Information Technology for Business Lecturer: N. Kyritsis, MBA, Ph.D. Candidate e-mail: kyritsis@ist.edu.gr
Course Outline 12 Lectures (2-hour) 12 Lab Tutorials (1-hour) In-class Case Studies Deliverables: 1 Group Assignment (40%) Exams: 50 multiple choice questions (60%)
Information Systems
Ορισμός Πληροφοριακού Συστήματος Σύνολο αλληλοσχετιζόμενων στοιχείων Συλλέγουν Ανακτούν Επεξεργάζονται Αποθηκεύουν Διανέμουν Πληροφορίες που υποστηρίζουν τη λήψη αποφάσεων και τον έλεγχο σε έναν Οργανισμό. Βοηθούν στελέχη και προσωπικό στην ανάλυση προβλημάτων, απεικόνιση σύνθετων θεμάτων και στη δημιουργία νέων προϊόντων.
Ρόλος Τεχνολογίας στην Εταιρία Αμφίδρομη επίδραση με: Κουλτούρα Δομή (Οργανόγραμμα) Ιστορία Ανθρώπινο δυναμικό Επιχειρηματικές Διεργασίες Λογικές αλληλουχίες εργασιακών καθηκόντων και συμπεριφορών για την εκτέλεση της εργασίας. Πχ. Ανάπτυξη προϊόντος, εκτέλεση παραγγελίας, πρόσληψη υπαλλήλου
Business Objectives Επιχειρηματική Αριστεία (Παραγωγικότητα, Αποτελεσματικότητα, Ταχύτητα αντίδρασης) Ανάπτυξη Νέων προϊόντων και υπηρεσιών Αξιοπιστία στην εξυπηρέτηση πελατών (Συνεχές ΜΚΤ, πωλήσεις, εξυπηρέτηση) Προσαρμογή και εξατομίκευση Βελτίωση λήψης αποφάσεων (Ακρίβεια & ταχύτητα) Ανταγωνιστικό Πλεονέκτημα Επιβίωση
Διοίκηση της Επιχείρησης & Ιεραρχία Senior Management Ανώτερα στελέχη υπεύθυνα για μακροχρόνιες στρατηγικές αποφάσεις σχετικά με προιόντα και υπηρεσίες και την εξασφάλιση ης οικονομικής απόδοσης της εταιρίας. Middle Management (Scientists & Knowledge workers) Μεσαία στελέχη υπεύθυνα για την εφαρμογή των προγραμμάτων και των σχεδίων των ανώτερων στελεχών Operational Management (Production and Service workers) Επιχειρησιακά στελέχη υπεύθυνα για την παρακολούθηση των καθημερινών δραστηριοτήτων της επιχείρησης.
Τι είναι Business Process? Διεργασίες εντός του οργανισμού Αναπτύσσονται με την πάροδο της λειτουργίας σε μακρά χρονική περίοδο Κανόνες που καθοδηγούν το προσωπικό Τύποι: Γραπτές Ανεπίσημες Πρακτικές Εργασίας (πχ Απάντηση σε e-mail συναδέλφων) Μπορούν να αυτοματοποιηθούν μέσω της χρήσης ΠΣ
Ο Ρόλος των ΠΣ στη λειτουργία της Επιχείρησης Επενδύουν σε ΠΣ για να ανταπεξέλθουν και να διαχειριστούν: Εσωτερικές λειτουργίες Απαιτήσεις Βασικών παραγόντων του περιβάλλοντός τους (Εσωτερικού & Εξωτερικού)
Δεδομένα και Πληροφορία Πληροφορία: Δεδομένα τα οποία έχουν διαμορφωθεί έτσι ώστε να αποκτούν νόημα και να είναι χρήσιμα στους ανθρώπους. Δεδομένα: Ροές πρωτογενών στοιχείων που αντιπροσωπεύουν γεγονότα του οργανισμού πριν οργανωθούν και διευθετηθούν σε μορφή κατανοητή από τους ανθρώπους. Πχ. Ταμειακές μηχανές/πωλήσεις à Πληροφορίες προς ανάλυση
Είσοδος: Συλλέγει πρωτογενή δεδομένα μέσα από τον οργανισμό ή το εξωτερικό περιβάλλον του. Επεξεργασία: Μετατρέπει την πρωτογενή είσοδο σε μία πιο κατανοητή μορφή. Έξοδος: Μεταφέρει τις επεξεργασμένες πληροφορίες στους ανθρώπους ή στις δραστηριότητες που θα τις χρησιμοποιήσουν Αναπληροφόρηση: Η έξοδος που επιστρέφει στα κατάλληλα μέλη του οργανισμού για να τα βοηθήσει να αξιολογήσουν ή να διορθώσουν τη φάση της εισόδου. Information System Model
Σημαντικότερα Business Functions Sales & Marketing@ Manufacturing & Production@ Finance & Accounting@ Human Resources
Τύποι Πληροφοριακών Συστημάτων Συναλλαγών TPS Χρηματοοικονομικών & Λογιστηρίου AS Διαχείρισης Επιχειρηματικών Πόρων ERP Ανθρώπινων Πόρων HRM Διαχείρισης Πελατών CRM Διοίκησης MIS Προγραμματισμού Παραγωγής MRP Σχεδιασμού Παραγωγής / Προϊόντων CAD/ CAM Εφοδιαστικής Αλυσίδας SCM Διαχείρισης Γνώσης KMS Υποστήριξης Αποφάσεων DSS Ανώτατης Διοίκησης ESS
Business Model Ορισμός: Πώς μια εταιρία παράγει, παραδίδει και πωλεί ένα προϊόν ή μια υπηρεσία για να δημιουργήσει πλούτο. Microsoft
Παραδείγματα Νέων Business Models Μουσική Βιομηχανία itunes ipod Nano
Παραδείγματα Νέων Business Models Βιβλιοπωλεία Amazon.com ipad / e-books
Παραδείγματα Νέων Business Models Αγοραπωλησίες - Αγγελίες ebay.com Χρυσή Ευκαιρία
Παραδείγματα Νέων Business Models Αγορά Λογισμικού App Store Android Market Microsoft Marketplace
Παραδείγματα Νέων Business Models Κινηματογράφος Youtube Netflix itunes
Παραδείγματα Νέων Business Models Ταξίδια - Τουρισμός Airtickets.gr Booking.com TripAdvisor.com
Τι είναι η Ψηφιακή Επιχείρηση Μια επιχείρηση η οποία ψηφιοποιεί / αυτοματοποιεί: Βασικές δραστηριότητες λειτουργίας Σχέσεις με Πελάτες / Προμηθευτές & Υπαλλήλους Χρήση ψηφιακών δικτύων για επίτευξη των Core-Business Processes Δίκτυα σε επίπεδο Οργανισμού & μεταξύ Επιχειρήσεων. Time Shifting Space Shifting
Globalization Challenges Τι έχει να κάνει η Παγκοσμιοποίηση με τα ΠΣ Διοίκησης? Διαδίκτυοà Σύστημα διεθνών επικοινωνιώνà Δραστική μείωση λειτουργίας και συναλλαγών σε παγκόσμια κλίμακα Επικοινωνία χαμηλή σε κόστος χωρίς χωροχρονικούς περιορισμούς
Πληροφοριακά Συστήματα & Παγκοσμιοποίηση Παραδείγματα για Καταναλωτές Πελάτες ψωνίζουν από παγκόσμια αγορά Αξιόπιστη πληροφόρηση για την τιμή και την ποιότητα Χρήση τραπεζικών προϊόντων (e-banking, pre-paid cards) Παραδείγματα για επιχειρήσεις Παραγωγή σε διαφορετικές χώρες Επιτυχής προσέγγιση και ανάπτυξη εργασιών Μειωμένο κόστος (προμηθευτές) Outsourcing Επιχειρήσεις όπως Google & ebay ανασχεδιάζουν και προσαρμόζουν κατάλληλα τα επιχειρηματικά τους μοντέλα. Τα πληροφοριακά συστήματα καθιστούν δυνατή τη Παγκοσμιοποίηση
Μοντέλο Επίλυσης Προβλημάτων 1. Εντοπισμός προβλήματος (ποιο είναι, αιτίες, πόροι, τι μπορεί να γίνει, σωστός ορισμός, συλλογή στοιχείων, συνεντεύξεις, ανάλυση εγγράφων) Εντοπισμός Προβλήματος 2. Σχεδιασμός λύσεων 3. Αξιολόγηση λύσεων και επιλογή 4. Υλοποίηση Η επίλυση προβλημάτων είναι διαδικασία και όχι γεγονός (δεν τελειώνει σε ορισμένη στιγμή). Ανατροφοδότηση Σχεδιασμός Λύσεων Αξιολόγηση Λύσεων & Επιλογή Πρόβλημα που αλλάζει μορφές à Προσαρμογή μέσω της Ανατροφοδότησης Υλοποίηση
Εντοπισμός του Προβλήματος Προβλήματα στις Επιχειρήσεις είναι πολυδιάσταστα και εμπλέκουν 3 παράγοντες: Οργανισμός, Τεχνολογία Άνθρωπος Τυπικά Οργανωσιακά Προβλήματα@ Ανεπαρκείς επιχειρηματικές διεργασίες Κληρονομιά παρελθόντος Μη υποστηρικτική κουλτούρα Μικροπολιτικές εσωτερικές συγκρούσεις Αλλαγές στο εξωτερικό (μάκρο) περιβάλλον του οργανισμού Τυπικά Τεχνολογικά Προβλήματα@ Ανεπαρκής ή παρωχημένος ύλικός εξοπλισμός Παρωχημένο λογισμικό Ανεπαρκής χωρητικότητα βάσεων δεδομένων Ανεπαρκής τηλεπικοινωνιακή δυναμικότητα Ασυμβατότητα παλαιών συστημάτων με τη νέα τεχνολογία Τυπικά Προβλήματα από πλευράς Ανθρώπων@ Εκπαίδευση των εργαζομένων Οι δυσκολίες στην αξιολόγηση απόδοσης Η νομική και ρυθμιστική συμμόρφωση Τα προβλήματα εργονομίας Η κακή ή αναποφάσιστη διοίκηση Προβλήματα Στήριξης και συμμετοχής των εργαζομένων
Σχεδιασμός λύσεων Πάρα πολλές λύσεις σε κάθε πρόβλημα Επιλογή λύσης ανάλογα με την οπτική γωνία Λύσεις που εμπλέκουν Ανθρώπους, Τεχνολογία και Οργανισμό Ολοκληρωμένη Προσέγγιση
Αξιολόγηση Λύσεων & Επιλογή Επιλογή της καλύτερης λύσης Παράγοντες αξιολόγησης βέλτιστης λύσης Κόστος της Λύσης Εφαρμοσιμότητα Υφιστάμενοι πόροι και Δεξιότητες (Know-How) Χρονικό διάστημα για δημιουργία και υλοποίησης Στάση και η στήριξη των εργαζομένων και των στελεχών (έλλειψη στήριξης = καταστροφή)
Υλοποίηση Αγορά ή κατασκευή του λογισμικού και του υλικού δηλ. Τεχνολογικό Μέρος Δοκιμή σε ρεαλιστικό επιχειρηματικό περιβάλλον Εκπαίδευση των εργαζομένων Γραφή τεκμηρίωσης (documentation) σχετικά με τον τρόπο χρήσης του νέου Συστήματος Διαχείριση της Αλλαγής: Αλλαγές στις επιχειρηματικές διεργασίες, ενθάρρυνση των εργαζομένων για προσαρμογή και εξάσκηση στους νέους τρόπους λειτουργίας Συνεδριάσεις και υποστηρικτικό υλικό
Lab Tutorial