ΟΡΟΙ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΛΗΡΩΜΩΝ

Transcript

1 ΟΡΟΙ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΛΗΡΩΜΩΝ ΜΕΡΟΣ ΠΡΩΤΟ ΠΕ ΙΟ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ - ΓΕΝΙΚΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ ΦΟΡΕΑ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΛΗΡΩΜΩΝ 1. Οι παρο ντες ο ροι ρυθμι ζουν την παροχη απο το πιστωτικο ι δρυμα με την επωνυμιά «ΤΡΑΠΕΖΑ EUROBANK ERGASIAS Α.Ε.» (στη συνε χεια η «Τρα πεζα») σε κα θε πελα τη του, φυσικο η νομικο προ σωπο η ε νωση προσω πων χωρι ς νομικη προσωπικο τητα (στη συνε χεια ο «Πελα της»), των υπηρεσιω ν πληρωμω ν που αναφε ρονται κατωτε ρω, κατ εφαρμογη του ν. 4537/2018, με τον οποιό ενσωματω θηκε στο Ελληνικο δι καιο η Οδηγία 2015/2366/ΕΕ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 25ης Νοεμβρίου Η μεταξυ της Τρα πεζας και του Πελα τη συ μβαση-πλαι σιο που καταρτι ζεται με την συνομολο γηση των παρο ντων ο ρων θα καλει ται στη συνε χεια «Συ μβαση». 2. Φορεάς παροχη ς των υπηρεσιω ν πληρωμω ν, τις οποιές διε πουν οι ο ροι της Συ μβασης, ει ναι η Τρα πεζα. Η ε δρα της Τρα πεζας ει ναι ο η μος Αθηναιών (οδο ς Ο θωνος 8) και τα γραφειά της κεντρικη ς της ιοι κησης βρι σκονται επι της Λεωφ. Αμαλιάς αρ. 20, T.Κ Αθη να. Η επικοινωνιά με την Τρα πεζα μπορει να γι νεται (α) στα τηλε φωνα και η (β) στη διευ θυνση ηλεκτρονικου ταχυδρομειόυ info@eurobank.gr. 3. Η Συ μβαση διε πει τις υπηρεσιές πληρωμω ν, οι οποιές παρε χονται: (α) σε ευρω η σε α λλο νο μισμα κρα τους-με λους του Ευρωπαϊκου Οικονομικου Χω ρου, υπο την προϋπο θεση ο τι και ο φορεάς παροχη ς υπηρεσιω ν πληρωμω ν του δικαιου χου (εα ν ο Πελα της ει ναι πληρωτη ς) η του πληρωτη (εα ν ο Πελα της ει ναι δικαιου χος) για την πρα ξη πληρωμη ς ει ναι εγκατεστημε νος στην Ελλα δα η σε α λλο κρα τος-με λος του Ευρωπαϊκου Οικονομικου Χω ρου, (β) σε νόμισμα που δεν είναι νόμισμα κράτους-μέλους του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου, υπο την προϋπο θεση ο τι και ο φορεάς παροχη ς υπηρεσιω ν πληρωμω ν του δικαιου χου (εα ν ο Πελα της ει ναι πληρωτη ς) η του πληρωτη (εα ν ο Πελα της ει ναι δικαιου χος) για την πρα ξη πληρωμη ς ει ναι εγκατεστημε νος στην Ελλα δα η σε α λλο κρα τος-με λος του Ευρωπαϊκου Οικονομικου Χω ρου. Στην περίπτωση αυτή δεν εφαρμόζονται οι όροι 1.6, 2.6 και του Κεφαλαίου Α, 11.3 του Κεφαλαίου Β, 3.1, 3.3 και 8.1 περ. (α) του Κεφαλαίου Γ και 2.1 και 2.3. του Κεφαλαίου Δ της Σύμβασης, (γ) σε όλα τα νομίσματα όταν ο πάροχος του δικαιούχου (εάν ο Πελάτης είναι πληρωτής) ή του πληρωτή (εάν ο Πελάτης είναι δικαιούχος) για την πρα ξη πληρωμη ς είναι εγκατεστημένος σε κράτος εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου. Στην περίπτωση αυτή δεν εφαρμόζονται οι όροι 1.6 και 2.6 του Κεφαλαίου Α, 9, 11.2 και 11.3 του Κεφαλαίου Β και 2, 6 και 8.1 περ. (α) του Κεφαλαίου Γ. 4. Στη Συ μβαση δεν υπα γονται πρα ξεις πληρωμη ς, οι οποιές βασίζονται σε: (α) επιταγές, προσωπικές η τραπεζικές εφο σον εκδι δονται επι της Τρα πεζας, (β) συναλλαγματικές και γραμμάτια σε διαταγη, (γ) έντυπα παραστατικά χρηματικη ς αξιάς (vouchers) η παρεμφερή έγγραφα, (δ) έντυπες ταξιδιωτικές επιταγές, (ε) μέσα πληρωμών που μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο με περιορισμένο τρόπο, ιδίως εντός περιορισμένου δικτύου παρόχων υπηρεσιών, σύμφωνα με το άρθρο 3 περ. ια ν. 4537/2018 καθώς και τέλος (στ) οφειλές του Πελα τη προς την Τρα πεζα Η Συ μβαση καλυ πτει τις υπηρεσιές πληρωμω ν που παρε χονται στον Πελα τη ει τε αυτο ς εμπι πτει στην ε ννοια του καταναλωτη ή της πολύ μικρής επιχείρησης κατα το α ρθρο 4 αρ. 20 και 36 αντιστοίχως του ν. 4537/2018 ει τε ο χι, συ μφωνα με τις επι με ρους διακρι σεις που γι νονται κατωτε ρω. Καταναλωτη ς, συ μφωνα με την εν λο γω δια ταξη ει ναι το φυσικο προ σωπο που δεν ενεργεί για εμπορικούς, επιχειρηματικούς ή επαγγελματικούς σκοπούς όσον αφορά συμβάσεις υπηρεσιών πληρωμών που καλύπτονται από το ν. 4537/2018. Πολύ μικρή επιχείρηση, σύμφωνα με την ίδια ως άνω διάταξη, είναι η επιχείρηση, η οποία κατά τη στιγμή της σύναψης της Σύμβασης εμπίπτει στην έννοια του άρθρου 2 παρ. 9 του κωδικοποιημένου ν. 2251/1994. Οι ο ροι «καταναλωτη ς» και «πολύ μικρή επιχείρηση», ο που χρησιμοποιούνται στη Συ μβαση, θα ε χουν την ε ννοια αυτη Ο Πελάτης οφείλει καθ όλη τη διάρκεια της Σύμβασης να ενημερώνει την Τράπεζα σχετικά με την απόκτηση ή την απώλεια της ιδιότητας της «πολύ μικρής επιχείρησης». Ο Πελάτης, ο οποίος είναι πολύ μικρή επιχείρηση, οφείλει ιδίως να αποδεικνύει την ιδιότητά του αυτή κατά τη σύναψη της Σύμβασης και οποτεδήποτε άλλοτε κληθεί από την Τράπεζα, προσκομίζοντας τα απαραίτητα δικαιολογητικά. Εάν ο Πελάτης δεν αποδεικνύει την ιδιότητά του αυτή σύμφωνα με το προηγούμενο εδάφιο, η Τράπεζα δεν είναι υποχρεωμένη να τον κατατάσσει στην κατηγορία της πολύ μικρής επιχείρησης Οι ο ροι της Συ μβασης εφαρμο ζονται συμπληρωματικα με τους Γενικου ς Ο ρους Συναλλαγω ν και το Τιμολο γιο της Τρα πεζας, ο πως αυτοι και αυτο εκα στοτε ισχυ ουν. Αναφορικα με το περιεχο μενο αμφοτε ρων ο Πελα της ενημερω νεται το σο πριν απο τη συ ναψη της Συ μβασης, ο σο και ανα πα σα στιγμη το αιτηθει κατα τη δια ρκεια της Συ μβασης, απο οποιοδη ποτε κατα στημα της Τρα πεζας η απο το διαδικτυακο της το πο ( Ειδικα σε ο,τι αφορα τις πρα ξεις πληρωμη ς με τη χρη ση κα ρτας, οι ο ροι της Συ μβασης εφαρμο ζονται συμπληρωματικα με την οικειά συ μβαση χορη γησης και χρη σης της κα ρτας μεταξυ της Τρα πεζας και του Πελα τη Οι ο ροι της Συ μβασης υπερισχυόυν κα θε αντι θετης ρυ θμισης που τυχο ν περιε χεται σε α λλα συμβατικα κει μενα της Τρα πεζας, ο πως ενδεικτικα οι Γενικοι Ο ροι Συναλλαγω ν της, τα οποιά διε πουν τις, κατα περι πτωση, συναλλακτικε ς σχε σεις του Πελα τη με την Τρα πεζα και αφορου ν τις υπηρεσιές πληρωμω ν που διαλαμβα νει η Συ μβαση. Κατ εξαι ρεση, για τον Πελα τη που δεν ει ναι καταναλωτη ς ή πολύ μικρή επιχείρηση, εφο σον υπα ρχουν ειδικο τερες συμφωνιές μεταξυ αυτου και της Τρα πεζας η ειδικο τερες εντολε ς του προς 2437_ERB/

2 αυτη ν για επι με ρους υπηρεσιές πληρωμω ν που διαλαμβα νει η Συ μβαση, σε περι πτωση αντι θεσης των περιεχομε νων σε αυτε ς ρυθμι σεων με τους ο ρους της Συ μβασης, υπερισχυόυν οι ο ροι των ειδικο τερων συμφωνιω ν η εντολω ν υπο την προϋπο θεση ο τι δεν ε ρχονται σε αντι θεση με τις αναγκαστικου δικαιόυ διατα ξεις του ν. 4537/ Στις υπηρεσιές πληρωμω ν προς Πελα τη, ο οποίος δεν ει ναι καταναλωτη ς ή πολύ μικρή επιχείρηση, συμφωνει ται, κατα τα προβλεπο μενα στα α ρθρα 38 παρ. 1 και 61 παρ. 1 του ν. 4537/2018, ο τι δεν εφαρμο ζονται τα α ρθρα 38 εώς 60 και 62 παρ. 1, 64 παρ. 3, 72, 74, 76, 77, 80, 88 και 89 του ως α νω νο μου παρα μο νον εα ν και στο με τρο που το αντικει μενο της ρυ θμιση ς τους καταλαμβα νεται απο τους ο ρους της Συ μβασης. Στις πολύ μικρές επιχειρήσεις δεν εφαρμόζεται η διάταξη του άρθρου 100 του ν. 4537/ Η Συ μβαση εφαρμο ζεται ανεξαρτη τως της ιδιο τητας του Πελα τη ως πληρωτη η δικαιου χου στο πλαι σιο πρα ξης πληρωμη ς, εκτο ς των περιπτω σεων στις οποιές γι νεται ειδικη αναφορα σε μια απο τις ιδιο τητες αυτε ς. Ειδικα οι διατα ξεις του Κεφαλαιόυ Α του ευτε ρου Με ρους αφορου ν τον Πελα τη μο νον ο ταν ενεργει ως πληρωτη ς. ΜΕΡΟΣ ΕΥΤΕΡΟ ΟΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΛΗΡΩΜΩΝ ΚΕΦΑΛΑΙΟ Α ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΛΗΡΩΜΩΝ Στο παρο ν Κεφα λαιο προσδιορι ζονται τα βασικα χαρακτηριστικα των υπηρεσιω ν πληρωμω ν. 1. Μεταφορα πι στωσης 1.1. Ε ννοια Ως μεταφορα πι στωσης νοει ται η υπηρεσία πληρωμών συ μφωνα με την οποιά, κατ εντολη του Πελα τη (στη συνε χεια η «εντολη πληρωμη ς του Πελα τη») και με χρεώση λογαριασμου πληρωμω ν του (καταθετικου η χορηγητικου ) που τηρει ται στην Τρα πεζα, διατι θενται απο αυτο ν χρηματικα ποσα προς πι στωση λογαριασμου πληρωμω ν του ιδιόυ η τρι του προσω που, ο οποιός τηρει ται ει τε στην Τρα πεζα ει τε σε α λλο φορεά παροχη ς υπηρεσιω ν πληρωμω ν. Η εντολη του Πελα τη μπορει να δι δεται εφα παξ η να ει ναι πα για (στη συνε χεια η «πα για εντολη»), δηλαδη να αφορα σε επαναλαμβανο μενες χρεω σεις του λογαριασμου του, σε ορισμε νη ημερομηνιά και με ορισμε νο ποσο προς δια θεση στον ι διο η τρι το Περιεχο μενο της εντολη ς πληρωμη ς του Πελα τη Η εντολη πληρωμη ς του Πελα τη πρε πει να περιλαμβα νει τα ακο λουθα στοιχειά: (i) αφενο ς μεν το ονοματεπω νυμο του η την επωνυμιά του και τον αριθμο του προς χρεώση λογαριασμου πληρωμω ν του, και (ii) αφετε ρου, ο σον αφορα το δικαιου χο: το ονοματεπω νυμο του η την επωνυμιά του, την επωνυμιά του φορεά παροχη ς υπηρεσιω ν πληρωμω ν του και τη χω ρα στην οποιά ει ναι εγκατεστημε νος, τον αριθμο του προς πι στωση λογαριασμου πληρωμω ν του η, εφο σον η μεταφορα πι στωσης γι νεται προς πι στωση λογαριασμου που τηρει ται σε α λλο φορεά παροχη ς υπηρεσιω ν πληρωμω ν, το ιεθνη Αριθμο Τραπεζικου Λογαριασμου του ( International Bank Account Number - IBAN) και τον Τραπεζικο Κωδικο Ταυτοποιήσης ( Bank Identifier Code - BIC) του φορεά παροχη ς υπηρεσιω ν πληρωμω ν του. Η εντολη πληρωμη ς του Πελα τη πρε πει, επι σης, να προσδιορι ζει την ημερομηνιά εκτε λεσης, το ποσο και το νο μισμα της πρα ξης πληρωμη ς και, σε περι πτωση πα γιας εντολη ς, την περιοδικο τητα της Αποκλειστικα με σα ταυτοποιήσης, κατα την ε ννοια και με τις συνε πειες που ορι ζονται στον ο ρο 3 του Κεφαλαιόυ Β, ει ναι: ο IBAN και ο BIC, εφο σον η μεταφορα πι στωσης γι νεται προς πι στωση λογαριασμου που τηρει ται σε α λλο φορεά παροχη ς υπηρεσιω ν πληρωμω ν, ο αριθμο ς λογαριασμου του δικαιου χου, εφο σον η μεταφορα πι στωσης γι νεται προς πι στωση λογαριασμου που τηρει ται στην Τρα πεζα Τυ πος της εντολη ς πληρωμη ς του Πελα τη Η εντολη πληρωμη ς του Πελα τη δι δεται στην Τρα πεζα ει τε εγγρα φως σε οποιοδη ποτε κατα στημα της, με χρη ση ειδικου εντυ που της η - ο που αυτο γι νεται δεκτο απο την Τρα πεζα- με σω τηλεομοιοτυπικου μηνυ ματος, ει τε με σω των ηλεκτρονικω ν δικτυών της Europhone Banking, Internet Banking και ATMs (στη συνε χεια συλλη βδην «Ηλεκτρονικα ι κτυα»), συ μφωνα με τους ο ρους που διε πουν τη χρη ση τους. Ο Πελα της τεκμαι ρεται ο τι ε χει συναινε σει στην εκτε λεση της πρα ξης πληρωμη ς, εφο σον αυτη δο θηκε με οποιονδη ποτε απο τους ανωτε ρω τυ πους και περιε χει ο λα τα στοιχειά που αναφε ρονται στον αμε σως προηγου μενο ο ρο Χρο νος λη ψης της εντολη ς πληρωμη ς του Πελα τη Ως χρονικο σημειό λη ψης της εντολη ς πληρωμη ς του Πελα τη νοει ται το χρονικο σημειό κατα το οποιό ει τε η Τρα πεζα παρε λαβε το ε γγραφο η το τηλεομοιοτυπικο μη νυμα του Πελα τη, ει τε αυτο ς ενεργοποιήσε την εντολη πληρωμη ς με σω της χρη σης Ηλεκτρονικου ικτυόυ. Σε περι πτωση χρη σης Ηλεκτρονικου ικτυόυ, η ενεργοποιήση της εντολη ς πληρωμη ς του Πελα τη υποδηλω νεται ως «καταχω ρηση» η «ολοκλη ρωση» της συναλλαγη ς του η με α λλη παρεμφερη φρα ση Εα ν η εντολη πληρωμη ς ληφθει μετα την κατα περι πτωση οριζο μενη στον ο ρο 1.1 του Κεφαλαιόυ Γ και στον ο ρο 1 του Κεφαλαιόυ ω ρα εργα σιμης ημε ρας, η σε ημε ρα που δεν ει ναι εργα σιμη για την Τρα πεζα, η εντολη πληρωμη ς του Πελα τη και η συναι νεση του για την εκτε λεση της πρα ξης πληρωμη ς λογι ζονται ως ληφθει σες την επομε νη εργα σιμη ημε ρα. Κατ εξαι ρεση, για τους σκοπου ς εφαρμογη ς του ο ρου 1.6 κατωτε ρω, εα ν ο Πελα της συμφω νησε με την Τρα πεζα ο τι η χρεώση του λογαριασμου του θα γι νει σε συγκεκριμε νη ημε ρα, στο τε λος συγκεκριμε νης περιο δου, η την ημε ρα που αυτο ς θα ε χει θε σει χρηματικα ποσα στη δια θεση της Τρα πεζας, ως χρονικο σημειό λη ψης της εντολη ς πληρωμη ς λογι ζεται αυτη η συμφωνηθει σα ημε ρα, εα ν δε αυτη δεν ει ναι εργα σιμη ημε ρα, η αμε σως επομε νη εργα σιμη ημε ρα Ανα κληση εντολη ς πληρωμη ς του Πελα τη 2437_ERB /

3 Ο Πελα της δεν δικαιου ται να ανακαλει εντολη πληρωμη ς που ε χει ληφθει απο την Τρα πεζα, συ μφωνα με τον αμε σως προηγου μενο ο ρο 1.4. Κατ εξαι ρεση, εα ν συμφω νησε με την Τρα πεζα ο τι η χρεώση του λογαριασμου του θα γι νει σε συγκεκριμε νη ημε ρα, στο τε λος συγκεκριμε νης περιο δου, η την ημε ρα που θα ε χει θε σει χρηματικα ποσα στη δια θεση της Τρα πεζας, ο Πελα της δικαιου ται να ανακαλε σει την εντολη το αργο τερο ως το τε λος της εργα σιμης ημε ρας που προηγει ται αυτη ς της συμφωνηθει σας ημε ρας Μετα την παρε λευση του ως α νω χρονικου οριόυ εντο ς του οποιόυ η εντολη δυ ναται να ανακληθει, η ανα κληση της απο τον Πελα τη επιτρε πεται μο νον κατο πιν ειδικη ς συμφωνιάς της Τρα πεζας με τον Πελα τη. Στις περιπτω σεις αυτε ς ο Πελα της υποχρεου ται να καταβα λει στην Τρα πεζα την προβλεπο μενη στο Τιμολο γιο της σχετικη επιβα ρυνση Η ανα κληση πα γιας εντολη ς επιτρε πεται να γι νει οποτεδη ποτε και ενεργει ως προς το συ νολο των μελλοντικω ν πρα ξεων πληρωμη ς, τηρουμε νων πα ντως των προϋποθε σεων που ανωτε ρω ορι ζονται ως προς την αμε σως επικει μενη πρα ξη πληρωμη ς Προθεσμιά εκτε λεσης απο την Τρα πεζα της πρα ξης πληρωμη ς (α) Εφο σον η μεταφορα πι στωσης γι νεται προς πι στωση λογαριασμου που τηρει ται σε α λλο φορεά παροχη ς υπηρεσιω ν πληρωμω ν, το ποσο πιστω νεται στο λογαριασμο πληρωμω ν του φορεά παροχη ς υπηρεσιω ν πληρωμω ν του δικαιου χου το αργο τερο με χρι το τε λος της επομε νης εργα σιμης ημε ρας από τη λήψη της εντολής σύμφωνα με τον όρο 1.4. ανωτέρω, εφόσον πρόκειται για: μεταφορά πίστωσης σε ευρώ ή διασυνοριακή μεταφορά πίστωσης σε ευρώ που απαιτεί μόνο μια μετατροπή νομίσματος μεταξύ του ευρώ και του επίσημου νομίσματος κράτους-μέλους του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου εκτός της ζώνης ευρώ. Οι προθεσμιές αυτε ς παρατει νονται κατα μι α εργα σιμη ημε ρα, εα ν η εντολη πληρωμη ς του Πελα τη δο θηκε εγγρα φως η με σω τηλεομοιοτυπικου μηνυ ματος. (β) Σε άλλες περιπτώσεις, για τις οποίες ισχύει το παρόν άρθρο σύμφωνα με τον όρο 3 του Πρώτου Μέρους της Σύμβασης, το ποσο πιστω νεται στο λογαριασμο πληρωμω ν του φορεά παροχη ς υπηρεσιω ν πληρωμω ν του δικαιου χου το αργο τερο με χρι το τε λος της τε ταρτης εργα σιμης ημε ρας που ε πεται του χρο νου λη ψης της εντολη ς, συ μφωνα με τον ο ρο 1.4. ανωτε ρω Εφο σον η μεταφορα πι στωσης γι νεται προς πι στωση λογαριασμου που τηρει ται στην Τρα πεζα, το μεταφερο μενο ποσο πιστω νεται στο λογαριασμο πληρωμω ν του δικαιου χου αυθημερο ν. 2. Α μεση χρεώση 2.1. Ε ννοια Ως α μεση χρεώση νοει ται η πρα ξη πληρωμη ς που συνι σταται στη χρεώση λογαριασμου πληρωμω ν (καταθετικου η χορηγητικου ) του Πελα τη, με σκοπο τη δια θεση του σχετικου ποσου σε τρι το δικαιου χο με πι στωση λογαριασμου πληρωμω ν του, η οποιά ενεργοποιει ται με εντολη πληρωμη ς του δικαιου χου προς την Τρα πεζα βα σει: ει τε προηγου μενης εξουσιοδο τησης που δι δει ο Πελα της στο δικαιου χο η στο φορεά παροχη ς υπηρεσιω ν πληρωμω ν του (στη συνε χεια «η εξουσιοδο τηση του Πελα τη»), ει τε προηγου μενης εντολη ς α μεσης χρεώσης που δι δει ο Πελα της στην Τρα πεζα (στη συνε χεια «η εντολη α μεσης χρεώσης του Πελα τη»). Η εξουσιοδο τηση και η εντολη α μεσης χρεώσης μπορει να ει ναι εφα παξ η πα γιες Περιεχο μενο της εντολη ς α μεσης χρεώσης και της εξουσιοδο τησης του Πελα τη Το σο η εντολη α μεσης χρεώσης του Πελα τη ο σο και η εξουσιοδο τηση του Πελα τη πρε πει να περιλαμβα νουν τα ακο λουθα στοιχειά: το ονοματεπω νυμο η την επωνυμιά του Πελα τη και τον αριθμο η τον ΙΒΑΝ του προς χρεώση λογαριασμου πληρωμω ν του, τα στοιχειά ταυτοποιήσης του δικαιου χου που ορι ζει η Τρα πεζα, και τα στοιχειά που προσδιορι ζουν την προς εξο φληση υποχρεώση του Πελα τη Απο τα στοιχειά του ο ρου 2.2.1, αποκλειστικα με σα ταυτοποιήσης, κατα την ε ννοια και με τις συνε πειες που ορι ζονται στον ο ρο 3 του Κεφαλαιόυ Β ει ναι: τα στοιχειά που ορι ζονται ως τε τοια στο ειδικο ε ντυπο εντολη ς που διαθε τει κατα περι πτωση η Τρα πεζα, εφο σον προ κειται για εντολη α μεσης χρεώσης του Πελα τη, η ο κωδικο ς ανα θεσης (mandate reference), ο κωδικο ς δικαιου χου (creditor identifier) και ο ΙΒΑΝ του προς χρεώση λογαριασμου πληρωμω ν του Πελα τη, εφο σον προ κειται για εξουσιοδο τηση του Πελα τη Τυ πος της εντολη ς α μεσης χρεώσης και της εξουσιοδο τησης του Πελα τη Η εντολη α μεσης χρεώσης του Πελα τη δι δεται στην Τρα πεζα ει τε εγγρα φως σε οποιοδη ποτε κατα στημα της, με χρη ση ειδικου εντυ που της η -ο που αυτο γι νεται δεκτο απο την Τρα πεζα- με σω τηλεομοιοτυπικου μηνυ ματος, ει τε με σω των Ηλεκτρονικω ν ικτυών της, ο που η λη ψη τε τοιας εντολη ς προβλε πεται και συ μφωνα με τους ο ρους που διε πουν τη χρη ση τους Η εξουσιοδο τηση του Πελα τη παρε χεται κατα τον τυ πο που υποδεικνυέται στον Πελα τη απο το δικαιου χο η τον φορεά παροχη ς υπηρεσιω ν πληρωμω ν του δικαιου χου Χρο νος λη ψης της εντολη ς α μεσης χρεώσης του Πελα τη η της εντολη ς πληρωμη ς του δικαιου χου Ως χρονικο σημειό λη ψης της εντολη ς α μεσης χρεώσης του Πελα τη στην Τρα πεζα νοει ται εκει νο κατα το οποιό ει τε η Τρα πεζα παρε λαβε το ε γγραφο η το τηλεομοιοτυπικο μη νυμα του Πελα τη, ει τε αυτο ς ενεργοποι ησε την εντολη α μεσης χρεώσης με σω της χρη σης Ηλεκτρονικου ικτυόυ. Σε περι πτωση χρη σης Ηλεκτρονικου ικτυόυ, η ενεργοποιήση της εντολη ς πληρωμη ς του Πελα τη υποδηλω νεται ως «καταχω ρηση» η «ολοκλη ρωση» της συναλλαγη ς του η με α λλη παρεμφερη φρα ση Ως χρονικο σημειό λη ψης της εντολη ς πληρωμη ς του δικαιου χου που διαβιβα ζεται στην Τρα πεζα με σω του φορεά παροχη ς υπηρεσιω ν πληρωμω ν του, νοει ται εκει νο κατα το οποιό, συ μφωνα με την εντολη, πρε πει να χρεωθει ο λογαριασμο ς πληρωμω ν του Πελα τη με το σχετικο ποσο Σε αμφο τερες τις περιπτω σεις, εα ν η λη ψη της εντολη ς γι νει μετα την κατα περι πτωση οριζο μενη στον ο ρο 1.2 του κεφαλαιόυ Γ και στον ο ρο 1 του Κεφαλαιόυ ω ρα εργα σιμης ημε ρας η σε ημε ρα μη εργα σιμη για την Τρα πεζα, η εντολη λογι ζεται ως ληφθει σα την επομε νη εργα σιμη ημε ρα Ανα κληση εντολη ς α μεσης χρεώσης η εξουσιοδο τησης του Πελα τη 2437_ERB /

4 Ο Πελα της δικαιου ται να ανακαλε σει την εντολη του α μεσης χρεώσης με χρι το τε λος της εργα σιμης ημε ρας που προηγει ται της ημε ρας κατα την οποιά ε χει συμφωνηθει μεταξυ αυτου και του δικαιου χου να χρεωθει ο λογαριασμο ς πληρωμω ν του. Εφο σον παρε λθει α πρακτη αυτη η προθεσμιά, τεκμαι ρεται ο τι ο Πελα της ε χει εγκρι νει την εκτε λεση της πρα ξης πληρωμη ς α μεσης χρεώσης Μετα την παρε λευση του ως α νω χρονικου οριόυ εντο ς του οποιόυ η εντολη δυ ναται να ανακληθει, η ανα κληση της απο τον Πελα τη επιτρε πεται μο νον κατο πιν ειδικη ς συμφωνιάς της Τρα πεζας με τον Πελα τη, για την οποιά απαιτει ται η συμφωνιά και του δικαιου χου. Στις περιπτω σεις αυτε ς ο Πελα της υποχρεου ται να καταβα λει στην Τρα πεζα την προβλεπο μενη στο Τιμολο γιο της σχετικη επιβα ρυνση Στην περι πτωση πα γιας εντολη ς α μεσης χρεώσης του Πελα τη, ανα κληση απο τον Πελα τη δυ ναται να γι νει οποτεδη ποτε ει τε προς την Τρα πεζα ει τε προς το δικαιου χο η το φορεά παροχη ς υπηρεσιω ν πληρωμω ν του και μπορει να αφορα ει τε το συ νολο των μελλοντικω ν πρα ξεων πληρωμη ς ει τε ορισμε νες απο αυτε ς, τηρουμε νων, πα ντως, των προϋποθε σεων που ανωτε ρω ορι ζονται ως προς την αμε σως επικει μενη πρα ξη πληρωμη ς Στην περι πτωση εξουσιοδο τησης του Πελα τη, ει ναι δυνατη η προς την Τρα πεζα ανα κληση της κατα τις διακρι σεις, υπο τους ο ρους και με τις συνε πειες που αναφε ρονται ανωτε ρω Προθεσμιά εκτε λεσης απο την Τρα πεζα της πρα ξης πληρωμη ς Η χρεώση του λογαριασμου του Πελα τη με το ποσο της α μεσης χρεώσης γι νεται την ι δια ημε ρα κατα την οποιά λαμβα νεται απο την Τρα πεζα η εντολη πληρωμη ς που της διαβιβα ζει ο δικαιου χος, με σω του φορεά παροχη ς υπηρεσιω ν πληρωμω ν του, συ μφωνα με τον ο ρο ανωτε ρω. Εα ν η λη ψη της εντολη ς πληρωμη ς γι νει μετα την κατα περι πτωση οριζο μενη στον ο ρο 1.2 του κεφαλαιόυ Γ και στον ο ρο 1 του Κεφαλαιόυ ω ρα εργα σιμης ημε ρας η σε ημε ρα μη εργα σιμη, η χρεώση γι νεται την αμε σως επομε νη εργα σιμη ημε ρα Κατά τα λοιπά ισχύει το άρθρο 1.6. του παρόντος Κεφαλαίου, εφαρμοζόμενο αναλόγως. 3. Ε μβασμα 3.1. Ε ννοια Ως ε μβασμα νοει ται η πρα ξη πληρωμη ς, συ μφωνα με την οποιά, κατ εντολη του Πελα τη (στη συνε χεια «η εντολη πληρωμη ς του Πελα τη»), ει τε διατι θεται χρηματικο ποσο σε τρι το δικαιου χο στην Τρα πεζα χωρι ς πι στωση λογαριασμου πληρωμω ν του, ει τε αποστε λλεται χρηματικο ποσο σε α λλο φορεά παροχη ς υπηρεσιω ν πληρωμω ν με σκοπο αυτο να διατεθει σε τρι το δικαιου χο, χωρι ς, επι σης, πι στωση λογαριασμου πληρωμω ν του Περιεχο μενο της εντολη ς πληρωμη ς του Πελα τη Η εντολη πληρωμη ς του Πελα τη για τη διενε ργεια εμβα σματος πρε πει να περιλαμβα νει τα στοιχειά ταυτοποιήσης του δικαιου χου που ορι ζει η Τρα πεζα, τα οποιά αποτελου ν αποκλειστικα με σα ταυτοποιήσης, κατα την ε ννοια και με τις συνε πειες που ορι ζονται στον ο ρο 3 του Κεφαλαιόυ Β Τυ πος, χρο νος λη ψης, ανα κληση, και προθεσμιά εκτε λεσης της πρα ξης πληρωμη ς Αναφορικα με τον τυ πο, το χρο νο λη ψης, την ανα κληση και την προθεσμιά εκτε λεσης της πρα ξης πληρωμη ς ισχυόυν τα προβλεπο μενα για τη μεταφορα πι στωσης (ανωτε ρω στο παρο ν Κεφα λαιο υπο ) καθώς και οι εξαιρέσεις από τους όρους αυτούς βάσει του όρου 3 του Πρώτου Μέρους της Σύμβασης. 4. Λοιπε ς υπηρεσιές πληρωμω ν 4.1. Περιγραφη Ο Πελα της δυ ναται επι σης να διενεργει : (α) αναλη ψεις και καταθε σεις μετρητω ν στα ταμειά της Τρα πεζας, (β) αναλη ψεις μετρητω ν απο τις Αυτο ματες Ταμειολογιστικε ς Μηχανε ς ( ATMs ) της Τρα πεζας η α λλων Τραπεζω ν, (γ) καταθε σεις μετρητω ν σε ATMs της Τρα πεζας, (δ) πληρωμε ς οφειλω ν σε οργανισμου ς κοινη ς ωφελειάς η α λλους φορει ς σε ATMs της Τρα πεζας, (ε) πληρωμε ς του τιμη ματος της αγορα ς αγαθω ν η λη ψης υπηρεσιω ν απο επιχειρη σεις με χρη ση κα ρτας, (στ) καταθε σεις μετρητω ν στα μηχανη ματα APS (Automated Payment Systems) της Τρα πεζας, (ζ) πληρωμε ς οφειλω ν σε οργανισμου ς κοινη ς ωφελειάς η α λλους φορει ς σε APSs της Τρα πεζας Πρα ξεις πληρωμη ς με χρη ση κα ρτας Οι πρα ξεις πληρωμη ς που αναφε ρονται ανωτε ρω υπο 4.1 (β), (γ), (δ) και (ε) πραγματοποιου νται με τη χρη ση κα ρτας που ε χει χορηγη σει η Τρα πεζα στον Πελα τη, χρεωστικη ς η πιστωτικη ς και αναλο γως των ευχερειω ν που εκα στοτε παρε χονται απο την Τρα πεζα ως προς τη χρη ση της. Για τη διενε ργεια των πρα ξεων αυτω ν μπορει να απαιτει ται, κατα τα προβλεπο μενα στην οικειά συ μβαση που διε πει τη χρη ση της κα ρτας, και η χρη ση του ειδικου προσωπικου αριθμου αναγνω ρισης (PIN) που επι σης χορηγει ται στον Πελα τη απο την Τρα πεζα. Η κατα τα ανωτε ρω χρη ση της κα ρτας και του PIN, ο που απαιτει ται, συνιστα ε γκριση εκ με ρους του Πελα τη για την εκτε λεση της πρα ξης πληρωμη ς Εφο σον η κα ρτα χρησιμοποιει ται απο τον Πελα τη για την πληρωμη του τιμη ματος της αγορα ς αγαθω ν η λη ψης υπηρεσιω ν απο επιχειρη σεις κατα τα ανωτε ρω υπο 4.1 (ε) αναφερο μενα, η δε σμευση του χρηματικου ποσου στο λογαριασμο πληρωμω ν του γι νεται αμε σως μο λις επιτραπει η σχετικη πρα ξη πληρωμη ς με σω της συσκευη ς EFT/POS της επιχει ρησης. Εάν το ακριβές χρηματικό ποσό δεν είναι γνωστό τη χρονική στιγμή που ο Πελάτης εγκρίνει την εκτέλεση της πράξης πληρωμής, η Τράπεζα θα δεσμεύει χρηματικά ποσά στο λογαριασμό του Πελάτη μόνον εφόσον ο Πελάτης έχει δώσει τη συγκατάθεσή του για το ακριβές ύψος του χρηματικού ποσού που πρόκειται να δεσμευθεί. Η Τράπεζα θα αποδεσμεύει τα δεσμευμένα χρηματικά ποσά όταν λάβει πληροφόρηση για το ακριβές χρηματικό ποσό της πράξης πληρωμής και το αργότερο αμέσως μετά τη λήψη της εντολής πληρωμής Σε πράξεις πληρωμής που πραγματοποιεί ο Πελάτης σε λογαριασμό του στην Τράπεζα με χρήση κάρτας τρίτου φορέα παροχής υπηρεσιών πληρωμών έκδοσης μέσων πληρωμών με κάρτα (εφεξής ο «εκδότης της κάρτας»), η Τράπεζα επιβεβαιώνει στον εκδότη της κάρτας και μετά από αίτημά του εάν το απαιτούμενο χρηματικό ποσό είναι διαθέσιμο στο λογαριασμό του Πελάτη, μόνον εφόσον ο λογαριασμός είναι προσβάσιμος σε απευθείας ηλεκτρονική σύνδεση ( online ) και ο Πελάτης έχει παράσχει στην Τράπεζα ρητή και 2437_ERB /

5 ειδική συγκατάθεση προς τούτο πριν την υποβολή του πρώτου σχετικού αιτήματος επιβεβαίωσης εκ μέρους του εκδότη της κάρτας. Μετά από αίτημα του Πελάτη η Τράπεζα θα κοινοποιεί σε αυτόν την ταυτότητα του εκδότη της κάρτας και τη σχετική απάντηση ιαθεσιμο τητα χρηματικω ν ποσω ν Στις αναλη ψεις απο ATMs και απο τα ταμειά της Τρα πεζας, το χρηματικο ποσο της ανα ληψης ει ναι αμε σως διαθε σιμο στον Πελα τη. Αναλη ψεις που γι νονται απο ATMs μετα τις 16:00 εργα σιμης ημε ρας ( cut-off time ), η σε μη εργα σιμη ημε ρα για την Τρα πεζα, χρεω νονται στο λογαριασμο του Πελα τη την επομε νη εργα σιμη ημε ρα Στις καταθε σεις μετρητω ν στα ATMs, στα ταμειά η σε APS της Τρα πεζας, το χρηματικο ποσο καθι σταται διαθε σιμο στο λογαριασμο πληρωμω ν του Πελα τη κατα τις διακρι σεις που προβλε πονται στους όρους 3.1 έως 3.4. του Κεφαλαιόυ Γ και 2.1 έως 2.4 του Κεφαλαιόυ αντιστοι χως. ΚΕΦΑΛΑΙΟ Β ΙΑΤΑΞΕΙΣ ΠΟΥ ΑΦΟΡΟΥΝ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΛΗΡΩΜΩΝ Οι διατα ξεις του παρο ντος Κεφαλαιόυ εφαρμο ζονται σε ο λες τις υπηρεσιές πληρωμω ν του Κεφαλαιόυ Α. 1. Εκτε λεση πρα ξεων πληρωμη ς 1.1. Οι εντολε ς εκτε λεσης πρα ξεων πληρωμη ς πρε πει να ει ναι πλη ρεις και σαφει ς, χωρι ς αντιφα σεις, α λλως η Τρα πεζα δικαιου ται να μην εκτελει τις συναφει ς πρα ξεις πληρωμη ς. Η εκτε λεση πρα ξης πληρωμη ς προϋποθε τει, επι πλεόν των λοιπω ν, κατα περι πτωση, οριζομε νων στο Κεφα λαιο Α, και την υ παρξη: επαρκου ς διαθεσι μου υπολοι που στον προς χρεώση λογαριασμο πληρωμω ν του Πελα τη, η επαρκου ς διαθεσι μου πιστωτικου οριόυ οιασδη ποτε μορφη ς που του ε χει χορηγη σει η Τρα πεζα, το οποιό πρε πει να καλυ πτει και τις, κατα περι πτωση, επιβαλλο μενες εκ με ρους της επιβαρυ νσεις, συ μφωνα με τους ο ρους της Συ μβασης Ο Πελα της δυ ναται να δι δει την ε γκριση του και μετα την εκτε λεση της πρα ξης πληρωμη ς, υπο την προϋπο θεση ο τι η Τρα πεζα θα ε χει προηγουμε νως συμφωνη σει σχετικα με αυτη την δυνατο τητα του Πελα τη. 2. Ημερομηνιά αξιάς διαθεσιμο τητα 2.1. Ως ημερομηνιά αξιάς ( valeur ) νοει ται το χρονικο σημειό αναφορα ς που ορι ζεται απο την Τρα πεζα για την ε ναρξη η την παυ ση υπολογισμου των το κων επι των χρηματικω ν ποσω ν με τα οποιά πιστω νεται η χρεω νεται, αντιστοι χως, ο λογαριασμο ς πληρωμω ν που, κατα περι πτωση, αφορου ν. Εφο σον ο Πελα της ει ναι πληρωτη ς, η ημερομηνιά αξιάς για τη χρεώση του λογαριασμου πληρωμω ν του δεν επιτρε πεται να ει ναι προγενε στερη του χρονικου σημειόυ χρεώσης του λογαριασμου πληρωμω ν του με το ποσο της πρα ξης πληρωμη ς Εφο σον ο Πελα της ει ναι δικαιου χος πληρωμη ς το ποσο της πρα ξης πληρωμη ς καθι σταται διαθε σιμο σε αυτο ν κατα τα αναφερο μενα στους ο ρους 3 και 2 των Κεφαλαιών Γ και αντιστοι χως. 3. Αποκλειστικα με σα ταυτοποιήσης 3.1. Η Τρα πεζα και ο σοι φορει ς παροχη ς υπηρεσιω ν πληρωμω ν μεσολαβου ν για την εκτε λεση πρα ξης πληρωμη ς θεωρου νται εξουσιοδοτημε νοι να την εκτελε σουν χρησιμοποιω ντας τα αποκλειστικα με σα ταυτοποιήσης που αναφε ρονται, κατα περι πτωση, στο Κεφα λαιο Α. Η εκτε λεση απο την Τρα πεζα πρα ξης πληρωμη ς με χρη ση των αποκλειστικω ν με σων ταυτοποιήσης απαλλα σσει το σο την Τρα πεζα ο σο και τους μεσολαβου ντες φορει ς απο κα θε ευθυ νη ε ναντι του Πελα τη για τη μη εκτε λεση η την εσφαλμένη εκτε λεση της, εφο σον το με σο αυτο ει ναι εσφαλμε νο και δεν ταυτοποιει το δικαιου χο η το λογαριασμο πληρωμω ν του η, σε περι πτωση α μεσης χρεώσης βα σει εξουσιοδο τησης του Πελα τη, εα ν δεν ταυτοποιει επιπλεόν τη συναλλαγη και το λογαριασμο πληρωμω ν του Πελα τη. Στις περιπτω σεις που δεν υπα ρχει ευθυ νη της Τρα πεζας κατα τα ανωτε ρω: η μεν Τρα πεζα καταβα λλει ευ λογες προσπα θειες για την ανα κτηση του ποσου της πρα ξης πληρωμη ς, ο δε Πελα της οφει λει να καταβα λει στην Τρα πεζα την προβλεπο μενη στο Τιμολο γιο της σχετικη επιβα ρυνση. Σε περίπτωση που η ανάκτηση κατά τα ως άνω δεν είναι δυνατή, ο Πελάτης μπορεί με έγγραφο αίτημά του να ζητήσει από την Τράπεζα τις πληροφορίες που έχει στη διάθεσή της και είναι σημαντικές για να ασκήσει τις αξιώσεις του για ανάκτηση του ποσού Σε περι πτωση μεταφορα ς πι στωσης που γι νεται προς πι στωση λογαριασμου πληρωμω ν που τηρει ται στην Τρα πεζα, η τελευταιά την εκτελει χρησιμοποιω ντας ως αποκλειστικο με σο ταυτοποιήσης τον αναγραφο μενο στην εντολη πληρωμη ς IBAN, εφο σον η μεταφορα πι στωσης προε ρχεται απο α λλον φορεά παροχη ς υπηρεσιω ν πληρωμω ν, η τον αναγραφο μενο στην εντολη αριθμο λογαριασμου, εφο σον ο λογαριασμο ς του πληρωτη τηρει ται στην ι δια Εα ν ο Πελα της παρα σχει στην Τρα πεζα στοιχειά πε ραν των αποκλειστικω ν με σων ταυτοποιήσης η, στην περι πτωση του ο ρου 3.2, εα ν η εντολη πληρωμη ς περιε χει στοιχειά πε ραν των εκει αναφερομε νων, η Τρα πεζα δεν υποχρεου ται στη χρησιμοποιήση των επι πλεόν στοιχειών για την ταυτοποιήση του δικαιου χου η του λογαριασμου του και ευθυ νεται μο νον για την εκτε λεση της πρα ξης πληρωμη ς συ μφωνα με τα παρασχεθε ντα απο τον Πελα τη η τα αναφερο μενα στον ο ρο 3.2, αντιστοι χως, αποκλειστικα με σα ταυτοποιήσης. Η Τρα πεζα διατηρει το δικαιώμα να ζητει επι πλεόν των οριζομε νων κατα περι πτωση στοιχειών, και ο ποια α λλα θεωρει απαραι τητα χωρι ς αυτα να αποτελου ν αποκλειστικα με σα ταυτοποιήσης με την ε ννοια και τις συνε πειες του ο ρου 3.1 ανωτε ρω Στην περι πτωση α μεσης χρεώσης μετα απο εξουσιοδο τηση του Πελα τη, εα ν το αποκλειστικο με σο ταυτοποιήσης που αναφε ρεται στην εξουσιοδο τηση αυτη και διαβιβα ζεται στην Τρα πεζα με σω της εντολη ς πληρωμη ς του δικαιου χου ει ναι λανθασμε νο με αποτε λεσμα να χρεωθει λογαριασμο ς τρι του προσω που, ο Πελα της υποχρεου ται να αποκαταστη σει αμε σως στην Τρα πεζα κα θε ποσο που η τελευταιά κατε βαλε στο τρι το αυτο προ σωπο σε επανο ρθωση της εσφαλμε νης χρεώσης του λογαριασμου του. Για το σκοπο αυτο, ο Πελα της παρε χει με τη Συ μβαση το δικαιώμα στην Τρα πεζα να προβει σε ισο ποση χρεώση οποιουδη ποτε τηρου μενου σε αυτη λογαριασμου του χωρι ς προηγου μενη ειδοποιήση του Σε περίπτωση μεταφοράς πίστωσης προς λογαριασμό πληρωμών του Πελάτη, η οποία πραγματοποιείται λόγω χρήσης 2437_ERB /

6 εσφαλμένου αποκλειστικού μέσου ταυτοποίησης από τον πληρωτή, η Τράπεζα δικαιούται να γνωστοποιεί στο φορέα παροχής υπηρεσιών πληρωμών του πληρωτή τα στοιχεία της συναλλαγής και του δικαιούχου. 4. Προ σβαση στα Ηλεκτρονικα ι κτυα Η προ σβαση του Πελα τη στα Ηλεκτρονικα ι κτυα της Τρα πεζας για τη διενε ργεια πρα ξεων πληρωμη ς η τη λη ψη πληροφο ρησης σχετικα με τις πρα ξεις αυτε ς γι νεται: (α) για το δι κτυο των ATMs, με τη συνδυασμε νη χρη ση οποιασδη ποτε πιστωτικη ς η χρεωστικη ς κα ρτας (στη συνε χεια, η «Κα ρτα») που ε χει χορηγη σει η Τρα πεζα στον Πελα τη και του ειδικου προσωπικου αριθμου αναγνω ρισης (PIN) της κα ρτας αυτη ς, (β) για το δι κτυο των APSs, με τη χρη ση οποιασδη ποτε Κα ρτας που ε χει χορηγη σει η Τρα πεζα στον Πελα τη ή των στοιχείων λογαριασμού ή Κάρτας του Πελάτη ή τυχόν άλλων στοιχείων πληρωμής. (γ) για το Europhone Banking, με τη συνδυασμε νη χρη ση του αριθμου οποιασδη ποτε Κα ρτας ε χει χορηγη σει η Τρα πεζα στον Πελα τη και του ειδικου προσωπικου του αριθμου αναγνω ρισης (PIN) για τη διενε ργεια πρα ξεων πληρωμη ς με σω του Ηλεκτρονικου αυτου ικτυόυ, και (δ) για το Internet Banking (e-banking, Mobile Banking), με τη συνδυασμε νη χρη ση των προσωπικω ν του κωδικω ν προ σβασης Username και Password, ενω για τη διενε ργεια ορισμε νων πρα ξεων πληρωμη ς μπορει να απαιτει ται, επιπλεόν, και η χρη ση προ σθετων στοιχειών ασφαλειάς, τα οποία αναφέρονται αναλυτικά στους ειδικούς όρους συναλλαγών μέσω Ηλεκτρονικών Δικτύων. 4Α. Μεσολάβηση Τρίτων Παρόχων 4Α.1. Ο Πελάτης έχει τη δυνατότητα πρόσβασης σε λογαριασμό πληρωμών του και μέσω τρίτων φορέων παροχής υπηρεσιών πληρωμών που υποστηρίζουν τις ακόλουθες υπηρεσίες, μενομωμένα ή συνδυαστικά (στη συνέχεια «Τρίτοι Πάροχοι»): α) υπηρεσίες εκκίνησης πληρωμών (ως υπηρεσία εκκίνησης πληρωμών ορίζεται η υπηρεσία με την οποία εκκινείται η εντολή πληρωμής από οικείο πάροχο κατόπιν αιτήματος του χρήστη υπηρεσιών πληρωμών σε σχέση με λογαριασμό πληρωμών που τηρείται σε πάροχο υπηρεσιών πληρωμών) β) υπηρεσίες πληροφοριών λογαριασμού (ως υπηρεσία πληροφοριών λογαριασμού ορίζεται η διαδικτυακή υπηρεσία με την οποία παρέχονται συγκεντρωτικές προς τον χρήστη υπηρεσιών πληρωμών πληροφορίες για έναν ή περισσότερους λογαριασμούς πληρωμών που τηρεί σε έναν ή/και περισσότερους παρόχους υπηρεσιών πληρωμών). Μέσω των Τρίτων Παρόχων ο Πελάτης μπορεί να διενεργεί πράξεις σύμφωνα με τους όρους της παρούσας Σύμβασης, προκειμένου να ολοκληρώσει πληρωμές ή να ανακτά στοιχεία / κινήσεις του λογαριασμού του. Ειδικά για τους παρόχους υπηρεσιών πληροφοριών λογαριασμού, ο Πελάτης αποδέχεται ότι η Τράπεζα θα κοινοποιεί στον Τρίτο Πάροχο τα αιτούμενα στοιχεία συναλλαγών και πληρωμών που διαθέτει για το λογαριασμό χωρίς περιορισμούς και εξαιρέσεις. 4Α.2. Η πρόσβαση σε λογαριασμό και η διενέργεια πράξεων πληρωμών μέσω Τρίτων Παροχων επιτρέπεται εφόσον: ο λογαριασμός του Πελάτη είναι προσβάσιμος σε απευθείας ηλεκτρονική σύνδεση ( οnline ), δηλαδή ο Πελάτης έχει εγγραφεί στις υπηρεσίες Internet Banking της Τράπεζας και διαθέτει τους απαραίτητους κωδικούς πρόσβασης, ώστε να είναι δυνατή η εξ αποστάσεως ταυτοποίηση και συγκατάθεσή του, ο Πελάτης έχει δώσει ο ίδιος ή μέσω του Τρίτου Παρόχου τη ρητή συγκατάθεσή του στην Τράπεζα, πριν ή κατά την εκτέλεση οποιασδήποτε πράξης, και ο Τρίτος Πάροχος είναι σε θέση να επαληθεύσει την ταυτότητά του στην Τράπεζα. 4Α.3. Μετά από τη χορήγηση της συγκατάθεσής του σε φορέα παροχής υπηρεσίας εκκίνησης πληρωμής ο Πελάτης δεν δύναται να ανακαλεί την εντολή πληρωμής. 5. Με τρα ασφαλειάς Ο Πελα της που ε χει δικαιώμα χρη σης Κα ρτας η δυνατο τητα προ σβασης στα Ηλεκτρονικα ι κτυα υποχρεου ται: (α) να χρησιμοποιει την Κα ρτα, καθω ς και τον PIN, τους προσωπικου ς κωδικου ς προ σβασης στο Internet Banking, καθω ς και τυχο ν προ σθετα στοιχειά ασφαλειάς (στη συνε χεια συλλη βδην οι «Κωδικοι»), συ μφωνα με τους ο ρους που διε πουν την ε κδοση και τη χρη ση τους, (β) να φυλα σσει ασφαλω ς την Κα ρτα με επιμε λεια και να ελε γχει καθημερινα ο τι την ε χει στην κατοχη του, (γ) να τηρει τους Κωδικου ς μυστικου ς, να τους απομνημονευ σει, να καταστρε ψει το ε ντυπο με το οποιό τυχο ν του γνωστοποιη θηκαν, και να μην τους αναγρα ψει υπο οποιανδη ποτε μορφη επα νω στην Κα ρτα η σε α λλο αντικει μενο, (δ) να ειδοποιει την Τρα πεζα τηλεφωνικα με σω του Europhone Banking (τηλ η ) η εγγρα φως, με σω οποιουδη ποτε καταστη ματο ς της, χωρι ς υπαι τια βραδυ τητα, μο λις αντιληφθει την απω λεια η κλοπη της Κα ρτας η τη διαρροη Κωδικου, η τη χρη ση τους απο τρι τον η τυχο ν εσφαλμε νες η ασυνη θεις χρεω σεις πρα ξεων πληρωμη ς που ε γιναν χωρι ς τη βου ληση του, και (ε) να συμβουλεύεται σε τακτά χρονικά διαστήματα τον διαδικτυακό τόπο της Τράπεζας ( και να ενημερώνεται για τυχόν νεότερες οδηγίες της Τράπεζας σχετικά με τα απαιτούμενα μέτρα ασφαλείας που οφείλει να τηρεί Η Τράπεζα θεωρεί ότι οι συναλλαγές που διενεργούνται με τη χρήση των Κωδικών πραγματοποιούνται από τον ίδιο τον Πελάτη, ο οποίος φέρει την ευθύνη για την εκτέλεσή τους σύμφωνα με τις προβλέψεις της Σύμβασης και του ν. 4537/ Η Τρα πεζα δικαιου ται να αναστε λλει τη δυνατο τητα προ σβασης του Πελα τη στα Ηλεκτρονικα ι κτυα η τη δυνατο τητα χρη σης απο τον Πελα τη Κα ρτας για λο γους που δικαιολογου νται αντικειμενικα και αφορου ν: την ασφα λεια τους, την υ παρξη υπο νοιας περι μη εγκεκριμε νης η δο λιας χρη σης τους, η στην περι πτωση με σου πληρωμω ν με πιστωτικο ο ριο, τον σημαντικα αυξημε νο κι νδυνο να ενδε χεται ο Πελα της να μην ει ναι σε θε ση να εκπληρω σει τις υποχρεω σεις του. Εφο σον συντρε χει οποιαδη ποτε απο τις ανωτε ρω περιπτω σεις, η Τρα πεζα ενημερω νει τον Πελα τη για την αναστολη της δυνατο τητας προ σβασης και τους λο γους της με οποιονδη ποτε προ σφορο τρο πο, λαμβανομε νων υπο ψη των περιστα σεων. 2437_ERB /

7 Η Τράπεζα δικαιούται να αρνηθεί σε Τρίτους Παρόχους την πρόσβαση στο λογαριασμό του Πελάτη, εφόσον υπάρχει υπόνοια για μη εγκεκριμένη ή απατηλή πρόσβαση σε λογαριασμό πληρωμών ή/και εκκίνηση της πράξης πληρωμής. Εφόσον συντρέχει τέτοια περίπτωση, η Τράπεζα ενημερώνει τον Πελάτη για την άρνηση πρόσβασης και τους λόγους που την επιβάλλουν με οποιονδήποτε πρόσφορο τρόπο, λαμβανομένων υπόψη των περιστάσεων, και αναφέρει αμέσως το περιστατικό στην αρμόδια εποπτική αρχή Η ενημε ρωση, εφο σον ει ναι εφικτο, γι νεται πριν απο την αναστολη της δυνατο τητας προ σβασης του Πελα τη στα Ηλεκτρονικα ι κτυα η της χρη σης Κα ρτας ή την άρνηση πρόσβασης του τρίτου παρόχου και, πα ντως, το αργο τερο αμε σως μετα, εκτο ς εα ν η παροχη της ενημε ρωσης προσκρουέι σε λο γους ασφα λειας που δικαιολογου νται αντικειμενικα η απαγορευέται ρητα απο κει μενες νομοθετικε ς διατα ξεις Εφο σον εκλει ψουν οι λο γοι της αναστολη ς και υπο την προϋπο θεση ο τι δεν συντρε χει α λλος νο μιμος η συμβατικο ς λο γος για το αντι θετο, η Τρα πεζα προβαι νει ει τε στην α ρση της ει τε στην αντικατα σταση της Κα ρτας η του Κωδικου, είτε επιτρέπει την πρόσβαση του Τρίτου Παρόχου στο λογαριασμό πληρωμών, ανα λογα με την περι σταση Η Τράπεζα έχει διαδικασία για την αντιμετώπιση περιπτώσεων υπόνοιας ή πραγματικής τέλεσης απάτης ή απειλής της ασφάλειας εν γένει, τόσο για μεμονωμένα περιστατικά όσο και για μαζικές περιπτώσεις. Εάν διαπιστωθεί κάτι τέτοιο, η Τράπεζα, ενημερώνει τον Πελάτη με όποιον τρόπο είναι πρόσφορος και ιδίως με κάποιον από τους παρακάτω: Τηλεφωνικά (στο κινητό ή στο σταθερό τηλέφωνο που έχει δηλώσει) Με (στην ηλεκτρονική διεύθυνση που έχει δηλώσει) Με επιστολή (στη διεύθυνση που έχει δηλώσει) Με μήνυμα στο e-banking Με sms (στον αριθμό κινητού που μας έχει δηλώσει) Εάν κριθεί απαραίτητο η Τράπεζα ζητά από τον Πελάτη να αναγνωρίσει/επιβεβαιώσει την ύποπτη συναλλαγή. Η Τράπεζα δεν είναι υποχρεωμένη να ενημερώσει τον Πελάτη εάν η παροχή ενημέρωσης προσκρούει σε αντικειμενικούς λόγους ασφαλείας ή απαγορεύεται ρητά από την κείμενη νομοθεσία ή/και από οδηγίες των αρμόδιων εποπτικών αρχών. Εάν η Τράπεζα κρίνει ότι απαιτείται ασφαλέστερος τρόπος επικοινωνίας, ο τρόπος αυτός θα γνωστοποιείται στο site της ή/ και με άλλους τρόπους (πχ με μήνυμα που θα εμφανισθεί κατά την εκτέλεση της συναλλαγής) 5.6. Η Τρα πεζα εφαρμόζει ισχυρή ταυτοποίηση Πελάτη ( strong customer authentication ) στις προβλεπόμενες στο νόμο περιπτώσεις, διατηρει δε το δικαιώμα να απαιτεί ισχυρή ταυτοποίηση του Πελάτη και σε κάθε άλλη περίπτωση που αυτό είναι κατά την κρίση της απαραι τητο επι πλεόν των οριζομε νων κατα περι πτωση μέτρων ασφαλείας. 6. Α ρνηση εκτε λεσης 6.1. Εφο σον η Τρα πεζα αρνει ται την εκτε λεση πρα ξης πληρωμη ς, η α ρνηση και, εφο σον αυτο ει ναι εφικτο, οι λο γοι αυτη ς, καθω ς και η διαδικασιά επανο ρθωσης τυχο ν λαθω ν που οδη γησαν στην α ρνηση, γνωστοποιου νται σε ε ντυπη μορφη η με α λλο σταθερο με σο στον Πελα τη, εκτο ς εα ν αυτο απαγορευέται απο κει μενες νομοθετικε ς διατα ξεις. Η γνωστοποιήση γι νεται το συντομο τερο δυνατο και, σε κα θε περι πτωση, με χρι την πα ροδο της προθεσμιάς εκτε λεσης της πρα ξης πληρωμη ς που ορι ζεται συ μφωνα με τους ο ρους του Κεφαλαιόυ Α. Εφο σον η α ρνηση ει ναι αντικειμενικα δικαιολογημε νη, ο Πελα της οφει λει να καταβα λει για τη γνωστοποιήση την επιβα ρυνση που προβλε πεται σχετικα στο Τιμολο γιο της Τρα πεζας εν θεωρει ται α ρνηση εκτε λεσης, κατα την ε ννοια του ο ρου 6.1. ανωτε ρω, η μη εκτε λεση πρα ξης πληρωμη ς λο γω ε λλειψης: διαθεσι μου υπολοι που στον προς χρεώση λογαριασμο πληρωμω ν του Πελα τη, η διαθε σιμου πιστωτικου οριόυ, οποιασδη ποτε μορφη ς, που του ε χει χορηγη σει η Τρα πεζα, επαρκου ς για να καλυ ψει το σο το ποσο της πρα ξης πληρωμη ς ο σο και τις επιβαλλο μενες εκ με ρους της Τρα πεζας επιβαρυ νσεις. Στην περι πτωση αυτη, η Τρα πεζα δεν υπε χει την ως α νω υποχρεώση γνωστοποιήσης. 7. Υποχρέωση ειδοποίησης σε περίπτωση μη εγκεκριμένων, μη εκτελεσθεισών, εσφαλμένων ή καθυστερημένων πράξεων πληρωμής Ο Πελα της δικαιου ται να ζητη σει αποκατα σταση μη εγκεκριμένων, μη εκτελεσθεισών, εσφαλμένων ή καθυστερημένων πράξεων πληρωμής κατά τους επόμενους όρους 8 και 9, μο νον εφο σον συντρε χουν σωρευτικα οι ακο λουθες προϋποθε σεις: ε χει ειδοποιη σει την Τρα πεζα, χωρι ς υπαι τια βραδυ τητα, ο τι αντελη φθη οποιαδη ποτε μη εγκεκριμε νη, μη εκτελεσθείσα, εσφαλμε να ή καθυστερημένα εκτελεσθει σα πρα ξη πληρωμη ς, η οποιά θεμελιω νει αξιώση αποκατάστασης, περιλαμβανομε νης εκει νης που καθορι ζεται συ μφωνα με τις διατα ξεις των επομε νων ο ρων 8 και 9 και η ειδοποιήση ε χει λα βει χω ρα το αργο τερο εντο ς της προθεσμιάς που ορι ζεται κατα περι πτωση στους ο ρους 4 και 3 των Κεφαλαιών Γ και αντιστοι χως. 8. Αποκατάσταση μη εγκεκριμένων πράξεων πληρωμής 8.1. Με την επιφυ λαξη τη ρησης των προϋποθε σεων που τι θενται στον προηγου μενο ο ρο 7 και των οριζομε νων στους ο ρους 5 και 4 των Κεφαλαιών Γ και αντιστοι χως, σε περι πτωση μη εγκεκριμε νης πρα ξης πληρωμη ς η Τρα πεζα: επιστρε φει στον Πελα τη το ποσο της αμέσως και σε κάθε περίπτωση το αργότερο εώς το τέλος της επόμενης εργάσιμης ημέρας, εκτός εάν η Τράπεζα έχει βάσιμες υπόνοιες ότι έχει διαπραχθεί απάτη και κοινοποιεί γραπτώς τους λόγους αυτούς στη Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή, και, εφο σον συντρε χει περι πτωση, επαναφε ρει το λογαριασμο πληρωμω ν του, ο οποιός ε χει χρεωθει, στην προ τερη κατα σταση. Η ημερομηνία αξίας για την πίστωση του λογαριασμού πληρωμών του Πελάτη δεν είναι μεταγενέστερη του χρονικού σημείου χρέωσης αυτού Εφόσον η μη εγκεκριμένη πράξη πληρωμής έχει εκκινηθεί μέσω παρόχου υπηρεσίας εκκίνησης πληρωμής και ο τελευταίος ευθύνεται για αυτή, η Τράπεζα αποκαθιστά τη ζημία του Πελάτη υπό τις ανωτέρω προϋποθέσεις και δικαιούται να ζητήσει αποζημίωση 2437_ERB /

8 από τον πάροχο υπηρεσίας εκκίνησης πληρωμής για κάθε ποσό που κατέβαλε ως αποτέλεσμα της αποκατάστασης της μη εγκεκριμένης πράξης πληρωμής στον Πελάτη, περιλαμβανομένου του ποσού της μη εγκεκριμένης πράξης πληρωμής, καθώς και κάθε περαιτέρω πληροφορία Εάν αποδειχθεί εκ των υστέρων ότι ο Πελάτης είχε εγκρίνει την πράξη πληρωμής ή ότι ευθύνεται ο ίδιος για τη μη εγκεκριμένη πράξη πληρωμής κατά τους όρους 5 και 4 των Κεφαλαίων Γ και Δ αντιστοίχως, ο Πελάτης υποχρεου ται να επιστρέψει αμε σως στην Τρα πεζα κα θε ποσο που η τελευταιά κατε βαλε σε αυτόν. Για το σκοπο αυτο ο Πελα της παρε χει με τη Συ μβαση το δικαιώμα στην Τρα πεζα να προβει σε ισο ποση χρεώση οποιουδη ποτε τηρου μενου σε αυτη λογαριασμου του χωρι ς προηγου μενη ειδοποιήση του. 9. Μη εκτε λεση, εσφαλμένη ή καθυστερημένη εκτε λεση πρα ξης πληρωμη ς Με την επιφυ λαξη των ο ρων 3 και 7 του παρο ντος Κεφαλαιόυ, σε περι πτωση ανεκτε λεστης, εσφαλμένης η καθυστερημένης πρα ξης πληρωμη ς ισχυόυν τα ακο λουθα: (α) Εφο σον ο Πελα της ενη ργησε ως πληρωτη ς: (i) εα ν η εντολη ενεργοποιη θηκε απο αυτο ν, η Τρα πεζα ευθυ νεται ε ναντι του, μο νον εα ν δεν εκτε λεσε την εντολη του Πελα τη συ μφωνα με τους ο ρους και τις οδηγιές που περιε χονται σε αυτη ν, η δεν την εκτε λεσε εμπρο θεσμα συ μφωνα με τους σχετικου ς, κατα περι πτωση, ο ρους της Συ μβασης, (ii) εα ν η εντολη ενεργοποιη θηκε απο το δικαιου χο, η Τρα πεζα ευθυ νεται ε ναντι του Πελα τη ως πληρωτη, για τη μη εκτε λεση η την εσφαλμένη της εκτε λεση, μο νον εα ν ο δικαιου χος η ο φορεάς παροχη ς υπηρεσιω ν πληρωμω ν του της διαβι βασε ορθα την εντολη. Σε αμφο τερες τις ανωτε ρω περιπτω σεις, ο που η Τρα πεζα ευθυ νεται: επιστρε φει στον Πελα τη, χωρι ς υπαι τια βραδυ τητα και με κα θε προ σφορο τρο πο, τα χρηματικα ποσα της μη εκτελεσθει σας, εσφαλμένης η καθυστερημένης πρα ξης πληρωμη ς, και εφο σον συντρε χει περι πτωση, επαναφε ρει τον χρεωθε ντα λογαριασμο πληρωμω ν του στην προ τερη κατα σταση. Η Τράπεζα δεν ευθύνεται στην περίπτωση (ii) ανωτέρω, εφόσον αυτή αποδεικνύει ότι ο φορέας παροχής υπηρεσιών πληρωμών του δικαιούχου έχει λάβει το ποσό της πράξης πληρωμής, ακόμη και στην περίπτωση που η πράξη πληρωμής έχει εκτελεσθεί με ελάχιστη καθυστέρηση. (β) Εφο σον ο Πελα της ενη ργησε ως δικαιου χος: (i) Εα ν η εντολη πληρωμη ς ενεργοποιη θηκε απο αυτο ν, η Τρα πεζα ευθυ νεται ε ναντι του, μο νον εα ν: δεν διαβι βασε ορθα την εντολη στον φορεά παροχη ς υπηρεσιω ν πληρωμω ν του πληρωτη, συ μφωνα με τους ο ρους και τις οδηγιές που περιε χονται σε αυτη ν, η δεν την εκτε λεσε εμπρο θεσμα συ μφωνα με τους σχετικου ς, κατα περι πτωση, ο ρους της Συ μβασης. Εφο σον η Τρα πεζα ευθυ νεται κατα τα διαλαμβανο μενα στο παρο ν εδα φιο, διαβιβα ζει εκ νέου αμε σως την εντολη στο φορεά παροχη ς υπηρεσιω ν πληρωμω ν του πληρωτη. (ii) Εα ν η εντολη ενεργοποιη θηκε απο τον πληρωτη, η Τρα πεζα ευθυ νεται ε ναντι του Πελα τη, μο νον εφο σον ε λαβε στο λογαριασμο πληρωμω ν το ποσο της πρα ξης πληρωμη ς απο το φορεά παροχη ς υπηρεσιω ν πληρωμω ν του πληρωτη εμπρο θεσμα. Εφο σον η Τρα πεζα ευθυ νεται κατα τα διαλαμβανο μενα στο παρο ν εδα φιο, θε τει αμε σως το ποσο της πρα ξης πληρωμη ς στη δια θεση του Πελα τη και, εφο σον συντρε χει περι πτωση, πιστω νει το αντι στοιχο ποσο στο λογαριασμο πληρωμω ν του. 10. Ποσοτικα ο ρια Η εκτε λεση πρα ξεων πληρωμη ς, εφο σον η σχετικη εντολη του Πελα τη δι δεται στην Τρα πεζα με σω Ηλεκτρονικω ν ικτυών, καθω ς και η εκτε λεση πρα ξεων πληρωμη ς με τη χρη ση Κα ρτας υπο κεινται στα ποσοτικα ο ρια που εκα στοτε προβλε πονται, κατα περι πτωση, απο τους ο ρους χρη σης των ικτυών αυτω ν η της Κα ρτας. 11. Επιβαρυ νσεις Ο Πελα της οφει λει να καταβα λλει στην Τρα πεζα, αναφορικα με τις υπηρεσιές πληρωμω ν που του παρε χει τις, κατα περι πτωση, προβλεπο μενες στο Τιμολο γιο της η σε ειδικε ς μεταξυ τους συμφωνιές επιβαρυ νσεις. Το Τιμολο γιο της Τρα πεζας, ο πως εκα στοτε ισχυέι, ει ναι ανηρτημε νο στον διαδικτυακο της το πο ( και διαθε σιμο στα καταστη ματα της Ο Πελάτης επωμίζεται τις επιβαρύνσεις που επιβάλλει η Τράπεζα ενώ ο πληρωτής (εάν ο Πελάτης είναι δικαιούχος) ή ο δικαιούχος (εάν ο Πελάτης είναι πληρωτής) επωμίζεται τις επιβαρύνσεις που επιβάλλει ο δικός του φορέας παροχής υπηρεσιών πληρωμών, εκτός αν υπάρχει ειδικότερη συμφωνία μεταξύ του Πελάτη και της Τράπεζας Εάν ο Πελάτης ενεργεί ως πληρωτής, η Τράπεζα δεν αφαιρεί επιβαρύνσεις από το μεταφερόμενο ποσό. Εα ν ο Πελα της ει ναι δικαιου χος πληρωμη ς, η Τρα πεζα δικαιου ται να παρακρατει τις επιβαρυ νσεις απο το ποσο της πληρωμη ς πριν αυτο του αποδοθει η πιστωθει στο λογαριασμο πληρωμω ν του. Στην περι πτωση αυτη, η ενημε ρωση που παρε χεται στον Πελα τη αναγρα φει διακριτα το πλη ρες ποσο της πρα ξης πληρωμη ς και τις παρακρατηθει σες επιβαρυ νσεις. 12. Επιτο κια Εφο σον για την εκτε λεση πρα ξης πληρωμη ς γι νεται χρη ση πιστωτικου οριόυ, το χρησιμοποιου μενο απο το ο ριο ποσο εκτοκι ζεται, και η σχετικη ενημε ρωση παρε χεται στον Πελα τη, συ μφωνα με τα προβλεπο μενα στην οικειά συ μβαση πιστοδοτη σεως. ΚΕΦΑΛΑΙΟ Γ ΕΙ ΙΚΕΣ ΙΑΤΑΞΕΙΣ ΓΙΑ ΠΕΛΑΤΕΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΕΣ Ή ΠΟΛΥ ΜΙΚΡΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ Οι διατα ξεις του παρο ντος Κεφαλαιόυ εφαρμο ζονται ειδικα μο νον σε Πελα τες που ει ναι καταναλωτε ς ή πολύ μικρές επιχειρήσεις. 2437_ERB /

9 1. Cut-off times Η Τρα πεζα ορι ζει κατα περι πτωση οριακα χρονικα σημειά εντο ς της εργα σιμης ημε ρας μετα την παρε λευση των οποιών κα θε λαμβανο μενη εντολη πληρωμη ς λογι ζεται ως ληφθει σα την επο μενη εργα σιμη ημε ρα ( cut-off times ) Μεταφορε ς πι στωσης. Οι ω ρες cut-off times που αναφε ρονται στον ο ρο του Κεφαλαιόυ Α ει ναι οι ακο λουθες: Μεταφορα πι στωσης προς λογαριασμο που τηρει ται στην Τρα πεζα Μεταφορα πι στωσης προς λογαριασμο που δεν τηρει ται στην Τρα πεζα Κατα στημα ΑΤΜ Europhone Banking Internet Banking ευτε ρα εώς Πε μπτη: 14:30 Παρασκευη : ευτε ρα εώς Πε μπτη: 14:30 Παρασκευη : :30 20:30 εκτο ς της πρω της & τελευταιάς εργα σιμης ημε ρας του μη να Την πρω τη και τελευταιά εργα σιμη ημε ρα του μη να: 18:30-16:00 16:00 21:00 εκτο ς της πρω της & τελευταιάς εργα σιμης ημε ρας του μη να Tην πρω τη και τελευταιά εργα σιμη ημε ρα του μη να: 18: Α μεσες Χρεω σεις: Η ω ρα cut-off time που αναφε ρεται στους ο ρους και 2.6 του Κεφαλαιόυ Α ει ναι η 14:30. Κατ εξαι ρεση, για ε γγραφη η με σω τηλεομοιοτυπικου μηνυ ματος εντολη α μεσης χρεώσης του Πελα τη που δι δεται Παρασκευη, η ω ρα αυτη ει ναι η 14: ικαιώμα επιστροφη ς χρηματικω ν ποσω ν σε περι πτωση α μεσης χρεώσης ή άλλης πράξης πληρωμής που εκκινείται από το δικαιούχο 2.1. Ο Πελα της δικαιου ται να ζητη σει απο την Τρα πεζα την επιστροφη ολοκλη ρου του ποσου που αφορα εγκεκριμε νη και εκτελεσθει σα πρα ξη πληρωμη ς α μεσης χρεώσης εντός των χρονικών ορίων που προβλέπονται στον όρο 2.3 του παρόντος Για λοιπές εγκεκριμένες πράξεις πληρωμής, οι οποίες εκκινήθηκαν από το δικαιούχο ή μέσω αυτού και έχουν ήδη εκτελεσθεί, ο Πελάτης δικαιούται να ζητήσει από την Τράπεζα την επιστροφή ολόκληρου του ποσού της πράξης πληρωμής, μόνον εφο σον πληρου νται σωρευτικα οι ακο λουθες προϋποθε σεις: (α) κατα το χρονικο σημειό της ε γκρισης δεν προσδιορι στηκε το ακριβε ς ποσο της πρα ξης πληρωμη ς, και (β) το ποσο της πρα ξης πληρωμη ς υπερε βη το ποσο που θα ανε μενε ευ λογα ο Πελα της, λαμβα νοντας υπο ψη τα προηγου μενα συνη θη ε ξοδα του και τις ειδικε ς συνθη κες της περι πτωσης. Κατο πιν αιτη ματος της Τρα πεζας, ο Πελα της οφει λει να της παρα σχει τα πραγματικα στοιχειά και τα ε γγραφα για την απόδειξη των προαναφερθεισών υπό (α) και (β) προϋποθέσεων. Αι τημα επιστροφη ς δεν μπορει να θεμελιωθει σε περι πτωση μετατροπη ς συναλλα γματος, εα ν αυτη ε γινε συ μφωνα με τα οριζο μενα στον ο ρο 7 του παρο ντος Κεφαλαιόυ Ο Πελα της δικαιου ται να υποβα λει αι τημα επιστροφής κατά τους όρους 2.1. και 2.2. ανωτέρω εντο ς προθεσμι ας οκτω (8) εβδομα δων απο την ημερομηνιά χρεώσης του λογαριασμου του Ο Πελα της δεν δικαιου ται να ζητη σει την επιστροφη χρηματικω ν ποσω ν κατα τις ανωτέρω διατάξεις, εα ν η εντολη πληρωμη ς του δικαιου χου ενεργοποιη θηκε μετα απο εντολη α μεσης χρεώσης του Πελα τη ή γενικά με συγκατάθεσή του απευθείας στην Τράπεζα και, ανα λογα με την περι πτωση, οι πληροφοριές για τη σχετικη πρα ξη πληρωμη ς του ε χουν παρασχεθει η ε χουν τεθει στη δια θεση του, κατα το συμφωνηθε ντα τρο πο, τουλα χιστον τε σσερις (4) εβδομα δες πριν απο την ημερομηνιά εξο φλησης ει τε απο το δικαιου χο ει τε απο την Τράπεζα Στην περίπτωση που ο Πελάτης ζητά να του επιστραφεί ποσό άμεσης χρέωσης σύμφωνα με τον όρο 2.1., η Τράπεζα υποχρεούται εντο ς προθεσμιάς δε κα (10) εργασι μων ημερω ν απο την ημερομηνιά παραλαβη ς του αιτη ματος του Πελα τη να του επιστρε ψει το συνολικο ποσο της πρα ξης πληρωμη ς α μεσης χρεώσης. Στην περίπτωση που ο Πελάτης ζητά να του επιστραφεί ποσό άλλης εγκεκριμένης πράξης πληρωμής που εκκινήθηκε από το δικαιούχο ή μέσω αυτού σύμφωνα με τον όρο 2.2., η Τράπεζα υποχρεούται εντός της ίδιας ως άνω προθεσμίας είτε να επιστρέψει το συνολικό ποσό της πράξης πληρωμής στον Πελάτη ει τε να αιτιολογη σει την απο ρριψη του αιτη ματος, υποδεικνυόντας στον Πελα τη ο τι δικαιου ται να προσφυ γει, εα ν δεν αποδε χεται την αιτιολο γηση της απο ρριψης, στη Γενικη Γραμματειά Εμπορίου και Προστασίας του Καταναλωτη του Υπουργείου Οικονομίας και Ανάπτυξης (ΓΓΕΠΚ) η στους αρμο διους για την εξωδικαστικη επι λυση διαφορω ν φορει ς συ μφωνα με τον ο ρο 6.2 του Τρι του Με ρους Η ημερομηνία αξίας για την πίστωση του λογαριασμού πληρωμών του Πελάτη δεν είναι μεταγενέστερη της ημερομηνίας, κατά την οποία χρεώθηκε το ποσό. 3. ιαθεσιμο τητα χρηματικω ν ποσω ν 3.1. Στις καταθε σεις μετρητω ν σε ATMs, το χρηματικο ποσο καθι σταται διαθε σιμο στο λογαριασμο πληρωμω ν του Πελα τη την ημε ρα κατα την οποιά αυτο διαπιστω θηκε, μετα απο καταμε τρηση, ο τι συμφωνει με τα στοιχειά που πληκτρολο γησε ο Πελα της στο ATM Καταθε σεις σε ΑΤΜs που διενεργου νται μετα τις 14:00 εργα σιμης ημε ρας ( cut-off time ), η σε ημε ρα μη εργα σιμη για την Τρα πεζα, καταμετρου νται την επομε νη εργα σιμη ημε ρα Στις καταθε σεις μετρητω ν στα ταμειά των καταστημα των και στα APSs της Τρα πεζας, το χρηματικο ποσο καθι σταται διαθε σιμο στο λογαριασμο πληρωμω ν του Πελα τη αμέσως μετά τη λήψη του ποσού Οι όροι 3.1. και 3.3. ισχύουν μόνο για καταθέσεις χρηματικών ποσών σε ευρω η σε α λλο νο μισμα κρα τους-με λους του Ευρωπαϊκου Οικονομικου Χω ρου, υπό την προϋπόθεση ότι ο λογαριασμός, στον οποίο κατατίθεται το ποσό, τηρείται στο ίδιο νόμισμα, 2437_ERB /