Περιγραφή υπηρεσίας. SaaS Βασικό, Στάνταρ και Προαιρετικό Α. Data Security Software Βασικό, Στάνταρ και Στάνταρ προσθήκη Β

Transcript

1 Περιγραφή υπηρεσίας Υπηρεσίες υλοποίησης κυβερνοασφάλειας Εισαγωγή Η Dell EMC Services βρίσκεται στην ευχάριστη θέση να ανακοινώσει ότι παρέχει Υπηρεσίες υλοποίησηης κυβερνοασφάλειας (στο εξής «Υπηρεσία(-ες)») με βάση την παρούσα Περιγραφή υπηρεσίας (στο εξής «Περιγραφή υπηρεσίας»). Η προσφορά σας, το έντυπο της παραγγελίας σας ή κάθε άλλη αμοιβαία συμφωνημένη μορφή τιμολογίου ή επιβεβαίωσης λήψης της παραγγελίας (με βάση τα ισχύοντα, στο εξής «Έντυπο παραγγελίας») θα περιλαμβάνει την ονομασία και τις διαθέσιμες επιλογές των Υπηρεσιών που αγοράσατε. Εάν χρειαστείτε πρόσθετη βοήθεια ή εάν θελήσετε να ζητήσετε αντίγραφο της σύμβασης παροχής των υπηρεσιών σας, επικοινωνήστε με το τμήμα τεχνικής υποστήριξης ή με τον αντιπρόσωπο πωλήσεων που ασχολήθηκε με την αγορά σας. Το πεδίο εφαρμογής της Υπηρεσίας Οι Υπηρεσίες υλοποίησης κυβερνοασφάλειας περιλαμβάνουν πολλές διαφορετικές επιλογές που μπορεί ο Πελάτης να αγοράσει, όπως καθορίζεται παρακάτω. Ο Πελάτης θα πρέπει να ανατρέξει στο Έντυπο παραγγελίας προκειμένου να προσδιορίσει τη συγκεκριμένη υπηρεσία ή τις συγκεκριμένες υπηρεσίες που έχει αγοράσει. Υπάρχουν τρεις ομάδες υπηρεσιών: Software-as-a-Service ( SaaS ), Data Security Software και Advanced Threat Defense 360. Για κάθε ομάδα υπάρχει ένα αντίστοιχο παράρτημα σε αυτή την Περιγραφή υπηρεσίας που περιγράφει περαιτέρω τα χαρακτηριστικά της(-ων) υπηρεσίας(-ων) που αγοράστηκε(-αν). Η Dell EMC Services ενδέχεται να προσφέρει κάποιες από τις Υπηρεσίες που περιγράφονται στην παρούσα Περιγραφή υπηρεσίας επιτόπου. Εάν ο Πελάτης αγόρασε την επιτόπια παροχή υπηρεσιών, η Υπηρεσία περιλαμβάνει μία επιτόπια επίσκεψη η οποία θα διαρκεί συνεχόμενες ημέρες εργασίας. Εάν η Dell EMC Services δεν καταφέρει να ολοκληρώσει όλες τις ενέργειες σε μία επιτόπια επίσκεψη, η Dell EMC Services θα κάνει τις υπόλοιπες ενέργειες εξ αποστάσεως. Η Dell EMC Services θα παράσχει Προαιρετικές και Πρόσθετες υπηρεσίες εξ αποστάσεως. Ομάδα υπηρεσίας Περιλαμβάνει τα ακόλουθα επίπεδα υπηρεσιών Παράρτημα SaaS Βασικό, Στάνταρ και Προαιρετικό Α Data Security Software Βασικό, Στάνταρ και Στάνταρ προσθήκη Β Advanced Threat Defense 360 Στάνταρ Γ 1 Cybersecurity Implementation Services v1.0 January 31, 2018

2 Ένας εκπρόσωπος της Dell EMC Services θα επικοινωνήσει με τον Πελάτη για να προγραμματίσει τις Υπηρεσίες. Η ακριβής ημερομηνία έναρξης πρέπει να συμφωνηθεί και από τα δύο μέρη και εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα πόρων. Παραδοχές Κατά τον καθορισμό των Υπηρεσιών που περιγράφονται αναλυτικά στην παρούσα Περιγραφή υπηρεσίας, η Dell EMC Services έχει κάνει τις εξής συγκεκριμένες παραδοχές: Η Dell EMC Services δεν φέρει ευθύνη για την αντιμετώπιση θεμάτων συμβατότητας ή άλλων προβλημάτων που δεν μπορεί να επιλύσει ο κατασκευαστής ούτε για τη διάρθρωση υλισμικού, λογισμικού, εξοπλισμού ή περιουσιακών στοιχείων με τρόπο που αντίκειται προς τις ρυθμίσεις οι οποίες υποστηρίζονται από τον κατασκευαστή. Η Dell EMC Services θα ολοκληρώσει την Υπηρεσία εντός του συμφωνημένου χρονικού πλαισίου υπό την προϋπόθεση ότι θα λάβει τις απαραίτητες πληροφορίες από τον Πελάτη και θα της παρασχεθεί πρόσβαση στα περιουσιακά του στοιχεία. Όλες οι πληροφορίες που έχει δώσει ο Πελάτης όσον αφορά τις τεχνικές απαιτήσεις και την αρχιτεκτονική είναι απόλυτα σωστές. Σε περίπτωση που η Υπηρεσία δεν ολοκληρωθεί εντός της χρονικής περιόδου που περιγράφεται, η Dell EMC Services διατηρεί το δικαίωμα να αξιολογήσει τη βασική αιτία. Εάν η βασική αιτία δεν υπόκειται στον έλεγχο της Dell EMC Services, η τελευταία θα προτείνει μέτρα για την αντιμετώπιση της καθυστέρησης. Με τα εν λόγω μέτρα ενδέχεται να απαιτείται η αγορά πρόσθετων υπηρεσιών ή η πραγματοποίηση πρόσθετων δαπανών από τον Πελάτη προκειμένου να μπορέσει η Dell EMC Services να ολοκληρώσει την παρούσα Υπηρεσία. Σε περίπτωση που ο Πελάτης έχει πρόσθετες απαιτήσεις οι οποίες δεν εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής της παρούσας Περιγραφής υπηρεσίας, η βοήθεια για τις εν λόγω απαιτήσεις θα προτείνεται ως πρόσθετη υπηρεσία με μια επιπλέον χρέωση. Ο Πελάτης αποδέχεται και συμφωνεί με τις λεπτομέρειες που περιγράφονται σε όλα τα επιπλέον έγγραφα που παρέχονται από την Dell EMC Services κατά τη διάρκεια της δέσμευσης. Εξαιρέσεις Για να μην υπάρχουν αμφιβολίες, παραθέτουμε τις δραστηριότητες που δεν περιλαμβάνονται στο πεδίο εφαρμογής της παρούσας Περιγραφής υπηρεσίας: Κάθε υπηρεσία, εργασία ή δραστηριότητα πλην όσων επισημαίνονται ρητά στην παρούσα Περιγραφή υπηρεσίας. Η Υπηρεσία δεν περιλαμβάνει την ανάπτυξη πνευματικής ιδιοκτησίας που δημιουργείται αποκλειστικά και συγκεκριμένα για τον Πελάτη. Αντιμετώπιση προβλημάτων ή επιδιόρθωση τυχόν προβλημάτων συστήματος / διακομιστή που υπάρχουν εκτός εάν περιγράφεται διαφορετικά στην παρούσα Περιγραφή υπηρεσίας. Δοκιμή ενοποίησης μεταξύ του προϊόντος της Dell EMC και άλλων προϊόντων τρίτων, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των προϊόντων κρυπτογράφησης ή ασφάλειας τρίτων. Η συγκεκριμένη Υπηρεσία δεν περιλαμβάνει την επίλυση ή την εξομάλυνση προβλημάτων επιδόσεων που εντοπίστηκαν με την ανάλυση του περιβάλλοντος του Πελάτη, εκτός εάν περιγράφεται διαφορετικά στην παρούσα Περιγραφή υπηρεσίας. Πέραν όσων αναφέρονται στην παρούσα Περιγραφή υπηρεσίας, η Dell EMC Services δεν αναλαμβάνει ευθύνη (ούτε οικονομική) για το προσωπικό, το υλισμικό, το λογισμικό, τον εξοπλισμό ή άλλα περιουσιακά στοιχεία του Πελάτη ή/και τρίτων που εκάστοτε χρησιμοποιούνται στο λειτουργικό περιβάλλον του Πελάτη. 2 Cybersecurity Implementation Services v1.0 January 31, 2018

3 Η παρούσα Περιγραφή υπηρεσίας δεν εκχωρεί στον Πελάτη άλλες εγγυήσεις πέραν όσων παρέχονται βάσει των όρων της κύριας συμφωνίας παροχής υπηρεσιών που έχετε συνάψει ή της Συμφωνίας, όπως καθορίζεται παρακάτω και όπως ισχύει κατά περίσταση. Ευθύνες του Πελάτη για τη συγκεκριμένη προσφορά Ο Πελάτης γενικά συμφωνεί ότι θα συνεργαστεί με την Dell EMC Services κατά την παροχή των Υπηρεσιών της. Ο Πελάτης συμφωνεί ότι θα αναλάβει τις εξής ευθύνες: Ο Πελάτης πρέπει να παράσχει στον τεχνικό της Dell EMC Services πρόσβαση σε όλα τα απαιτούμενα περιβάλλοντα κατά την περίοδο παροχής των Υπηρεσιών. Ο Πελάτης πρέπει να είναι παρών ή να ορίσει εκπρόσωπό του που θα είναι παρών και διαθέσιμος για όλες τις συνεδρίες σχεδιασμού και μελέτης. Ο Πελάτης πρέπει να συμμετέχει όπως αρμόζει για την Υπηρεσία. Ο Πελάτης αντιλαμβάνεται ότι χωρίς την κατάλληλη συμμετοχή, συμπεριλαμβανομένης της στοχοθεσίας, ο τεχνικός δεν μπορεί να εργαστεί σωστά ώστε να ικανοποιήσει τις ανάγκες του Πελάτη ή να εκτελέσει την Υπηρεσία. Ο πελάτης θα συνεργαστεί και θα ακολουθήσει τις οδηγίες που θα του δοθούν τηλεφωνικά από οποιονδήποτε αναλυτή της Dell EMC Services. Η εμπειρία έχει δείξει ότι τα περισσότερα προβλήματα και σφάλματα του συστήματος μπορούν να διορθωθούν μέσω τηλεφώνου κατόπιν στενής συνεργασίας του χρήστη με τον αναλυτή ή τον τεχνικό. Ο Πελάτης πρέπει να ελέγξει και να συμφωνήσει με τα επιπλέον έγγραφα που παρέχονται από την Dell EMC Services πριν από τη δέσμευση. Τα έγγραφα που πρέπει να ελεγχθούν ενδέχεται να περιλαμβάνουν, μεταξύ άλλων, τη λίστα ελέγχου πρότερης δέσμευσης και το σχέδιο δοκιμής. Γενικές ευθύνες πελάτη Εξουσιοδότηση για παροχή πρόσβασης. Ο Πελάτης δηλώνει και εγγυάται ότι έχει λάβει άδεια, τόσο για τον ίδιο όσο και για την Dell EMC Services, ώστε να δικαιούνται να προσπελάσουν και να χρησιμοποιήσουν, είτε εξ αποστάσεως είτε επί τόπου, το ιδιόκτητο ή αδειοδοτημένο λογισμικό, υλισμικό και σύστημα του Πελάτη, τα δεδομένα που βρίσκονται σε αυτά και όλα τα στοιχεία υλισμικού και λογισμικού που περιλαμβάνουν, για τον σκοπό της παροχής των εν λόγω Υπηρεσιών. Εάν ο Πελάτης δεν διαθέτει ήδη την άδεια αυτή, είναι ευθύνη του Πελάτη να τη λάβει, με δικά του έξοδα, πριν ο Πελάτης ζητήσει από την Dell EMC Services την παροχή αυτών των Υπηρεσιών. Μη προσέλκυση προσωπικού. Όπου επιτρέπεται από τη νομοθεσία, για περίοδο δύο ετών μετά την ημερομηνία που παρατίθεται στο Έντυπο παραγγελίας, ο Πελάτης δεν επιτρέπεται να προσελκύσει άμεσα ή έμμεσα για πρόσληψη κανέναν υπάλληλο της Dell EMC Services με τον οποίο ήρθε σε επαφή στο πλαίσιο της υλοποίησης της Υπηρεσίας από την Dell EMC Services, εάν δεν πάρει προηγουμένως τη γραπτή συγκατάθεση της Dell EMC Services. Προβλέπεται, ωστόσο, ότι γενικές αγγελίες και άλλες παρόμοιες μορφές προσέλκυσης προσωπικού μέσω δημόσιων ανακοινώσεων δεν συνιστούν άμεση ή έμμεση προσέλκυση βάσει της παρούσας συμφωνίας και ότι ο Πελάτης επιτρέπεται να επιχειρήσει να προσλάβει υπαλλήλους που απολύθηκαν ή παραιτήθηκαν από την Dell EMC Services πριν από την έναρξη των συζητήσεών τους για πρόσληψη από τον Πελάτη. Συνεργασία του Πελάτη. Ο Πελάτης αντιλαμβάνεται ότι χωρίς τη δική του έγκαιρη και επαρκή συνεργασία η Dell EMC Services δεν θα μπορέσει να υλοποιήσει την Υπηρεσία ή, εάν υλοποιηθεί, ενδέχεται να προκύψουν ουσιώδεις μεταβολές ή καθυστερήσεις στην παροχή της. Αντιστοίχως, ο Πελάτης θα καταβάλει έγκαιρα και εύλογα κάθε δυνατή προσπάθεια να συνεργαστεί με την Dell EMC Services σε ό,τι χρειαστεί ώστε η τελευταία να μπορέσει να φέρει σε πέρας την Υπηρεσία. Εάν ο Πελάτης δεν επιδείξει εύλογα ικανοποιητικό πνεύμα συνεργασίας με βάση τα προαναφερόμενα, η Dell EMC Services δεν θα φέρει ευθύνη για ενδεχόμενη αποτυχία υλοποίησης της Υπηρεσίας και ο Πελάτης δεν θα δικαιούται επιστροφή των χρημάτων του. 3 Cybersecurity Implementation Services v1.0 January 31, 2018

4 Επιτόπιες υποχρεώσεις. Όπου οι Υπηρεσίες απαιτούν επιτόπια υποστήριξη, ο Πελάτης πρέπει να παράσχει (χωρίς κόστος για την Dell EMC Services) ελεύθερη, ασφαλή και επαρκή πρόσβαση στις εγκαταστάσεις και στο περιβάλλον του. Η επαρκής πρόσβαση περιλαμβάνει μεγάλο χώρο εργασίας, παροχή ηλεκτρικού ρεύματος, εξοπλισμό ασφάλειας (εάν απαιτείται να υπάρχει) και τοπική τηλεφωνική γραμμή. Επίσης πρέπει να παρέχονται μόνιτορ ή οθόνη, ποντίκι (ή συσκευή κατάδειξης) και πληκτρολόγιο (χωρίς κόστος για την Dell EMC Services), εάν το σύστημα δεν περιλαμβάνει ήδη τα εν λόγω είδη. Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας δεδομένων. Ο Πελάτης θα ολοκληρώσει τη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας όλων των δεδομένων, λογισμικών και προγραμμάτων που υπάρχουν σε όλα τα επηρεαζόμενα συστήματα πριν από την παροχή της εν λόγω Υπηρεσίας και κατά τη διάρκειά της. Ο Πελάτης πρέπει να δημιουργεί τακτικά αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων που είναι αποθηκευμένα σε όλα τα επηρεαζόμενα συστήματα για να τα προφυλάσσει από ενδεχόμενες αστοχίες, τροποποιήσεις ή απώλεια δεδομένων. Η Dell EMC Services δεν θα φέρει ευθύνη για την ανάκτηση ή την επανεγκατάσταση οποιωνδήποτε προγραμμάτων ή δεδομένων. Εάν δεν απαιτείται κάτι διαφορετικό με βάση την ισχύουσα νομοθεσία της περιοχής, Η DELL EMC SERVICES ΟΥΔΕΜΙΑ ΕΥΘΥΝΗ ΑΝΑΛΑΜΒΑΝΕΙ ΟΣΟΝ ΑΦΟΡΑ: ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ ΕΜΠΙΣΤΕΥΤΙΚΗ, ΙΔΙΟΚΤΗΤΗ Ή ΠΡΟΣΩΠΙΚΗ ΣΑΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑ ΑΠΟΛΕΣΘΕΝΤΑ Ή ΑΛΛΟΙΩΜΕΝΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ, ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ Ή ΛΟΓΙΣΜΙΚΑ ΚΑΤΕΣΤΡΑΜΜΕΝΑ Ή ΑΠΟΛΕΣΘΕΝΤΑ ΑΦΑΙΡΕΣΙΜΑ ΜΕΣΑ ΑΠΩΛΕΙΑ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΟΤΗΤΑΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ Ή ΔΙΚΤΥΟΥ Ή/ΚΑΙ ΚΑΘΕ ΕΝΕΡΓΕΙΑ Ή ΠΑΡΑΛΕΙΨΗ, ΣΥΜΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΟΜΕΝΗΣ ΤΗΣ ΑΜΕΛΕΙΑΣ, ΕΚ ΜΕΡΟΥΣ ΤΗΣ DELL EMC SERVICES Ή ΤΡΙΤΟΥ ΠΑΡΟΧΕΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ. Εγγυήσεις τρίτων. Για τις εν λόγω Υπηρεσίες ίσως απαιτείται η πρόσβαση της Dell EMC Services σε υλισμικό ή λογισμικό που δεν έχει κατασκευαστεί ή πουληθεί από την Dell EMC Services. Οι εγγυήσεις που δίνουν ορισμένοι κατασκευαστές ενδέχεται να καταστούν άκυρες εάν η Dell EMC Services ή οποιοσδήποτε άλλος εκτός από τον κατασκευαστή εκτελέσει εργασίες στο υλισμικό ή το λογισμικό. Ο Πελάτης θα διασφαλίσει ότι η υλοποίηση των Υπηρεσιών από την Dell EMC Services δεν θα επηρεάσει τις εν λόγω εγγυήσεις ή, εάν τις επηρεάσει, ο Πελάτης θα αποδεχτεί τις συνέπειες. Η Dell EMC Services δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη για εγγυήσεις τρίτων ή για οποιαδήποτε συνέπεια μπορεί να επιφέρουν οι εν λόγω Υπηρεσίες στις εγγυήσεις αυτές. Ωράριο παροχής των υπηρεσιών. Με βάση την τοπική νομοθεσία για το εβδομαδιαίο ωράριο εργασίας, η Υπηρεσία θα παρέχεται από Δευτέρα ως Παρασκευή στη διάρκεια του κανονικού ωραρίου εργασίας της Dell EMC Services, δηλαδή από τις 8:00 π.μ. έως τις 6:00 μ.μ. σύμφωνα με την τοπική ώρα του Πελάτη, εκτός εάν παρατίθεται διαφορετικό ωράριο παρακάτω: Χώρα Άγιος Χριστόφορος (Σεντ Κιτς), Αγία Λουκία, Άγιος Βικέντιος, Τρινιντάντ, Παρθένοι Νήσοι, λοιπές αγγλόφωνες χώρες της Καραϊβικής Μπαρμπάντος, Μπαχάμες, Μπελίζ, Κόστα Ρίκα, Δανία, Ελ Σαλβαδόρ, Φινλανδία, Γκραντ Κέιμαν, Γουατεμάλα, Ονδούρα, Τζαμάικα, Νορβηγία, Παναμάς, Πουέρτο Ρίκο, Δομινικανή Δημοκρατία, Σουρινάμ, Σουηδία, Νήσοι Τερκς και Κέικος Αυστραλία, Βερμούδες, Κίνα, Αϊτή, Χονγκ Κονγκ, Ιαπωνία, Ολλανδικές Αντίλλες, Νέα Ζηλανδία, Σιγκαπούρη, Ταϊλάνδη Αργεντινή, Βραζιλία, Εκουαδόρ, Γαλλία, Ινδία, Ινδονησία, Ιταλία, Κορέα, Μαλαισία, Παραγουάη, Περού, Ταϊβάν, Ουρουγουάη Κανονικό ωράριο εργασίας της Dell EMC Services Δευτέρα έως Παρασκευή, 7:00 π.μ. με 4:00 μ.μ. Δευτέρα έως Παρασκευή, 8:00 π.μ. με 5:00 μ.μ. Δευτέρα έως Παρασκευή, 9:00 π.μ. με 5:00 μ.μ. Δευτέρα έως Παρασκευή, 9:00 π.μ. με 6:00 μ.μ. Βολιβία, Χιλή Δευτέρα έως Παρασκευή, 9:00 π.μ. με 7:00 μ.μ. Μέση Ανατολή Κυριακή έως Πέμπτη, 8:00 π.μ. με 6:00 μ.μ. Καμία δραστηριότητα στο πλαίσιο της Υπηρεσίας δεν θα πραγματοποιείται εκτός του κανονικού ωραρίου εργασίας ούτε κατά τις τοπικές αργίες εκτός εάν έχει γίνει εκ των προτέρων κάποια άλλη γραπτή συνεννόηση. 4 Cybersecurity Implementation Services v1.0 January 31, 2018

5 Όροι & προϋποθέσεις για τις Υπηρεσίες Η παρούσα Περιγραφή υπηρεσίας συνάπτεται μεταξύ του Πελάτη (στο εξής «εσείς» ή «Πελάτης») και του νομικού προσώπου που προσδιορίζεται στο Έντυπο παραγγελίας σας για την αγορά της εν λόγω Υπηρεσίας («Νομικό πρόσωπο της Dell»). Η εν λόγω Υπηρεσία παρέχεται υποκείμενη και διεπόμενη από τη χωριστή κύρια συμφωνία υπηρεσιών την οποία έχει υπογράψει ο Πελάτης με το Νομικό πρόσωπο της Dell και η οποία παρέχει ρητή εξουσιοδότηση για την πώληση της εν λόγω Υπηρεσίας. Εάν δεν υπάρχει συμφωνία αυτού του είδους, ανάλογα με την περιοχή του Πελάτη, η εν λόγω Υπηρεσία παρέχεται υποκείμενη και διεπόμενη είτε από τους Εμπορικούς όρους πωλήσεων της Dell, είτε από τη συμφωνία που μνημονεύεται στον παρακάτω πίνακα (με βάση τα ισχύοντα, στο εξής «Συμφωνία»). Ανατρέξτε στον παρακάτω πίνακα όπου παρατίθεται η διεύθυνση URL η οποία ισχύει για την περιοχή σας ως Πελάτη και στην οποία μπορείτε να εντοπίσετε τη Συμφωνία σας. Οι συμβαλλόμενοι δηλώνουν ότι διάβασαν τους εν λόγω όρους στο διαδίκτυο και συμφωνούν ότι δεσμεύονται να τους τηρούν. Τοποθεσία Πελάτη Όροι & προϋποθέσεις που ισχύουν για την αγορά των Υπηρεσιών Πελάτες που αγοράζουν υπηρεσίες απευθείας από την Dell Πελάτες που αγοράζουν Υπηρεσίες μέσω εξουσιοδοτημένου μεταπωλητή της Dell ΗΠΑ Dell.com/CTS Dell.com/CTS Καναδάς Χώρες Λατινικής Αμερικής & Καραϊβικής Ασία-Χώρες Ειρηνικού Ωκεανού- Ιαπωνία Dell.ca/terms (Αγγλικά) Dell.ca/conditions (Γαλλικά Καναδά) Τοπικός ιστότοπος Dell.com για κάθε χώρα ή ιστοσελίδα Dell.com/servicedescriptions/global.* Τοπικός ιστότοπος Dell.com για κάθε χώρα ή ιστοσελίδα Dell.com/servicedescriptions/global.* Dell.ca/terms (Αγγλικά) Dell.ca/conditions (Γαλλικά Καναδά) Οι Περιγραφές υπηρεσιών και άλλα έγγραφα υπηρεσιών του Νομικού προσώπου της Dell τα οποία μπορεί να λάβετε από τον πωλητή σας δεν αποτελούν συμφωνία μεταξύ υμών και του Νομικού προσώπου της Dell, αλλά εξυπηρετούν μόνο την περιγραφή του περιεχομένου της Υπηρεσίας που αγοράζετε από τον πωλητή σας, των υποχρεώσεών σας ως αποδέκτη της Υπηρεσίας καθώς και των ορίων και των περιορισμών της εν λόγω Υπηρεσίας. Κατά συνέπεια, κάθε αναφορά στον «Πελάτη» στην παρούσα Περιγραφή υπηρεσίας και σε κάθε άλλο έγγραφο υπηρεσιών του Νομικού προσώπου της Dell στο πλαίσιο αυτό θα πρέπει να εκλαμβάνεται ως αναφορά σε εσάς ενώ κάθε αναφορά στο Νομικό πρόσωπο της Dell θα πρέπει να εκλαμβάνεται μόνο ως μνεία του παροχέα της Υπηρεσίας για λογαριασμό του πωλητή σας. Δεν θα έχετε άμεση συμβασιακή σχέση με το Νομικό πρόσωπο της Dell όσον αφορά την Υπηρεσία που περιγράφεται στο παρόν έγγραφο. Προς αποφυγή αμφιβολιών πρέπει να αναφέρουμε ότι κάθε όρος πληρωμής ή άλλος συμβασιακός όρος που από τη φύση του αφορά αποκλειστικά και μόνο την άμεση σχέση μεταξύ αγοραστή και πωλητή, δεν θα ισχύει για εσάς και θα ισχύει ό,τι συμφωνήθηκε από εσάς και τον πωλητή σας. Οι Περιγραφές υπηρεσιών και άλλα έγγραφα υπηρεσιών του Νομικού προσώπου της Dell που μπορεί να λάβετε από τον πωλητή σας δεν αποτελούν συμφωνία μεταξύ υμών και του Νομικού προσώπου της Dell, αλλά εξυπηρετούν μόνο την περιγραφή του περιεχομένου της Υπηρεσίας που αγοράζετε από τον πωλητή σας, των υποχρεώσεών σας ως αποδέκτη της Υπηρεσίας καθώς και των ορίων και των περιορισμών της εν λόγω Υπηρεσίας. Κατά συνέπεια, κάθε αναφορά στον «Πελάτη» στην παρούσα Περιγραφή υπηρεσίας και σε κάθε άλλο έγγραφο υπηρεσιών του Νομικού προσώπου της Dell στο πλαίσιο αυτό θα πρέπει να εκλαμβάνεται ως αναφορά σε εσάς ενώ κάθε αναφορά στο Νομικό πρόσωπο της Dell θα πρέπει να εκλαμβάνεται μόνο ως μνεία του παροχέα της Υπηρεσίας για λογαριασμό του πωλητή σας. Δεν θα έχετε άμεση συμβασιακή σχέση με το Νομικό πρόσωπο της Dell όσον αφορά την Υπηρεσία που περιγράφεται στο παρόν έγγραφο. Προς αποφυγή αμφιβολιών πρέπει να αναφέρουμε ότι κάθε όρος πληρωμής ή άλλος συμβασιακός όρος που από τη φύση του αφορά αποκλειστικά και μόνο την άμεση σχέση μεταξύ αγοραστή και πωλητή, δεν θα ισχύει για εσάς και θα ισχύει ό,τι συμφωνήθηκε από εσάς και τον πωλητή σας. 5 Cybersecurity Implementation Services v1.0 January 31, 2018

6 Τοποθεσία Πελάτη Ευρώπη, Μέση Ανατολή & Αφρική Όροι & προϋποθέσεις που ισχύουν για την αγορά των Υπηρεσιών Πελάτες που αγοράζουν υπηρεσίες απευθείας από την Dell Τοπικός ιστότοπος Dell.com για κάθε χώρα ή ιστοσελίδα Dell.com/servicedescriptions/global.* Επιπλέον, όσοι πελάτες βρίσκονται στη Γαλλία, τη Γερμανία και το Ηνωμένο Βασίλειο μπορούν να επιλέξουν την ισχύουσα διεύθυνση URL που παρατίθεται παρακάτω: Γαλλία: Dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente Γερμανία: Dell.de/Geschaeftsbedingungen Ηνωμένο Βασίλειο: Dell.co.uk/terms Πελάτες που αγοράζουν Υπηρεσίες μέσω εξουσιοδοτημένου μεταπωλητή της Dell Οι Περιγραφές υπηρεσιών και άλλα έγγραφα υπηρεσιών του Νομικού προσώπου της Dell που μπορεί να λάβετε από τον πωλητή σας δεν αποτελούν συμφωνία μεταξύ υμών και του Νομικού προσώπου της Dell, αλλά εξυπηρετούν μόνο την περιγραφή του περιεχομένου της Υπηρεσίας που αγοράζετε από τον πωλητή σας, των υποχρεώσεών σας ως αποδέκτη της Υπηρεσίας καθώς και των ορίων και των περιορισμών της εν λόγω Υπηρεσίας. Κατά συνέπεια, κάθε αναφορά στον «Πελάτη» στην παρούσα Περιγραφή υπηρεσίας και σε κάθε άλλο έγγραφο υπηρεσιών του Νομικού προσώπου της Dell στο πλαίσιο αυτό θα πρέπει να εκλαμβάνεται ως αναφορά σε εσάς ενώ κάθε αναφορά στο Νομικό πρόσωπο της Dell θα πρέπει να εκλαμβάνεται μόνο ως μνεία του παροχέα της Υπηρεσίας για λογαριασμό του πωλητή σας. Δεν θα έχετε άμεση συμβασιακή σχέση με το Νομικό πρόσωπο της Dell όσον αφορά την Υπηρεσία που περιγράφεται στο παρόν έγγραφο. Προς αποφυγή αμφιβολιών πρέπει να αναφέρουμε ότι κάθε όρος πληρωμής ή άλλος συμβασιακός όρος που από τη φύση του αφορά αποκλειστικά και μόνο την άμεση σχέση μεταξύ αγοραστή και πωλητή, δεν θα ισχύει για εσάς και θα ισχύει ό,τι συμφωνήθηκε από εσάς και τον πωλητή σας. * Εάν οι Πελάτες θέλουν να αποκτήσουν πρόσβαση στον τοπικό τους ιστότοπο Dell.com δεν έχουν παρά να επισκεφτούν τον ιστότοπο Dell.com από υπολογιστή που είναι συνδεδεμένος στο διαδίκτυο στην περιοχή τους ή επιλέγοντας μία από τις δυνατότητες που παρατίθενται στην ενότητα «Choose a Region/Country» (Επιλογή περιοχής/χώρας) στον ιστότοπο της Dell στη διεύθυνση Dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen. Επιπλέον, ο Πελάτης συμφωνεί ότι εάν ανανεώσει, τροποποιήσει, παρατείνει ή συνεχίσει να χρησιμοποιεί την Υπηρεσία μετά την αρχική Περίοδο ισχύος της, η Υπηρεσία θα υπόκειται στην Περιγραφή υπηρεσίας που θα ισχύει τότε και θα είναι διαθέσιμη προς ανασκόπηση στην ιστοσελίδα Dell.com/servicedescriptions/global. Εάν υπάρχει αντίφαση μεταξύ των όρων οποιουδήποτε εκ των εγγράφων που απαρτίζουν την παρούσα Συμφωνία, τα έγγραφα θα υπερισχύουν με την εξής σειρά: (α) Περιγραφή υπηρεσίας, (β) Συμφωνία (γ) Έντυπο παραγγελίας. Οι όροι που υπερισχύουν θα ερμηνεύονται κατά γράμμα για την επίλυση της σύγκρουσης, διατηρώντας όσο το δυνατόν περισσότερους μη αντικρουόμενους όρους, συμπεριλαμβανομένης της διατήρησης μη αντικρουόμενων διατάξεων εντός της ίδιας παραγράφου, ενότητας ή υποενότητας. Από τη στιγμή που θα δώσετε την παραγγελία σας για τις Υπηρεσίες, θα λάβετε ή θα χρησιμοποιήσετε τις Υπηρεσίες ή το σχετιζόμενο λογισμικό, ή θα πατήσετε/επιλέξετε το κουμπί ή το πλαίσιο «Συμφωνώ» ή οτιδήποτε παρεμφερές στον ιστότοπο Dell.com ή DellEMC.com σε σχέση με την αγορά σας ή εντός διεπαφής λογισμικού της Dell EMC ή διεπαφής διαδικτύου, συμφωνείτε ότι δεσμεύεστε από την παρούσα Περιγραφή υπηρεσίας και τις συμφωνίες που ενσωματώνονται μέσω της αναφοράς τους στο παρόν κείμενο. Εάν συνάπτετε τη συμφωνία για την παρούσα Περιγραφή υπηρεσίας για λογαριασμό εταιρείας ή άλλου νομικού προσώπου, δηλώνετε ότι έχετε την εξουσιοδότηση να δεσμεύσετε το εν λόγω νομικό πρόσωπο για την παρούσα Περιγραφή υπηρεσίας. Στην περίπτωση αυτή, ο όρος «εσείς» ή «Πελάτης» θα αφορά το εν λόγω νομικό πρόσωπο. Εκτός από τη λήψη της παρούσας Περιγραφής υπηρεσίας, σε ορισμένες χώρες ίσως απαιτείται και η επικύρωση υπογεγραμμένου Εντύπου παραγγελίας. 6 Cybersecurity Implementation Services v1.0 January 31, 2018

7 Συμπληρωματικοί όροι & προϋποθέσεις 1. Περίοδος ισχύος Υπηρεσίας. Η παρούσα Περιγραφή υπηρεσίας αρχίζει να ισχύει από την ημερομηνία που παρατίθεται στο Έντυπο παραγγελίας και συνεχίζει να ισχύει όλη την περίοδο (στο εξής «Περίοδος ισχύος») που υποδεικνύεται στο Έντυπο παραγγελίας. Με βάση τα ισχύοντα, ο αριθμός συστημάτων, αδειών χρήσης, εγκαταστάσεων, αναπτύξεων, διαχειριζόμενων τελικών σημείων ή τελικών χρηστών για τον οποίο ο Πελάτης έχει αγοράσει μία ή περισσότερες Υπηρεσίες, η χρέωση ή η τιμή και η Περίοδος ισχύος της Υπηρεσίας για κάθε Υπηρεσία υποδεικνύεται στο Έντυπο παραγγελίας του Πελάτη. Εάν δεν υπάρχει άλλη γραπτή συμφωνία μεταξύ της Dell EMC Services και του Πελάτη, οι αγορές Υπηρεσιών στο πλαίσιο της παρούσας Περιγραφής υπηρεσίας πρέπει να γίνουν αποκλειστικά για εσωτερική χρήση από τον Πελάτη και όχι για μεταπώληση ή για σκοπούς λειτουργίας γραφείου υπηρεσιών. 2. Σημαντικές πρόσθετες πληροφορίες A. Επαναχρονοπρογραμματισμός. Εφόσον χρονοπρογραμματιστεί η συγκεκριμένη Υπηρεσία, κάθε αλλαγή στο χρονοδιάγραμμα πρέπει να γίνει τουλάχιστον 8 ημερολογιακές ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία. Εάν ο Πελάτης επαναχρονοπρογραμματίσει την εν λόγω Υπηρεσία εντός 7 ή λιγότερων ημερών πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία, θα επιβαρυνθεί με τέλος επαναχρονοπρογραμματισμού που δεν μπορεί να υπερβαίνει το 25% του ποσού που κατέβαλε για τις Υπηρεσίες. Κάθε επαναχρονοπρογραμματισμός της Υπηρεσίας πρέπει να επιβεβαιώνεται τουλάχιστον 8 ημέρες πριν από την έναρξη της Υπηρεσίας. B. Πληρωμή για υλισμικό που αγοράζεται μαζί με Υπηρεσίες. Εάν δεν υπάρχει διαφορετική γραπτή συμφωνία, η πληρωμή για υλισμικό σε καμία περίπτωση δεν εξαρτάται από την εκτέλεση ή την παροχή υπηρεσιών που αγοράζονται μαζί με το εν λόγω υλισμικό. C. Εμπορικά εύλογα όρια στο πεδίο εφαρμογής της Υπηρεσίας. Η Dell EMC Services έχει το δικαίωμα να αρνηθεί να παράσχει την Υπηρεσία εάν, κατά την αιτιολογημένη σε εμπορικό επίπεδο γνώμη της, η παροχή της Υπηρεσίας δημιουργεί μη εύλογο κίνδυνο για την Dell EMC Services ή για τους παροχείς υπηρεσιών της Dell EMC Services ή δεν εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής της Υπηρεσίας. Η Dell EMC Services δεν φέρει ευθύνη για οποιαδήποτε αποτυχία ή καθυστέρηση εκπλήρωσης των υποχρεώσεών της εξαιτίας λόγων που δεν μπορεί να ελέγξει, στους οποίους περιλαμβάνεται η αποτυχία του Πελάτη να συμμορφωθεί προς τις υποχρεώσεις του με βάση την παρούσα Περιγραφής υπηρεσίας. D. Προαιρετικές υπηρεσίες. Ενδέχεται να υπάρχουν διαθέσιμες για αγορά από την Dell EMC Services προαιρετικές υπηρεσίες (π.χ. υποστήριξη στο σημείο που τη χρειάζεστε, εγκατάσταση, συμβουλευτικές υπηρεσίες, υπό διαχείριση επαγγελματική υποστήριξη ή υπηρεσίες κατάρτισης). Οι υπηρεσίες αυτές ποικίλλουν και εξαρτώνται από την περιοχή στην οποία βρίσκεται ο Πελάτης. Για τις προαιρετικές υπηρεσίες ίσως απαιτείται χωριστή συμφωνία με την Dell EMC Services. Εάν δεν υπάρχει συμφωνία αυτού του είδους, οι προαιρετικές υπηρεσίες παρέχονται με βάση την παρούσα Περιγραφή υπηρεσίας. E. Εκχώρηση και ανάθεση σε υπεργολάβους. Η Dell EMC Services έχει το δικαίωμα να αναθέσει την εν λόγω Υπηρεσία σε υπεργολάβους ή/και να εκχωρήσει την παρούσα Περιγραφή υπηρεσίας σε ειδικευμένους τρίτους παροχείς υπηρεσιών οι οποίοι θα υλοποιήσουν την Υπηρεσία για λογαριασμό της Dell EMC Services. F. Λήξη Υπηρεσίας. Εκτός εάν προβλέπεται κάτι διαφορετικό από την ισχύουσα νομοθεσία, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία αυτή μία φορά κατά τη διάρκεια της 12μηνης περιόδου μετά από την ημερομηνία της αρχικής αγοράς («ημερομηνία λήξης»). Ως ημερομηνία αρχικής αγοράς καθορίζεται η ημερομηνία πριν από την έκδοση του τιμολογίου για την αγορά της Υπηρεσίας ή την επιβεβαίωση της παραγγελίας από την Dell EMC Services. Η παροχή της Υπηρεσίας της Dell EMC Services θα θεωρείται ότι έχει ολοκληρωθεί μετά την Ημερομηνία λήξης ακόμα και εάν δεν έχετε χρησιμοποιήσει την Υπηρεσία. Αυτή η Υπηρεσία προορίζεται για χρήση σε ένα συνεχές έργο παροχής υπηρεσιών. Δεν παρέχεται πίστωση/επιστροφή των καταβληθέντων ποσών για τυχόν μη χρησιμοποιηθείσες υπηρεσίες, ούτε παρέχεται δυνατότητα χρήσης των ποσών αυτών για τη δέσμευση άλλης υπηρεσίας σε μεταγενέστερο 7 Cybersecurity Implementation Services v1.0 January 31, 2018

8 χρόνο. Η Υπηρεσία θα θεωρείται ότι έχει υλοποιηθεί πλήρως από την Dell EMC Services και τον Πελάτη όταν ολοκληρωθεί μια μοναδική, συνεχή δέσμευση υπηρεσίας από την Dell EMC Services. G. Ακύρωση. Η Dell EMC Services έχει το δικαίωμα να ακυρώσει την εν λόγω Υπηρεσία ανά πάσα στιγμή κατά την Περίοδο ισχύος της για οποιονδήποτε από τους λόγους που ακολουθούν: Ο Πελάτης δεν κατέβαλε το συνολικό τίμημα για τη συγκεκριμένη Υπηρεσία σύμφωνα με τους όρους του τιμολογίου Ο Πελάτης έχει καταχρηστική ή απειλητική συμπεριφορά, ή αρνείται να συνεργαστεί με τον αναλυτή που τον βοηθά ή με τον τεχνικό που επισκέφθηκε τις εγκαταστάσεις του ή Ο Πελάτης δεν τήρησε όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις που διατυπώνονται στην παρούσα Περιγραφή υπηρεσίας. Εάν η Dell EMC Services ακυρώσει τη συγκεκριμένη Υπηρεσία, θα στείλει στον Πελάτη γραπτή ειδοποίηση για την ακύρωση στη διεύθυνση που υποδεικνύεται στο τιμολόγιο προς τον Πελάτη. Η ειδοποίηση θα περιλαμβάνει τον λόγο της ακύρωσης και την ημερομηνία από την οποία αρχίζει να ισχύει, η οποία δεν μπορεί να απέχει λιγότερο από δέκα (10) ημέρες από την ημερομηνία αποστολής της ειδοποίησης για την ακύρωση από την Dell EMC Services στον Πελάτη, εκτός εάν η τοπική νομοθεσία προβλέπει άλλες διατάξεις περί ακύρωσης οι οποίες δεν επιτρέπεται να διαφοροποιηθούν βάσει συμφωνίας. Εάν η Dell EMC Services ακυρώσει την εν λόγω Υπηρεσία βάσει της παρούσας παραγράφου, ο Πελάτης δεν θα δικαιούται επιστροφή των καταβληθέντων ή οφειλόμενων ποσών προς την Dell EMC Services. H. Γεωγραφικοί περιορισμοί και μετεγκατάσταση. Η Υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη σε όλες τις περιοχές. Οι επιλογές για την Υπηρεσία, στις οποίες περιλαμβάνονται τα επίπεδά της, τα ωράρια τεχνικής υποστήριξης και οι χρόνοι επιτόπιας απόκρισης, ποικίλλουν ανά γεωγραφική περιοχή και ορισμένες επιλογές ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμες για αγορά στην περιοχή του Πελάτη. Επομένως, καλό θα είναι να επικοινωνήσετε με τον αντιπρόσωπο πωλήσεων της περιοχής σας για να μάθετε τις λεπτομέρειες αυτές Dell Inc. Με επιφύλαξη κάθε νόμιμου δικαιώματος. Στο έγγραφο ενδέχεται να χρησιμοποιούνται εμπορικά σήματα και εμπορικές ονομασίες ως αναφορές είτε στους κατόχους των σημάτων και των ονομασιών είτε στα προϊόντα τους. Επίσης, μπορεί να διατεθεί έντυπο αντίγραφο των όρων και των προϋποθέσεων πωλήσεων της Dell κατόπιν σχετικού αιτήματος. 8 Cybersecurity Implementation Services v1.0 January 31, 2018

9 Παράρτημα A Βασικές, Στάνταρ και Προαιρετικές υπηρεσίες για SaaS Εισαγωγή Οι Υπηρεσίες υλοποίησης κυβερνοασφάλειας για SaaS στοχεύουν να προσφέρουν στον Πελάτη μια σαφώς καθορισμένη λύση υλοποίησης. Η υπηρεσία αυτή περιλαμβάνει την υλοποίηση μίας (1) από τις παρακάτω τεχνολογίες που βασίζονται σε SaaS: Endpoint Security Suite Enterprise (ESSE) SaaS Dell Encryption Enterprise SaaS Dell Data Guardian SaaS Dell Threat Defense AirWatch Mozy Enterprise Absolute Ο πελάτης θα πρέπει να ανατρέξει στο Έντυπο παραγγελίας του για να προσδιορίσει τις υπηρεσίες που έχει αγοράσει. Τα βασικά στοιχεία και το επίπεδο υπηρεσίας των υπηρεσιών υλοποίησης είναι τα εξής: Πίνακας A-1 Επίπεδο υπηρεσίας Χαρακτηριστικά Βασική Στάνταρ Αριθμός τελικών σημείων στο περιβάλλον Έως 300 Έως Διαχείριση έργου Συμπληρωμένη λίστα ελέγχου πρότερης δέσμευσης πελάτη Ενεργοποίηση του Software as a service (SaaS) Ενεργοποίηση χρήστη Εισαγωγή στη διαχείριση κονσόλας Διάρθρωση υπηρεσιών και πολιτικών Ανάπτυξη pilot τελικών σημείων 2 50 Διαχείριση συσκευών και εφαρμογών Ορισμός και επιβεβαίωση παραγωγικότητας Μεταφορά γνώσεων 2 ώρες 4 ώρες Υλικό επικοινωνίας τελικού χρήστη 9 Cybersecurity Implementation Services v1.0 January 31, 2018

10 Αναλυτική περιγραφή Οι παρακάτω περιγραφές περιέχουν κοινά στοιχεία για τις υπηρεσίες που παρατίθενται στον Πίνακα A-1 του Παραρτήματος Α και στον Πίνακα B-1 του Παραρτήματος Β. Αριθμός τελικών σημείων στο περιβάλλον Περιγράφει τον αριθμό των συσκευών, όπως επιτραπέζιοι υπολογιστές, φορητοί υπολογιστές και διακομιστές στους οποίους η Dell EMC Services θα παράσχει την υπηρεσία. Συγκεκριμένα εξαιρούνται: συσκευές με τεχνολογία «Ίντερνετ πραγμάτων» (IoT), φορητές συσκευές, όπως τηλέφωνα, smartphone και tablet, (μη)συνδεδεμένες συσκευές αποθήκευσης και άλλες περιφερειακές συσκευές. Διαχείριση έργου Ο εκχωρημένος Υπεύθυνος έργου θα καθοδηγήσει τον Πελάτη στη διαδικασία υλοποίησης. Ο Υπεύθυνος έργου ανασκοπεί τη λίστα ελέγχου πολλαπλών σημείων μαζί με τον Πελάτη, προκειμένου να διασφαλιστεί η ετοιμότητα της τοποθεσίας εγκατάστασης, και προγραμματίζει το έργο υλοποίησης. Παραδείγματα ορισμένων στοιχείων περιλαμβάνουν: ολοκλήρωση ευθυνών πρότερης δέσμευσης του Πελάτη, επαλήθευση των χρονοδιαγραμμάτων του έργου και των επαφών της τοποθεσίας εγκατάστασης. Ο Υπεύθυνος έργου θα παράσχει τα παραδοτέα έγγραφα, με βάση τα ισχύοντα, μετά την ολοκλήρωση της υλοποίησης. Το επίπεδο της υπηρεσίας του Υπεύθυνου έργου θα εξαρτηθεί από το επίπεδο της υπηρεσίας που αγοράστηκε, όπως περιγράφεται στον Πίνακα A-1 και τον Πίνακα B-1. Διάρθρωση υπηρεσιών και πολιτικών Βασική: o Ανασκόπηση προεπιλεγμένων ρυθμίσεων πολιτικής Στάνταρ: o Ανασκόπηση προεπιλεγμένων ρυθμίσεων πολιτικής και βοήθεια με συνιστώμενες αλλαγές Ανάπτυξη pilot τελικών σημείων Η υπηρεσία περιλαμβάνει την υποστήριξη για ένα pilot. Ο αριθμός των τελικών σημείων για το pilot εξαρτάται από τον επίπεδο υπηρεσίας που αγοράστηκε, όπως περιγράφεται στον Πίνακα A-1 και τον Πίνακα B-1. Συμπεριλαμβάνονται οι ακόλουθες δραστηριότητες: Βοήθεια με την επιλογή των συμμετεχόντων τελικών χρηστών Βοήθεια με την επικοινωνία pilot Υποστήριξη για αποκατάσταση ζητημάτων που αφορούν το pilot από τον τεχνικό της Dell EMC Services κατά τη διάρκεια δέσμευσης της υπηρεσίας Εάν υπάρχει μια έγκυρη υπηρεσία υποστήριξης για το λογισμικό, τυχόν ζητήματα που δεν επιλύθηκαν θα μεταβιβαστούν στο τμήμα υποστήριξης της Dell EMC Services και θα ανοιχτεί ένα περιστατικό Μεταφορά γνώσεων Η υπηρεσία αυτή περιλαμβάνει τη μεταφορά βασικών γνώσεων για υπαλλήλους τεχνικής υποστήριξης και διαχειριστές επιτραπέζιων υπολογιστών. Ο αριθμός των ωρών που θα διατίθενται για μεταφορά γνώσεων εξαρτάται από τον επίπεδο υπηρεσίας που αγοράστηκε και περιγράφεται στον Πίνακα A-1 και τον Πίνακα B-1. Ενδέχεται να καλύπτονται τα ακόλουθα θέματα: Ρόλοι και αρμοδιότητες διαχειριστών Επισκόπηση αποκατάστασης Αρμοδιότητες υπαλλήλων τεχνικής υποστήριξης Αρμοδιότητες προσωπικού υποστήριξης επιτραπέζιων υπολογιστών Επισκόπηση αντιμετώπισης προβλημάτων Παράδοση συγκεκριμένης διάρθρωσης στον Πελάτη Χρήση εφαρμογών φορητών συσκευών 10 Cybersecurity Implementation Services v1.0 January 31, 2018

11 Υλικό επικοινωνίας τελικού χρήστη Η υπηρεσία Στάνταρ θα παράσχει αρκετά στοιχεία επικοινωνίας που μπορούν να χρησιμοποιηθούν από τους τελικούς χρήστες προκειμένου να τους ενημερώσει σχετικά με το λογισμικό που υλοποιείται και τα βήματα που ενδέχεται να χρειαστεί να κάνουν για να προετοιμαστούν. Το μεγαλύτερο μέρος του λογισμικού προστασίας τελικών σημείων έχει σχεδιαστεί ώστε να λειτουργεί σιωπηλά, αλλά ορισμένες φορές το λογισμικό μπορεί να προβεί σε ενέργειες ενημερώνοντας τον χρήστη σχετικά με την ενέργεια. Οι επικοινωνίες βοηθούν τους χρήστες να προετοιμαστούν για το ενδεχόμενο μιας ειδοποίησης, ενός εικονιδίου ή μιας αλληλεπίδρασης που μπορεί να εμφανίζεται. Οι παρακάτω περιγραφές παρέχουν λεπτομέρειες ειδικά για τις υπηρεσίες που παρατίθενται στον Πίνακα A-1 του Παραρτήματος Α: Εισαγωγή στη διαχείριση κονσόλας Επισκόπηση των χαρακτηριστικών και της λειτουργικότητας της κονσόλας διαχείρισης που ισχύει για το λογισμικό που αγοράστηκε. Το επίπεδο της επισκόπησης εξαρτάται από το επίπεδο υπηρεσίας που αγοράστηκε, όπως περιγράφεται στον Πίνακα A-1. Η επισκόπηση θα καλύπτει γενικά στοιχεία, όπως πρόσβαση, πλοήγηση και λειτουργικότητα. Συμπληρωμένη λίστα ελέγχου πρότερης δέσμευσης πελάτη Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για την εκπλήρωση των απαιτήσεων της λίστας ελέγχου πρότερης δέσμευσης πριν από την ανασκόπηση περιβάλλοντος. Η λίστα ελέγχου πρότερης δέσμευσης αποστέλλεται από τον Υπεύθυνο έργου της Dell EMC Services και περιέχει μια λεπτομερή λίστα ελέγχου και προδιαγραφές διακομιστή. Η λίστα ελέγχου πρότερης δέσμευσης θα περιγράφει τις απαιτήσεις για θέματα, όπως μεταξύ άλλων τα εξής: Λήψη λογισμικού Διαθεσιμότητα κλειδιού εγκατάστασης και αρχείων άδειας χρήσης Το υλισμικό δοκιμής είναι διαθέσιμο Ενεργοποίηση του Software as a service (SaaS) Ενεργοποίηση ή/και δημιουργία της περίπτωσης SaaS για τον Πελάτη. Ένας υπεύθυνος έργου της Dell EMC Services θα επαληθεύσει με τον Πελάτη ότι τα στοιχεία πρόσβασης έχουν ληφθεί και η πρόσβαση έχει ενεργοποιηθεί. Οι ακόλουθες ενέργειες θα επιβεβαιωθούν ή θα παρασχεθούν στον Πελάτη, όπως απαιτείται: Ο Πελάτης έχει ολοκληρώσει την αγορά της άδειας χρήσης για την τεχνολογία που βασίζεται σε SaaS πριν από τη δέσμευση της υπηρεσίας Ο Πελάτης έχει λάβει πρόσβαση πύλης SaaS Ο Πελάτης έχει ρυθμίσει έναν νέο κωδικό πρόσβασης και έχει διατηρήσει τον κωδικό πρόσβασης για μελλοντική πρόσβαση Ο υπεύθυνος έργου της Dell EMC Services θα επαληθεύσει με τον Πελάτη ότι η πρόσβαση λειτουργεί Ο τεχνικός της Dell EMC Services θα βοηθήσει στη ρύθμιση των ρόλων χρήστη στην κονσόλα Ενεργοποίηση χρήστη Δημιουργία αρχικών λογαριασμών χρήστη. Ο αριθμός των λογαριασμών που δημιουργούνται εξαρτάται από το επίπεδο υπηρεσίας που έχει αγοραστεί και περιγράφεται στον Πίνακα A-1. Διαχείριση συσκευών και εφαρμογών Ανάλογα με το λογισμικό που έχει εγκατασταθεί, η διαχείριση συσκευών και εφαρμογών ενδέχεται να υπάρχει ως μέρος της ρύθμισης πολιτικής. Η Dell EMC Services θα παράσχει βοήθεια στη διάρθρωση που ισχύει για το επίπεδο υπηρεσίας που αγοράστηκε. Η διαχείριση συσκευών μπορεί να έχει αλληλεπίδραση ή επίπτωση στον χρήστη. Η Dell EMC Services συνιστά εκτεταμένα pilot πελατών και διαχείριση συσκευών δοκιμής και αναπτύσσει επικοινωνίες προς τους τελικούς χρήστες που έχουν επηρεαστεί από τις εν λόγω δραστηριότητες. 11 Cybersecurity Implementation Services v1.0 January 31, 2018

12 Ορισμός και επιβεβαίωση παραγωγικότητας Η Στάνταρ υπηρεσία θα παράσχει ένα έγγραφο του σχεδίου δοκιμής σχεδιασμένο να δοκιμάζει και να επικυρώνει τις πολιτικές που έχουν υλοποιηθεί προκειμένου να διασφαλιστεί ότι δεν θα προκύψουν επιπτώσεις στον τελικό χρήστη και ζητήματα που σχετίζονται με αυτή την υπηρεσία. Το σχέδιο καταρτίζεται κατά τη διάρκεια της δέσμευσης από ένα πρότυπο και τροποποιείται βάσει των επιλεγμένων πολιτικών. Ο Πελάτης θα είναι σε θέση να βλέπει τις επιπτώσεις που θα έχουν οι πολιτικές όταν ενεργοποιηθούν και επίσης θα λάβει τεκμηρίωση για τυχόν τροποποιήσεις που πραγματοποιήθηκαν από το πρότυπο ώστε να διασφαλιστεί η απρόσκοπτη ενσωμάτωση. Οι ακόλουθες ενότητες περιγράφουν λεπτομέρειες που αφορούν ειδικά το επίπεδο υπηρεσίας που αγοράστηκε και μια τεχνολογία που βασίζεται σε SaaS: AirWatch Basic Η υπηρεσία αυτή σχεδιάστηκε για την υλοποίηση του AirWatch και καθιερώνει πολιτικές εργασίας και βασική λειτουργικότητα με μεταφορά δεδομένων. Η υπηρεσία αυτή περιλαμβάνει όλα τα στοιχεία που παρατίθενται στον Πίνακα A-1 για το Βασικό επίπεδο, καθώς και τα στοιχεία που αφορούν ειδικά την τεχνολογία που βασίζεται σε SaaS τα οποία παρατίθενται παρακάτω: Διαχείριση συσκευών και εφαρμογών Διαχείριση ομάδας Υπηρεσίες καταλόγου και σύνδεσμος AirWatch cloud (ACC) Ενοποίηση Application (App) store και μεμονωμένη διαχείριση φορητών εφαρμογών (MAM) Διαχείριση συσκευών Έλεγχος πρόσβασης υπό προϋποθέσεις (συμμόρφωση συσκευών) Παραγωγικότητα και συνεργασία , ημερολόγιο και επαφές (powershell) Ασφαλής πύλη δικτύου (SEG)* Υπηρεσία ειδοποίησης (ENS) και Boxer* *Ενδέχεται να απαιτείται αναβαθμισμένη ή διαφορετική άδεια για ενεργοποίηση Διαχείριση ταυτότητας και πρόσβασης ONE App Store αρχικού χώρου εργασίας Ενοποίηση χρήσης ομοσπονδιακών ταυτοτήτων AD AirWatch Standard Η υπηρεσία αυτή σχεδιάστηκε για την υλοποίηση του προϊόντος σε πιο προηγμένο επίπεδο από το Βασικό, χρησιμοποιώντας πολλά χαρακτηριστικά της τεχνολογίας που βασίζεται σε SaaS, καθώς και εκτεταμένο pilot και εκτεταμένη μεταφορά γνώσεων. Η υπηρεσία αυτή περιλαμβάνει όλα τα στοιχεία που περιγράφονται στον Πίνακα A-1 για το Στάνταρ επίπεδο, καθώς και τα στοιχεία που αφορούν ειδικά την τεχνολογία που βασίζεται σε SaaS τα οποία παρατίθενται παρακάτω: Διαχείριση συσκευών και εφαρμογών Διαχείριση ομάδας Υπηρεσίες καταλόγου χρησιμοποιώντας το ACC Ενοποίηση App store και μεμονωμένο MAM Διαχείριση συσκευών και ωφέλιμου φόρτου Έλεγχος πρόσβασης υπό προϋποθέσεις (συμμόρφωση συσκευών) 12 Cybersecurity Implementation Services v1.0 January 31, 2018

13 Προηγμένη διαχείριση επιφάνειας εργασίας Telecom Παραγωγικότητα και συνεργασία , ημερολόγιο και επαφές (powershell) Ασφαλής πύλη δικτύου (SEG)* Υπηρεσία ειδοποίησης (ENS) και Boxer* Τυπικό περιεχόμενο (πύλη δικτύου περιεχομένου)* Προηγμένο περιεχόμενο, εξ αποστάσεως αποθήκευση αρχείων (RFS) ή/και μηχανισμός απόδοσης περιεχομένου (CRE)* Διαχείριση συνημμένων * Διοχέτευση και ασφαλές πρόγραμμα περιήγησης (διοχέτευση AirWatch)* Διοχέτευση με διαχείριση πολιτικής VMware NSX* *Ενδέχεται να απαιτείται αναβαθμισμένη ή διαφορετική άδεια για ενεργοποίηση Διαχείριση ταυτότητας και πρόσβασης ONE App store αρχικού χώρου εργασίας Χρήση ομοσπονδιακών ταυτοτήτων με ενοποίηση AD Mozy Enterprise Basic Η υπηρεσία αυτή σχεδιάστηκε για την ανάπτυξη της τεχνολογίας που βασίζεται σε SaaS σε εισαγωγικό επίπεδο που καθιερώνει πολιτικές εργασίας και βασική λειτουργικότητα με μεταφορά γνώσεων. Η υπηρεσία αυτή περιλαμβάνει όλα τα στοιχεία που περιγράφονται στον Πίνακα A-1 για το Βασικό επίπεδο, καθώς και τα στοιχεία που αφορούν ειδικά την τεχνολογία που βασίζεται σε SaaS τα οποία παρατίθενται παρακάτω: SaaS και ενεργοποίηση χρήστη Ανασκόπηση επιχειρηματικών στόχων του Πελάτη Δημιουργία ενός (1) αρχικού λογαριασμού διαχειριστή Mozy Δημιουργία ενός (1) αρχικού λογαριασμού δευτερεύοντος διαχειριστή Mozy Δημιουργία μίας (1) ομάδας χρηστών και ενός (1) λογαριασμού χρήστη Διάρθρωση ενός πελάτη με τυπικές ρυθμίσεις δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας Ρύθμιση μίας (1) αναφοράς δείγματος Διάρθρωση υπηρεσιών και πολιτικών Επισκόπηση δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας και διαχείρισης Επισκόπηση μη αυτοματοποιημένων μεθόδων δημιουργίας χρήστη Επισκόπηση αποκατάστασης διαχειριστή και ρύθμισης έκδοσης πελάτη Mozy Enterprise Standard Η υπηρεσία αυτή έχει σχεδιαστεί για την ανάπτυξη της τεχνολογίας που βασίζεται σε SaaS σε πιο προηγμένο επίπεδο σε σχέση με το Βασικό επίπεδο, χρησιμοποιώντας πολλά χαρακτηριστικά της τεχνολογίας που βασίζεται σε SaaS, καθώς και εκτεταμένο pilot και εκτεταμένη μεταφορά γνώσεων. Η υπηρεσία περιλαμβάνει όλα τα στοιχεία που περιγράφονται στον Πίνακα A-1 για το Στάνταρ επίπεδο, καθώς και τα στοιχεία που αφορούν ειδικά την τεχνολογία που βασίζεται σε SaaS τα οποία παρατίθενται παρακάτω: 13 Cybersecurity Implementation Services v1.0 January 31, 2018

14 SaaS και ενεργοποίηση χρήστη Ανασκόπηση επιχειρηματικών στόχων του Πελάτη Πρόγραμμα των εργασιών ενεργοποίησης και διάρθρωσης για τις υπηρεσίες Mozy Δημιουργία ενός (1) αρχικού λογαριασμού διαχειριστή Mozy Δημιουργία ενός (1) αρχικού λογαριασμού δευτερεύοντος διαχειριστή Mozy Δημιουργία δύο (2) ομάδων χρήστη και δύο (2) λογαριασμών χρήστη Διάρθρωση ενός πελάτη με τυπικές ρυθμίσεις δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας Ρύθμιση μίας (1) αναφοράς δείγματος Ανασκόπηση συστάσεων σχεδιασμού Διάρθρωση υπηρεσιών και πολιτικών Επισκόπηση δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας και διαχείρισης Μη αυτοματοποιημένες μέθοδοι δημιουργίας χρήστη Αυτοματοποιημένες μέθοδοι δημιουργίας χρήστη Προηγμένες ρυθμίσεις χρηστών-ομάδων Αυτοματοποιημένες δυνατότητες ενεργοποίησης Δημιουργία ρόλου διαχειριστή Έλεγχος πρόσβασης βασισμένος σε ρόλους (RBAC) Διάρθρωση πελάτη με προσαρμοσμένες ρυθμίσεις δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας Επισκόπηση αποκατάστασης διαχειριστή και ρύθμισης έκδοσης πελάτη Διατήρηση δεδομένων Πολιτική κωδικού πρόσβασης Ρύθμιση δύο (2) αναφορών δείγματος Αποκατάσταση δεδομένων σε εναλλακτικό τελικό σημείο (αποκατάσταση ανακατευθυνόμενων δεδομένων) Ολοκλήρωση δοκιμών για την επιβεβαίωση των λειτουργιών διάρθρωσης Mozy, δημιουργίας εφεδρικών αντιγράφων ασφαλείας και ανάκτησης Absolute DDS Basic Η υπηρεσία αυτή σχεδιάστηκε για την ανάπτυξη της τεχνολογίας που βασίζεται σε SaaS σε εισαγωγικό επίπεδο που καθιερώνει πολιτικές εργασίας και βασική λειτουργικότητα με μεταφορά γνώσεων. Η υπηρεσία αυτή περιλαμβάνει όλα τα στοιχεία που περιγράφονται στον Πίνακα A-1 για το Βασικό επίπεδο, καθώς και τα στοιχεία που αφορούν ειδικά την τεχνολογία που βασίζεται σε SaaS τα οποία παρατίθενται παρακάτω: Διάρθρωση κονσόλας και εγκατάσταση πράκτορα τελικών σημείων Δημιουργία λογαριασμού DDS Βασική διάρθρωση κονσόλας Δοκιμή πράκτορα τελικών σημείων Ενεργοποίηση Διάρθρωση και επιλογές πολιτικής Χαρακτηριστικά προϊόντος συμπεριλαμβανομένων της ομαδοποίησης συσκευών, της διαγραφής δεδομένων, του παγώματος συσκευής, του γεωεντοπισμού Αναφορές και απαιτήσεις διάρθρωσης, συμπεριλαμβανομένων του καταλόγου περιουσιακών στοιχείων, των προσαρμοσμένων φίλτρων και άλλων αναφορών, όπως απαιτείται 14 Cybersecurity Implementation Services v1.0 January 31, 2018

15 Absolute DDS Standard Η υπηρεσία αυτή έχει σχεδιαστεί για την ανάπτυξη της τεχνολογίας που βασίζεται σε SaaS σε πιο προηγμένο επίπεδο σε σχέση με το Βασικό επίπεδο, χρησιμοποιώντας πολλά χαρακτηριστικά της τεχνολογίας που βασίζεται σε SaaS, καθώς και εκτεταμένο pilot και εκτεταμένη μεταφορά γνώσεων. Η υπηρεσία αυτή περιλαμβάνει όλα τα στοιχεία που περιγράφονται στον Πίνακα A-1 για το Στάνταρ επίπεδο, καθώς και τα στοιχεία που αφορούν ειδικά την τεχνολογία που βασίζεται σε SaaS τα οποία παρατίθενται παρακάτω: Διάρθρωση κονσόλας και εγκατάσταση πράκτορα τελικών σημείων Δημιουργία λογαριασμού DDS Βασική διάρθρωση κονσόλας Δοκιμή πράκτορα τελικών σημείων Ενεργοποίηση Διάρθρωση και επιλογές κονσόλας Χαρακτηριστικά προϊόντος συμπεριλαμβανομένων της ομαδοποίησης συσκευών, της διαγραφής δεδομένων, του παγώματος συσκευής, του γεωεντοπισμού Αναφορές και απαιτήσεις διάρθρωσης, συμπεριλαμβανομένων του καταλόγου περιουσιακών στοιχείων και των προσαρμοσμένων φίλτρων Προηγμένη διάρθρωση και ενεργοποίηση Προσαρμοσμένες προβολές και ενέργειες αναφοράς Λεπτομερής ανάλυση των δεδομένων που λήφθηκαν στην κονσόλα και συστάσεις σχετικά με προσπάθειες αποκατάστασης, όπως απαιτείται Ανασκόπηση σχεδίου δοκιμής Ανασκόπηση σχετικών επιχειρηματικών διαδικασιών Βέλτιστες πρακτικές χειρισμού περιστατικών Επικύρωση και ολοκλήρωση σχεδίου δοκιμής Προαιρετικές υπηρεσίες για SaaS Επιπλέον των απαιτήσεων του Πελάτη και σύμφωνα με αυτές, ο Πελάτης ενδέχεται να έχει αγοράσει μία ή περισσότερες από τις προαιρετικές υπηρεσίες που περιγράφονται στον Πίνακα A-2 παρακάτω. Ο πελάτης θα πρέπει να ανατρέξει στο Έντυπο παραγγελίας του για να προσδιορίσει τις υπηρεσίες που έχει αγοράσει. Πίνακας A-2 Προαιρετικές υπηρεσίες ESSE Encryption Enterprise Data Guardian Threat Defense AirWatch Mozy Absolute Επέκταση περιβάλλοντος Ενοποίηση καθολικής σύνδεσης (SSO) Ενοποίηση εφαρμογών 15 Cybersecurity Implementation Services v1.0 January 31, 2018

16 Λεπτομερής περιγραφή προαιρετικών υπηρεσίων για SaaS Η ενότητα αυτή περιγράφει μόνο τις λεπτομέρειες που αφορούν ειδικά τον Πίνακα A-2. Επέκταση περιβάλλοντος Η υπηρεσία θα παράσχει υλοποίηση της υπηρεσίας υλοποίησης κυβερνοασφάλειας που αγοράστηκε, η οποία είναι τυπική για το λογισμικό που βασίζεται σε SaaS με επιπλέον τελικά σημεία. Ο συνολικός αριθμός τελικών σημείων στο περιβάλλον δεν επιτρέπεται να υπερβεί τα Στην υπηρεσία αυτή περιλαμβάνονται τα εξής: Προηγμένο pilot έως 200 τελικών χρηστών Προηγμένη διάρθρωση πολιτικής Προσαρμογή λευκής λίστας και λευκή λίστα εφαρμογών Υποστήριξη υλοποίησης παραγωγής έως 500 τελικών χρηστών Τέσσερις (4) ώρες μεταφοράς γνώσεων Ενοποίηση SSO Διάρθρωση της ενοποίησης ομόσπονδης ταυτότητας στο SaaS. Συμπεριλαμβάνονται οι ακόλουθες δραστηριότητες: Τυπική διαχείριση έργου Βοήθεια εγκατάστασης/διάρθρωσης του VMware Identity Manager και της Διαχείρισης πρόσβασης Βοήθεια ενοποίησης AD / ελαφριού πρωτοκόλλου πρόσβασης καταλόγου (LDAP) / παρόχου ταυτότητας (IDP)* Βοήθεια ενοποίησης τελικών σημείων της γλώσσας σήμανσης ισχυρισμού ασφάλειας (SAML)* Εκτέλεση ενός pilot που τροφοδοτεί έως 50 χρήστες Παροχή οδηγού διάρθρωσης *Οι δραστηριότητες που συμπεριλαμβάνονται εξαρτώνται από τις απαιτήσεις του περιβάλλοντος του Πελάτη Ενοποίηση εφαρμογών Η υπηρεσία θα παράσχει υλοποίηση ώστε να προσφέρει διάφορα επίπεδα ενοποίησης εφαρμογών με το VMware Identity Manager μετά την υλοποίηση των δυνατοτήτων AirWatch. Ο Πελάτης μπορεί να αγοράσει αυτή την υπηρεσία πολλές φορές για να ενεργοποιήσει πολλαπλές εφαρμογές. Οι υπηρεσίες ενοποίησης εφαρμογών που αγοράστηκαν μπορούν να χρησιμοποιηθούν μία (1) φορά για τα ακόλουθα περιστατικά χρήσης: Τυπικές εταιρικές εφαρμογές web Εφαρμογές web τρίτων Εφαρμογές web που αναπτύχθηκαν εσωτερικά Ενοποίηση VMware View Ενοποίηση VMware ThinApp Ενοποίηση Citrix XenApp Ενοποίηση SSO τοπικής εφαρμογής με ένα άγγιγμα (η ενοποίηση SSO αποτελεί προϋπόθεση για αυτή την υπηρεσία) 16 Cybersecurity Implementation Services v1.0 January 31, 2018

17 Παράρτημα B Βασική υπηρεσία, Στάνταρ υπηρεσία και Στάνταρ προσθήκη για το Data Security Software Εισαγωγή Οι Υπηρεσίες υλοποίησης κυβερνοασφάλειας για το Data Security Software στοχεύουν να προσφέρουν στον Πελάτη μια σαφώς καθορισμένη λύση υλοποίησης. Η Υπηρεσία αυτή περιλαμβάνει την υλοποίηση (1) μίας από τις παρακάτω τεχνολογίες πελάτη: Dell Encryption Enterprise Dell Advanced Threat Prevention Dell Data Guardian Σημείωση: Εάν ο Πελάτης αγόρασε την έκδοση SaaS αυτών των τεχνολογιών, ανατρέξτε αντ αυτού στο Παράρτημα Α. Μερικές από τις προαναφερόμενες τεχνολογίες του πελάτη έχουν αγοραστεί ως μέρος μιας σουίτας, συμπεριλαμβανομένου, ενδεικτικά, του Endpoint Security Suite Enterprise (ESSE). Ακόμη και εάν έχει αγοραστεί ως μέρος μιας σουίτας, η υπηρεσία αυτή περιλαμβάνει στην υλοποίηση μίας τεχνολογίας πελάτη για κάθε αγορά. Η υπηρεσία αφορά τη Βασική ή Στάνταρ υλοποίηση μίας τεχνολογίας πελάτη, όπως περιγράφεται παραπάνω. Οι πελάτες με έως 300 τελικά σημεία στο περιβάλλον τους μπορούν να επιλέξουν την αγορά της Βασικής υπηρεσίας υλοποίησης για κάθε μία από τις τεχνολογίες που έχουν αγοράσει. Οι πελάτες με έως τελικά σημεία στο περιβάλλον τους μπορούν να επιλέξουν τη Στάνταρ υπηρεσία υλοποίησης για μία τεχνολογία πελάτη και την υπηρεσία Στάνταρ προσθήκη για την υλοποίηση μιας επιπλέον τεχνολογίας. Ο Πελάτης μπορεί επίσης να επιλέξει την υπηρεσία Στάνταρ προσθήκη χωρίς την παροχή της Στάνταρ υπηρεσίας για την υλοποίηση μίας τεχνολογίας (βλ. λεπτομέρειες και όρους παρακάτω). Ο πελάτης θα πρέπει να ανατρέξει στο Έντυπο παραγγελίας του για να προσδιορίσει τις υπηρεσίες που έχει αγοράσει. Τα βασικά στοιχεία της συγκεκριμένης υπηρεσίας είναι τα εξής: Πίνακας B-1 Επίπεδο υπηρεσίας Χαρακτηριστικά Βασική Στάνταρ Στάνταρ προσθήκη* Αριθμός τελικών σημείων στο περιβάλλον Διαχείριση έργου Συμπληρωμένη λίστα ελέγχου πρότερης δέσμευσης πελάτη Ανασκόπηση περιβάλλοντος Εγκατάσταση και διάρθρωση λογισμικού του διακομιστή Dell Data Security Διάρθρωση υπηρεσιών και πολιτικών 17 Cybersecurity Implementation Services v1.0 January 31, 2018

18 Επίπεδο υπηρεσίας Χαρακτηριστικά Βασική Στάνταρ Στάνταρ προσθήκη* Ανάπτυξη και εκτέλεση σχεδίου δοκιμής Ανάπτυξη pilot τελικών σημείων Μεταφορά γνώσεων 2 ώρες 4 ώρες 2 ώρες Υλικό επικοινωνίας τελικού χρήστη *Η Στάνταρ προσθήκη διατίθεται με επιπλέον χρέωση και καλύπτει τη διάρθρωση μιας πρόσθετης τεχνολογίας πελάτη, όπως αναφέρεται στην εισαγωγή του Παραρτήματος Α. Οι απαιτήσεις, όπως περιγράφονται παρακάτω στη φάση της συμπληρωμένης λίστας ελέγχου πρότερης δέσμευσης Πελάτη, που χρειάζονται για τη λειτουργία του διακομιστή Dell Data Security πρέπει να εγκατασταθούν πριν από την υλοποίηση της Στάνταρ προσθήκης. Η Στάνταρ προσθήκη μπορεί να αγοραστεί χωρίς την αγορά της Βασικής ή Στάνταρ υπηρεσίας. Δείτε το Έντυπο παραγγελίας σας για να προσδιορίσετε εάν έχετε αγοράσει τη Βασική υπηρεσία, τη Στάνταρ υπηρεσία, την υπηρεσία Στάνταρ προσθήκη ή περισσότερες από μία υπηρεσίες. Αναλυτική περιγραφή Η ενότητα αυτή περιγράφει μόνο τις λεπτομέρειες που αφορούν ειδικά τον Πίνακα B-1. Για τις λεπτομέρειες που εμφανίζονται τόσο στον Πίνακα Α-1 του Παραρτήματος Α όσο και στον Πίνακα Β-1 του Παραρτήματος Β, ανατρέξτε στην ενότητα Λεπτομερής περιγραφή του Παραρτήματος Α. Συμπληρωμένη λίστα ελέγχου πρότερης δέσμευσης πελάτη Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για την εκπλήρωση των απαιτήσεων της λίστας ελέγχου πρότερης δέσμευσης πριν από την ανασκόπηση περιβάλλοντος. Η λίστα ελέγχου πρότερης δέσμευσης αποστέλλεται από τον Υπεύθυνο έργου της Dell EMC Services και περιέχει μια λεπτομερή λίστα ελέγχου και προδιαγραφές διακομιστή. Η λίστα ελέγχου πρότερης δέσμευσης θα περιγράφει τις απαιτήσεις για θέματα, όπως μεταξύ άλλων τα εξής: Προδιαγραφές λογισμικού διακομιστή Λογαριασμοί υπηρεσίας Λήψη λογισμικού Διαθεσιμότητα κλειδιού εγκατάστασης και αρχείων άδειας χρήσης Απαιτούμενη βάση δεδομένων Πιστοποιητικά Secure Socket Layer (SSL) Ο Πελάτης έχει υποβάλλει έλεγχο αλλαγής εντός του οργανισμού πριν από τη δέσμευση (εάν ισχύει) Το υλισμικό δοκιμής είναι διαθέσιμο Έλεγχος περιβάλλοντος (διάρθρωση βάσης δεδομένων και υπηρεσίας καταλόγου Active Directory (AD)) Ο έλεγχος του περιβάλλοντος είναι μια δραστηριότητα που πραγματοποιείται για τη συλλογή δεδομένων σχετικά με τα εξής θέματα: Επιλογή βάσης δεδομένων Διαρθρώσεις υλισμικού Διανομή λογισμικού Διαρθρώσεις δικτύου Ενσωμάτωση καταλόγου 18 Cybersecurity Implementation Services v1.0 January 31, 2018