Ενότητα 3 Ο Στρατηγικός Ρόλος των Πληροφοριακών Συστημάτων Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Ι Διδάσκων: Νίκος Καρακαπιλίδης 3-1 Στόχοι και αντικείμενο ενότητας Ανάδειξη του στρατηγικού ρόλου ενός Πληροφοριακού Συστήματος Ανάλυση των ρόλων των 6 τύπων Πληροφοριακών Συστημάτων Περιγραφή των σχέσεων μεταξύ των διαφόρων Πληροφοριακών Συστημάτων Περιγραφή του τρόπου υποστήριξης της στρατηγικής μιας επιχείρησης από ένα Πληροφοριακό Σύστημα Θέματα ανάπτυξης και υποστήριξης Στρατηγικών Πληροφοριακών Συστημάτων Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Ι Διδάσκων: Νίκος Καρακαπιλίδης 3-2
Ι. Ο ρόλος ενός ΠΣΔ Ολοκλήρωση Διαχείριση όλων των πόρων και διαδικασιών μιας επιχείρησης Διαφορετικά οργανωτικά επίπεδα Δυσκολίες στη σύνδεσή τους Διατήρηση ανταγωνιστικού χαρακτήρα Ευελιξία ενός Πληροφοριακού Συστήματος Είδη αλλαγών; Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Ι Διδάσκων: Νίκος Καρακαπιλίδης 3-3 Επίπεδα Οργάνωσης και Κλάδοι Λειτουργίας Στρατηγικό Επιτελικά Διοικητικά Στελέχη (senior managers) Διοικητικό Μεσαία Διοικητικά Στελέχη (middle managers) Γνωστικό Εξειδικευμένα Στελέχη (knowledge & data workers) Λειτουργικό Λειτουργικά Διοικητικά Στελέχη (operational managers) Marketing Παραγωγή Διαχείριση Οικονομικά Προσωπικό Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Ι Διδάσκων: Νίκος Καρακαπιλίδης 3-4
Απαιτήσεις της Διοίκησης από τα ΠΣ Κλάδος Στρατηγικός Προγραμματισμός Διοικητικός Έλεγχος Λειτουργικός Έλεγχος Marketing Μελέτη τάσεων αγοράς, εσόδων, πολιτικής, τεχνολογίας Έλεγχος πολιτικής πελατών και ανταγωνιστών Έλεγχος σχεδιασμού πωλήσεων, εξυπηρέτησης πελατών μετά την πώληση Παραγωγή Μελέτη βελτιστοποίησης παραγωγής Έλεγχος απόδοσης Έλεγχος ικανοποίησης παραγγελιών, ποιοτικός έλεγχος Διαχείριση Μελέτη στρατηγικών αγορών, αποθεμάτων, διανομής Έλεγχος κόστους Έλεγχος στοιχείων από το παρελθόν για αγορές, παραγγελίες, αποθέματα Οικονομικά Μελέτη ικανοποίησης μακροχρόνιων απαιτήσεων Σύγκριση αποτελέσματος με προϋπολογισμό Έλεγχος λαθών και καθυστερήσεων Προσωπικό Μελέτη διαδικασιών πρόσληψης, εξέλιξης, επιμόρφωσης, μισθοδοσίας Αποκλίσεις από διαδικασίες, έλεγχος κόστους διαχείρισης προσωπικού Έλεγχος εφαρμογής διαδικασιών κατά περίπτωση Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Ι Διδάσκων: Νίκος Καρακαπιλίδης 3-5 ΙΙ. Βασικοί Τύποι Πληροφοριακών Συστημάτων Συστήματα Επεξεργασίας Συναλλαγών Transaction Processing Systems (TPS) Συστήματα Υποστήριξης Επιτελικών Στελεχών Executive Support Systems (ESS) Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Management Information Systems (MIS) Συστήματα Υποστήριξης Αποφάσεων Decision Support Systems (DSS) Συστήματα Εργασίας βασισμένα σε γνώση Knowledge Work Systems (KWS), Knowledge-Based Systems (KBS) Συστήματα Αυτοματισμού Γραφείου Office Automation Systems (OAS) Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Ι Διδάσκων: Νίκος Καρακαπιλίδης 3-6
Συστήματα Επεξεργασίας Συναλλαγών Επίπεδο Λειτουργικό Inputs Γεγονότα (events) και συναλλαγές (transactions) Είδος επεξεργασίας Ενημέρωση Outputs Αναλυτικές αναφορές Χρήστες Λειτουργικό προσωπικό (παραγωγή, λογιστήριο, προσωπικό, ) Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Ι Διδάσκων: Νίκος Καρακαπιλίδης 3-7 Συστήματα Επεξεργασίας Συναλλαγών (συν.) Κατηγορία Πωλήσεις & Marketing Παραγωγή Οικονομικά Προσωπικό Άλλες (π.χ., Πανεπιστήμιο) Βασικές λειτουργίες Sales Management; Market Research; Promotion; Pricing; New Products Scheduling; Purchasing; Shipping / Receiving; Engineering; Operations Budgeting; General Ledger (καθολικό, λογιστική); Billing: Cost Accounting Personnel Records; Benefits; Compensation; Labor Relations; Training Admissions; Grade Records; Course Records; Alumni Συστήματα Sales Order Info System; Market Research System; Pricing System Materials Resource Planning Systems; Purchase Order Control Systems; Quality Control Systems General Ledger; Accounts Receivable / Payable; Budgeting; Funds Management Systems Payroll; Employee Records; Benefit Systems; Career Path Systems; Personnel Training Systems Registration System; Student Transcript System; Curriculum Class Control System Πηγή: Laudon & Laudon, 1999 Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Ι Διδάσκων: Νίκος Καρακαπιλίδης 3-8
Συστήματα Αυτοματισμού Γραφείου Γραφείο χωρίς χαρτιά («paperless» office) Ανασχεδιασμός της ροής εργασίας Ολοκληρωμένο λογισμικό Επίπεδο Γνωστικό Είδος επεξεργασίας Εργαλεία ροής των πληροφοριών (κειμενογράφοι, συστήματα έκδοσης αναφορών, ) Outputs Κείμενα, ειδικές αναφορές, Χρήστες Χρήστες δεδομένων (χωρίς ιδιαίτερες επιστημονικές γνώσεις) Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Ι Διδάσκων: Νίκος Καρακαπιλίδης 3-9 Συστήματα Εργασίας Βασισμένα σε Γνώση Επίπεδο Γνωστικό Inputs Προδιαγραφές σχεδιασμού Είδος επεξεργασίας Μοντελοποίηση Outputs Σχέδια, γραφικά, (παραγωγή νέων πληροφοριών και νέας γνώσης) Χρήστες Τεχνικό (εξειδικευμένο) προσωπικό Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Ι Διδάσκων: Νίκος Καρακαπιλίδης 3-10
Συστήματα Υποστήριξης Αποφάσεων Επίπεδο Διοικητικό Inputs Μικρός όγκος δεδομένων Είδος επεξεργασίας Διαλογική (συνεχής αλληλεπίδραση με τον χρήστη, ο οποίος έχει τον πλήρη έλεγχο των inputs και outputs) Outputs Ανάλυση αποφάσεων Χρήστες Μεσαία διοικητικά στελέχη Συζήτηση: Ευελιξία και προσαρμογή, Υποστήριξη λήψης αποφάσεων, Ειδικά εργαλεία μοντελοποίησης Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Ι Διδάσκων: Νίκος Καρακαπιλίδης 3-11 Συστήματα Υποστήριξης Αποφάσεων (συν.) purchase-6.1: new car, initiated by purchaseragent-22 offer-12: car-6.1, submitted by selleragent-33 cr criterion-22.5: safety f f+ feature-22.5.3: (airbag, 2) feature-33.4.2: (sidebars, double) cr criterion-22.8: cost f+ feature-22.8.1: (purchase_price, 25000) offer-29: car-a25, submitted by selleragent-12 cr criterion-22.3: performance f+ f+ feature-22.3.1: (maximum_speed, 230) feature-22.3.3: (acceleration, 10.3) cr criterion-12.8: image f+ feature-12.8.1: (firm_reputation, high) offer-16: car-xy-34, submitted by selleragent-3 cr criterion-22.8: cost f+ feature-22.8.1: (purchase_price, 29500) f+ feature-3.6.4: (annual_service_cost, low) cr criterion-22.3: performance f+ feature-22.3.7: (consumption, low) pr preference-22.13: (performance, more_important, safety), submitted by purchaseragent-22 a- argument-33.11: (if (maximum_speed > 200) then (accident_risk, high)) pr preference-33.3: (safety, more_important, performance), submitted by selleragent-33 a+ a+ argument-33.12: (if (maximum_speed > 200) then (accident_risk, high)) argument-33.13: (report12: safety was the big issue in 1998 car sales ) pr preference-12.13: (purchase_price, less_important, firm_reputation), submitted by selleragent-12 a+ argument-12.21: (if (firm_reputation = high) then ((robustness, high) and (life_cycle, long)) co constraint-22.1: (purchase_price, less_than, 30000), submitted by purchaseragent-22 Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Ι Διδάσκων: Νίκος Καρακαπιλίδης 3-12
Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Επίπεδο Διοικητικό Inputs Μεγάλος όγκος δεδομένων (παλιά και νέα δεδομένα) Είδος επεξεργασίας Απλά μοντέλα διοίκησης (κατηγοριοποίηση, στατιστική επεξεργασία, ) Outputs Συγκεντρωτικές αναφορές Χρήστες Μεσαία διοικητικά στελέχη Συζήτηση: Δομημένες και ημι-δομημένες αποφάσεις, Μεγάλη σε διάρκεια διαδικασία ανάλυσης και σχεδίασης (ιδιαιτερότητες επιχείρησης) Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Ι Διδάσκων: Νίκος Καρακαπιλίδης 3-13 Συστήματα Υποστήριξης Επιτελικών Στελεχών Επίπεδο Στρατηγικό Inputs Δεδομένα από σύνθεση άλλων πηγών (εσωτερικό και εξωτερικό περιβάλλον) Είδος επεξεργασίας Διαλογική (αφορά αδόμητες αποφάσεις γενικού χαρακτήρα) Outputs Προβολές μέσω συγκεντρωτικών αναφορών Χρήστες Επιτελικά διοικητικά στελέχη Συζήτηση: Σχεδιασμένα για «ένα» άτομο, Ακριβή συντήρηση και υποστήριξη Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Ι Διδάσκων: Νίκος Καρακαπιλίδης 3-14
ΙΙΙ. Επιχείρηση και ΠΣ Αλληλεξάρτηση Υλικό Επιχειρησιακά μοντέλα Στρατηγικές Κανόνες Διεργασίες Λογισμικό Βάση Δεδομένων Τηλεπικοινωνίες Επιχείρηση Πληροφοριακό Σύστημα Βλέπε προηγούμενη ενότητα Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Ι Διδάσκων: Νίκος Καρακαπιλίδης 3-15 ΣΕΣ και ΠΣΔ Συστήματα Επεξεργασίας Συναλλαγών Πληροφοριακό Σύστημα Διοίκησης ORDER FILE Σύστημα Επεξεργασίας Παραγγελιών Σύστημα Προγραμματισμού Υλικών PRODUCTION MASTER FILE Σύστημα Λογιστηρίου Δεδομένα Πωλήσεων Κόστη Παραγωγής Περιγραφές Προϊόντων Δαπάνες ΠΣΔ Αναφορές ACCOUNTING FILES Πηγή: Laudon & Laudon, 1999 Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Ι Διδάσκων: Νίκος Καρακαπιλίδης 3-16
Αλληλεξάρτηση μεταξύ Συστημάτων ESS MIS DSS KWS, OAS TPS Πηγή: Laudon & Laudon, 1999 Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Ι Διδάσκων: Νίκος Καρακαπιλίδης 3-17 Οργανωτική Πυραμίδα και τύποι ΠΣ Στρατηγικό Διοικητικό Γνωστικό Λειτουργικό ESS MIS, DSS KWS, OAS TPS Marketing Παραγωγή Διαχείριση Οικονομικά Προσωπικό Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Ι Διδάσκων: Νίκος Καρακαπιλίδης 3-18
Ο Στρατηγικός Ρόλος των ΠΣ Αλλαγή στόχων, λειτουργιών, προϊόντων και υπηρεσιών για την απόκτηση πλεονεκτήματος έναντι του ανταγωνισμού Γενικές δραστηριότητες Θεώρηση της δομής της επιχείρησης, των ανθρώπινων πόρων, της τεχνολογίας, των προμηθειών, Ειδικές δραστηριότητες Οι άμεσα σχετιζόμενες με την παραγωγή των προϊόντων και υπηρεσιών της επιχείρησης Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Ι Διδάσκων: Νίκος Καρακαπιλίδης 3-19 Άσκηση Εξαμήνου Αντικείμενο Ομάδες εργασίας Παράδοση Συζήτηση Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Ι Διδάσκων: Νίκος Καρακαπιλίδης 3-20