ΜΙΓΜΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΩΝ ΜΟΝΑΔΩΝ Η ΕΠΙΛΟΓΗ ΙΔΙΩΤΙΚΩΝ ΣΧΟΛΕΙΩΝ ΔΕΥΤΕΡΟΒΑΘΜΙΑΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ Ονοματεπώνυμο: Αντωνοπούλου- Δεληγιώργη Ελισσάβετ Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: Πανηγυράκης Γεώργιος Ιούνιος 2015
ΔΟΜΗ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 Ο : Εισαγωγικά στοιχεία μελέτης Παρουσιάζονται ο σκοπός και οι στόχοι της εκπόνησής της, καθώς και τα ερευνητικά ερωτήματα. ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2 Ο : Βιβλιογραφική Επισκόπηση Παρουσιάζονται οι έννοιες του μάρκετινγκ, των υπηρεσιών, του μάρκετινγκ εκπαιδευτικών μονάδων μέσα από τη διεθνή βιβλιογραφία. Γίνεται αναφορά σε στατιστικά στοιχεία για την ιδιωτική εκπαίδευση στην Ελλάδα και για το ποιους λόγους οι γονείς επιλέγουν ιδιωτικά σχολεία. ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 Ο : Μεθοδολογία Έρευνας Περιγραφή του σχεδιασμού και της μεθοδολογίας της ποσοτικής έρευνας, χαρακτηριστικά δείγματος, ερευνητικό εργαλείο, μεθοδολογία που ακολουθήθηκε για την συλλογή και την ανάλυση των στοιχείων. ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4 Ο : Ανάλυση Δεδομένων Στατιστική ανάλυση των δεδομένων που συγκεντρώθηκαν μέσω του ερωτηματολογίου. ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5 Ο : Συμπεράσματα Διατύπωση τελικών συμπερασμάτων στατιστικής ανάλυσης, περιορισμοί της μελέτης, προτάσεις για μελλοντική έρευνα.
ΣΚΟΠΟΣ: Η διερεύνηση και καταγραφή ενός αποτελεσματικού πλαισίου μάρκετινγκ ιδιωτικών εκπαιδευτικών μονάδων δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης. ΣΤΟΧΟΙ ΕΡΕΥΝΑΣ: Η μελέτη της διεθνούς αρθρογραφίας σχετικά με τη φύση της εκπαίδευσης ως υπηρεσίας και το μίγμα μάρκετινγκ εκπαιδευτικών μονάδων. Διερεύνηση της επιρροής που ασκούν τα επιμέρους στοιχεία του μίγματος μάρκετινγκ στην επιλογή ιδιωτικού εκπαιδευτικού. ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΑ ΕΡΩΤΗΜΑΤΑ 1. Ποια από τα αντιλαμβανόμενα στοιχεία του μίγματος μάρκετινγκ από τους γονείς, επηρεάζουν περισσότερο στην επιλογή του ιδιωτικού σχολείου; 2. Η χρήση των διαδικτυακών μέσων καλύπτει τις ανάγκες ενημέρωσης των γονέων για το σχολείο;
ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΚΗ ΕΠΙΣΚΟΠΗΣΗ (1) ΕΝΝΟΙΑ & ΟΡΙΣΜΟΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΝΝΟΙΑ & ΟΡΙΣΜΟΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΙΔΙΑΙΤΕΡΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΑΞΙΝΟΜΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Η ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ ΩΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΩΝ ΜΟΝΑΔΩΝ/ EDUCATIONAL MARKETING ΜΙΓΜΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΩΝ ΜΟΝΑΔΩΝ 7 P s ΠΟΙΟΙ ΕΠΙΛΕΓΟΥΝ ΙΔΙΩΤΙΚΑ ΣΧΟΛΕΙΑ
ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΚΗ ΕΠΙΣΚΟΠΗΣΗ (2) Μάρκετινγκ είναι οι δραστηριότητες, στο σύνολο των θεσμών (επιχειρήσεων και οργανισμών), και τις διαδικασίες για τη δημιουργία, την επικοινωνία, την παράδοση και την ανταλλαγή προϊόντων και υπηρεσιών που έχουν αξία για τους καταναλωτές, τους πελάτες, τους συνεργάτες και την κοινωνία στο σύνολό της. (AMA, 2013) Υπηρεσία είναι κάθε δραστηριότητα ή ωφέλεια που κάποιος μπορεί να δώσει σε κάποιον άλλο, που είναι κατά βάση άυλη και δεν καταλήγει στην ιδιοκτησία κάποιου πράγματος. (Kotler et al., 1996) Χαρακτηριστικά των υπηρεσιών: Αϋλότητα Αδιαιρετότητα Ανομοιογένεια Αναλωσιμότητα Ταξινόμηση των υπηρεσιών με βάση: τη φύση της υπηρεσίας και τον αποδέκτη τον τύπο της σχέσης με τους πελάτες και τον τρόπο παράδοσης της υπηρεσίας τον τύπο της σχέσης με τους πελάτες και τον τρόπο παράδοσης της υπηρεσίας τον τύπο της σχέσης με τους πελάτες και τον τρόπο παράδοσης της υπηρεσίας τον τρόπο παράδοσης της υπηρεσίας
ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΚΗ ΕΠΙΣΚΟΠΗΣΗ (3) Είναι μία υπηρεσία ανθρωποκεντρική που απευθύνεται στο μυαλό και όχι στο σώμα των ανθρώπων. Η εκπαίδευση έχει το χαρακτηριστικό ότι δημιουργείται μία σχέση διαρκείας μεταξύ καθηγητή- μαθητή- γονέων, δίνοντας τη δυνατότητα να δημιουργούνται σχέσεις πιστότητας με τους πελάτες. Η ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ ΩΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑ Οι εκπαιδευτικές υπηρεσίες ποικίλουν στο βαθμό εξατομίκευσης (ατομικά μαθήματα, μεγάλες τάξεις, σεμινάρια). Η ζήτηση του κλάδου δεν υπόκεινται σε μεγάλες διακυμάνσεις, παρ όλα αυτά η προσφορά τίθενται περιορισμοί σχετικά με το διαθέσιμο προσωπικό αλλά και τον περιορισμένο αριθμό μαθητών ανά τάξη. Μέθοδοι παράδοσης της εκπαιδευτικής υπηρεσίας σχετίζεται με: Πόσες φορές που θα πρέπει ο σπουδαστής να επισκεφτεί το εκπαιδευτικό ίδρυμα. Η φύση της αλληλεπίδρασης των πελατών με την υπηρεσία, αξιοποίηση των δυνατοτήτων της εξ αποστάσεως εκπαίδευσης.
ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΚΗ ΕΠΙΣΚΟΠΗΣΗ (4) EDUCATIONAL MARKETING Η ανάλυση, ο σχεδιασμός, η εφαρμογή και ο έλεγχος των προσεκτικά διαμορφωμένων προγραμμάτων που είναι σχεδιασμένα για να δημιουργούν την αυθόρμητη ανταλλαγή αξιών με μαθητές, γονείς, προσωπικό και την ευρύτερη κοινότητα ώστε να επιτυγχάνονται οι οργανωσιακοί στόχοι του ιδρύματος
ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΚΗ ΕΠΙΣΚΟΠΗΣΗ (5) 7 P s 7 P s PRODUCT Oι μαθητές ή οι φοιτητές, οι οποίοι ως απόφοιτοι τοποθετούνται στην αγορά εργασίας. Ta εκπαιδευτικά προγράμματα. PRICE Επιπλέον μονάδες του σχολείου ενισχύουν το εκπαιδευτικό προϊόν. H τιμολογιακή πολιτική, για την εγγραφή του μαθητή σε ένα σχολικό έτος. PEOPLE Η εκπαιδευτική υπηρεσία είναι άρρηκτα συνδεδεμένη με τους ανθρώπους. Καθηγητές- μαθητές- γονείς- διοικητικό προσωπικό. PROCESS διοικητικές και γραφειοκρατικές λειτουργίες. Ο τρόπος παράδοσης της υπηρεσίας. PHYSICAL EVIDENCE PLACE Το μέρος στο οποίο παρέχεται η εκπαιδευτική υπηρεσία. PROMOTION Οτιδήποτε αντανακλά την ποιότητα της υπηρεσίας που πρόκειται να παραδοθεί. Διδακτικό υλικό, καθαρό περιβάλλον η εμφάνιση των κτιρίων. Branding, διαφήμιση, δημόσιες σχέσεις, εταιρική ταυτότητα, διαχείριση των πωλήσεων, ειδικές προσφορές, εκθέσεις.
ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΚΗ ΕΠΙΣΚΟΠΗΣΗ (4) Ποιοι επιλέγουν τα ιδιωτικά σχολεία; Γονείς με υψηλότερο μορφωτικό επίπεδο. Γονείς με υψηλότερο εισόδημα. Γονείς μεγαλύτερης ηλικίας. Μονογονεϊκές οικογένειες.
ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΚΗ ΕΠΙΣΚΟΠΗΣΗ (6) Μαθητικός πληθυσμός ιδιωτικών σχολείων 1981 2012
ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ ΕΡΕΥΝΑΣ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ Ποσοτική έρευνα με τη χρήση ερωτηματολογίου Κατάρτιση ερωτηματολογίου Προέλεγχος ερωτηματολογίου Διερευνητική ανάλυση παραγόντων (Factor Analysis) Έντυπη μορφή Ηλεκτρονική μορφή 103 έγκυρα (συνολικό δείγμα 132)
ΑΝΑΛΥΣΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ (1) ΔΗΜΟΓΡΑΦΙΚΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ
Μέσος Όρος ΑΝΑΛΥΣΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ (2) ΠΕΡΙΓΡΑΦΙΚΗ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ 6 5 Από που προτιμούν οι γονείς να ενημερώνονται για το σχολείο; 4 3 2 1 0 Site Επιστολές E-mail, Social Blog ΜΜΕ Newsletters Media Σειρά1 5,09 5,46 5,3 3,17 4,36 2,62
ΑΝΑΛΥΣΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ (3) FACTOR ANALYSIS 1 ος ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ: Physical Evidence 2 ος ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ: Product Έχει άρτιες αθλητικές εγκαταστάσεις. Ο χώρος είναι καθαρός και περιποιημένος. Έχει μεγάλο προαύλιο. Συμμετέχει σε πανελλήνιους και διεθνείς διαγωνισμούς. Νιώθω μεγαλύτερη ασφάλεια. Προωθούν τις αθλητικές ομάδες. Έχει ένα ωραίο περιβάλλον (σχολικές εγκαταστάσεις). Χρησιμοποιούν εργαστήρια υπολογιστών. Παρέχει στο παιδί μου επιπλέον δραστηριότητες (μουσική, θέατρο κ.α.). Έχει πολύ ισχυρό σύλλογο αποφοίτων. Δεν γίνονται καταλήψεις, απεργίες. Με ενδιαφέρουν οι εξωσχολικές δραστηριότητες. Προσφέρει στο παιδί μου όλα όσα χρειάζεται. Νιώθω ότι φροντίζουν το παιδί μου. Υπάρχει συνεχής επικοινωνία γονέων σχολείου. Το σχολείο παρέχει επαγγελματικό προσανατολισμό. Έχει καλό επίπεδο μαθητών. Θέτει υψηλούς στόχους στους μαθητές. Έχει καλή φήμη. Έχει καλά αποτελέσματα στις πανελλήνιες εξετάσεις. Δίνει στο παιδί μου στοιχεία που δεν θα μπορούσε να πάρει από άλλο σχολείο. Το σχολείο παρέχει σχολικό ψυχολόγο. Χρησιμοποιεί τα πιο σύγχρονα εκπαιδευτικά εργαλεία.
ΑΝΑΛΥΣΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ (4) FACTOR ANALYSIS 3 ος ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ: Price 4 ος ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ: Place Έχει χαμηλά δίδακτρα σε σχέση με άλλα ιδιωτικά σχολεία. Δεν εμπιστεύομαι τα δημόσια σχολεία. Δεν χρειάζεται το παιδί μου να πηγαίνει φροντιστήριο για την Ξένη Γλώσσα. Είναι κοντά στο σπίτι μας. Υπήρξα κι εγώ μαθητής ιδιωτικού σχολείου. Δουλεύω μέχρι αργά και το παιδί επιστρέφει αργά από το σχολείο Θέλω το παιδί μου να είναι με τους καλύτερους.
ΑΝΑΛΥΣΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ (5) FACTOR ANALYSIS 5 ος ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ: Process 7 ος ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ: Promotion Έχει υψηλής ποιότητας εκπαιδευτικά προγράμματα που αναδεικνύουν τις κλίσεις του παιδιού μου. Δίνει τη δυνατότητα στο παιδί μου να ασχοληθεί με τις κλίσεις του. Το σχολείο συμμετέχει σε διεθνή προγράμματα ανταλλαγής μαθητών. Πήρε υποτροφία το παιδί μου για το συγκεκριμένο σχολείο Το απολυτήριο αυτού του σχολείου έχει «καλό όνομα» στην αγορά. 6 ος ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ: People Το παιδί μου συναναστρέφεται με παιδιά που θα ήθελα. Έχει καλούς καθηγητές. Μου το σύστησαν.
Μέσος Όρος ΑΝΑΛΥΣΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ (6) ΣΗΜΑΝΤΙΚΟΤΗΤΑ ΠΑΡΑΓΟΝΤΩΝ Σημαντικότητα του κάθε στοιχείου του Μίγματος Μάρκετινγ 6,00 5,00 4,00 3,00 2,00 1,00 0,00 Process Product Physical People Price Place Promotion Evidence Σειρά1 5,51 5,46 5,41 5,16 4,25 4,12 3,70
ΜΕΛΛΟΝΤΙΚΕΣ ΠΡΟΤΑΣΕΙΣ Η ξεχωριστή μελέτη του κάθε στοιχείου του μίγματος μάρκετινγκ και πως αυτό διαμορφώνει τις αντιλήψεις των γονέων για το σχολείο ιδιαίτερα σε μία περίοδο αναζήτησης εκπαιδευτικού ιδρύματος. Η μελέτη ενός e-μίγματος μάρκετινγκ που να ανταποκρίνεται στο σύγχρονο εκπαιδευτικό περιβάλλον συγκριτική μελέτη για τα εφαρμοζόμενα από τα εκπαιδευτικά στοιχεία του μάρκετινγκ και τα αντίστοιχα αντιλαμβανόμενα από τους γονείς και κηδεμόνες.
Ευχαριστώ πολύ για την προσοχή σας!!!