Βελτίωση Ποιότητας: Εργαλεία Ποιότητας
Πλαίσιο Βελτίωσης Ποιότητας Η επαλήθευση έδειξε ότι το παρατηρούμενο πρόβλημα (ή η λύση) είναι λανθασμένο Έναρξη (1) Αναγνώριση (2) Προσδιορισμός (3) Πρόβλημα (4) Αίτια (5) Λύση (6) Εφαρμογή Το βασικό αίτιο δεν διευθετήθηκε Η λύση δεν εφαρμόζεται στην πράξη Η λύση δεν εφαρμόσθηκε σωστά Εύρεση νέας ευκαιρίας βελτίωσης Βελτίωση στόχων και μετρήσεων Εύρεση νέου προβλήματος για διευθέτηση Διευθέτηση του επόμενου προβλήματος της λίστας Διευθέτηση του επόμενου αιτίου της λίστας (7) Ανασκόπηση (8) Συνεχής Παρακολούηση Το πρόβλημα δεν επιλύθηκε Το πρόβλημα επιλύθηκε Τέλος Λ. Τσιρώνης Αναδιοργάνωση Συστημάτων και Βελτίωση Ποιότητας Επιχειρησιακών Διαδικασιών 2
ΟΚύκλοςτουDeming (PDCA) Λ. Τσιρώνης Αναδιοργάνωση Συστημάτων και Βελτίωση Ποιότητας Επιχειρησιακών Διαδικασιών 3
Ο PDCA στην Βελτίωση Ποιότητας Λ. Τσιρώνης Αναδιοργάνωση Συστημάτων και Βελτίωση Ποιότητας Επιχειρησιακών Διαδικασιών 4
Απόκλιση & Σύγκλιση Το εργασιακό περιβάλλον Διαδικασία Διαδικασίες που μπορούν να βελτιωθούν Διαδικασία Διαδικασία Διαδικασία Στάδιο 1: Προσδιορισμός Διαδικασία Πρόβλημα Πιθανά προβλήματα με επιλεγμένες διαδικασίες Πρόβλημα Πρόβλημα Πρόβλημα Πρόβλημα Αιτία Αιτία Στάδιο 3: Πρόβλημα Πιθανές αιτίες των επιλεγμένων προλημάτων Αιτία Αιτία Αιτία Στάδιο 4: Αιτία Πιθανές αιτίες των επιλεγμένων προλημάτων Αιτία Αιτία Αιτία Αιτία Αιτία Στάδιο 5: Επίλυση Λύση Η λύση επιλέγεται για εφαρμογή Λ. Τσιρώνης Αναδιοργάνωση Συστημάτων και Βελτίωση Ποιότητας Επιχειρησιακών Διαδικασιών 5
Περιοχές εφαρμογής σε ένα έργο βελτίωσης Λ. Τσιρώνης Αναδιοργάνωση Συστημάτων και Βελτίωση Ποιότητας Επιχειρησιακών Διαδικασιών 6
Εργαλεία & Τύποι Λ. Τσιρώνης Αναδιοργάνωση Συστημάτων και Βελτίωση Ποιότητας Επιχειρησιακών Διαδικασιών 7
Ιεραρχία Λ. Τσιρώνης Αναδιοργάνωση Συστημάτων και Βελτίωση Ποιότητας Επιχειρησιακών Διαδικασιών 8
Δίκτυο Λ. Τσιρώνης Αναδιοργάνωση Συστημάτων και Βελτίωση Ποιότητας Επιχειρησιακών Διαδικασιών 9
Χάρτης Λ. Τσιρώνης Αναδιοργάνωση Συστημάτων και Βελτίωση Ποιότητας Επιχειρησιακών Διαδικασιών 10
Γράφημα Ράβδων Λ. Τσιρώνης Αναδιοργάνωση Συστημάτων και Βελτίωση Ποιότητας Επιχειρησιακών Διαδικασιών 11
Γράφημα Σημείων Λ. Τσιρώνης Αναδιοργάνωση Συστημάτων και Βελτίωση Ποιότητας Επιχειρησιακών Διαδικασιών 12
Μήτρες Λ. Τσιρώνης Αναδιοργάνωση Συστημάτων και Βελτίωση Ποιότητας Επιχειρησιακών Διαδικασιών 13
Πίνακες Λ. Τσιρώνης Αναδιοργάνωση Συστημάτων και Βελτίωση Ποιότητας Επιχειρησιακών Διαδικασιών 14
Εργαλεία & εφαρμογές Λ. Τσιρώνης Αναδιοργάνωση Συστημάτων και Βελτίωση Ποιότητας Επιχειρησιακών Διαδικασιών 15
Διαδικασίες Τα 3 (P) της Ποιότητας Λ. Τσιρώνης Αναδιοργάνωση Συστημάτων και Βελτίωση Ποιότητας Επιχειρησιακών Διαδικασιών 16
Αλληλουχίες & δραστηριότητες μέσα σε μια διαδικασία Λ. Τσιρώνης Αναδιοργάνωση Συστημάτων και Βελτίωση Ποιότητας Επιχειρησιακών Διαδικασιών 17
Ορισμός Διαδικασίας Λ. Τσιρώνης Αναδιοργάνωση Συστημάτων και Βελτίωση Ποιότητας Επιχειρησιακών Διαδικασιών 18
Αλυσίδα Προμηθευτή - Πελάτη Λ. Τσιρώνης Αναδιοργάνωση Συστημάτων και Βελτίωση Ποιότητας Επιχειρησιακών Διαδικασιών 19
Ενσωμάτωση Διαδικασιών Λ. Τσιρώνης Αναδιοργάνωση Συστημάτων και Βελτίωση Ποιότητας Επιχειρησιακών Διαδικασιών 20
Απόκλιση Απόκλιση στα εξερχόμενα Λ. Τσιρώνης Αναδιοργάνωση Συστημάτων και Βελτίωση Ποιότητας Επιχειρησιακών Διαδικασιών 21
Ειδικές & Κοινές Αιτίες Λ. Τσιρώνης Αναδιοργάνωση Συστημάτων και Βελτίωση Ποιότητας Επιχειρησιακών Διαδικασιών 22
Κατανομή μετρήσεων γύρω από το στόχο Λ. Τσιρώνης Αναδιοργάνωση Συστημάτων και Βελτίωση Ποιότητας Επιχειρησιακών Διαδικασιών 23
Κεντροποίηση & Διασπορά Λ. Τσιρώνης Αναδιοργάνωση Συστημάτων και Βελτίωση Ποιότητας Επιχειρησιακών Διαδικασιών 24
Μέτρα Κεντρικής Τάσης Λ. Τσιρώνης Αναδιοργάνωση Συστημάτων και Βελτίωση Ποιότητας Επιχειρησιακών Διαδικασιών 25
Υπολογισμός της Τυπικής Απόκλισης Λ. Τσιρώνης Αναδιοργάνωση Συστημάτων και Βελτίωση Ποιότητας Επιχειρησιακών Διαδικασιών 26
Ποσοστιαίες ζώνες απόκλισης στην κανονική κατανομή Λ. Τσιρώνης Αναδιοργάνωση Συστημάτων και Βελτίωση Ποιότητας Επιχειρησιακών Διαδικασιών 27
Μέτρηση Ποιοτικό χαρακτηριστικό Λ. Τσιρώνης Αναδιοργάνωση Συστημάτων και Βελτίωση Ποιότητας Επιχειρησιακών Διαδικασιών 28
Στρωματοποίηση Λ. Τσιρώνης Αναδιοργάνωση Συστημάτων και Βελτίωση Ποιότητας Επιχειρησιακών Διαδικασιών 29
Δειγματοληψία Λ. Τσιρώνης Αναδιοργάνωση Συστημάτων και Βελτίωση Ποιότητας Επιχειρησιακών Διαδικασιών 30