Ατμόσφαιρα Καταστήματος: Μελέτη περίπτωσης ΙΚΕΑ- LEROY MELRIN. Ονοματεπώνυμο: Άννα Κυριακίδη Σειρά: 12 Επιβλέπων Καθηγητής: Γεώργιος Πανηγυράκης

Transcript

1 Ατμόσφαιρα Καταστήματος: Μελέτη περίπτωσης ΙΚΕΑ- LEROY MELRIN Ονοματεπώνυμο: Άννα Κυριακίδη Σειρά: 12 Επιβλέπων Καθηγητής: Γεώργιος Πανηγυράκης Δεκέμβριος 2015

2 Σκοπός Έρευνας Ατμόσφαιρα καταστήματος o Μελέτη επίδρασης των στοιχείων της ατμόσφαιρας καταστήματος στην συμπεριφορά των καταναλωτών Ερευνητικό Κενό o Μεταβλητές εξωτερικού περιβάλλοντος o Εσωτερικός σχεδιασμός & διαρρύθμιση χώρου Συναισθήματα των καταναλωτών

3 Μεθοδολογία Ποιοτική Μέθοδος Ημιδομημένη συνέντευξη 9 στελέχη Ποσοτική Μέθοδος Ερευνητικό Εργαλείο SPSS 19 Ερωτηματολόγιο 354 καταναλωτές

4 Θεματικές Ενότητες (IKEA) Εμπειρία Ιδέα ΙΚΕΑ Ατμόσφαιρα Καταστήματος Προσδοκίε ς Κοινή Πολιτική Επιτυχία ΙΚΕΑ Προσαρμο στικότητα

5 Θεματικές Ενότητες (IKEA) Ιδέα ΙΚΕΑ o Δυσκολίες o Προσαρμοστικότητα o Δημιουργία νέων συνηθειών Εξωτερικό Περιβάλλον Θετικά: oη διαθεσιμότητα στάθμευσης oη τοποθεσία του καταστήματος Αρνητικά: oμη εύρεση στάθμευσης

6 Θεματικές Ενότητες (IKEA) Εσωτερικό Περιβάλλον θετικά: o Διαρρύθμιση & διάταξη χώρου o Τοποθεσία προϊόντων o Φιλικό προσωπικό Αρνητικά: o Διαρρύθμιση του χώρου oμη εξυπηρέτηση από το προσωπικό oέλλειψη προϊόντων Εμπειρία: o Ιδέες και λύσεις o Διαρρύθμιση του χώρου o Επιπλέον παρεχόμενες υπηρεσίες Ευελιξία Προσαρμοστικότητα: o Έρευνες o Σημαντικότητα πελάτη

7 Θεματικές Ενότητες (IKEA) Προσδοκίες Πελατών: o Αλλαγές στη διαρρύθμιση o Νέα προϊόντα o Νέες ιδέες & προτάσεις Κοινή Πολίτικη: o Συγκεκριμένες διαδικασίες o Ίδιες αξίες & στόχοι o Ισχυρή ταυτότητα o Προσαρμοστικότητα

8 Θεματικές Ενότητες (LEROY MERLIN) Ανθρώπινος Παράγοντας Υπηρεσίες Ατμόσφαιρα Καταστήματος

9 Θεματικές Ενότητες (LEROY MERLIN) Ανθρώπινος Παράγοντας: o Βασική αρχή o Φιλοσοφία o Κοινή γραμμή Παρεχόμενες Υπηρεσίες: o Έρευνες o Σημαντικότητα πελάτη o Διευκόλυνση των αγορών o Συνεχής βελτίωση o Do it yourself o Δυσκολίες προσαρμογής

10 Θεματικές Ενότητες (LEROY MERLIN) Εξωτερικό Περιβάλλον: Θετικά: o Διαθεσιμότητα στάθμευσης o Τοποθεσία καταστήματος Αρνητικά: o Μη εύρεση στάθμευσης o Δυσκολία προσέγγισης Εμπειρία: oχαμηλά επίπεδα Εσωτερικό Περιβάλλον Θετικά: oπροσωπικό oοργάνωση χώρου oαπλή διαρρύθμιση Αρνητικά: o Τοποθεσία προϊόντων o Μη εξυπηρέτηση o Υπερβολική σήμανση o Συνωστισμός

11 Συμπεράσματα Εξωτερικό Περιβάλλον Εσωτερικό Περιβάλλον Επιτυχία Εξειδικευμένο προσωπικό Ισχυρή ταυτότητα Διαρρύθμιση- Εμπειρία Προσωπικό Διατήρηση φιλικού περιβάλλοντος

12 Χαρακτηριστικά Δείγματος Γυναίκες: 59,9%, Άνδρες: 40,1% ετών: 35,6% ετών: 24,3% Μορφ/κό επίπεδο: Παν/κή Εκπαίδευση 50,8% Οικ/κή κατάσταση: Άγαμοι 50,3% Επ/κή κατάσταση: ιδιωτικοί/ δημόσιοι υπάλληλοι 48,0% Ατομικό εισόδημα: έως ,1%

13 Αγοραστικές Συνήθειες 53,7% 54,8% 3-4 φορές το χρόνο απόφαση πριν την αγορά 50,8% κόστος/ επίσκεψη ,1% βόλτα & αγορά στα ΙΚΕΑ- LEROY MERLIN

14 Αποτελέσματα Λόγοι Επιλογής Ποικιλία (68,90%),(62,1%) Τιμές (66,70%) Προσφορές (29,90%),(40%) Παράγοντες Επιρροής Διαθεσιμότητα στάθμευσης (65%),(57,5%) Τοποθεσία καταστήματος (53,6%), (51,2%) Σχεδιασμός & κατανομή χώρου(61,9%) Ροή κυκλοφορίας(48,5%)

15 Αποτελέσματα Εξωτερική Ατμόσφαιρα Καταστημάτων Ουδέτερα συναισθήματα (37,3%) (48,0%) Ευχάριστη διάθεση (31,6%) (19,8%) Εσωτερική Ατμόσφαιρα Καταστημάτων Ευχάριστη διάθεση (46,9%) Ηρεμία (15,3%) Ουδέτερα συναισθήματα (29,9%) Ευχάριστη διάθεση (29,4%)

16 Αποτελέσματα Αυθόρμητες Αγορές: Τιμές (71,8%), (61,8%) Προσφορές (48%), (57,1%) Τοποθεσία προϊόντων (22,6%), (15,8%) Παράγοντες Απομάκρυνσης: Συνωστισμός (47,7%) Έλλειψη προϊόντων (44,9%) Αναμονή στα ταμεία (43,8%) Έλλειψη προϊόντων (58,6%) Συνωστισμός (47,7%) Αναμονή στα ταμεία (39,7%)

17 Ερευνητικές Υποθέσεις Η1: Τα στοιχεία του εξωτερικού περιβάλλοντος επηρεάζουν θετικά τη συμπεριφορά των καταναλωτών Διαθεσιμότητα στάθμευσης 3-4 φορές τον χρόνο Η2: Τα στοιχεία του εσωτερικού περιβάλλοντος επηρεάζουν θετικά τη συμπεριφορά των καταναλωτών Θετικά συναισθήματα κατά τη διάρκεια των αγορών τους Η3: Η εσωτερική διαρρύθμιση του χώρου αυξάνει τον χρόνο παραμονής των καταναλωτών Διαφωνία - 3/4 φορές τον χρόνο Διαφωνία Χρήματα έως 50

18 Ερευνητικές Υποθέσεις Η4:Η εσωτερική διαρρύθμιση και διάταξη του χώρου οδηγεί τους καταναλωτές να ξοδεύουν παραπάνω χρήματα Διαφωνία- Χρήματα έως 50 Η5:ο τρόπος με τον οποίον είναι τοποθετημένα τα προϊόντα οδηγούν τους καταναλωτές να πραγματοποιούν παρορμητικές αγορές Συμφωνία Χρήματα Διαφωνία- Χρήματα έως 50 Η6:Όταν οι καταναλωτές αντιλαμβάνονται ως ευχάριστα τα στοιχεία της ατμόσφαιρας των καταστημάτων, επηρεάζεται η πρόθεση τους για αγορά Συμφωνία- Χρήματα από 101 έως 200

19 Συμπεράσματα Επηρεάζει: oδιαθεσιμότητα στάθμευσης oτοποθεσία προϊόντων oανθρώπινος παράγοντας oποικιλία oτιμές Δεν επηρεάζει: oδιαρρύθμιση εσωτερικού χώρου (Ειδική διαδρομή) Επηρεάζει: oδιαθεσιμότητα στάθμευσης oανθρώπινος παράγοντας oποικιλία oτιμές Δεν επηρεάζει: oδιαρρύθμιση εσωτερικού χώρου oτοποθεσία προϊόντων

20 Περιορισμοί Δείγμα Συμμετοχή καταστημάτων Αττικής Προσωπική Προσέγγιση Προτάσεις για έρευνα Μεγαλύτερο δείγμα Πανελλαδική Έρευνα Σύγκριση αποτελεσμάτων με έρευνες του Εξωτερικού Χρόνος

21 Τέλος Παρουσίασης Ευχαριστώ για την προσοχή σας