2014/2015 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ι ΑΛΥΣΙΔΑ ΑΞΙΑΣ ΠΟΡΟΙ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ΠΟΡΟΙ & ΠΡΟΚΥΠΤΟΥΣΕΣ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΒΑΣΙΚΕΣ-ΟΡΙΑΚΕΣ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΚΑΘΟΡΙΣΜΟΣ ΒΑΣΙΚΩΝ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΩΝ ΟΙ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΣΑΝ ΠΗΓΗ ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΟΥ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΟΣ ΣΥΝΔΕΣΗ ΠΟΡΩΝ/ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΩΝ ΜΕ «ΠΡΟΣΦΟΡΑ» ΕΠΙΧ/ΣΗΣ ΤΟ ΜΟΝΤΕΛΟ V.R.I.N.-ΔΙΑΤΗΡΗΣΙΜΟΤΗΤΑ ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΟΥ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΟΣ SESSION 2 ΧΡΗΣΤΟΣ ΜΑΛΑΒΑΚΗΣ ΑΛΥΣΙΔΑ ΑΞΙΑΣ Η ΛΟΓΙΚΗ ΤΗΣ 1. ΜΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΕΙΝΑΙ ΕΝΑ ΣΥΝΟΛΟ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΩΝ 2. ΣΚΟΠΟΣ Η ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΑΞΙΑΣ ΜΕΣΩ ΑΚΡΙΒΩΣ ΑΥΤΩΝ ΤΩΝ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΩΝ 3. Η ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΤΗΣ ΣΑΝ «ΣΥΝΟΛΟ» ΕΙΝΑΙ ΑΚΡΙΒΩΣ ΑΥΤΟ ΠΟΥ ΔΗΜΙΟΥΡΓΕΙ «ΜΕΓΑΛΥΤΕΡΗ» (ΠΡΟΣΤΙΘΕΜΕΝΗ) ΑΞΙΑ 4. Ο ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΔΗΜΙΟΥΡΓΕΙ ΑΞΙΑ ΠΑΝΩ & ΜΕΓΑΛΥΤΕΡΗ ΑΠΟ ΤΑ ΚΟΣΤΗ (ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ, ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΚΛΠ) 5. ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΕΣ «ΠΡΟΣΤΙΘΕΜΕΝΗΣ» ΑΞΙΑΣ ΕΙΝΑΙ ΕΚΕΙΝΕΣ ΠΟΥ ΑΜΕΣΑ Η ΕΜΜΕΣΑ ΣΥΝΕΙΣΦΕΡΟΥΝ Σ ΑΥΤΗ. 6. Η ΑΞΙΑ (& Η ΔΗΜΙΟΥΡΓΙA ΤΗΣ) ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΑΦΟΡΑ ΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ ΔΗΜΙΟΥΡΓΕΙΤΑΙ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ 1
ΥΠΟΣΤΗΡΙΚΤΙΚΕΣ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΕΣ ΕΣΩΤΕΡΙΚΗ ΑΡΧΙΤΕΚΤΟΝΙΚΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΙ ΠΟΡΟΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΣ ΠΡΟΜΗΘΕΙΕΣ (ΕΙΣΡΟΕΣ) ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΠΑΡΑΓΩΓΗ (ΕΚΡΟΕΣ) ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΚΥΡΙΕΣ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΕΣ Η ΑΛΥΣΙΔΑ ΑΞΙΑΣ (ΕΙΚΟΝΙΚΗ Η ΟΧΙ) ΑΛΥΣΙΔΑ ΑΞΙΑΣ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΩΝ ΑΛΥΣΙΔΑ ΑΞΙΑΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ/ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΔΟΜΗ/ ΟΡΓΑΝΩΜΕΝΗ / ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΙ ΠΟΡΟΙ ΕΡΕΥΝΑ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΑΓΟΡΕΣ & ΕΞΩΤΕΡΙΚΕΥΣΗ ΕΙΣΡΟΕΣ / ΕΚΡΟΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΩΛΗΣΕΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΑΛΥΣΙΔΑ ΑΞΙΑΣ ΔΙΑΝΟΜΗΣ ΑΛΥΣΙΔΑ ΑΞΙΑΣ ΠΕΛΑΤΗ 2
ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΙ ΠΟΡΟΙ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗ ΜΕΤΟΧΕΣ ΚΟΥΛΤΟΥΡΑ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΕΝΑΛΛΑΚΤΙΚΕΣ ΜΟΡΦΕΣ ΕΞΟΙΚΟΝΟΜΗΣΗ ΕΝΕΡΓΕΙΑΣ ΟΧΙ «ΤΕΣΤ ΣΕ ΖΩΑ» ΟΧΙ ΦΑΙΝΟΜΕΝΟ ΘΕΡΜΟΚΗΠΙΟΥ ΕΣΩΤΕΡΙΚΗ ΔΟΜΗ ΔΙΕΘΝΕΣ ΔΙΚΤΥΟ ΧΡΗΜ/ΚΟΣ ΕΛΕΓΧΟΣ ΕΜΦΑΣΗ ΣΤΗ ΜΑΡΚΑ ΠΡΟΜΗΘΕΙΕΣ ΣΥΓΚΕΝΤΡΩΤΙΚΕΣ ΑΝΑΝΕΩΣΙΜΕΣ ΠΗΓΕΣ 1 ων ΥΛΩΝ LOGISTICS ΚΟΣΤΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ FRANCHISING ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΠΑΡΑΓΩΓΗ ΕΝΙΑΙΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΟΧΙ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ ΚΑΜΠΑΝΙΕΣ ΗΘΙΚΗΣ ΑΞΟΝΑΣ ΟΙΚΟΛΟΓΙΑΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΛΙΑΝΙΚΗ ΕΜΦΑΣΗ ΣΤΗΝ «ΥΓΙΕΙΝΗ» ΑΒΜ (ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ ΑΝΑΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΩΝ) ΕΜΦΑΣΗ ΣΤΗΝ «ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ» VBM (ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑΣ ΑΞΙΑΣ) ΕΜΦΑΣΗ ΣΤΗΝ «ΑΞΙΑ» CBM (ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ ΜΕΣΩ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΩΝ) ΕΜΦΑΣΗ ΣΤΗΝ «ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΑ» 3
1. ΥΛΙΚΟΙ ΠΟΡΟΙ ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΙ ΦΥΣΙΚΟΙ 2. ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΙ ΠΟΡΟΙ ΓΝΩΣΕΙΣ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΙΚΑΝΟΤΗΤΕΣ 3. ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΟΜΗ / ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗ / ΕΛΕΓΧΟΣ / ΣΥΝΤΟΝΙΣΜΟΣ 4. ΑΥΛΟΙ ΠΟΡΟΙ ΤΕΧΝΟΓΝΩΣΙΑ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΦΗΜΗ/ΕΙΚΟΝΑ ΟΙ ΠΟΡΟΙ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ΠΟΡΟΙ ΚΑΙ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΠΟΡΟΙ ΠΡΑΓΜΑΤΑ ΠΟΥ ΜΑΣ ΑΝΗΚΟΥΝ ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ: ΠΑΤΕΝΤΕΣ, ΑΝΘΡΩΠΟΙ, ΜΑΡΚΕΣ, ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΕΙΣ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΠΡΑΓΜΑΤΑ ΠΟΥ ΚΑΝΟΥΜΕ ΚΑΛΑ ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ: ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗ, ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ, ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΚΗ ΔΡΑΣΗ 4
ΞΕΡΩ, (ΓΝΩΣΗ) ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΑ, ΤΙ; ΞΕΡΩ ΝΑ ΚΑΝΩ, (ΤΕΧΝΟΓΝΩΣΙΑ) ΞΕΡΩ ΝΑ ΕΙΜΑΙ, (ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ) ΒΑΣΙΚΕΣ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ VS ΟΡΙΑΚΕΣ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΟΡΙΑΚΗ: ΕΛΑΧΙΣΤΟ ΠΡΟΑΠΑΙΤΟΥΜΕΝΟ ΓΙΑ ΝΑ «ΣΥΜΜΕΤΕΧΕΙΣ» ΣΤΟ ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΟ ΚΛΑΔΟ ΒΑΣΙΚΗ : ΣΤΟΙΧΕΙΟ «ΘΕΤΙΚΗΣ ΕΞΑΙΡΕΣΗΣ» ΕΝΑ ΣΥΝΟΛΟ ΔΕΞΙΟΤΗΤΩΝ & ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΩΝ, ΜΕ «ΣΥΝΟΧΗ» ΟΧΙ «ΠΑΓΙΟ», ΑΛΛΑ «ΑΘΡΟΙΣΜΑ ΜΑΘΗΣΗΣ», «ΙΚΑΝΟΤΗΤΑ», ΡΗΤΗ & ΑΡΡΗΤΗ ΓΝΩΣΗ ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ ΣΥΝΕΙΣΦΟΡΑ ΣΤΗΝ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ «ΑΝΤΙΛΑΜΒΑΝΟΜΕΝΗΣ» ΑΞΙΑΣ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΑ, ΜΟΝΑΔΙΚΗ ΕΠΙΤΡΕΠΕΙ ΠΡΟΣΒΑΣΗ ΣΕ ΝΕΟΥΣ «ΧΩΡΟΥΣ» 5
ΜΟΡΦΕΣ «ΒΑΣΙΚΩΝ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΩΝ» ΕΚΕΙΝΕΣ ΠΟΥ ΕΧΟΥΝ ΝΑ ΚΑΝΟΥΝ ΜΕ ΤΗΝ «ΠΡΟΣΒΑΣΗ ΣΤΗΝ ΑΓΟΡΑ» ΕΚΕΙΝΕΣ ΠΟΥ ΕΧΟΥΝ ΝΑ ΚΑΝΟΥΝ ΜΕ ΤΗΝ «ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΩΝ» ΕΚΕΙΝΕΣ ΠΟΥ ΕΧΟΥΝ ΝΑ ΚΑΝΟΥΝ ΜΕ ΤΗΝ «ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΟΤΗΤΑ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ Ή ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ» ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ -ΚΛΕΙΔΙΑ - 4 ΔΙΑΣΤΑΣΕΙΣ 1. ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ Η «ΚΑΡΔΙΑ» ΤΩΝ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΩΝ 2. ΟΡΓΑΝΩΤΙΚΕΣ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ 3. ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣΣΧΕΣΕΩΝ ΧΡΟΝΟΣ, ΚΟΣΤΟΣ, ΑΝΤΑΠΟΚΡΙΣΗ, ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΑΝΑΓΚΗ ΓΙΑ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑ, ΕΡΓΑΣΙΑ ΣΕ ΟΜΑΔΕΣ 4. ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΑΛΛΑΓΗΣ ΤΩΝ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΩΝ ΑΝΤΙΛΗΨΗ, ΠΡΟΣΑΡΜΟΓΗ, ΝΕΕΣ «ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΕΣ» 6
Η ΕΝΝΟΙΑ ΤΗΣ «ΒΑΣΙΚΗΣ ΜΑΣ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΑΣ» (CORE COMPETENCE) «ΣΤΟ ΤΙ ΕΙΜΑΣΤΕ ΔΥΝΑΤΟΙ ΣΑΝ ΕΤΑΙΡΙΑ» (ΜΑΚΡΟ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ) Α ΤΙ ΕΙΝΑΙ; ΕΝΑ ΣΥΝΟΛΟ ΔΕΞΙΟΤΗΤΩΝ & ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΩΝ (ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΟ, ΕΝΙΑΙΟ, ΜΕ ΣΥΝΟΧΗ) ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ, ΑΘΡΟΙΣΜΑ ΜΑΘΗΣΗΣ (ΟΧΙ ΕΝΑ ΠΑΓΙΟ, ΜΙΑ ΜΑΡΚΑ Ή ΕΝΑ ΔΙΚΤΥΟ) ΣΥΝΕΙΣΦΟΡΑ (ΒΑΣΙΚΗ) ΣΤΗΝ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΤΗΣ ΑΝΤΙΛΑΜΒΑΝΟΜΕΝΗΣ ΓΙΑ ΤΟΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ ΑΞΙΑΣ ( ΟΙ ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ ΠΟΥ ΕΠΙΤΡΕΠΟΥΝ ΣΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΝΑ ΠΡΟΣΦΕΡΕΙ ΕΝΑ ΒΑΣΙΚΟ, ΓΙΑ ΤΟΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ, ΟΦΕΛΟΣ) ΔΙΑΦΟΡΟΠΟΙΗΣΗ ΑΠΟ ΤΟΝ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟ (ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΑ, ΜΟΝΑΔΙΚΟ ΑΥΤΟ ΤΟ ΣΥΝΟΛΟ) ΠΟΡΟΙ (ΥΛΙΚΟΙ) ΠΟΡΟΙ (ΑΥΛΟΙ) ΠΗΓΕΣ ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΟΥ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΟΣ ΜΟΝΑΔΙΚΕΣ 1 ΕΣ ΥΛΕΣ ΜΟΝΑΔΙΚΗ ΘΕΣΗ «ΑΔΕΙΕΣ» ΔΡΑΣΗΣ ΠΡΟΝΟΜΙΑΚΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗ ΕΡΓΑΤΙΚΟ ΔΥΝΑΜΙΚΟ «ΦΤΗΝΟ» ΕΡΓΑΤΙΚΟ ΔΥΝΑΜΙΚΟ ΙΚΑΝΟ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΕΣ ΚΕΦΑΛΑΙΑ ΠΑΤΕΝΤΕΣ ΕΛΕΓΧΟΣ ΔΙΚΤΥΟΥ ΔΙΑΝΟΜΗΣ ΜΑΡΚΕΣ ΕΙΚΟΝΑ/ΦΗΜΗ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΤΕΧΝΟΓΝΩΣΙΑ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΣΧΕΣΕΙΣ ΜΑΘΗΣΗ ΗΘΙΚΗ 7
ΠΟΡΟΙ ΥΛΙΚΟΙ ΑΥΛΟΙ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΟΡΙΑΚΕΣ ΒΑΣΙΚΕΣ ΒΑΣΙΚΕΣ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΔΥΝΗΤΙΚΕΣ ΠΗΓΕΣ ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΟΥ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΟΣ ΔΙΑΤΗΡΗΣΙΜΟ ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΟ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑ ΜΕΤΑΛΛΑΣΣΟΜΕΝΟ ΣΤΟ ΧΡΟΝΟ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟΤΗΤΑ ΔΙΑΤΗΡΗΣΙΜΗ Η ΘΕΩΡΙΑ ΠΟΡΩΝ & ΙΚΑΝΟΤΗΤΩΝ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ΕΛΚΥΣΤΙΚΟΤΗΤΑ ΗΓΕΣΙΑ ΑΓΟΡΑΣ ΕΝΤΑΤΙΚΟΠΟΙΗΣΗ ΠΑΡΑΜΟΝΗ «ΕΓΡΗΓΟΡΣΗΣ» ΑΓΟΡΑΣ ΗΓΕΣΙΑ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΠΕΡΙΘΩΡΙΑΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΠΙΘΑΝΗ ΠΕΡΙΘΩΡΙΑΚΗ ΑΠΟΣΥΡΣΗ ΠΗΓΗ ΕΣΟΔΩΝ ΠΙΘΑΝΗ ΑΠΟΣΥΡΣΗ ΑΠΟΕΠΕΝΔΥΣΗ «ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ ΧΑΡΤΟΦΥΛΑΚΙΟΥ» 8
ΠΡΟΣΦΟΡΑ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ / ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΟΡΟΙ ΚΑΙ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΣΤΟΝ ΠΥΡΗΝΑ ΤΗΣ ΔΟΥΛΕΙΑΣ ΠΑΡΑΔΟΣΙΑΚΗ ΤΟΥ ΤΟΜΕΑ ΜΕΤΑΦΟΡΑ ΕΠΙΒΑΤΩΝ ΑΠΟ ΠΟΛΗ ΣΕ ΠΟΛΗ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΣΤΟΝ ΤΟΜΕΑ ΜΕΤΑΦΟΡΑ ΕΠΙΒΑΤΩΝ ΣΕ «ΔΥΣΠΡΟΣΙΤΟΥΣ» ΠΡΟΟΡΙΣΜΟΥΣ ΠΡΟΚΥΠΤΟΥΣΕΣ ΕΣΤΙΑΣΗ, DUTY FREE ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΗ ΑΞΙΟΠΟΙΗΣΗ ΑΕΡΟΣΚΑΦΩΝ ΚΑΘΕ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΔΙΑΘΕΤΕΙ ΠΟΡΟΥΣ, ΥΛΙΚΟΥΣ ΚΑΙ ΑΥΛΟΥΣ, ΑΠΟ ΤΟΥΣ ΟΠΟΙΟΥΣ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΠΡΟΚΥΨΕΙ ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΟ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑ. ΠΟΡΟΙ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΖΟΝΤΑΙ ΣΑΝ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟΙ ΠΗΓΕΣ ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΟΥ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΟΣ ΑΝ ΠΛΗΡΟΥΝ ΤΑ ΚΡΙΤΗΡΙΑ: ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΑ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑΣ ΑΞΙΑΣ ΣΥΝΕΙΣΦΟΡΑ ΟΥΣΙΑΣΤΙΚΗ ΣΤΗΝ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΑΠΟΔΟΤΙΚΟΤΗΤΑ ΣΠΑΝΙΟΤΗΤΑ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΕΙΝΑΙ ΚΑΙ ΣΠΑΝΙΟΣ ΚΑΙ ΥΨΗΛΗΣ ΖΗΤΗΣΗΣ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΑ «ΜΗ ΜΙΜΗΣΗΣ» - ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ «ΑΝΤΙΓΡΑΦΕΤΑΙ» ΔΥΣΚΟΛΑ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΑ «ΜΗ ΥΠΟΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ» -ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΜΗ ΥΠΟΚΑΘΙΣΤΑΤΑΙ ΑΠΟ ΚΑΤΙ ΑΛΛΟ. «ΞΕΠΕΡΝΙΕΤΑΙ», (V.R.I.N) 9
ΤΑ «ΦΡΑΓΜΑΤΑ» ΚΑΘΟΡΙΖΟΥΝ ΤΗΝ ΑΠΟΔΟΤΙΚΟΤΗΤΑ «ΦΡΑΓΜΑΤΑ» ΕΞΟΔΟΥ ΠΑΓΙΔΑ: ΤΟΜΕΙΣ ΜΕ ΔΟΜΙΚΑ ΧΑΜΗΛΗ ΑΠΟΔΟΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΘΑΡΟΣ & ΙΔΑΝΙΚΟΣ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΣ: ΧΑΜΗΛΗ ΑΠΟΔΟΤΙΚΟΤΗΤΑ ΡΙΣΚΟ: ΑΠΟΔΟΤΙΚΟΤΗΤΑ, ΜΕ ΠΡΟΥΠΟΘΕΣΗ ΑΠΟΦΥΓΗΣ ΥΠΕΡ- ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΠΑΡΑΔΕΙΣΟΣ : ΤΟΜΕΑΣ ΔΟΜΙΚΑ ΑΠΟΔΟΤΙΚΟΣ «ΦΡΑΓΜΑΤΑ» ΕΙΣΟΔΟΥ «ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΜΕΝΑ ΜΕΡΗ ΣΕ ΣΧΕΣΗ ΜΕ ΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ» (Stakeholders) ΘΕΣΜΙΚΟΙ ΔΗΜΟΣΙΟ ΤΡΑΠΕΖΕΣ ΑΣΦΑΛΕΙΕΣ ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΙ ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ ΜΕΤΟΧΟΙ ΕΠΕΝΔΥΤΕΣ ΦΟΡΕΙΣ ΜΕΣΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΔΙΑΝΟΜΕΙΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΚΛΑΔΟΣ ΜΕΤΑΦΟΡΕΙΣ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΕΣ ΥΠΕΡΓΟΛΑΒΟΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΙ ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ 10
ΚΥΒΕΡΝΗΣΗ ΤΟΠΙΚΟΙ ΦΟΡΕΙΣ ΜΕΤΟΧΟΙ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΕΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΙΚΟ ΚΙΝΗΜΑ ΟΙΚΟΛΟΓΟΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΕΣ ΜΚΟ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΕΣ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΙ ΜΕΣΑ ΕΠΙΠΕΔΟ ΕΠΙΡΡΟΗΣ / ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΝΤΟΣ ΕΠΙΠΕΔΟ «ΔΥΝΑΜΗΣ» ΜΙΝ ΕΝΑΣΧΟΛΗΣΗΣ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΕΝΕΡΓΗ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΜΕΝΩΝ ΜΕΡΩΝ ΜΕ ΒΑΣΗ ΔΥΝΑΜΗ/ΕΠΙΡΡΟΗ ΧΡΗΣΤΟΣ ΜΑΛΑΒΑΚΗΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ι 2013-2014 11
ILLY CAFFE 1. ΑΝΑΛΥΣΗ ΜΑΚΡΟ- ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ - ΚΛΑΔΟΥ (PEST ΠΟΛΙΤΙΚΟ, ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ, ΚΟΙΝΩΝΙΚΟ, ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ)- ΝΟΜΙΚΟ, ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΟ ΚΡΙΣΙΜΟΙ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΠΩΣ ΕΠΗΡΕΑΖΟΥΝ ΤΟΝ ΚΛΑΔΟ (ΑΡΝΗΤΙΚΑ- ΘΕΤΙΚΑ, ΕΥΚΑΙΡΙΕΣ / ΑΠΕΙΛΕΣ) ΚΛΑΔΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ 5/6 ΔΥΝΑΜΕΙΣ, ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΣΧΟΛΙΑΣΜΟΣ ΙΔΙΑΙΤΕΡΟΤΗΤΕΣ (π.χ. ΘΕΜΙΤΟ ΕΜΠΟΡΙΟ) ΠΟΙΟΙ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ & ΓΙΑΤΙ, ΕΙΝΑΙ ΚΡΙΣΙΜΟΙ / ΣΥΝΟΨΗ 2. ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΜΟΝΤΕΛΟ ILLY TI ΕΙΝΑΙ, ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ, ΚΡΙΤΙΚΗ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ (ΑΛΥΣΙΔΑ ΑΞΙΑΣ, ΠΟΡΟΙ & ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ) ΔΙΚΤΥΟ ΑΞΙΑΣ ILLY TI EINAI, ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ, ΚΡΙΤΙΚΗ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ (ΔΙΚΤΥΟ ΑΞΙΑΣ, ΑΝΑΛΥΣΗ ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΜΕΝΩΝ ΜΕΡΩΝ) ILLY CAFFE 3. Η ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΤΗΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΠΗΓΕΣ ΣΥΓΚΗΤΙΚΟΥ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΟΣ (ΠΟΡΟΙ & ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ, ΟΡΙΑΚΕΣ ΒΑΣΙΚΕΣ, ΤΕΚΜΗΡΙΩΣΗ) ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΔΙΑΤΗΡΗΣΙΜΟΤΗΤΑΣ (ΑΠΕΙΛΕΣ, ΑΝΑΛΥΣΗ V.R.I.N.) 4. ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ ΠΡΟΚΛΗΣΕΙΣ (1,3) ΕΝΤΟΠΙΣΜΟΣ ΤΕΚΜΗΡΙΩΣΗ ΕΝΑΛΛΑΚΤΙΚΕΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ ΧΕΙΡΙΣΜΟΥ ΤΟΥΣ (ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ, ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΡΙΣΚΟΥ) ΕΠΙΛΟΓΗ ΠΡΟΤΑΣΗ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ (ΔΥΝΗΤΙΚΑ ΟΦΕΛΗ) 12
13