση Αγοράς (Προτιμήσεις για κάποια μάρκα/brand) Γνώμη των άλλων Προσωπικές προτιμήσεις Απρόοπτες Καταστάσεις Απόφαση Αγοράς

Αξιολόγηση Αγοράς Αξιολόγηση Αγοράς Πόσο καλή επιλογή ήταν Διαφορά προσδοκίας & εμπειρίας ικανοποίηση / Δυσαρέσκεια καταναλωτή Σε τελική ανάλυση θα επηρεάσει μελλοντικές επιλογές και στόμα με στόμα επικοινωνία Οι καταναλωτές θέλουν / επιδιώκουν να τους υπενθυμίζουν ότι έχουν κάνει τη σωστή επιλογή Επηρεάζει μελλοντικές επιλογές και πιθανότητες επιστροφής Χτίζει πιστούς καταναλωτές (σχέσεις αξιοπιστίας)

Πρακτική Αξιολόγηση Αγοράς Θέλω Ξεκούραση Συνειδητοποίηση Ανάγκης Τι επιλογές έχω? Αναζήτηση Πληροφοριών Εξωτερικό ή εσωτερικό Αξιολόγηση Εναλλακτικών Αίγυπτος Απόφαση / Επιλογή Έπρεπε να είχα πάει στο Μαρόκο Αξιολόγηση Απόφασης

Μοντέλο των χαρακτηριστικών των προϊόντων/υπηρεσιών

Μοντέλο Χαρακτηριστικών Lancaster Ο Lancaster υποστήριξε ότι τα προϊόντα είναι πραγματικά "δέσμες χαρακτηριστικών ή ιδιοτήτων" και είναι αυτά τα χαρακτηριστικά που παρέχουν "χρησιμότητα" Για παράδειγμα, κατά την αγορά ενός σπιτιού ή ενός αυτοκινήτου οι άνθρωποι καθορίζουν αυτό που θέλουν, π.χ. 3 ξεχωριστές κρεβατοκάμαρες με διπλό γκαράζ και μεγάλο κήπο. Ένα hatchback 3 θέσεων με υδραυλικό τιμόνι και κινητήρα 1200 CC.

Mοντέλο Χαρακτηριστικών Lancaster Οι καταναλωτές κάνουν επιλογές μεταξύ: ποσότητες διακριτών αγαθών και παρόμοια προϊόντα με διαφορετικούς συνδυασμούς χαρακτηριστικών. Οι καταναλωτές θέλουν αγαθά όχι για δικά τους συμφέροντα αλλά για τα εγγενή τους χαρακτηριστικά. Ένας καταναλωτής επιδιώκει να αγοράσει αγαθά με το πιο επιθυμητό σύνολο χαρακτηριστικών. Αυτή είναι μια συνάρτηση του εισοδήματος και της τιμής των χαρακτηριστικών. Κάθε προϊόν έχει περισσότερα από ένα χαρακτηριστικά. Κάθε προϊόν θα συνδυάζει χαρακτηριστικά σε διαφορετικές αναλογίες. Τα χαρακτηριστικά είναι αντικειμενικά μετρήσιμα. Τα προϊόντα (ή τα εμπορικά σήματα) είναι υποκατάστατα μεταξύ τους παρά το γεγονός ότι περιέχουν διαφορετικά μείγματα χαρακτηριστικών.

Πίνακας 1: Χαρακτηριστικά 5 Υπηρεσιών (1) Brand Ασφάλεια «Νίκος» (I) Ασφάλεια «Μικές» (II) Κρητική ασφάλεια (III) Ασφάλεια «Τρομάρας» (IV) «Security Superforce» (V) (2) Ταχύτητα (T) (3) Mονάδες (M) (4) Λόγος T/M (5) Τιμή ( ) (6) T/Τιμή (7) M/Τιμή (8) Σημείο 90 360 1:4 9 10 40 A 400 100 4:1 10 40 10 B 240 480 1:2 24 10 20 C 450 450 1:1 15 30 30 D 300 150 2:1 10 30 15 E

Σχήμα 1: Χαρακτηριστικά Υπηρεσιών

Επιλογή Καταναλωτών Αρχικά, μόνο οι υπηρεσίες I και II είναι διαθέσιμες στους καταναλωτές Ο αριθμός μονάδων χαρακτηριστικών των Τ και Μ που μπορούν να αγοραστούν είναι τα σημεία ΑΙ και ΑΙΙ. Μια ακτίνα από την αρχή του διαγράμματος μέσω των σημείων ΑΙ και ΑΙΙ αντιπροσωπεύει τις σταθερές αναλογίες Τ και Μ. Για την υπηρεσία I, ο λόγος T προς M είναι 1 έως 4. Για την υπηρεσία II ο λόγος T προς M είναι 4 προς 1. Η σύνδεση των σημείων AI και AII δίνει το όριο απόδοσης. Ένας καταναλωτής θα μπορούσε να επιλέξει οποιοδήποτε σημείο μεταξύ του A1-A2. Κάποιος μπορεί να αγοράσει την υπηρεσία I. Μια δεύτερη μπορεί να αγοράσει την υπηρεσία II. Ένας τρίτος μπορεί να προτιμά μια θέση όπως το σημείο Β. Για να φτάσει στον Β, ο καταναλωτής θα πρέπει να αγοράσει ένα συνδυασμό μάρκας I και μάρκας II.

Εισαγωγή Νέων Προϊόντων/Υπηρεσιών Η διαίρεση του προϊόντος ενδέχεται να μην είναι εφικτή. Για να ικανοποιηθούν οι προτιμήσεις ενός καταναλωτή που προτιμά το σημείο Β, θα μπορούσε να εισαχθεί ένα νέο προϊόν. Θα χρειαζόταν μια αναλογία μεταξύ Τ και Μ 1: 1. Στο Σχήμα 2 Καταχωρούνται οι υπηρεσίες III, IV και V. Τα σύνορα απόδοσης δίδονται από τη γραμμή acdb (πίνακας 1) Το σημείο e βρίσκεται μέσα στα σύνορα.

Σχήμα 2: Χαρακτηριστικά Υπηρεσιών Ι έως V

Πίνακας 2: Χαρακτηριστικά Παραδοσιακών και Χαμηλού Κόστους Αεροπορικών Εταιριών Product Traditional Low Cost Feature Fares high price complex structure low price simple structure Fares fares fall closer to flight time prices rise closer to flight Restrictions few on use restricted to one flight Network hub and spoke - links to long distance flights point to point - no link to long distance flights Distribution Travel agents who are paid commission tickets direct sales only, ticketless Inflight single class Service high density seating multi-class seating density varies with class seats are allocated meals and drinks provided no payment no seat allocations no meals payment for drinks and snacks Airports Major airports secondary non-congested airports/new locations

Σχ. 3: Χαρακτηριστικά Αεροπορικών Εταιριών

Επιλογή Αεροπορικών Υπηρεσιών (με βάση το Σχήμα 3) Οι χαμηλού κόστους αεροπορικές εταιρείες τοποθετούνται στα αριστερά της κατηγορίας τουριστικών αεροπορικών εταιριών και όχι ανάμεσα στα δύο υπάρχοντα προϊόντα. Προσφέρουν: Ένας συνδυασμός περιορισμένων υπηρεσιών και εισιτηρίων. Χαμηλότερες τιμές. Επίπτωση: Τα σύνορα απόδοσης μετακινούνται από EF σε HF. Μερικοί καταναλωτές κινούνται από το Ε στο F.