«ΧΡΗΣΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ (ΤΠΕ) ΓΙΑ ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΙΚΩΝ ΑΓΑΘΩΝ» Ονοματεπώνυμο: ΒΛΑΧΟΥ ΣΟΦΙΑ Σειρά: 10 Επιβλέπων Καθηγητής: ΒΡΕΧΟΠΟΥΛΟΣ ΑΔΑΜ Δεκέμβριος 2013
ΤΟ ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΟ ΠΡΟΒΛΗΜΑ ανάγκη διερεύνησης της καταναλωτικής στάσης του Έλληνα διαδικτυακού χρήστη απέναντι στις ιστοσελίδες συγκριτικής αξιολόγησης υπάρχουσα έρευνα στον κλάδο περιορισμένη και δεν προσανατολίζεται κάθετα στις τεχνολογίες συγκριτικής αξιολόγησης έλλειψη ερευνών που να καλύπτουν το θέμα από τη διοικητική και επιχειρηματική σκοπιά
ΣΤΟΧΟΙ ΤΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ βαθύτερη γνώση της αντίληψης των καταναλωτών σχετικά με τις ιστοσελίδες συγκριτικής αξιολόγησης αξιολόγηση της χρήσης των ιστοσελίδων συγκριτικής αξιολόγησης από τους καταναλωτές διερεύνηση του προφίλ τους, μέτρηση της ικανοποίησής τους και εντοπισμός πιθανών προβλημάτων στη χρήση ανάδειξη των λόγων μη χρήσης και των ευκαιριών για βελτιωτικές προτάσεις
ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΚΗ ΕΠΙΣΚΟΠΗΣΗ- ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΑ Ο ρόλος των ενδιαμέσων και το φαινόμενο της αποδιαμεσολάβησης Η κατηγοριοποίηση των ιστοσελίδων συγκριτικής αξιολόγησης 1. η κατηγορία Product Differentiation 2. η κατηγορία Consumer Preference Identification 3. Η κατηγορία Product Evaluation
Αγοραστική διαδικασία και τεχνολογίες συγκριτικής αξιολόγησης (1) Ιστοσελίδες συγκριτικής αξιολόγησης διευκολύνουν τον καταναλωτή στο στάδιο της αναζήτησης πληροφοριών (2 ο στάδιο) στο στάδιο της αξιολόγησης των εναλλακτικών (3 ο στάδιο) στο στάδιο της αγοραστικής διαδικασίας που είναι η λήψη της αγοραστικής απόφασης (4 ο στάδιο)
Αγοραστική διαδικασία και τεχνολογίες συγκριτικής αξιολόγησης (2) Στάδια αγοραστικής διαδικασίας και χρησιμότητα των online reviews στάδιο της αναζήτησης πληροφοριών (2ο στάδιο) και στάδιο της αξιολόγησης των εναλλακτικών (3ο στάδιο) Στάδια αγοραστικής διαδικασίας και χρησιμότητα των recommender systems διευκολύνουν τη λήψη αγοραστικών αποφάσεων (1 ο στάδιο στην αγοραστική διαδικασία καταναλωτών)
Εξέλιξη του κλάδου των τεχνολογιών συγκριτικής αξιολόγησης Η εμφάνιση τεχνολογιών συγκριτικής αξιολόγησης ξεκίνησε από τα πρώτα χρόνια του διαδικτύου 1995 BargainFinder: πρώτος πράκτορας αγορών που προσέφερε στους χρήστες τη δυνατότητα σύγκρισης τιμών Ανοδική πορεία και εξαγορές
Έρευνες για τη χρήση των ιστοσελίδων συγκριτικής αξιολόγησης στην Ιρλανδία συμβουλευτική εταιρεία amas (2009) στη Βρετανία από τη συμβουλευτική εταιρεία mintel (2011) σε Ηνωμένο Βασίλειο και Ελλάδα (A.Paraskevas, K. Kontoyiannis, 2005) σε Ηνωμένο Βασίλειο πρακτορείο Gravytrain (2012)
Η εμπιστοσύνη των καταναλωτών στις ιστοσελίδες συγκριτικής αξιολόγησης Προβλήματα εμπιστοσύνης και συνέπειες χρήση πάνω από μία ιστοσελίδας δεν καλύπτουν όλο το εύρος της αγοράς χρήση παραδοχών για εξαγωγή αποτελέσματα έλλειψη αμεροληψίας στην παραγωγή αποτελεσμάτων προστασία των προσωπικών δεδομένων Παράγοντες για ενίσχυση της εμπιστοσύνης online reviews recommender systems
Κινητό ηλεκτρονικό εμπόριο και ιστοσελίδες συγκριτικής αξιολόγησης Έρευνες για συγκριτική αξιολόγηση μέσω κινητού στην αγοραστική διαδικασία PriceGrabber Αμερική (2012) Chief Marketer για το Mobile Marketing (2012) Αμερική imoderate Research Technologies, (2011) Pew Research Center (2012 ) στην Αμερική Επιχειρηματική πρακτική στον κλάδο
ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ Βιβλιογραφική επισκόπηση (επιστημονικά άρθρα, διαδικτυακές πηγές) 6 Ερευνητικές υποθέσεις Διαμόρφωση και προέλεγχος ερωτηματολογίου Περιγραφική έρευνα με μορφή δημοσκόπησης (τυχαίο δείγμα 120 ατόμων) Ανάλυση αποτελεσμάτων με το SPSS
ΑΝΑΛΥΣΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ ΕΡΕΥΝΑΣ - ΔΗΜΟΓΡΑΦΙΚΟ ΠΡΟΦΙΛ
Περιγραφική ανάλυση των βασικών μεταβλητών του ερωτηματολογίου (1) 95,8% χρησιμοποιεί το διαδίκτυο καθημερινά 50% πρόσβαση από σπίτι, 36,8% από δουλειά/σχολή 88,2% γνωρίζει - 85,7% χρήση θετική πρόθεση μελλοντικής χρήσης από χρήστες και μη Skroutz.gr συγκέντρωσε το μεγαλύτερο ποσοστό αναγνωριμότητας και χρήσης
Περιγραφική ανάλυση των βασικών μεταβλητών του ερωτηματολογίου (2) 27,4% ηλεκτρονικά είδη, 22,2% κράτηση διακοπών λόγοι χρήσης εύρεση της καλύτερης προσφοράς, σύγκριση των τιμών εξοικονόμηση χρημάτων και χρόνου ποιες εταιρίες προσφέρουν τα προϊόντα σημαντικότερα χαρακτηριστικά κριτήρια κατάταξης
Έλεγχος Ερευνητικών Υποθέσεων ΥΠΟΘΕΣΕΙΣ ΑΠΟΔΟΧΗ ΕΠΙΠΕΔΟ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗΣ ΣΗΜΑΝΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΥΠΟΘΕΣΗ 1 ΔΕΚΤΗ sig=0,000 ΥΠΟΘΕΣΗ 2 ΥΠΟΘΕΣΗ 3 ΥΠΟΘΕΣΗ 4 2α ΔΕΚΤΗ 2β ΔΕΚΤΗ 3α ΔΕΚΤΗ 3β ΔΕΚΤΗ 4α ΑΠΟΡΡΙΠΤΕΤΑΙ 4β ΑΠΟΡΡΙΠΤΕΤΑΙ 2α sig=0,002 sig=0,013 sig=0,009 2β sig=0,033 sig=0,011 sig=0,000 sig=0,066 sig=0,485 ΥΠΟΘΕΣΗ 5 ΑΠΟΡΡΙΠΤΕΤΑΙ sig=0,135 ΥΠΟΘΕΣΗ 6 ΑΠΟΡΡΙΠΤΕΤΑΙ sig=0,315
Πρόσθετες αναλύσεις (1) στατιστικά σημαντικές διαφορές στην κράτηση πακέτου διακοπών από το κινητό ως προς ηλικία (sig=0,039) στατιστικά σημαντικές διαφορές (sig=0,003) στη χρήση social media πριν την απόφαση αγοράς ως προς ηλικία
Πρόσθετες αναλύσεις (2) στατιστικά σημαντική σχέση ανάμεσα στην πρόθεση μελλοντικής χρήσης και στην αντιληπτή αξιοπιστία των καταναλωτών και της αξιολόγησης της χρησιμότητας (sig=0,000 και για τις δύο μεταβλητές) στατιστικά σημαντικές διαφορές στη χρήση Mobile comparison app ως προς τη χρήση των ιστοσελίδων (sig=0,049) και ως προς τις αγορές στο διαδίκτυο (sig=0,001)
Προτάσεις προς τις Επιχειρήσεις σύγκριση τιμών και αξιολόγηση των προϊόντων reviews καταναλωτών Ενίσχυση αξιοπιστίας ενημέρωση για χρηματοδότηση Προώθηση χρήσης ιστοσελίδων στα κινητό περισσότερες αντίστοιχες εφαρμογές για κινητά (apps)
Περιορισμοί & Μελλοντική Έρευνα (1) δείγμα μη πιθανότητας και περιορισμένου μεγέθους μη εστίαση σε κάποιο κλάδο αγοράς εστίαση στις ιστοσελίδες συγκριτικής αξιολόγησης λεπτομερέστερη διερεύνηση των αντιλήψεων για εμπιστοσύνη υπόλοιπες τεχνολογίες συγκριτικής αξιολόγησης
Περιορισμοί & Μελλοντική Έρευνα (2) πραγματοποίηση διαδικτυακών αγορών από τις ιστοσελίδες συγκριτικής αξιολόγησης και τη σχετική πρόθεση χώρος των υπηρεσιών κλάδος του κινητού εμπορίου και των εφαρμογών συγκριτικής αξιολόγησης η μεριά των επιχειρήσεων
Σας ευχαριστώ πολύ!