Δρ. Βλάχβεη Ασπασία, Αναπ. Καθ. Τμήματος Διεθνούς Εμπορίου marketing Κυριότερες έννοιες
Η φιλοσοφία του μάρκετινγκ Μάρκετινγκ με επίκεντρο την παραγωγή:στόχος να αυξηθεί η παραγωγή ώστε να μειωθεί το κόστος π.χ. αγροτικά Με επίκεντρο το προϊόν: προϋποθέτει πως οι καταναλωτές θα προτιμήσουν τα προϊόντα που έχουν καλύτερη ποιότητα π.χ. ρολόγια Με επίκεντρο την πώληση: στηρίζεται στο ότι οι καταναλωτές πρέπει να πεισθούν να αγοράσουν το προϊόν και να κλείσουν την πώληση π.χ. αυτοκίνητα Με επίκεντρο την αγορά: μάθε τις ανάγκες της αγοράς Δρ. Βλάχβεη Ασπασία, Aναπ. Καθ. Τμήματος Διεθνούς Εμπορίου
μάρκετινγκ vs πωλήσεις εκκίνηση εστίαση Μέσα στόχοι Πώληση Εργοστάσιο Προϊόντα Πώληση προώθηση Κέρδη μέσω όγκου πωλήσεων Μάρκετινγκ Αγορά Ανάγκες πελάτη Συντονισμένο μάρκετινγκ Κέρδη μέσω ικανοποίησης καταναλωτή Δρ. Βλάχβεη Ασπασία, Αναπ.. Καθ. Τμήματος Διεθνούς Εμπορίου
Ικανοποίηση Εργαζόμενοι Πελάτες : ποιοι είναι, ποιες είναι οι ανάγκες τους, τι πρέπει να κάνουμε για να κερδίσουμε την ικανοποίηση τους Εσωτερικό και εξωτερικό μάρκετινγκ π.χ. η καθαρίστρια να φροντίζει για την άριστη διατήρηση των χώρων, ο υπεύθυνος προμηθειών να μην αγοράζει προϊόντα χαμηλής ποιότητας
Μικροοικονομικό Περιβάλλον μάρκετινγκ της επιχείρησης εταιρία προμηθευτές πελάτες Ενδιάμεσοι φορείς Ανταγωνιστές Ομάδες κοινού Συντονισμός των τμημάτων και των στόχων Παρακολούθηση τιμών και αποθεμάτων Καταναλωτές, βιομηχανίες, κρατικοί οργανισμοί, διεθνείς αγορές Επιχειρήσεις αποθήκευσης logistics, τράπεζες Τράπεζες δικηγόροι, ομάδες πολιτών, ασφάλειες
Μακροοικονομικό περιβάλλον επιχείρησης Οικονομικό Δημογραφικό Φυσικό Τεχνολογικό Πολιτικό Πολιτιστικό
παραδείγματα Εταιρεία υποδημάτων θέλει να εισέλθει σε αφρικανική χώρα Scandinavian airlines : έγκαιρη άφιξη γρήγορη παραλαβή αποσκευών Easy jet
Είναι το μάρκετινγκ παραγωγικό; Παραγωγικό ορίζεται κάτι που έχει χρησιμότητα Μορφική χρησιμότητα : φυσικά και τεχνικά χαρακτηριστικά Τοπική χρησιμότητα: γεωγραφικά σημεία όπου προσφέρεται το προϊόν Χρονική χρησιμότητα: χρονικό διάστημα κατά το οποίο προσφέρεται το προιόν Χρησιμότητα της πληροφόρησης Χρησιμότητα κτήσεως : οτιδήποτε διευκολύνει την αγοροπωλησία (πιστώσεις, χαμόγελο, εγγυήσεις κλπ)
Ο δεκάλογος του μάρκετινγκ (Καθ. Γ. Αυλωνίτης) 1. Συγκέντρωσε την προσοχή σου στην αγορά και τον πελάτη 2. Τμηματοποίησε την αγορά σου 3. Επίλεξε προσεκτικά την αγορά σου 4. Διαφοροποιήσου από τον ανταγωνισμό 5. Αξιολόγησε προσεκτικά το προιοντικό σου χαρτοφυλάκιο
Ο δεκάλογος του μάρκετινγκ (Καθ. Γ. Αυλωνίτης) 6. Μη δίνεις βαρύτητα μόνο στην τιμολογιακή σου πολιτική 7. Δώσε ιδιαίτερη βαρύτητα στην ποιότητα και εξυπηρέτηση του πελάτη 8. Πρόβαλε τα ανταγωνιστικά σου πλεονεκτήματα 9. Ανάπτυξε μακροχρόνιες σχέσεις με τον πελάτη 10. Στήριξε τις δραστηριότητές σου σε μια ολοκληρωμένη στρατηγική μάρκετινγκ
Ρόλοι του μάρκετινγκ Απουσία ζήτησης Ζήτηση σε πτώση Ζήτηση ασταθής Ζήτηση αρνητική Ζήτηση υπερβολική Παρότρυνση Αναζωογόνηση Συγχρονισμός Μετατροπή Μείωση
Στρατηγικό μάρκετινγκ Ανάλυση και επιλογή αγορών Αξιολόγηση Καθορισμός στόχων Καθορισμός στρατηγικών Καθορισμός πόρων
Τακτικό μάρκετινγκ Προϊόν: χαρακτηριστικά, ποιότητα, ποικιλία γραμμής προϊόντος, επωνυμία σήμα, εξυπηρέτηση μετά την πώληση Τιμή: τιμοκατάλογος, διαφοροποίηση τιμών, εκπτώσεις Διανομή: κανάλια διανομής, φυσική διανομή (αποθήκη μεταφορά) προσωπικές πωλήσεις Προώθηση: Διαφήμιση, προώθηση πωλήσεων, δημόσιες σχέσεις
επισήμανση Και για το τακτικό και για το στρατηγικό μάρκετινγκ απαιτείται: Έρευνα αγοράς και ανάλυση συμπεριφοράς καταναλωτή
ΟΛΙΚΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ Ποιοτικές όψεις Ποσοτικές όψεις - Ικανοποίηση υπαλλήλων - Περίπλοκη παρότρυνση των υπαλλήλων - Δίνοντας ευθύνες στους υπαλλήλους - Σύστημα ποιότητας - Ικανότητα καινοτομίας - Έλεγχο: ΣΕΔ... - Διασφάλιση ποιότητας Διαδικασίες => Τύποι => Πιστοποίηση - Πελατειακές σχέσεις - εντυπωσιασμός του πελάτη - Διευρυμένο προϊόν: Μεταπωλητική υπηρεσία Συνδυασμός προϊόντος - υπηρεσίας Προς μία νέα φιλοσοφία διαχείρισης
Ικανοποίηση του Πελάτη Ποιότητα σχεδιασμού Ποιότητα συμμόρφωσης Π Ο Ι Ο Τ Η Τ Α Προϊόντα ποιότητας (σύμφωνα με τις προδιαγραφές), στο σωστό όγκο (ποσότητα, διαστάσεις), με ικανότητες διαχείρισης χωρίς σφάλματα άλματα, Όποτε πρέπει, Με τέλειες διαδικασίες επικοινωνίας με τους εργαζόμενους Στη σωστή ημερομηνία, Στη σωστή τιμή, Στοχεύοντας στην αριστεία.