ΔΘΝΗΚΖ ΥΟΛΖ ΓΖΜΟΗΑ ΓΗΟΗΚΖΖ ΗΖ ΔΚΠΑΗΓΔΤΣΗΚΖ ΔΗΡΑ

Transcript

1 Δ ΔΘΝΗΚΖ ΥΟΛΖ ΓΖΜΟΗΑ ΓΗΟΗΚΖΖ ΗΖ ΔΚΠΑΗΓΔΤΣΗΚΖ ΔΗΡΑ ΣΜΖΜΑ ΣΟΤΡΗΣΗΚΖ ΟΗΚΟΝΟΜΗΑ ΚΑΗ ΑΝΑΠΣΤΞΖ ΣΔΛΗΚΖ ΔΡΓΑΗΑ ΘΫκα: «Δθπόλεζε Δπηρεηξεζηαθνύ ρεδένπ γηα ην εζληθό Convention Bureau (CB) ηεο ΔιιΪδαο» ΔπηβιΫπωλ: Κνύηνπιαο Γεκάηξεο, Δηδηθόο ύκβνπινο ΜΪξθεηηλγθ θαη ΓηδΪζθωλ Διιεληθνύ Αλνηθηνύ Παλεπηζηεκένπ πνπδϊζηξηα: Νηνύζα Μαξέα ΑΘΖΝΑ

2 Θα ήζεια λα επραξηζηήζσ ηδηαηηέξσο ηνπο Guendalina Rampazzi, Product Manager Meetings and Incentives ηνπ Switzerland Convention and Incentive Bureau Elizabeth Millington, ηνπ Vienna Convention Bureau (Vienna Tourist Board) Peumi Peiris, Executive (Research and Training) ηνπ Sri Lanka Convention Bureau Martina Nesper, Sales Support ηνπ German Convention Bureau Szilvia Bauer, Hungarian Convention Bureau Andrea Libová, Marketing Manager ηνπ Prague Convention Bureau Eric Bakermans, Sr. Project Co-ordinator Congress Acquisition Destination Marketing ηνπ Netherlands Board of Tourism and Conventions Nilesh Patel, Associate Research Analyst ηνπ Orlando Convention and Visitors Bureau Heike Mahmoud, Director Conventions ηνπ Berlin Convention Office Nik Račić, Director ηνπ Croatian Convention and Incentive Bureau Jim O'Callaghan, Fáilte Ireland Holly Goldsmith, Convention Services Coordinator ηνπ Greater Boston Convention and Visitors Bureau Weng Hua Khoo, Officer (Service Assessment & Feedback Department, Service Quality Division) ηνπ Singapore Tourism Board Susan Wall, Vice President Convention Development ηεο NYC & Company (New York) Elia Gonzalo, Directora Ejecutiva ηνπ Buró de Convenciones y Visitantes de Venezuela Rita Sacadura θαη Alexandra Baltazar, Coordinators ηνπ Lisboa Convention Bureau, γηα ηελ πνιύηηκε βνήζεηά ηνπο θαη ην ρξόλν πνπ δηέζεζαλ γηα λα ιάβνπλ κέξνο ζηελ έξεπλα πνπ πξαγκαηνπνηήζεθε γηα ηνπο ζθνπνύο ηεο παξνύζαο εξγαζίαο, απαληώληαο ζε ζύληνκα εξσηεκαηνιόγηα θαη απνζηέιινληαο επηπιένλ ζηνηρεία θαη πιηθό ηαρπδξνκηθώο. Η ζπκβνιή όισλ θξίζεθε ηδηαίηεξα ζεκαληηθή γηα ηε δηεμαγσγή ηεο έξεπλαο ε νπνία δε ζα ήηαλ πιήξεο ρσξίο ηηο πιεξνθνξίεο πνπ κνπ παξείραλ. Τέινο, ζέισ λα επραξηζηήζσ ηνλ επηβιέπνληα θαζεγεηή, θύξην Γεκήηξε Κνύηνπια, γηα ηελ ππνκνλή, ην ρξόλν ηνπ θαη ηηο ρξήζηκεο ππνδείμεηο ηνπ θαζ όιε ηε δηάξθεηα ηεο έξεπλαο θαη ηεο ζπγγξαθήο ηεο εξγαζίαο, θαζώο θαη ηε ζπλάδειθν Αγγειηθή Σσηεξνπνύινπ γηα ηελ άςνγε ζπλεξγαζία θαη ηελ ακνηβαία θαηαλόεζε ζε όιν ην δηάζηεκα ηεο εθπόλεζεο ηεο ηειηθήο εξγαζίαο. 2

3 ΠΔΡΗΛΖΦΖ Ζ παξνχζα εξγαζέα πινπνηάζεθε ζην πιαέζην ηνπ ΠξνγξΪκκαηνο πνπδψλ ηνπ Σκάκαηνο Σνπξηζηηθάο Οηθνλνκέαο θαη ΑλΪπηπμεο ηεο Δζληθάο ρνιάο Γεκφζηαο Γηνέθεζεο. Αληηθεέκελν ηεο εξγαζέαο εέλαη ε εθπφλεζε ελφο Δπηρεηξεζηαθνχ ρεδένπ γηα ηε δεκηνπξγέα ηνπ Διιεληθνχ Δζληθνχ Γξαθεένπ πλεδξέσλ (Greek Convention Bureau). ΔπηιΫρζεθε ην ζπγθεθξηκϋλν αληηθεέκελν δηφηη ε εηθφλα ηεο ΔιιΪδαο ζηελ δηεζλά ζπλεδξηαθά αγνξϊ δελ εέλαη ηθαλνπνηεηηθά, ελψ απνπζηϊδεη Ϋλαο νξγαληζκφο πνπ ζα εέλαη απνθιεηζηηθϊ ππεχζπλνο γηα ηελ πξνβνιά ηεο ρψξαο ζηε δηεζλά ζπλεδξηαθά αγνξϊ θαη ζα ζηνρεχεη ζηελ αχμεζε ηνπ κεξηδένπ αγνξϊο ηεο θαη ζηε βειηέσζε ηεο ζϋζεο ηεο ζηελ παγθφζκηα θαη επξσπατθά θαηϊηαμε ζπλεδξηαθψλ πξννξηζκψλ. Σν ξφιν απηφ θαιεέηαη λα επηηειϋζεη ην Διιεληθφ Convention Bureau. Γηα ηνπο ζθνπνχο ηεο εξγαζέαο πξαγκαηνπνηάζεθε δεπηεξνγελάο θαη πξσηνγελάο Ϋξεπλα. ΑξρηθΪ, εμεηϊζηεθε ε ππϊξρνπζα βηβιηνγξαθέα γηα δεηάκαηα ζπλεδξηαθνχ ηνπξηζκνχ, ηα βαζηθϊ κεγϋζε ηεο ζπλεδξηαθάο αγνξϊο, θαζψο θαη ηα θχξηα ραξαθηεξηζηηθϊ νξγϊλσζεο θαη ιεηηνπξγέαο μϋλσλ Γξαθεέσλ πλεδξέσλ θαη Δπηζθεπηψλ (Convention and Visitor Bureaux - CVBs). ηε ζπλϋρεηα, εμεηϊζηεθαλ νη δηθηπαθνέ ηφπνη 60 μϋλσλ CVBs κε βϊζε Ϋλα check list απνηεινχκελν απφ 26 ζεκεέα. Σα απνηειϋζκαηα ηεο Ϋξεπλαο θσδηθνπνηάζεθαλ θαη παξνπζηϊζηεθαλ αλαιπηηθϊ. πγθεθξηκϋλα, αλαιχζεθαλ ν ρξφλνο έδξπζεο ησλ CVBs, ε γεσγξαθηθά δηαζπνξϊ ηνπο, νη ηχπνη ησλ CVBs πνπ ζπλαληψληαη ζπλάζσο (γεσγξαθηθά εκβϋιεηα θαη εέδνο δξαζηεξηνηάησλ), ε λνκηθά κνξθά, νη βαζηθνέ εηαέξνη, ηα κϋιε, ε νξγαλσηηθά δνκά, ε ζηειϋρσζε, νη πεγϋο ρξεκαηνδφηεζεο, νη δξαζηεξηφηεηεο πνπ αλαπηχζζνπλ θαη νη ππεξεζέεο πνπ πξνζθϋξνπλ. Με βϊζε ηα πνξέζκαηα ηεο Ϋξεπλαο θαη ηηο αλϊγθεο ηεο ειιεληθάο αγνξϊο, εθπνλάζεθε Ϋλα επηρεηξεζηαθφ ζρϋδην γηα ην Διιεληθφ CB, βαζηθϊ ζεκεέα ηνπ νπνένπ εέλαη ν ζηξαηεγηθφο πξνζαλαηνιηζκφο ηνπ, ε λνκηθά κνξθά, ην θϊζκα ησλ δξαζηεξηνηάησλ ηνπ, ε νξγαλσηηθά δνκά, ε ζηειϋρσζε θαη ε ρξεκαηνδφηεζά ηνπ. ΣΫινο, πξνηϊζεθε Ϋλα ελδεηθηηθφ ρξνλνδηϊγξακκα δξαζηεξηνηάησλ θαη Ϋλαο πξνυπνινγηζκφο εζφδσλ θαη εμφδσλ γηα ηα πξψηα ηξέα Ϋηε ιεηηνπξγέαο ηνπ Γξαθεένπ. ΛΫμεηο θιεηδηϊ: Γξαθεέα πλεδξέσλ, Γξαθεέα πλεδξέσλ θαη Δπηζθεπηψλ, ζπλεδξηαθφο ηνπξηζκφο, επηρεηξεζηαθφ ζρϋδην, ΔιιΪδα, Convention Bureau, CVB. 3

4 ABSTRACT The present project was carried out as part of the curriculum of the Department of Tourism Economy and Development, of the National School of Public Administration. The main subject of the project is the preparation of a Business Plan for the Greek Convention Bureau. This subject was chosen because the image of Greece in the international convention market is not satisfactory. In Greece there is no organisation exclusively responsible for the promotion of our country abroad, aiming at the increase of its market share and the improvement of its position in the global and European ranking of conference destinations. For the purposes of this project secondary and primary research was conducted. Initially, secondary data were collected through a review of the existing bibliography concerning conference tourism and the main organizational and operational characteristics of CVBs, as well as statistical data relevant to the MICE market. Afterwards, a 26-item check list was used to check the web sites of 60 foreign CVBs. Subsequently, the research findings were presented in detail. More specifically, subjects such as years of foundation, geographic spread and scope, legal personality, major shareholders, organizational structure, personnel, sources of income, activities and services of the CVBs surveyed were analysed. Finally, a Business Plan for the foundation of the Greek Convention Bureau was prepared, based on the research results and the actual needs of the Greek convention market. The units of the business plan concern the strategic orientation of the Greek CB, its legal personality, the spectrum of its activities, its organisational structure, personnel and finance. In the end, a three-year budget and a programme of activities were suggested for the first years of operation of the Bureau. Key - words: Convention Bureau, CB, Convention and Visitor Bureau, CVB, MICE, conference, business plan, Greece. 4

5 Π Δ Ρ Η Δ Υ Ο Μ Δ Ν Α Δ Τ Ρ Δ Σ Ζ Ρ Η Ο Π Η Ν Α Κ Χ Ν... 8 Δ Τ Ρ Δ Σ Ζ Ρ Η Ο Γ Η Α Γ Ρ Α Μ Μ Α Σ Χ Ν... 8 E Τ Ρ Δ Σ Ζ Ρ Η Ο Δ Η Κ Ο Ν Χ Ν... 9 ΔΗΑΓΧΓΖ ΚΔΦΑΛΑΗΟ ΠΡΧΣΟ: ΜΔΘΟΓΟΛΟΓΗΚΖ ΠΡΟΔΓΓΗΖ ΔΡΔΤΝΖΣΗΚΟΗ ΣΟΥΟΗ ΔΡΔΤΝΖΣΗΚΖ ΜΔΘΟΓΟ ΓΔΗΓΜΑ ΑΝΣΑΠΟΚΡΗΖ ΣΖΝ ΔΡΔΤΝΑ ΠΔΡΑΣΧΖ ΔΡΔΤΝΑ ΚΑΗ ΤΓΓΡΑΦΖ ΔΡΓΑΗΑ ΠΔΡΗΟΡΗΜΟΗ ΣΖ ΔΡΔΤΝΑ ΚΔΦΑΛΑΗΟ ΓΔΤΣΔΡΟ: ΒΑΗΚΟΗ ΟΡΗΜΟΗ ΓΗΑ ΣΟ ΤΝΔΓΡΗΑΚΟ ΣΟΤΡΗΜΟ Ζ ΕΖΣΖΖ ΓΗΑ ΤΝΔΓΡΗΑΚΑ ΠΡΟΨΟΝΣΑ ΚΑΗ ΤΠΖΡΔΗΔ Δηαηξείεο (Corporate buyers) Δλώζεηο θαη ζσκαηεία (Aassociation buyers) Γεκόζηνο Τνκέαο (Government and Public sector buyers) Με θπβεξλεηηθέο νξγαλώζεηο ΣΟΤΡΗΣΗΚΖ ΠΡΟΦΟΡΑ ΤΝΔΓΡΗΑΚΧΝ ΠΡΟΟΡΗΜΧΝ Σπλεδξηαθά θέληξα (Venues) Δπαγγεικαηίεο Οξγαλσηέο Σπλεδξίσλ (Professional Conference Organisers PCOs) Δηαηξείεο Γηαρείξηζεο Πξννξηζκνύ (Destination Management Companies DMCs) Οξγαληζκνί πνπ αζθνύλ Μάξθεηηλγθ Πξννξηζκνύ (Destination Marketing Organisations - DMOs) ΚΔΦΑΛΑΗΟ ΣΡΗΣΟ: ΔΠΗΚΟΠΖΖ ΠΑΓΚΟΜΗΑ, ΔΤΡΧΠΑΨΚΖ ΚΑΗ ΔΛΛΖΝΗΚΖ ΑΓΟΡΑ ΓΗΔΘΝΧΝ ΤΝΔΓΡΗΧΝ ΓΔΝΗΚΑ ΠΑΓΚΟΜΗΑ ΑΓΟΡΑ ΤΝΔΓΡΗΧΝ ΔΤΡΧΠΑΨΚΖ ΑΓΟΡΑ ΤΝΔΓΡΗΧΝ ΔΛΛΖΝΗΚΖ ΑΓΟΡΑ ΓΗΔΘΝΧΝ ΤΝΔΓΡΗΧΝ ΚΑΗ INCENTIVES ΚΔΦΑΛΑΗΟ ΣΔΣΑΡΣΟ: ΓΡΑΦΔΗΑ ΤΝΔΓΡΗΧΝ ΚΑΗ ΔΠΗΚΔΠΣΧΝ ΟΡΗΜΟ ΗΣΟΡΗΚΖ ΑΝΑΓΡΟΜΖ ΒΑΗΚΑ ΥΑΡΑΚΣΖΡΗΣΗΚΑ ΚΔΦΑΛΑΗΟ ΠΔΜΠΣΟ: ΔΤΡΖΜΑΣΑ ΣΖ ΔΡΔΤΝΑ ΔΗΑΓΧΓΗΚΑ Έηε ίδξπζεο Γεσγξαθηθή Γηαζπνξά ησλ CVBs

6 5.2. ΣΤΠΟΗ CVBS ΝΟΜΗΚΖ ΜΟΡΦΖ ΚΑΗ ΓΗΟΗΚΖΖ ΒΑΗΚΟΗ ΔΣΑΗΡΟΗ ΜΔΛΖ / ΤΝΓΡΟΜΖΣΔ / ΒΑΗΚΟΗ ΤΝΔΡΓΑΣΔ Αξηζκόο κειώλ Καηεγνξίεο κειώλ ζπλδξνκεηώλ Βαζηθνί ζπλεξγάηεο ΣΜΖΜΑΣΑ ΚΑΗ ΠΑΡΑΡΣΖΜΑΣΑ ΣΔΛΔΥΧΖ Αξηζκόο ππαιιήισλ Τίηινη ζέζεσλ ΠΡΟΩΠΟΛΟΓΗΜΟ ΚΑΗ ΠΖΓΔ ΥΡΖΜΑΣΟΓΟΣΖΖ ΤΠΖΡΔΗΔ / ΓΡΑΣΖΡΗΟΣΖΣΔ ΣΧΝ CVBS Directory γηα ηε ζπλεδξηαθή πξνζθνξά Απνζηνιή αίηεζεο γηα πξνζθνξά (Request for Proposal ή RFP) Ηιεθηξνληθή παξαγγειία εληύπσλ Γηεπθνιύλζεηο γηα ηε δηαδηθαζία ηνπ bidding Γξαζηεξηόηεηεο πξνζέιθπζεο ζπλέδξσλ Σπκκεηνρή ζε εθζέζεηο Newsletters Ηιεθηξνληθό press room Ηκεξνιόγην ζπλεδξίσλ Βέιηηζηεο πξαθηηθέο Άιιεο ελέξγεηεο κάξθεηηλγθ ΓΔΝΗΚΔ ΠΑΡΑΣΖΡΖΔΗ ΚΔΦΑΛΑΗΟ ΔΚΣΟ: ΔΛΛΖΝΗΚΟ ΓΡΑΦΔΗΟ ΤΝΔΓΡΗΧΝ ΔΠΗΥΔΗΡΖΗΑΚΟ ΥΔΓΗΟ ΣΡΑΣΖΓΗΚΟ ΠΡΟΑΝΑΣΟΛΗΜΟ ΣΟΤ ΔΛΛΖΝΗΚΟΤ ΓΡΑΦΔΗΟΤ ΤΝΔΓΡΗΧΝ Γήισζε απνζηνιήο (mission statement) Αλάγθεο πνπ ζα θαιύςεη Σηξαηεγηθνί ζηόρνη ΝΟΜΗΚΖ ΜΟΡΦΖ ΚΑΗ ΓΗΟΗΚΖΖ ΦΑΜΑ ΓΡΑΣΖΡΗΟΣΖΣΧΝ Γξαζηεξηόηεηεο ζηξαηεγηθνύ ζρεδηαζκνύ θαη αλάπηπμεο πξννξηζκνύ Γξαζηεξηόηεηεο Μάξθεηηλγθ Γξαζηεξηόηεηεο δηαρείξηζεο ηνπ Γξαθείνπ Σπλεδξίσλ ΜΖΥΑΝΗΜΟ ΚΑΗ ΠΡΟΩΠΟΘΔΔΗ ΔΚΠΛΖΡΧΖ ΣΟΤ ΦΑΜΑΣΟ ΓΡΑΣΖΡΗΟΣΖΣΧΝ Καζνξηζκόο νξγαλσηηθήο δνκήο Καζνξηζκόο απαηηνύκελεο ζηειέρσζεο Χξεκαηνδόηεζε ΔΚΠΟΝΖΖ ΥΡΟΝΟΓΗΑΓΡΑΜΜΑΣΟ ΓΡΑΣΖΡΗΟΣΖΣΧΝ ΣΡΗΔΣΗΑ ΔΚΠΟΝΖΖ ΠΡΟΩΠΟΛΟΓΗΜΟΤ ΣΡΗΔΣΗΑ ΔΠΗΛΟΓΟ

7 Π Ζ Γ Δ ΔΛΛΖΝΗΚΖ ΒΗΒΛΗΟΓΡΑΦΗΑ ΞΔΝΟΓΛΧΖ ΒΗΒΛΗΟΓΡΑΦΗΑ ΖΛΔΚΣΡΟΝΗΚΔ ΠΖΓΔ ΠΑΡΑΡΣΖΜΑ Η ΔΡΔΤΝΖΣΗΚΟ ΔΡΓΑΛΔΗΟ ΠΟΤ ΥΡΖΗΜΟΠΟΗΖΘΖΚΔ 103 ΠΑΡΑΡΣΖΜΑ ΗΗ ΠΑΡΑΓΔΗΓΜΑΣΑ ΓΗΚΣΤΑΚΧΝ ΣΟΠΧΝ ΠΟΤ ΔΞΔΣΑΣΖΚΑΝ ΠΑΡΑΡΣΖΜΑ ΗΗI ΠΡΟΣΔΗΝΟΜΔΝΔ ΑΜΟΗΒΔ ΔΡΓΑΕΟΜΔΝΧΝ

8 Δ Τ Ρ Δ Σ Ζ Ρ Η Ο Π Η Ν Α Κ Χ Ν ΠΗΝΑΚΑ 1.1. CVBS ΚΑΗ DMOS ΠΟΤ ΔΞΔΣΑΣΖΚΑΝ ΠΗΝΑΚΑ 1.2. CVBS ΚΑΗ DMOS ΠΟΤ ΑΝΣΑΠΟΚΡΗΘΖΚΑΝ ΣΖΝ ΔΡΔΤΝΑ ΠΗΝΑΚΑ 3.1: ΠΑΓΚΟΜΗΑ ΚΑΣΑΣΑΞΖ ΣΖ ΔΛΛΑΓΑ ΠΗΝΑΚΑ 5.1. ΓΔΧΓΡΑΦΗΚΖ ΓΗΑΠΟΡΑ CVBS ΠΟΤ ΔΝΣΟΠΗΣΖΚΑΝ ΠΗΝΑΚΑ 5.2. ΓΔΧΓΡΑΦΗΚΖ ΓΗΑΠΟΡΑ CVBS ΠΟΤ ΔΞΔΣΑΣΖΚΑΝ ΠΗΝΑΚΑ 5.3. ΤΝΓΤΑΜΟΗ ΔΚΘΔΔΧΝ ΣΗ ΟΠΟΗΔ ΤΜΜΔΣΔΥΟΤΝ ΣΑ CVBS ΠΗΝΑΚΑ 6.1: ΤΝΟΛΗΚΟ ΑΡΗΘΜΟ ΓΗΔΘΝΧΝ ΤΝΔΓΡΗΧΝ ΠΑΓΚΟΜΗΧ ΑΝΑ ΔΣΟ ΠΗΝΑΚΑ 6.2. ΤΝΟΛΟ ΓΑΠΑΝΧΝ ΓΗΑ ΔΝΔΡΓΔΗΔ ΜΑΡΚΔΣΗΝΓΚ ΠΗΝΑΚΑ 6.3. ΟΗΚΟΝΟΜΗΚΑ ΣΟΗΥΔΗΑ ΓΗΑ ΣΑ ΣΡΗΑ ΠΡΧΣΑ ΔΣΖ ΛΔΗΣΟΤΡΓΗΑ ΣΟΤ ΔΛΛΖΝΗΚΟΤ CB ΠΗΝΑΚΑ ΗΗI (Α) : ΠΡΟΣΔΗΝΟΜΔΝΔ ΑΜΟΗΒΔ ΤΠΑΛΛΖΛΧΝ ΓΗΑ ΣΟ ΠΡΧΣΟ ΔΣΟ ΛΔΗΣΟΤΡΓΗΑ ΠΗΝΑΚΑ ΗΗI (Β) : ΠΡΟΣΔΗΝΟΜΔΝΔ ΑΜΟΗΒΔ ΤΠΑΛΛΖΛΧΝ ΓΗΑ ΣΟ ΓΔΤΣΔΡΟ ΔΣΟ ΛΔΗΣΟΤΡΓΗΑ ΠΗΝΑΚΑ ΗΗI (Γ) : ΠΡΟΣΔΗΝΟΜΔΝΔ ΑΜΟΗΒΔ ΤΠΑΛΛΖΛΧΝ ΓΗΑ ΣΟ ΣΡΗΣΟ ΔΣΟ ΛΔΗΣΟΤΡΓΗΑ Δ Τ Ρ Δ Σ Ζ Ρ Η Ο Γ Η Α Γ Ρ Α Μ Μ Α Σ Χ Ν ΓΗΑΓΡΑΜΜΑ 5.1. ΚΑΣΑΝΟΜΖ ΔΣΧΝ ΗΓΡΤΖ ΣΧΝ CVBS ΣΟΤ ΓΔΗΓΜΑΣΟ ΓΗΑΓΡΑΜΜΑ 5.2. ΚΑΣΑΝΟΜΖ ΣΧΝ CVBS (ΠΟΤ ΔΝΣΟΠΗΣΖΚΑΝ) ΑΝΑ ΖΠΔΗΡΟ ΓΗΑΓΡΑΜΜΑ 5.3. ΚΑΣΑΝΟΜΖ ΣΧΝ CVBS (ΠΟΤ ΔΞΔΣΑΣΖΚΑΝ) ΑΝΑ ΖΠΔΗΡΟ ΓΗΑΓΡΑΜΜΑ 5.4. ΚΑΣΑΝΟΜΖ ΣΧΝ CVBS ΠΟΤ ΔΞΔΣΑΣΖΚΑΝ ΔΘΝΗΚΑ, ΠΔΡΗΦΔΡΔΗΑΚΑ, ΣΟΠΗΚΑ

9 E Τ Ρ Δ Σ Ζ Ρ Η Ο Δ Η Κ Ο Ν Χ Ν ΔΗΚΟΝΑ 6.1. ΚΔΝΣΡΗΚΖ ΔΛΗΓΑ ΣΟΤ THAILAND CONVENTION & EXHIBITION BUREAU ΔΗΚΟΝΑ 6.2. ΚΔΝΣΡΗΚΖ ΔΛΗΓΑ ΣΟΤ SWITZERLAND CONVENTION & INCENTIVE BUREAU ΔΗΚΟΝΑ 6.3. ΚΔΝΣΡΗΚΖ ΔΛΗΓΑ ΣΟΤ HONG KONG TOURISM BOARD ΔΗΚΟΝΑ 6.4. ΖΛΔΚΣΡΟΝΗΚΟ EVENTS CALENDAR ΣΟΤ HONG KONG TOURISM BOARD ΔΗΚΟΝΑ 6.5. ΖΛΔΚΣΡΟΝΗΚΟ ΖΜΔΡΟΛΟΓΗΟ ΚΑΗ ΑΝΑΕΖΣΖΖ EVENT ΣΟΤ KOREA CONVENTION BUREAU ΔΗΚΟΝΑ 6.6. ΖΛΔΚΣΡΟΝΗΚΟ ΥΑΡΣΖ ΣΟΤ BERLIN CONVENTION OFFICE ΔΗΚΟΝΑ 6.7. ΖΛΔΚΣΡΟΝΗΚΟ ΥΑΡΣΖ ΣΟΤ NORWAY CONVENTION BUREAU ΔΗΚΟΝΑ 6.8. MELBOURNE CVB: ΖΛΔΚΣΡΟΝΗΚΖ ΑΝΑΕΖΣΖΖ ΤΝΔΓΡΗΑΚΟΤ ΥΧΡΟΤ ΔΗΚΟΝΑ 6.9. SWITZERLAND CONVENTION & INCENTIVE BUREAU: ΖΛΔΚΣΡΟΝΗΚΖ ΑΝΑΕΖΣΖΖ ΤΝΔΓΡΗΑΚΟΤ ΥΧΡΟΤ ΔΗΚΟΝΑ ΖΛΔΚΣΡΟΝΗΚΖ ΑΠΟΣΟΛΖ RFP ΣΟΤ SRI LANKA CONVENTION BUREAU ΔΗΚΟΝΑ ΑΠΟΣΟΛΖ E-CARDS ΜΔΧ ΣΟΤ WEB SITE ΣΟΤ HONG KONG TOURISM BOARD.. 77 ΔΗΚΟΝΑ ONLINE PRESS KIT ΣΟΤ GREATER MIAMI CONVENTION & VISITORS BUREAU ΔΗΚΟΝΑ ΖΛΔΚΣΡΟΝΗΚΟ NEWS ROOM ΣΟΤ HONG KONG TOURISM BOARD ΔΗΚΟΝΑ ΖΛΔΚΣΡΟΝΗΚΟ NEWS ROOM ΣΟΤ SINGAPORE EXHIBITION & CONVENTION BUREAU ΔΗΚΟΝΑ II.1. ΚΔΝΣΡΗΚΖ ΔΛΗΓΑ ΣΟΤ GERMAN CONVENTION BUREAU ΔΗΚΟΝΑ II.2. ΚΔΝΣΡΗΚΖ ΔΛΗΓΑ ΣΟΤ MELBOURNE CONVENTION AND VISITORS BUREAU ΔΗΚΟΝΑ II.4. ΚΔΝΣΡΗΚΖ ΔΛΗΓΑ ΣΟΤ IRISH CONVENTION BUREAU ΔΗΚΟΝΑ II.5. ΚΔΝΣΡΗΚΖ ΔΛΗΓΑ ΣΟΤ KOREA CONVENTION BUREAU ΔΗΚΟΝΑ II.6. ΖΛΔΚΣΡΟΝΗΚΟ CONVENTION CALENDAR ΣΟΤ GREATER MIAMI CVB ΔΗΚΟΝΑ II.7. ΖΛΔΚΣΡΟΝΗΚΖ ΑΝΑΕΖΣΖΖ ΤΝΔΓΡΗΧΝ ΣΟΤ FINLAND CONVENTION BUREAU. 111 ΔΗΚΟΝΑ II.8. ΖΛΔΚΣΡΟΝΗΚΟ PRESS ROOM ΣΖ PHILIPPINES CONVENTION & VISITORS CORPORATION

10 ΔΗΑΓΧΓΖ ΠαξΪ ην γεγνλφο φηη νη Ϊλζξσπνη αλϋθαζελ ζπγθεληξψλνληαλ γηα λα ζπζθεθζνχλ, κφιηο ην δεχηεξν κηζφ ηνπ 20 νχ αηψλα ε «ζπλεδξηαθά βηνκεραλέα» αλαγλσξέζηεθε σο κηα μερσξηζηά εκπνξηθά δξαζηεξηφηεηα. Οη βϊζεηο, βεβαέσο, εέραλ ηεζεέ πνιχ λσξέηεξα, άδε απφ ηα ηϋιε ηνπ 19 νπ αηψλα, ελψ ε εμϊπισζε ηεο εθβηνκερϊληζεο Ϋθαλε εληνλφηεξε ηελ αλϊγθε γηα ζπλαληάζεηο κεηαμχ επηρεηξεκαηηψλ, πϋξα απφ ηηο ζπλαληάζεηο επηζηεκφλσλ θαη πνιηηηθψλ πνπ άδε πξαγκαηνπνηνχληαλ. Έηζη, θαηϊ ηε δηϊξθεηα ησλ ηειεπηαέσλ δεθαεηηψλ ε αγνξϊ ησλ δηεζλψλ ζπλεδξέσλ, εθζϋζεσλ θαη ηαμηδηψλ θηλάηξσλ (incentive trips) Ϋρεη αλαδπζεέ σο Ϋλαο ζεκαληηθφο παξϊγνληαο πνπ επεξεϊδεη ζεηηθϊ ηηο εζληθϋο νηθνλνκέεο θαη ζπκβϊιιεη ζηελ αλϊπηπμά ηνπο. Θεσξεέηαη, κϊιηζηα, νπζηψδεο θαη αλαπηπζζφκελν ζπζηαηηθφ ηφζν ηνπ ηνπξηζκνχ φζν θαη Ϊιισλ βηνκεραληψλ. Χζηφζν, παξαηεξεέηαη δπζθνιέα ζηελ απφθηεζε θαη ηάξεζε δεδνκϋλσλ γηα ηε δηεζλά ζπλεδξηαθά αγνξϊ γηα ζεηξϊ εηψλ, γεγνλφο πνπ νθεέιεηαη ζηελ πιεζψξα ησλ νξηζκψλ θαη ελλνηψλ πνπ ζρεηέδνληαη κε ηε ζπγθεθξηκϋλε αγνξϊ. Οη δπζθνιέεο εέλαη κεγαιχηεξεο φζνλ αθνξϊ ζηε δάηεζε γηα ζπλϋδξηα θαη incentives. Απφ ηελ Ϊιιε πιεπξϊ, ε ζπλεδξηαθά πξνζθνξϊ εέλαη πην εχθνιν λα θαηαγξαθεέ αιιϊ απνπζηϊδνπλ νη απαξαέηεηνη κεραληζκνέ πνπ κπνξνχλ λα ππνζηεξέμνπλ κηα ηϋηνηα δηαδηθαζέα. Ζ παξνχζα εξγαζέα απνζθνπεέ ζηελ εθπφλεζε ελφο Δπηρεηξεζηαθνχ ρεδένπ γηα ηελ έδξπζε ηνπ Διιεληθνχ Δζληθνχ Γξαθεένπ πλεδξέσλ (Greek Convention Bureau). ην ππώηο κεθάλαιο ηεο εξγαζέαο πεξηγξϊθεηαη ε κεζνδνινγέα πνπ ρξεζηκνπνηάζεθε. πγθεθξηκϋλα, θξέζεθε αλαγθαέα ε δηεμαγσγά ηφζν δεπηεξνγελνχο Ϋξεπλαο (επηζθφπεζε ειιεληθάο θαη μελφγισζζεο βηβιηνγξαθέαο θαη επηζηεκνληθψλ πεξηνδηθψλ, κειϋηε ζηαηηζηηθψλ ζηνηρεέσλ, ηνπξηζηηθψλ νδεγψλ θαη εθδφζεσλ), φζν θαη πξσηνγελνχο. Αλαιπηηθφηεξα, ε πξσηνγελάο Ϋξεπλα απεπζχλζεθε ζε δχν θαηεγνξέεο θνξϋσλ (Γξαθεέα πλεδξέσλ θαη Δπηζθεπηψλ (CVBs) θαη Οξγαληζκνχο πνπ αζθνχλ κϊξθεηηλγθ πξννξηζκνχ (DMOs)) πνπ αζρνινχληαη κε ηελ πξνβνιά ζπλεδξηαθψλ πξννξηζκψλ ά πνπ Ϋρνπλ θϊπνην εμεηδηθεπκϋλν ηκάκα γηα ην ζπλεδξηαθφ ηνπξηζκφ. Γηα ηελ πξσηνγελά Ϋξεπλα ζπληϊρζεθε Ϋλα check list απνηεινχκελν απφ 26 πεξέπνπ βαζηθϊ ζεκεέα θαη κε βϊζε απηφ ειϋγρζεθαλ νη δηθηπαθνέ ηφπνη 60 CVBs θαη DMOs. Γηα φζα ζεκεέα δελ ππάξραλ επαξθεέο πιεξνθνξέεο ζηνπο ηζηνηφπνπο πνπ εμεηϊζηεθαλ, εζηϊιεζαλ ζχληνκα εξσηεκαηνιφγηα κϋζσ ειεθηξνληθνχ ηαρπδξνκεένπ 10

11 ζε δηεπζπληϋο θαη ζηειϋρε ησλ CVBs ά ησλ DMOs, πξνζαξκνζκϋλα ζηελ εθϊζηνηε πεξέπησζε ψζηε λα ζπιιερζνχλ νη πιεξνθνξέεο πνπ Ϋιεηπαλ. ην δεύηεπο κεθάλαιο επηρεηξεέηαη κηα απνζαθάληζε ησλ θπξηφηεξσλ νξηζκψλ θαη ηεο νξνινγέαο πνπ ζπλαληψληαη ζηελ αγνξϊ ηνπ ζπλεδξηαθνχ ηνπξηζκνχ, ψζηε ν αλαγλψζηεο λα Ϋρεη κηα εηθφλα γηα ηνπο βαζηθνχο ζπληειεζηϋο ηεο βηνκεραλέαο ησλ ζπλεδξέσλ. ΑλαθνξηθΪ κε ηνπο ζπλεδξηαθνχο πειϊηεο, απηνέ δηαθξέλνληαη ζε εηαηξεέεο, ελψζεηο θαη ζσκαηεέα, θπβεξλεηηθνχο θαη δεκφζηνπο θνξεέο, ελψ απφ πιεπξϊο πξνζθνξϊο γέλεηαη ιφγνο γηα ζπλεδξηαθϊ θϋληξα, Δπαγγεικαηέεο ΟξγαλσηΫο πλεδξέσλ (PCOs), Δηαηξεέεο Γηαρεέξηζεο Πξννξηζκνχ (DMCs), Οξγαληζκνχο πνπ αζθνχλ ΜΪξθεηηλγθ Πξννξηζκνχ (DMOs) θαη Γξαθεέα πλεδξέσλ θαη Δπηζθεπηψλ (CVBs). ην ηπίηο κεθάλαιο πεξηγξϊθνληαη ηα βαζηθϊ κεγϋζε ηεο παγθφζκηαο, ηεο επξσπατθάο θαη ηεο ειιεληθάο αγνξϊο ζπλεδξέσλ, φπσο ζπλνιηθφο αξηζκφο ζπλεδξέσλ αλϊ άπεηξν, ρψξα θαη πφιε, ζπλνιηθφο αξηζκφο ζπκκεηερφλησλ, ζπρλφηεηα πξαγκαηνπνέεζεο, κϋζε δηϊξθεηα, κάλεο αηρκάο θαη ζεκαηνινγέα. ΔλδεηθηηθΪ αλαθϋξεηαη φηη ε ΔιιΪδα ην 2006 θαηεέρε ηε 19 ε ζϋζε ζηελ παγθφζκηα ζπλεδξηαθά αγνξϊ κε κεξέδην 1,9%, βειηηψλνληαο ηε ζϋζε ηεο ζε ζρϋζε κε ηα πξνεγνχκελα ηξέα Ϋηε, θαη ηε 13 ε ζϋζε ζηελ Δπξψπε κε κεξέδην 3%. Σν ηέηαπηο κεθάλαιο αλαθϋξεηαη εθηελϋζηεξα ζηα Γξαθεέα πλεδξέσλ θαη Δπηζθεπηψλ, ηα νπνέα πεξηγξϊθνληαη σο κε θεξδνζθνπηθνέ νξγαληζκνέ επηθνξηηζκϋλνη κε ηελ επζχλε λα εθπξνζσπνχλ Ϋλα ζπγθεθξηκϋλν πξννξηζκφ θαη λα βνεζνχλ ζηε καθξνπξφζεζκε αλϊπηπμε ηεο θνηλφηεηαο κϋζσ κηαο ηνπξηζηηθάο ζηξαηεγηθάο. ΔπηπιΫνλ, παξνπζηϊδεηαη κηα ηζηνξηθά αλαδξνκά απφ ηελ εκθϊληζε ηνπ πξψηνπ CVB ην 1896 ζηελ Ακεξηθά κϋρξη ζάκεξα, θαζψο θαη ηα βαζηθϊ ραξαθηεξηζηηθϊ ησλ CVBs ζχκθσλα κε ηελ ππϊξρνπζα βηβιηνγξαθέα. Σν πέμπηο κεθάλαιο αλαθϋξεηαη εθηελψο ζηα επξάκαηα ηεο πξσηνγελνχο Ϋξεπλαο. Πην ζπγθεθξηκϋλα, αλαιχνληαη ν ρξφλνο έδξπζεο ησλ CVBs, ε γεσγξαθηθά δηαζπνξϊ ηνπο, νη ηχπνη ησλ CVBs πνπ ζπλαληψληαη ζπλάζσο (αλαθνξηθϊ κε ηε γεσγξαθηθά εκβϋιεηα θαη ην εέδνο ησλ δξαζηεξηνηάησλ ηνπο), ε λνκηθά κνξθά, νη βαζηθνέ εηαέξνη, ηα κϋιε, ε νξγαλσηηθά δνκά, ε ζηειϋρσζε, νη πεγϋο ρξεκαηνδφηεζεο, νη δξαζηεξηφηεηεο πνπ αλαπηχζζνπλ θαη νη ππεξεζέεο πνπ πξνζθϋξνπλ. Ζ εξγαζέα νινθιεξψλεηαη κε ην έκηο κεθάλαιο, φπνπ πξνηεέλεηαη Ϋλα επηρεηξεζηαθφ ζρϋδην γηα ηελ έδξπζε ηνπ Διιεληθνχ Convention Bureau, ην νπνέν βαζέδεηαη ζηα απνηειϋζκαηα ηεο πξσηνγελνχο θαη ηεο δεπηεξνγελνχο Ϋξεπλαο, θαη ζηηο πθηζηϊκελεο αλϊγθεο ηεο ειιεληθάο ζπλεδξηαθάο αγνξϊο. Οη ελφηεηεο ηνπ 11

12 επηρεηξεζηαθνχ ζρεδένπ αλαθϋξνληαη αξρηθϊ ζην ζηξαηεγηθφ πξνζαλαηνιηζκφ ηνπ Διιεληθνχ Convention Bureau (δάισζε απνζηνιάο θαη ζηξαηεγηθνέ ζηφρνη) θαη ζηε λνκηθά κνξθά θαη ηε δηνέθεζε ηνπ νξγαληζκνχ. Πξνηεέλεηαη λα εέλαη ζπλεξγαηηθφο θνξϋαο πνπ ζα πξνθχςεη απφ ζχκπξαμε ηνπ δεκφζηνπ κε ηνλ ηδησηηθφ ηνκϋα θαη ζα δηνηθεέηαη απφ Γηνηθεηηθφ πκβνχιην θαη Ϋλαλ Γηεπζχλνληα χκβνπιν (CEO). ηε ζπλϋρεηα πεξηγξϊθεηαη αλαιπηηθϊ ην θϊζκα δξαζηεξηνηάησλ πνπ ζα πξϋπεη λα αλαπηχμεη ην Διιεληθφ CB ψζηε λα ιεηηνπξγάζεη απνηειεζκαηηθϊ γηα ηελ πξνψζεζε ηεο ΔιιΪδαο ζηε δηεζλά ζπλεδξηαθά αγνξϊ, θαη ην νπνέν απνηειεέηαη απφ ηξεηο θχξηεο νκϊδεο δξαζηεξηνηάησλ: Γξαζηεξηφηεηεο ζηξαηεγηθνχ ζρεδηαζκνχ θαη αλϊπηπμεο πξννξηζκνχ, πνπ ζρεηέδνληαη κε ηελ Ϋξεπλα θαη ηάξεζε ζηαηηζηηθψλ ζηνηρεέσλ θαη ηηο εθπαηδεπηηθϋο δξαζηεξηφηεηεο πνπ ζα πξϋπεη λα αλαπηχμεη ην CB. Γξαζηεξηφηεηεο κϊξθεηηλγθ, πνπ πεξηιακβϊλνπλ ηε δεκηνπξγέα δηθηπαθάο πχιεο θαη ηελ παξνρά ειεθηξνληθψλ ππεξεζηψλ, δεκηνπξγέα θαηαιφγνπ κε ζπλεδξηαθϊ θϋληξα θαη πξνκεζεπηϋο, παξαιαβά αηηάζεσλ γηα πξνζθνξϊ (RFPs), δηεθδέθεζε ζπλεδξέσλ, πξνζϋιθπζε ζπλϋδξσλ, Ϋθδνζε newsletters θαη δειηέα ηχπνπ, ζπκκεηνρά ζε ζπλεδξηαθϋο εθζϋζεηο θαη πξνγξϊκκαηα δεκνζέσλ ζρϋζεσλ. Γξαζηεξηφηεηεο δηαρεέξηζεο ηνπ CB, πνπ αθνξνχλ ζηελ νηθνλνκηθά δηαρεέξηζε, ζηε δηνέθεζε πξνζσπηθνχ θαη ζηε κεραλνξγϊλσζε θαη ιεηηνπξγέα ησλ γξαθεέσλ. Αθνινχζσο, πεξηγξϊθνληαη ν κεραληζκφο θαη νη πξνυπνζϋζεηο εθπιάξσζεο ηνπ θϊζκαηνο δξαζηεξηνηάησλ, δειαδά ε νξγαλσηηθά δνκά (ηκάκαηα), ε ζηειϋρσζε (αξηζκφο θαη δεμηφηεηεο ζηειερψλ, ηεξαξρηθϊ επέπεδα) θαη ε ρξεκαηνδφηεζε (ζπλνιηθφ χςνο θαη πεγϋο ρξεκαηνδφηεζεο, θαηαλνκά πξνυπνινγηζκνχ) ηνπ CB. ΣΫινο, παξαηέζεηαη Ϋλα ελδεηθηηθφ ρξνλνδηϊγξακκα δξαζηεξηνηάησλ θαη Ϋλαο πξνυπνινγηζκφο εζφδσλ θαη εμφδσλ γηα ηα πξψηα ηξέα Ϋηε ιεηηνπξγέαο ηνπ Γξαθεένπ. ε θϊζε πεξέπησζε, γηα λα εέλαη επηηπρεκϋλε κηα ηϋηνηα πξνζπϊζεηα ζα πξϋπεη λα ζπκκεηϊζρνπλ φινη φζνη ζρεηέδνληαη Ϊκεζα ά Ϋκκεζα κε ην ζπλεδξηαθφ ηνπξηζκφ θαη λα ππϊξμεη ζπλεξγαζέα αλϊκεζα ζην δεκφζην θαη ηνλ ηδησηηθφ ηνκϋα. Ο ηδησηηθφο ηνκϋαο ζα πξϋπεη λα αλαιϊβεη ελεξγφ ξφιν ζηελ φιε πξνζπϊζεηα, απνηειψληαο κηα απφ ηηο πην βαζηθϋο πεγϋο ρξεκαηνδφηεζεο ηνπ εγρεηξάκαηνο, δεδνκϋλνπ φηη ζα σθειεζεέ Ϊκεζα απφ ηελ αλϊπηπμε ηεο ζπλεδξηαθάο αγνξϊο ζηελ ΔιιΪδα. εκαληηθφ εέλαη, ηϋινο, λα ππϊξρεη Ϋλα ζχζηεκα κϋηξεζεο ηεο απνηειεζκαηηθφηεηαο ηνπ Διιεληθνχ Convention Bureau, ψζηε λα εληνπέδνληαη ιϊζε θαη ειιεέςεηο θαη, αληέζηνηρα, λα αλαπξνζαξκφδνληαη ε ζηξαηεγηθά θαη νη ζηφρνη ηνπ. 12

13 ΚΔΦΑΛΑΗΟ ΠΡΧΣΟ: ΜΔΘΟΓΟΛΟΓΗΚΖ ΠΡΟΔΓΓΗΖ 1.1. ΔΡΔΤΝΖΣΗΚΟΗ ΣΟΥΟΗ Ζ παξνχζα εξγαζέα κε ζϋκα «Δθπφλεζε επηρεηξεζηαθνχ ζρεδένπ γηα ην Δζληθφ Convention Bureau (CB) ηεο ΔιιΪδαο» πινπνηάζεθε ζην πιαέζην ηνπ ΠξνγξΪκκαηνο πνπδψλ (θϊζε εθπφλεζεο Σειηθάο Δξγαζέαο) ηνπ Σκάκαηνο Σνπξηζηηθάο Οηθνλνκέαο θαη ΑλΪπηπμεο ηεο Δζληθάο ρνιάο Γεκφζηαο Γηνέθεζεο κε βϊζε ηε κεζνδνινγέα πνπ πξφηεηλε ν επηβιϋπσλ θαζεγεηάο. Πξηλ απφ ηελ εθπφλεζε ηνπ επηρεηξεζηαθνχ ζρεδένπ πξνεγάζεθε ε δηεμαγσγά ηφζν δεπηεξνγελνχο Ϋξεπλαο (επηζθφπεζε βηβιηνγξαθέαο, κειϋηε ζηαηηζηηθψλ ζηνηρεέσλ θ. ιπ.), φζν θαη πξσηνγελνχο (επηζθφπεζε δηαδηθηπαθψλ ηφπσλ θαη απνζηνιά ζχληνκσλ εξσηεκαηνινγέσλ). Οη ζηφρνη ηεο Ϋξεπλαο πνπ δηελεξγάζεθε εέλαη νη αθφινπζνη: Καηαγξαθά βαζηθψλ κεγεζψλ ηεο παγθφζκηαο, επξσπατθάο θαη ειιεληθάο αγνξϊο ησλ δηεζλψλ ζπλεδξέσλ (δεκνθηιεέο ζπλεδξηαθνέ πξννξηζκνέ, κϋζν κϋγεζνο ζπλεδξέσλ, κϋζε δηϊξθεηα, επνρηθά θαηαλνκά, γεσγξαθηθά θαηαλνκά). Απνζαθάληζε νξηζκψλ θαη νξνινγέαο πνπ ρξεζηκνπνηνχληαη ζην ζπλεδξηαθφ ηνπξηζκφ. Δληνπηζκφο ησλ βαζηθψλ ραξαθηεξηζηηθψλ ησλ Convention and Visitors Bureaux (CVBs) (κε βϊζε άδε δεκνζηεπκϋλεο Ϋξεπλεο ζε Ϊξζξα) θαη ηζηνξηθά αλαδξνκά. Δχξεζε ησλ εζληθψλ, πεξηθεξεηαθψλ θαη ηνπηθψλ CVBs παγθνζκέσο. Καηαγξαθά ησλ ιεηηνπξγηθψλ ραξαθηεξηζηηθψλ CVBs απφ φιν ηνλ θφζκν κε Ϋκθαζε ζηηο βαζηθϋο ππεξεζέεο πνπ πξνζθϋξνπλ ζε ζπλεδξηαθνχο πειϊηεο θαη ζηηο ελϋξγεηεο κϊξθεηηλγθ πνπ αλαιακβϊλνπλ γηα ηελ πξνβνιά ηνπ πξννξηζκνχ ζηνλ νπνέν δξαζηεξηνπνηνχληαη ΔΡΔΤΝΖΣΗΚΖ ΜΔΘΟΓΟ Γηεμάρζε δεπηεξνγελάο Ϋξεπλα ε νπνέα πεξηειϊκβαλε επηζθφπεζε βηβιηνγξαθέαο θαη επηζηεκνληθψλ πεξηνδηθψλ ζρεηηθϊ κε ην ζπλεδξηαθφ ηνπξηζκφ γεληθϊ θαη ηα γξαθεέα ζπλεδξέσλ εηδηθφηεξα, κειϋηε ησλ δηαζϋζηκσλ ζηαηηζηηθψλ ζηνηρεέσλ, ηνπξηζηηθψλ νδεγψλ θαη εθδφζεσλ. 13

14 ΜεηΪ ηελ πεξϊησζε ηεο δεπηεξνγελνχο Ϋξεπλαο, πξαγκαηνπνηάζεθε πξσηνγελάο Ϋξεπλα. Ζ πξσηνγελάο Ϋξεπλα θϊιπςε δχν θαηεγνξέεο θνξϋσλ, δειαδά ζε Γξαθεέα πλεδξέσλ θαη Δπηζθεπηψλ (CVBs) θαη ζε DMOs (Οξγαληζκνχο πνπ αζθνχλ κϊξθεηηλγθ πξννξηζκνχ) πνπ αζρνινχληαη κε ηελ πξνβνιά ζπλεδξηαθψλ πξννξηζκψλ ά πνπ Ϋρνπλ θϊπνην εμεηδηθεπκϋλν ηκάκα γηα ην ζπλεδξηαθφ ηνπξηζκφ. Γηα ην ζθνπφ απηφ, ζπληϊρζεθε Ϋλα εξεπλεηηθφ εξγαιεέν (check list - βι. ΠαξΪξηεκα Η) απνηεινχκελν απφ 26 πεξέπνπ βαζηθϊ ζεκεέα θαη κε βϊζε απηφ ειϋγρζεθαλ νη δηθηπαθνέ ηφπνη 60 CVBs θαη DMOs. Σν αξρηθφ checklist αλαπξνζαξκφζηεθε κεηϊ ηελ εμϋηαζε ησλ πϋληε (5) πξψησλ ηζηνηφπσλ CVBs, θαζψο θαη κηα αθφκε θνξϊ θαηϊ ηε δηϊξθεηα ηεο Ϋξεπλαο ζχκθσλα κε ηηο αλϊγθεο πνπ πξνϋθπςαλ. Απηά ε θϊζε ηεο Ϋξεπλαο δηάξθεζε ηξεηο (3) εβδνκϊδεο (Ηνχιηνο 2007). Γηα φζα ζεκεέα δελ ππάξραλ επαξθεέο δηαζϋζηκεο πιεξνθνξέεο ζηνπο δηθηπαθνχο ηφπνπο πνπ εμεηϊζηεθαλ, εζηϊιεζαλ ζχληνκα εξσηεκαηνιφγηα κϋζσ ειεθηξνληθνχ ηαρπδξνκεένπ ζηνπο δηεπζπληϋο ησλ CVBs ά ζηνπο ππεχζπλνπο ησλ αληέζηνηρσλ ηκεκϊησλ ησλ DMOs, πξνζαξκνζκϋλα ζηελ εθϊζηνηε πεξέπησζε ψζηε λα ζπιιερζνχλ νη πιεξνθνξέεο πνπ Ϋιεηπαλ. Ζ δεχηεξε απηά θϊζε ηεο Ϋξεπλαο δηάξθεζε ηξεηο (3) αθφκε εβδνκϊδεο (30/7/2007 σο 23/8/2007) ΓΔΗΓΜΑ Γηα ηνπο ζθνπνχο ηεο εξγαζέαο εμεηϊζηεθαλ φια ηα εζληθϊ θαη πεξηθεξεηαθϊ CVBs παγθνζκέσο, θαζψο θαη νξηζκϋλα ηνπηθϊ απφ ηελ Δπξψπε θαη ηελ Ακεξηθά. πγθεθξηκϋλα εληνπέζηεθαλ 37 εζληθϊ CVBs απφ ηα νπνέα εμεηϊζηεθαλ 34 δχν εζληθϊ CVBs (απηϊ ηνπ Βειγένπ θαη ηεο Αηγχπηνπ) δελ δηϋζεηαλ δηθηπαθφ ηφπν, ελψ ν ηζηφηνπνο ηνπ CVB ηεο Κνχβαο δελ ιεηηνπξγνχζε. ΔπηπιΫνλ, εληνπέζηεθαλ θαη εμεηϊζηεθαλ 5 ηζηφηνπνη πεξηθεξεηαθψλ CVBs θαη, ηϋινο, εμεηϊζηεθαλ 21 ηζηφηνπνη ηνπηθψλ CVBs επέ ζπλφινπ 187 πνπ εληνπέζηεθαλ παγθνζκέσο. Σα ζπγθεθξηκϋλα ηνπηθϊ CVBs επηιϋρζεθαλ δηφηη δηαθξέλνληαη γηα ην πςειφ επέπεδν επαγγεικαηηζκνχ θαη νξγϊλσζάο ηνπο θαη κπνξνχλ, σο εθ ηνχηνπ, λα απνηειϋζνπλ πεγά επηπξφζζεησλ εξεζηζκϊησλ θαη ηδεψλ (βι. Πέλαθα 1.1.). 14

15 Πέλαθαο 1.1. CVBs θαη DMOs πνπ εμεηϊζηεθαλ ΔΘΝΗΚΑ Austrian Convention Bureau (ACB) Bulgarian Convention and Visitors Bureau Croatian Convention and Incentive Bureau Finland Convention Bureau French Convention Bureau German Convention Bureau Hungarian Convention Bureau Iceland Convention and Incentive Bureau Irish Convention Bureau Malta Conference and Incentive Division Netherland Board of Tourism and Conventions Norway Convention Bureau Convention Bureau of Poland Romanian Convention Bureau (RCB) Serbia Convention Bureau Spain Convention Bureau Swedish Meeting planner - VisitSweden Switzerland Convention and Incentive Bureau Conventions and Incentives New Zealand Australian Convention Bureau Bahrain Convention and Exhibition Bureau India Convention Promotion Bureau (ICPB) Japan Convention Bureau Korea Convention Bureau Malaysia Convention and Incentive Philippines Convention and Visitors Corporation Singapore Exhibition and Convention Bureau Sri Lanka Convention Bureau Thailand Convention and Exhibition Bureau Costa Rica Meetings and Incentives Bureau Panama Conventions and Visitors Bureau Puerto Rico Convention Bureau Convention Bureau de Chile Venezuela Conventions and Visitors Bureau ΠΔΡΗΦΔΡΔΗΑΚΑ VisitScotland Business Tourism Unit (Scottish Convention Bureau) Business Tourism Unit of Northern Ireland New South Wales Convention Bureau Tasmanian Convention Bureau Northern Territory Convention Bureau ΣΟΠΗΚΑ Vienna Convention Bureau Prague Convention Bureau (PAKT) Wonderful Copenhagen Paris Convention and Visitors Bureau Berlin Convention Office Thessaloniki Convention and Visitors Bureau Lisboa Convention Bureau London Convention Bureau Barcelona Convention Bureau Sydney Convention and Visitors Bureau Melbourne Convention and Visitors Bureau Hong Kong Tourism Board Dubai Convention Bureau Cape Town Metropolitan Convention Bureau Chicago Convention and Tourism Bureau Las Vegas Convention and Visitors Authority NYC and Company Los Angeles Convention and Visitors Bureau Greater Miami Convention and Visitors Bureau Orlando/Orange County Convention and Visitors Bureau, Inc. Greater Boston Convention and Visitors Bureau 1.4. ΑΝΣΑΠΟΚΡΗΖ ΣΖΝ ΔΡΔΤΝΑ Έσο ηελ 23 ε Απγνχζηνπ απεζηϊιεζαλ ειεθηξνληθϊ επηζηνιϋο ζε 54, ζπλνιηθϊ, γξαθεέα θαη νξγαληζκνχο ηνπ εμσηεξηθνχ θαη κϋρξη ηελ 14 ε επηεκβξένπ 2007 παξειάθζεζαλ απαληάζεηο απφ 16 νξγαληζκνχο (πνζνζηφ αληαπφθξηζεο 29,63%). ε ηϋζζεξηο (4) αθφκε πεξηπηψζεηο νη επηζηνιϋο δελ Ϋθηαζαλ ζηνλ πξννξηζκφ ηνπο ιφγσ 15

16 ηερληθψλ πξνβιεκϊησλ ησλ αληέζηνηρσλ δηθηπαθψλ ηφπσλ. ηνπο νξγαληζκνχο πνπ απϊληεζαλ ζηϊιζεθαλ επραξηζηάξηεο επηζηνιϋο. Πέλαθαο 1.2. CVBs θαη DMOs πνπ αληαπνθξέζεθαλ ζηελ Ϋξεπλα Έζηεηιαλ Έζηεηιαλ ρόιηα Όλνκα CVB / DMO ΑπΪληεζε θαη Τιηθό Croatian Convention and Incentive Bureau German Convention Bureau Hungarian Convention Bureau Irish Convention Bureau X Netherland Board of Tourism and Conventions Υ Υ Switzerland Convention and Incentive Bureau Υ Υ Singapore Exhibition and Convention Bureau Sri Lanka Convention Bureau Υ Υ Venezuela Conventions and Visitors Bureau X X Vienna Convention Bureau Prague Convention Bureau (PAKT) Berlin Convention Office Lisboa Convention Bureau NYC and Company Orlando/Orange County Convention and Visitors Bureau, Inc. Greater Boston Convention and Visitors Bureau X X X Υ Υ X Υ Υ X X Υ X 1.5. ΠΔΡΑΣΧΖ ΔΡΔΤΝΑ ΚΑΗ ΤΓΓΡΑΦΖ ΔΡΓΑΗΑ ΜεηΪ ηελ νινθιάξσζε ηεο πξσηνγελνχο Ϋξεπλαο, θσδηθνπνηάζεθαλ ηα απνηειϋζκαηα απηάο θαη ζπληϊρζεθε ελδηϊκεζε Ϋθζεζε (research report) ζρεηηθϊ κε ηα επξάκαηϊ ηεο (29/8 σο 14/9/2007). ην ηειεπηαέν ζηϊδην πξαγκαηνπνηάζεθε ε εθπφλεζε ηνπ επηρεηξεζηαθνχ ζρεδένπ θαη ε ζπγγξαθά ηνπ ηειηθνχ θεηκϋλνπ ηεο εξγαζέαο (15/9 σο 4/10/2007) ΠΔΡΗΟΡΗΜΟΗ ΣΖ ΔΡΔΤΝΑ ΚαηΪ ηε δηϊξθεηα ηεο Ϋξεπλαο πξνϋθπςαλ θαη θϊπνηνη πεξηνξηζκνέ, νη ζεκαληηθφηεξνη απφ ηνπο νπνένπο εέλαη νη εμάο δχν: Παξαηεξάζεθε ζε αξθεηϋο πεξηπηψζεηο φηη ηα CVBs πνπ Ϋρνπλ δηθηπαθνχο ηφπνπο πνπ ππνζηεξέδνπλ πεξηζζφηεξεο απφ κέα γιψζζεο, δελ Ϋρνπλ ηα έδηα 16

17 ραξαθηεξηζηηθϊ νχηε παξϋρνπλ πιεξνθνξέα φκνηαο κνξθάο θαη πεξηερνκϋλνπ ζε φιεο ηηο γιψζζεο. πλεζέδεηαη δε ε πην πιάξεο εθδνρά ηνπ δηθηπαθνχ ηφπνπ λα εέλαη εθεέλε πνπ βξέζθεηαη ζηελ θχξηα γιψζζα ηεο ρψξαο ζηελ νπνέα αλάθεη ην CVB (ε νπνέα δελ εέλαη απαξαέηεηα ε αγγιηθά), ελψ ζε ειϊρηζηεο πεξηπηψζεηο θϊπνηεο απφ ηηο εθδφζεηο ησλ CVBs (π.ρ. εηάζηεο εθζϋζεηο θαη ζπλεδξηαθνέ νδεγνέ) λα κελ εέλαη δηαζϋζηκα ζηελ αγγιηθά γιψζζα. Γελ Ϋρνπλ φινη νη δηθηπαθνέ ηφπνη ηηο έδηεο θαηεγνξέεο πιεξνθνξηψλ, ελψ ζπρλϊ παξαηεξνχληαη ειιεέςεηο γηα ζηνηρεέα φπσο ν αξηζκφο ησλ κειψλ, ν αξηζκφο ησλ ππαιιάισλ, νη πεγϋο ρξεκαηνδφηεζεο θαη ν πξνυπνινγηζκφο. Απηφ Ϋρεη σο απνηϋιεζκα λα κελ εέλαη εχθνιε ε νκαδνπνέεζε ησλ ραξαθηεξηζηηθψλ ησλ CVBs θαη, θαηϊ ζπλϋπεηα, ε ζχγθξηζά ηνπο. 17

18 ΚΔΦΑΛΑΗΟ ΓΔΤΣΔΡΟ: ΒΑΗΚΟΗ ΟΡΗΜΟΗ ΓΗΑ ΣΟ ΤΝΔΓΡΗΑΚΟ ΣΟΤΡΗΜΟ ΑξρηθΪ θξέλεηαη ζθφπηκν λα επηρεηξεζεέ κηα απνζαθάληζε ησλ θπξηφηεξσλ νξηζκψλ θαη ηεο νξνινγέαο πνπ ζπλαληψληαη ζηελ αγνξϊ ηνπ ζπλεδξηαθνχ ηνπξηζκνχ, ψζηε ν αλαγλψζηεο λα Ϋρεη κηα εηθφλα γηα ηνπο βαζηθνχο ζπληειεζηϋο ηεο βηνκεραλέαο ησλ ζπλεδξέσλ. Απφ ηελ επηζθφπεζε ηεο βηβιηνγξαθέαο (Davidson and Rogers, 2006; UNWTO, 2006) αλαθνξηθϊ κε ηνλ νξηζκφ ηνπ ζπλεδξηαθνχ ηνπξηζκνχ, ε Ϋξεπλα θαηϋιεμε ζην ζπκπϋξαζκα φηη ν ζπλεδξηαθόο ηνπξηζκόο πεξηιακβϊλεη ηξεηο θχξηεο θαηεγνξέεο γεγνλφησλ δηνξγαλψζεσλ: ζπλϋδξηα κηθξνχ θαη κεγαιχηεξνπ κεγϋζνπο (meetings and conferences), εθζϋζεηο (exhibitions) θαη ηαμέδηα θηλάηξσλ (incentives). Ο θιϊδνο ησλ ζπλεδξέσλ πεξηιακβϊλεη δξαζηεξηφηεηεο ζρεηηθϋο κε ηελ πξνβνιά θαη πξνψζεζε, πψιεζε θαη δηνξγϊλσζε ησλ παξαπϊλσ γεγνλφησλ ηα νπνέα κπνξεέ λα ιϊβνπλ δηϊθνξεο κνξθϋο αλϊινγα κε ην αληηθεέκελφ ηνπο ά ηνπο νξγαληζκνχο πνπ ηα δηνξγαλψλνπλ Ζ ΕΖΣΖΖ ΓΗΑ ΤΝΔΓΡΗΑΚΑ ΠΡΟΨΟΝΣΑ ΚΑΗ ΤΠΖΡΔΗΔ 1 Απφ πιεπξϊο δάηεζεο ζηελ αγνξϊ ησλ δηεζλψλ ζπλεδξέσλ, εθζϋζεσλ θαη incentives δηαθξέλνληαη νη αθφινπζεο θαηεγνξέεο ζπλεδξηαθψλ πειαηψλ: Δηαηξεέεο (Corporate buyers) Οη εηαηξεέεο Ϋρνπλ ζεκαληηθϊ θέλεηξα γηα ηε δηεμαγσγά ζπλεδξέσλ θαη γη απηφ ηα εηαηξηθϊ ζπλϋδξηα αληηπξνζσπεχνπλ κεγϊιν ηκάκα ηεο ζπγθεθξηκϋλεο αγνξϊο, ην νπνέν ζχκθσλα κε ηνλ Lawson (2000) μεπεξλϊ ην 65% ηνπ ζπλφινπ ησλ ζπλεδξέσλ. ε πνιιϋο πεξηπηψζεηο ηα εηαηξηθϊ ζπλϋδξηα δηνξγαλψλνληαη κε Ϋμνδα ηεο έδηαο ηεο εηαηξεέαο θαη εληφο απηάο, ρσξέο λα απνθϋξνπλ ηδηαέηεξα νθϋιε ζηε ζπλεδξηαθά βηνκεραλέα. Χζηφζν, νη εηαηξεέεο γεληθϊ γλσξέδνπλ φηη ππϊξρνπλ ζεκαληηθνέ ιφγνη γηα ηε δηνξγϊλσζε ζπλεδξέσλ απφ εηδηθνχο. ΚΪπνηνη απφ ηνπο ιφγνπο απηνχο εέλαη: ε 1 Οη ππνελφηεηεο 2.1. θαη 2.2. βαζέδνληαη θαηϊ θχξην ιφγν ζην Davidson, R. and Rogers, T. (2006), Marketing Destinations and Venues for Conferences, Conventions and Business Events. Butterworth- Heinemann, Oxford. 18

19 Ϋιιεηςε ηθαλφηεηαο δηνξγϊλσζεο ζπλεδξένπ κε έδηα Ϋζνδα, ε αλϊγθε γηα κεηαθέλεζε ηνπ πξνζσπηθνχ απφ ην ζχλεζεο εξγαζηαθφ πεξηβϊιινλ, ε επηζπκέα λα αληακεέςνπλ ην πξνζσπηθφ δηνξγαλψλνληαο ην ζπλϋδξην ζε Ϋλαλ ειθπζηηθφ πξννξηζκφ, ζπκπεξηιακβαλνκϋλσλ θαη ζηνηρεέσλ δηαζθϋδαζεο θαη ε αλϊγθε λα δηαηεξεζεέ ε εκπηζηεπηηθφηεηα (φηαλ, γηα παξϊδεηγκα, ζπδεηνχληαη επαέζζεηα ζϋκαηα). Σα εηαηξηθϊ ζπλϋδξηα κπνξνχλ λα εέλαη δηαθφξσλ ηχπσλ φπσο: Δηάζηα ζπλϋδξηα γεληθνχ πεξηερνκϋλνπ, φπνπ νη κϋηνρνη θαινχληαη λα απνθαζέζνπλ γηα ηε δξαζηεξηφηεηα ηεο εηαηξεέαο ην πξνζερϋο Ϋηνο. πλϋδξηα πσιάζεσλ, Ϋλα ηαθηηθφ θφξνπκ πνπ δηεμϊγεηαη απφ ηε δηνέθεζε γηα ηελ εμϋηαζε ησλ πσιάζεσλ ζε κηα ζπγθεθξηκϋλε πεξένδν ρξφλνπ. εκηλϊξηα επηκφξθσζεο πξνζσπηθνχ. πλϋδξηα γηα ηελ παξνπζέαζε ελφο θαηλνχξηνπ πξντφληνο. Σαμέδηα θηλάηξσλ σο επηβξϊβεπζε ηνπ πξνζσπηθνχ γηα ηελ θαιά ηνπ απφδνζε Δλψζεηο θαη ζσκαηεέα (Aassociation buyers) Οη πεξηζζφηεξεο απφ ηηο ελψζεηο απηϋο εέλαη εκπνξηθϋο ά/θαη επαγγεικαηηθϊ ζσκαηεέα θαη νη θπξηφηεξνη ζηφρνη ηνπο νπνένπο ζϋινπλ λα πεηχρνπλ κϋζα απφ ηα δηνξγϊλσζε ζπλεδξηψλ εέλαη ε επηκφξθσζε ηνπ πξνζσπηθνχ ηνπο, ε δηεμαγσγά ηνπ εηάζηνπ ζπλεδξένπ ηεο Ϋλσζεο θαη ην λα πξνζθϋξνπλ ζηα κϋιε ηνπο ηελ επθαηξέα λα ζπδεηάζνπλ ζεκαληηθϊ δεηάκαηα ηνπ επαγγϋικαηφο ηνπο. Μηα ζεκαληηθά δηαθνξϊ αλϊκεζα ζηα εηαηξηθϊ ζπλϋδξηα θαη εθεέλα ησλ επαγγεικαηηψλ ελψζεσλ εέλαη φηη ελψ γηα ηηο εηαηξεέεο ηα ζπλϋδξηα απνηεινχλ Ϋλα ζεκαληηθφ Ϋμνδν, γηα ηηο επαγγεικαηηθϋο ελψζεηο εέλαη πεγά εζφδσλ, θαζψο ρξεψλνπλ ηα κϋιε ηνπο γηα ηε ζπκκεηνρά ηνπο ζην ζπλϋδξην. ΠνιιΫο απφ ηηο ελψζεηο εμαξηψληαη απφ ην εηζφδεκα ηνπ εηάζηνπ ζπλεδξένπ γηα λα θαιχςνπλ πνιιϊ απφ ηα ηξϋρνληα ΫμνδΪ ηνπο Γεκφζηνο ΣνκΫαο (Government and Public sector buyers) Ζ δηνέθεζε ζε φια ηα επέπεδα, απφ ηελ ηνπηθά απηνδηνέθεζε κϋρξη θαη ηνπο δηεζλεέο νξγαληζκνχο, θαζψο θαη νη δεκφζηνη νξγαληζκνέ απνηεινχλ κηα ζεκαληηθά πεγά δάηεζεο ζπλεδξηαθψλ ππεξεζηψλ. Σα ζπλϋδξηα απνηεινχλ ην κϋζν γηα ηελ αλϊπηπμε πνιηηηθψλ κϋζσ ηεο δηαβνχιεπζεο θαη ηεο δηαπξαγκϊηεπζεο. ε δηεζλϋο 19

20 επέπεδν, πνιιϊ απφ απηϊ ηα ζπλϋδξηα απνηεινχλ ζεκαληηθϊ γεγνλφηα κε θϊιπςε απφ ηα ΜΜΔ, φπσο γηα παξϊδεηγκα ε Γηαθπβεξλεηηθά ΓηΪζθεςε ηεο Δπξσπατθάο Έλσζεο, ζηελ νπνέα ηα θξϊηε-κϋιε δηαπξαγκαηεχνληαη ηελ αλαζεψξεζε ησλ πθηζηϊκελσλ ζπλζεθψλ, ά ε Παγθφζκηα χλνδνο γηα ηελ αεηθφξν αλϊπηπμε, πνπ δηνξγαλψζεθε απφ ηα ΖλσκΫλα Έζλε ζην ΓηνρΪλεζκπνπξγθ ην Με θπβεξλεηηθϋο νξγαλψζεηο ηελ θαηεγνξέα απηά πεξηιακβϊλνληαη θνηλσληθϋο, ζηξαηησηηθϋο, κνξθσηηθϋο, θαη ζξεζθεπηηθϋο νξγαλψζεηο θαη αδειθφηεηεο, νη νπνένη απνθαινχληαη δηεζλψο SMERF buyers ΣΟΤΡΗΣΗΚΖ ΠΡΟΦΟΡΑ ΤΝΔΓΡΗΑΚΧΝ ΠΡΟΟΡΗΜΧΝ Απφ πιεπξϊο πξνζθνξϊο ζηελ αγνξϊ ησλ δηεζλψλ ζπλεδξέσλ, εθζϋζεσλ θαη incentives δηαθξέλνληαη νη αθφινπζεο θαηεγνξέεο βαζηθψλ παξνρϋσλ ζπλεδξηαθψλ ππεξεζηψλ: πλεδξηαθϊ θϋληξα (Venues) Ο πην δηαθξηηφο ηχπνο ζπλεδξηαθψλ θϋληξσλ εέλαη ηα απηφλνκα θϋληξα, πνπ εέλαη εηδηθϊ θαηαζθεπαζκϋλα γηα ην ζθνπφ ηεο δηεμαγσγάο ζπλεδξέσλ. Χζηφζν, ε κεγϊιε πιεηνςεθέα ησλ ηειεπηαέσλ δηεμϊγνληαη ζε αέζνπζεο ζπλεδξέσλ μελνδνρεέσλ ά ζε μελνδνρεέα κε ζπλεδξηαθϋο εγθαηαζηϊζεηο. ΠαξΪιιεια, ηα ζπλϋδξηα κπνξνχλ λα θηινμελεζνχλ θαη ζε ρψξνπο γηα ηνπο νπνένπο απνηεινχλ δεπηεξεχνπζα εκπνξηθά δξαζηεξηφηεηα, γηα παξϊδεηγκα ζε παλεπηζηάκηα, πνιηηηζηηθνχο ρψξνπο, ζϋαηξα, θξνπαδηεξφπινηα, ζεκαηηθϊ πϊξθα θαη Ϊιιεο «αζπλάζηζηεο» εγθαηαζηϊζεηο. 2 Σα αξρηθϊ ζην αθξσλχκην SMERF αληηπξνζσπεχνπλ αληέζηνηρα ηηο ιϋμεηο Social, Military, Educational, Religious θαη Fraternal 20

21 Δπαγγεικαηέεο ΟξγαλσηΫο πλεδξέσλ (Professional Conference Organisers PCOs) Οη PCOs εέλαη αλεμϊξηεηνη εηδηθεπκϋλνη νξγαλσηϋο ζπλεδξέσλ, πνπ ιεηηνπξγνχλ ζπκβνπιεπηηθϊ θαη πξνζιακβϊλνληαη πξνζσξηλϊ απφ ελψζεηο θαη εηαηξεέεο πξνθεηκϋλνπ γηα λα νξγαλψζνπλ Ϋλα ζπγθεθξηκϋλν γεγνλφο. ΛακβΪλνληαο ακνηβά γηα ηηο ππεξεζέεο ηνπο κπνξνχλ λα πξνζθϋξνπλ κηα πνηθηιέα ππεξεζηψλ φπσο: Δπηινγά θαη ελνηθέαζε ζπλεδξηαθνχ θϋληξνπ Κξαηάζεηο δσκαηέσλ γηα ηνπο ζπλϋδξνπο Γεκφζηεο ζρϋζεηο θαη ζπληνληζκφο ησλ ΜΜΔ ρεδηαζκφο ηνπ πξνγξϊκκαηνο ηνπ ζπλεδξένπ πληνληζκφο νπηηθναθνπζηηθψλ ππεξεζηψλ ζπκπεξηιακβαλνκϋλεο θαη ηεο παξνράο κεηϊθξαζεο θαη δηεξκελεέαο ΚΪιπςε ζεκϊησλ αζθαιεέαο θαη ηαηξηθάο πεξέζαιςεο ησλ ζπλϋδξσλ Δπαθά κε ζπλεδξηαθϊ θϋληξα θαη Ϊιινπο πξνκεζεπηϋο θ.ϊ Δηαηξεέεο Γηαρεέξηζεο Πξννξηζκνχ (Destination Management Companies DMCs) Οη DMCs εέλαη εηαηξεέεο νη νπνέεο ιεηηνπξγνχλ σο ελδηϊκεζνη αλϊκεζα ζην ζπλεδξηαθφ πειϊηε θαη ηνπο πξνκεζεπηϋο ηνπ ζπλεδξηαθνχ πξντφληνο ζηνλ ηφπν πξννξηζκνχ θαη εδξεχνπλ ζηνλ ηφπν φπνπ ζα πξαγκαηνπνηεζεέ ην ζπλϋδξην. Ζ πνιχηηκε ζπλεηζθνξϊ ηνπο ζηε δηαδηθαζέα πξνγξακκαηηζκνχ ελφο ζπλεδξένπ Ϋγθεηηαη ζην γεγνλφο φηη γλσξέδνπλ πνιχ θαιϊ ηνλ πξννξηζκφ, Ϋρνπλ αλαπηχμεη θηιηθϋο - δηαπξνζσπηθϋο ζρϋζεηο κε ηνπο ληφπηνπο πξνκεζεπηϋο ζπλεδξηαθψλ ππεξεζηψλ, ελψ γλσξέδνπλ θαη ηε γιψζζα θαη ηα Ϋζηκα ηνπ πξννξηζκνχ. ΔπνκΫλσο, νη DMCs δξνπλ εθ κϋξνπο ησλ PCOs θαη Ϊιισλ νξγαλσηψλ ζπλεδξέσλ θαη κπνξνχλ λα παξϋρνπλ βνάζεηα κε κηα ζεηξϊ απφ ππεξεζέεο φπσο: ΓεκηνπξγηθΫο πξνηϊζεηο γηα special events ζην πιαέζην ελφο ζπλεδξένπ, πεξηεγάζεηο θαη μελαγάζεηο πξηλ θαη κεηϊ ην ζπλϋδξην (pre- and post-conference tours) Τπεξεζέεο κεηαθέλεζεο Φπραγσγέα θαη δηακνλά ζπλϋδξσλ ηειϋρσζε ηνπ ζπλεδξηαθνχ θϋληξνπ κε ην θαηϊιιειν πξνζσπηθφ 21

22 Οξγαληζκνέ πνπ αζθνχλ ΜΪξθεηηλγθ Πξννξηζκνχ (Destination Marketing Organisations - DMOs) Παξφιν πνπ νη πεξηζζφηεξνη πξνκεζεπηϋο ζπλεδξηαθψλ εγθαηαζηϊζεσλ θαη ππεξεζηψλ αζθνχλ νη έδηνη ην κϊξθεηηλγθ απεπζεέαο ζηνπο δπλεηηθνχο αγνξαζηϋο, ζπλάζσο αληηιακβϊλνληαη φηη ε επηηπρέα ηεο επηρεέξεζεο ηνπο εμαξηϊηαη απφ ηελ εηθφλα θαη ηε θάκε ηνπ πξννξηζκνχ ζηνλ νπνέν εέλαη εγθαηεζηεκϋλνη. Σελ επζχλε ηεο πξνβνιάο θαη πξνψζεζεο πξννξηζκψλ ζηνπο αγνξαζηϋο Ϋρνπλ νη νξγαληζκνέ πνπ αζθνχλ κϊξθεηηλγθ πξννξηζκνχ (DMO). Οη DMOs εκπέπηνπλ ζηηο αθφινπζεο θαηεγνξέεο: ΔζληθΫο ΣνπξηζηηθΫο ΑξρΫο ά Δζληθνέ Σνπξηζηηθνέ Οξγαληζκνέ Πεξηθεξεηαθνέ DMOs πνπ δξνπλ ζε ζπγθεθξηκϋλε γεσγξαθηθά πεξηνρά Σνπηθνέ DMOs Ζ δνκά απηψλ ησλ νξγαληζκψλ αιιϊδεη απφ ρψξα ζε ρψξα θαη απφ πφιε ζε πφιε. Ηδηαέηεξα κϊιηζηα πνηθέινπλ νη πεγϋο ρξεκαηνδφηεζεο ησλ DMOs θαη ν ηξφπνο κε ηνλ νπνέν απηνέ ζπλδϋνληαη κε ηηο θπβεξλάζεηο. ε φια ηα επέπεδα νη DMOs κπνξεέ λα Ϋρνπλ Ϋλα δηηηφ ξφιν, δειαδά λα πξνσζνχλ ηνλ πξννξηζκφ ηνπο ηφζν ζηελ αγνξϊ ηεο αλαςπράο φζν θαη ζηελ αγνξϊ ζπλεδξέσλ. Χζηφζν, εέλαη εμαηξεηηθϊ ζπϊλην θϊπνηνο πξννξηζκφο λα αγλνεέ εληειψο ηε ζπλεδξηαθά αγνξϊ. 22

23 ΚΔΦΑΛΑΗΟ ΣΡΗΣΟ: ΔΠΗΚΟΠΖΖ ΠΑΓΚΟΜΗΑ, ΔΤΡΧΠΑΨΚΖ ΚΑΗ ΔΛΛΖΝΗΚΖ ΑΓΟΡΑ ΓΗΔΘΝΧΝ ΤΝΔΓΡΗΧΝ 3.1. ΓΔΝΗΚΑ Γηα λα απνθηάζεη θαλεέο κηα πιάξε εηθφλα ηεο αγνξϊο ησλ δηεζλψλ ζπλεδξέσλ θαη incentives ζα πξϋπεη λα πξνζεγγέζεη ηε βηνκεραλέα ησλ ζπλεδξέσλ ηφζν απφ ηελ πιεπξϊ ηεο δάηεζεο φζν θαη απφ ηελ πιεπξϊ ηεο πξνζθνξϊο. χκθσλα κε ηνλ Παγθφζκην Οξγαληζκφ Σνπξηζκνχ (UNWTO, 2006), πεγϋο ζπιινγάο ζηνηρεέσλ απνηεινχλ θπξέσο ηϋζζεξηο θαηεγνξέεο θνξϋσλ: Παγθφζκηνη νξγαληζκνέ πνπ ζπιιϋγνπλ ζηνηρεέα γηα ηελ αγνξϊ απηά, φπσο ICCA, UIA, MPI, SITE, Reed Exhibitions ΔζληθΫο ηαηηζηηθϋο Τπεξεζέεο Άιινη θπβεξλεηηθνέ νξγαληζκνέ ΣνπηθΪ ά ΠεξηθεξεηαθΪ Γξαθεέα πλεδξέσλ θαη Δπηζθεπηψλ (CVBs) Βαζηθφ εχξεκα ηεο δεπηεξνγελνχο Ϋξεπλαο πνπ πξαγκαηνπνηάζεθε απνηειεέ ην γεγνλφο φηη δελ ππϊξρεη Ϋλαο εληαένο ηξφπνο ηάξεζεο ζηνηρεέσλ γηα ηελ αγνξϊ ησλ δηεζλψλ ζπλεδξέσλ θαη incentives. Απηφ νθεέιεηαη ζην γεγνλφο φηη νη δηεζλεέο νξγαληζκνέ πνπ αζρνινχληαη κε ηελ θαηαγξαθά ησλ δηεζλψλ ζπλεδξέσλ πνπ πξαγκαηνπνηνχληαη θαη ηελ ηάξεζε ησλ ζρεηηθψλ ζηνηρεέσλ, αθελφο, δελ αθνινπζνχλ φινη ηα έδηα θξηηάξηα πξνθεηκϋλνπ λα ραξαθηεξέζνπλ Ϋλα ζπλϋδξην σο δηεζλϋο θαη, αθεηϋξνπ, δελ Ϋρνπλ ζπλνιηθά εηθφλα ηεο αγνξϊο, θαζψο βαζέδνληαη ζε ζηνηρεέα πνπ ηνπο παξϋρνπλ ηα κϋιε ηνπο. Χζηφζν, νη εθζϋζεηο ησλ πεξηζζφηεξσλ απφ ηνπο νξγαληζκνχο απηνχο ζπκθσλνχλ φηη παξαηεξεέηαη κηα αλϊθακςε ηεο αγνξϊο θαηϊ ηα ηειεπηαέα ρξφληα. ηε ζπλϋρεηα ηα βαζηθϊ κεγϋζε ηεο ζπλεδξηαθάο αγνξϊο ζα πεξηγξαθνχλ κε βϊζε ηα ζηνηρεέα ηεο ICCA (International Congress and Convention Association, 2006), ηα νπνέα ζεσξνχληαη απφ ηα πην αμηφπηζηα ζηνηρεέα πνπ εέλαη δηαζϋζηκα θαη ηα νπνέα ρξεζηκνπνηεέ θαη ν Παγθφζκηνο Οξγαληζκφο Σνπξηζκνχ. Σα θξηηάξηα πνπ ζϋηεη ε ICCA γηα ην ραξαθηεξηζκφ ελφο ζπλεδξένπ σο δηεζλνχο εέλαη: ΣνπιΪρηζηνλ 50 ζπκκεηϋρνληεο 23

24 Να πξαγκαηνπνηνχληαη ηαθηηθϊ Να ιακβϊλνπλ ρψξα λα ελαιιϊζζνληαη ηνπιϊρηζηνλ κεηαμχ 3 δηαθνξεηηθψλ ρσξψλ 3.2. ΠΑΓΚΟΜΗΑ ΑΓΟΡΑ ΤΝΔΓΡΗΧΝ χκθσλα κε ηελ αλϊιπζε ησλ δεδνκϋλσλ ηεο ICCA γηα ηε δεθαεηέα (ICCA: Statistics Report International Association Meetings Market, 2006; 2007), πξνθχπηνπλ ηα αθφινπζα: ζε επέπεδν επεέξνπ, ε Δπξώπε θαηϋρεη ηελ πξψηε ζϋζε σο πξνηηκψκελνο πξννξηζκφο γηα ηε δηεμαγσγά δηεζλψλ ζπλεδξέσλ, κε ην 57% ησλ δηεζλψλ ζπλεδξέσλ ην 2006 λα πξαγκαηνπνηνχληαη ζε απηά, πνζνζηφ ην νπνέν παξακϋλεη ζρεηηθϊ ζηαζεξφ θαηϊ ηελ ηειεπηαέα δεθαεηέα. Σε δεχηεξε ζϋζε θαηϋρεη ε Αζέα θαη ΜΫζε Αλαηνιά (18% ηα Ϋηε 2006 θαη 2005) πνπ απφ ην 2004 αχμεζε ην πνζνζηφ ηεο, ελψ ε Βφξεηα Ακεξηθά θαηϋρνληαο ην 11% ηεο παγθφζκηαο αγνξϊο θαηαιακβϊλεη ηελ ηξέηε ζϋζε. Σν πνζνζηφ ηεο Βφξεηαο Ακεξηθάο βαέλεη κεηνχκελν ιφγσ ηεο αλφδνπ ηεο Αζέαο θαη ΜΫζεο Αλαηνιάο αιιϊ θαη ηεο Λαηηληθάο Ακεξηθάο (ηϋηαξηε ζϋζε κε 8%). ζε επέπεδν ρψξαο, ηελ πξψηε ζϋζε θαηϋρνπλ νη Ζ.Π.Α. κε 414 δηεζλά ζπλϋδξηα ην 2006, αξηζκφο πνπ αληηζηνηρεέ ζην 7,1% ηεο παγθφζκηαο αγνξϊο. Αθνινπζνχλ, θαηϊ ζεηξϊ, ε Γεξκαλέα, ην ΖλσκΫλν Βαζέιεην, ε Γαιιέα, ε Ηζπαλέα θαη ε Ηηαιέα. Ζ γεηηνληθά Σνπξθέα βξέζθεηαη ζηελ 29 ε ζϋζε κε κεξέδην 1,2% θαη ε Κχπξνο ζηελ 53 ε κε 0,3%. ζε επέπεδν πφιεσλ, ην 2006 ζηηο πξψηεο ζϋζεηο βξέζθνληαη, θαηϊ ζεηξϊ, ε ΒηΫλλε (κε 147 ζπλϋδξηα), ην Παξέζη (κε 130 ζπλϋδξηα), ε ηγθαπνχξε (κε 127), ε Βαξθειψλε (κε 103), ην Βεξνιέλν (κε 91) θαη ε ΒνπδαπΫζηε (κε 86). Ζ Κσλζηαληηλνχπνιε βξέζθεηαη ζηε 17 ε ζϋζε κε 55 ζπλϋδξηα. Πεγή: Hungarian Convention Bureau (2007) φζνλ αθνξϊ ζηα ζπλϋδξηα πνπ εέραλ άδε πξνγξακκαηηζηεέ γηα ηε δεθαεηέα φηαλ εθδφζεθε ε αλαθνξϊ (ICCA, 2006), ζε επέπεδν ρψξαο ηελ πξψηε ζϋζε θαηαιακβϊλνπλ νη Ζ.Π.Α. κε 462 δηεζλά ζπλϋδξηα, ελψ αθνινπζνχλ ε Γεξκαλέα 24

25 (κε 250 ζπλϋδξηα), ην ΖλσκΫλν Βαζέιεην (κε 248), ε Ηηαιέα (κε 228), ε Απζηξαιέα (κε 225) θαη ε Γαιιέα (κε 224). ε επέπεδν πφιεσλ, ηελ πξψηε ζϋζε κνηξϊδνληαη ε ΚνπεγρΪγε θαη ε ΒηΫλλε, κε 96 δηεζλά ζπλϋδξηα, θαη αθνινπζνχλ, θαηϊ ζεηξϊ, ην Πεθέλν (κε 86), ην Παξέζη (κε 81), ε Βαξθειψλε (κε 78), ε Κσλζηαληηλνχπνιε θαη ε ΠξΪγα (κε 70). φζνλ αθνξϊ ζηνλ αξηζκφ ησλ ζπκκεηερφλησλ, παξαηεξνχκε φηη ην 83,88% ησλ δηεζλψλ ζπλεδξέσλ πνπ πξαγκαηνπνηνχληαη παγθνζκέσο Ϋρνπλ ιηγφηεξνπο απφ ζπκκεηϋρνληεο, ελψ πην ζπλεζηζκϋλα εέλαη ηα ζπλϋδξηα κε 250 Ϋσο 499 ζπκκεηϋρνληεο. Ο κϋζνο αξηζκφο ζπκκεηερφλησλ αλϊ Ϋηνο παξνπζηϊδεη ζεκαληηθά κεέσζε ηελ ηειεπηαέα δεθαεηέα, απφ 758 ζπκκεηϋρνληεο θαηϊ κϋζν φξν ην 1996 ζε 672 ην 2006, ζεκεηψλνληαο σζηφζν αχμεζε απφ ηελ πξνεγνχκελε ρξνληϊ (651 ην 2005). Ζ Αθξηθά παξνπζηϊδεη ηνλ πςειφηεξν κϋζν αξηζκφ ζπκκεηερφλησλ αλϊ άπεηξν (1.120) γηα ην 2006, παέξλνληαο γηα πξψηε θνξϊ κεηϊ απφ δϋθα ρξφληα ηελ πξψηε ζϋζε απφ ηε Βφξεηα Ακεξηθά (1.030 ην 2006 Ϋλαληη ην 2005), ελψ ε Δπξψπε εθηηκϊηαη φηη παξνπζηϊδεη ηνλ πςειφηεξν ζπλνιηθφ αξηζκφ ζπκκεηερφλησλ ζε επέπεδν επεέξσλ. αλαθνξηθϊ κε ηε ζπρλφηεηα πξαγκαηνπνέεζεο δηεζλψλ ζπλεδξέσλ, απφ ηα ζηνηρεέα ηνπ 2006 πξνθχπηεη φηη ην 55,7% απηψλ εέλαη εηάζηα, ελψ ην 24,3% ιακβϊλνπλ ρψξα θϊζε δχν Ϋηε. σο κάλεο αηρκάο γηα ηελ αγνξϊ ησλ δηεζλψλ ζπλεδξέσλ θαη incentives εκθαλέδνληαη θαηϊ ζεηξϊ νη κάλεο επηϋκβξηνο, Ηνχληνο, Οθηψβξηνο θαη ΜΪηνο. αλαθνξηθϊ κε ηε κϋζε δηϊξθεηα ησλ δηεζλψλ ζπλεδξέσλ, απηά θαέλεηαη λα ζηαζεξνπνηεέηαη πεξέπνπ ζηηο 4 εκϋξεο, δηϊξθεηα πνπ Ϋρεη παξνπζηϊζεη ζηαζεξά κεέσζε ηελ ηειεπηαέα δεθαεηέα (απφ 4,61 εκϋξεο ην 1996 ζε 4,08 ην 2005). ζρεηηθϊ κε ην αληηθεέκελν ησλ δηεζλψλ ζπλεδξέσλ, θπξηαξρνχλ ηα ηαηξηθϊ ζπλϋδξηα (medical sciences), ελψ ζηε δεχηεξε θαη ηξέηε ζϋζε βξέζθνληαη ηα ζπλϋδξηα ζρεηηθϊ κε ηελ ηερλνινγέα (technology) θαη ηελ επηζηάκε γεληθϊ (science). 25

26 3.3. ΔΤΡΧΠΑΨΚΖ ΑΓΟΡΑ ΤΝΔΓΡΗΧΝ 3 ηελ Δπξώπε, απφ πιεπξϊο αξηζκνχ ζπλεδξέσλ πνπ πξαγκαηνπνηνχληαη αλϊ ρψξα, ζηηο πξψηεο ζϋζεηο ζπλαληνχκε ηε Γεξκαλέα, ηελ Ηζπαλέα, ην ΖλσκΫλν Βαζέιεην θαη ηε Γαιιέα, κε πξνβϊδηζκα ηεο Γεξκαλέαο ηελ ηειεπηαέα πεληαεηέα (εθηφο ηνπ 2003 πνπ βξϋζεθε ζηελ ηξέηε ζϋζε κε κηθξά δηαθνξϊ). Ζ γεηηνληθά Σνπξθέα βξέζθεηαη ζηελ 18 ε ζϋζε (2,2%) θαη ε Κχπξνο ζηελ 25 ε (0,5%). ε επέπεδν πφιεσλ, ζπλαληνχκε ηε ΒηΫλλε θαη ηε Βαξθειψλε λα ελαιιϊζζνληαη ζηηο πξψηεο ζϋζεηο, αθνινπζνχκελεο απφ ην Βεξνιέλν, ην Παξέζη, ην Άκζηεξληακ θαη ηε ΒνπδαπΫζηε. Όζνλ αθνξϊ ζηνλ αξηζκφ ησλ ζπκκεηερφλησλ, ην 86,3% ησλ ζπλεδξέσλ πνπ πξαγκαηνπνηνχληαη ζηελ Δπξψπε Ϋρνπλ ιηγφηεξνπο απφ 1000 ζπκκεηϋρνληεο, ελψ πην ζπλεζηζκϋλα εέλαη ηα πνιχ κηθξϊ ζπλϋδξηα ( ζπκκεηϋρνληεο) κε κεξέδην 26,6% θαη αθνινπζνχλ ηα ζπλϋδξηα κε 250 Ϋσο 499 ζπκκεηϋρνληεο κε 23,9%. Καη ζηελ Δπξψπε ν κϋζνο αξηζκφο ζπκκεηερφλησλ αλϊ Ϋηνο παξνπζηϊδεη ζεκαληηθά κεέσζε ηελ ηειεπηαέα δεθαεηέα, απφ 647 ζπκκεηϋρνληεο θαηϊ κϋζν φξν ην 1996 ζε 589 ην 2005, αθνινπζψληαο ηελ ηϊζε πνπ επηθξαηεέ παγθνζκέσο. Ζ κϋζε δηϊξθεηα ησλ ζπλεδξέσλ ζηελ Δπξψπε δηαρξνληθϊ κεηψλεηαη απφ 4,4 εκϋξεο ην 1996 ζε 3,9 εκϋξεο ην ΔΛΛΖΝΗΚΖ ΑΓΟΡΑ ΓΗΔΘΝΧΝ ΤΝΔΓΡΗΧΝ ΚΑΗ INCENTIVES Απφ ηε δεπηεξνγελά Ϋξεπλα πνπ πξαγκαηνπνηάζεθε, δηαπηζηψζεθα φηη δελ ππϊξρνπλ επέζεκα ζπγθεληξσηηθϊ ζηνηρεέα γηα ην ζπλνιηθφ αξηζκφ ζπλεδξέσλ πνπ πξαγκαηνπνηνχληαη ζηελ ΔιιΪδα, ηελ επνρηθά θαη γεσγξαθηθά θαηαλνκά ηνπο, ηε κϋζε δηϊξθεηα, ην πξνθέι ησλ ζπκκεηερφλησλ, ην αληηθεέκελν θαη Πεγή: Creta Maris (2007) ηνπο θχξηνπο ζπλεδξηαθνχο πειϊηεο πνπ πξνζειθχεη ε ειιεληθά ζπλεδξηαθά αγνξϊ. 3 Πεγά: Δπεμεξγαζέα ζηνηρεέσλ ICCA (2006) Statistics Report International Association Meetings Market

27 Παξφια απηϊ ε ΔιιΪδα θαηεέρε ηε 19 ε ζϋζε παγθνζκέωο ην 2006 (ICCA, 2007) ζε ζχλνιν 75 θαη πιϋνλ ρσξψλ ζε απηά ηελ παγθφζκηα θαηϊηαμε, κε κεξέδην 1,9% (111 ζπλϋδξηα Ϋλαληη 94 ην 2005). ΚαηΪ ηελ ηειεπηαέα δεθαεηέα παξαηεξεέηαη κηα ελέζρπζε ηεο παξνπζέαο ηεο ΔιιΪδαο ζηελ παγθφζκηα αγνξϊ, κε ηε δηελϋξγεηα πεξηζζφηεξσλ ζπλεδξέσλ αξηζκεηηθϊ, θαη κηα ζρεηηθά βειηέσζε ηεο ζϋζεο ηεο, φζνλ αθνξϊ ζην κεξέδην αγνξϊο πνπ θαηαιακβϊλεη, θαηφπηλ αξθεηψλ δηαθπκϊλζεσλ. Απφ ηελ Ϊιιε πιεπξϊ, ε Σνπξθέα βξέζθεηαη ζηελ 29 ε ζϋζε (1,2%), ε Κξναηέα ζηελ 43 ε ζϋζε (0,44%), ελψ ε Κχπξνο ζηελ 53 ε (0,29%). ηνλ αθφινπζν πέλαθα απεηθνλέδεηαη ε εμϋιημε ηεο ζϋζεο ηεο ΔιιΪδαο ζηελ παγθφζκηα θαηϊηαμε ηελ ηειεπηαέα δεθαεηέα. Ζ θαηϊηαμε απηά πξνϋθπςε θαηφπηλ επεμεξγαζέαο ζηνηρεέσλ ηεο ICCA (2006) θαη ζπγθεθξηκϋλα κε θαηακϋηξεζε ησλ ρσξψλ ζηηο νπνέεο πξαγκαηνπνηάζεθαλ πεξηζζφηεξα ζπλϋδξηα απφ απηϊ πνπ πξαγκαηνπνηάζεθαλ ζηελ ΔιιΪδα. Πέλαθαο 3.1: Παγθόζκηα θαηϊηαμε ηεο ΔιιΪδαο Έηνο ΚαηΪηαμε 23ε 18ε 18ε 18ε 25ε 20ε 17ε 22ε 20ε 22ε 19ε Πηγή: Δπεμεξγαζία ζηνηρείσλ ICCA: Statistics Report International Association Meetings Market (2006; 2007). Παγθνζκέσο, ε Αζάλα θαηαιακβϊλεη ηελ 21 ε ζϋζε κε κεξέδην 0,87% θαη 51 ζπλϋδξηα αθνινπζψληαο ηελ Κσλζηαληηλνχπνιε (17 ε κε 55 ζπλϋδξηα) κε ηελ νπνέα ηζνβαζκνχζαλ ην 2005 (24 ε ζϋζε κε 44 ζπλϋδξηα). Απφ ηελ Ϊιιε, ε Θεζζαινλέθε θαηαιακβϊλεη ηελ 91 ε ζϋζε κε κεξέδην 0,23% (Ϋλαληη ηεο 80 εο ζϋζεο ην 2005) ζε ζχλνιν 100 θαη πιϋνλ πφιεσλ, ελψ εκθαλέδεηαη θαη ε Ρφδνο ζηελ 167 ε ζϋζε κε 8 δηεζλά ζπλϋδξηα (ICCA, 2007). Όζνλ αθνξϊ ζηα ζπλϋδξηα πνπ εέραλ άδε πξνγξακκαηηζηεέ γηα ηε δεθαεηέα φηαλ εθδφζεθε ε αλαθνξϊ (2006), ε ΔιιΪδα βξέζθεηαη ζηελ 15 ε ζϋζε κε 113 δηεζλά ζπλϋδξηα, ελψ ε Αζάλα ζηελ 17 ε κε 56. Αμηνζεκεέσην εδψ εέλαη ην γεγνλφο φηη ε γεηηνληθά Σνπξθέα βξέζθεηαη ζηελ 20 ε ζϋζε κε 98 δηεζλά ζπλϋδξηα αιιϊ ε Κσλζηαληηλνχπνιε βξέζθεηαη ζηελ 6 ε ζϋζε κε 70 ζπλϋδξηα, θϊηη πνπ ππνδειψλεη κεγϊιε ζπγθϋληξσζε ζην ζπγθεθξηκϋλν πξννξηζκφ (πεξέπνπ 70%), ηε ζηηγκά πνπ ε Αζάλα ζπγθεληξψλεη ην 50% ησλ ζπλεδξέσλ πνπ Ϋρνπλ πξνγξακκαηηζηεέ γηα ηελ ΔιιΪδα κε ην ππφινηπν λα θαηαλϋκεηαη ζε Ϊιιεο ειιεληθϋο πφιεηο. ε επξωπαϊθό επέπεδν (ICCA, 2006), ε ΔιιΪδα βξέζθεηαη ζηελ 13 ε ζϋζε κε κεξέδην 3%. Ζ Αζάλα ην 2005 θαηϋιαβε ηε 17 ε ζϋζε (πνζνζηφ 1,4%) απφ θνηλνχ κε 27

28 ηελ Κσλζηαληηλνχπνιε, ε Θεζζαινλέθε ηελ 46 ε ζϋζε (0,4%) θαη ε Κξάηε ηελ 62 ε ζϋζε (0,29%). χκθσλα κε παγθφζκηα Ϋξεπλα πνπ δηελεξγάζεθε γηα ινγαξηαζκφ ηνπ HAPCO (Hospitality and Tourism, 2006), πξνϋθπςε φηη ηα δεκνθηιϋζηεξα θξηηάξηα επηινγάο ηεο ΔιιΪδαο σο ζπλεδξηαθνχ πξννξηζκνχ εέλαη ηα αθφινπζα: πνιηηηζκφο ηζηνξέα (93%), αζθϊιεηα πξννξηζκνχ (91%), θιέκα (89%) θαη image / prestige πξννξηζκνχ (88%). εκαληηθϋο άηαλ, επέζεο, νη αλαθνξϋο ζηελ θαιά θηινμελέα ηεο ρψξαο. Απφ ηα παξαπϊλσ θξηηάξηα επηινγάο ζπκπεξαέλεηαη φηη ε ΔιιΪδα, σο ζπλεδξηαθφο πξννξηζκφο, απνιακβϊλεη ηα πιενλεθηάκαηα ηνπ ειιεληθνχ ηνπξηζηηθνχ πξντφληνο θαη φρη θϊπνην απφ ηα θξηηάξηα επηινγάο πνπ ζρεηέδνληαη Ϊκεζα κε ην θαζαπηφ ζπλεδξηαθφ πξντφλ. 28

29 ΚΔΦΑΛΑΗΟ ΣΔΣΑΡΣΟ: ΓΡΑΦΔΗΑ ΤΝΔΓΡΗΧΝ ΚΑΗ ΔΠΗΚΔΠΣΧΝ 4.1. ΟΡΗΜΟ χκθσλα κε ηελ DMAI (2007) ηα Γξαθεέα πλεδξέσλ θαη Δπηζθεπηψλ (Convention and Visitor Bureaux ά CVBs) εέλαη «κε θεξδνζθνπηθνέ νξγαληζκνέ επηθνξηηζκϋλνη κε ηελ επζχλε λα εθπξνζσπνχλ Ϋλα ζπγθεθξηκϋλν πξννξηζκφ θαη λα βνεζάζνπλ ζηε καθξνπξφζεζκε αλϊπηπμε ηεο θνηλφηεηαο κϋζσ κηαο ηνπξηζηηθάο ζηξαηεγηθάο. Σα CVBs εέλαη ζπλάζσο νξγαληζκνέ πνπ απνηεινχληαη απφ κϋιε θαη θϋξλνπλ ζε επαθά επηρεηξάζεηο πνπ βαζέδνληαη ζηνλ ηνπξηζκφ θαη ζηα ζπλϋδξηα γηα ηα ΫζνδΪ ηνπο». Αξθεηνέ ζπγγξαθεέο ζπκθσλνχλ φηη ηα CVBs εέλαη Destination Marketing Organisations (Getz, Anderson and Sheehan, 1998; Davidson and Rogers, 2006; Morrison, Bruen and Anderson, 1998) πνπ ζπλάζσο ζπγθξνηνχληαη ζε ηνπηθφ επέπεδν κε ζθνπφ ηελ πξνψζεζε ησλ ζπλεδξέσλ θαη ηνπ ηνπξηζκνχ αλαςπράο ΗΣΟΡΗΚΖ ΑΝΑΓΡΟΜΖ Οη Ford θαη Peeper (2007) αλαθϋξνπλ φηη νη πεξηζζφηεξνη ζπγγξαθεέο ηνπνζεηνχλ ηηο απαξρϋο ηεο ζπλεδξηαθάο βηνκεραλέαο ζηα 1896, φηαλ ηδξχζεθε ζην Detroit ην πξψην CVB ζηνλ θφζκν κε ηε κνξθά ηεο Detroit Convention and Businessmen s League, ε νπνέα ζθνπφ εέρε λα πξνβϊιεη ηελ πφιε σο ζπλεδξηαθφ πξννξηζκφ. Όκσο θαη πξηλ απφ ην 1896 Ϋλαο ζεκαληηθφο αξηζκφο πφιεσλ ζηελ Ακεξηθά Ϋζηειλαλ πσιεηϋο λα πξνσζάζνπλ ηνπο πξννξηζκνχο ηνπο ζε Ϊιιεο πεξηνρϋο. ΚαηΪ ηνπο Ford θαη Peeper, κϊιηζηα, ηξεηο θπξέσο παξϊγνληεο άηαλ εθεέλνη πνπ ζπλϋβαιαλ ζηελ αλϊπηπμε ησλ CVBs ζηελ Ακεξηθά: «ε βηνκεραληθά επαλϊζηαζε, κε ηελ επαθφινπζε αλϊπηπμε κεγϊισλ παξαγσγηθψλ κνλϊδσλ θαη ην γεληθφηεξν ξπζκφ ησλ αιιαγψλ πνπ πξνθιάζεθε απφ ηηο πνιιϋο ηερλνινγηθϋο θαηλνηνκέεο, ε αλϊπηπμε ησλ ζηδεξνδξφκσλ πνπ δηεπθφιπλε ηε κεηαθνξϊ ησλ αλζξψπσλ θαη ν παληθφο ηνπ 1893», δηφηη εμαηηέαο ηεο χθεζεο πνπ πξνθιάζεθε νη εγϋηεο πνιιψλ πφιεσλ ζθϋθηεθαλ φηη ζα κπνξνχζαλ λα «πνπιάζνπλ» ηηο πφιεηο ηνπο ζε λϋεο αγνξϋο κϋζα απφ ζπλϋδξηα. 29

30 ηηο αξρϋο ηνπ 20 νπ αηψλα (1914) δεκηνπξγάζεθε ε Association of Convention Secretaries, ε πξψηε Ϋλσζε CVBs ε νπνέα Ϋρεη αιιϊμεη αξθεηϋο θνξϋο φλνκα (IACB ην 1920 θαη IACVB ην 1974) αιιϊ ππϊξρεη ζπλερφκελα κϋρξη ζάκεξα σο Destination Marketing Association International (απφ ην 2005). Ζ αξρηθά ηδϋα γηα ηα CVBs πξνϋξρεηαη απφ ηηο ΖλσκΫλεο Πνιηηεέεο ζηα ηϋιε ηνπ 19 νπ αηψλα. Χζηφζν, ηα πξψηα εζληθϊ CVBs ηδξχζεθαλ ζηελ Δπξψπε πνιιϊ ρξφληα αξγφηεξα. Σν Γεξκαληθφ CVB, πνπ ηδξχζεθε ην 1973, θαη ην Φηιαλδηθφ, πνπ ηδξχζεθε ην 1974, άηαλ δχν απφ ηα πξψηα εζληθϊ CVBs ζηελ Δπξψπε (Davidson and Rogers, 2006: 12). ηε ζχγρξνλε επνρά ζεσξεέηαη φηη ε αλνηθνδφκεζε ησλ αζηηθψλ θϋληξσλ κεηϊ ην 1980 θαη ε θαζηϋξσζε ηνπ θφξνπ ζηα Ϋζνδα ησλ μελνδνρεέσλ Ϋρνπλ επέζεο ζπκβϊιεη ζηελ αλϊπηπμε θαη εμϊπισζε ησλ CVBs. ηελ ΔιιΪδα ππϊξρεη κφλν Ϋλα CVB, απηφ ηεο Θεζζαινλέθεο, ην νπνέν δξαζηεξηνπνηεέηαη ζε ηνπηθφ επέπεδν θαη ηδξχζεθε ην Σν 2003 ηδξχζεθε ζηελ Αζάλα ην, επέζεο ηνπηθφ, Athens Convention Bureau απφ ηϋζζεξηο ζπιινγηθνχο θνξεέο αιιϊ ην εγρεέξεκα δελ ζπλϊληεζε αληαπφθξηζε θαη ε ιεηηνπξγέα ηνπ CVB αλαζηϊιζεθε ηελ Ϊλνημε ηνπ ΒΑΗΚΑ ΥΑΡΑΚΣΖΡΗΣΗΚΑ Σα CVBs εέλαη αξκφδηα γηα ηελ πξνβνιά ελφο πξννξηζκνχ ψζηε νη ζπλεδξηαθνέ πειϊηεο λα ηνλ επηιϋμνπλ γηα ηε δηεμαγσγά ηνπ ζπλεδξένπ ηνπο ά νη ελδηϊκεζνη/κεζϊδνληεο λα ηνλ ζπζηάζνπλ ζηνπο πειϊηεο ηνπο. Σν CVB κπνξεέ λα ρξεζηκνπνηεζεέ σο ζπλελσηηθά πξνζπϊζεηα ησλ δηαθφξσλ πξνκεζεπηψλ ζπλεδξηαθψλ ππεξεζηψλ πνπ δξνπλ ζηελ πεξηνρά θαη λα δψζεη κηα θνηλά αέζζεζε θαηεχζπλζεο θαη ελφηεηαο ζηα κεκνλσκϋλα πξνγξϊκκαηα κϊξθεηηλγθ. Ζ ιεηηνπξγέα ηνπ CVB κπνξεέ λα εέλαη ζε επέπεδν εζληθφ, πεξηθεξεηαθφ θαη ηνπηθφ. Χζηφζν, ε κεγϊιε πιεηνςεθέα ησλ CVBs ιεηηνπξγνχλ ζε ηνπηθφ επέπεδν εθ κϋξνπο ησλ εθεέ πξνκεζεπηψλ, κε ζθνπφ λα πξνζειθχζνπλ ζπλϋδξηα ζηελ ηνπηθά θνηλφηεηα, ηα νπνέα ζα γεκέζνπλ ηα ζπλεδξηαθϊ θϋληξα, ηα δσκϊηηα ησλ μελνδνρεέσλ θαη ζα θϋξνπλ πειϊηεο ζηα ηνπηθϊ εζηηαηφξηα, θαηαζηάκαηα θαη ηνπο Ϊιινπο πξνκεζεπηϋο ηνπξηζηηθψλ ππεξεζηψλ (Davidson and Rogers, 2006: 12). 30

31 Απφ Ϋξεπλα πνπ πξαγκαηνπνηάζεθε ζρεηηθϊ κε ηα ιεηηνπξγηθϊ θαη νηθνλνκηθϊ ραξαθηεξηζηηθϊ ησλ CVBs (Koutoulas, 2005) πξνϋθπςε φηη ην 43% ησλ CVBs εέλαη ζπκπξϊμεηο δεκφζηνπ θαη ηδησηηθνχ ηνκϋα, ην 43% ειϋγρνληαη απνθιεηζηηθϊ απφ ην δεκφζην ηνκϋα, ελψ κφιηο ην 14% απφ ηνλ ηδησηηθφ ηνκϋα. Σν 61% ησλ CVBs ηνπ δεέγκαηνο εέλαη ζπλεξγαηηθνέ νξγαληζκνέ, αιιϊ ην ππφινηπν 39% ειϋγρνληαη απφ κέα κφλν νληφηεηα. πλάζσο ηα CVBs δϋρνληαη επηρεηξάζεηο σο κϋιε ηνπο θαη ζηηο πεξηπηψζεηο πνπ δελ ηζρχεη απηφ πξφθεηηαη γηα νξγαληζκνχο ηνπ ηδησηηθνχ ηνκϋα. χκθσλα κε ηνλ Gartrell (1994) νη θχξηεο ιεηηνπξγέεο ησλ CVBs εέλαη κεηαμχ Ϊιισλ νη αθφινπζεο: Καιιηεξγνχλ ηε δεκφζηα εηθφλα ηεο πφιεο ψζηε λα θαζηεξσζεέ σο ειθπζηηθφο πξννξηζκφο γηα ζπλϋδξηα θαη επηζθϋπηεο πληνλέδνπλ ηα ζπζηαηηθϊ ζηνηρεέα ηεο βηνκεραλέαο θαη ην δεκφζην ηνκϋα Δθπξνζσπνχλ ηελ πιεπξϊ ηεο δάηεζεο αιιϊ θαη ηεο πξνζθνξϊο θαη ιεηηνπξγνχλ σο απηφλνκνη νξγαληζκνέ πνπ ζπκβϊιινπλ ζηελ απνθπγά ηεο ζχγθξνπζεο ζπκθεξφλησλ κεηαμχ ησλ δχν κεξψλ ΠαξΫρνπλ πιεξνθνξέεο θαη αληαπνθξέλνληαη ζε αηηάκαηα επηζθεπηψλ ΔπηπιΫνλ, Ϋξεπλα ησλ Getz, Anderson θαη Sheehan (1998) γηα ηα θαλαδϋδηθα CVBs Ϋδεημε φηη ην 96% ησλ νξγαληζκψλ πνπ εμεηϊζηεθαλ ππνζηεξέδνπλ Ϊιινπο νξγαληζκνχο πνπ δηεθδηθνχλ ηε δηνξγϊλσζε events (bidding), ελψ ην 62,5% απηψλ δηεθδηθνχλ ηε δηνξγϊλσζε θϊπνησλ events κε δηθά ηνπο πξσηνβνπιέα. Ζ Weber (2001) αλαθϋξεη φηη ηα CVBs δηνξγαλψλνπλ ηαμέδηα εμνηθεέσζεο (fam trips) θαη επηηφπνπ επηζθϋςεηο επηζεψξεζεο γηα επαγγεικαηέεο νξγαλσηϋο, ελψ βνεζνχλ θαη ζηελ πξνζϋιθπζε ηνπ κϋγηζηνπ δπλαηνχ αξηζκνχ ζπλϋδξσλ. ρνιηϊδεη, επέζεο, φηη νη νξγαλσηϋο ζπλεδξέσλ ελψζεσλ (association meeting planners) εέλαη εθεέλνη πνπ αμηνπνηνχλ πην ζπρλϊ ηηο ππεξεζέεο ησλ CVBs ζε ζχγθξηζε κε ηνπο νξγαλσηϋο εηαηξηθψλ ζπλεδξέσλ (corporate meeting planners), ελψ ππϊξρεη κηα ζαθάο πξνηέκεζε κεηαμχ ησλ νξγαλσηψλ πξνο ηηο ππεξεζέεο πνπ παξϋρνληαη δσξεϊλ απφ ηα CVBs Ϋλαληη ησλ ππεξεζηψλ γηα ηηο νπνέεο απαηηεέηαη πιεξσκά. Σα CVBs ρξεκαηνδνηνχληαη θαηϊ θχξην ιφγν απφ κέα ά πεξηζζφηεξεο απφ ηηο αθφινπζεο πεγϋο (Davidson and Rogers, 2006: 12-13): Δπηρνξεγάζεηο απφ ην δεκφζην ηνκϋα Φφξνη πνπ ζπιιϋγνληαη απφ μελνδνρεέα σο πνζνζηφ επέ ηεο ηηκάο πνπ πιεξψλεη ν πειϊηεο 31

32 πλδξνκϋο κειψλ πλεηζθνξϋο απφ κϋιε πνπ ζπκκεηϋρνπλ ζε θνηλϋο εκπνξηθϋο δξαζηεξηφηεηεο Πξνκάζεηεο πνπ ρξεψλνληαη ζε ζπλεδξηαθϊ θϋληξα σο αληϊιιαγκα γηα ηα ζπλϋδξηα πνπ ηνπο αλαηέζεληαη κϋζσ ηνπ CVB χκθσλα κε ηε DMAI (2004) ηα πεξηζζφηεξα CVBs πνπ εδξεχνπλ ζηηο ΖλσκΫλεο Πνιηηεέεο ρξεκαηνδνηνχληαη απφ Ϋλα ζπλδπαζκφ απφ θφξνπο ζε μελνδνρεέα θαη απφ ζπλδξνκϋο κειψλ. Αληέζεηα, γηα ηα CVBs πνπ εδξεχνπλ εθηφο ΖλσκΫλσλ Πνιηηεηψλ νη δεκφζηεο επηρνξεγάζεηο απνηεινχλ πεξηζζφηεξν απφ ην 50% ησλ εζφδσλ ηνπο, ελψ ην κεγαιχηεξν κϋξνο ηνπ πξνυπνινγηζκνχ ηνπο πξννξέδεηαη γηα ελϋξγεηεο κϊξθεηηλγθ, ιέγν πεξηζζφηεξν απφ ην 50% πνπ κπνξεέ λα θηϊζεη θαη ην 74% θαηϊ κϋζν φξν ζε ζπγθεθξηκϋλεο θαηεγνξέεο γξαθεέσλ (εδψ εζληθϊ θαη πεξηθεξεηαθϊ) (Koutoulas, 2005). 32

33 ΚΔΦΑΛΑΗΟ ΠΔΜΠΣΟ: ΔΤΡΖΜΑΣΑ ΣΖ ΔΡΔΤΝΑ ηελ παξνχζα ελφηεηα ζα παξνπζηαζηνχλ ηα επξάκαηα ηεο πξσηνγελνχο Ϋξεπλαο πνπ δηεμάρζε γηα ηνπο ζθνπνχο ηεο Σειηθάο Δξγαζέαο. Θα πξϋπεη εδψ λα δηεπθξηληζηεέ φηη γηα ιφγνπο ζπληνκέαο ηα Γξαθεέα πλεδξέσλ θαη Δπηζθεπηψλ ζα αλαθϋξνληαη σο CVBs θαη ηα Γξαθεέα πλεδξέσλ σο CBs ΔΗΑΓΧΓΗΚΑ ΚαηΪ ηε δηϊξθεηα ηεο πξσηνγελνχο Ϋξεπλαο εληνπέζηεθαλ ζπλνιηθϊ 229 CVBs απφ ηα νπνέα ηα 37 δξαζηεξηνπνηνχληαη ζε εζληθφ επέπεδν, ηα 5 ζε πεξηθεξεηαθφ θαη ηα 187 ζε ηνπηθφ. Απφ απηϊ εμεηϊζηεθαλ 34 εζληθϊ, δεδνκϋλνπ φηη δχν (2) δε δηαζϋηνπλ δηαθηπαθφ ηφπν, ελψ Ϋλα (Κνχβα) δηαζϋηεη κελ δηθηπαθφ ηφπν ν νπνένο φκσο δε ιεηηνπξγεέ, θαζψο θαη ηα 5 πεξηθεξεηαθϊ. Απφ ηα 187 ηνπηθϊ CVBs επηιϋρζεθαλ θαη εμεηϊζηεθαλ 21 γηα ηνπο ζθνπνχο ηεο εξγαζέαο, Ϋηζη ψζηε λα ππϊξρεη αληηπξνζψπεπζε θαηϊ ην δπλαηφ απφ φιεο ηηο επεέξνπο Έηε έδξπζεο Μηα πξψηε δηαπέζησζε ηεο Ϋξεπλαο Ϋρεη λα θϊλεη κε ηα Ϋηε έδξπζεο ησλ πεξηζζφηεξσλ CVBs. ρεηηθϊ ζηνηρεέα ζπιιϋρζεθαλ γηα 31 απφ ηα CVBs ηνπ δεέγκαηνο θαη πξνϋθπςε φηη ην 45,16% απηψλ ηδξχζεθαλ απφ ην 1990 κϋρξη ζάκεξα, εθ ησλ νπνέσλ ην 25,8% ηδξχζεθαλ ηε δεθαεηέα , ελψ ην 83,87% ηνπ ζπλφινπ Ϋρνπλ ηδξπζεέ απφ ην 1970 κϋρξη ζάκεξα. Πνιχ ιέγα εέλαη απηϊ πνπ ηδξχζεθαλ πξηλ απφ ην 1960, κε παιαηφηεξν φισλ απηφ ηνπ Παξηζηνχ (1901). Σα παξαπϊλσ απεηθνλέδνληαη ζην ΓηΪγξακκα 5.1. πνπ αθνινπζεέ. 33

34 ΓηΪγξακκα 5.1. Καηαλνκά εηώλ έδξπζεο ηωλ CVBs ηνπ δεέγκαηνο Έηνο έδξπζεο Αξηζκφο CVBs πξηλ ην Αξηζκφο CVBs Γεσγξαθηθά ΓηαζπνξΪ ησλ CVBs ηνπο Πέλαθεο 5.1. θαη 5.2. πνπ αθνινπζνχλ παξνπζηϊδεηαη, αληέζηνηρα, ε γεσγξαθηθά θαηαλνκά ηνπ ζπλφινπ ησλ CVBs πνπ εληνπέζηεθαλ, θαζψο θαη απηψλ πνπ επηιϋρζεθαλ θαη εμεηϊζηεθαλ ηειηθϊ. Γηεπθξηλέδεηαη φηη γηα ηηο αλϊγθεο ηεο παξνχζαο Ϋξεπλαο ε αλαδάηεζε CVBs ζηξϊθεθε θπξέσο ζηα εθηφο Ακεξηθάο CVBs, δεδνκϋλνπ φηη ηα ραξαθηεξηζηηθϊ ησλ πεξέπνπ 1000 CVBs ησλ ΖΠΑ θαη ηνπ ΚαλαδΪ ζα αιινέσλαλ ηα απνηειϋζκαηα. Πέλαθαο 5.1. Γεωγξαθηθά δηαζπνξϊ CVBs πνπ εληνπέζηεθαλ ΔζληθΪ ΠεξηθεξεηαθΪ ΣνπηθΪ ΤΝΟΛΟ Δπξώπε Χθεαλέα Αζέα Αθξηθά Ακεξηθά ΤΝΟΛΟ Απφ ηνλ Πέλαθα 5.1. θαη απφ ην ΓηΪγξακκα 5.2. πξνθχπηεη φηη ε πιεηνςεθέα ησλ CVBs παγθνζκέσο εληνπέδνληαη ζηελ Δπξψπε (47,2% πεξέπνπ), ελψ αθνινπζνχλ ε Ακεξηθά κε κεξέδην 32,3%, ε Αζέα κε 9,6%, ε Χθεαλέα κε 8,7% θαη ε Αθξηθά κε 2,2%. 34

35 ΓηΪγξακκα 5.2. Καηαλνκά ηωλ CVBs (πνπ εληνπέζηεθαλ) αλϊ άπεηξν 32,3% 47,2% 2,2% 9,6% 8,7% Δπξψπε Χθεαλέα Αζέα Αθξηθά Ακεξηθά Όζνλ αθνξϊ ζηα CVBs ζηα νπνέα επηθεληξψζεθε ε Ϋξεπλα, πξνθχπηεη φηη ην 48,3% απηψλ εληνπέδνληαη ζηελ Δπξψπε, ην 20% ζηελ Ακεξηθά, ην 18% ζηελ Αζέα, ην 11,7% ζηελ Χθεαλέα θαη κφιηο ην 1,7% ζηελ Αθξηθά (Πέλαθαο 5.2. θαη ΓηΪγξακκα 5.3.). Πέλαθαο 5.2. Γεωγξαθηθά δηαζπνξϊ CVBs πνπ εμεηϊζηεθαλ ΔζληθΪ ΠεξηθεξεηαθΪ ΣνπηθΪ ΤΝΟΛΟ Δπξώπε Χθεαλέα Αζέα Αθξηθά Ακεξηθά ΤΝΟΛΟ ΓηΪγξακκα 5.3. Καηαλνκά ηωλ CVBs (πνπ εμεηϊζηεθαλ) αλϊ άπεηξν 20,0% 1,7% 48,3% 18,3% 11,7% Δπξψπε Χθεαλέα Αζέα Αθξηθά Ακεξηθά 35

36 ην εμάο ε αλϊιπζε ζα επηθεληξσζεέ κφλν ζηα 60 CVBs πνπ εμεηϊζηεθαλ ΣΤΠΟΗ CVBs Μηα πξψηε κνξθά δηϊθξηζεο ησλ CVBs εέλαη εθεέλε πνπ ιακβϊλεη σο θξηηάξην ηελ πεξηνρά ζηελ νπνέα απηϊ δξαζηεξηνπνηνχληαη (γεσγξαθηθά εκβϋιεηα ησλ δξαζηεξηνηάησλ ηνπο). Απφ ηνπο 60 νξγαληζκνχο ηνπ δεέγκαηνο, νη 34 (δειαδά πνζνζηφ 56,7%) δξαζηεξηνπνηνχληαη ζε εζληθφ επέπεδν, νη 5 (8,3%) ζε πεξηθεξεηαθφ επέπεδν θαη νη 21 (35%) ζε ηνπηθφ επέπεδν (βι. ΓηΪγξακκα 5.4.). ΓηΪγξακκα 5.4. Καηαλνκά ηωλ CVBs πνπ εμεηϊζηεθαλ εζληθϊ, πεξηθεξεηαθϊ, ηνπηθϊ 35,0% 8,3% 56,7% ΔζληθΪ ΠεξηθεξεηαθΪ ΣνπηθΪ Μηα Ϊιιε κνξθά δηϊθξηζεο εέλαη αλάινγα κε ηηο δξαζηεξηόηεηεο πνπ αλαπηχζζνπλ ηα CVBs θαη θπξέσο κε ην αλ πξνσζνχλ ηνλ πξννξηζκφ ηνλ νπνέν αληηπξνζσπεχνπλ απνθιεηζηηθϊ σο ζπλεδξηαθφ ά γεληθϊ σο ηνπξηζηηθφ πξννξηζκφ. Απφ ηελ Ϋξεπλα πξνϋθπςε φηη 40 απφ ηνπο νξγαληζκνχο πνπ εμεηϊζηεθαλ αζρνινχληαη απνθιεηζηηθϊ κε ην ζπλεδξηαθφ ηνπξηζκφ (πνζνζηφ 66,7%), ελψ νη ππφινηπνη 20 (33,3%) πξνβϊινπλ ζπλνιηθϊ ηνπο πξννξηζκνχο πνπ αληηπξνζσπεχνπλ θαη παξϋρνπλ ππεξεζέεο θαη πιεξνθνξέεο πνπ απεπζχλνληαη ηφζν ζε ζπλεδξηαθνχο πειϊηεο φζν θαη ζε ηνπξέζηεο. Χζηφζν, 19 απφ ηνπο 40 νξγαληζκνχο πνπ αζρνινχληαη απνθιεηζηηθϊ κε ην ζπλεδξηαθφ ηνπξηζκφ (δειαδά νη κηζνέ πεξέπνπ) παξϋρνπλ θαη εθηελεέο πξφζζεηεο πιεξνθνξέεο γηα 36

37 ηνλ πξννξηζκφ πνπ αληηπξνζσπεχνπλ θαη ηηο νπνέεο κπνξνχλ λα αμηνπνηάζνπλ νη ζχλεδξνη / εθζϋηεο, νη ζπλνδνέ απηψλ αιιϊ θαη νη απινέ ηνπξέζηεο ΝΟΜΗΚΖ ΜΟΡΦΖ ΚΑΗ ΓΗΟΗΚΖΖ ηελ πιεηνςεθέα ησλ πεξηπηψζεσλ ηα CVBs εέλαη κε θεξδνζθνπηθνέ νξγαληζκνέ, πνπ πεξηγξϊθνληαη σο non - profit ά not for profit organisations. Απφ ηα ζηνηρεέα πνπ ζπιιϋρζεθαλ γηα 49 απφ ηα 60 CVBs ηνπ δεέγκαηνο πξνθχπηεη φηη: ηα 23 απφ ηα 49 (46,94%) εέλαη ζπλεξγαηηθνέ θνξεέο ηα 22 (44,89%) αλάθνπλ ζε εζληθνχο νξγαληζκνχο ά ππνπξγεέα ηνπξηζκνχ, θαζψο θαη ζε Ϊιινπο ηνπηθνχο νξγαληζκνχο ηνπξηζκνχ σο δηεπζχλζεηο ά ηκάκαηα ά ιεηηνπξγνχλ ζην πιαέζην απηψλ. 3 εκθαλέδνληαη σο αλεμϊξηεηνη νξγαληζκνέ, ελψ 5 Ϋρνπλ ηε κνξθά εηαηξεέαο (αζηηθάο, αλψλπκεο ά πεξηνξηζκϋλεο επζχλεο) 4. Απφ ηελ Ϋξεπλα πξνϋθπςε, επέζεο, φηη: 21 απφ ηα 41 CVBs (δειαδά ην 51,2%) γηα ηα νπνέα εληνπέζηεθαλ ζρεηηθϋο πιεξνθνξέεο Ϋρνπλ ηε κνξθά ζχκπξαμεο αλϊκεζα ζην δεκφζην θαη ηνλ ηδησηηθφ ηνκϋα, 15 απφ ηα 41 (35,7%) ειϋγρνληαη απνθιεηζηηθϊ απφ ην δεκφζην ηνκϋα θαη κφλν 5 (11,9%) ειϋγρνληαη απφ ηνλ ηδησηηθφ ηνκϋα. ΔπηπιΫνλ, 21 απφ ηα 60 CVBs δηνηθνχληαη απφ δηνηθεηηθϊ ζπκβνχιηα ηα νπνέα Ϋρνπλ κεηθηφ ραξαθηάξα. Απνηεινχληαη δειαδά απφ εθπξνζψπνπο ηφζν ηνπ ηδησηηθνχ (μελνδνρεέα, ζπλεδξηαθϊ θαη εθζεζηαθϊ θϋληξα, PCOs, εκπνξηθϊ επηκειεηάξηα) φζν θαη ηνπ δεκφζηνπ ηνκϋα (αλψηεξα ζηειϋρε δεκφζησλ νξγαληζκψλ θαη θπβεξλάζεσλ). Σα ελ ιφγσ δηνηθεηηθϊ ζπκβνχιηα κπνξεέ λα Ϋρνπλ απφ 7 Ϋσο θαη 48 κϋιε, κε κϋζν φξν 18,47 κϋιε. Ζ ζεηεέα ηνπο κπνξεέ λα εέλαη δηεηάο, ηξηεηάο ά ηεηξαεηάο θαη αλαλεψζηκε κϋρξη θαη κέα θνξϊ (φπνπ αλαθϋξνληαη ζρεηηθϋο πιεξνθνξέεο). 4 Γηεπθξηλέδεηαη φηη ην Ϊζξνηζκα ησλ παξαπϊλσ ππεξβαέλεη ηνλ αξηζκφ 49 δηφηη ηα CVBs θαηαηϊρζεθαλ ζε θαηεγνξέεο ζχκθσλα κε πεξηζζφηεξα ηνπ ελφο θξηηάξηα. Γηα παξϊδεηγκα, θϊπνηα CVBs εέλαη ζπλεξγαηηθνέ θνξεέο αιιϊ Ϋρνπλ ηε κνξθά εηαηξεέαο (π.ρ. ΝΫα Εειαλδέα, Υηιά). 37

38 5.4. ΒΑΗΚΟΗ ΔΣΑΗΡΟΗ Όζνλ αθνξϊ ζηνπο βαζηθνχο εηαέξνπο ησλ CVBs, απφ ηελ Ϋξεπλα ζπιιϋρζεθαλ ζηνηρεέα γηα ηα 28 απφ ηα 60 θαη πξνϋθπςαλ ηα παξαθϊησ ελδηαθϋξνληα επξάκαηα: Κεληξηθά Γηνέθεζε: Ζ θεληξηθά δηνέθεζε (Τπνπξγεέα ά Δζληθνέ Οξγαληζκνέ Σνπξηζκνχ) εκθαλέδεηαη σο βαζηθφο εηαέξνο ζε 16 απφ ηα 28 (δειαδά ζην 57,14% ησλ πεξηπηψζεσλ). Σα 15 απφ ηα 16 CVBs εέλαη εζληθϊ, ελψ ην 16 ν εέλαη ηνπηθφ (Ληζζαβφλα). ηηο 14 απφ ηηο 16 πεξηπηψζεηο εηαέξνη εέλαη Δζληθνέ Οξγαληζκνέ ά Τπνπξγεέα Σνπξηζκνχ, ελψ ζηηο ππφινηπεο αλαθϋξνληαη σο εηαέξνη ε θπβϋξλεζε ά Ϊιια Τπνπξγεέα θαη δηεπζχλζεηο απηψλ. Πεξηθεξεηαθά Γηνέθεζε: Ζ πεξηθεξεηαθά δηνέθεζε ά νη πεξηθεξεηαθνέ νξγαληζκνέ απνηεινχλ εηαέξνπο ησλ CVBs κφλν ζε 5 πεξηπηψζεηο (πνζνζηφ 17,85%), θαη ζπγθεθξηκϋλα ζε Ϋλα εζληθφ, Ϋλα πεξηθεξεηαθφ θαη ηξέα ηνπηθϊ CVBs (ΔιιΪδα θαη Απζηξαιέα). Σνπηθά Απηνδηνέθεζε: ε 10 πεξηπηψζεηο (35,71%) εηαέξνη ησλ CVBs εέλαη νξγαληζκνέ ηνπηθάο εκβϋιεηαο ά νξγαληζκνέ ηνπηθάο απηνδηνέθεζεο. Οη 7 απφ ηηο 10 πεξηπηψζεηο αληηζηνηρνχλ ζε ηνπηθϊ CVBs, ελψ κφλν ζε ηξεηο πεξηπηψζεηο (Ηζιαλδέα, Γεξκαλέα θαη Ληζζαβφλα) εηαέξνη ησλ εζληθψλ CVBs εέλαη δάκνη. ΔπαγγεικαηηθΫο ελώζεηο: ε 5 πεξηπηψζεηο (17,85%) βαζηθνέ εηαέξνη ησλ CVBs εέλαη επαγγεικαηηθϋο ελψζεηο ά ζσκαηεέα. ΑπηΫο νη 5 πεξηπηψζεηο αλαθϋξνληαη ζε δχν εζληθϊ CVBs (ξη ΛΪλθα θαη ΒελεδνπΫια) θαη ζε ηξέα ηνπηθϊ (Παξέζη, Βεξνιέλν θαη Βαξθειψλε). ΑηνκηθΫο επηρεηξάζεηο ά επαγγεικαηέεο ζπκκεηϋρνπλ σο βαζηθνέ εηαέξνη κφλν ζε 6 πεξηπηψζεηο (21,42%). Άιινη: ε 3 πεξηπηψζεηο αλαθϋξνληαη σο εηαέξνη κεγϊια ζπλεδξηαθϊ θϋληξα (ΠξΪγα), αεξνπνξηθϋο εηαηξεέεο (Ηζιαλδέα) θαη ε Ηζπαληθά Οκνζπνλδέα Γάκσλ θαη Δπαξρηψλ, εηαέξνη πνπ δελ εληϊζζνληαη ζηηο θαηεγνξέεο πνπ πξναλαθϋξζεθαλ. Γελ βξϋζεθαλ ζρεηηθϊ ζηνηρεέα γηα 32 απφ ηα εμεηαδφκελα CVBs. 38

39 5.5. ΜΔΛΖ / ΤΝΓΡΟΜΖΣΔ / ΒΑΗΚΟΗ ΤΝΔΡΓΑΣΔ Αξηζκφο κειψλ ΑλαθνξηθΪ κε ην ζπλνιηθφ αξηζκφ ησλ κειψλ ησλ CVBs (ζπλδξνκεηψλ θαη ζπλεξγαηψλ) εληνπέζηεθαλ πιεξνθνξέεο γηα ηα 38 απφ ηα 60 CVBs ηνπ δεέγκαηνο. Σα ηξέα (3) απφ απηϊ δελ δϋρνληαη κϋιε. Γηα ηα ππφινηπα 35 πξνϋθπςαλ ηα αθφινπζα: Σα εζληθϊ CVBs ζπγθεληξψλνπλ θαηϊ κϋζν φξν απφ 136 κϋιε ην θαζϋλα, κε βϊζε ηα ζηνηρεέα πνπ ζπγθεληξψζεθαλ γηα ηα 22 απφ απηϊ (34 ζπλνιηθϊ). ε ζρϋζε κε ηα πεξηθεξεηαθϊ CVBs, πιεξνθνξέεο εληνπέζηεθαλ κφλν γηα ην Ϋλα απφ ηα πϋληε πνπ εμεηϊζηεθαλ. Πξφθεηηαη γηα ην CVB ηεο Σαζκαλέαο ην νπνέν Ϋρεη 187 κϋιε. Σα ηνπηθϊ CVBs ζπγθεληξψλνπλ θαηϊ κϋζν φξν απφ 696 κϋιε ην θαζϋλα, κε βϊζε ηα ζηνηρεέα πνπ ζπγθεληξψζεθαλ γηα ηα 12 απφ απηϊ (21 ζπλνιηθϊ). Δδψ αμέδεη λα ζεκεησζεέ φηη ν κϋζνο αξηζκφο ησλ κειψλ ησλ ηνπηθψλ CVBs εέλαη ηφζν κεγϊινο δηφηη ζην δεέγκα ζπκπεξηιάθζεθαλ 5 CVBs απφ ηηο ΖλσκΫλεο Πνιηηεέεο Ακεξηθάο ηα νπνέα ζπγθεληξψλνπλ απφ 1000 Ϋσο 1900 κϋιε. Αλ απηϊ εμαηξεζνχλ απφ ηνλ ππνινγηζκφ πξνθχπηεη φηη ν κϋζνο αξηζκφο ησλ κειψλ γηα ηελ Δπξψπε θαη ηελ Χθεαλέα εέλαη 228. Απηφ ζεκαέλεη φηη ηα ηνπηθϊ CVBs ηεο Ακεξηθάο εέλαη ηα κεγαιχηεξα θαη κϊιηζηα ηξηπιϊζηα, αθφκε θαη εμαπιϊζηα ζε νξηζκϋλεο πεξηπηψζεηο, απφ ηα επξσπατθϊ θαη ηα απζηξαιϋδηθα. Ο κϋζνο αξηζκφο ησλ κειψλ γηα ην ζύλνιν ησλ 35 CVBs γηα ηα νπνέα εληνπέζηεθαλ ζρεηηθϋο πιεξνθνξέεο εέλαη 330 κϋιε. Αλ εμαηξεζνχλ ηα πϋληε κεγαιχηεξα CVBs ηνπ δεέγκαηνο ηφηε ν αξηζκφο απηφο κεηψλεηαη ζεκαληηθϊ ζε 159,53 κϋιε αλϊ CVB Καηεγνξέεο κειψλ ζπλδξνκεηψλ ΑλαθνξηθΪ κε ηηο θχξηεο θαηεγνξέεο ησλ ζπλδξνκεηψλ, απηϋο ζπλάζσο πεξηιακβϊλνπλ επηρεηξάζεηο θαη ηδηψηεο πνπ δξαζηεξηνπνηνχληαη ζηνλ ηνπξηζηηθφ ηνκϋα, αιιϊ ζε νξηζκϋλεο πεξηπηψζεηο κϋιε εέλαη θαη CVBs, πφιεηο ά Γάκνη. Οη πην ζπρλϊ εκθαληδφκελεο θαηεγνξέεο ζπλδξνκεηψλ πεξηιακβϊλνπλ μελνδνρεέα, 39

40 ζπλεδξηαθϊ θαη εθζεζηαθϊ θϋληξα, PCOs/PEOs, DMCs, ηνπξηζηηθϊ πξαθηνξεέα, εηαηξεέεο ελνηθέαζεο απηνθηλάησλ, αεξνπνξηθϋο εηαηξεέεο, εηαηξεέεο catering θαη εηαηξεέεο νπηηθναθνπζηηθψλ κϋζσλ. Δπέζεο, ζε θϊπνηεο πεξηπηψζεηο εκθαλέδνληαη σο κϋιε εηαηξεέεο θξνπαδηϋξαο, εηαηξεέεο κεηαθνξψλ, εηαηξεέεο δηαθφζκεζεο ρψξσλ θαη αλζνπσιεέα, κεηαθξαζηϋο θαη δηεξκελεέο, κνπζεέα θαη παλεπηζηεκηαθϊ ηδξχκαηα. Θα πξϋπεη εδψ λα αλαθεξζεέ φηη ζε ηξεηο (3) πεξηπηψζεηο ππϊξρεη δηαβϊζκηζε ζηελ θαηεγνξηνπνέεζε ησλ κειψλ αλαθϋξνληαη θαηεγνξέεο φπσο Platinum, Gold, Silver, Bronze, Red, Level 1 θαη Level 2 Regional. Καη νη 3 πεξηπηψζεηο αθνξνχλ CVBs ηεο πεξηνράο ηεο Χθεαλέαο (ΝΫα Εειαλδέα, Σαζκαλέα θαη χδλευ). Αθφκε, ζε 2 πεξηπηψζεηο γέλεηαη δηϊθξηζε αλϊκεζα ζε active θαη allied members (ΜπαρξΫηλ) θαη ζε regular θαη allied members (Φηιηππέλεο). ΣΫινο, ηξέα 3 εζληθϊ CVBs Ϋρνπλ σο κϋιε πφιεηο, ελψ ηξέα Ϋρνπλ σο κϋιε κηθξφηεξα CVBs. Αμηφινγν εέλαη ην γεγνλφο φηη ζηηο πεξηπηψζεηο ηεο Βνπιγαξέαο θαη ηεο Οπγγαξέαο γέλεηαη ιφγνο γηα θξηηάξηα πνπ πξϋπεη λα πιεξνχλ νη ππνςάθηεο επηρεηξάζεηο ψζηε λα γέλνπλ απνδεθηϋο σο κϋιε ησλ αληέζηνηρσλ CVBs, κε ην CVB ηεο Βνπιγαξέαο λα απαηηεέ γξαπηά ζχζηαζε απφ δχν ηνπιϊρηζηνλ πθηζηϊκελα κϋιε ηνπ ψζηε λα δερηεέ λϋα κϋιε. ΣΫινο, ζην CVB ηεο ΠξΪγαο αλαθϋξεηαη ά χπαξμε ethical code γηα ηα κϋιε ηνπ Βαζηθνέ ζπλεξγϊηεο ην Ϋλα ηξέην πεξέπνπ ησλ πεξηπηψζεσλ (17 απφ ηα 60 CVBs ηνπ δεέγκαηνο) αλαθϋξνληαη θϊπνηνη βαζηθνέ ζπλεξγϊηεο ησλ CVBs, νη ζπλάζεηο νλνκαζέεο ησλ νπνέσλ εέλαη major investors, major supporters θαη key partners. ηελ θαηεγνξέα απηά ησλ ζπλεξγαηψλ πεξηιακβϊλνληαη ζπλάζσο εκπνξηθϊ θαη βηνκεραληθϊ επηκειεηάξηα, ελψζεηο μελνδφρσλ, εζληθνέ αεξνκεηαθνξεέο, ηνπηθνέ ά εζληθνέ νξγαληζκνέ ηνπξηζκνχ, κεηξνπνιηηηθϊ ζπλεδξηαθϊ θαη εθζεζηαθϊ θϋληξα, αιιϊ θαη κεγϊιεο μελνδνρεηαθϋο αιπζέδεο ά φκηινη, εζληθνέ ζηδεξνδξνκηθνέ νξγαληζκνέ θαη ιηκϋλεο. 40

41 5.6. ΣΜΖΜΑΣΑ ΚΑΗ ΠΑΡΑΡΣΖΜΑΣΑ ΚαηΪ κϋζν φξν ηα CVBs πνπ εμεηϊζηεθαλ απνηεινχληαη απφ 4 κε 5 ηκάκαηα (κϋζνο φξνο δεέγκαηνο 4,26). πγθεθξηκϋλα ζπγθεληξψζεθαλ πιεξνθνξέεο γηα 26 απφ ηα 60, νη νπνέεο νδεγνχλ ζηα αθφινπζα ζπκπεξϊζκαηα: Σα εζληθϊ CVBs Ϋρνπλ ζπλάζσο απφ 1 σο 7 ηκάκαηα κε κϋζν φξν 3,91 ηκάκαηα, ζχκθσλα κε πιεξνθνξέεο πνπ ζπιιϋρζεθαλ γηα 12 απφ απηϊ (34 ζπλνιηθϊ). ΑλαθνξηθΪ κε ηα πεξηθεξεηαθϊ CVBs, βξϋζεθαλ πιεξνθνξέεο κφλν γηα Ϋλα απφ ηα πϋληε, απηφ ηεο θσηέαο ην νπνέν απνηειεέηαη απφ 3 ηκάκαηα. Σα ηνπηθϊ CVBs εκθαλέδνληαη νξηαθϊ κεγαιχηεξα απφ ηα εζληθϊ, απνηεινχκελα θαηϊ κϋζν φξν απφ 4,77 ηκάκαηα ην θαζϋλα, γεγνλφο πνπ νθεέιεηαη ζην κεγϊιν κϋγεζνο ησλ ακεξηθαληθψλ CVBs, θαζψο θαη ζην κεηθηφ ραξαθηάξα ηνπο, δειαδά ην γεγνλφο φηη απεπζχλνληαη ηφζν ζε ζπλεδξηαθνχο πειϊηεο φζν θαη ζε ηνπξέζηεο. Σα επξσπατθϊ ηνπηθϊ CVBs εέλαη ηα κηθξφηεξα φισλ θαζψο δελ Ϋρνπλ θαζφινπ ά Ϋρνπλ ην πνιχ 2 ηκάκαηα. Σα ηνπηθϊ CVBs ηεο Απζηξαιέαο Ϋρνπλ 3 κε 4 ηκάκαηα, ελψ ηα ακεξηθϊληθα Ϋρνπλ απφ 4 κϋρξη θαη 12 ηκάκαηα ην θαζϋλα. Σα ζπλεζϋζηεξα εκθαληδφκελα ηκάκαηα εέλαη ηα ηκάκαηα κϊξθεηηλγθ θαη πξνβνιάο (εκθαλέδνληαη ζε 15 απφ ηα 25), πσιάζεσλ (sales θαη conference sales ζε 10 απφ ηα 25), νηθνλνκηθϊ ηκάκαηα θαη ινγηζηάξηα (finance and accounts ζε 9 απφ ηα 25). Αθφκε, 7 απφ ηα 25 δηαζϋηνπλ executive administration office, 4 δηαζϋηνπλ ηκάκαηα πνπ αζρνινχληαη κε ηηο επαγγεικαηηθϋο εθζϋζεηο, 4 ηκάκαηα δεκνζέσλ ζρϋζεσλ θαη επηθνηλσλέαο, ελψ 3 Ϋρνπλ ηκάκαηα πνπ αζρνινχληαη μερσξηζηϊ κε ηαμέδηα θηλάηξσλ ά εηαηξηθνχο πειϊηεο. ε κεκνλσκϋλεο πεξηπηψζεηο αλαθϋξζεθαλ ηκάκαηα ζρεηηθϊ κε ηε δηαρεέξηζε ησλ ζπλδξνκψλ ησλ κειψλ (memberships), strategic marketing partnerships θαη professional ethics. ΚαηΪ ηε δηϊξθεηα ηεο Ϋξεπλαο εμεηϊζηεθε επέζεο ε χπαξμε παξαξηεκϊησλ ησλ CVBs ζε Ϊιιεο πεξηνρϋο ηεο ρψξαο ζηελ νπνέα αλάθνπλ ά ζε πφιεηο ηνπ εμσηεξηθνχ. Γηαπηζηψζεθε φηη 8 απφ ηα 60 CVBs ηνπ δεέγκαηνο Ϋρνπλ παξαξηάκαηα εληφο ηεο επηθξϊηεηαο ηεο ρψξαο ζηελ νπνέα αλάθνπλ, ελψ 16 απφ ηα 60 Ϋρνπλ παξαξηάκαηα ζε Ϊιιεο ρψξεο. Αμέδεη εδψ λα ζεκεησζεέ φηη ηα CVBs πνπ αλάθνπλ (σο δηεπζχλζεηο ά ηκάκαηα) ζε εζληθνχο νξγαληζκνχο ηνπξηζκνχ αμηνπνηνχλ ζπλάζσο ην δέθηπν ησλ 41

42 γξαθεέσλ εμσηεξηθνχ ησλ νξγαληζκψλ απηψλ γηα ηελ πξνβνιά ηνπ ζπλεδξηαθνχ ηνπξηζκνχ. ΔπηπιΫνλ παξαηεξάζεθε φηη ηα επξσπατθϊ CVBs Ϋρνπλ παξαξηάκαηα ζε Ϊιιεο επξσπατθϋο ρψξεο θαη ζηηο Ζ.Π.Α. κφλν ε Οιιαλδέα Ϋρεη παξϊξηεκα ζην Σφθπν. Αληέζεηα, ηα αζηαηηθϊ CVBs Ϋρνπλ παξαξηάκαηα ζε γεηηνληθϋο αζηαηηθϋο ρψξεο, αιιϊ θαη ζε κεγϊιεο πφιεηο ηεο Δπξψπεο, ηεο Ακεξηθάο θαη ηεο Χθεαλέαο. ΣΫινο, ηα ακεξηθϊληθα CVBs Ϋρνπλ παξαξηάκαηα κφλν εληφο ηεο ακεξηθαληθάο επεέξνπ, κε εμαέξεζε ην CVB ηνπ Λνο Άληδειεο πνπ εθπξνζσπεέηαη ζην Λνλδέλν, ην Σφθπν θαη ην Πεθέλν ζε ζπλεξγαζέα κε ηα L.A. World Airports ΣΔΛΔΥΧΖ Αξηζκφο ππαιιάισλ Σα 34 απφ ηα 60 CVBs ηνπ δεέγκαηνο (γηα ηα νπνέα βξϋζεθαλ ζρεηηθϋο πιεξνθνξέεο) απαζρνινχλ ζπλνιηθϊ 583 ππαιιάινπο, ελψ θαηϊ κϋζν φξν πξνθχπηεη φηη απαζρνινχλ απφ 21 πεξέπνπ ππαιιάινπο ην θαζϋλα (κϋζνο φξνο 21,34). Σα εζληθϊ CVBs απαζρνινχλ απφ 2 Ϋσο 15 ππαιιάινπο (κε εμαέξεζε ην CVB ηνπ ΠνπΫξην Ρέθν πνπ Ϋρεη 49 ππαιιάινπο) κε κϋζν φξν 11,28 ππαιιάινπο. Σα πεξηθεξεηαθϊ CVBs εέλαη κηθξφηεξα κε κϋζν φξν 9,3 ππαιιάινπο. Σα ηνπηθϊ CVBs εέλαη ηα κεγαιχηεξα φισλ, θαζψο απαζρνινχλ θαηϊ κϋζν φξν πεξέπνπ 24,81 ππαιιάινπο ην θαζϋλα. Απηφ νθεέιεηαη ζην γεγνλφο φηη ηα ακεξηθϊληθα CVBs απαζρνινχλ αξθεηνχο ππαιιάινπο (απφ 13 σο 75) κε απνηϋιεζκα λα απμϊλεηαη ν κϋζνο φξνο. Μηα πηζαλά εμάγεζε γηα ην κϋγεζνο ησλ ακεξηθϊληθσλ CVBs εέλαη ην γεγνλφο φηη αλαπηχζζνπλ δξαζηεξηφηεηεο πξνψζεζεο ησλ πξννξηζκψλ πνπ αληηπξνζσπεχνπλ ζπλνιηθϊ θαη φρη κφλν ζηε ζπλεδξηαθά αγνξϊ. Αμηνζεκεέσην εέλαη ην γεγνλφο φηη πεξηζζφηεξν απφ ην 75% ησλ ππαιιάισλ πνπ απαζρνινχληαη ζπλνιηθϊ ζηα CVBs εέλαη γπλαέθεο. ΠξΫπεη αθφκα λα αλαθεξζεέ φηη, ελψ ζην πιαέζην ηεο Ϋξεπλαο δεηάζεθαλ πιεξνθνξέεο ζρεηηθϊ κε ην ζπλνιηθφ αξηζκφ ππαιιάισλ, ην εζληθφ CVB ηεο ηγθαπνχξεο δελ ρνξάγεζε ζρεηηθϊ ζηνηρεέα. 42

43 Σέηινη ζϋζεσλ ΚαηΪ ηε δηεμαγσγά ηεο Ϋξεπλαο Ϋγηλε πξνζπϊζεηα λα εληνπηζηνχλ νη πην ζπρλϊ ρξεζηκνπνηνχκελνη ηέηινη ζϋζεσλ ησλ εξγαδνκϋλσλ ζηα CVBs. Απφ ηα επξάκαηα ηεο Ϋξεπλαο πξνϋθπςε φηη ππϊξρεη κεγϊιε πνηθηιέα ζηνπο ηέηινπο ζϋζεσλ πνπ ρξεζηκνπνηνχλ ηα CVBs αλϊ ηνλ θφζκν. ΑλαθνξηθΪ κε ηηο ηεξαξρηθϋο βαζκέδεο πνπ ζπλαληψληαη ζηα CVBs πξνϋθπςαλ ηα αθφινπζα: Αλώηαηε Γηνέθεζε: ε 11 απφ ηα 36 γηα ηα νπνέα βξϋζεθαλ ζρεηηθϋο πιεξνθνξέεο, γεληθφο ππεχζπλνο γηα ηε ιεηηνπξγέα ηνπ CVB εέλαη Ϋλαο γεληθφο δηεπζπληάο, ν νπνένο ζε 8 πεξηπηψζεηο νλνκϊδεηαη CEO θαη ζε 3 General Manager. ε 16 απφ ηα 36, ππϊξρεη Ϋλαο Director ά Managing Director ν νπνένο εέλαη ν γεληθφο ππεχζπλνο γηα ηε ιεηηνπξγέα ηνπ CVB, ελψ ζε 5 απφ ηηο 16 πεξηπηψζεηο απηφο ζπλππϊξρεη κε ηνλ CEO / General Manager, νπφηε δηαθξέλεηαη Ϋλα επηπιϋνλ επέπεδν ζηελ αλψηαηε βαζκέδα δηνέθεζεο. Δπέπεδν Γηεπζύλζεωλ: Οη επηθεθαιάο ησλ δηεπζχλζεσλ ά ηκεκϊησλ ησλ CVBs αλαθϋξνληαη ζπρλφηεξα σο Heads of Departments ά Directors, αθνινπζνχκελα απφ ηνλ ηέηιν ηεο αληέζηνηρεο δηεχζπλζεο ά ηκάκαηνο. Δπέπεδν ΣκεκΪηωλ: ε 20 πεξηπηψζεηο νη πξντζηϊκελνη δηαθφξσλ ηκεκϊησλ αλαθϋξνληαη σο Managers θαη ν ηέηινο ηνπο εμεηδηθεχεηαη αλϊινγα κε ην αληηθεέκελν κε ην νπνέν αζρνινχληαη. πρλϊ, σζηφζν, ν ηέηινο Manager ρξεζηκνπνηεέηαη θαη γηα εξγαδφκελνπο ζε CVBs πνπ δελ πξνΐζηαληαη ηκεκϊησλ, επνκϋλσο δελ Ϋρνπλ θαη πθηζηακϋλνπο. ηειϋρε πξώηεο γξακκάο: Οη πην ζπρλϊ αλαθεξφκελνη ηέηινη γηα ηα ζηειϋρε πξψηεο γξακκάο εέλαη Officer, Coordinator, Executive θαη Promoter. ε αληηζηνηρέα κε ηελ ηκεκαηηθά δηϊξζξωζε ησλ CVBs, δηαπηζηψζεθε φηη: ην 33,3% ηνπ ζπλφινπ ησλ πεξηπηψζεσλ (12 πεξηπηψζεηο) ππϊξρεη θϊπνηνο Marketing Manager. ην 25% ηνπ ζπλφινπ ππϊξρεη θϊπνηνο MICE, Convention, Conference, Meetings and Incentives, Conference and Incentive, Meeting and Conventions ά Business Tourism and Events Manager. 43

44 ην 19,44% ησλ πεξηπηψζεσλ ππϊξρεη Ϋλαο ά πεξηζζφηεξνη Sales ά Convention Sales Director, Manager, Coordinator ά Executive. Οη ππφινηπνη ηέηινη ζϋζεσλ πνπ εκθαλέδνληαη δελ εέλαη δπλαηφ λα νκαδνπνηεζνχλ ζε θαηεγνξέεο, αιιϊ κπνξεέ γεληθϊ λα ζεκεησζεέ φηη ζηα επξάκαηα ηεο Ϋξεπλαο εκθαλέζηεθαλ ηέηινη φπσο Product Manager, Executive Assistant, Communications Manager / Media and Communications / Public Relations θαη Trade Show (Senior) Manager, γεγνλφο πνπ ππνδειψλεη ηελ χπαξμε αληέζηνηρσλ εμεηδηθεπκϋλσλ ηκεκϊησλ ά δηεπζχλζεσλ ΠΡΟΩΠΟΛΟΓΗΜΟ ΚΑΗ ΠΖΓΔ ΥΡΖΜΑΣΟΓΟΣΖΖ Έλα απφ ηα βαζηθϊ ζεκεέα ηεο Ϋξεπλαο άηαλ λα εληνπέζεη πνηνο εέλαη θαηϊ κϋζν φξν ν πξνϋπνινγηζκόο ησλ CVBs θαη, φηαλ απηϊ δελ εέλαη απηφλνκα, ν πξνυπνινγηζκφο πνπ αληηζηνηρεέ ζηα ηκάκαηα ησλ νξγαληζκψλ πνπ αζρνινχληαη κε ην ζπλεδξηαθφ ηνπξηζκφ. Απφ ηνπο 54 νξγαληζκνχο πνπ εξσηάζεθαλ κφλν 12 απϋζηεηιαλ ζηνηρεέα ζρεηηθϊ κε ηνλ πξνυπνινγηζκφ ηνπο, ελψ 3 απϊληεζαλ φηη δελ δεκνζηεχνπλ ζρεηηθϊ ζηνηρεέα. Σν Ϊζξνηζκα ησλ 12 πξναλαθεξζϋλησλ πξνυπνινγηζκψλ αλϋξρεηαη ζε 59,02 εθαηνκκχξηα ελψ ν κϋζνο φξνο ζε 4,92 εθαηνκκχξηα αλϊ CVB. Απφ ην ζπλνιηθφ απηφ πνζφ κφλν ηα 9,07 εθαη. αληηζηνηρνχλ ζε εζληθϊ CVBs, πνπ εέλαη θαη ηα 7 απφ ηα 12 θαη ν πξνυπνινγηζκφο ηνπο αλϋξρεηαη θαηϊ κϋζν φξν ζε 1,3 εθαη. γηα ην θαζϋλα. Αληέζηνηρα, κφλν ηα 10,75 εθαη. αληηζηνηρνχλ ζε επξσπατθϊ CVBs, πνπ εέλαη ηα 6 απφ ηα 12, κε κϋζν πξνυπνινγηζκφ 1,79 εθαη. πεξέπνπ. Σν ζχλνιν ησλ πξνυπνινγηζκψλ ησλ ηνπηθψλ CVBs αλϋξρεηαη ζε 49,95 εθαη. (δειαδά ην 86,4% ηνπ ζπλφινπ ησλ πξνυπνινγηζκψλ) θαη ν κϋζνο φξνο ζε 9,99 εθαη.. Αμηνζεκεέσην εέλαη ην γεγνλφο φηη ηα ακεξηθϊληθα ηνπηθϊ CVBs, πνπ φπσο Ϋρεη δηαπηζησζεέ εέλαη θαη ηα κεγαιχηεξα, Ϋρνπλ θαη ηνπο κεγαιχηεξνπο πξνυπνινγηζκνχο, νη νπνένη ζε νξηζκϋλεο πεξηπηψζεηο εέλαη απφ πεληαπιϊζηνη Ϋσο θαη δεθαπιϊζηνη ζε ζρϋζε κε ηνπο πξνυπνινγηζκνχο ησλ επξσπατθψλ. ηνηρεέα γηα ηηο πεγϋο ρξεκαηνδόηεζεο ησλ CVBs ζπιιϋρζεθαλ γηα 30 απφ ηνπο 60 νξγαληζκνχο ηνπ δεέγκαηνο. Ζ ζπλεζϋζηεξε κνξθά ρξεκαηνδφηεζεο πξνϋξρεηαη απφ ην δημόζιο ηομέα (γηα 20 απφ ηηο 30 πεξηπηψζεηο), εέηε σο δεκφζηα επηρνξάγεζε 44

45 απφ θπβεξλάζεηο, ππνπξγεέα ά εζληθνχο νξγαληζκνχο ηνπξηζκνχ, πεξηθεξεηαθϋο ά ηνπηθϋο δηνηθάζεηο εέηε απφ δεκφζηα Ϋζνδα απφ θφξνπο. Αμέδεη λα ζεκεησζεέ φηη απηά ε κνξθά ρξεκαηνδφηεζεο θπξηαξρεέ ζηα επξσπατθϊ θαη αζηαηηθϊ CVBs, κε 2 κφλν απφ ηα ακεξηθαληθϊ λα δϋρνληαη ρξεκαηνδφηεζε απφ δεκφζηνπο θνξεέο θαη 2 αθφκε λα ρξεκαηνδνηνχληαη απφ δεκφζηα Ϋζνδα πνπ πξνθχπηνπλ απφ εέζπξαμε θφξσλ. Δπέζεο, ε δεκφζηα επηρνξάγεζε εέλαη πην ζπρλά - πηζαλά ζε πεξηπηψζεηο νξγαληζκψλ πνπ ειϋγρνληαη εμ νινθιάξνπ απφ ην δεκφζην ηνκϋα (6 ζηνπο 20) ά ζε πεξηπηψζεηο ζπλεξγαηηθψλ θνξϋσλ ζηνπο νπνένπο ν δεκφζηνο ηνκϋαο εέλαη βαζηθφο εηαέξνο (7 ζηνπο 20). Ζ δεχηεξε πην ζπλεζηζκϋλε κνξθά ρξεκαηνδφηεζεο εέλαη απηά πνπ πξνϋξρεηαη απφ ηηο ζςνδπομέρ ηυν μελών ησλ CVBs, δεδνκϋλνπ φηη ζπλαληϊηαη ζην 56,7% ησλ πεξηπηψζεσλ. ε θϊπνηνπο νξγαληζκνχο αλαθϋξεηαη φηη ην πνζφ ηεο ζπλδξνκάο δηαθνξνπνηεέηαη αλϊινγα κε ηελ θαηεγνξέα ζηελ νπνέα αλάθνπλ ηα κϋιε (γηα παξϊδεηγκα, Platinum, Gold, Silver, active, allied, regular etc.) θαη κπνξεέ λα θπκαέλεηαη απφ 400 Ϋσο (Γεξκαλέα: , ΝΫα Εειαλδέα: ), ελψ ζε Ϊιινπο εέλαη Ϋλα ζηαζεξφ πνζφ ζε εηάζηα βϊζε. ηελ πεξέπησζε ηνπ Οπγγξηθνχ CVB αλαθϋξεηαη φηη παιαηφηεξα ππάξρε ζπλδξνκά αιιϊ ηψξα φιεο νη ππεξεζέεο ηνπ παξϋρνληαη ρσξέο ρξϋσζε. ε 7 πεξηπηψζεηο αλαθϋξζεθε σο πεγά ρξεκαηνδφηεζεο ην ειζόδημα από θόποςρ πνπ πξννξέδνληαη απνθιεηζηηθϊ γηα ην ζθνπφ απηφ. Οη θφξνη απηνέ Ϋρνπλ νλνκαζέεο φπσο room, hotel/motel ά tourist development tax θαη εέλαη πεξηζζφηεξν ζπλεζηζκϋλνη ζηελ Ακεξηθά, θαζψο αλαθϋξνληαη κφλν ηξεηο πεξηπηψζεηο εθηφο Ακεξηθάο φπνπ ρξεζηκνπνηεέηαη απηά ε κνξθά ρξεκαηνδφηεζεο (Ρνπκαλέα, ξη ΛΪλθα, Σαζκαλέα). ε θακέα πεξέπησζε απηνέ νη θφξνη δελ απνηεινχλ ηε κνλαδηθά πεγά ρξεκαηνδφηεζεο ησλ νξγαληζκψλ. ΚαηΪ ηε δηϊξθεηα ηεο Ϋξεπλαο αλαθϋξζεθαλ επέζεο σο πεγϋο εζφδσλ νη πυλήζειρ ζε επισειπήζειο (4 εκθαλέζεηο), ηα Ϋζνδα απφ σοπηγίερ ή δυπεέρ (5 εκθαλέζεηο) θαη νη πυλήζειρ ζε ηοςπίζηερ ά ζε θϊζε ελδηαθεξφκελν (2). ε 9 πεξηπηψζεηο αλαθϋξζεθαλ άλλερ πηγέρ εζόδυν, κεηαμχ ησλ νπνέσλ Ϋζνδα απφ ηηο δξαζηεξηφηεηεο ησλ CVBs, Ϋζνδα απφ ησλ ηδησηηθφ ηνκϋα, ελψζεηο θαη επηκειεηάξηα (εθηφο ησλ κειψλ ησλ CVBs) θαη Ϋζνδα απφ ηφθνπο επέ ησλ θεξδψλ. 45

46 5.9. ΤΠΖΡΔΗΔ / ΓΡΑΣΖΡΗΟΣΖΣΔ ΣΧΝ CVBs Directory γηα ηε ζπλεδξηαθά πξνζθνξϊ Απφ ηνπο 60 νξγαληζκνχο πνπ εμεηϊζηεθαλ δηαπηζηψζεθε φηη νη 54 (δειαδά 90% πεξέπνπ) δηαζϋηνπλ ειεθηξνληθφ θαηϊινγν ά επξεηάξην (directory) κε ηηο ζπλεδξηαθϋο ππνδνκϋο θαη ππεξεζέεο πνπ ππϊξρνπλ ζηηο πεξηνρϋο ηηο νπνέεο αληηπξνζσπεχνπλ. ΣΫζζεξηο νξγαληζκνέ δηαζϋηνπλ θαη Ϋληππν directory. πλάζσο απηϊ ηα directories παξϋρνπλ πιεξνθνξέεο γηα ζπλεδξηαθϊ θϋληξα, μελνδνρεέα κε ζπλεδξηαθϋο εγθαηαζηϊζεηο ά αέζνπζεο ζπλεδξέσλ, PCOs/PEOs θαη DMCs. Δπέζεο, ελδερνκϋλσο λα ππϊξρνπλ θαη πιεξνθνξέεο γηα εηαηξεέεο νπηηθναθνπζηηθψλ κϋζσλ, εηαηξεέεο κεηαθνξψλ, κεηαθξαζηϋο θαη δηεξκελεέο, εηαηξεέεο πνπ δηνξγαλψλνπλ incentives θαη πξνηεηλφκελεο δξαζηεξηφηεηεο. ΜΪιηζηα, 23 απφ ηα 54 CVBs παξϋρνπλ θαη δπλαηφηεηα ειεθηξνληθάο αλαδάηεζεο εγθαηαζηϊζεσλ θαη παξνρϋσλ ππεξεζηψλ, κε βϊζε δηϊθνξα θξηηάξηα φπσο αιθαβεηηθϊ, αλϊ ηχπν πξνκεζεπηά, αλϊ πξννξηζκφ θαη κε βϊζε ηε ρσξεηηθφηεηα. ε ιέγεο πεξηπηψζεηο ε ειεθηξνληθά αλαδάηεζε απνηειεέηαη απφ δηαθξηηϊ βάκαηα θαη ζπλδπϊδεηαη κε ηελ απνζηνιά RFP ζην CVB ά απεπζεέαο ζε πηζαλνχο πξνκεζεπηϋο πνπ θαέλεηαη λα πιεξνχλ ηα θξηηάξηα πνπ ελδηαθϋξνπλ ην ζπλεδξηαθφ πειϊηε Απνζηνιά αέηεζεο γηα πξνζθνξϊ (Request for Proposal ά RFP) Απφ ηελ πξσηνγελά Ϋξεπλα δηαπηζηψζεθε φηη 36 απφ ηνπο 60 νξγαληζκνχο ηνπ δεέγκαηνο δϋρνληαη RFPs απφ δπλεηηθνχο ζπλεδξηαθνχο πειϊηεο (ά ηνπιϊρηζηνλ Ϋηζη δειψλνπλ), ελψ 28 παξϋρνπλ ηε δπλαηφηεηα απνζηνιάο RFP ειεθηξνληθϊ κϋζσ ηνπ δηθηπαθνχ ηνπο ηφπνπ. Σξεηο (3) νξγαληζκνέ ελζαξξχλνπλ ηελ απνζηνιά RFPs κϋζσ ηνπ δηαδηθηχνπ, κε εκθαλεέο ζπλδϋζεηο ζηελ θεληξηθά ηνπο ζειέδα θαη κελχκαηα πνπ παξαθηλνχλ ηνλ επηζθϋπηε λα ζηεέιεη RFP. ηελ πιεηνςεθέα ησλ πεξηπηψζεσλ (28 πεξηπηψζεηο ά 77,8% ) ππϊξρεη Ϋηνηκε θφξκα γηα απεπζεέαο ειεθηξνληθά απνζηνιά ηνπ RFP, ζε 4 πεξηπηψζεηο ε απνζηνιά RFP εέλαη κηα δηαδηθαζέα πνπ απνηειεέηαη απφ 3 σο 5 δηαδνρηθϊ βάκαηα, ελψ ζε 4 αθφκε πεξηπηψζεηο παξϋρεηαη ε δπλαηφηεηα απνζηνιάο RFP κϋζσ ειεθηξνληθνχ ηαρπδξνκεένπ κε ηε κνξθά επηζπλαπηφκελνπ αξρεένπ. 46

47 Ζιεθηξνληθά παξαγγειέα εληχπσλ Ζ πξσηνγελάο Ϋξεπλα Ϋδεημε φηη κφιηο 7 απφ ηνπο 60 νξγαληζκνχο ελζαξξχλνπλ ηελ ειεθηξνληθά παξαγγειέα εληχπσλ κϋζσ ηνπ δηθηπαθνχ ηνπο ηφπνπ. ΜΪιηζηα πξφθεηηαη γηα εζληθνχο (5) θαη πεξηθεξεηαθνχο (2) νξγαληζκνχο, πξϊγκα πνπ ζεκαέλεη φηη ηα ηνπηθϊ CVBs δελ ελζαξξχλνπλ ηελ ειεθηξνληθά παξαγγειέα εληχπσλ Γηεπθνιχλζεηο γηα ηε δηαδηθαζέα ηνπ bidding Απφ ηα 60 CVBs πνπ εμεηϊζηεθαλ θαηϊ ηε δηϊξθεηα ηεο πξσηνγελνχο Ϋξεπλαο 26 παξϋρνπλ ζε πηζαλνχο νξγαλσηϋο ζπλεδξέσλ δηεπθνιχλζεηο ζρεηηθϊ κε ηε δηεθδέθεζε (δηεζλψλ) ζπλεδξέσλ. ΣΫζζεξα απφ απηϊ απιψο δειψλνπλ φηη παξϋρνπλ ηϋηνηνπ εέδνπο δηεπθνιχλζεηο ρσξέο λα δέλνπλ πεξηζζφηεξεο πιεξνθνξέεο, ελψ Ϋλα αλαθϋξεη φηη γηα θϊζε δηεθδέθεζε παξαρσξεέ ζηνλ ππνςάθην δηνξγαλσηά Ϋλαλ account manager and coordinator ψζηε λα αζρνιεζεέ εμ νινθιάξνπ κε ηε ζπγθεθξηκϋλε πεξέπησζε. Γηα ηα ππφινηπα 21 CVBs εληνπέζηεθαλ πεξηζζφηεξν ιεπηνκεξά ζηνηρεέα, σο αθνινχζσο: Σξέα (3) απφ απηϊ δηνξγαλψλνπλ ηαμέδηα εμνηθεέσζεο (fam trips) γηα ηνπο ελδηαθεξφκελνπο ζπλεδξηαθνχο πειϊηεο. ΓεθαπΫληε (15) απφ απηϊ αλαιακβϊλνπλ δξαζηεξηφηεηεο θηινμελέαο γηα decision makers (δειαδά γηα εθεέλα ηα κϋιε ησλ νξγαληζκψλ πνπ ιακβϊλνπλ ηελ ηειηθά απφθαζε γηα ηνλ ηφπν δηεμαγσγάο ηνπ εθϊζηνηε ζπλεδξένπ), ηα νπνέα ζπλάζσο Ϋρνπλ ηε κνξθά επηζθϋςεσλ επηζεψξεζεο ( site inspections ά inspection visits ) ζε ζπλεδξηαθϋο εγθαηαζηϊζεηο ηνπ πξννξηζκνχ. Καη ζηηο 21 πεξηπηψζεηο αλαθϋξζεθαλ «Άιινπ εέδνπο δηεπθνιχλζεηο» νη νπνέεο πεξηειϊκβαλαλ ζπλάζσο: πκβνπιϋο θαη πξνεηνηκαζέα ησλ απαξαέηεησλ εγγξϊθσλ γηα λα ζπκκεηϊζρεη θϊπνηνο ζηε δηαδηθαζέα ηνπ bidding. Βνάζεηα ζηε δεκηνπξγέα ηεο παξνπζέαζεο γηα ην bidding, απφ Ϊπνςεο δνκάο θαη πεξηερνκϋλνπ. ε αξθεηϋο πεξηπηψζεηο ηα CVBs δηαζϋηνπλ ζηνπο ελδηαθεξφκελνπο Ϋηνηκα πξφηππα παξνπζηϊζεσλ ηα νπνέα κπνξνχλ λα ρξεζηκνπνηάζνπλ. Έληππα (θπιιϊδηα, νδεγνχο) θαη νπηηθναθνπζηηθϊ κϋζα (CDs, DVDs) γηα λα ζπλνδεχζνπλ θαη λα ζηεξέμνπλ ηελ ππνςεθηφηεηα. 47

48 Γξαζηεξηφηεηεο πξνβνιάο θαη πξνψζεζεο ηεο ζπγθεθξηκϋλεο πξφηαζεο πνπ ζα ππνβιεζεέ γηα ηε δηεθδέθεζε ελφο ζπλεδξένπ. Βνάζεηα κϋζσ δειηέσλ ηχπνπ θαη Ϊιισλ εξγαιεέσλ δεκνζέσλ ζρϋζεσλ. ΔμαηνκηθεπκΫλεο ζηξαηεγηθϋο ά ζρϋδηα κϊξθεηηλγθ ( customized bid or marketing strategies ). Δθπηψζεηο ζηα αεξνπνξηθϊ εηζηηάξηα γηα ηνπο ππαιιάινπο πνπ ζα ηαμηδϋςνπλ γηα λα παξνπζηϊζνπλ ηελ ππνςεθηφηεηα ηνπ πξννξηζκνχ (ΝΫα Εειαλδέα). πζηαηηθϋο επηζηνιϋο απφ ζεκαληηθϊ ζηειϋρε νξγαληζκψλ θαη ελψζεσλ πνχ δειψλνπλ φηη ππνζηεξέδνπλ ελεξγϊ ηελ ππνςεθηφηεηα. Χζηφζν, ζε πϊξα πνιιϋο πεξηπηψζεηο (25 απφ ηηο 60) αλαθϋξζεθε φηη ηα CVBs ηνπ δεέγκαηνο αλαιακβϊλνπλ ηε δηνξγϊλσζε fam ά press trips θαη site inspections, αλεμϊξηεηα απφ ηε δηαδηθαζέα ηνπ bidding. ΚΪπνηεο θνξϋο νη δξαζηεξηφηεηεο απηϋο εέλαη δηαζϋζηκεο κφλν γηα ηα κϋιε ησλ CVBs, ελψ Ϊιιεο θνξϋο απεπζχλνληαη ζε ηδηψηεο επαγγεικαηέεο ηνπ ρψξνπ φπσο δεκνζηνγξϊθνπο, ζπλεδξηαθνχο πειϊηεο, μϋλνπο νξγαλσηϋο ζπλεδξέσλ θαη ηαμηδηψλ θηλάηξσλ. Αμηνζεκεέσην εέλαη ην γεγνλφο φηη θαλϋλα απφ ηα ΑκεξηθΪληθα CVBs, νχηε εζληθφ νχηε ηνπηθφ, δελ παξϋρεη δηεπθνιχλζεηο ζρεηηθϊ κε ηε δηεθδέθεζε ζπλεδξέσλ. Δπέζεο, εμεηϊζηεθε θαηϊ πφζν ηα CVBs πξνζθϋξνπλ «δσξεϊλ παξνρϋο ζε εέδνο» ζηνπο ζπλεδξηαθνχο πειϊηεο σο κνξθά δηεπθφιπλζεο γηα ηε δηαδηθαζέα ηνπ bidding, φπσο επηζηξνθά ηνπ Φ.Π.Α. ά δσξεϊλ δηνξγϊλσζε κηαο απφ ηηο δεμηψζεηο ηνπ πξνγξϊκκαηνο ηνπ ζπλεδξένπ παξϋρνπλ, αιιϊ δελ βξϋζεθε θαλϋλα ζρεηηθφ ζηνηρεέν Γξαζηεξηφηεηεο πξνζϋιθπζεο ζπλϋδξσλ Έλαο απφ ηνπο ζηφρνπο ηεο πξσηνγελνχο Ϋξεπλαο άηαλ λα εληνπέζεη αλ νη νξγαληζκνέ ηνπ δεέγκαηνο αλαιακβϊλνπλ δξαζηεξηφηεηεο πξνβνιάο ηνπ ζπλεδξένπ θαη πξνζϋιθπζεο ζπλϋδξσλ, εθφζνλ απηφ Ϋρεη άδε απνθαζηζηεέ φηη ζα πξαγκαηνπνηεζεέ ζηελ πεξηνρά πνπ εθπξνζσπεέ ν ζπγθεθξηκϋλνο νξγαληζκφο. Γηαπηζηψζεθε, ινηπφλ, φηη 19 απφ ηα 60 CVBs ηνπ δεέγκαηνο (6 εζληθϊ, 3 πεξηθεξεηαθϊ θαη 10 ηνπηθϊ) αλαιακβϊλνπλ ηϋηνηνπ εέδνπο δξαζηεξηφηεηεο. Χζηφζν, απφ ηα 19 απηϊ CVBs κφλν ηα 10 δέλνπλ ιεπηνκεξεέο πιεξνθνξέεο θαη παξαδεέγκαηα ζε ζρϋζε κε ηηο δξαζηεξηφηεηεο πξνζϋιθπζεο ζπλϋδξσλ, ελψ ηα ππφινηπα 9 απιϊ αλαθϋξνπλ φηη βνεζνχλ ζηελ πξνβνιά ηνπ ζπλεδξένπ θαη ζηελ πξνζϋιθπζε ηνπ κϋγηζηνπ δπλαηνχ αξηζκνχ 48

49 ζπκκεηερφλησλ. Μεηαμχ ησλ πην ζπρλϊ ρξεζηκνπνηνχκελσλ δξαζηεξηνηάησλ απηνχ ηνπ εέδνπο αλαθϋξνληαη: Ζ παξνρά δηαθεκηζηηθνχ πιηθνχ κε ηε κνξθά θπιιαδέσλ, αθηζψλ, θσηνγξαθηψλ, videos, CDs, παξνπζηϊζεσλ, θαζψο θαη Ϋληππσλ ηνπξηζηηθψλ νδεγψλ θαη ραξηψλ γηα ηνπο επηζθϋπηεο. Ζ δεκηνπξγέα πεξηπηϋξσλ πιεξνθνξηψλ θαη πξνβνιάο ηνπ ζπλεδξένπ. Ζ δηαλνκά δηαθεκηζηηθψλ δψξσλ ζε ζπλϋδξηα πνπ Ϋρνπλ παξφκνην αληηθεέκελν θαη πξνεγνχληαη ηνπ ζπλεδξένπ πνπ πξνβϊιιεηαη. Ζ απνζηνιά θαξηψλ (postcards θαη e-postcards) θαη πξνσζεηηθψλ κελπκϊησλ ειεθηξνληθνχ ηαρπδξνκεένπ ζηα κϋιε ησλ νξγαληζκψλ ά ησλ εηαηξεηψλ γηα ινγαξηαζκφ ησλ νπνέσλ δηνξγαλψλεηαη ην ζπλϋδξην, πνπ ζα ηνπο ελδηϋθεξε λα ην παξαθνινπζάζνπλ ά ζε Ϊιινπο πηζαλνχο ζπκκεηϋρνληεο. Ζ αλϊπηπμε ζηξαηεγηθψλ «ζηξαηνιφγεζεο» ζπλϋδξσλ (recruitment strategies). Ζ δεκηνπξγέα ελφο εμεηδηθεπκϋλνπ δηθηπαθνχ ηφπνπ γηα ην ζπγθεθξηκϋλν ζπλϋδξην κε φιεο ηηο πιεξνθνξέεο πνπ εέλαη πηζαλφ λα ελδηαθϋξνπλ ην ζχλεδξν (γηα παξϊδεηγκα, εκεξνκελέεο, εγγξαθά, βαζηθνέ νκηιεηϋο θαη ζϋκαηα παξνπζηϊζεσλ, θ. ιπ.). Ζ δεκηνπξγέα κηαο εμαηνκηθεπκϋλεο ιέζηαο επαθψλ κε δεκνζηνγξϊθνπο θαη κϋζα καδηθάο επηθνηλσλέαο θαη ε Ϋθδνζε δειηέσλ ηχπνπ. ΣΫινο, ζε κηα πεξέπησζε (ΚνπεγρΪγε) αλαθϋξεηαη ε Ϋθδνζε θϊξηαο πξνλνκέσλ γηα ηνπο ζπλϋδξνπο (π.ρ. εθπηψζεηο ζε αμηνζϋαηα ά ηνπηθϊ θαηαζηάκαηα), ηα Ϋμνδα ηεο νπνέαο βαξχλνπλ ην ζπλεδξηαθφ πειϊηε πκκεηνρά ζε εθζϋζεηο ε αξθεηϋο πεξηπηψζεηο δηαπηζηψζεθε φηη ηα CVBs ιακβϊλνπλ κϋξνο ζε δηεζλεέο ζπλεδξηαθϋο θαη ηνπξηζηηθϋο εθζϋζεηο, πξνθεηκϋλνπ λα θϊλνπλ αηζζεηά ηελ παξνπζέα ηνπο, λα πξνσζάζνπλ ηνλ πξννξηζκφ ηνλ νπνέν αληηπξνζσπεχνπλ θαη θπξέσο λα Ϋιζνπλ ζε επαθά κε ζπλαδϋιθνπο ηνπο ά επαγγεικαηέεο ηνπ θιϊδνπ ησλ ζπλεδξέσλ αλϊ ηνλ θφζκν. πγθεθξηκϋλα, ην 46,7% ησλ νξγαληζκψλ ηνπ δεέγκαηνο (δειαδά 28 νξγαληζκνέ απφ ηνπο 60) ζπκκεηϋρνπλ ζε ζπλεδξηαθϋο εθζϋζεηο θαη κϊιηζηα επαλαιακβαλφκελα. εκαληηθφ εέλαη, επέζεο, ην γεγνλφο φηη ηα εζληθϊ CVBs ζπκκεηϋρνπλ ζε κεγαιχηεξν βαζκφ ζε εθζϋζεηο θαη παξφκνηα events (18 απφ ηα 34 πνπ εμεηϊζηεθαλ, δειαδά 49

50 πνζνζηφ 52,9%), φπσο θαη ηα πεξηθεξεηαθϊ κε πνζνζηφ 60% (3 απφ ηα 5). Αληέζεηα, κφλν Ϋλα 33% απφ ηα ηνπηθϊ CVBs πνπ εμεηϊζηεθαλ Ϋρνπλ παξνπζέα ζε δηεζλεέο εθζϋζεηο. Οη πην δεκνθηιεέο εθζϋζεηο απηάο ηεο θαηεγνξέαο εέλαη νη αθφινπζεο: Ζ IMEX ηεο Φξαλθθνχξηεο κε 20 εκθαλέζεηο, αθνινπζνχκελε απφ ηελ EIBTM ηεο Βαξθειψλεο κε 19 εκθαλέζεηο. ηελ ηξέηε ζϋζε βξέζθεηαη ε CONFEX ηνπ Λνλδέλνπ κε 11 εκθαλέζεηο. ηελ ηϋηαξηε ζϋζε ηζνβαζκνχλ ε EMIF (ΒξπμΫιεο) θαη ε IT&ME (επέζεο γλσζηά σο The Motivation Show) ηνπ ηθϊγν κε 8 εκθαλέζεηο. Ζ AIME ηεο Μειβνχξλεο ζηελ πϋκπηε ζϋζε κε 7 εκθαλέζεηο, θαζψο θαη Ζ CIBTM ηνπ Πεθέλν κε 4 εκθαλέζεηο. Οη BTC (Φισξεληέα) θαη ITB (Βεξνιέλν) εκθαλέδνληαη απφ 3 θνξϋο, θαη νη SHIE (ηνθρφικε), GIBTM (Abu Dhabi) θαη IT&CMA (Αζέα) απφ 2. Απφ κέα θνξϊ αλαθϋξζεθε ε ζπκκεηνρά ζε ζπλϋδξηα ά events κηθξφηεξεο ά ηνπηθάο ζεκαζέαο, φπσο ηα PRIME, TABEE, INCE, ATE, ATEC, WTM, MICE, ITE, IT&CM, CT&TW, MC&IT. ΔπηπιΫνλ, αλαθϋξζεθε ζπρλϊ ε ζπκκεηνρά ζε workshops θαη Ϊιια events ζρεηηθϊ κε ηνλ θιϊδν ησλ ζπλεδξέσλ, κε πην ζπλεζηζκϋλα ηα MPI PEC, MPI WEC, CONFEC, Business Travel Show, Workshop Cannes θαη αξθεηϊ pre and post exhibition Roadshows. Γηαπηζηψζεθε, επέζεο, φηη 17 απφ ηα 28 CVBs ζπκκεηϋρνπλ θαη ζηελ IMEX θαη ζηελ EIBTM, πνπ εέλαη θαη νη δχν δεκνθηιϋζηεξεο. ηνλ αθφινπζν πέλαθα (5.3.) θαέλεηαη ν αξηζκφο ησλ CVBs πνπ ζπκκεηϋρνπλ ζε ζπγθεθξηκϋλνπο ζπλδπαζκνχο ζπλεδξηαθψλ εθζϋζεσλ θαη ζπγθεθξηκϋλα ησλ IMEX, EIBTM, CONFEX θαη EMIF. Πέλαθαο 5.3. πλδπαζκνέ εθζϋζεωλ ζηηο νπνέεο ζπκκεηϋρνπλ ηα CVBs IMEX & EIBTM 17 IMEX & CONFEX 10 IMEX & EMIF 8 CONFEX & EIBTM 9 CONFEX & EMIF 5 EIBTM & EMIF 8 IMEX, CONFEX & EIBTM 9 IMEX, CONFEX & EMIF 4 IMEX, EIBTM & EMIF 8 IMEX, CONFEX, EIBTM & EMIF 5 50

51 Newsletters Απφ ηα 60 CVBs ηνπ δεέγκαηνο ηα 43 Ϋρνπλ newsletter κε λϋα θαη γεγνλφηα πνπ αθνξνχλ ηηο δξαζηεξηφηεηεο ηνπο θαη ηνπο πξννξηζκνχο ηνπο νπνένπο αληηπξνζσπεχνπλ. ε φιεο ζρεδφλ ηηο πεξηπηψζεηο ηα newsletters εέλαη ειεθηξνληθϊ, εέηε κε ηε κνξθά ηζηνζειέδσλ (html) εέηε κε ηε κνξθά ειεθηξνληθνχ εγγξϊθνπ (PDF), ελψ νη 27 απφ ηνπο 43 παξϋρνπλ ζηνπο ελδηαθεξφκελνπο ηε δπλαηφηεηα εγγξαθάο κϋζσ ηνπ δηθηπαθνχ ηφπνπ ψζηε λα ιακβϊλνπλ ειεθηξνληθϊ ηα θαηλνχξηα newsletters απεπζεέαο ζην πξνζσπηθφ ηνπο . πλάζσο ηα newsletters εέλαη κεληαέα θαη πην ζπϊληα δηκεληαέα ά εβδνκαδηαέα. Παξαηεξάζεθε αθφκα φηη ζπλάζσο ηα CVBs πνπ Ϋρνπλ ην newsletter ηνπο ζε κνξθά html εέλαη απηϊ πνπ δελ παξϋρνπλ δπλαηφηεηα εγγξαθάο ζηνπο ρξάζηεο. Γηα ηνπο ζθνπνχο ηεο εξγαζέαο ζπκπιεξψζεθαλ νη θφξκεο εγγξαθάο ησλ αληέζηνηρσλ 27 CVBs, αιιϊ κφλν 7 Ϋζηεηιαλ θαηλνχξηα ηεχρε (πνζνζηφ 25,93%), απφ ηα νπνέα κφλν Ϋλα εέλαη εζληθφ CVB (ΣατιΪλδε) κε ηα ππφινηπα 6 λα εέλαη ηνπηθϊ, κε πεξηζζφηεξν ζπλεπϋο ην CVB ηνπ Cape Town πνπ Ϋρεη θϊζε εβδνκϊδα Ϋλα θαηλνχξην newsletter Ζιεθηξνληθφ press room Ζ πξσηνγελάο Ϋξεπλα Ϋδεημε φηη 38 απφ ηα 60 CVBs ηνπ δεέγκαηνο Ϋρνπλ ειεθηξνληθφ press room ππφ ηνπο ηέηινπο press ά news room, press ά media releases θαη ηα δειηέα ηχπνπ εέλαη ζε html κνξθά θαη, πην ζπϊληα, ζε PDF ά WORD. Χζηφζν, κφλν ηα 9 απφ απηϊ εέλαη ζσζηϊ νξγαλσκϋλα θαη πεξηιακβϊλνπλ πξφζθαηα δειηέα ηχπνπ κε επέθαηξα δεηάκαηα θαη πιεξνθνξέεο πνπ πξνζθϋξνπλ πξνζηηζϋκελε αμέα ζηνλ ελδηαθεξφκελν, ελψ ππϊξρνπλ θαη 3 ηα νπνέα δελ Ϋρνπλ επηθαηξνπνηεζεέ θαηϊ ην ηειεπηαέα ηξέκελν ηνπ ηξϋρνληνο Ϋηνπο. ε αξθεηϋο πεξηπηψζεηο ηα CVBs πνπ Ϋρνπλ δηθηπαθνχο ηφπνπο πνπ ππνζηεξέδνπλ πεξηζζφηεξεο απφ κέα γιψζζεο, εέηε Ϋρνπλ press room κφλν ζηελ θχξηα γιψζζα ηνπο θαη φρη ζηελ αγγιηθά (π.ρ. Απζηξέα), εέηε ε αγγιηθά Ϋθδνζε Ϋρεη πνιχ παιηϊ δειηέα ηχπνπ (2 ά 3 εηψλ) γεγνλφο πνπ δε δηεπθνιχλεη ηνλ ελδηαθεξφκελν. ΔπηπιΫνλ, θϊπνηα press rooms δηαηξνχληαη ζε θαηεγνξέεο κε βϊζε ζπγθεθξηκϋλεο ζεκαηηθϋο ελφηεηεο ά αλϊινγα κε ηνπο αλαγλψζηεο ζηνπο νπνένπο απεπζχλνληαη (γηα παξϊδεηγκα ην CVB ηεο Μειβνχξλεο Ϋρεη national θαη international press releases). ηελ πιεηνςεθέα ησλ πεξηπηψζεσλ ππϊξρνπλ εκθαλεέο απεπζεέαο ζχλδεζκνη γηα ηα press rooms απφ ηελ 51

52 θεληξηθά ζειέδα ησλ CVBs, ελψ ζε κεκνλσκϋλεο πεξηπηψζεηο ηα press rooms εέλαη «θξπκκϋλα» θαη δπζεχξεηα. Έλα απφ ηα 38, ην Γαιιηθφ CVB, Ϋρεη ειεθηξνληθά αλαδάηεζε κε πνιιαπιϊ θξηηάξηα αιιϊ δε δέλεη απνηειϋζκαηα, ελψ ζην CVB ηεο ΣατιΪλδεο ππϊξρεη ζχλδεζκνο γηα ην press room αιιϊ δε δέλεη απνηειϋζκαηα. ΣΫινο, ην CVB ηεο ΒελεδνπΫιαο παξαθηλεέ ηνλ αλαγλψζηε λα ζηεέιεη ην δειηέν ηχπνπ κε mail απεπζεέαο κϋζσ ηνπ δηθηπαθνχ ηφπνπ ηνπ Ζκεξνιφγην ζπλεδξέσλ Απφ ηα 60 CVBs πνπ εμεηϊζηεθαλ δηαπηζηψζεθε φηη 43 δηαζϋηνπλ θϊπνηαο κνξθάο εκεξνιφγην ζπλεδξέσλ, ηα νπνέα ζπλάζσο αλαθϋξνληαη σο congress ά convention calendar ά calendar of events. ε 18 απφ ηηο 43 πεξηπηψζεηο ππϊξρεη θαη δπλαηφηεηα ειεθηξνληθάο αλαδάηεζεο ησλ ζπλεδξέσλ, εθζϋζεσλ θαη Ϊιισλ events πνπ Ϋρνπλ πξνγξακκαηηζηεέ αλϊ πξννξηζκφ κε βϊζε δηϊθνξα θξηηάξηα (π.ρ. εκεξνκελέα, φλνκα, ζεκαηνινγέα, ηνπνζεζέα θ. ιπ), αιιϊ κέα απφ απηϋο δε δέλεη απνηειϋζκαηα. ΚΪπνηα απφ ηα εκεξνιφγηα απηϊ πεξηιακβϊλνπλ ζπλϋδξηα πνπ Ϋρνπλ άδε πξαγκαηνπνηεζεέ θαζψο θαη επεξρφκελα ζπλϋδξηα, ελψ Ϊιια πεξηιακβϊλνπλ κφλν ζπλϋδξηα πνπ πξφθεηηαη λα πξαγκαηνπνηεζνχλ ζην κϋιινλ, κε ην convention calendar ηνπ ΜατΪκη λα θηϊλεη κϋρξη ην ΣΫινο, πξϋπεη λα ζεκεησζεέ φηη 3 CVBs δέλνπλ ηε δπλαηφηεηα ζηνπο δηνξγαλσηϋο λα θαηαρσξάζνπλ ειεθηξνληθϊ ην ζπλϋδξηφ ηνπο ζην εκεξνιφγην ηνπ δηθηπαθνχ ηφπνπ θαη φηη Ϋλα CVB (ΜατΪκη) κϋζα ζην convention calendar Ϋρεη θαη ζηνηρεέα γηα ηε ζπκκεηνρά ζηα ζπλϋδξηα πνπ δηνξγαλψλνληαη ζηελ πεξηνρά ηνπ ΒΫιηηζηεο πξαθηηθϋο Έλαο αθφκα ζηφρνο ηεο πξσηνγελνχο Ϋξεπλαο άηαλ λα εληνπέζεη θαηϊ πφζν νη νξγαληζκνέ ηνπ δεέγκαηνο Ϋρνπλ αλαπηχμεη θϊπνηα βϋιηηζηε πξαθηηθά θαη, αλ λαη, ζε πνην ηκάκα ησλ δξαζηεξηνηάησλ ηνπο. Γηαπηζηψζεθε, ινηπφλ, φηη 18 απφ ηνπο 60 νξγαληζκνχο Ϋρνπλ αλαπηχμεη βϋιηηζηεο πξαθηηθϋο, νη πεξηζζφηεξεο απφ ηηο νπνέεο ζρεηέδνληαη κε ηελ πξνβνιά ηνπ πξννξηζκνχ πνπ εθπξνζσπνχλ. ε 6 πεξηπηψζεηο ππϊξρεη θϊπνην Conference Ambassador Programme, ην νπνέν θαιεέ κϋιε δηεζλψλ νξγαληζκψλ, επαγγεικαηέεο θαη εηδηθνχο λα γέλνπλ «πξεζβεπηϋο» ηνπ πξννξηζκνχ θαη λα ρξεζηκνπνηάζνπλ ηελ επηξξνά θαη ηηο 52

53 δηαζπλδϋζεηο ηνπο ψζηε λα πεέζνπλ ηνπο ζπλεδξηαθνχο πειϊηεο λα επηιϋμνπλ ην ζπγθεθξηκϋλν πξννξηζκφ γηα ην επφκελν ζπλϋδξην πνπ ζα δηνξγαλψζνπλ. ε 2 πεξηπηψζεηο δηνξγαλψλνληαη ηαμέδηα εμνηθεέσζεο γηα δηνξγαλσηϋο ζπλεδξέσλ θαη association executives, ψζηε νη αληέζηνηρεο πεξηνρϋο λα πξνβιεζνχλ σο δηεζλεέο ζπλεδξηαθνέ πξννξηζκνέ (Ηαπσλέα Hosted Buyers Program θαη ΜΪιηα The Knighthood Experience). ΔλδηαθΫξνλ εέλαη φηη 6 CVBs πξνζθϋξνπλ ζηνπο ζπλϋδξνπο ηε δπλαηφηεηα λα απνθηάζνπλ θϊπνηα θϊξηα πξνλνκέωλ (γηα παξϊδεηγκα Copenhagen Card & Tivoli Congress Badge, Congress Card Berlin, Sydney Conference Card, Orlando Preffered Visitor Magicard, Paris City Passport, N.Y. VIP Guide) κε ηελ νπνέα κπνξνχλ λα απνιακβϊλνπλ δσξεϊλ κεηαθνξϋο κε κϋζα καδηθάο κεηαθνξϊο θαη ζεκαληηθϋο εθπηψζεηο ζε αμηνζϋαηα θαη θαηαζηάκαηα ηνπ πξννξηζκνχ. ε 2 πεξηπηψζεηο ε βϋιηηζηε πξαθηηθά ζρεηέδεηαη κε ηε δηαδηθαζέα ηνπ bidding ζπγθεθξηκϋλα, ζηε ΝΫα Εειαλδέα ππϊξρεη ην Conference Assistance Programme θαη ζηε ηγθαπνχξε ην Convene Singapore Scheme, πνπ ζηφρν Ϋρεη λα βνεζάζεη ληφπηνπο θαιιηηϋρλεο θαη νξγαληζκνχο πνπ ζρεηέδνληαη κε ηηο ηϋρλεο λα δηεθδηθάζνπλ Ϋλα ζπλϋδξην ζρεηηθφ κε ηελ ηϋρλε. ΑξθεηΪ πξσηφηππεο θαη ελδηαθϋξνπζεο εέλαη επέζεο νη πεξηπηψζεηο ρσξψλ πνπ παξϋρνπλ επελδπηηθϊ θέλεηξα ζηνλ ηνκϋα ηνπ ζπλεδξηαθνχ ηνπξηζκνχ θαη απηϊ ππνζηεξέδνληαη κϋζσ ησλ CVBs. Γηα παξϊδεηγκα, ην Οιιαλδηθφ CVB κε ην Prefinancing and Guarantee Fund πξνζθϋξεη ζε ζπλεδξηαθνχο πειϊηεο Ϊηνθα δϊλεηα θαη ρξεκαηννηθνλνκηθϋο ζπκβνπιϋο ψζηε λα Ϋρνπλ Ϋλα θέλεηξν γηα λα δηνξγαλψζνπλ εθεέ ην ζπλϋδξηφ ηνπο θαη λα ην πξϊμνπλ απηφ πην εχθνια. Ζ ηγθαπνχξε, κε ην BE IN SINGAPORE Incentive Scheme, ππνζηεξέδεη δηεζλεέο νξγαληζκνχο πνπ ζϋινπλ λα εδξαηψζνπλ ηελ παξνπζέα ηνπο ζηε ρψξα σο κϋξνο ηεο εμϊπισζάο ηνπο ζηελ πεξηνρά ηεο Αζέαο θαη ηνπ Δηξεληθνχ. Ζ Σαζκαλέα επηδνηεέ εζληθνχο ά δηεζλεέο νξγαληζκνχο πνπ επηιϋγνπλ ηελ Σαζκαλέα γηα λα δηνξγαλψζνπλ ην ζπλϋδξηφ ηνπο απφ 1 ε Μαΐνπ Ϋσο 31 Απγνχζηνπ κε 30$ γηα θϊζε δηεζλά ζχλεδξν θαη κε 15$, αληέζηνηρα, γηα ην κάλα επηϋκβξην (Tasmanian Government's Meet in Tasmania Incentive), ελψ ην CVB ηνπ Λνλδέλνπ επηζηξϋθεη ην 17,5% ηνπ θφξνπ ζηνπο ζπλεδξηαθνχο πειϊηεο. Αμέδεη, ηϋινο, λα αλαθεξζεέ φηη ην CVB ηνπ ΠνπΫξην Ρέθν ππνζηεξέδεη Ϋλα Meeting Planner's feedback programme ην νπνέν δέλεη Ϋκθαζε ζηελ πνηφηεηα ησλ παξερφκελσλ ππεξεζηψλ θαη κεξηκλϊ γηα ηε ζπλερά βειηέσζε θαη ηελ επηδέσμε γηα ηειεηφηεηα ζηελ εμππεξϋηεζε ησλ πειαηψλ ηνπ. 53

54 Άιιεο ελϋξγεηεο κϊξθεηηλγθ ε θϊπνηεο απφ ηηο πεξηπηψζεηο πνπ εμεηϊζηεθαλ ππάξραλ δξαζηεξηφηεηεο κϊξθεηηλγθ πνπ δε κπνξνχλ λα ζπκπεξηιεθζνχλ ζε θϊπνηα απφ ηηο πξνεγνχκελεο θαηεγνξέεο. Οη δξαζηεξηφηεηεο απηϋο πεξηιακβϊλνπλ ζπλάζσο δηϊθνξεο εθδφζεηο ησλ CVBs (νδεγνχο θαη κπξνζνχξεο), ζχληνκα videos πνπ εέλαη δηαζϋζηκα κϋζσ ηνπ δηθηπαθνχ ηφπνπ, CD-ROMs, θσηνγξαθέεο, ςεθηαθνχο ρϊξηεο θαη Ϋηνηκεο παξνπζηϊζεηο ά πξφηππα (shell presentations). ε 4 πεξηπηψζεηο αλαθϋξεηαη θϊπνην destination marketing kit, tool kit, convention services kit ά e-marketing kit, ελψ ζε Ϊιιεο ζπλεζέδνληαη νη δηαθεκηζηηθϋο θαηαρσξάζεηο ζε πεξηνδηθϊ ζρεηηθϊ κε ηε ζπλεδξηαθά αγνξϊ. Πνιχ ελδηαθϋξνλ παξνπζηϊδεη ε πεξέπησζε ηεο θσηέαο, θαζψο ζηελ θεληξηθά ζειέδα ηνπ δηθηπαθνχ ηφπνπ ηνπ CVB ππϊξρεη θιάξσζε γηα δψξν (Free Prize Draw) πνπ ηξαβϊεη ηελ πξνζνρά ησλ επηζθεπηψλ. ΣΫινο, ζε 2 πεξηπηψζεηο αλαθϋξεηαη ε χπαξμε ζπγθξνηεκϋλνπ ζρεδένπ κϊξθεηηλγθ ρσξέο φκσο λα δέλνληαη πεξηζζφηεξεο πιεξνθνξέεο γηα ην πεξηερφκελν απηψλ ΓΔΝΗΚΔ ΠΑΡΑΣΖΡΖΔΗ ηηο πεξηζζφηεξεο πεξηπηψζεηο νη δηθηπαθνέ ηφπνη ησλ CVBs δελ ελζαξξχλνπλ ηνλ επηζθϋπηε λα αθνινπζάζεη θϊπνηα ζπγθεθξηκϋλε πνξεέα δξϊζεο. Χζηφζν, νη πην δεκνθηιεέο πξνηξνπϋο πνπ κπνξνχλ λα εληνπηζηνχλ εέλαη Become a member, Send an RFP θαη Subscribe to the newsletter. Δπέζεο: 17 απφ ηα 60 CVBs πνπ εμεηϊζηεθαλ Ϋρνπλ Ϋηνηκε θφξκα επηθνηλσλέαο ηελ νπνέα κπνξεέ λα ρξεζηκνπνηάζεη ν ελδηαθεξφκελνο γηα λα δεηάζεη πιεξνθνξέεο ά λα θϊλεη ειεθηξνληθϋο παξαγγειέεο γηα πξντφληα θαη εθδφζεηο ηνπ CVB. 21 Ϋρνπλ μερσξηζηφ ηκάκα ηνπ δηθηπαθνχ ηφπνπ ηνπο γηα ηα ηαμέδηα θηλάηξσλ. 54

55 10 απφ ηνπο νξγαληζκνχο ηνπ δεέγκαηνο Ϋρνπλ «καξηπξέεο» (testimonials) απφ ζπλεδξηαθνχο πειϊηεο πνπ Ϋκεηλαλ επραξηζηεκϋλνη απφ ηηο ππεξεζέεο πνπ ηνπο πξνζϋθεξε ην αληέζηνηρν CVB θαη ν πξννξηζκφο ζπλνιηθϊ, ελψ 4 Ϋρνπλ κειϋηεο πεξηπηψζεσλ (case studies) γηα ζπλϋδξηα πνπ δηνξγαλψζεθαλ κε επηηπρέα ζηελ πεξηνρά ηνπο. 11 Ϋρνπλ δηαηππσκϋλε ηελ απνζηνιά ηνπο (mission statement) θαη 6 ην φξακϊ ηνπο (vision), ελψ κφλν 3 απφ απηϊ Ϋρνπλ θαη vision θαη mission statement. 3 δηθηπαθνέ ηφπνη Ϋρνπλ ηκάκαηα κε ηέηιν «Γλσξέδαηε φηη» θαη θϊπνηνλ εηθνληθφ βνεζφ πνπ δέλεη ζχληνκεο θαη ελδηαθϋξνπζεο πιεξνθνξέεο γηα ηνλ πξννξηζκφ, φπσο Ϋθηαζε, πιεζπζκφο, ζεξκνθξαζέα, νηθνλνκηθϊ θαη ηζηνξηθϊ ζηνηρεέα. Σα ηκάκαηα απηϊ εέλαη ζπλάζσο δπλακηθϊ κϋξε πνπ ππϊξρνπλ ζε ζηαζεξφ ζεκεέν ζε θϊζε ηζηνζειέδα αιιϊ ην πεξηερφκελφ ηνπο ελαιιϊζζεηαη κε ηπραέα ζεηξϊ. ε κέα κϊιηζηα πεξέπησζε (ΒελεδνπΫια) ππϊξρεη θαη ηκάκα κε ηέηιν «αλ ζάκεξα» κε ζεκαληηθϊ γεγνλφηα πνπ ζπλϋβεζαλ ηελ έδηα κϋξα θϊπνηνπ Ϊιινπ Ϋηνπο. 5 απφ ηνπο δηθηπαθνχο ηφπνπο πνπ εμεηϊζηεθαλ Ϋρνπλ θαη πξνζθνξϋο απφ μελνδνρεέα, ζπλεδξηαθϊ θϋληξα (αλ επηιεγνχλ γηα ζπγθεθξηκϋλεο εκεξνκελέεο) θαη αεξνπνξηθϋο εηαηξεέεο (γηα νκϊδεο π.ρ. 100 ζπλϋδξσλ). ΔλδηαθΫξνπζα εέλαη ε πεξέπησζε ηνπ γξαθεένπ ηνπ Βεξνιέλνπ πνπ παξνπζηϊδεη φια ηα ζπλϋδξηα πνπ πξφθεηηαη λα πξαγκαηνπνηεζνχλ ζην εγγχο κϋιινλ θαη ζπλδϋεη απεπζεέαο ην θαζϋλα κε θφξκα αλαδάηεζεο μελνδνρεένπ απνθιεηζηηθϊ γηα ηηο εκεξνκελέεο ηνπ ζπγθεθξηκϋλνπ ζπλεδξένπ. Γηα ηελ πξσηνηππέα ηνπο μερσξέδνπλ: Σν CB ηεο Ννξβεγέαο πνπ δέλεη Ϋκθαζε ζηελ επηρεηξεκαηηθφηεηα θαη Ϋρεη on line πιεξνθνξέεο γηα φιεο ηηο θαηλνηφκεο ηδϋεο πνπ γελλάζεθαλ ζηε Ννξβεγέα. Σν CB ηεο ΒηΫλλεο ην νπνέν γηα ηα pre and post convention tours πξνηεέλεη ηελ ΠξΪγα θαη ηε ΒνπδαπΫζηε, πνπ δελ αλάθνπλ ζηελ Απζηξέα θαη εέλαη αληαγσληζηηθνέ ζπλεδξηαθνέ πξννξηζκνέ, ηφζν σο πξνο ηε ΒηΫλλε φζν θαη κεηαμχ ηνπο. 55

56 ΣΫινο, πξϋπεη λα αλαθεξζεέ φηη ε θνηλά γιψζζα πνπ ππνζηεξέδνπλ φινη νη δηθηπαθνέ ηφπνη πνπ εμεηϊζηεθαλ εέλαη ε αγγιηθά, ρσξέο απηφ λα ζεκαέλεη φηη ζε φιεο ηηο πεξηπηψζεηο απηά εέλαη ε θχξηα γιψζζα ησλ δηαδηθηπαθψλ ηφπσλ. ε αξθεηϋο πεξηπηψζεηο ε αγγιηθά εθδνρά ησλ ηζηνηφπσλ εέλαη αξθεηϊ «θησρά» ζε πιεξνθνξέεο κε απνηϋιεζκα λα κε δηεπθνιχλεηαη ν ελδηαθεξφκελνο αλ δε γλσξέδεη ηελ επέζεκε γιψζζα ηεο ρψξαο ζηελ νπνέα αλάθεη ην CVB. ΑξθεηΪ δεκνθηιεέο γιψζζεο εέλαη επέζεο ε γεξκαληθά, ε ηζπαληθά θαη ε γαιιηθά, ελψ ζπλεζέδεηαη λα εκθαλέδνληαη θαη νη γιψζζεο ησλ γεηηνληθψλ ρσξψλ ησλ CVBs πνπ θϊζε θνξϊ εμεηϊδνληαη. 56

57 ΚΔΦΑΛΑΗΟ ΔΚΣΟ: ΔΛΛΖΝΗΚΟ ΓΡΑΦΔΗΟ ΤΝΔΓΡΗΧΝ ΔΠΗΥΔΗΡΖΗΑΚΟ ΥΔΓΗΟ 6.1. ΣΡΑΣΖΓΗΚΟ ΠΡΟΑΝΑΣΟΛΗΜΟ ΣΟΤ ΔΛΛΖΝΗΚΟΤ ΓΡΑΦΔΗΟΤ ΤΝΔΓΡΗΧΝ Γάισζε απνζηνιάο (mission statement) Απφ ηελ επηζθφπεζε δηϊθνξσλ δηθηπαθψλ ηφπσλ γξαθεέσλ ζπλεδξέσλ θαη επηζθεπηψλ αλϊ ηνλ θφζκν, πξνϋθπςε φηη ιηγφηεξα απφ ην 20% απηψλ δηαζϋηνπλ ζαθψο δηαηππσκϋλε δάισζε απνζηνιάο (mission statement). πλάζσο ηα mission statements αλαθϋξνπλ φηη απνζηνιά ηνπ ζπγθεθξηκϋλνπ γξαθεένπ εέλαη λα πξνσζάζεη θαη λα θαζηεξψζεη ηνλ πξννξηζκφ πνπ αληηπξνζσπεχεη σο ηνλ πξψην ά πην πνηνηηθφ ά πην επηζπκεηφ πξννξηζκφ, ελψ κεξηθϋο θνξϋο απηφ ζπλδπϊδεηαη κε ηε δεκηνπξγέα εζφδσλ θαη ηελ νηθνλνκηθά αλϊπηπμε ηεο πεξηνράο. Αληέζηνηρα, ε δάισζε απνζηνιάο ηνπ Διιεληθνχ Δζληθνχ Γξαθεένπ πλεδξέσλ (Convention Bureau ά CB) κπνξεέ λα δηαηππσζεέ σο αθνινχζσο: «Τν Διιεληθό Convention Bureau (Greek Convention Bureau) είλαη έλαο κε θεξδνζθνπηθόο νξγαληζκόο, απνζηνιή ηνπ νπνίνπ είλαη ε πξνώζεζε ηεο Διιάδαο ζηε δηεζλή ζπλεδξηαθή αγνξά θαη ε θαζηέξσζή ηεο σο ν πξώηνο ζπλεδξηαθόο πξννξηζκόο ηεο Μεζνγείνπ, ζπκβάιινληαο ηαπηόρξνλα ζηε δεκηνπξγία εζόδσλ ώζηε ν ζπλεδξηαθόο ηνπξηζκόο λα κεηεμειηρζεί ζε ζεκαληηθό παξάγνληα ηεο ηνπξηζηηθήο θαη νηθνλνκηθήο αλάπηπμεο ηεο Διιάδαο» ΑλΪγθεο πνπ ζα θαιχςεη Έξεπλα ησλ Γηαθνζηεξγένπ, Νηνχζα θαη σηεξνπνχινπ (2007) Ϋδεημε φηη «ε εηθφλα ηεο ΔιιΪδαο ζηελ αγνξϊ ησλ δηεζλψλ ζπλεδξέσλ θαη incentives ζεσξεέηαη απφ κε ηθαλνπνηεηηθά Ϋσο ειιηπάο θαη αλεπαξθάο. Ζ ΔιιΪδα λαη κελ δηαζϋηεη αμηφινγεο ζπλεδξηαθϋο ππνδνκϋο θαη πεξηνρϋο πνπ Ϋρνπλ άδε θαζηεξσζεέ θαη ζεσξνχληαη ψξηκνη ζπλεδξηαθνέ πξννξηζκνέ, φπσο ε Ρφδνο θαη ε Κξάηε, αιιϊ θαέλεηαη λα πζηεξεέ ζε δεηάκαηα νξγϊλσζεο ζε επέπεδν πξννξηζκνχ, παξνράο ππεξεζηψλ θαη πνιηηηθψλ πξνβνιάο θαη πξνψζεζεο». Γηα ην ιφγν απηφ θξέλεηαη ζθφπηκε ε δεκηνπξγέα ελφο 57

58 Δζληθνχ Γξαθεένπ πλεδξέσλ, ψζηε λα απνθηάζεη ε ΔιιΪδα ζε εζληθφ επέπεδν Ϋλαλ επέζεκν θαη θαιϊ νξγαλσκϋλν κεραληζκφ κϊξθεηηλγθ (Κνχηνπιαο, 2007α) πνπ ζα αζρνιεζεέ απνθιεηζηηθϊ κε ην κϊξθεηηλγθ ηνπ ζπλεδξηαθνχ ηνπξηζκνχ θαη ηνπ νπνένπ νη ελϋξγεηεο ζα απνβιϋπνπλ ζηελ αχμεζε ηνπ κεξηδένπ ηεο ρψξαο ζηε δηεζλά ζπλεδξηαθά αγνξϊ. Σν Διιεληθφ Convention Bureau ζα πξϋπεη λα δηαζϋηεη ζπγθεληξσηηθϊ αιιϊ θαη αλαιπηηθϊ ζηνηρεέα αλαθνξηθϊ κε ηε ζπλεδξηαθά δάηεζε θαη πξνζθνξϊ ζηελ ΔιιΪδα, θϊηη πνπ ζάκεξα απνπζηϊδεη θαη δελ Ϋρεη αλαηεζεέ ζε θαλϋλαλ απφ ηνπο επέζεκνπο θνξεέο ηνπξηζκνχ. Δπέζεο, ζα πξϋπεη λα αλαιϊβεη ην θνκκϊηη ηεο πξνβνιάο ηεο ρψξαο ζην εμσηεξηθφ, φρη κφλν ζε επέπεδν ζπλεδξηαθψλ ππνδνκψλ αιιϊ θαη ζε επέπεδν παξερφκελσλ ππεξεζηψλ. Δέλαη πνιχ ζεκαληηθφ λα επηθνηλσλάζεη ζηελ δηεζλά αγνξϊ φηη ε ΔιιΪδα δηαζϋηεη επαγγεικαηηζκφ ζηε δηνξγϊλσζε ζπλεδξέσλ, θϊηη πνπ ελδηαθϋξεη ηφζν ηνπο ζπλεδξηαθνχο πειϊηεο φζν θαη ηνπο μϋλνπο PCOs. Ηδηαέηεξα ελεξγφ ξφιν ζα πξϋπεη λα Ϋρεη ην CB ζηελ πξνζϋγγηζε ησλ μϋλσλ PCOs θαη ησλ εθπξνζψπσλ ησλ κϋζσλ καδηθάο επηθνηλσλέαο, θαζψο ε ρψξα καο πζηεξεέ αηζζεηϊ ζε απηφλ ηνλ ηνκϋα. ηελ επηηπρέα ηεο πξνζϋγγηζεο απηάο κπνξνχλ λα ζπκβϊινπλ ε δηνξγϊλσζε ηαμηδηψλ εμνηθεέσζεο, εθπαηδεπηηθψλ ζπλεδξέσλ, επηζθϋςεσλ επηζεψξεζεο ζπλεδξηαθψλ ρψξσλ θαη ζπλεληεχμεσλ ηχπνπ, θαη ε Ϋθδνζε θαη απνζηνιά δειηέσλ ηχπνπ θαη newsletters. Ζ επζχλε γηα ηα παξαπϊλσ ζα πεξηιακβϊλεηαη ζηηο αξκνδηφηεηεο πνπ ζα αλαηεζνχλ ζην Διιεληθφ CB. ΔπηπιΫνλ, ζηελ παξνχζα θϊζε απνπζηϊδεη Ϋλαο επέζεκνο νξγαληζκφο ν νπνένο ζα κπνξεέ λα ππνζηεξέδεη ηηο ειιεληθϋο επηρεηξάζεηο ζηελ πξνζπϊζεηϊ ηνπο λα δηεθδηθάζνπλ θαη λα θϋξνπλ ζπλϋδξηα ζηελ ΔιιΪδα. Σν Διιεληθφ CB ζα πξϋπεη λα αλαιϊβεη απηφ ηνλ ξφιν, παξϋρνληαο πξαθηηθϋο ζπκβνπιϋο σο πξνο ηε δηαδηθαζέα πνπ πξϋπεη λα αθνινπζεζεέ γηα κηα επηηπρεκϋλε δηεθδέθεζε, ελψ ζηειϋρε ηνπ ζα πξϋπεη λα ζπλνδεχνπλ ηνπο αλζξψπνπο πνπ παξνπζηϊδνπλ ηελ ππνςεθηφηεηα, ψζηε λα ππϊξρεη κηα ηζρπξά θαη ζπλεράο εθπξνζψπεζε ηεο ρψξαο ζηε δηεθδέθεζε δηεζλψλ ζπλεδξέσλ ηξαηεγηθνέ ζηφρνη Οη ζηξαηεγηθνέ ζηφρνη ηνπ Διιεληθνχ Convention Bureau κπνξνχλ λα δηαηππσζνχλ σο εμάο: 58

59 Αύμεζε ηνπ κεξηδίνπ ηεο Διιάδαο ζηε δηεζλή ζπλεδξηαθή αγνξά Σν Διιεληθφ CB ζα πξϋπεη λα επηθεληξψζεη ηηο πξνζπϊζεηϋο ηνπ ζηελ ελέζρπζε ηεο ζϋζεο ηεο ΔιιΪδαο ζηε δηεζλά ζπλεδξηαθά αγνξϊ, κε ηελ «πξνζϋιθπζε ζεκαληηθϊ κεγαιχηεξνπ αξηζκνχ ζπλεδξέσλ» (Κνχηνπιαο, 2007α) ζε ζρϋζε κε φζα πξαγκαηνπνηνχληαη κϋρξη ζάκεξα. θνπφο δελ εέλαη λα απμεζεέ ην κεξέδην αγνξϊο ηεο ΔιιΪδαο ζε ζρϋζε κε ην κεξέδην ησλ εγεηψλ ηνπ θιϊδνπ, αιιϊ λα θαηαθϋξεη ε ΔιιΪδα λα πξνζειθχζεη πεξηζζφηεξα δηεζλά ζπλϋδξηα, δεδνκϋλνπ φηη ν ζπλνιηθφο αξηζκφο απηψλ απμϊλεηαη απφ ρξφλν ζε ρξφλν φπσο πξνθχπηεη θαη απφ ηα ζηνηρεέα ηεο ICCA (2006; 2007) γηα ηελ ηειεπηαέα δεθαεηέα (βι. Πέλαθα 6.1.). Πέλαθαο 6.1: πλνιηθόο αξηζκόο δηεζλώλ ζπλεδξέωλ παγθνζκέωο αλϊ Ϋηνο Έηνο πλϋδξηα Πηγή: Δπεμεξγαζία ζηνηρείσλ ICCA: Statistics Report International Association Meetings Market (2006; 2007) Αλαβάζκηζε ηεο εηθόλαο ηεο Διιάδαο σο ζπλεδξηαθνύ πξννξηζκνύ - Αύμεζε ηεο αληαγσληζηηθόηεηαο ηεο Διιάδαο ζηε δηεζλή ζπλεδξηαθή αγνξά Άιινο ζηφρνο ηνπ Διιεληθνχ CB ζα πξϋπεη λα εέλαη ε αλαβϊζκηζε ηεο εηθφλαο ηεο ΔιιΪδαο σο ζπλεδξηαθνχ πξννξηζκνχ θαη ε θαζηϋξσζά ηεο ζηε ζπλεέδεζε ησλ ζπλεδξηαθψλ πειαηψλ σο πνηνηηθνχ πξννξηζκνχ «φπνπ ην θφζηνο ζα εέλαη αλϊινγν κε ην αλαβαζκηζκϋλν πξντφλ θαη ηηο ππεξεζέεο πνπ απηφο ν πξννξηζκφο πξνζθϋξεη (value for money)» (Γηαθνζηεξγένπ, Νηνχζα θαη σηεξνπνχινπ, 2007). Ο ζηξαηεγηθφο απηφο ζηφρνο ζρεηέδεηαη Ϊκεζα κε ηνλ πξνεγνχκελν θαη κϊιηζηα κπνξεέ λα ζπκβϊιεη ζηελ επέηεπμά ηνπ. Σν Διιεληθφ CB κπνξεέ λα επηηχρεη απηφ ηνλ ζηφρν δέλνληαο Ϋκθαζε ζηνλ επαγγεικαηηζκφ πνπ δηϋπεη ηε δηνξγϊλσζε ζπλεδξέσλ ζηελ ΔιιΪδα, θαζψο θαη ζηε δηϊζηαζε ηεο ςπραγσγέαο πνπ ζπλνδεχεη Ϋλα ζπλϋδξην ζηε ρψξα καο θαη κπνξεέ λα κεηαηξϋςεη ηελ επέζθεςε γηα επαγγεικαηηθνχο ιφγνπο ζε κηα κνλαδηθά εκπεηξέα γηα ην ζχλεδξν. 59

60 Αύμεζε ησλ ζπκκεηνρώλ ηεο Διιάδαο ζε δηεθδηθήζεηο δηεζλώλ ζπλεδξίσλ Κχξην κϋιεκα ηνπ ειιεληθνχ CB ζα πξϋπεη λα εέλαη ε ζπκκεηνρά ηεο ΔιιΪδαο ζε φζν ην δπλαηφ πεξηζζφηεξεο δηεθδηθάζεηο δηεζλψλ ζπλεδξέσλ (bidding), θαζψο θαη ε απφθηεζε ηεο απαξαέηεηεο ηερλνγλσζέαο πνπ ζα κπνξεέ λα ππνζηεξέμεη κηα ηϋηνηα δηαδηθαζέα. Με ηνλ ηξφπν απηφ ζα ηζρπξνπνηεζεέ ε παξνπζέα ηεο ρψξαο ζηε δηεζλά ζπλεδξηαθά αγνξϊ θαη ζα απμεζνχλ νη πηζαλφηεηεο πξνζϋιθπζεο πεξηζζφηεξσλ δηεζλψλ ζπλεδξέσλ πνπ εέλαη θαη ν πξσηεχσλ ζηξαηεγηθφο ζηφρνο Αύμεζε ηεο αλαινγίαο κεηαμύ μέλσλ πξνο Έιιελεο ζπλεδξηαθνύο πειάηεο Έξεπλα ησλ Γηαθνζηεξγένπ, Νηνχζα θαη σηεξνπνχινπ (2007) Ϋδεημε φηη ν αξηζκφο ησλ ζπλεδξέσλ πνπ δηνξγαλψζεθαλ ζηελ ΔιιΪδα ην 2006 γηα ινγαξηαζκφ μϋλσλ πειαηψλ απφ Έιιελεο PCOs αληηζηνηρεέ ζην 30% ηνπ ζπλφινπ, ελψ ην ππφινηπν 70% αληηζηνηρεέ ζε Έιιελεο ζπλεδξηαθνχο πειϊηεο. Όζνλ αθνξϊ ζηα ηαμέδηα θηλάηξσλ ε αληέζηνηρε αλαινγέα κεηαβϊιιεηαη ζε 10:90. Σν Διιεληθφ CB ζα πξϋπεη λα αλαιϊβεη ζπγθεθξηκϋλεο ελϋξγεηεο θαη λα ππνζηεξέμεη ηνπο Έιιελεο PCOs, ζε δεηάκαηα εθπαέδεπζεο πξνζσπηθνχ θαη απφθηεζεο ηερλνγλσζέαο, ψζηε λα κεηαβιεζεέ απηά ε αλαινγέα ππϋξ ησλ μϋλσλ ζπλεδξηαθψλ πειαηψλ. Γηα ηνλ έδην ζθνπφ θξέλεηαη αλαγθαέν λα ζρεδηαζηνχλ νξηζκϋλεο ελϋξγεηεο πνπ ζα απνβιϋπνπλ ζηελ πξνζϋγγηζε μϋλσλ PCOs ψζηε λα γλσξέζνπλ ηελ ΔιιΪδα θαη λα ηελ πξνηεέλνπλ πεξηζζφηεξν ζηνπο πειϊηεο ηνπο γηα δηνξγϊλσζε ζπλεδξέσλ θαη ηαμηδηψλ θηλάηξσλ, φπσο ηαμέδηα εμνηθεέσζεο, επηζθϋςεηο επηζεψξεζεο θαη πξνγξϊκκαηα δεκνζέσλ ζρϋζεσλ Γηαρείξηζε ηεο επνρηθόηεηαο ζηε δήηεζε ζπλεδξίσλ Έρεη παξαηεξεζεέ φηη νη κάλεο αηρκάο γηα ηελ αγνξϊ ησλ δηεζλψλ ζπλεδξέσλ θαη incentives εέλαη θαηϊ ζεηξϊ νη κάλεο επηϋκβξηνο, Ηνχληνο, ΜΪηνο θαη Οθηψβξηνο (ICCA, 2006). Σν Διιεληθφ CB ζα πξϋπεη λα αλαδεέμεη πεξηζζφηεξν ηνπο κάλεο απηνχο, θαη ηδηαέηεξα ην ΜΪην θαη ηνλ Οθηψβξην, πξνβϊιινληαο ηα ηδηαέηεξα ραξαθηεξηζηηθϊ ηεο ΔιιΪδαο ηηο επνρϋο απηϋο. Με ηνλ ηξφπν απηφ κπνξεέ λα ζπκβϊιεη ζηελ Ϊκβιπλζε ηεο επνρηθφηεηαο ηεο ηνπξηζηηθάο πεξηφδνπ. 60

61 6.2. ΝΟΜΗΚΖ ΜΟΡΦΖ ΚΑΗ ΓΗΟΗΚΖΖ Σν Διιεληθφ CB θξέλεηαη ζθφπηκν λα εέλαη ζπλεξγαηηθόο θνξϋαο, θαηϊ ην παξϊδεηγκα ησλ πεξηζζφηεξσλ μϋλσλ CVBs. Ζ Ϋξεπλα πνπ πξαγκαηνπνηάζεθε γηα ηνπο ζθνπνχο ηεο παξνχζαο εξγαζέαο Ϋδεημε όηη ην 47% πεξέπνπ ηνπ ζπλφινπ ησλ CVBs γηα ηα νπνέα εληνπέζηεθαλ ζηνηρεέα (23 απφ ηα 49) εέλαη ζπλεξγαηηθνέ θνξεέο. ΜΪιηζηα ηα 11 απφ ηα 23 εέλαη εζληθϊ CVBs θαη ηα 9 απφ ηα 23 επξσπατθϊ, γεγνλφο πνπ ζεκαέλεη φηη ην Διιεληθφ CB, αλάθνληαο θαη ζηηο δχν παξαπϊλσ θαηεγνξέεο, κπνξεέ λα αθνινπζάζεη ηελ επηθξαηνχζα ηϊζε. Ζ Ϊπνςε φηη ην Διιεληθφ CB ζα πξϋπεη λα εέλαη ζπλεξγαηηθφο θνξϋαο εληζρχεηαη επηπιϋνλ απφ ην γεγνλφο φηη Ϋλαο κφλν θνξϋαο δελ κπνξεέ κφλνο ηνπ λα θϋξεη εηο πϋξαο επηηπρψο ηελ έδξπζε, νξγϊλσζε θαη απνηειεζκαηηθά ιεηηνπξγέα ελφο εζληθνχ CB, ρσξέο ηελ ππνζηάξημε θαη Ϊιισλ θνξϋσλ ηνπ θιϊδνπ. Ζ πξωηνβνπιέα γηα ηε ζχζηαζε ηνπ Διιεληθνχ CB ζα κπνξνχζε λα αλάθεη εμ νινθιάξνπ εέηε ζην δεκφζην εέηε ζηνλ ηδησηηθφ ηνκϋα. Χζηφζν, ην ηδαληθφ ζα άηαλ ε πξσηνβνπιέα λα αλάθεη απφ θνηλνχ ζην δεκφζην θαη ηνλ ηδησηηθφ ηνκϋα, θαζψο θαη νη δχν ηνκεέο κπνξνχλ λα απνιαχζνπλ ζεκαληηθϊ νθϋιε απφ ηελ ιεηηνπξγέα ελφο εζληθνχ CB. ηελ πεξέπησζε ηεο ΔιιΪδαο, απφ ηε κηα πιεπξϊ, ζεκαληηθφ ξφιν κπνξεέ θαη πξϋπεη λα δηαδξακαηέζεη ην Τπνπξγεέν Σνπξηζηηθάο ΑλΪπηπμεο θαη νη θαηϊ ηφπνπο ΠεξηθΫξεηεο ά ΝνκαξρηαθΫο Απηνδηνηθάζεηο ζε πεξηνρϋο πνπ εέλαη άδε αλεπηπγκϋλνη ά αλαπηπζζφκελνη ζπλεδξηαθνέ πξννξηζκνέ. Απφ ηελ Ϊιιε πιεπξϊ θαη επηρεηξάζεηο ηνπ ηδησηηθνχ ηνκϋα πνπ Ϋρνπλ θϊλεη ζεκαληηθϋο επελδχζεηο ζην ζπλεδξηαθφ ηνπξηζκφ ά πνπ απνιακβϊλνπλ Ϊκεζα ά Ϋκκεζα νθϋιε απφ ηελ αλϊπηπμά ηνπ ζα πξϋπεη λα Ϋρνπλ ελεξγφ θαη νπζηαζηηθφ ξφιν ζηε δεκηνπξγέα ηνπ Διιεληθνχ CB. ΔπνκΫλσο ην φιν εγρεέξεκα ζα πξϋπεη λα ιϊβεη ηε κνξθά ζχκπξαμεο αλϊκεζα ζην δεκφζην θαη ηνλ ηδησηηθφ ηνκϋα (public private partnership), «κηα θφξκνπια πνπ Ϋρεη ιεηηνπξγάζεη πϊξα πνιχ θαιϊ ζηηο πεξηζζφηεξεο ρψξεο ηνπ θφζκνπ» (Κνχηνπιαο, 2007α). Σν Διιεληθφ CB ζα πξϋπεη λα δηνηθεέηαη απφ Ϋλα Γηνηθεηηθό πκβνύιην (Γ..) ζην νπνέν ζα πξϋπεη λα εθπξνζσπνχληαη νη βαζηθνέ εηαέξνη ηνπ. Απφ ηελ Ϋξεπλα δηαπηζηψζεθε φηη φζα CVBs Ϋρνπλ Γ.., εέηε απηϊ Ϋρνπλ ηε κνξθά ζχκπξαμεο δεκφζηνπ θαη ηδησηηθνχ ηνκϋα, εέηε βξέζθνληαη ππφ ηνλ απνθιεηζηηθφ Ϋιεγρν ηνπ δεκφζηνπ ά ηδησηηθνχ ηνκϋα, ην Γ.. Ϋρεη κεηθηφ ραξαθηάξα, δειαδά ζε απηφ ζπκκεηϋρνπλ εθπξφζσπνη θαη απφ ην δεκφζην θαη ηνλ ηδησηηθφ ηνκϋα. ηελ πεξέπησζε, ινηπφλ, ηνπ Διιεληθνχ CB ζηε ζύνθεζη ηνπ Γ.. ζα πξϋπεη λα ζπκκεηϋρνπλ θαη 61

62 εθπξφζσπνη δεκφζησλ θνξϋσλ αιιϊ θαη επαγγεικαηηθψλ ελψζεσλ θαη ηδησηψλ, εθφζνλ παξαπϊλσ πξνηϊζεθε λα εέλαη ζπλεξγαηηθφο θνξϋαο κε ζπκκεηνρά ηδησηψλ θαη δεκνζένπ. ΑλαθνξηθΪ κε ηνλ απιθμό ηυν μελών ηνπ Γ.., παξαηεξάζεθε φηη ηφζν ηα εζληθϊ φζν θαη ηα επξσπατθϊ CVBs Ϋρνπλ θαηϊ κϋζν φξν 12κειΫο Γ.., ελψ απηϊ πνπ εέλαη θαη εζληθϊ θαη επξσπατθϊ Ϋρνπλ 10κειΫο Γ... ΔπνκΫλσο, ηα κϋιε ηνπ Γ.. ηνπ Διιεληθνχ CB κπνξνχλ λα θπκαέλνληαη απφ 10 σο 12. ε θϊζε πεξέπησζε, δηθαέσκα ςάθνπ ζην Γ.. ζα πξϋπεη λα Ϋρνπλ εθεέλα ηα κϋιε πνπ εέλαη νη ζεκαληηθφηεξνη ρξεκαηνδφηεο ηνπ CB, ψζηε λα ζπκκεηϋρνπλ ζηε ιάςε φισλ ησλ ζεκαληηθψλ απνθϊζεσλ γηα ηελ πνξεέα ηνπ γξαθεένπ. Σν Γ.. ζα πξϋπεη «λα κεξηκλϊ γηα ηε ρξεκαηνδφηεζε ηνπ γξαθεένπ, λα θϊλεη ηηο επαθϋο κε δεκφζηνπο θαη ζπιινγηθνχο θνξεέο, ψζηε φζνη Ϋρνπλ αλαιϊβεη θϊπνηα δϋζκεπζε ρξεκαηνδφηεζεο ζπλεδξηαθνχ κϊξθεηηλγθ, λα εέλαη ζπλεπεέο ζ' απηά ηε δϋζκεπζε, θαη λα ειϋγρεη θαηϊ πφζν απηνέ νη ζηφρνη Ϋρνπλ επηηεπρζεέ ά φρη. Δπέζεο λα δϋρεηαη ηηο εηζεγάζεηο απφ ηα ζηειϋρε θαη λα απνθαζέδεη πϊλσ ζηηο εηζεγάζεηο» (Κνχηνπιαο, 2007α). Θα πξϋπεη, επέζεο, λα πξνβιεθζεέ θαη ε δπλαηφηεηα ην Διιεληθφ CB λα δϋρεηαη σο μέλη επηρεηξάζεηο, επαγγεικαηηθϋο ελψζεηο ά θνξεέο πϋξαλ ησλ βαζηθψλ εηαέξσλ ηνπ, φπσο ζπκβαέλεη θαη ζηελ πιεηνλφηεηα ησλ πεξηπηψζεσλ ζην εμσηεξηθφ. Ζ Ϋξεπλα Ϋδεημε φηη ηα 35 απφ ηα 38 CVBs ηνπ δεέγκαηνο γηα ηα νπνέα εληνπέζηεθαλ ζρεηηθϋο πιεξνθνξέεο δϋρνληαη κϋιε πνπ πξνϋξρνληαη απφ δηϊθνξεο θαηεγνξέεο επηρεηξάζεσλ, Ϊκεζα ά Ϋκκεζα ζρεηηδφκελεο κε ην ζπλεδξηαθφ ηνπξηζκφ 5. Γηα ηελ πεξέπησζε ηεο ΔιιΪδαο, ηα κϋιε κπνξνχλ λα ζπλεηζθϋξνπλ θαη ζηε ρξεκαηνδφηεζε ηνπ γξαθεένπ κϋζσ ελφο πξνγξϊκκαηνο ζπλδξνκεηψλ, φπσο ζα αλαιπζεέ ζηε ζπλϋρεηα. εκαληηθφ εέλαη λα ππϊξρεη ε δπλαηφηεηα λα γέλεη θαλεέο κϋινο ηνπ γξαθεένπ νπνηαδάπνηε ζηηγκά ζηελ πνξεέα ηνπ CB. Γειαδά, λα κελ εέλαη ππνρξεσκϋλα ηα κϋιε λα ζπκκεηϋρνπλ απφ ηελ έδξπζε ηνπ γξαθεένπ θαη φρη αξγφηεξα, νχηε λα ππϊξρεη πεξηνξηζκφο, φπσο, γηα παξϊδεηγκα, ην CB λα δϋρεηαη κϋιε κεηϊ ηα ηξέα πξψηα Ϋηε ιεηηνπξγέαο ηνπ. 5 Σα ππφινηπα 3 CVBs δελ δϋρνληαη ζπλδξνκεηϋο. Σα 2 απφ απηϊ (Κξναηέα θαη ΒηΫλλε) βξέζθνληαη ππφ ηνλ απνθιεηζηηθφ Ϋιεγρν ηνπ δεκνζένπ, ελψ ην ηξέην (Λαο ΒΫγθαο) εέλαη ζχκπξαμε δεκφζηνπ θαη ηδησηηθνχ ηνκϋα. 62

63 6.3. ΦΑΜΑ ΓΡΑΣΖΡΗΟΣΖΣΧΝ Αθνινχζσο ζα παξνπζηαζηνχλ νη δξαζηεξηφηεηεο πνπ ζα πξϋπεη λα αλαπηχμεη ην Διιεληθφ CB ψζηε λα ιεηηνπξγάζεη απνηειεζκαηηθϊ σο DMO γηα ηελ πξνψζεζε ηεο ΔιιΪδαο ζηε δηεζλά ζπλεδξηαθά αγνξϊ. Σν θϊζκα δξαζηεξηνηάησλ πεξηιακβϊλεη ζπλνιηθϊ ηξεηο θχξηεο νκϊδεο δξαζηεξηνηάησλ, δειαδά δξαζηεξηφηεηεο ζηξαηεγηθνχ ζρεδηαζκνχ θαη αλϊπηπμεο πξννξηζκνχ (strategic planning and destination development), δξαζηεξηφηεηεο κϊξθεηηλγθ θαη δξαζηεξηφηεηεο δηαρεέξηζεο ηνπ CB Γξαζηεξηφηεηεο ζηξαηεγηθνχ ζρεδηαζκνχ θαη αλϊπηπμεο πξννξηζκνχ Έξεπλα θαη αλάιπζε αγνξάο, ηήξεζε ζηαηηζηηθώλ ζηνηρείσλ Σν Διιεληθφ CB ζα πξϋπεη λα αλαιϊβεη εξεπλεηηθά δξαζηεξηφηεηα ψζηε λα εέλαη ζε ζϋζε λα γλσξέδεη θϊζε ζηηγκά ηελ αθξηβά θαηϊζηαζε ηεο ειιεληθάο ζπλεδξηαθάο αγνξϊο θαη ηε ζϋζε ηεο ΔιιΪδαο ζε ζρϋζε κε ηνπο αληαγσληζηϋο ηεο. Γηα ην ζθνπφ απηφ ζα πξϋπεη λα θϋξεη εηο πϋξαο κηα εηάζηα Ϋξεπλα γηα ηα βαζηθϊ κεγϋζε ηεο ειιεληθάο αγνξϊο, δειαδά αξηζκφ δηεζλψλ ζπλεδξέσλ ζηελ ΔιιΪδα, επνρηθά θαη γεσγξαθηθά θαηαλνκά ηνπο, κϋζε δηϊξθεηα, πξνθέι θαη πξνηηκάζεηο ζπκκεηερφλησλ, ζεκαηνινγέα θαη πξνϋιεπζε ζπλεδξηαθψλ πειαηψλ πνπ πξνζειθχεη. ΜΫρξη ζάκεξα δελ ππϊξρεη θϊηη ηϋηνην, επνκϋλσο εέλαη ρξάζηκν λα δεκηνπξγεζεέ Ϋλα αξρεέν φπνπ ζα ηεξνχληαη φια ηα ζρεηηθϊ ζηαηηζηηθϊ ζηνηρεέα, ψζηε λα εέλαη εχθνιε ε αλαδάηεζε θαη ε επεμεξγαζέα απηψλ. Έκθαζε ζα πξϋπεη λα δνζεέ θαη ζηηο νηθνλνκηθϋο επηπηψζεηο ηεο δηνξγϊλσζεο δηεζλψλ ζπλεδξέσλ ζηελ ΔιιΪδα, δειαδά ζην ζπλνιηθφ φγθν θαη ηελ αμέα ησλ ζπλαιιαγψλ πνπ πξνθαινχλ, αιιϊ θαη ζηελ απαζρφιεζε κε ηε δεκηνπξγέα λϋσλ ζϋζεσλ εξγαζέαο. Απφ ηελ Ϊιιε πιεπξϊ, ην CB κπνξεέ λα εθπνλεέ κηθξφηεξεο Ϋθηαζεο Ϋξεπλεο θαη κειϋηεο ψζηε λα εληνπέδεη εγθαέξσο ηηο αλϊγθεο ηεο αγνξϊο (γηα παξϊδεηγκα, δάηεζε γηα λϋεο εγθαηαζηϊζεηο, ππεξεζέεο θαη ππνδνκϋο) θαη λα αιιϊδεη ά λα πξνζαξκφδεη αλϊινγα ηε ζηξαηεγηθά ηνπ. Υξάζηκν εέλαη λα ηεξνχληαη θαη θϊπνηα ζηνηρεέα ζρεηηθϊ κε ηελ απφδνζε ηνπ έδηνπ ηνπ CB θαη λα ζρεδηαζηνχλ δεέθηεο κϋηξεζεο απηάο ηεο απφδνζεο. Γηα παξϊδεηγκα, ζα πξϋπεη λα θαηαγξϊθεηαη ν αξηζκφο θαη ην εέδνο ησλ RFPs πνπ παξϋιαβε θαη 63

64 δηαρεηξέζηεθε ην γξαθεέν, ν αξηζκφο ησλ ζπκκεηνρψλ ηνπ ζε δηαδηθαζέεο bidding γηα δηεζλά ζπλϋδξηα ζε ζπλδπαζκφ κε ηνλ αξηζκφ ησλ επηηπρεκϋλσλ δηεθδηθάζεσλ Δπηκνξθσηηθέο θαη εθπαηδεπηηθέο δξαζηεξηόηεηεο Κξέλεηαη αλαγθαέν, επέζεο, ην Διιεληθφ CB λα αλαπηχμεη δξαζηεξηφηεηεο ζρεηηθϊ κε ηελ εθπαέδεπζε θαη επηκφξθσζε ησλ αλζξψπσλ ηεο ειιεληθάο ζπλεδξηαθάο βηνκεραλέαο. Απηφ ζεκαέλεη φηη πξϋπεη λα κεξηκλϊ γηα ηε ελεκϋξσζε θαη επηκφξθσζε ηφζν ησλ ζηειερψλ ηνπ φζν θαη ησλ επηρεηξάζεσλ κειψλ θαη ησλ βαζηθψλ ζπλεξγαηψλ ηνπ γχξσ απφ ηηο δηεζλεέο εμειέμεηο ζηελ αγνξϊ ησλ ζπλεδξέσλ, δηνξγαλψλνληαο εκεξέδεο θαη ζεκηλϊξηα ά ζπκκεηϋρνληαο ζε δηεζλά πξνγξϊκκαηα εθπαέδεπζεο εμ απνζηϊζεσο. Δπέζεο, ζα πξϋπεη λα ππνζηεξέδεη εθπαηδεπηηθϊ πξνγξϊκκαηα γηα ηνπο εξγαδφκελνπο ζε ζπλεδξηαθϊ θϋληξα, PCOs, εηαηξεέεο νπηηθναθνπζηηθψλ κϋζσλ, catering θ. ιπ. ψζηε λα απνθηάζνπλ επαγγεικαηηθά θαη θηιηθά ζπκπεξηθνξϊ πξνο ηνπο ζπλϋδξνπο, δεδνκϋλνπ φηη απηνέ εέλαη νη πξψηνη Ϊλζξσπνη πνπ ππνδϋρνληαη θαη Ϋξρνληαη ζε Ϊκεζε επαθά ηνπο ζχλεδξνπο. Σν Διιεληθφ CB ζα δηαδξακαηέζεη ζεκαληηθφ ξφιν ζηελ παξαθέλεζε ησλ επηρεηξάζεσλ πνπ δξαζηεξηνπνηνχληαη Ϊκεζα ά Ϋκκεζα ζηε ζπλεδξηαθά αγνξϊ ψζηε νη έδηεο λα επηζπκνχλ θαη λα επηδηψθνπλ ηε δηνξγϊλσζε ηϋηνησλ πξνγξακκϊησλ θαη ηε ζπκκεηνρά ησλ εξγαδνκϋλσλ ηνπο ζε απηϊ. Ζ Ϋκθαζε ζηε ζπλερά θαη εμεηδηθεπκϋλε εθπαέδεπζε θαη θαηϊξηηζε ηνπ αλζξψπηλνπ δπλακηθνχ πϊλσ ζην ζπλεδξηαθφ ηνπξηζκφ, κπνξεέ λα νδεγάζεη ζε πςειφηεξα επέπεδα επαγγεικαηηζκνχ θαη παξαγσγηθφηεηαο, ζηνηρεέα πνπ ζπλδϋνληαη Ϊκεζα κε ηελ «πςειά πνηφηεηα θαη ηηο πςειϋο απνδφζεηο ηνπ θιϊδνπ ησλ ζπλεδξέσλ» (Davidson and Rogers, 2006: 231). 64

65 Γξαζηεξηφηεηεο ΜΪξθεηηλγθ Γεκηνπξγία δηθηπαθήο πύιεο θαη ειεθηξνληθέο ππεξεζίεο Μηα απφ ηηο πξψηεο πξνηεξαηφηεηεο ηνπ Διιεληθνχ CB, εθφζνλ απηφ ζπζηαζεέ επέζεκα, ζα πξϋπεη λα εέλαη ε δεκηνπξγέα κηαο δηθηπαθάο πχιεο κϋζσ ηεο νπνέαο ζα εέλαη δηαζϋζηκεο φιεο νη πιεξνθνξέεο πνπ αθνξνχλ ην έδην ην CB, ηελ ΔιιΪδα σο ζπλεδξηαθφ, θαη ελ γϋλεη, πξννξηζκφ θαη ηηο ππεξεζέεο πνπ παξϋρνληαη ειεθηξνληθϊ κϋζσ ηεο πχιεο. Ζ χπαξμε κηαο ηϋηνηαο πχιεο εέλαη νπζηψδνπο ζεκαζέαο δηφηη κπνξεέ θαλεέο λα Ϋρεη πξφζβαζε ζε απηά νπνηεδάπνηε θαη απφ νπνπδάπνηε ζηνλ θφζκν, ηα θφζηε δηαλνκάο εέλαη ειϊρηζηα, ελψ κπνξεέ λα αλαδεηρζεέ ζε πνιχηηκν εξγαιεέν γηα ηνπο PCOs πνπ ζϋινπλ λα πξνβϊινπλ ην event πνπ δηνξγαλψλνπλ θαη λα βειηηζηνπνηάζνπλ ηνλ αξηζκφ ησλ ζπκκεηερφλησλ ζε απηφ (Davidson & Rogers, 2006: 121). Δηθόλα 6.1. Κεληξηθά ζειέδα ηνπ Thailand Convention & Exhibition Bureau Πεγή: TCEB (2007) 65

66 Πην αλαιπηηθϊ, ζηε δηθηπαθά πχιε ζα πξϋπεη λα ππϊξρνπλ ε δάισζε απνζηνιάο ηνπ CB, ζηνηρεέα γηα ηε λνκηθά κνξθά θαη ηελ νξγαλσηηθά δνκά ηνπ, ηα κϋιε ηνπ, Ϋλα ζχληνκν ηζηνξηθφ, ηα πεδέα ζηα νπνέα δξαζηεξηνπνηεέηαη, ηε ζηειϋρσζά ηνπ θαη πιάξε ζηνηρεέα επηθνηλσλέαο (ηαρπδξνκηθά δηεχζπλζε, αξηζκφο ηειεθψλνπ θαη ηειενκνηνηππέαο, δηεχζπλζε ειεθηξνληθνχ ηαρπδξνκεένπ). Δέλαη πνιχ ρξάζηκν λα ππϊξρεη Ϋηνηκε ειεθηξνληθά θφξκα επηθνηλσλέαο (φπσο ζπκβαέλεη ζην 28,33% ησλ πεξηπηψζεσλ πνπ εμεηϊζηεθαλ θαηϊ ηελ Ϋξεπλα), ψζηε ν ελδηαθεξφκελνο λα ζπκπιεξψλεη ηα ζηνηρεέα ηνπ θαη λα θαηαζϋηεη απεπζεέαο ην αέηεκϊ ηνπ κϋζσ ηνπ δηθηπαθνχ ηφπνπ. Δηθόλα 6.2. Κεληξηθά ζειέδα ηνπ Switzerland Convention & Incentive Bureau Πεγή: SCIB (2007) Ζ δηθηπαθά πχιε ζα πξϋπεη αθφκα λα Ϋρεη ζηνηρεέα πνπ αθνξνχλ ηηο ζπλεδξηαθϋο ππνδνκϋο ηεο ΔιιΪδαο, ζπλεδξηαθνχο νδεγνχο θαη ηηο εθδφζεηο ηνπ Διιεληθνχ CB ζε ειεθηξνληθά κνξθά κε δπλαηφηεηα download, ζηαηηζηηθϊ ζηνηρεέα γηα ηελ ειιεληθά ζπλεδξηαθά αγνξϊ, εκεξνιφγην κε ηα ζεκαληηθφηεξα ζπλεδξηαθϊ γεγνλφηα θαη γεληθϋο πιεξνθνξέεο γηα ηελ ΔιιΪδα (πξφζβαζε, θιέκα, πιεζπζκφο, λφκηζκα θ. ιπ.). 66

67 Δηθόλα 6.3. Κεληξηθά ζειέδα ηνπ Hong Kong Tourism Board Πεγή: HKTB (2007) Δπέζεο, ζα πξϋπεη λα ππϊξρεη πξφβιεςε ψζηε θϊπνηεο βαζηθϋο ςπηπεζίερ ηνπ CB λα παξϋρνληαη θαη ηλεκηπονικά, φπσο απνζηνιά θαη παξαιαβά request for proposal (RFP), παξαγγειέα εληχπσλ, δεκνζέεπζε δειηέσλ ηχπνπ, απνζηνιά newsletters, δπλαηφηεηα νξγϊλσζεο ζπλεδξένπ θαη ηαμηδηνχ, νη νπνέεο ζα αλαιπζνχλ ζηηο επφκελεο ελφηεηεο. 67

68 Δηθόλα 6.4. Ζιεθηξνληθό Events Calendar ηνπ Hong Kong Tourism Board Πεγή: HKTB (2007) Ηδηαέηεξε ζεκαζέα πξϋπεη λα δνζεέ ζηηο γλώζζερ πνπ ζα ππνζηεξέδεη ε δηθηπαθά πχιε. Κχξηα γιψζζα ζα πξϋπεη λα εέλαη ε αγγιηθά, δεδνκϋλνπ φηη ην CB απεπζχλεηαη θπξέσο ζε μϋλνπο ζπλεδξηαθνχο πειϊηεο, επνκϋλσο φιεο νη πιεξνθνξέεο ζα πξϋπεη λα εέλαη δηαζϋζηκεο ζηα αγγιηθϊ. ΔπηπιΫνλ, ρξάζηκν εέλαη λα ππϊξρνπλ, αλ φρη φιεο, ηνπιϊρηζηνλ επαξθεέο πιεξνθνξέεο ζηα γεξκαληθϊ, ηζπαληθϊ θαη γαιιηθϊ, πνπ εέλαη θαη νη πην ζπλεζηζκϋλεο φπσο Ϋδεημε θαη ε Ϋξεπλα. Ίζσο ζα κπνξνχζε λα ππϊξρεη θαη Ϋλα ηκάκα κε πιεξνθνξέεο ζηα ξσζηθϊ ά ζε Ϊιιεο ζιαβηθϋο γιψζζεο, απεπζπλφκελν ζηηο βαιθαληθϋο ρψξεο θαη ζηελ αλαδπφκελε ξσζηθά αγνξϊ. 68

69 Δηθόλα 6.5. Ζιεθηξνληθό εκεξνιόγην θαη αλαδάηεζε event ηνπ Korea Convention Bureau Πεγή: KCB (2007) ΣΫινο, αλαθνξηθϊ κε ηα ηεσνικά σαπακηηπιζηικά, ν δηθηπαθφο ηφπνο ζα πξϋπεη «λα Ϋρεη γξάγνξε ηαρχηεηα, ειθπζηηθφ design, λα αμηνπνηεέ νιφθιεξε ηελ νζφλε, ε πινάγεζε λα εέλαη εχθνιε, λα πεξηϋρεη ρϊξηεο, ηαμηδησηηθϋο νδεγέεο θαη εηθνληθϋο πεξηεγάζεηο» (Davidson & Rogers, 2006: 122). Ηδηαέηεξε πξνζνρά πξϋπεη λα δνζεέ ζηε ζπλερά ελεκϋξσζε ηνπ πεξηερνκϋλνπ ηνπ δηθηπαθνχ ηφπνπ, ψζηε νη ελδηαθεξφκελνη λα Ϋρνπλ ζηε δηϊζεζά ηνπο ηηο πιϋνλ πξφζθαηεο θαη Ϋγθπξεο πιεξνθνξέεο. ΠνιιΪ παξαδεέγκαηα δηθηπαθψλ ηφπσλ CVBs παξαηέζεληαη ζην ΠαξΪξηεκα ΗΗ. 69

70 Δηθόλα 6.6. Ζιεθηξνληθόο ρϊξηεο ηνπ Berlin Convention Office Πεγή: Berlin Convention Office (2007) Δηθόλα 6.7. Ζιεθηξνληθόο ρϊξηεο ηνπ Norway Convention Bureau Πεγή: Norway CB (2007) 70

71 Καηάινγνο (directory) κε ηε ζπλεδξηαθή πξνζθνξά Σν Διιεληθφ CB ζα πξϋπεη λα δηαζϋηεη Ϋλα directory κε ηελ πθηζηϊκελε ζπλεδξηαθά πξνζθνξϊ ζηελ ΔιιΪδα, φπσο ζπκβαέλεη κε ην 90% ησλ CVBs ηεο Ϋξεπλαο. Σν directory ζα πξϋπεη νπσζδάπνηε λα πεξηιακβϊλεη φινπο ηνπο ζπλεδξηαθνχο ρψξνπο ηεο ΔιιΪδαο θαη ηα βαζηθϊ ραξαθηεξηζηηθϊ ηνπο (αξηζκφο αηζνπζψλ θαη ρσξεηηθφηεηα), ηνπο PCOs/PEOs θαη ηηο DMCs. Αθφκε ην ελ ιφγσ directory κπνξεέ λα πεξηιακβϊλεη εηαηξεέεο νπηηθναθνπζηηθψλ κϋζσλ, κεηαθνξψλ, κεηαθξαζηψλ θαη δηεξκελϋσλ θαη εηαηξεέεο πνπ δηνξγαλψλνπλ incentives. Σν directory απηφ κπνξεέ λα ππϊξρεη ζε Ϋληππε αιιϊ θαη ζε ειεθηξνληθά κνξθά, ε νπνέα εέλαη θαη πην ρξάζηκε θαζψο εέλαη επθνιφηεξε ε ηξνπνπνέεζε θαη ελεκϋξσζε ησλ δεδνκϋλσλ θαη, κϊιηζηα, ρσξέο θφζηνο. Δπέζεο, εέλαη πνιχ ρξάζηκν λα ππϊξρεη κηα ειεθηξνληθά κεραλά αλαδάηεζεο ζπλδεδεκϋλε κε ην directory, ψζηε ν ελδηαθεξφκελνο λα κεηαβαέλεη απεπζεέαο ζηελ θαηεγνξέα ηεο πξνζθνξϊο πνπ ηνλ ελδηαθϋξεη. Ζ αλαδάηεζε κπνξεέ λα γέλεηαη βϊζεη θξηηεξέσλ φπσο, πεξηνρά, εέδνο επηρεέξεζεο, ρσξεηηθφηεηα θ. ιπ.. Δηθόλα 6.8. Melbourne CVB: Ζιεθηξνληθά αλαδάηεζε ζπλεδξηαθνύ ρώξνπ Πεγή: MCVB (2007) 71

72 Σα CVBs ηεο Μειβνχξλεο θαη ηεο Διβεηέαο Ϋρνπλ θϊπνηεο απφ ηηο θαιχηεξεο ειεθηξνληθϋο κεραλϋο αλαδάηεζεο φπσο θαέλεηαη ζηηο Δηθφλεο 6.8. θαη ΚΪηη αληέζηνηρν ζα κπνξνχζε λα ζρεδηαζηεέ θαη γηα ηελ πεξέπησζε ηεο ΔιιΪδαο. Δηθόλα 6.9. Switzerland Convention & Incentive Bureau: Ζιεθηξνληθά αλαδάηεζε ζπλεδξηαθνύ ρώξνπ Πεγή: SCIB (2007) Παξαιαβή θαη επεμεξγαζία αηηήζεσλ γηα πξνζθνξά (RFPs) Οη αηηάζεηο γηα πξνζθνξϊ ά RFPs εέλαη αηηάκαηα πνπ ζηϋιλνπλ ελδηαθεξφκελνη ζπλεδξηαθνέ πειϊηεο ά δηνξγαλσηϋο ζπλεδξέσλ ζε CVBs, ζπκπεξηιακβϊλνληαο ηα βαζηθϊ ραξαθηεξηζηηθϊ ηνπ event πνπ επηζπκνχλ λα δηνξγαλψζνπλ, θαη δεηνχλ πξνηϊζεηο γηα ηελ πηζαλά δηνξγϊλσζε ηνπ event ζηνλ πξννξηζκφ πνπ εθπξνζσπεέ ην εθϊζηνηε CVB θαη κηα πξνζθνξϊ γηα ην πφζν ζα ζηνηρέζεη ζπλνιηθϊ ε δηνξγϊλσζε. Σν Διιεληθφ CB, πξνθεηκϋλνπ λα δηεπθνιχλεη ηνπο δπλεηηθνχο ζπλεδξηαθνχο πειϊηεο ζηελ απνζηνιά RFP, ζα πξϋπεη λα Ϋρεη κηα Ϋηνηκε ειεθηξνληθά θφξκα ηελ νπνέα ζα 72

73 ζπκπιεξψλνπλ νη ελδηαθεξφκελνη θαη ζα ηελ ππνβϊιινπλ ειεθηξνληθϊ κϋζσ ηεο δηθηπαθάο πχιεο πνπ πεξηγξϊθεθε παξαπϊλσ. Άιισζηε, φπσο δηαπηζηψζεθε θαη απφ ηελ πξσηνγελά Ϋξεπλα, ζην 77,8% ησλ πεξηπηψζεσλ πνπ δϋρνληαη RFPs απηφ πξαγκαηνπνηεέηαη κϋζσ ειεθηξνληθάο θφξκαο. ΔλαιιαθηηθΪ, κπνξεέ λα παξϋρεηαη ε δπλαηφηεηα απνζηνιάο RFP κϋζσ κε ηε κνξθά εγγξϊθνπ. Δηθόλα Ζιεθηξνληθά απνζηνιά RFP ηνπ Sri Lanka Convention Bureau Πεγή: SLCB (2007) Ζ ειεθηξνληθά θφξκα ζα πξϋπεη λα πεξηιακβϊλεη θαη ειϊρηζην πεδέα ζρεηηθϊ κε ην πξνθέι ζπλεδξηαθνχ πειϊηε, ηελ ηνπνζεζέα δηεμαγσγάο ηνπ event, ηηο εκεξνκελέεο θαη ηε δηϊξθεηα ζε εκϋξεο, ηνλ ηέηιν θαη ηνλ ηχπν ηνπ event (γηα παξϊδεηγκα, convention, corporate meeting, incentive trip), ηνλ ηχπν ηνπ ζπλεδξηαθνχ ρψξνπ, ηε επηζπκεηά ρσξεηηθφηεηα ησλ ζπλεδξηαθψλ αηζνπζψλ ά ηνλ αλακελφκελν αξηζκφ ζπκκεηερφλησλ, ηελ θαηεγνξέα ηνπ μελνδνρεένπ θαη ην εέδνο ησλ δσκαηέσλ πνπ ζα ρξεηαζηνχλ. Μπνξνχλ, επέζεο, λα ππϊξρνπλ θαη πεδέα ησλ νπνέσλ ε ζπκπιάξσζε ζα εέλαη πξναηξεηηθά φπσο, νη επηζπκεηϋο απνζηϊζεηο απφ ην θϋληξν ηεο πφιεο ά απφ 73

74 αεξνδξφκην, Ϊιινη πξνκεζεπηϋο ζπλεδξηαθψλ ππεξεζηψλ, πξνηϊζεηο γηα αμηνζϋαηα θαη social programmes θαη ε ηειηθά πξνζεζκέα απνζηνιάο πξφηαζεο απφ ην CB (proposal submission deadline). ε θϊζε πεξέπησζε ζα πξϋπεη λα πξνβιϋπνληαη θαη θϊπνηεο εξσηάζεηο αλνηθηνχ ηχπνπ θαη, γεληθφηεξα, ε θφξκα απνζηνιάο RFP λα εέλαη ζρεδηαζκϋλε κε ηξφπν ψζηε λα εθκαηεχεη ηε κϋγηζηε δπλαηά πνζφηεηα πιεξνθνξηψλ απφ ηνλ δπλεηηθφ πειϊηε θαη ηα ζηειϋρε ηνπ CB λα εέλαη ζε ζϋζε λα θαηαλνάζνπλ ηνπο ζηφρνπο ελφο event θαη, θαη επϋθηαζε, ηνπο θξέζηκνπο παξϊγνληεο επηηπρέαο απηνχ (Davidson & Rogers, 2006: ) Γηεθδίθεζε ζπλεδξίσλ (bidding) Σν Διιεληθφ CB πξϋπεη λα αλαιϊβεη ελεξγφ θαη νπζηαζηηθφ ξφιν φζνλ αθνξϊ ζηε δηεθδέθεζε δηεζλψλ ζπλεδξέσλ, παξϋρνληαο ζηηο ειιεληθϋο επηρεηξάζεηο (ζπλεδξηαθϊ θϋληξα θαη PCOs), εέηε εέλαη κϋιε ηνπ εέηε φρη, ηελ αλαγθαέα βνάζεηα ψζηε λα ζρεδηϊζνπλ θαη λα νξγαλψζνπλ κε απνηειεζκαηηθφ ηξφπν ηε ζπκκεηνρά ηνπο ζε κηα ηϋηνηα δηαδηθαζέα. Δπέζεο, κπνξεέ ην έδην ην CB λα ζπκκεηϋρεη ζε κηα δηαδηθαζέα bidding εθπξνζσπψληαο ηελ ΔιιΪδα σο ππνςάθην ηφπν δηεμαγσγάο ελφο ζπλεδξένπ ά Ϊιινπ ηχπνπ event. ε θϊζε πεξέπησζε, θαιφ εέλαη λα ζρεδηαζηεέ Ϋλα Ϋηνηκν παθϋην (bid kit) ην νπνέν ζα πεξηιακβϊλεη φ, ηη ρξεηϊδεηαη ψζηε κηα πξφηαζε (bid ά proposal) λα εέλαη πιάξεο, θαζψο θαη φια ηα απαξαέηεηα ζηνηρεέα πνπ ζα ππνζηεξέμνπλ ηελ ππνςεθηφηεηα. Πην ζπγθεθξηκϋλα ην bid kit ζα πξϋπεη λα πεξηιακβϊλεη πιεξνθνξέεο γηα ηηο πξνηεηλφκελεο ζπλεδξηαθϋο ππνδνκϋο (ηνπνζεζέα, ρσξεηηθφηεηεο θ. ιπ.), ελδεηθηηθϋο εκεξνκελέεο θαη θφζηε, πξνηεηλφκελν πξφγξακκα ηεο δηνξγϊλσζεο, μελνδνρεηαθϋο εγθαηαζηϊζεηο θαη κεηαθνξϋο, εμαηνκηθεπκϋλε επηζηνιά πξφζθιεζεο απφ ηνλ Τπνπξγφ Σνπξηζκνχ θαη ην Γάκαξρν ηεο ππνςάθηαο πφιεο, CD-Rom κε βέληεν, θσηνγξαθέεο θαη παξνπζέαζε ηνπ πξννξηζκνχ ζε κνξθά Powerpoint. ΔπηπιΫνλ, ην Διιεληθφ CB ζα πξϋπεη λα παξϋρεη δηεπθνιχλζεηο ζε δπλεηηθνχο πειϊηεο πνπ Ϋρνπλ άδε παξαιϊβεη ηα bids θαη ζεσξνχλ φηη ε ΔιιΪδα εέλαη Ϋλαο απφ ηνπο πξννξηζκνχο πνπ αληαπνθξέλνληαη ζηηο απαηηάζεηο ηνπο. Γηα παξϊδεηγκα, κπνξεέ λα πξνζθαιϋζεη ηα ζηειϋρε πνπ ιακβϊλνπλ ηελ ηειηθά απφθαζε γηα ινγαξηαζκφ ηνπ ζπλεδξηαθνχ πειϊηε (decision makers) γηα κηα επίζκετη επιθεώπηζηρ ηνπ πξννξηζκνχ θαη ησλ πξνηεηλφκελσλ ζπλεδξηαθψλ ρψξσλ θαη ππεξεζηψλ (site inspection visit), φπσο 74

75 ζπκβαέλεη θαη ζην 71,4% ησλ CVBs ηεο Ϋξεπλαο γηα ηα νπνέα εληνπέζηεθαλ αληέζηνηρεο πιεξνθνξέεο. Πξνηεέλεηαη αθφκα ε δηνξγϊλσζε ηαμηδηψλ εμνηθεέσζεο (familiarization trips) απφ ην CB γηα ζπλεδξηαθνχο πειϊηεο θαη μϋλνπο PCOs, αλεμϊξηεηα απφ ην bidding γηα θϊπνην ζπγθεθξηκϋλν ζπλϋδξην, Ϋηζη ψζηε λα γλσξέζνπλ ηελ ΔιιΪδα θαη ηηο ππνδνκϋο ηεο, λα απνθηάζνπλ κηα πξνεγνχκελε εκπεηξέα απφ ηνλ πξννξηζκφ θαη κηα ζεηηθά πξνδηϊζεζε πξνο απηφλ θαη λα ηνλ Ϋρνπλ ππφςε ηνπο γηα ηα επφκελα ζπλϋδξηα πνπ ζα δηνξγαλψζνπλ (Davidson & Rogers, 2006: 188) 6. Σα fam trips κπνξνχλ λα δηνξγαλψλνληαη ζε ηαθηηθά βϊζε (γηα παξϊδεηγκα δχν θνξϋο θαη Ϋηνο) θαηϊ ηνπο κάλεο ΝνΫκβξην σο ΜΪξηην γηα ηελ πεξέπησζε ηεο ΔιιΪδαο, δεδνκϋλνπ φηη νη κάλεο απηνέ δελ εέλαη κάλεο αηρκάο ηεο ειιεληθάο ηνπξηζηηθάο πεξηφδνπ νχηε ηεο ζπλεδξηαθάο αγνξϊο. ΔπνκΫλσο, ζα ππϊξρεη κεγαιχηεξε επρϋξεηα γηα θηινμελέα κεκνλσκϋλσλ αηφκσλ ά νκϊδσλ αηφκσλ, γηα επηζθϋςεηο ζε ζπλεδξηαθνχο ρψξνπο θαη γηα επαθϋο κε ειιεληθϋο επηρεηξάζεηο (PCOs, DMCs, εηαηξεέεο νπηηθναθνπζηηθψλ κϋζσλ, εηαηξεέεο catering θ. ιπ.). ΑλεμΪξηεηα απφ ηε δηαδηθαζέα ηνπ bidding 7, ηα fam trips κπνξνχλ λα απεπζχλνληαη θαη ζε δεκνζηνγξϊθνπο (press trips), αηνκηθϊ ά ζε κηθξϋο νκϊδεο, ψζηε λα γξϊςνπλ επλντθϊ Ϊξζξα γηα ην ζπλεδξηαθφ πξννξηζκφ «ΔιιΪδα» ζηα κϋζα ελεκϋξσζεο πνπ εθπξνζσπνχλ. Παξφιν πνπ ηα fam trips ζπλδϋνληαη κε πςειϊ θφζηε, απηϊ κπνξνχλ λα αληηκεησπηζηνχλ αλ ηα ηαμέδηα απηϊ πξαγκαηνπνηνχληαη κε ηε βνάζεηα ρνξεγηψλ απφ ηηο επηρεηξάζεηο κϋιε ηνπ Διιεληθνχ CB (γηα παξϊδεηγκα, μελνδνρεέα, ηαμηδησηηθϊ γξαθεέα, εζηηαηφξηα) θαη αλϊινγα, βεβαέσο, κε ην εέδνο ησλ επηρεηξάζεσλ πνπ ζα ζπγθαηαιϋγνληαη ζηα κϋιε. ΣΫινο, επηζθϋςεηο επηζεψξεζεο κπνξνχλ λα νξγαλψλνληαη θαη γηα δηνξγαλσηϋο ζπλεδξέσλ, θαζψο «επηηξϋπνπλ ζην δηνξγαλσηά λα ζπιιϋμεη πιεξνθνξέεο γηα ηηο εγθαηαζηϊζεηο θαη ηνπο πφξνπο κηαο πεξηνράο, λα ηηο ζπγθξέλεη θαη ζηε ζπλϋρεηα λα θϊλεη εηζεγάζεηο ζηνπο αληέζηνηρνπο decision makers» (Gartrell, 1991). 6 ΓεληθΪ, ηα ηαμέδηα εμνηθεέσζεο ρξεζηκνπνηνχληαη ζηα αξρηθϊ ζηϊδηα ηεο δηαδηθαζέαο πξνβνιάο ελφο πξννξηζκνχ. Αληέζεηα, νη επηζθϋςεηο επηζεψξεζεο νξγαλψλνληαη κε αθνξκά Ϋλα ζπγθεθξηκϋλν event θαη ζα πξϋπεη λα αθνινπζνχληαη απφ ζπζηεκαηηθά επαλαιεπηηθά επηθνηλσλέα (follow-up calls or letters) ψζηε λα δέλνληαη απαληάζεηο ζε ηπρφλ απνξέεο ά πξφζζεηα εξσηάκαηα ησλ ελδηαθεξνκϋλσλ (Davidson & Rogers, 2006: ). 7 Ζ πξσηνγελάο Ϋξεπλα Ϋδεημε φηη ην 41,7% ησλ CVBs ηνπ δεέγκαηνο δηνξγαλψλνπλ ηαμέδηα εμνηθεέσζεο θαη επηζθϋςεηο επηζεψξεζεο αλεμϊξηεηα απφ ηε δηαδηθαζέα ηνπ bidding. 75

76 Γξαζηεξηόηεηεο πξνζέιθπζεο ζπλέδξσλ Ζ πξσηνγελάο Ϋξεπλα Ϋδεημε φηη πεξέπνπ ην Ϋλα ηξέην ησλ CVBs ηνπ δεέγκαηνο (19) αλαιακβϊλνπλ δξαζηεξηφηεηεο πξνζϋιθπζεο ζπλϋδξσλ, εθφζνλ Ϋρεη άδε ιεθζεέ ε απφθαζε γηα ηνλ ηφπν δηεμαγσγάο ηνπ ζπλεδξένπ, αιιϊ κφλν 6 απφ απηϊ εέλαη εζληθϊ. ηελ πεξέπησζε πνπ Ϋρεη απνθαζηζηεέ ε δηνξγϊλσζε ελφο δηεζλνχο ζπλεδξένπ ζηελ ΔιιΪδα, ην Διιεληθφ CB κπνξεέ, αλ ηνπ δεηεζεέ απφ ην ζπλεδξηαθφ πειϊηε, λα αλαιϊβεη λα πξνζεγγέζεη πηζαλνχο ζπκκεηϋρνληεο ψζηε λα ππϊξμεη ν κϋγηζηνο δπλαηφο αξηζκφο ζπκκεηνρψλ ζην ζπγθεθξηκϋλν ζπλϋδξην. Πην ζπγθεθξηκϋλα, κπνξεέ λα απεπζπλζεέ ζε κϋιε ελψζεσλ θαη νξγαληζκψλ πνπ ζα ηνπο ελδηϋθεξε λα παξαθνινπζάζνπλ ην ζπλϋδξην (αλ πξφθεηηαη γηα ηαθηηθϊ association conferences) ά ζε ζηειϋρε εηαηξεηψλ (αλ πξφθεηηαη γηα corporate meetings): ΠαξΫρνληαο δσξεϊλ θπιιϊδηα, CDs κε θσηνγξαθέεο θαη videos, Ϋληππνπο ηνπξηζηηθνχο νδεγνχο θαη ρϊξηεο ηνπ πξννξηζκνχ. ΓηαλΫκνληαο δηαθεκηζηηθϊ δψξα ζε ζπλϋδξηα πνπ Ϋρνπλ παξφκνην αληηθεέκελν θαη πξνεγνχληαη ηνπ ζπλεδξένπ πνπ πξνβϊιιεηαη. ΑπνζηΫιινληαο θϊξηεο (e-postcards) θαη πξνσζεηηθϊ κελχκαηα ειεθηξνληθνχ ηαρπδξνκεένπ, κϋζσ ηνπ ηζηνηφπνπ ηνπ (βι. Δηθφλα 6.3. παξϊδεηγκα ηνπ Υνλγθ Κνλγθ). Corporate gift ηνπ Puerto Rico CB: Soler Old San Juan Fanade. 76

77 Δηθόλα Απνζηνιά e-cards κϋζω ηνπ web site ηνπ Hong Kong Tourism Board Πεγή: HKTB (2007) Ηιεθηξνληθό ελεκεξσηηθό δειηίν (newsletter) θαη γξαθείν ηύπνπ (press room) Σα ενημεπυηικά δεληία (newsletters) Ϋρνπλ απνδεηρζεέ σο Ϋλα ηδηαέηεξα δεκνθηιϋο εξγαιεέν κϊξθεηηλγθ γηα πξννξηζκνχο θαη ζπλεδξηαθϊ θϋληξα θαηϊ ηελ ηειεπηαέα δεθαεηέα. Χζηφζν, ηα Ϋληππα newsletters ζρεηέδνληαη κε πςειϊ θφζηε παξαγσγάο (πνιιϋο θσηνγξαθέεο, Ϋγρξσκεο εθηππψζεηο, πνηφηεηα ραξηηνχ, θ. ιπ.) νπφηε Ϋδσζαλ ζηαδηαθϊ θαη σο Ϋλα βαζκφ ηε ζϋζε ηνπο ζηα ειεθηξνληθϊ newsletters, ηα νπνέα εέλαη αξθεηϊ θζελϊ φζνλ αθνξϊ ζηελ παξαγσγά θαη ηε δηαλνκά ηνπο (Davidson & Rogers, 2006: 122, 125). Σν Διιεληθφ CB ζα πξϋπεη λα δεκηνπξγεέ θαη λα δηαλϋκεη Ϋλα ειεθηξνληθφ newsletter, φπσο ζπκβαέλεη ζην 71,7% ησλ πεξηπηψζεσλ πνπ εμεηϊζηεθαλ, φπνπ ζα πεξηϋρνληαη πιεξνθνξέεο γηα φια ηα λϋα θαη γεγνλφηα πνπ αθνξνχλ ηηο δξαζηεξηφηεηϋο ηνπο θαη ηελ ΔιιΪδα σο ζπλεδξηαθφ πξννξηζκφ. Σν newsletter ηνπ Διιεληθνχ CB, γξακκϋλν ζηελ αγγιηθά γιψζζα, κπνξεέ λα εέλαη δηαζϋζηκν κϋζσ ηνπ ηζηνηφπνπ θαη λα Ϋρεη εέηε ηε κνξθά ηζηνζειέδαο (html) γηα εθεέλνπο πνπ επηζπκνχλ κηα γξάγνξε ελεκϋξσζε, εέηε ηε κνξθά ειεθηξνληθνχ εγγξϊθνπ (PDF) γηα εθεέλνπο πνπ πηζαλψο ζα ζειάζνπλ λα ην εθηππψζνπλ θαη λα ην κειεηάζνπλ εθηελϋζηεξα. ΔπηπιΫνλ, θαιφ εέλαη 77

78 λα παξϋρεηαη ε δπλαηφηεηα εγγξαθάο ζπλδξνκεηψλ ζηνπο νπνένπο ζα απνζηϋιιεηαη θϊζε λϋν ηεχρνο ηνπ newsletter κϋζσ , αιιϊ ζα πξϋπεη λα δνζεέ Ϋκθαζε ζηε ζπλϋπεηα ζηελ απνζηνιά ησλ ηεπρψλ ζηνπο ζπλδξνκεηϋο. ΑλαθνξηθΪ κε ηε ζπρλφηεηα Ϋθδνζεο ηνπ newsletter ηνπ Διιεληθνχ CB, ζα κπνξνχζε ζε πξψηε θϊζε λα εέλαη δηκεληαέν θαη αξγφηεξα, θαζψο ζα κεγαιψζεη ην Διιεληθφ CB θαη ζα επεθηαζνχλ νη δξαζηεξηφηεηϋο ηνπ, λα γέλεη κεληαέν. ε θϊζε ηεχρνο κπνξεέ λα ππϊξρεη Ϋλα αθηϋξσκα ζε Ϋλαλ δηαθνξεηηθφ πξννξηζκφ ζηελ ΔιιΪδα ά ζε θϊπνην απφ ηα κϋιε. Δηθόλα Online Press Kit ηνπ Greater Miami Convention & Visitors Bureau Πεγή: GMCVB (2007) Σα δεληία ηύπος εέλαη Ϋλα ρξάζηκν εξγαιεέν κϊξθεηηλγθ ην νπνέν κπνξεέ λα πξνζειθχζεη δεκνζηφηεηα γηα ην CB, ηηο δξαζηεξηφηεηϋο ηνπ θαη ηνλ πξννξηζκφ πνπ αληηπξνζσπεχεη κε ζρεδφλ κεδεληθφ θφζηνο. Σν Διιεληθφ CB ζα πξϋπεη λα Ϋρεη Ϋλα θαιϊ νξγαλσκϋλν ειεθηξνληθφ press room ην νπνέν ζα εέλαη εχθνια πξνζβϊζηκν απφ ηελ θεληξηθά ζειέδα ηνπ ηζηνηφπνπ κϋζσ εκθαλνχο απεπζεέαο ζπλδϋζκνπ θαη κϋζσ ηνπ νπνένπ ζα εέλαη δηαζϋζηκα ηα δειηέα ηχπνπ ηνπ Διιεληθνχ CB. Πξνηεέλεηαη, δε, απηϊ λα Ϋρνπλ ηε κνξθά ειεθηξνληθνχ εγγξϊθνπ (PDF ά WORD), ψζηε λα κε κεηαβϊιιεηαη ε κνξθνπνέεζε ηνπο, θαη ζα πξϋπεη λα εέλαη ζχληνκα θαη πεξηεθηηθϊ, λα πεξηϋρνπλ 78

79 ρξάζηκε πιεξνθνξέα γηα ηνλ αλαγλψζηε, λα Ϋρνπλ ηα ζηνηρεέα επηθνηλσλέαο ηνπ ζπληϊθηε ηνπο θαη λα ζπλνδεχνληαη απφ ην απαξαέηεην πιηθφ ψζηε λα δηεπθνιχλνπλ ηνπο δεκνζηνγξϊθνπο πνπ επηζπκνχλ λα γξϊςνπλ θϊπνην Ϊξζξν γηα ηελ ΔιιΪδα. Θα πξϋπεη, αθφκα, ζην Διιεληθφ CB λα ηεξνχληαη δχν δηεπζπλζηνγξϊθνη (mailing lists), Ϋλαο κε δηεπζχλζεηο εθπξνζψπσλ δηεζλψλ κϋζσλ καδηθάο επηθνηλσλέαο θαη Ϋλαο κε δηεπζχλζεηο μϋλσλ PCOs, ζηνπο νπνένπο ζα απνζηϋιινληαη ηα λϋα δειηέα ηχπνπ. ΚΪπνηα απφ ηα θαιχηεξα νξγαλσκϋλα ειεθηξνληθϊ press rooms, απφ ηα νπνέα κπνξεέ λα πϊξεη ηδϋεο ην Διιεληθφ CB, εέλαη απηϊ ηνπ Υνλγθ Κνλγθ, ηνπ ΜατΪκη θαη ηεο ηγθαπνχξεο (Δηθφλεο 6.12., 6.13 θαη 6.14.). Δηθόλα Ζιεθηξνληθό news room ηνπ Hong Kong Tourism Board Πεγή: HKTB (2007) 79

80 Δηθόλα Ζιεθηξνληθό news room ηνπ Singapore Exhibition & Convention Bureau Πεγή: SECB (2007) Σπκκεηνρή ζε ζπλεδξηαθέο εθζέζεηο Ζ ζπκκεηνρά ηνπ Διιεληθνχ CB ζε ζπλεδξηαθϋο εθζϋζεηο, θαηϊ ην παξϊδεηγκα ησλ πεξηζζφηεξσλ εζληθψλ CVBs πνπ εμεηϊζηεθαλ (52,9%), κπνξεέ λα απνηειϋζεη Ϋλαλ πξφζζεην ηξφπν κε ηνλ νπνέν ε ΔιιΪδα ζα θϊλεη πεξηζζφηεξν αηζζεηά ηελ παξνπζέα ηεο ζηε δηεζλά ζπλεδξηαθά αγνξϊ, ζα παξνπζηϊζεη ηηο ππνδνκϋο θαη ππεξεζέεο ηεο, ηα ηπρφλ πξφζζεηα νθϋιε απφ ηε δηεμαγσγά ελφο δηεζλνχο ζπλεδξένπ ζε απηά θαη, ζε πξψηε θϊζε, ζα δεκηνπξγάζεη επαθϋο κε Ϊιια CVBs θαη επαγγεικαηέεο ηνπ θιϊδνπ ησλ ζπλεδξέσλ αλϊ ηνλ θφζκν. ηα επφκελα Ϋηε ιεηηνπξγέαο ηνπ CB ζα επηδησρζεέ ε ελδπλϊκσζε απηψλ ησλ ζρϋζεσλ θαη ε δηεχξπλζε ηνπ δηθηχνπ γλσξηκηψλ. Δπεηδά ε ζπκκεηνρά ζε εθζϋζεηο ζπλνδεχεηαη απφ πςειϊ θφζηε ζα πξϋπεη απηά λα εέλαη φζν ην δπλαηφ πεξηζζφηεξν απνηειεζκαηηθά θαη ζηνρεπκϋλε θαη «λα ζρεδηϊδεηαη, λα παξαθνινπζεέηαη θαη λα αμηνινγεέηαη παξϊιιεια κε ηηο Ϊιιεο ηερληθϋο επηθνηλσλέαο, 80

81 Πεγή: IMEX (2007) ψζηε λα επηηπγρϊλνληαη νη ζπγθεθξηκϋλνη ζηφρνη πνπ Ϋρνπλ ηεζεέ» (Middleton, 2001: 252). ΠξνθεηκΫλνπ ε ζπκκεηνρά ζε κηα Ϋθζεζε λα ζπλνδεπηεέ απφ επηηπρέα, ην Διιεληθφ CB ζα πξϋπεη λα δψζεη ηδηαέηεξε πξνζνρά ζηε ζηνρνζϋηεζε (νη ζηφρνη ζα πξϋπεη λα απνηεινχλ πξφζθιεζε ψζηε λα ηνπο επηηχρνπλ ηα ζηειϋρε, αιιϊ λα εέλαη ηαπηφρξνλα θαη ξεαιηζηηθνέ), ζην ζρεδηαζκφ ηνπ πεξηπηϋξνπ, ζηελ αιιειεπέδξαζε κε ηνπο επηζθϋπηεο, ζηε κϋηξεζε ησλ απνηειεζκϊησλ θαη ζηε δηαηάξεζε ηεο επηθνηλσλέαο κεηϊ ην πϋξαο ηεο Ϋθζεζεο (Davidson & Rogers, 2006: ). Πνιχ ζεκαληηθφ εέλαη, ηϋινο, λα γέλεηαη εγθαέξσο ν πξνγξακκαηηζκφο ησλ ζπλαληάζεσλ κε επαγγεικαηέεο θαη δεκνζηνγξϊθνπο θαηϊ ηε δηϊξθεηα ηεο Ϋθζεζεο, θαζψο θαη ζσζηά πξνεηνηκαζέα γηα ηηο ελ ιφγσ ζπλαληάζεηο (Κνχηνπιαο, 2007β). Σν Διιεληθφ CB πξνηεέλεηαη λα ζπκκεηϋρεη ζηηο εθζϋζεηο IMEX, EIBTM, CONFEX θαη IT&ME (The Motivation Show), πνπ εέλαη θαη νη δεκνθηιϋζηεξεο κεηαμχ ησλ CVBs ηεο πξσηνγελνχο Ϋξεπλαο, θαη κϊιηζηα επαλαιακβαλφκελα Πξνγξάκκαηα δεκνζίσλ ζρέζεσλ Ο Holloway (2004: 339) πεξηγξϊθεη ηηο δεκφζηεο ζρϋζεηο σο κηα «ζεηξϊ απφ επηθνηλσληαθϋο ηερληθϋο πνπ ζρεδηϊδνληαη γηα λα δεκηνπξγάζνπλ θαη λα δηαηεξάζνπλ επλντθϋο ζρϋζεηο αλϊκεζα ζε Ϋλαλ νξγαληζκφ θαη ην θνηλφ ηνπ», ελψ γηα ηνλ Pike (2004: 144) εέλαη «κηα ζπληνληζκϋλε πξνζπϊζεηα γηα ηε δεκηνπξγέα ζεηηθψλ εληππψζεσλ γηα ηνλ πξννξηζκφ». Σν Διιεληθφ CB ζα πξϋπεη λα εζηηϊζεη ζε πξνγξϊκκαηα δεκνζέσλ ζρϋζεσλ, κϋξνο ησλ νπνέσλ ζα εέλαη ε Ϋθδνζε δειηέσλ ηχπνπ θαη newsletters, ε ζπκκεηνρά ζε ζπλεδξηαθϋο εθζϋζεηο, ε δηνξγϊλσζε press trips θαη ε δηαηάξεζε θαιψλ ζρϋζεσλ κε εθπξνζψπνπο ησλ MME πνπ αλαιχζεθαλ παξαπϊλσ. Δπέζεο, ζα πξϋπεη λα νξγαλψλνληαη ζπλεληεχμεηο ηχπνπ φηαλ ππϊξρεη θϊπνηα ζεκαληηθά αλαθνέλσζε. Οπζηψδεο εέλαη ε δεκηνπξγέα ελφο δηθηχνπ γλσξηκηψλ (lobbying) θαη ζηξαηεγηθψλ ζπκκαρηψλ κε decision makers θαη κϋιε δηεζλψλ 81

82 νξγαληζκψλ, ελψ κπνξεέ λα βνεζάζεη πνιχ θαη ε χπαξμε ελφο Conference Ambassador Programme φπσο απηϊ πνπ πεξηγξϊθεθαλ παξαπϊλσ (βι. Δλφηεηα ). ΓεληθΪ, ζεκαληηθφ εέλαη λα δνζεέ Ϋκθαζε ζε εθεέλα ηα κϋζα πνπ κπνξνχλ λα εμαζθαιέζνπλ δσξεϊλ ζεηηθά δεκνζηφηεηα γηα ηελ ΔιιΪδα θαη λα ππϊξρεη κϋηξν σο πξνο ηε ρξεζηκνπνέεζε ησλ πην αθξηβψλ εξγαιεέσλ δεκνζέσλ ζρϋζεσλ (π.ρ. εθζϋζεηο, press trips) Γξαζηεξηφηεηεο δηαρεέξηζεο ηνπ Γξαθεένπ πλεδξέσλ ΠΫξαλ ησλ δξαζηεξηνηάησλ κϊξθεηηλγθ πνπ παξνπζηϊζηεθαλ ζηελ πξνεγνχκελε ελφηεηα εέλαη απαξαέηεην ην Διιεληθφ CB λα θϋξλεη εηο πϋξαο θαη θϊπνηεο δξαζηεξηφηεηεο δηαρεέξηζεο νη νπνέεο εέλαη απαξαέηεηεο γηα ηελ εχξπζκε θαη νκαιά ιεηηνπξγέα ηνπ θαη παξνπζηϊδνληαη ζηε ζπλϋρεηα Οηθνλνκηθή δηαρείξηζε Σν Διιεληθφ CB ζα πξϋπεη λα αλαιϊβεη ηηο απαξαέηεηεο δξαζηεξηφηεηεο νηθνλνκηθάο δηαρεέξηζεο πνπ ην αθνξνχλ, δειαδά ηελ ηάξεζε ινγηζηηθψλ βηβιέσλ, αξρεέσλ εζφδσλ θαη εμφδσλ, θαηαζηϊζεσλ κηζζνδνζέαο ησλ ζηειερψλ, θαηϊξηηζε ηζνινγηζκνχ, απνινγηζκνχ πξνεγνπκϋλσλ εηψλ θαη πξνυπνινγηζκνχ εμφδσλ γηα ηα επφκελα Ϋηε θ. ιπ. Κξέλεηαη απαξαέηεηε ε νηθνλνκηθά δηαρεέξηζε λα γέλεηαη απφ θϊπνην πξφζσπν πνπ ζα εξγϊδεηαη απνθιεηζηηθϊ γηα ην CB, επνκϋλσο ζα πξϋπεη λα ππϊξρεη θαη κηα μερσξηζηά κνλϊδα ε νπνέα ζα εέλαη ππεχζπλε γηα απηά θαη ε νπνέα κπνξεέ λα νλνκϊδεηαη «Οηθνλνκηθφ Σκάκα» Γηνίθεζε πξνζσπηθνύ Δπέζεο, εέλαη αλαγθαέα ε χπαξμε κηαο κνλϊδαο ε νπνέα ζα αζρνιεέηαη απνθιεηζηηθϊ κε ηα δεηάκαηα πνπ αθνξνχλ ην πξνζσπηθφ πνπ ζα ζηειερψζεη ην Διιεληθφ CB θαη κπνξεέ λα νλνκϊδεηαη «Σκάκα Αλζξψπηλσλ Πφξσλ». ΒαζηθΫο αξκνδηφηεηεο ηνπ ελ ιφγσ ηκάκαηνο ζα πξϋπεη λα εέλαη ν εληνπηζκφο ησλ αλαγθψλ ηνπ CB αλαθνξηθϊ κε ηνλ αξηζκφ ησλ ζηειερψλ, ηα ηππηθϊ πξνζφληα θαη ηα ραξαθηεξηζηηθϊ ηνπο (job specification), ε θαηϊξηηζε πεξηγξαθψλ ζϋζεσλ (job descriptions), ε αλϊζεζε αξκνδηνηάησλ ζηα ζηειϋρε, ε δεκηνπξγέα ελφο ζπζηάκαηνο 82

83 ακνηβψλ θαη αμηνιφγεζεο ηεο απφδνζεο ησλ ζηειερψλ. ΣΫινο, ην ζπγθεθξηκϋλν ηκάκα ζα Ϋρεη θαη ηελ επζχλε ηεο εθπαέδεπζεο ησλ ζηειερψλ θαη ζπλεξγαηψλ ηνπ Διιεληθνχ CB, νξγαλψλνληαο ηηο εθπαηδεπηηθϋο θαη επηκνξθσηηθϋο δξαζηεξηφηεηεο πνπ αλαιχζεθαλ παξαπϊλσ (βι. ελφηεηα ) Μεραλνξγάλσζε θαη ιεηηνπξγία γξαθείσλ Μεηαμχ ησλ δξαζηεξηνηάησλ δηαρεέξηζεο ηνπ Διιεληθνχ CB πεξηιακβϊλνληαη θαη ε κεραλνξγϊλσζε θαη ιεηηνπξγέα ησλ γξαθεέσλ απφ ηα νπνέα ζα απνηειεέηαη απηφ. Ζ κεραλνξγϊλσζε αθνξϊ ζηνλ εμνπιηζκφ πνπ ρξεηϊδεηαη γηα λα ιεηηνπξγάζεη ην CB, δειαδά ειεθηξνληθνχο ππνινγηζηϋο, εθηππσηηθϊ θαη θσηνηππηθϊ κεραλάκαηα, ζπζθεπϋο ηειεθψλνπ θαη ηειενκνηνηππέαο, εμεηδηθεπκϋλα πξνγξϊκκαηα θαη εθαξκνγϋο ινγηζκηθνχ (π.ρ. νηθνλνκηθϊ παθϋηα, ζηαηηζηηθϊ παθϋηα, ζρεδηαζηηθϊ πξνγξϊκκαηα). Θα πξϋπεη αθφκα λα ππϊξρεη κϋξηκλα γηα ηε ζηϋγαζε ηνπ CB, ηελ επέπισζε θαη ηελ θαζαξηφηεηα ησλ γξαθεέσλ ΜΖΥΑΝΗΜΟ ΚΑΗ ΠΡΟΩΠΟΘΔΔΗ ΔΚΠΛΖΡΧΖ ΣΟΤ ΦΑΜΑΣΟ ΓΡΑΣΖΡΗΟΣΖΣΧΝ Πξνρσξψληαο ζηελ πεξηγξαθά ηνπ κεραληζκνχ θαη ησλ πξνυπνζϋζεσλ εθπιάξσζεο ηνπ θϊζκαηνο δξαζηεξηνηάησλ πνπ πεξηγξϊθεθε παξαπϊλσ, ζα πξϋπεη λα ιεθζνχλ ππφςε νξηζκϋλα βαζηθϊ ζεκεέα ηα νπνέα επεξεϊδνπλ Ϊκεζα ηα δεηάκαηα ηεο νξγαλσηηθάο δνκάο, ηεο ζηειϋρσζεο θαη ηεο ρξεκαηνδφηεζεο. ΠξνθεηκΫλνπ ην Διιεληθφ CB λα εέλαη αληαγσληζηηθφ ζα πξϋπεη λα εμεηϊζεη ηα αληαγσληζηηθϊ CVBs σο πξνο ηα ηξέα απηϊ ζεκεέα. Γειαδά ζα πξϋπεη λα εμεηαζηεέ ν αξηζκφο θαη ην εέδνο ησλ ηκεκϊησλ θαη ησλ ζηειερψλ απφ ηα νπνέα απνηεινχληαη ηα εζληθϊ CVBs αλϊ ηνλ θφζκν, θαζψο θαη ην χςνο ηεο ρξεκαηνδφηεζεο θαη ε θαηαλνκά ηνπ πξνυπνινγηζκνχ ηνπο αλϊ θαηεγνξέεο. ΔπηπιΫνλ, θαη εηδηθφηεξα ζε φ, ηη αθνξϊ ηε ρξεκαηνδφηεζε, ζα πξϋπεη λα εμεηαζηνχλ νη πφξνη (νηθνλνκηθνέ θαη αλζξψπηλνη) πνπ αληηζηνηρνχλ ζην ζπλεδξηαθφ κϊξθεηηλγθ ζε ηνπηθφ επέπεδν, ηφζν ζηελ ΔιιΪδα φζν θαη ζην εμσηεξηθφ. Έλα Ϊιιν ζεκεέν πνπ πξϋπεη λα πξνζερζεέ εέλαη νη ηπρφλ ζπλϋξγεηεο πνπ ππϊξρνπλ ζηηο 83

84 πεξηπηψζεηο ησλ μϋλσλ εζληθψλ CVBs κε ηνπο αληέζηνηρνπο εζληθνχο νξγαληζκνχο ηνπξηζκνχ. Σα εζληθϊ CVBs ηνπ εμσηεξηθνχ πνπ απνηεινχλ κϋξνο ά πνπ απιϊ ζπζηεγϊδνληαη κε εζληθνχο νξγαληζκνχο ηνπξηζκνχ, ζπλάζσο κπνξνχλ λα αμηνπνηνχλ θαη ηνπο πφξνπο απηψλ, πξϊγκα πνπ ζπλδϋεηαη κε πνιχ κεγϊια νηθνλνκηθϊ κεγϋζε ην Διιεληθφ CB δελ κπνξεέ λα ππνινγέδεη ζε αλϊινγεο ζπλϋξγεηεο κε ηνλ Διιεληθφ Οξγαληζκφ Σνπξηζκνχ (Δ.Ο.Σ.), εθηφο έζσο απφ ηελ απνζηνιά θαη εξγαζέα θϊπνησλ ζηειερψλ ηνπ ζηα Γξαθεέα Δμσηεξηθνχ ηνπ Δ.Ο.Σ.. ΣΫινο, ζα πξϋπεη λα ζπλεθηηκεζνχλ θαη νη ζηξαηεγηθνέ ζηφρνη πνπ ηϋζεθαλ ζηελ αξρά ηνπ επηρεηξεζηαθνχ ζρεδένπ, ψζηε ε πξφηαζε πνπ ηειηθϊ ζα πξνθχςεη λα εέλαη βηψζηκε Καζνξηζκφο νξγαλσηηθάο δνκάο Ζ πξσηνγελάο Ϋξεπλα Ϋδεημε φηη θαηϊ θαλφλα ηα CVBs απνηεινχληαη απφ ιέγα ηκάκαηα (4 ά 5), κε ηα εζληθϊ θαη ηα επξσπατθϊ λα εέλαη αθφκα κηθξφηεξα (3,91 θαη 2,8 ηκάκαηα αληέζηνηρα). Σν Διιεληθφ CB αλάθεη ζηηο δχν απηϋο θαηεγνξέεο, θαη πξνηεέλεηαη λα Ϋρεη 6 ηκάκαηα. Σα 4 ηκάκαηα ζα αζρνινχληαη κε ην θχξην αληηθεέκελν ηνπ CB πνπ εέλαη ε πξνψζεζε ηεο ΔιιΪδαο ζηε δηεζλά ζπλεδξηαθά αγνξϊ. Μεηαμχ απηψλ πξνηεέλεηαη λα ππϊξρεη Ϋλα ηκάκα Μάπκεηινγκ και Πποβολήρ (Marketing and Promotion), νη δξαζηεξηφηεηεο ηνπ νπνένπ ζα εμεηδηθεχνληαη αλϊινγα κε ην εέδνο ησλ ζπλεδξηαθψλ πειαηψλ ζε Association Conferences, Corporate Meetings θαη Incentive Trips, ελψ ζα πεξηιακβϊλνπλ θαη ηελ επηκϋιεηα ησλ εθδφζεσλ ηνπ CB (Ϋληππσλ θαη ειεθηξνληθψλ), ηελ επηινγά ησλ δηαθεκηζηηθψλ κϋζσλ θαη ηε ζπλερά ελεκϋξσζε ηεο δηθηπαθάο πχιεο. Δπέζεο, ζα πξϋπεη λα ππϊξρεη Ϋλα ηκάκα Πυλήζευν (Sales ή Convention Sales), ην νπνέν ζα δηαρεηξέδεηαη ηηο εηζεξρφκελεο RFPs, ζα αζρνιεέηαη κε ηε δηεθδέθεζε δηεζλψλ ζπλεδξέσλ (πξνεηνηκαζέα bid documents θαη παξνπζηϊζεσλ, δεκηνπξγέα shell presentations θαη bid kits) θαη ζα νξγαλψλεη ηε ζπκκεηνρά ηνπ CB ζε δηεζλεέο ζπλεδξηαθϋο εθζϋζεηο. ΔπηπιΫνλ, πξϋπεη λα ππϊξρεη Ϋλα ηκάκα Δημοζίυν Σσέζευν (Public Relations and Communication) πνπ ζα εέλαη ππεχζπλν γηα ηηο δεκφζηεο ζρϋζεηο ηνπ Διιεληθνχ CB κε Ϊιινπο θνξεέο θαη εθπξνζψπνπο ησλ ΜΜΔ, γηα ηελ Ϋθδνζε ηνπ newsletter θαη ησλ δειηέσλ ηχπνπ, ηε δηνξγϊλσζε fam θαη press trips θαη inspection visits. Σν ηϋηαξην ηκάκα ηνπ CB εέλαη απηφ πνπ ζα αζρνιεέηαη κε ηελ Ϋξεπλα αγνξϊο θαη ηελ ηάξεζε ζηαηηζηηθψλ ζηνηρεέσλ θαη ζα νλνκϊδεηαη ηκάκα Έπεςναρ Αγοπάρ (Market Research). 84

85 ΤπνζηεξηθηηθΪ σο πξνο ηα ηϋζζεξα απηϊ βαζηθϊ ηκάκαηα ζα ιεηηνπξγνχλ ηα ηκάκαηα Οικονομικών (Finance and Accounting) θαη Ανθπώπινυν Πόπυν (Human Resources) πνπ πξναλαθϋξζεθαλ, ελψ ζηηο αξκνδηφηεηεο ηνπ ηειεπηαένπ ζα αλάθνπλ θαη νη εθπαηδεπηηθϋο θαη επηκνξθσηηθϋο δξαζηεξηφηεηεο ηνπ Διιεληθνχ CB. ΣΫινο, εέλαη απαξαέηεηε ε χπαξμε κηαο Γπαμμαηείαρ πνπ ζα εέλαη ππεχζπλε γηα ηε κεραλνξγϊλσζε θαη ηε ιεηηνπξγέα ησλ γξαθεέσλ ηνπ CB. Μεηαμχ ησλ ηεζζϊξσλ θχξησλ ηκεκϊησλ δε ζα ππϊξρεη ηεξαξρηθά ζρϋζε, αιιϊ ζα αζθνχλ ηηο αξκνδηφηεηϋο ηνπο παξϊιιεια θαη ζα ζπλεξγϊδνληαη φπνπ ρξεηϊδεηαη, ελψ ην Διιεληθφ CB ζα δηνηθεέ θαη ζα εθπξνζσπεέ Ϋλαο Chief Executive Officer (CEO). Γηεπθξηλέδεηαη εδψ φηη ζε πξψηε θϊζε (πξψηνο ρξφλνο ιεηηνπξγέαο) δε κπνξεέ λα γέλεηαη ιφγνο γηα ηκάκαηα παξαδνζηαθνχ ηχπνπ δηφηη, δεδνκϋλνπ ηνπ φγθνπ ησλ εξγαζηψλ ηνπ CB, ην θϊζε ηκάκα ζα απνηειεέηαη ζηελ νπζέα απφ Ϋλα κφλν Ϊηνκν. Ζ δηϊξζξσζε πνπ πεξηγξϊθεθε απεηθνλέδεηαη ζην νξγαλφγξακκα ηεο επφκελεο ζειέδαο (Δηθφλα 6.15.). ΣΫινο, ε θαζαξηφηεηα ησλ γξαθεέσλ ζα αλαηεζεέ κε ζχκβαζε ζε ζπλεξγεέν θαζαξηζκνχ, ελψ ε ζπληάξεζε ηνπ εμνπιηζκνχ θαη ησλ κεραλεκϊησλ ηνπ Διιεληθνχ CB ζα γέλεηαη απφ εηαηξεέα πιεξνθνξηθάο κε εμσηεξηθά αλϊζεζε (outsourcing). 85

86 Καζνξηζκφο απαηηνχκελεο ζηειϋρσζεο Σα εζληθϊ CVBs ηεο πξσηνγελνχο Ϋξεπλαο 8 απαζρνινχλ θαηϊ κϋζν φξν 11,28 ππαιιάινπο κε Ϋλα εχξνο ηηκψλ απφ 2 σο 15 ππαιιάινπο 9. ΔπνκΫλσο, ην Διιεληθφ CB ζα πξϋπεη θαη αξράλ λα απαζρνιεέ ηνπιϊρηζηνλ αληέζηνηρν αξηζκφ ζηειερψλ. Χζηφζν, ζα πξϋπεη εδψ λα γέλνπλ δχν ζεκεηψζεηο. Αθ ελφο, ζην εμσηεξηθφ ππϊξρνπλ πνιχ θαιϊ νξγαλσκϋλα ηνπηθϊ CVBs ηα νπνέα Ϋρνπλ αλαιϊβεη ην κεγαιχηεξν φγθν ηεο δνπιεηϊο γηα ην ζπλεδξηαθφ ηνπξηζκφ, αθάλνληαο ιηγφηεξεο θαη γεληθφηεξνπ πεξηερνκϋλνπ αξκνδηφηεηεο ζηα εζληθϊ, ελψ ζηελ ΔιιΪδα ππϊξρεη κφλν Ϋλα ζρεηηθϊ «λεαξφ» ζε ειηθέα ηνπηθφ CVB, ην νπνέν δξαζηεξηνπνηεέηαη ζηελ πεξηνρά ηεο Θεζζαινλέθεο φπνπ πξαγκαηνπνηεέηαη κφλν ην 15% πεξέπνπ (Γηαθνζηεξγένπ, Νηνχζα θαη σηεξνπνχινπ, 2007) ησλ δηεζλψλ ζπλεδξέσλ πνπ θηινμελνχληαη ζηελ ΔιιΪδα. Αθ εηϋξνπ, θχξηνο ζηφρνο ηνπ Διιεληθνχ CB εέλαη ε αχμεζε ηνπ κεξηδένπ αγνξϊο ηεο ΔιιΪδαο ζηε δηεζλά ζπλεδξηαθά αγνξϊ θαη ινγηθφ εέλαη λα ρξεηαζηεέ κεγαιχηεξν αξηζκφ αλζξψπσλ γηα λα ην επηηχρεη απηφ, δεδνκϋλνπ φηη δελ ππϊξρεη εκπεηξέα ζην ζπλεδξηαθφ κϊξθεηηλγθ. ΔπηπιΫνλ, γεληθϊ ηα CVBs ηνπ δεέγκαηνο απαζρνινχλ θαηϊ κϋζν φξν 21,34 ππαιιάινπο, ελψ πξνεγνχκελε Ϋξεπλα (Koutoulas, 2005) Ϋδεημε φηη ηα CVBs αλϊ ηνλ θφζκν απαζρνινχλ πεξέπνπ 45,7 ππαιιάινπο θαη απηϊ πνπ εδξεχνπλ εθηφο ησλ ΖλσκΫλσλ Πνιηηεηψλ πεξέπνπ 35,2 ππαιιάινπο. Πξνηεέλεηαη, ινηπφλ, ην Διιεληθφ CB λα απαζρνιεέ ζπλνιηθϊ 25 ζηειϋρε. Ζ ζηειϋρσζε ηνπ Διιεληθνχ CB ζα δηαξζξψλεηαη ζηα εμάο ηέζζεπα δηαθξηηϊ επίπεδα: 1 Γεληθφο Γηεπζπληάο (Chief Executive Officer) 6 ΓηεπζπληΫο ά ΠξντζηΪκελνη ΣκεκΪησλ (Directors) 10 ηειϋρε (Managers) 8 ΤπΪιιεινη (Coordinators, Executives, Assistants ά Officers) Σα ζηειϋρε ηνπ Διιεληθνχ CB ζα θαηαλϋκνληαη ζηα ηκάκαηα ηεο πξνεγνχκελεο ελφηεηαο σο εμάο: 8 ΒξΫζεθαλ ζηνηρεέα γηα ηα 14 απφ ηα 34 εζληθϊ CVBs. 9 Σν κεγαιχηεξν αξηζκφ ππαιιάισλ απαζρνιεέ ην Puerto Rico Convention Bureau (49 ζηειϋρε), αιιϊ εδψ δε ζα ιεθζεέ ππφςε δηφηη δελ εέλαη ελδεηθηηθφ ηεο κϋζεο θαηϊζηαζεο. 87

87 9 ζην ηκάκα Marketing and Promotion: 1 Marketing Director, 1 Association Conference Manager, 1 Corporate Events Manager, 1 Incentives Manager θαη 5 Officers. Αληέζηνηρα ζα ππϊξρεη Ϋλαο Executive θϊησ απφ θϊζε Manager, θαη ζπλνιηθϊ ζην ηκάκα Ϋλαο Web-content Coordinator θαη Ϋλαο Publications Coordinator. 3 ζην ηκάκα Sales: Sales Director, Bidding Manager θαη Fairs & Exhibitions Manager. 3 ζην ηκάκα PR and Communications: Director, Media Manager θαη Fam Trips Manager. 2 ζην ηκάκα Market Research and Statistics: Director θαη Assistant. 2 ζην ηκάκα Finance and Accounting: Director θαη Assistant. 2 ζην ηκάκα Human Resources: Director θαη Assistant. 1 Officer ζηε Γξακκαηεέα. Απφ Ϋλαο Account Manager ζηα Γξαθεέα Δμσηεξηθνχ ηνπ Δ.Ο.Σ. ζε Λνλδέλν θαη Φξαλθθνχξηε (απφ ην ηξέην Ϋηνο ιεηηνπξγέαο). Χζηφζν, ζηελ πξψηε θϊζε ηεο ιεηηνπξγέαο ηνπ θαη κϋρξη λα απνθηάζεη ηελ πιάξε ζχλζεζά ηνπ ζα ζηειερψλεηαη απφ 10 αλζξψπνπο (CEO, Marketing and Promotion: 3, Sales: 1, PR and Communications: 1, Market Research and Statistics: 1, Human Resources:1, Finance and Accounting: 1 θαη Γξακκαηεέα: 1), νη 8 απφ ηνπο νπνένπο, δειαδά εθηφο ηνπ CEO θαη ηνπ ΓξακκαηΫσο, ζα Ϋρνπλ ζϋζε ζηειϋρνπο (Manager). ΒαζηθΫο δεξιόηηηερ ηεο νκϊδαο ζηειερψλ πνπ ζα πιαηζηψζνπλ ην Διιεληθφ CB εέλαη νη αθφινπζεο (Κνχηνπιαο, 2007α): Ϋξεπλα θαη αλϊιπζε ηεο αγνξϊο, ζηξαηεγηθφο ζρεδηαζκφο κϊξθεηηλγθ, ζε βϊζνο γλψζε ηνπ ζπλεδξηαθνχ θπθιψκαηνο, δεκφζηεο ζρϋζεηο θαη πξνψζεζε πσιάζεσλ, θαηαλφεζε δηαθεκηζηηθνχ ζρεδηαζκνχ, γισζζηθϋο θαη ηερλνινγηθϋο δεμηφηεηεο. Ζ επηινγά ησλ αλζξψπσλ πνπ ζα ζηειερψζνπλ αξρηθϊ ην CB ζα πξϋπεη λα γέλεη κε ηδηαέηεξε πξνζνρά. ΓεδνκΫλνπ φηη ζηελ ΔιιΪδα δελ ππϊξρνπλ ζηειϋρε εμεηδηθεπκϋλα ζην κϊξθεηηλγθ πξννξηζκψλ (destination marketing), ην Διιεληθφ CB ζα πξϋπεη «λα επελδχζεη ζηελ επηκφξθσζε ησλ ζηειερψλ ηνπ, πϋξα απφ ηα πξνζφληα πνπ άδε ζα 88

88 δηαζϋηνπλ, θαη λα ηνπο πξνζθϋξεη Ϋλα ειθπζηηθφ πιαέζην ακνηβψλ θαη εμϋιημεο» (Κνχηνπιαο, 2007α) πξνθεηκϋλνπ λα ζπλερέζνπλ λα εξγϊδνληαη γηα ινγαξηαζκφ ηνπ Υξεκαηνδφηεζε ΑλαθνξηθΪ κε ην ύτορ ηηρ σπημαηοδόηηζηρ πνπ απαηηεέηαη γηα λα ιεηηνπξγεέ απνηειεζκαηηθϊ ην Διιεληθφ CB, ζα πξϋπεη λα πξνζερζνχλ ηα αθφινπζα. Ζ πξσηνγελάο Ϋξεπλα Ϋδεημε φηη ν κϋζνο εηάζηνο πξνυπνινγηζκφο ησλ εζληθψλ CVBs αλϋξρεηαη ζε 1,3 εθαη., νπφηε αληέζηνηρε ηνπιϊρηζηνλ ρξεκαηνδφηεζε ζα πξϋπεη λα εμαζθαιέζεη θαη ην Διιεληθφ. Χζηφζν, ην Διιεληθφ CB δελ ππνζηεξέδεηαη απφ ηζρπξϊ ηνπηθϊ CBs ηα νπνέα ζην εμσηεξηθφ Ϋρνπλ ζεκαληηθϊ κεγαιχηεξνπο πξνυπνινγηζκνχο (κϋζνο φξνο: 10 εθαη. ) θαη κϋρξη ζηηγκάο δελ Ϋρεη αζθεζεέ ζπγθξνηεκϋλν ζπλεδξηαθφ κϊξθεηηλγθ νχηε Ϋρεη γέλεη πξνζπϊζεηα γηα πξνβνιά ηεο ΔιιΪδαο ζην εμσηεξηθφ σο ζπλεδξηαθνχ πξννξηζκνχ. Απφ ηελ Ϊιιε, ν κϋζνο πξνυπνινγηζκφο ησλ επξσπατθψλ CVBs ηνπ δεέγκαηνο ηεο Ϋξεπλαο εέλαη 3,07 εθαη.. ΣΫινο, ν ζηφρνο ηεο αχμεζεο ηνπ κεξηδένπ αγνξϊο ηεο ΔιιΪδαο αιιϊ θαη ην γεγνλφο φηη δελ ζα ππϊξρνπλ ζεκαληηθϋο ζπλϋξγεηεο κε ηνλ Δ.Ο.Σ., επηβϊιινπλ λα αθηεξσζνχλ αξθεηνέ πφξνη γηα ηελ απνηειεζκαηηθά ιεηηνπξγέα ηνπ Διιεληθνχ CB. πλεθηηκψληαο φια φζα αλαθϋξζεθαλ πξνεγνπκϋλσο, πξνηεέλεηαη φηη ην Διιεληθφ CB ζα πξϋπεη λα Ϋρεη εηάζην πξνυπνινγηζκφ ηεο ηϊμεο ησλ 2,5 κε 3 εθαη.. Χζηφζν, θαηϊ ην πξψην Ϋηνο ιεηηνπξγέαο ηνπ, κπνξεέ λα μεθηλάζεη κε 1 εθαη. πεξέπνπ θαη ηα επφκελα Ϋηε, θαζψο ζα αλαπηχμεη ην ζχλνιν ησλ δξαζηεξηνηάησλ ηνπ θαη ζα απνθηάζεη πιάξε νκϊδα ζηειερψλ, λα θηϊζεη ην ζηφρν ησλ 2,7 εθαηνκκπξέσλ. ΑλαθνξηθΪ κε ηηο θχξηεο πηγέρ σπημαηοδόηηζηρ ηνπ Διιεληθνχ CB, απηϋο κπνξνχλ λα δηαθξηζνχλ ζηηο παξαθϊησ θαηεγνξέεο. Σν Ϋλα ηϋηαξην πεξέπνπ ηνπ ζπλνιηθνχ πνζνχ ( ) ζα πξϋπεη λα πξνϋξρεηαη απφ ην δεκόζην ηνκϋα εέηε σο δεκφζηα επηρνξάγεζε απφ ηελ Κπβεξλάζε ά ηνλ Διιεληθφ Οξγαληζκφ Σνπξηζκνχ, εέηε απφ ηε ζεζκνζϋηεζε ελφο ζπγθεθξηκϋλνπ πφξνπ πνπ ζα πξννξέδεηαη απνθιεηζηηθϊ γηα ηε ρξεκαηνδφηεζε ησλ δξαζηεξηνηάησλ ηνπ Διιεληθνχ CB (γηα παξϊδεηγκα, απφ ηηο ΠεξηθΫξεηεο ά απφ δεκνηηθϊ ηϋιε), εέηε απφ ην ζπλδπαζκφ ησλ δχν. εκεηψλεηαη φηη ηα ΑκεξηθΪληθα CVBs βαζέδνληαη ζε κεγϊιν βαζκφ ζε εηδηθνχο θφξνπο γηα ηε ρξεκαηνδφηεζά ηνπο. Χζηφζν, επεηδά ζηελ ΔιιΪδα απηά ε κνξθά θφξσλ δελ εέλαη ζπλεζηζκϋλε, 89

89 πξνηεέλεηαη ην Διιεληθφ CB λα δηεθδηθάζεη απεπζεέαο ρξεκαηνδφηεζε απφ ην δεκφζην ηνκϋα. ΓεδνκΫλνπ φηη ην Διιεληθφ CB ζα εέλαη ζπλεξγαηηθφο θνξϋαο πνπ ζα πξνθχςεη απφ ηε ζχκπξαμε δεκφζηνπ θαη ηδησηηθνχ ηνκϋα, ην Ϋλα ηξέην ηεο ρξεκαηνδφηεζεο ( ) ζα πξϋπεη λα πξνϋξρεηαη απφ ηνλ ηδηωηηθό ηνκϋα, δειαδά απφ ηνπο ππφινηπνπο εηαέξνπο ηνπ, πιελ ηνπ δεκνζένπ πνπ άδε αλαθϋξζεθε. Σν Διιεληθφ CB ζα κπνξνχζε λα δηεθδηθάζεη πφξνπο θαη απφ επξσπατθϊ πξνγξϊκκαηα, φπσο πξνηϊζεθε απφ ηνλ Κνχηνπια (2007α). Σν ζπλνιηθφ χςνο απηάο ηεο κνξθάο ρξεκαηνδφηεζεο κπνξεέ λα θηϊλεη ηα ) 10. Έζνδα (Ϋσο θαη ην 15% πεξέπνπ ηνπ ζπλνιηθνχ πξνυπνινγηζκνχ) κπνξνχλ λα πξνθχςνπλ θαη απφ Ϋλα πξόγξακκα ζπλδξνκεηώλ γηα ηα απιϊ κϋιε ηνπ CB, φπνπ ην πνζφ ηεο ζπλδξνκάο κπνξεέ λα εέλαη Ϋλα ζηαζεξφ πνζφ έδην γηα φινπο ά λα πνηθέιεη αλϊινγα κε ην κϋγεζνο θαη ην ζπλνιηθφ θχθιν εξγαζηψλ ησλ κειψλ. εκεηψλεηαη εδψ φηη ζηελ πξψηε θϊζε ιεηηνπξγέαο ηνπ Διιεληθνχ CB ηα Ϋζνδα απφ ηηο ζπλδξνκϋο ζα εέλαη πεξηνξηζκϋλα, αθνχ κηθξφο ζα εέλαη θαη ν αξηζκφο ησλ κειψλ ηνπ. Καζψο, φκσο, ην CB ζα αλαπηπρζεέ, ζα κεγαιψζεη θαη ε βϊζε ησλ κειψλ ηνπ, επνκϋλσο αληέζηνηρα ζα απμεζνχλ θαη ηα ΫζνδΪ ηνπ απφ ηηο ζπλδξνκϋο. Σν ππφινηπν κϋξνο ησλ εζφδσλ ( ) κπνξεέ λα πξνϋξρεηαη απφ ηελ εκπνξηθά δξαζηεξηόηεηα ηνπ CB (πψιεζε πιεξνθνξηαθνχ πιηθνχ θαη εθδφζεσλ ζε νξγαλσηϋο ζπλεδξέσλ, ζηαηηζηηθψλ αλαθνξψλ, θαξηψλ, αθηζψλ, pins, ζνπβελέξ κε ην brand ηεο ΔιιΪδαο), εέηε απφ ρνξεγέεο θαη δσξεϋο νξγαληζκψλ πνπ ζϋινπλ λα δηαθεκηζηνχλ ζηε δηθηπαθά πχιε ηνπ CB. Πξνρσξψληαο ζηελ καηανομή ηος πποϋπολογιζμού, ζχκθσλα κε ηνλ Koutoula (2005) ηξεηο εέλαη νη θχξηεο θαηεγνξέεο ησλ εμφδσλ ησλ CVBs θαη κϊιηζηα εμεηδηθεχεη ην πνζνζηφ πνπ θαηαιακβϊλεη θϊζε θαηεγνξέα επέ ηνπ ζπλφινπ ησλ εμφδσλ. Έηζη, ην κεγαιχηεξν κϋξνο ησλ εμφδσλ, πεξέπνπ 53%, ζρεηέδεηαη κε ηηο δξαζηεξηφηεηεο κϊξθεηηλγθ ησλ CVBs, ην 30% πξννξέδεηαη γηα ηηο αλϊγθεο κηζζνδνζέαο ηνπ πξνζσπηθνχ ησλ CVBs θαη ην ππφινηπν 17% αλαθϋξεηαη ζηα ιεηηνπξγηθϊ θαη Ϊιια Ϋμνδα ησλ CVBs. Έρνληαο ππφςε ηελ παξαπϊλσ θαηαλνκά ησλ εμφδσλ θαη κε 10 Γειαδά ν θχξηνο φγθνο ηεο ρξεκαηνδφηεζεο ζα πξνϋξρεηαη ηζφπνζα απφ ην δεκφζην ηνκϋα, ηνλ ηδησηηθφ ηνκϋα θαη ηα επξσπατθϊ πξνγξϊκκαηα, ελψ ην ππφινηπν ζα θαιχπηεηαη απφ Ϋζνδα απφ ζπλδξνκϋο θαη πσιάζεηο. 90

90 πξνυπνινγηζκφ ηεο ηϊμεο ησλ 2,7 εθαη., ην Διιεληθφ CB ζα κπνξεέ λα απαζρνιεέ 25 ππαιιάινπο, ιακβϊλνληαο σο βϊζε κηα κϋζε εηάζηα δαπϊλε αλϊ ππϊιιειν (αλαιπηηθϊ νη ακνηβϋο ησλ εξγαδνκϋλσλ παξνπζηϊδνληαη ζην ΠαξΪξηεκα ΗΗΗ) ΔΚΠΟΝΖΖ ΥΡΟΝΟΓΗΑΓΡΑΜΜΑΣΟ ΓΡΑΣΖΡΗΟΣΖΣΧΝ ΣΡΗΔΣΗΑ Σν πξώην Ϋηνο ιεηηνπξγέαο ηνπ Διιεληθνχ CB εέλαη θαζνξηζηηθφ γηα ηε κεηϋπεηηα πνξεέα ηνπ, θαζψο ηφηε ζα θϊλεη ηελ πξψηε εκθϊληζά ηνπ ζηελ αγνξϊ θαη εέλαη ζεκαληηθφ λα απνθνκέζεη ζεηηθϋο εληππψζεηο, αιιϊ ζπλδϋεηαη θαη κε ζεκαληηθϊ αξρηθϊ θφζηε θαη Ϋμνδα. Οη δξαζηεξηφηεηεο ηνπ πξψηνπ Ϋηνπο ιεηηνπξγέαο ηνπ Διιεληθνχ CB εζηηϊδνληαη θπξέσο ζε ιεηηνπξγηθϊ δεηάκαηα θαη ζηελ εηζαγσγά ηνπ brand name ηνπ Διιεληθνχ CB (Greek Convention Bureau) θαη ηνπ ζπλεδξηαθνχ πξννξηζκνχ «ΔιιΪδα» ζηελ αγνξϊ θαη εέλαη νη αθφινπζεο: ΔμαζθΪιηζε ρξεκαηνδφηεζεο απφ ηνπο ηδξπηηθνχο θνξεέο βαζηθνχο εηαέξνπο Απφθαζε γηα ηνλ ηφπν εγθαηϊζηαζεο θαη εχξεζε ρψξνπ ζηϋγαζεο ηνπ Γξαθεένπ (αγνξϊ ά ελνηθέαζε) ΑγνξΪ ηνπ απαξαέηεηνπ εμνπιηζκνχ Έξεπλα αγνξϊο γηα εχξεζε ηθαλψλ ζηειερψλ (πξψηε θϊζε ιεηηνπξγέαο ηνπ CB) Πξφζιεςε θαη εθπαέδεπζε ησλ λϋσλ ζηειερψλ Έξεπλα αγνξϊο θαη δεκηνπξγέα βϊζεο δεδνκϋλσλ κε ηα κεγϋζε ηεο ζπλεδξηαθάο αγνξϊο Δθπφλεζε ηξηεηνχο ζρεδένπ κϊξθεηηλγθ ΑξρηθΫο δξαζηεξηφηεηεο κϊξθεηηλγθ Γεκηνπξγέα δηθηπαθάο πχιεο Δθπφλεζε ζηξαηεγηθάο δηαρεέξηζεο θηλδχλσλ ΚαηΪ ην δεύηεπο έηορ ιεηηνπξγέαο ζα νινθιεξσζεέ ε ζηειϋρσζε ηνπ Γξαθεένπ θαη ζα δνζεέ Ϋκθαζε ζηηο δξαζηεξηφηεηεο κϊξθεηηλγθ κε ηελ Ϋλαξμε πινπνέεζεο ηνπ ηξηεηνχο ζρεδένπ κϊξθεηηλγθ ηνπ πξψηνπ Ϋηνπο. Οη θπξηφηεξεο δξαζηεξηφηεηεο ηνπ δεχηεξνπ Ϋηνπο εέλαη: Έξεπλα αγνξϊο θαη ζπλεράο ελεκϋξσζε ηεο βϊζεο δεδνκϋλσλ Πξφζιεςε θαη εθπαέδεπζε ησλ ππφινηπσλ ζηειερψλ ηνπ CB 91

91 ΑγνξΪ ηνπ ππφινηπνπ εμνπιηζκνχ γξαθεέσλ γηα ηα ζηειϋρε Τινπνέεζε ηνπ ζρεδένπ κϊξθεηηλγθ Γηεχξπλζε ηνπ θχθινπ ζπλεξγαηψλ θαη ησλ πεγψλ ρξεκαηνδφηεζεο ΟξγΪλσζε εθδειψζεσλ γηα πξνζϋιθπζε δεκνζηφηεηαο πλεράο ελεκϋξσζε ησλ ζηνηρεέσλ ηεο δηθηπαθάο πχιεο Οη δξαζηεξηφηεηεο ηνπ ηπίηος έηοςρ ζα επηθεληξσζνχλ αθφκε πεξηζζφηεξν ζην ΜΪξθεηηλγθ θαη Ϋκθαζε ζα δνζεέ ζηε ζπκκεηνρά ηνπ Γξαθεένπ ζε δηεθδηθάζεηο δηεζλψλ ζπλεδξέσλ, ζηε θηινμελέα decision makers θαη μϋλσλ PCOs θαη δεκνζηνγξϊθσλ, ζηελ εμαζθϊιηζε ζεηηθάο δεκνζηφηεηαο θαη γεληθϊ ζηελ πξνβνιά ηεο ΔιιΪδαο ζην εμσηεξηθφ. Πην ζπγθεθξηκϋλα, νη δξαζηεξηφηεηεο ηνπ ηξέηνπ Ϋηνπο αθνξνχλ: Έξεπλα αγνξϊο θαη ζπλεράο ελεκϋξσζε ηεο βϊζεο δεδνκϋλσλ Έθδνζε ησλ πξψησλ αλαθνξψλ γηα ηα βαζηθϊ κεγϋζε ηεο ειιεληθάο ζπλεδξηαθάο αγνξϊο Πεξηζζφηεξεο ζπκκεηνρϋο ζε bidding γηα δηεζλά ζπλϋδξηα ΔπηκνξθσηηθΫο δξαζηεξηφηεηεο γηα ηα ζηειϋρε, ηα κϋιε θαη ηνπο βαζηθνχο ζπλεξγϊηεο πλεράο ελεκϋξσζε ησλ ζηνηρεέσλ ηεο δηθηπαθάο πχιεο θαη κεηαηξνπϋο ζχκθσλα κε ηηο αλϊγθεο ΑλΪπηπμε ηεο εκπνξηθάο δξαζηεξηφηεηαο ηνπ CB ΜΫηξεζε απνηειεζκαηηθφηεηαο ελεξγεηψλ θαη αλαζεψξεζε ζηφρσλ 6.6. ΔΚΠΟΝΖΖ ΠΡΟΩΠΟΛΟΓΗΜΟΤ ΣΡΗΔΣΗΑ ηελ ελφηεηα απηά ζα επηρεηξεζεέ ε εθπφλεζε ηνπ πξνυπνινγηζκνχ γηα ηα ηξέα πξψηα Ϋηε ιεηηνπξγέαο ηνπ Διιεληθνχ CB. ΓεληθΪ, Ϋρεη ππνηεζεέ φηη πεξέπνπ ην 30% ηνπ πξνυπνινγηζκνχ πξννξέδεηαη γηα ηηο αλϊγθεο κηζζνδνζέαο ηνπ CB, ην 60% σο 65% αληηζηνηρεέ ζηηο ελϋξγεηεο κϊξθεηηλγθ θαη ην ππφινηπν 5% σο 10% αληηζηνηρεέ ζηηο ππφινηπεο δαπϊλεο, ζηηο νπνέεο πεξηιακβϊλνληαη ην ελνέθην ηνπ ρψξνπ ζηϋγαζεο, ηα γεληθϊ ιεηηνπξγηθϊ Ϋμνδα, ε αγνξϊ θαη ζπληάξεζε ηνπ εμνπιηζκνχ θαη Ϊιιεο δαπϊλεο. 92

92 ΑλαιπηηθΪ ηα νηθνλνκηθϊ ζηνηρεέα ησλ ηξηψλ πξψησλ εηψλ απεηθνλέδνληαη ζηνλ Πέλαθα Πξώην Ϋηνο ιεηηνπξγέαο Σν πξψην Ϋηνο ιεηηνπξγέαο ην Διιεληθφ CB ζα πξϋπεη λα εμαζθαιέζεη έζοδα ηεο ηϊμεο ηνπ 1 εθαη., πξνεξρφκελα θαηϊ 30% απφ ην δεκφζην ηνκϋα, θαηϊ 30% απφ ηνλ ηδησηηθφ ηνκϋα, θαηϊ 30% απφ επξσπατθϊ πξνγξϊκκαηα θαη θαηϊ 10% απφ ηηο ζπλδξνκϋο ησλ κειψλ. Οη δαπϊλεο (έξοδα) ηνπ πξψηνπ Ϋηνπο ζα εέλαη θϊπσο απμεκϋλεο γηαηέ πεξηιακβϊλνπλ ηα Ϋμνδα γηα ηελ έδξπζε θαη αξρηθά ιεηηνπξγέα ηνπ CB (γηα παξϊδεηγκα, αγνξϊ εμνπιηζκνχ γξαθεέσλ, δεκηνπξγέα δηθηπαθάο πχιεο) θαη θαηαλϋκνληαη ζηηο δηϊθνξεο θαηεγνξέεο φπσο θαέλεηαη ζηνλ Πέλαθα Σα Ϋμνδα κηζζνδνζέαο ππνινγέζηεθαλ γηα ηνπο 10 αλζξψπνπο πνπ αξρηθϊ ζα ζηειερψζνπλ ην Διιεληθφ CB φπσο πεξηγξϊθεθε ζηελ ελφηεηα Σν ζπλνιηθφ πνζφ γηα ηε κηζζνδνζέα ηνπ πξψηνπ Ϋηνπο αλϋξρεηαη ζην 30% ηνπ ζπλφινπ ( πεξέπνπ), πεξηιακβϊλεη ηηο εξγνδνηηθϋο εηζθνξϋο θαη Ϋρεη ππνινγηζηεέ γηα 14 κηζζνχο εηεζέσο αλϊ εξγαδφκελν. Οη δαπϊλεο γηα δξαζηεξηφηεηεο κϊξθεηηλγθ αλϋξρνληαη ζην 60% ηνπ ζπλνιηθνχ πξνυπνινγηζκνχ θαη ην ππφινηπν πνζφ δηαηέζεηαη γηα ηελ θϊιπςε ησλ ινηπψλ εμφδσλ. εκεηψλεηαη, ηϋινο, φηη ηα Ϋμνδα ηνπ πξψηνπ Ϋηνπο εέλαη ειαθξψο πεξηζζφηεξα απφ ηα αληέζηνηρα Ϋζνδα κε απνηϋιεζκα ηελ εκθϊληζε κηθξνχ ειιεέκκαηνο. Γεύηεξν Ϋηνο ιεηηνπξγέαο Σν δεχηεξν Ϋηνο ιεηηνπξγέαο ππνινγέδεηαη φηη ην Διιεληθφ CB ζα εμαζθαιέζεη έζοδα ηεο ηϊμεο ησλ 2,2 εθαη.. Απφ απηϊ 1,8 εθαη. ζα πξνϋξρνληαη ηζφπνζα απφ ην δεκφζην ηνκϋα, ηνλ ηδησηηθφ ηνκϋα θαη ηελ Δπξσπατθά Έλσζε, ελψ Ϋρεη ππνηεζεέ φηη ηα Ϋζνδα απφ ηηο ζπλδξνκϋο ζα αλϋιζνπλ ζε θαη ηα Ϋζνδα απφ ηελ εκπνξηθά δξαζηεξηφηεηα ζε Απφ ηελ Ϊιιε πιεπξϊ, ην κεγαιχηεξν κϋξνο ησλ δαπαλψλ ηνπ δεχηεξνπ Ϋηνπο (57% πεξέπνπ) αληηζηνηρεέ ζηηο δξαζηεξηφηεηεο κϊξθεηηλγθ. ΑπμεκΫλν εέλαη ην πνζνζηφ ηνπ πξνυπνινγηζκνχ πνπ πξννξέδεηαη γηα ηε κηζζνδνζέα (πεξέπνπ 36%), αιιϊ απηφ ζπκβαέλεη δηφηη ην δεχηεξν Ϋηνο ζα ζπκπιεξσζεέ ε νκϊδα ζηειερψλ κε 13 αθφκε 93

93 ππαιιάινπο. ΑζξνηζηηθΪ πξνο ηηο πϊγηεο ιεηηνπξγηθϋο δαπϊλεο, ην δεχηεξν Ϋηνο ππϊξρνπλ θαη θϊπνηα θφζηε πνπ πξνθχπηνπλ απφ ηελ αγνξϊ ηνπ εμνπιηζκνχ πνπ ζπλνδεχεη ηελ πξφζιεςε ησλ λϋσλ ζηειερψλ. ην ηϋινο ηνπ δεχηεξνπ Ϋηνπο ππνινγέδεηαη φηη ζα πξνθχςεη πιεφλαζκα πεξέπνπ ην νπνέν κπνξεέ λα ρξεζηκνπνηεζεέ γηα ηελ θϊιπςε ηνπ ειιεέκκαηνο ηνπ πξνεγνχκελνπ Ϋηνπο θαη γηα πξφζζεηεο ελϋξγεηεο κϊξθεηηλγθ ρακεινχ, φκσο, θφζηνπο. Σξέην Ϋηνο ιεηηνπξγέαο Σν ηξέην Ϋηνο ιεηηνπξγέαο ππνινγέδεηαη φηη ην Διιεληθφ CB ζα εμαζθαιέζεη έζοδα ηεο ηϊμεο ησλ 2,7 εθαη. πνπ εέλαη θαη ν ηειηθφο ζηφρνο ηνπ παξφληνο επηρεηξεζηαθνχ ζρεδένπ, θαη ηα νπνέα θαηαλϋκνληαη ζε ηϋζζεξηο θαηεγνξέεο φπσο θαέλνληαη ζηνλ Πέλαθα Οη δαπϊλεο γηα ελϋξγεηεο κϊξθεηηλγθ θζϊλνπλ ζην 65% ηνπ ζπλφινπ ηνπ πξνυπνινγηζκνχ, πνπ εέλαη θαη ην κεγαιχηεξν πνζφ ζηα ηξέα Ϋηε, θαη ζε απφιπηεο ηηκϋο αιιϊ θαη σο πνζνζηφ ηνπ ζπλφινπ ηνπ πξνυπνινγηζκνχ. ΔπηπιΫνλ, ην πξνζσπηθφ εληζρχεηαη κε δχν αθφκε ζηειϋρε, ηα νπνέα πξννξέδεηαη λα απνζηαινχλ ζε δχν γξαθεέα εμσηεξηθνχ ηνπ Δ.Ο.Σ., θαη αληέζηνηρα απμϊλνληαη ειαθξϊ νη δαπϊλεο κηζζνδνζέαο ζε απφιπηεο ηηκϋο, αιιϊ ηειηθϊ αληηζηνηρνχλ ζην 32% ηνπ ζπλφινπ. Σν ππφινηπν ηνπ πξνυπνινγηζκνχ αληηζηνηρεέ ζηηο πϊγηεο ιεηηνπξγηθϋο δαπϊλεο, θαη ηειηθϊ πξνθχπηεη κηθξφ πιεφλαζκα. ηνλ Πέλαθα 6.2. πνπ αθνινπζεέ αλαιχεηαη ην θφζηνο αλϊ ελϋξγεηα κϊξθεηηλγθ γηα ηα ηξέα πξψηα Ϋηε ιεηηνπξγέαο ηνπ Διιεληθνχ CB. Πέλαθαο 6.2. ύλνιν δαπαλώλ γηα ελϋξγεηεο κϊξθεηηλγθ ΔλΫξγεηεο ΜΪξθεηηλγθ ΔΣΟ 1ν ΔΣΟ 2ν ΔΣΟ 3ν ( ) ( ) ( ) Γεκηνπξγέα θαη ζπληάξεζε δηθηπαθάο πχιεο Έθδνζε ζπλεδξηαθψλ θαη ηνπξηζηηθψλ νδεγψλ, ραξηψλ, ελεκεξσηηθψλ θαη δηαθεκηζηηθψλ θπιιαδέσλ Γηεθδέθεζε ζπλεδξέσλ (bidding) ΓηνξγΪλσζε fam θαη press trips ΓηνξγΪλσζε inspection visits πκκεηνρά ζε ζπλεδξηαθϋο εθζϋζεηο ΔλΫξγεηεο δεκνζέσλ ζρϋζεσλ (ζπλεληϋπμεηο ηχπνπ, δεμηψζεηο, γϋπκαηα) ΤΝΟΛΟ ΓΑΠΑΝΧΝ

94 Πέλαθαο 6.3. ΟηθνλνκηθΪ ζηνηρεέα γηα ηα ηξέα πξώηα Ϋηε ιεηηνπξγέαο ηνπ Διιεληθνύ CB ΔΣΟ 1ν ΔΣΟ 2ν ΔΣΟ 3ν ( ) ( ) ( ) ΔΟΓΑ Έζνδα απφ Γεκφζην ηνκϋα Έζνδα απφ Ηδησηηθφ ηνκϋα Έζνδα απφ ΔπξσπατθΪ πξνγξϊκκαηα Έζνδα απφ ζπλδξνκϋο κειψλ Έζνδα απφ εκπνξηθά δξαζηεξηφηεηα ΤΝΟΛΟ ΔΟΓΧΝ ΔΞΟΓΑ ΔλΫξγεηεο ΜΪξθεηηλγθ ΑκνηβΫο ζηειερψλ θαη αζθαιηζηηθϋο/εξγνδνηηθϋο εηζθνξϋο ΑγνξΪ εμνπιηζκνχ (κεραλάκαηα θαη Ϋπηπια) ΠΪγηεο ιεηηνπξγηθϋο δαπϊλεο ΓεληθΫο ιεηηνπξγηθϋο δαπϊλεο (ξεχκα, ηει, θαζαξηφηεηα θ. ιπ.) Δλνέθην ρψξνπ ζηϋγαζεο πληάξεζε εμνπιηζκνχ θαη κεραλεκϊησλ Άιιεο δαπϊλεο (π.ρ. εθπαηδεπηηθϋο δξαζηεξηφηεηεο) ΤΝΟΛΟ ΔΞΟΓΧΝ ΑΠΟΣΔΛΔΜΑΣΑ ΥΡΖΖ ΔΣΟΤ

95 ΔΠΗΛΟΓΟ ηελ παξνχζα εξγαζέα επηρεηξάζεθε ε εθπφλεζε ελφο επηρεηξεζηαθνχ ζρεδένπ γηα ηε δεκηνπξγέα ελφο Δζληθνχ Γξαθεένπ πλεδξέσλ ηεο ΔιιΪδαο (Greek Convention Bureau). Όπσο απνδεέρζεθε απφ ηελ Ϋξεπλα αιιϊ θαη απφ πξνεγνχκελεο κειϋηεο, ε ΔιιΪδα πξϋπεη λα εληζρχζεη ηε ζϋζε ηεο ζηε δηεζλά ζπλεδξηαθά αγνξϊ, απμϊλνληαο ην κεξέδηφ ηεο, θαη λα αλαβαζκέζεη ηελ εηθφλα ηεο σο ζπλεδξηαθφο πξννξηζκφο. Ζ αλϊπηπμε ηνπ ζπλεδξηαθνχ ηνπξηζκνχ κπνξεέ λα απνθϋξεη ζηελ ΔιιΪδα ζεκαληηθϊ αλαπηπμηαθϊ νθϋιε, πνπ ζα αληηθαηνπηξέδνληαη ζηελ αχμεζε ηνπ εηζνδάκαηνο θαη ηεο απαζρφιεζεο. Γηα ην ιφγν απηφ θξέλεηαη ζθφπηκε ε δεκηνπξγέα ελφο Δζληθνχ Γξαθεένπ πλεδξέσλ, ψζηε λα απνθηάζεη ε ΔιιΪδα ζε εζληθφ επέπεδν Ϋλαλ θαιϊ νξγαλσκϋλν θαη επαγγεικαηηθφ κεραληζκφ κϊξθεηηλγθ πνπ ζα αζρνιεζεέ απνθιεηζηηθϊ κε ην ζπλεδξηαθφ ηνπξηζκφ. ε θϊζε πεξέπησζε, γηα λα εέλαη επηηπρεκϋλε κηα ηϋηνηα πξνζπϊζεηα ζα πξϋπεη λα ζπκκεηϊζρνπλ φινη φζνη ζρεηέδνληαη Ϊκεζα ά Ϋκκεζα κε ην ζπλεδξηαθφ ηνπξηζκφ θαη λα ππϊξμεη ζπλεξγαζέα αλϊκεζα ζην δεκφζην θαη ηνλ ηδησηηθφ ηνκϋα. Ο ηδησηηθφο ηνκϋαο ζα πξϋπεη λα αλαιϊβεη ελεξγφ ξφιν ζηελ φιε πξνζπϊζεηα, απνηειψληαο κηα απφ ηηο πην βαζηθϋο πεγϋο ρξεκαηνδφηεζεο ηνπ εγρεηξάκαηνο, δεδνκϋλνπ φηη ζα σθειεζεέ Ϊκεζα απφ ηελ αλϊπηπμε ηεο ζπλεδξηαθάο αγνξϊο ζηελ ΔιιΪδα. εκαληηθφ εέλαη, ηϋινο, λα ππϊξρεη Ϋλα ζχζηεκα κϋηξεζεο ηεο απνηειεζκαηηθφηεηαο ηνπ Διιεληθνχ Convention Bureau, ψζηε λα εληνπέδνληαη ιϊζε θαη ειιεέςεηο θαη, αληέζηνηρα, λα αλαπξνζαξκφδνληαη ε ζηξαηεγηθά θαη νη ζηφρνη ηνπ. 96

96 Π Ζ Γ Δ ΔΛΛΖΝΗΚΖ ΒΗΒΛΗΟΓΡΑΦΗΑ Γηαθνζηεξγένπ, Π., Νηνχζα, Μ. θαη σηεξνπνχινπ, Α. (2007) Δθπφλεζε ζρεδένπ κϊξθεηηλγθ γηα ηελ αλϊπηπμε ηνπ ζπλεδξηαθνχ ηνπξηζκνχ ηεο ΔιιΪδαο απφ πιεπξϊο ηνπ Τπνπξγεένπ Σνπξηζηηθάο ΑλΪπηπμεο. εκηλαξηαθά εξγαζέα ηνπ Σκάκαηνο Σνπξηζηηθάο Οηθνλνκέαο θαη ΑλΪπηπμεο. Δζληθά ρνιά Γεκφζηαο Γηνέθεζεο, Αζάλα. Κνχηνπιαο, Γ. (2007α) Convention Bureaux: Ο ξόινο ηνπο ζηελ πξνβνιή θαη πξνώζεζε ηεο ρώξαο. Σεκεξηλή θαηάζηαζε θαη πξννπηηθέο. ην: HAPCO 3 ν Παλειιάλην πλϋδξην γηα ην πλεδξηαθφ θαη Δπαγγεικαηηθφ Σνπξηζκφ: «Αλζξψπηλνη Πφξνη, Σερλνινγέα θαη ΜΪξθεηηλγθ: πληειεζηϋο Δπηηπρέαο ηνπ πλεδξηαθνχ Σνπξηζκνχ». Αζάλα 15 θαη 16 Μαξηένπ 2007 (Αζάλα, HAPCO). Κνχηνπιαο, Γ. (2007β) Πξαθηηθέο ζπκβνπιέο γηα απνηειεζκαηηθή ζπκκεηνρή ζε ηνπξηζηηθέο εθζέζεηο. εκεηψζεηο εξγαζηεξηαθνχ καζάκαηνο «Πξνψζεζε ηνπξηζηηθψλ πξντφλησλ», Σκάκα Σνπξηζηηθάο Οηθνλνκέαο θαη ΑλΪπηπμεο. Δζληθά ρνιά Γεκφζηαο Γηνέθεζεο, Αζάλα. Hospitality and Tourism Consulting and Advertising (2006) Παγθόζκηα Έξεπλα: Η Αληαγσληζηηθόηεηα θαη νη Πξννπηηθέο ηνπ Διιεληθνύ Σπλεδξηαθνύ Τνπξηζκνύ. Δθδ. HAPCO, Αζάλα. ΞΔΝΟΓΛΧΖ ΒΗΒΛΗΟΓΡΑΦΗΑ Davidson, R. and Rogers, T. (2006) Marketing Destinations and Venues for Conferences, Conventions and Business Events. Butterworth-Heinemann, Oxford. Ford, R. C. and Peeper, W. C. (2007) The past as a prologue: Predicting the future of the convention and visitor bureau industry on the basis of its history. Tourism Management, 28 (4), Gartrell, R. (1994) Destination Marketing for Convention and Visitor Bureaux. (2 nd ed.). Kendal/Hunt, Dubuque, pp

97 Gartrell, R. B. (1991) Strategic partnerships for convention planning: the role of convention and visitor bureaus in convention management. International Journal of Hospitality Management, 10 (2), Getz, D., Anderson, D. and Sheehan, L. (1998) Roles, issues, and strategies for convention and visitor s bureaux in destination planning and product development: a survey of Canadian bureaux. Tourism Management, 19 (4), Holloway, J.C. (2004) Marketing for Tourism. Prentice Hall. ICCA (2006) Statistics Report The International Association Meetings Market (included report ). Publ.: ICCA, The Netherlands. ICCA (2007) Statistics Report The International Association Meetings Market. Publ.: ICCA, The Netherlands. Koutoulas, D. (2005) Operational and Financial Characteristics of Convention and Visitors Breaux. Journal of Convention and Event Tourism, 7 (3/4), Lawson, F. (2000) Congress, Convention and Exhibition Facilities: Planning, Design and Management. Architectural Press Planning and Design Series. Middleton, V. (2001) Marketing in Travel and Tourism. Elsevier, Butterworth- Heinemann. Morrison, A. M., Bruen, S. M., and Anderson, D. J. (1998) Convention and visitor bureaus in the USA: a profile of bureaus, bureau executives and budgets. Journal of Travel and Tourism Marketing, 7 (1), Pike, S. (2004) Destination Marketing Organizations. Elsevier. Weber, K. (2001) Meeting planners use and evaluation of convention and visitors bureaus. Tourism Management, 22 (6), UNWTO (2006) Measuring the Economic Importance of the Meetings Industry Developing a Tourism Satellite Account Extension. Publ.: World Tourism Organisation, Madrid. ΖΛΔΚΣΡΟΝΗΚΔ ΠΖΓΔ Australian Convention Bureau (2007) Available URL: Last accessed on August 20 th, Austrian Convention Bureau (2007) Available URL: Last accessed on August 13 th,

98 Bahrain Convention and Exhibition Bureau (2007) Available URL: Last accessed on July 30 th, Barcelona Convention Bureau (2007) Available URL: hystykflvnk1xnwio. Last accessed on August 25 th, Berlin Convention Office (2007) Available URL: Last accessed on August 25 th, Bulgarian Convention and Visitors Bureau (2007) Available URL: Last accessed on August 13 th, Business Tourism Unit of Northern Ireland (2007) Available URL: Last accessed on August 24 th, Cape Town Metropolitan Convention Bureau (2007) Available URL: Last accessed on August 26 th, Chicago Convention and Tourism Bureau (2007) Available URL: Last accessed on August 26 th, Convention Bureau de Chile (2007) Available URL: Last accessed on August 24 th, Convention Bureau of Poland (2007) Available URL: Last accessed on July 24 th, Conventions and Incentives New Zealand (2007) Available URL: Last accessed on August 20 th, Costa Rica Meetings and Incentives Bureau (2007) Available URL: Last accessed on July 30 th, Croatian Convention and Incentive Bureau (2007) Available URL: Last accessed on August 13 th, DMAI (2007) What is a Convention and Visitors Bureau? Available URL: Accessed on July 18 th, Dubai Convention Bureau (2007) Available URL: Last accessed on July 20 th, Finland Convention Bureau (2007) Available URL: Last accessed on July 17 th,

99 French Convention Bureau (2007) Available URL: Last accessed on August 25 th, German Convention Bureau (2007) Available URL: Last accessed on August 13 th, Greater Boston Convention and Visitors Bureau (2007) Available URL: Last accessed on August 27 th, Greater Miami Convention and Visitors Bureau (2007) Available URL: Last accessed on August 27 th, Hong Kong Tourism Board (2007) Available URL: Last accessed on October 1 st, Hungarian Convention Bureau (2007) Available URL: Last accessed on August 13 th, Iceland Convention and Incentive Bureau (2007) Available URL: Last accessed on August 13 th, India Convention Promotion Bureau (ICPB) (2007) Available URL: Last accessed on August 20 th, Irish Convention Bureau (2007) Available URL: Last accessed on October 1 st, Japan Convention Bureau (2007) Available URL: Last accessed on August 21 st, Korea Convention Bureau (2007) Available URL: Last accessed on August 21 st, Las Vegas Convention and Visitors Authority (2007) Available URL: Last accessed on August 3 rd, Lisboa Convention Bureau (2007) Available URL: Last accessed on August 25 th, London Convention Bureau (2007) Available URL: Last accessed on August 25 th, Los Angeles Convention and Visitors Bureau (2007) Available URL: Last accessed on August 27 th, Malaysia Conventions and Exhibitions (Tourism Malaysia Convention Division) (2007) Available URL: Last accessed on August 21 st,

100 Malta Conference and Incentive Division (2007) Available URL: Last accessed on July 27 th, Melbourne Convention and Visitors Bureau (2007) Available URL: Last accessed on August 26 th, Netherland Board of Tourism and Conventions (2007) Available URL: Last accessed on August 20 th, New South Wales Convention Bureau (2007) Available URL: Last accessed on August 2 nd, Northern Territory Convention Bureau (2007) Available URL: Last accessed on August 1 st, Norway Convention Bureau (2007) Available URL: Last accessed on September 10 th, NYC and Company (2007) Available URL: Last accessed on August 27 th, Orlando/Orange County Convention and Visitors Bureau, Inc. (2007) Available URL: Last accessed on August 27 th, Panama Conventions and Visitors Bureau (2007) Available URL: Last accessed on July 31 st, Paris Convention and Visitors Bureau (2007) Available URL: Last accessed on August 25 th, Philippines Convention and Visitors Corporation (2007) Available URL: Last accessed on October 1 st, Prague Convention Bureau (PAKT) (2007) Available URL: Last accessed on August 24 th, Puerto Rico Convention Bureau (2007) Available URL: Last accessed on August 22 nd, Romanian Convention Bureau (RCB) (2007) Available URL: Last accessed on August 20 th, Serbia Convention Bureau (2007) Available URL: Last accessed on July 26 th, Singapore Exhibition and Convention Bureau (2007) Available URL: Last accessed on August 21 st,

101 Spain Convention Bureau (2007) Available URL: Last accessed on August 20 th, Sri Lanka Convention Bureau (2007) Available URL: Last accessed on July 30 th, Swedish Meeting planner VisitSweden (2007) Available URL: aspx. Last accessed on August 20 th, Switzerland Convention and Incentive Bureau (2007) Available URL: Last accessed on July 18 th, Sydney Convention and Visitors Bureau (2007) Available URL: Last accessed on August 26 th, Tasmanian Convention Bureau (2007) Available URL: Last accessed on August 24 th, Thailand Convention and Exhibition Bureau (2007) Available URL: Last accessed on August 22 nd, Thessaloniki Convention and Visitors Bureau (2007) Available URL: Last accessed on July 16 th, Venezuela Conventions and Visitors Bureau (2007) Available URL: Last accessed on August 24 th, Vienna Convention Bureau (2007) Available URL: Last accessed on October 1 st, VisitScotland Business Tourism Unit (Scottish Convention Bureau) (2007) Available URL: Last accessed on August 24 th, Wonderful Copenhagen (2007) Available URL: Last accessed on July 19 th,

102 ΠΑΡΑΡΣΖΜΑ Η ΔΡΔΤΝΖΣΗΚΟ ΔΡΓΑΛΔΗΟ ΠΟΤ ΥΡΖΗΜΟΠΟΗΖΘΖΚΔ 103

103 Όλνκα CVB:.. Υψξα Πφιε:. URL: Δ-mail:... ΣειΫθσλν: Fax:... Δζληθφ Πεξηθεξεηαθφ Σνπηθφ Έηνο έδξπζεο: Αζρνιεέηαη κε: MICE MICE & Leisure tourism Αξηζκφο κειψλ (εδψ ζπλνιηθϊ νη εηαέξνη θαη νη ζπλδξνκεηϋο) Αλ πξνθχςεη: Πνηνη ρξεκαηνδνηνχλ κε κφληκε δϋζκεπζε Πνηνη κεηϋρνπλ ζηε Γεληθά ζπλϋιεπζε Πνηνη κεηϋρνπλ ζην Γ.. Δέδνο ζπλδξνκεηψλ (αλ πξνθχςεη) Δέδνο εηαέξσλ Κεληξηθά δηνέθεζε ά Δζληθνέ νξγαληζκνέ ηνπξηζκνχ Πεξηθεξεηαθά δηνέθεζε ά πεξηθεξεηαθνέ νξγαληζκνέ ηνπξηζκνχ Σνπηθά δηνέθεζε / απηνδηνέθεζε ά ηνπηθνέ νξγαληζκνέ ηνπξηζκνχ ΔπαγγεικαηηθΫο ελψζεηο ΑηνκηθΫο επηρεηξάζεηο ά επαγγεικαηέεο Άιια ρφιηα Major investors or supporters or partners, θ.ιπ. ΑπνθιεηζηηθΪ ειεγρφκελν απφ ΑπνθιεηζηηθΪ ειεγρφκελν απφ ην Γεκφζην ηδηψηεο ΟξγαλσηηθΫο δνκϋο (πνηα εέλαη ε εηαηξηθά κνξθά, δει. εέλαη μερσξηζηφ λ.π.; εέλαη αζηηθά κε θεξδνζθνπηθά εηαηξεέα; ππϊγεηαη ζηνλ εζληθφ νξγαληζκφ ηνπξηζκνχ σο δηεχζπλζε ά ηκάκα; εέλαη ζπλεξγαηηθφο θνξϋαο;) πλεξγαζέα δεκφζηνπ θαη ηδησηηθνχ ηνκϋα (PPP) Σκάκαηα Παξαξηάκαηα ζε Ϊιιεο πεξηνρϋο ηεο ρψξαο ά ζην εμσηεξηθφ (αλ ππϊξρνπλ) 104

104 ηειϋρσζε (ζπλνιηθφο αξηζκφο ππαιιάισλ, Ϊλδξεο γπλαέθεο, full time - part time - seasonal) Job titles ΠεγΫο ρξεκαηνδφηεζεο Γεκφζηα Ϋζνδα απφ θφξνπο Γεκφζηα επηρνξάγεζε απφ θνξεέο (π.ρ. απφ θπβϋξλεζε ά ηνπηθά απηνδηνέθεζε) Αδηεπθξέληζηε δεκφζηα ρξεκαηνδφηεζε πλδξνκϋο κειψλ Δηζφδεκα απφ θφξνπο (Ϊκεζε εέζπξαμε) Έζνδα απφ πσιάζεηο ζε επηρεηξάζεηο Έζνδα απφ πσιάζεηο ζε ηνπξέζηεο Άιιε πεγά πλνιηθφο πξνυπνινγηζκφο (θαη αλϊ θαηεγνξέα αλ πξνθχςεη) βξέζθσ θπξέσο απφ ηα annual reports ΥαξαθηεξηζηηθΪ Directory κε ζπλεδξηαθϊ θϋληξα, PCOs, DMCs Ζιεθηξνληθφ ρόιηα Έληππν ΓΫρνληαη RFPs Δλζαξξχλνπλ/ δηεπθνιχλνπλ ηελ απνζηνιά RFPs Δλζαξξχλνπλ ηελ ειεθηξνληθά παξαγγειέα εληχπσλ ΠαξΫρνπλ δηεπθνιχλζεηο γηα ην bidding Αλ λαη, ηη εέδνπο δηεπθνιχλζεηο; fam trips θηινμελέα decision makers δσξεϊλ παξνρϋο ζε εέδνο (π.ρ. επηζηξνθά ηνπ Φ.Π.Α., δσξεϊλ δηνξγϊλσζε δεμέσζεο) Ϊιιν 105

105 ΑλαιακβΪλνπλ δξαζηεξηφηεηεο πξνζϋιθπζεο ζπλϋδξσλ επέηεπμεο κϋγηζηεο δπλαηάο ζπκκεηνράο (π.ρ. θϊξηα - πξφζθιεζε ζηα κϋιε ηνπ association) πκκεηϋρνπλ ζε (ζπλεδξηαθϋο) εθζϋζεηο Αλ λαη, ζε πνηεο; Δθδέδνπλ newsletters θαη / ά e-newsletters Έρνπλ πηνζεηάζεη θϊπνην best practise (θνηλϊ παξαδεθηφ ΚΠ ά ππνθεηκεληθφ Τ) Αλ λαη, ζε πνηνλ ηνκϋα; Έρνπλ ειεθηξνληθφ press room Έρνπλ event / conference / exhibition calendar Άιιεο ελϋξγεηεο ΜΪξθεηηλγθ Αθφκα: Γιψζζεο πνπ ππνζηεξέδεη Ση action ελζαξξχλνπλ ηνλ ελδηαθεξφκελν λα αθνινπζάζεη Αμηφινγα ζεκεέα ηνπ site (π.ρ. Ϋμππλα, ραδϊ, πξσηφηππα θ. ιπ.) ΓεληθΪ ρφιηα 106

106 ΠΑΡΑΡΣΖΜΑ ΗΗ ΠΑΡΑΓΔΗΓΜΑΣΑ ΓΗΚΣΤΑΚΧΝ ΣΟΠΧΝ ΠΟΤ ΔΞΔΣΑΣΖΚΑΝ 107

107 ΝΣΟΤ Α ΜΑΡΗΑ - ΔΚΠΟΝΖ Ζ ΔΠΗΥΔΗΡΖ ΗΑΚΟΤ ΥΔΓΗΟΤ ΓΗΑ ΣΟ ΔΘΝΗΚΟ CONVENTION BUREAU ΣΖ ΔΛΛΑΓΑ Δηθόλα II.1. Κεληξηθά ζειέδα ηνπ German Convention Bureau Πεγή: GCB (2007) Δηθόλα II.2. Κεληξηθά ζειέδα ηνπ Melbourne Convention and Visitors Bureau Πεγή: MCVB (2007) 108

108 Δηθόλα II.3. Κεληξηθά ζειέδα ηνπ Convention Bureau of Poland Πεγή: Convention Bureau of Poland (2007) Δηθόλα II.4. Κεληξηθά ζειέδα ηνπ Irish Convention Bureau Πεγή: Irish CB (2007) 109

109 Δηθόλα II.5. Κεληξηθά ζειέδα ηνπ Korea Convention Bureau Πεγή: KCB (2007) Δηθόλα II.6. Ζιεθηξνληθό Convention Calendar ηνπ Greater Miami CVB Πεγή: GMCVB (2007) 110

110 Δηθόλα II.7. Ζιεθηξνληθά αλαδάηεζε ζπλεδξέωλ ηνπ Finland Convention Bureau Πεγή: Finland Convention Bureau (2007) Δηθόλα II.8. Ζιεθηξνληθό press room ηεο Philippines Convention & Visitors Corporation Πεγή: Philippines CVC (2007) 111