ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΜΕΡΟΣ 1 Τα Θεμέλια της Διοίκησης Επιχειρήσεων ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 Η Διοίκηση και η Διαχείριση Η Διοίκηση στο Νέο Ανταγωνιστικό Πεδίο... 3 Η Παγκοσμιοποίηση... 3 Η Τεχνολογική Αλλαγή... 4 Η Διαχείριση Γνώσης... 5 Η Συνεργασία Πέρα από τα «Όρια»... 6 Η Διοίκηση για το Ανταγωνιστικό Πλεονέκτημα... 7 Η Καινοτομία... 7 Η Ποιότητα... 8 Η Εξυπηρέτηση... 8 Η Ταχύτητα... 10 Η Ανταγωνιστικότητα του Κόστους... 10 Η Βιωσιμότητα/αειφορία... 11 Η Διανομή και των Έξι Στοιχείων... 13 Οι Λειτουργίες της Διοίκησης... 13 Ο Σχεδιασμός: Η Απόδοση Στρατηγικής Αξίας... 14 Η Οργάνωση: Χτίζοντας μια Δυναμική Οργάνωση.. 14 Η Ηγεσία: Δίνοντας Κίνητρο στους Ανθρώπους... 15 Ο Έλεγχος: Η Μάθηση και η Αλλαγή... 15 Η Πραγματοποίηση των Τεσσάρων Διοικητικών Λειτουργιών... 16 Τα Επίπεδα και οι Ικανότητες της Διοίκησης... 17 Οι Διευθυντές (managers) Ανώτατου Επιπέδου... 17 Οι Διευθυντές (managers) Μεσαίου Επιπέδου... 18 Οι Διευθυντές (managers) Πρώτης Γραμμής... 19 Οι Εργαζόμενοι Ηγέτες με Ευρείες Ευθύνες... 20 Οι Διοικητικές Ικανότητες... 21 Εσείς και η Σταδιοδρομία σας... 22 Πώς να Γίνετε και Ειδικός και Γενικός... 23 Πώς να Είστε Αυτάρκης... 23 Πώς να Συνδέεστε... 25 Πώς να Διαχειρίζεστε Ενεργά τη Σχέση σας με την Οργάνωσή σας... 26 Πώς να Επιβιώνετε και να Επιτυγχάνετε... 27 ΒΑΣΙΚΟΙ ΟΡΟΙ... 28 ΠΕΡΙΛΗΨΗ ΜΑΘΗΣΙΑΚΩΝ ΣΤΟΧΩΝ... 29 ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΣΥΖΗΤΗΣΗ... 30 ΕΜΠΕΙΡΙΚΕΣ ΑΣΚΗΣΕΙΣ... 30 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Α Η Εξέλιξη της Διοίκησης Επιχειρήσεων... 39 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2 Το Εξωτερικό και το Εσωτερικό Περιβάλλον Μια Ματιά Μπροστά... 56 Το Μακρο-Περιβάλλον... 56 Η Οικονομία... 56 Η Τεχνολογία... 58 Οι Νόμοι και οι Κανονισμοί... 59 Τα Δημογραφικά Στοιχεία... 60 Τα Κοινωνικά Θέματα... 62 Αειφορία και Φυσικό Περιβάλλον... 63 Το Ανταγωνιστικό Περιβάλλον... 63 Οι Ανταγωνιστές... 63 Οι Νεοεισερχόμενοι... 65 Τα Υποκατάστατα και τα Συμπληρωματικά Προϊόντα 68 Οι Προμηθευτές... 68 Οι Πελάτες... 70 Η Ανάλυση του Περιβάλλοντος... 72 Η Εξέταση του Περιβάλλοντος... 73 Ο Σχεδιασμός των Σεναρίων... 74 Η Πρόβλεψη... 74 Η Συγκριτική Αξιολόγηση... 75 H Ανταπόκριση στο Περιβάλλον... 75 Πώς να Αλλάξετε το Περιβάλλον στο Οποίο Βρίσκεστε... 75 Πώς να Επηρεάσετε το Περιβάλλον σας... 77 Πώς να Προσαρμοστείτε στο Περιβάλλον: Αλλάξτε τον Εαυτό σας... 78 Πώς να Επιλέξετε μια Προσέγγιση Ανταπόκρισης... 81 Το Εσωτερικό Περιβάλλον των Οργανώσεων:... 81 Κουλτούρα και Κλίμα... 81 Η Οργανωσιακή Κουλτούρα... 82 Οργανωσιακό κλίμα... 87 ΒΑΣΙΚΟΙ ΟΡΟΙ... 88 ΠΕΡΙΛΗΨΗ ΜΑΘΗΣΙΑΚΩΝ ΣΤΟΧΩΝ... 89 ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΣΥΖΗΤΗΣΗ... 91 ΕΜΠΕΙΡΙΚΕΣ ΑΣΚΗΣΕΙΣ... 91 xv
xvi ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 Η Διοικητική Λήψη Αποφάσεων Τα Χαρακτηριστικά των Διοικητικών Αποφάσεων... 99 Η Έλλειψη Δομής... 99 Η Αβεβαιότητα και ο Κίνδυνος... 101 Η Σύγκρουση... 102 Τα Στάδια της Λήψης Αποφάσεων... 102 Η Αναγνώριση και η Διάγνωση του Προβλήματος.103 Η Δημιουργία Εναλλακτικών Λύσεων... 104 Η Αξιολόγηση των Εναλλακτικών... 104 Η Επιλογή της Απόφασης... 106 Η Εφαρμογή της Απόφασης... 108 Η Αξιολόγηση της Απόφασης... 109 Η Καλύτερη Απόφαση... 109 Τα Εμπόδια στην Αποτελεσματική Λήψη Αποφάσεων 112 Οι Ψυχολογικές Μεροληψίες... 110 Η Πίεση του Χρόνου... 112 Η Κοινωνική Πραγματικότητα... 114 Η Λήψη Αποφάσεων σε Ομάδες... 114 Τα Πιθανά Πλεονεκτήματα της Χρήσης μιας Ομάδας 117 Τα Πιθανά Προβλήματα της Χρήσης μιας Ομάδας.116 Η Διαχείριση της Λήψης Αποφάσεων σε Ομάδες... 117 Το Στυλ Ηγεσίας... 117 Η Εποικοδομητική Σύγκρουση... 118 Ενθαρρύνοντας τη Δημιουργικότητα... 119 Ο Καταιγισμός Ιδεών... 120 Η Οργανωσιακή Λήψη Αποφάσεων... 120 Οι Περιορισμοί που Αντιμετωπίζουν οι Υπεύθυνοι Λήψης Αποφάσεων... 121 Διαδικασίες Οργανωσιακών Αποφάσεων... 121 Η Λήψη Αποφάσεων σε Περίοδο Κρίσης... 122 ΒΑΣΙΚΟΙ ΟΡΟΙ... 126 ΠΕΡΙΛΗΨΗ ΜΑΘΗΣΙΑΚΩΝ ΣΤΟΧΩΝ... 126 ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΣΥΖΗΤΗΣΗ... 128 ΕΜΠΕΙΡΙΚΕΣ ΑΣΚΗΣΕΙΣ... 128 Μέρος 1: Η Άσκηση του Καλαθιού της Εταιρείας SSS Software 134 Περιπτώσεις... 141 ΜΕΡΟΣ 2 Ο Σχεδιασμός: Η Απόδοση Στρατηγικής Αξίας ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4 Ο Σχεδιασμός και η Στρατηγική Διοίκηση (Στρατηγικό Management) Μια Σύνοψη των Βασικών Εννοιών του Σχεδιασμού.147 Η Βασική Διαδικασία Σχεδιασμού... 147 Τα Επίπεδα του Σχεδιασμού... 152 Ο Στρατηγικός Σχεδιασμός... 153 Ο Τακτικός και ο Επιχειρησιακός Σχεδιασμός... 154 Η Ευθυγράμμιση του Τακτικού, Επιχειρησιακού και Στρατηγικού Σχεδιασμού... 155 Ο Στρατηγικός Σχεδιασμός... 157 ΒΑΣΙΚΟΙ ΟΡΟΙ... 177 ΠΕΡΙΛΗΨΗ ΜΑΘΗΣΙΑΚΩΝ ΣΤΟΧΩΝ... 177 ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΣΥΖΗΤΗΣΗ... 178 ΕΜΠΕΙΡΙΚΕΣ ΑΣΚΗΣΕΙΣ... 179 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5 Η Ηθική, η Εταιρική Ευθύνη και η Αειφορία Είναι ένα Μεγάλο Θέμα... 185 Είναι ένα Προσωπικό Θέμα... 186 Η Ηθική... 187 Τα Συστήματα της Ηθικής... 188 Η Επιχειρησιακή Ηθική... 191 Το Ηθικό Περιβάλλον... 192 Η Λήψη Ηθικών Αποφάσεων... 197 Το Θάρρος... 198 Η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη... 200 Οι Αντικρουόμενες Απόψεις... 203 Η Συμφιλίωση... 203 Το Φυσικό Περιβάλλον και η Αειφορία... 204 Η Κοινωνία του Κινδύνου... 205 Η Οικοκεντρική Διοίκηση Επιχειρήσεων... 206 Τα Οικολογικά Προγράμματα για το Μέλλον... 207 ΒΑΣΙΚΟΙ ΟΡΟΙ... 210 ΠΕΡΙΛΗΨΗ ΜΑΘΗΣΙΑΚΩΝ ΣΤΟΧΩΝ... 210 ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΣΥΖΗΤΗΣΗ... 211 ΕΜΠΕΙΡΙΚΕΣ ΑΣΚΗΣΕΙΣ... 212 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Β ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ ΣΤΟ ΦΥΣΙΚΟ ΜΑΣ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ 219 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 6 Το Διεθνές Management Η Διοίκηση σε έναν (Μερικές Φορές) Επίπεδο Κόσμο 233 Οι Επιπτώσεις ενός Επίπεδου Κόσμου... 232 Ο Ρόλος της Ανάθεσης σε Τρίτους... 235 Το Παγκόσμιο Περιβάλλον... 238 Η Ευρωπαϊκή Ενοποίηση... 238 Ασία: Η Κίνα και η Άνοδος της Ινδίας... 240 Η Αμερικανική Ήπειρος... 243 Η Αφρική και η Μέση Ανατολή... 244 Η Παγκόσμια Στρατηγική... 244 Οι Πιέσεις για Παγκόσμια Ενοποίηση... 245 Οι Πιέσεις για Τοπική Ανταπόκριση... 246 xvi
xvii Η Επιλογή μιας Παγκόσμιας Στρατηγικής... 247 Ο Τρόπος Εισόδου... 252 Οι Εξαγωγές... 253 Η Αδειοδότηση... 254 Η Δικαιοχρησία... 254 Οι Κοινοπραξίες... 255 Οι Ιδιόκτητες Θυγατρικές Εταιρείες... 256 Η Διοίκηση Πέρα από τα Σύνορα... 256 Οι Δεξιότητες του Παγκόσμιου Διευθυντή (manager) 260 Η Κατανόηση των Ζητημάτων Κουλτούρας... 260 Τα Ηθικά Θέματα της Διεθνούς Διοίκησης (Management)... 264 ΒΑΣΙΚΟΙ ΟΡΟΙ... 267 ΠΕΡΙΛΗΨΗ ΜΑΘΗΣΙΑΚΩΝ ΣΤΟΧΩΝ... 267 ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΣΥΖΗΤΗΣΗ... 269 ΕΜΠΕΙΡΙΚΕΣ ΑΣΚΗΣΕΙΣ... 269 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 7 Η Επιχειρηματικότητα Η Επιχειρηματικότητα... 278 Γιατί να Γίνω Επιχειρηματίας;... 279 Τι Χρειάζεται για να Πετύχω;... 280 Τι Είδους Επιχείρηση να Ξεκινήσω;... 280 Τι Χρειάζεται να Κάνω, σε Προσωπικό Επίπεδο;.. 287 Η Επιτυχία και η Αποτυχία... 289 Αυξάνοντας τις Πιθανότητές σας για Επιτυχία... 296 Η Εταιρική Επιχειρηματικότητα... 302 Χτίζοντας την Υποστήριξη για την Ιδέα σας... 302 Χτίζοντας την Εσωτερική Επιχειρηματικότητα... 302 Οι Προκλήσεις για τη Διοίκηση... 303 Ο Επιχειρηματικός Προσανατολισμός... 304 ΒΑΣΙΚΟΙ ΟΡΟΙ... 305 ΠΕΡΙΛΗΨΗ ΜΑΘΗΣΙΑΚΩΝ ΣΤΟΧΩΝ... 306 ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΣΥΖΗΤΗΣΗ... 307 ΕΜΠΕΙΡΙΚΕΣ ΑΣΚΗΣΕΙΣ... 308 Μέρος 2: Μπορεί η Foxconn να Ικανοποιήσει την Apple;... 313 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Γ Πληροφορίες για Επιχειρηματίες... 315 ΜΕΡΟΣ 3 Η Οργάνωση: Χτίζοντας μια Δυναμική Οργάνωση ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8 Η Επιχειρησιακή Δομή Οι Βασικές Έννοιες της Οργάνωσης... 321 Η Διαφοροποίηση... 322 Η Ενοποίηση... 323 Η Κάθετη Δομή... 324 Η Εξουσία στις Οργανώσεις... 324 Τα Επίπεδα της Ιεραρχίας... 326 Η Έκταση Ελέγχου... 327 Η Ανάθεση Καθηκόντων... 328 Η Αποκέντρωση... 331 Η Οριζόντια Δομή... 332 Η Λειτουργική Οργάνωση... 333 Η Τμηματική Οργάνωση... 335 Η Μητρική Οργάνωση... 337 Η Οργάνωση Δικτύου... 341 Η Επιχειρησιακή Ενοποίηση... 343 Ο Συντονισμός μέσω Τυποποίησης... 344 Ο Συντονισμός μέσω Σχεδίου... 344 Ο Συντονισμός μέσω Αμοιβαίας Προσαρμογής... 344 Ο Συντονισμός και η Επικοινωνία... 345 Κοιτάζοντας Μπροστά... 347 ΒΑΣΙΚΟΙ ΟΡΟΙ... 349 ΠΕΡΙΛΗΨΗ ΜΑΘΗΣΙΑΚΩΝ ΣΤΟΧΩΝ... 349 ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΣΥΖΗΤΗΣΗ... 351 ΕΜΠΕΙΡΙΚΕΣ ΑΣΚΗΣΕΙΣ... 351 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 9 Η Οργανωτική Δεξιότητα Η Επιχείρηση που Ανταποκρίνεται... 357 Η Στρατηγική και η Οργανωτική Δεξιότητα... 359 Η Οργάνωση Γύρω από τις Βασικές Ικανότητες... 359 Οι Στρατηγικές Συμμαχίες... 360 Η Οργάνωση που Μαθαίνει... 362 Η Οργάνωση της Υψηλής Συμμετοχής... 363 Το Μέγεθος και η Δεξιότητα της Οργάνωσης... 363 Η Περίπτωση της Μεγάλης Επιχείρησης... 364 Η Περίπτωση της Μικρής Επιχείρησης... 364 Όταν η Επιχείρηση Είναι και Μεγάλη και Μικρή.. 365 Οι Πελάτες και η Οργάνωση που Ανταποκρίνεται... 369 Η Διαχείριση των Πελατειακών Σχέσεων... 370 Πρωτοβουλίες Ποιότητας... 372 Ο Ανασχεδιασμός... 375 Η Τεχνολογία και η Επιχειρησιακή Δεξιότητα... 376 Τα Είδη των Τεχνολογικών Σχεδιασμών... 377 Η Οργάνωση για Ευέλικτη Κατασκευή... 378 Οργανώνοντας για Ταχύτητα: Ανταγωνισμός Βάσει Χρόνου... 382 Οι Τελευταίες Σκέψεις Πάνω στην Οργανωτική Δεξιότητα... 385 ΒΑΣΙΚΟΙ ΟΡΟΙ... 386 ΠΕΡΙΛΗΨΗ ΜΑΘΗΣΙΑΚΩΝ ΣΤΟΧΩΝ... 387 ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΣΥΖΗΤΗΣΗ... 388 ΕΜΠΕΙΡΙΚΕΣ ΑΣΚΗΣΕΙΣ... 388 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 10 Η Διοίκηση Ανθρωπίνων Πόρων Η Στρατηγική Διοίκηση Ανθρωπίνων Πόρων... 395 Η Διαδικασία Σχεδιασμού του Ανθρώπινου Δυναμικού... 398 Η Στελέχωση της Οργάνωσης... 401 Η Στρατολόγηση... 401 xvii
xviii Πρόλογος Η Επιλογή... 402 Οι Περικοπές στο Εργατικό Δυναμικό... 408 Η Ανάπτυξη του Εργατικού Δυναμικού... 411 Η Εκπαίδευση και η Ανάπτυξη... 411 Η Αξιολόγηση της Απόδοσης... 415 Τι Αξιολογείτε;... 415 Ποιός θα Πρέπει να Κάνει την Αξιολόγηση;... 417 Πώς Δίνετε Ανατροφοδότηση στους Υπαλλήλους;.418 Ο Σχεδιασμός των Συστημάτων Ανταμοιβής... 419 Οι Αποφάσεις Σχετικά με τη Μισθοδοσία... 420 Τα Συστήματα Κινήτρων και η Μεταβλητή Μισθοδοσία... 421 Ο Μισθός των Στελεχών και τα Δικαιώματα Προαίρεσης Αγοράς Μετοχών... 423 Οι Παροχές των Υπαλλήλων... 424 Τα Νομικά Ζητήματα της Ανταμοιβής και των Παροχών... 426 Η Υγεία και η Ασφάλεια... 426 Οι Εργασιακές Σχέσεις... 427 Οι Εργασιακοί Νόμοι... 428 Ο Συνδικαλισμός... 429 Οι Συλλογικές Διαπραγματεύσεις... 429 Τι Επιφυλάσσει το Μέλλον;... 430 ΒΑΣΙΚΟΙ ΟΡΟΙ... 432 ΠΕΡΙΛΗΨΗ ΜΑΘΗΣΙΑΚΩΝ ΣΤΟΧΩΝ... 433 ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΣΥΖΗΤΗΣΗ... 435 ΕΜΠΕΙΡΙΚΕΣ ΑΣΚΗΣΕΙΣ... 435 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 11 H Διοίκηση του Ποικιλόμορφου Εργατικού Δυναμικού H Ποικιλομορφία: Ένα Σύντομο Ιστορικό... 441 Η Ποικιλομορφία Σήμερα... 443 Οι Εργαζόμενοι του Μέλλοντος... 444 Η Ηλικία του Εργατικού Δυναμικού... 453 Η Διαχείριση της Ποικιλομορφίας σε Αντίθεση με την Αποφασιστική Δράση... 455 Το Ανταγωνιστικό Πλεονέκτημα μέσα από την Ποικιλομορφία και τη Συμμετοχή... 456 Οι Προκλήσεις της Ποικιλομορφίας και της Συμμετοχής... 458 Οι Πολυπολιτισμικές Οργανώσεις... 462 Πώς οι Οργανώσεις Μπορούν να Καλλιεργήσουν... 464 ένα Ποικιλόμορφο Εργατικό Δυναμικό... 464 Η Ηγεσία και η Αφοσίωση των Ανωτάτων Στελεχών.465 Η Οργανωτική Αξιολόγηση... 465 Προσελκύοντας Εργαζομένους... 466 Εκπαιδεύοντας τους Εργαζομένους... 468 Διατηρώντας τους Εργαζομένους... 470 ΒΑΣΙΚΟΙ ΟΡΟΙ... 473 ΠΕΡΙΛΗΨΗ ΜΑΘΗΣΙΑΚΩΝ ΣΤΟΧΩΝ... 473 ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΣΥΖΗΤΗΣΗ... 474 ΕΜΠΕΙΡΙΚΕΣ ΑΣΚΗΣΕΙΣ... 475 Μέρος 3: Zappos... 479 ΜΕΡΟΣ 4 Η Ηγεσία: Κινητοποίηση των Ανθρώπων ΚΕΦΑΛΑΙΟ 12 Η Ηγεσία Τι Θέλουμε από Τους Ηγέτες Μας;... 483 Το Όραμα... 484 Το να Ηγείσαι και το να Διοικείς... 486 Το να Ηγείσαι και το να Ακολουθείς... 487 Η Δύναμη και η Ηγεσία... 487 Οι Πηγές της Δύναμης... 488 Οι Παραδοσιακές Προσεγγίσεις στην Κατανόηση της Ηγεσίας... 490 Τα Χαρακτηριστικά ενός Ηγέτη... 490 Η Συμπεριφορά ενός Ηγέτη... 491 Οι Κατά Περίσταση Προσεγγίσεις στην Ηγεσία... 495 Οι Σύγχρονες Προσεγγίσεις στην Ηγεσία... 503 Η Χαρισματική Ηγεσία... 503 Η Ηγεσία της Αλλαγής... 504 Η Αυθεντικότητα... 507 Οι Ευκαιρίες για τους Ηγέτες... 508 Μια Σημείωση Περί Θάρρους... 509 Καλλιεργώντας τα Ηγετικά σας Προσόντα... 510 Πως Ξεκινώ;... 510 Ποιά Είναι τα Κλειδιά;... 511 ΒΑΣΙΚΟΙ ΟΡΟΙ... 512 ΠΕΡΙΛΗΨΗ ΜΑΘΗΣΙΑΚΩΝ ΣΤΟΧΩΝ... 513 ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΣΥΖΗΤΗΣΗ... 514 ΕΜΠΕΙΡΙΚΕΣ ΑΣΚΗΣΕΙΣ... 515 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 13 Υποκινώντας (Δίνοντας Κίνητρο) για Απόδοση Υποκινώντας (Δίνοντας Κίνητρο)... 523 Θέτοντας Στόχους... 524 Οι Στόχοι που Υποκινούν... 524 Οι Στόχοι που Πιέζουν... 525 Τα Όρια στη Θέσπιση των Στόχων... 525 Θέστε τους Δικούς σας Στόχους... 526 Ενδυναμώνοντας την Απόδοση... 527 Η (Κακο-)Διαχείριση των Ανταμοιβών και των Κυρώσεων... 528 Η Διαχείριση των Λαθών... 529 Προσφέροντας Ανατροφοδότηση... 530 Οι Πεποιθήσεις που Σχετίζονται με την Απόδοση... 531 Ο Σύνδεσμος Μεταξύ Προσπάθειας και Απόδοσης 532 Ο Σύνδεσμος Μεταξύ Απόδοσης και Αποτελέσματος 532 Η Επίδραση στην Υποκίνηση... 533 Οι Επιπλοκές της Διοίκησης στη Θεωρία των Προσδοκιών... 533 xviii
xix Κατανοώντας τις Ανάγκες των Ανθρώπων... 535 Η Ιεραρχία των Αναγκών του Maslow... 535 Η Θεωρία ERG του Alderfer... 537 Οι Ανάγκες του McClelland... 537 Οι Θεωρίες των Αναγκών: Διεθνείς Προσεγγίσεις. 538 Σχεδιάζοντας Εργασίες με Κίνητρο... 539 Η Εναλλαγή Θέσης, η Μεγέθυνση και ο Εμπλουτισμός της Εργασίας... 539 Η Θεωρία των Δύο Παραγόντων του Herzberg... 540 Το Μοντέλο Σχεδιασμού Εργασίας των Hackman και Oldham... 541 Η Ενδυνάμωση... 543 Επιτυγχάνοντας την Αξιοκρατία... 544 Αξιολογώντας το Δίκαιο... 545 Αποκαθιστώντας το Δίκαιο... 546 Η Διαδικαστική Δικαιοσύνη... 546 Η Εργασιακή Ικανοποίηση... 547 Η Ποιότητα της Εργασιακής Ζωής... 548 Τα Ψυχολογικά Συμβόλαια... 549 ΒΑΣΙΚΟΙ ΟΡΟΙ... 551 ΠΕΡΙΛΗΨΗ ΜΑΘΗΣΙΑΚΩΝ ΣΤΟΧΩΝ... 552 ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΣΥΖΗΤΗΣΗ... 553 ΕΜΠΕΙΡΙΚΕΣ ΑΣΚΗΣΕΙΣ... 554 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 14 Η Ομαδική Εργασία Οι Συνεισφορές των Ομάδων... 563 Τα Είδη των Ομάδων... 564 Οι Αυτοδιοικούμενες Ομάδες... 566 Πώς τα Σύνολα Γίνονται Πραγματικές Ομάδες... 568 Οι Διαδικασίες των Συνόλων... 568 Κρίσιμες Περίοδοι... 569 Προκλήσεις Ομαδικής Εργασίας... 569 Γιατί Κάποιες Φορές οι Ομάδες Αποτυγχάνουν... 569 Χτίζοντας Αποτελεσματικές Ομάδες... 571 Εστιάζοντας στην Απόδοση... 571 Δίνοντας Κίνητρο για Ομαδική Εργασία... 572 Οι Συνεισφορές των Μελών... 573 Οι Κανόνες... 573 Οι Ρόλοι... 574 Η Συνοχή... 575 Χτίζοντας τη Συνοχή και τους Κανόνες Υψηλής Απόδοσης... 576 Η Διαχείριση των Παράπλευρων Σχέσεων... 578 Η Διαχείριση Προς τα Έξω... 578 Οι Σχέσεις των Παράπλευρων Ρόλων... 579 Η Διαχείριση της Διαμάχης... 580 Τα Είδη της Διαμάχης... 580 Το να Είστε ο Διαμεσολαβητής... 582 Η Ηλεκτρονική και η Εικονική Διαμάχη... 584 ΒΑΣΙΚΟΙ ΟΡΟΙ... 585 ΠΕΡΙΛΗΨΗ ΜΑΘΗΣΙΑΚΩΝ ΣΤΟΧΩΝ... 586 ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΣΥΖΗΤΗΣΗ... 587 ΕΜΠΕΙΡΙΚΕΣ ΑΣΚΗΣΕΙΣ... 588 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 15 Η Επικοινωνία Η Διαπροσωπική Επικοινωνία... 596 Η Μονόδρομη Επικοινωνία σε Αντίθεση με την Αμφίδρομη Επικοινωνία... 596 Οι Παγίδες της Επικοινωνίας... 596 Τα Ανάμεικτα Μηνύματα και οι Παρεξηγήσεις... 598 Τα Προφορικά και Γραπτά Κανάλια Επικοινωνίας.599 Τα Ηλεκτρονικά Μέσα... 599 Ο Πλούτος των Μέσων... 604 Η Βελτίωση των Επικοινωνιακών Ικανοτήτων... 605 Η Βελτίωση των Ικανοτήτων του Αποστολέα... 605 Οι Μη-Λεκτικές Δεξιότητες... 609 Η Βελτίωση των Ικανοτήτων του Παραλήπτη... 609 Η Επιχειρησιακή Επικοινωνία... 612 Η Καθοδική Επικοινωνία... 612 Η Ανοδική Επικοινωνία... 615 Η Οριζόντια Επικοινωνία... 616 Η Άτυπη Επικοινωνία... 617 Χωρίς Όρια... 618 ΒΑΣΙΚΟΙ ΟΡΟΙ... 620 ΠΕΡΙΛΗΨΗ ΜΑΘΗΣΙΑΚΩΝ ΣΤΟΧΩΝ... 620 ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΣΥΖΗΤΗΣΗ... 621 ΕΜΠΕΙΡΙΚΕΣ ΑΣΚΗΣΕΙΣ... 622 Μέρος 4: Καθοδήγηση και Υποκίνηση σε Περίπτωση Καταστροφής: Magna Exteriors and Interiors... 628 ΜΕΡΟΣ 5 Ο Έλεγχος: Μάθηση και Αλλαγή ΚΕΦΑΛΑΙΟ 16 O Διοικητικός Έλεγχος Τα Συστήματα Γραφειοκρατικού Ελέγχου... 635 Ο Κύκλος του Ελέγχου... 635 Οι Προσεγγίσεις στο Γραφειοκρατικό Έλεγχο... 639 Οι Έλεγχοι της Διοίκησης... 643 Ο Έλεγχος του Προϋπολογισμού... 645 Ο Οικονομικός Έλεγχος... 648 Τα Μειονεκτήματα του Γραφειοκρατικού Ελέγχου.652 Ο Σχεδιασμός Αποτελεσματικών Συστημάτων Ελέγχου... 655 Τα Άλλα Είδη Ελέγχου: Οι Αγορές και οι Φατρίες... 659 Ο Έλεγχος της Αγοράς... 660 Ο Έλεγχος των Φατριών: Ο Ρόλος της Ενδυνάμωσης και της Κουλτούρας... 662 ΒΑΣΙΚΟΙ ΟΡΟΙ... 665 ΠΕΡΙΛΗΨΗ ΜΑΘΗΣΙΑΚΩΝ ΣΤΟΧΩΝ... 666 ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΣΥΖΗΤΗΣΗ... 667 ΕΜΠΕΙΡΙΚΕΣ ΑΣΚΗΣΕΙΣ... 668 xix
xx Πρόλογος ΚΕΦΑΛΑΙΟ 17 Η Διαχείριση της Τεχνολογίας και της Καινοτομίας H Τεχνολογία και η Καινοτομία... 675 Ο Κύκλος Ζωής της Τεχνολογίας... 677 Η Διάχυση των Τεχνολογικών Καινοτομιών... 678 Η Τεχνολογική Καινοτομία σε ένα Ανταγωνιστικό Περιβάλλον... 679 Οι Ηγέτες της Τεχνολογίας... 680 Οι Ακόλουθοι της Τεχνολογίας... 682 Η Αξιολόγηση των Τεχνολογικών Αναγκών... 683 Η Μέτρηση των Σύγχρονων Τεχνολογιών... 684 Η Αξιολόγηση των Εξωτερικών Τεχνολογικών Τάσεων... 686 Οι Παράγοντες-Κλειδιά που Πρέπει να Λαμβάνονται Υπόψη Κατά τη Λήψη Τεχνολογικών Αποφάσεων... 686 Η Αναμενόμενη Δεκτικότητα της Αγοράς... 687 H Τεχνολογική Δυνατότητα... 687 Η Οικονομική Βιωσιμότητα... 688 Η Αναμενόμενη Ανάπτυξη Ικανοτήτων... 690 Η Καταλληλότητα της Οργάνωσης... 691 Η Συλλογή και η Απόκτηση Νέων Τεχνολογιών... 693 Η Εσωτερική Ανάπτυξη... 693 Η Αγορά... 694 Η Ανάπτυξη με Συμβόλαιο... 694 Η Αδειοδότηση... 694 Το Εμπόριο της Τεχνολογίας... 694 Οι Ερευνητικές Συνεργασίες και οι Κοινοπραξίες. 695 Η Εξαγορά του Ιδιοκτήτη της Τεχνολογίας... 695 Η Τεχνολογία και οι Διοικητικοί Ρόλοι... 696 Η Οργάνωση για την Καινοτομία... 698 Απελευθερώνοντας την Καινοτομία... 699 Η Καταπολέμηση της Γραφειοκρατίας... 701 Πραγματοποιώντας Έργα Εξέλιξης... 702 Η Τεχνολογία, ο Σχεδιασμός της Εργασίας και το Ανθρώπινο Δυναμικό... 702 ΒΑΣΙΚΟΙ ΟΡΟΙ... 705 ΠΕΡΙΛΗΨΗ ΜΑΘΗΣΙΑΚΩΝ ΣΤΟΧΩΝ... 705 ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΣΥΖΗΤΗΣΗ... 706 ΕΜΠΕΙΡΙΚΕΣ ΑΣΚΗΣΕΙΣ... 707 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Δ Η Διοίκηση Λειτουργιών στη Νέα Οικονομία... 710 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 18 Η Δημιουργία και η Διαχείριση της Αλλαγής Η Καταξίωση σε Παγκόσμιο Επίπεδο... 727 Το Βιώσιμο, Σπουδαίο Μέλλον... 727 Η Τυραννία του Ή... 729 Η Μεγαλοφυΐα του Και... 729 Η Επίτευξη του Μεγαλείου... 729 Η Οργανωτική Ανάπτυξη... 730 Η Διαχείριση της Αλλαγής... 731 Πώς να Υποκινήσετε τους Ανθρώπους για Αλλαγή.732 Ένα Γενικό Μοντέλο για τη Διαχείριση της Αντίστασης... 735 Οι Συγκεκριμένες Προσεγγίσεις για τη Διασφάλιση της Συνεργασίας... 737 Η Εναρμόνιση των Πολλαπλών Αλλαγών... 741 Η Ηγεσία της Αλλαγής... 742 Διαμορφώνοντας το Μέλλον... 745 Σκεπτόμενοι το Μέλλον... 745 Δημιουργώντας το Μέλλον... 746 Σχεδιάζοντας το Δικό σας Μέλλον... 748 Η Μάθηση και η Ηγεσία... 749 Ένα Συνεργατικό, Βιώσιμο Μέλλον;... 751 ΠΕΡΙΛΗΨΗ ΜΑΘΗΣΙΑΚΩΝ ΣΤΟΧΩΝ... 752 ΒΑΣΙΚΟΙ ΟΡΟΙ... 753 ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΣΥΖΗΤΗΣΗ... 754 ΕΜΠΕΙΡΙΚΕΣ ΑΣΚΗΣΕΙΣ... 754 Μέρος 5: Η Τεχνολογία Βοηθά τη Dollar General να Βγάλει Χρήματα... 758 ΣΗΜΕΙΩΣΕΙΣ... 763 ΓΛΩΣΣΑΡΙ... 827 ΕΥΡΕΤΗΡΙΟ... 845 xx