αφαιρούμαι επίπεδα από την ιεραρχική της δομή

1. Τι σημαίνει ο όρος «επιπεδοποίηση» στον μετασχηματισμό της επιχείρησης; MIS 1 9 Επιπεδοποίηση (flattering) αφαιρούμαι επίπεδα από την ιεραρχική της δομή 2. Τι είναι το ηλεκτρονικό εμπόριο και τι το ηλεκτρονικό επιχειρείν; Ποια είναι η απαραίτητη τεχνολογία υποδομής για την ανάπτυξή τους; MIS 1 14 Ηλεκτρονικό εμπόριο (e commerce): η διαδικασία της αγοράς και πώλησης αγαθών και υπηρεσιών με ηλεκτρονικό τρόπο (ΤΠ&ΤΕ) Ηλεκτρονικό επιχειρείν (e business): η διεκπεραίωση όλων των επιχειρηματικών διαδικασιών της επιχείρησης με τη χρήση της τεχνολογίας του Internet Intranet: ιδιωτικό, ασφαλές ενδο επιχειρησιακό δίκτυο βασισμένο στην τεχνολογία του Internet Extranet: επέκταση του intranet σε εξουσιοδοτημένους εξωτερικούς χρήστες Υποδομή : Internet, Intranets, Extranets, VANs, Συστήματα διχείρησης μηνυμάτων. Τεχνολογίες : e mail, EDI (electronic data interchange), Electronic funds transfer EFT, E Cat (ηλεκτρονικοί κατάλογοι) κλπ 3. Τι είναι το Intranet και τι το Εxtranet; Σε ποια τεχνολογία βασίζονται; MIS 1 14 Intranet: ιδιωτικό, ασφαλές ενδο επιχειρησιακό δίκτυο βασισμένο στην τεχνολογία του Internet Extranet: επέκταση του intranet σε εξουσιοδοτημένους εξωτερικούς χρήστες Βασίζονται στην τεχνολογία του ιντερνετ, χρησιμοποιούν τα πρωτόκολλα επικοινωνίας tcp/ip, τα δίκτυα (ip) και τα προγράμματα διεπαφής (web browsers, email κλπ) του ιντερνετ 4. Δώστε ένα γενικό ορισμό του πληροφορικού συστήματος MIS 1 15 Ένα σύνολο αλληλοσχετιζόμενων και αλληλεπιδρώντων οντοτήτων που συλλέγουν (ή ανακτούν), επεξεργάζονται, αποθηκεύουν και διανέμουν πληροφορίες για την υποστήριξη των αποφάσεων και του ελέγχου σε ένα οργανισμό 5. Ποια ονομάζονται τυπικά και ποια άτυπα ΠΣ και σε τι διαφέρουν; MIS 1 19 1

Τυπικά συστήματα: Βασίζονται σε σταθερούς ορισμούς δεδομένων και διαδικασιών για την ανάκτηση, αποθήκευση, επεξεργασία και διανομή και χρήση των δεδομένων Βασίζονται σε Η/Υ ή είναι χειρόγραφα Πληροφοριακά συστήματα με Η/Υ Χρησιμοποιούν υλικό και λογισμικό υπολογιστών για την επεξεργασία των δεδομένων και τη διάδοση της πληροφορίας Τα τυπικά συστήματα λειτουργούν βάσει διαδικασιών, με προαποφασισμένες εισόδους και εξόδους. Τα άτυπα ΠΣ δεν ακολουθούν προσχεδιασμένες διαδικασίες συλλογής αποθήκευσης και διάδοσης των πληροφοριών. Οι εργαζόμενοι σχηματίζουν τέτοια άτυπα ΠΣ όταν χρειάζονται πληροφορίες που δεν παρέχονται από τα υπάρχοντα τυπικά ΠΣ. Άτυπα πληροφοριακά συστήματα είναι «είναι λόγου χάρη το κουτσομπολιό στο χώρο του γραφείου ή η ανταλλαγή μηνυμάτων μεταξύ φίλων με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. 6. Τι είναι τα επικουρικά στοιχεία ενεργητικού και πως αυτά σχετίζονται με την απόδοση των πληροφοριακών συστημάτων; Αναφέρατε μερικά παραδείγματα διοικητικών και κοινωνικών επικουρικών στοιχείων. MIS 1 27 Επικουρικά στοιχεία ενεργητικού Οργανωσιακές, διοικητικές ή κοινωνικές δομές και δίκτυα που απαιτούνται για να αντληθεί επιχειρηματική αξία από μια πρωτογενή επένδυση σε ΤΠ Επενδύσεις σε ΤΠ όταν συνοδεύονται από επενδύσεις σε επικουρικά στοιχεία ενεργητικού τυγχάνουν υψηλότερων αποδόσεων 7. Ποια είναι τα χαρακτηριστικά των δύο διαφορετικών προσεγγίσεων στα πληροφοριακά συστήματα και ποιοι επιστημονικοί κλάδοι τις υποστηρίζουν; MIS 1 32 Τεχνική προσέγγιση: δίνει έμφαση στη μοντελοποίηση (κυρίως μαθηματική) των 2

συστημάτων, στην τεχνολογία (σε φυσικό κυρίως επίπεδο) και στις τυπικές ιδιότητες και δυνατότητες των συστημάτων Συμπεριφορική προσέγγιση: μελετά ζητήματα που ανακύπτουν κατά την ανάπτυξη και συντήρηση των συστημάτων, όπως η επιχειρησιακή ολοκλήρωση και η αξιοποίηση 8. Ποιες είναι οι βασικές αρνητικές επιπτώσεις των πληροφοριακών συστημάτων; MIS 1 38 Αυτοματοποίηση που μπορεί να οδηγήσει σε κατάργηση θέσεων εργασίας Θέματα ιδιωτικότητας Παράλυση της επιχείρησης σε περίπτωση πτώσης του ΠΣ Προβλήματα υγείας, τεχνο άγχος Παράνομη διακίνηση πνευματικής ιδιοκτησίας 9. Κατηγοριοποιήστε τα πληροφοριακά συστήματα κατά λειτουργική περιοχή και δώστε μερικά παραδείγματα επιχειρηματικών διαδικασιών που υποστηρίζονται κατά επίπεδο διοίκησης MIS 2 16 Τα ΠΣ από λειτουργική σκοπιά: παραδείγματα Πωλήσεις και μάρκετινγκ Διοίκηση Παραγωγής Επιχειρησιακό Διοικητικό Στρατηγικό Επεξεργασία Pricing: Πρόβλεψη παραγγελιών:παραγγειοληψία Καθορισμός τιμών πωλήσεων: και παρακολούθηση προϊόντων και Πρόβλεψη παραγγελιών υπηρεσιών Έλεγχος μηχανών: Έλεγχος της λειτουργίας μηχανών και οπλισμού Προγραμματισμός παραγωγής: Απόφαση για το πότε και πόσα προϊόντα θα παραχθούν πωλήσεων 5 ετίας Χωροθέτηση εγκαταστάσεων: Απόφαση χωροθέτησης νέων μονάδων παραγωγής 3

Χρηματοοικονομική διοίκηση και λογιστήριο Διοίκηση ανθρώπινων πόρων Λογαριασμοί εισπρακτέοι: Παρακολούθηση των οφειλών προς την επιχείρηση Εκπαίδευση και ανάπτυξη: Παρακολούθηση των δεξιοτήτων, των επιδόσεων και της εκπαίδευσης του προσωπικού Κατάρτιση προϋπολογισμού: Εκπόνηση βραχυπρόθεσμων προϋπολογισμών Ανάλυση αμοιβών: Παρακολούθηση του εύρους και της κατανομής μισθών και άλλων παροχών Προγραμματισμός κερδών: Προγραμματισμός μακροπρόθεσμης κερδοφορίας Προγραμματισμός ανθρώπινων πόρων: προγραμματισμός των μακροπρόθεσμων αναγκών σε προσωπικό 10. Αναφέρατε τους τέσσερις βασικούς τύπους πληροφοριακών συστημάτων και δηλώστε γραφικά τις σχέσεις μεταξύ τους MIS 2 13 Βασικοί τύποι πληροφοριακών συστημάτων & Σχέσεις μεταξύ των συστημάτων 11. Τι είναι η εφοδιαστική αλυσίδα, τι είναι η διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας και ποιος είναι ο ρόλος των πληροφοριακών συστημάτων στη διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας; MIS 2 23 Εφοδιαστική αλυσίδα: δίκτυο οργανισμών και επιχειρησιακών διεργασιών για την προμήθεια υλικών, την παραγωγή και διανομή προϊόντων 4

Διαχείριση εφοδ. αλυσίδας: διασύνδεση και συντονισμός των δραστηριοτήτων που εμπλέκονται στην αγορά υλικών, την παραγωγή και τη διανομή προϊόντων Συστήματα ΔΕΑ: αυτοματοποιούν τη ροή πληροφοριών μεταξύ εταιρίας και προμηθευτών για τη βελτιστοποίηση της παραγωγής και της παράδοσης προϊόντων και υπηρεσιών Τα ΠΣ βοηθούν τους μετέχοντες στην εφοδιαστική αλυσίδα να: Αποφασίζουν πότε και πόσο να παράγουν, αποθηκεύσουν και διακινήσουν Διαβιβάζουν γρήγορα παραγγελίες Παρακολουθούν την κατάσταση των παραγγελιών Ελέγχουν τη διαθεσιμότητα των αποθεμάτων και να παρακολουθούν τα επίπεδά τους Μειώνουν το κόστος αποθεματοποίησης, αποθήκευσης και μεταφοράς Παρακολουθούν τις αποστολές προϊόντων Προγραμματίζουν την παραγωγή με βάση την πραγματική ζήτηση Επικοινωνούν γρήγορα τις αλλαγές στο σχεδιασμό προϊόντων 12. Τι είναι τα επιχειρησιακά και τι τα αναλυτικά συστήματα διαχείρισης σχέσεων με των πελάτες (CRM); MIS 2 26, 5 13 Διαχείριση σχέσεων με τους πελάτες: Διαχείριση όλων των τρόπων με τους οποίους η επιχείρηση έρχεται σε επαφή με τους υπάρχοντες ή με δυνητικούς νέους πελάτες 5

Επιχειρησιακά CRM: Καταγράφουν και παρακολουθούν όλες τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες Αναλυτικά CRM: Αναλύουν τα δεδομένα προκειμένου να βελτιστοποιήσουν τα έσοδα, την κερδοφορία, την ικανοποίηση και τη διατήρηση των πελατών Λειτουργικό (Operational) CRM: Εφαρμογές επαφής με τους πελάτες όπως η υποστήριξη των πωλητών, του κέντρου κλήσεων και της εξυπηρέτησης πελατών και η αυτοματοποίηση του μάρκετινγκ Αναλυτικό (Analytical) CRM: Εφαρμογές για την ανάλυση των δεδομένων των πελατών και την παροχή πληροφοριών με σκοπό την βελτίωση της απόδοσης της επιχείρησης 13. Τι είναι ρητή και τι άρρητη γνώση; MIS 6 2 Άρρητη γνώση (Tacit knowledge) Ενυπάρχουσα στο ανθρώπινο μυαλό, μη καταγεγραμμένη Ρητή (Explicit knowledge) Καταγεγραμμένη και δυνάμενη να ανακτηθεί 14. Τι ονομάζεται οργανωσιακή μάθηση και τι είναι η διαχείριση γνώσης σε ένα οργανισμό; MIS 6 4 Οργανωσιακή μάθηση: Δημιουργία νέων πρότυπων διαδικασιών λειτουργίας και επιχειρηματικών διεργασιών που αντανακλούν την πείρα του οργανισμού Διαχείριση γνώσης: Το σύνολο των διεργασιών που αναπτύσσονται σε έναν οργανισμό για τη δημιουργία, τη συγκέντρωση, την αποθήκευση, τη διάδοση και την αξιοποίηση της γνώσης 15. Ποια είναι και τι περιλαμβάνουν τα τέσσερα στάδια της αλυσίδας αξίας στη διαχείριση γνώση, από πλευράς πληροφοριακών συστημάτων; MIS 6 5 Απόκτηση Αποθήκευση Διάδοση Αξιοποίηση 16. Ποιοι είναι οι βασικοί τύποι συστημάτων διαχείρισης γνώσης; MIS 6 6 6

17. Τι είναι το πρόβλημα της κατανεμημένης γνώσης και πως αντιμετωπίζεται; MIS 6 9 Αναζήτηση του σωστού προσώπου που γνωρίζει 18. Τι είναι ο μηχανισμός εξαγωγής συμπερασμάτων σε ένα έμπειρο σύστημα και ποιοι είναι ο τρόποι υλοποίησης του MIS 6 14 Μηχανισμός εξαγωγής συμπερασμάτων (Inference Engine): στρατηγική που χρησιμοποιείται για την πραγματοποίηση αναζήτησης στη βάση κανόνων Ευθεία συλλογιστική (Forward Chaining): αναζήτηση που ξεκινά με την εισαγωγή πληροφοριών από τον χρήστη και συνεχίζει μέχρι να φθάσει σε ένα συμπέρασμα Ανάστροφη συλλογιστική(backward Chaining): Στρατηγική αναζήτησης που λειτουργεί ως «problem solver» Περιπτωσιολογική συλλογιστική (Case based Reasoning CBR): Τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης που αναπαριστά τη γνώση ως μια βάση δεδομένων από περιπτώσεις και λύσεις 19. Δώστε ένα περιεκτικό ορισμό των συστημάτων υποστήριξης αποφάσεων στον οποίο να αναδεικνύονται τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά τους MIS 7 3 Τα ΣΥΑ είναι αλληλεπιδραστικά συστήματα βασιζόμενα σε Η/Υ, τα οποία δίδουν τη δυνατότητα στους αποφασίζοντες να χρησιμοποιούν δεδομένα και μοντέλα προκειμένου να επιλύουν ημιδομημένα (semi structured) προβλήματα (Scott Morton, 1971). Τα ΣΥΑ συνδυάζουν τους διανοητικούς πόρους των ατόμων με τις δυνατότητες των Η/Υ προκειμένου να βελτιωθεί η ποιότητα των λαμβανομένων αποφάσεων. Είναι συστήματα βασιζόμενα σε Η/Υ και προορίζονται για αποφασίζοντες που αντιμετωπίζουν ημιδομημένα προβλήματα (Keen and Scott Morton, 1978). 7

Το ΣΥΑ μπορεί να βοηθήσει τον μάνατζερ να κατανοήσει το πρόβλημα παράλληλα με την υποστήριξή του στη διαδικασία επίλυσής του Στόχος ενός ΣΥΑ είναι να αυξήσει την αποτελεσματικότητα των διαδικασιών λήψης αποφάσεων 20. Δώστε παραδείγματα προβλημάτων διαφοροποιούμενων ως προς τον βαθμό δόμησης (πλήρως δομημένο, ημιδομημένο, αδόμητο) MIS 7 4 21. Ποιες είναι οι διαφορές μεταξύ συστημάτων υποστήριξης αποφάσεων (DSS) και πληροφοριακών συστημάτων διοίκησης (MIS) MIS 7 6 22. Ποιος είναι ο ρόλος ενός υποσυστήματος διαχείρισης γνώσης σε ένα ΣΥΑ; 23. Με ποιους τρόπους ένα ΣΥΑ μπορεί να βοηθήσει ένα καταναλωτή στις αποφάσεις του για αγορά προϊόντων στο διαδίκτυο; MIS 7 12 aggregation=άθροισμα 24. Περιγράψτε τη προσέγγιση των κρίσιμων παραγόντων στην ανάπτυξη ΠΣ MIS 8 6 25. Περιγράψτε τα διαδοχικά στάδια στη διαδικασία ανάπτυξης ενός ΠΣ (κύκλος ζωής) MIS 8 12 8

26. Περιγράψτε το μοντέλο του καταρράκτη στην ανάπτυξη ΠΣ MIS A 3,4 27. Σε ποιες περιπτώσεις ενδείκνυται η δημιουργία πρωτοτύπου και γιατί MIS 8 16 Δημιουργία πρωτοτύπου : η διαδικασία της ταχείας κατασκευής μιας προκαταρκτικής πειραματικής λειτουργικής έκδοσης του συστήματος (πρωτότυπο) για επίδειξη και αξιολόγηση, ώστε οι χρήστες αν μπορέσουν να καθορίσουν καλύτερα και ακριβέστερα τις πληροφοριακές απαιτήσεις τους. Η δημιουργία πρωτοτύπου είναι μια επαναληπτική διαδικασία Πλεονεκτήματα: Χρήσιμη στο σχεδιασμό της διεπαφής χρήστη και στη ανάπτυξη DSS Μειονεκτήματα: Η γρήγορη δημιουργία πρωτοτύπου μπορεί να οδηγήσει στην υποτίμηση άλλων ουσιαστικών βημάτων ανάπτυξης συστημάτων. 28. Ποια είναι τα πλεονεκτήματα και ποιοι οι κίνδυνοι από την ανάπτυξη εφαρμογών από τους τελικούς χρήστες σε σχέση με τη δομημένη διαδικασία ανάπτυξης SDLC; MIS 8 21 9

10 29. Περιγράψτε διαγραμματικά τα δύο μοντέλα ανάπτυξης ΠΣ με τη βοήθεια πρωτοτύπου (throwaway model, evolutionary model) MIS 8 17