λογισμικό hypervisor, όπου περιλαμβάνονται εγκατάσταση, διάρθρωση και συστάσεις για άριστες πρακτικές.

Transcript

1 Περιγραφή υπηρεσίας Συμβουλευτική υπηρεσία εξ αποστάσεως Εισαγωγή στη συμφωνία παροχής υπηρεσιών που συνάπτετε Οι συμβουλευτικές υπηρεσίες εξ αποστάσεως (Remote Consulting Services (στο εξής «RCS»)) παρέχουν βοήθεια εξ αποστάσεως σε συγκεκριμένες εργασίες υποδομής τεχνολογίας πληροφοριών (ΙΤ) (στο εξής «Υπηρεσία» ή «Υπηρεσίες»). Κάθε εργασία RCS που καλύπτεται από την παρούσα Συμφωνία παροχής υπηρεσιών περιγράφεται λεπτομερέστερα στην ενότητα «Όρια πεδίου εφαρμογής Υπηρεσίας» που θα βρείτε παρακάτω. Επειδή η Υπηρεσία παρέχεται εξ αποστάσεως, όσα αιτήματα υπηρεσιών απαιτούν επίσκεψη στον χώρο του Πελάτη θεωρείται ότι δεν εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής της παρούσας Περιγραφής υπηρεσίας και ενδέχεται να συνεπάγονται πρόσθετες χρεώσεις. Η παρούσα Περιγραφή υπηρεσίας (στο εξής «Περιγραφή υπηρεσίας») συνάπτεται μεταξύ του πελάτη (στο εξής «εσείς» ή «Πελάτης») και του νομικού προσώπου της Dell που προσδιορίζεται στο τιμολόγιό σας για την αγορά της εν λόγω Υπηρεσίας. Η εν λόγω Υπηρεσία υπόκειται σε και διέπεται από τη χωριστή κύρια συμφωνία υπηρεσιών που έχει συνάψει και υπογράψει ο Πελάτης μαζί με την Dell όπου εξουσιοδοτείται ρητά η πώληση συμβουλευτικών υπηρεσιών εξ αποστάσεως ή, εφόσον δεν υπάρχει συμφωνία αυτού του είδους, από τους εμπορικούς όρους πώλησης της Dell ή από την τοπική Κύρια συμφωνία υπηρεσιών με τον Πελάτη η οποία εξαρτάται από την τοποθεσία του Πελάτη, και οι εν λόγω όροι είναι διαθέσιμοι στην ιστοσελίδα ή στον ιστότοπο της χώρας σας και ενσωματώνονται μέσω της αναφοράς τους στην παρούσα Συμφωνία και επίσης είναι διαθέσιμοι σε έντυπη μορφή κατόπιν σχετικού αιτήματος προς την Dell. Οι συμβαλλόμενοι δηλώνουν ότι διάβασαν τους εν λόγω όρους στην αντίστοιχη ιστοσελίδα και συμφωνούν ότι δεσμεύονται να τους τηρούν. Εφόσον δώσετε παραγγελία για τις Υπηρεσίες, χρησιμοποιήσετε τις Υπηρεσίες ή το συσχετισμένο λογισμικό ή κάνετε κλικ στο/επιλέξετε το κουμπί ή το πλαίσιο «Συμφωνώ» στον ιστότοπο Dell.com όσον αφορά την αγορά σας ή εντός της διεπαφής κάποιου λογισμικού της Dell, συμφωνείτε ότι δεσμεύεστε από την παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας και τις συμφωνίες που ενσωματώνονται μέσω της αναφοράς τους στο παρόν κείμενο. Αν συνάπτετε τη συμφωνία για την παρούσα Περιγραφή υπηρεσίας για λογαριασμό εταιρείας ή άλλου νομικού προσώπου, δηλώνετε ότι έχετε τη δικαιοδοσία δέσμευσης του εν λόγω νομικού προσώπου ότι θα τηρήσει την παρούσα Περιγραφή υπηρεσίας. Στην περίπτωση αυτή, ο όρος «εσείς» ή «Πελάτης» θα αφορά το εν λόγω νομικό πρόσωπο. Το πεδίο εφαρμογής της συμφωνίας παροχής υπηρεσιών που συνάπτετε Στις εργασίες RCS που καλύπτονται από τη συγκεκριμένη υπηρεσία περιλαμβάνεται η παροχή συμβουλών εξ αποστάσεως όσον αφορά μόνο τα θέματα που καθορίζονται στην ενότητα «Πεδίο εφαρμογής των Υπηρεσιών» για την περίοδο κατά την οποία τις δικαιούστε όπως διατυπώνεται στο τιμολόγιο προς τον Πελάτη. Μπορείτε να αγοράσετε υπηρεσίες για μεμονωμένα περιστατικά. Αν μια εργασία εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής του περιστατικών και υπερβεί την καθορισμένη χρονική διάρκεια, ενδέχεται να θεωρηθεί ότι παρασχέθηκαν στον Πελάτη RCS για πρόσθετα περιστατικά όσον αφορά κάθε πρόσθετη χρονική περίοδο (ή κάθε τμήμα της). Διαθέσιμες συμβουλευτικές Υπηρεσίες εξ αποστάσεως Εικονικοποίηση Microsoft Exchange Περιγραφή προσφερόμενων Υπηρεσιών* λογισμικό hypervisor, όπου περιλαμβάνονται πρακτικές. εγκατάσταση, διάρθρωση, μετακινήσεις και συστάσεις για άριστες πρακτικές σχετικά με περιβάλλοντα τοπικά, φιλοξενούμενα, νέφους και υβριδικά. Πεδίο εφαρμογής προϊόντων VMWare vsphere, Microsoft Hyper-V, Xen-Server Microsoft Exchange 2003 και μεταγενέστερης έκδοσης, Microsoft Office Remote Consulting Service v1.3 Sept 13, 2016

2 Διαχείριση συστημάτων Ψηφιακή αποκατάσταση επιχειρηματικής συνέχειας (Continuity Digital Recovery (BCDR)) και Προστασία και ανάκτηση δεδομένων (Data Protection and Recovery (στο εξής «DPR»)) Τεχνολογίες διακομιστών και συστημάτων αποθήκευσης εφαρμογές διαχείρισης συστημάτων, όπου περιλαμβάνονται εγκατάσταση, διάρθρωση και συστάσεις για άριστες πρακτικές. λύσεις οι οποίες χρησιμοποιούνται για προστασία δεδομένων και συστάσεις για ανάκτηση ιστοτόπου όπου ενδέχεται να περιλαμβάνεται βοήθεια εξ αποστάσεως για αξιολόγηση του περιβάλλοντος, πρακτικές σχετικά με περιβάλλοντα τοπικά, φιλοξενούμενα, νέφους και υβριδικά. πρακτικές όπου ενδέχεται να περιλαμβάνεται βοήθεια εξ αποστάσεως για τα εξής: Αλλαγές διάρθρωσης VRTX Αναβάθμιση λογισμικού που έχει σχέση με SAN σε ξένια συστήματα προσαρτημένα σε SAN Διάρθρωση αναπαραγωγής Dell Storage σειράς PS (δεν περιλαμβάνει σήραγγα δικτύου για επικοινωνία iscsi μεταξύ χώρων) Διάρθρωση ASM/SNAP Dell Storage σειράς PS Αναβάθμιση λογισμικού Host Integration Toolkit (HIT Kit) Dell Storage σειράς PS Ρύθμιση Thin Import και δοκιμαστικής μετακίνησης (πλοκάδας έως και 500 Gb) σε SC από SC ή PS. (Το πεδίο εφαρμογής περιορίζεται σε Windows & VMware.) Θέματα FC και iscsi Άλλες δραστηριότητες κατόπιν αμοιβαίας συμφωνίας μεταξύ της Dell και του Πελάτη Dell Management Plug-In για VMware vcenter, Dell OpenManage Essentials και Dell SupportAssist, Microsoft SQL Server 2005 ή νεότερης έκδοσης, Office 365, Microsoft System Center Operations Manager Microsoft Azure (OMS/ASR) Dell Storage όπου περιλαμβάνονται: M1000e, FX2, VRTX, συστήματα Dell σειράς SC, συστοιχία Dell σειράς PS, προσθήκες περιβλήματος συστοιχίας δίσκων (Disk Array Enclosure (DAE)), λύσεις και συσκευές SAN για συστήματα Dell σειράς MD 2 Remote Consulting Service v1.3 Sept 13, 2016

3 Πύλη δικτύου και ασφάλεια, ασύρματη επικοινωνία, κατανομή πρόσβασης, δικτύωση με στρώμα πυρήνα/mpls και Storage Area Network (SAN) πρακτικές όπου ενδέχεται να περιλαμβάνεται βοήθεια εξ αποστάσεως για τα εξής: Αναδιάρθρωση/Επανεγκατάσταση μεταγωγέων Διάρθρωση ανοιγόμενου δέντρου Διάρθρωση IP Sec VPN Μετάφραση διευθύνσεων δικτύου Ενοποιημένη διαχείριση απειλών (Universal threat management (UTM)) Διάρθρωση τείχους προστασίας Διάρθρωση ασφάλειας και πολιτικής Διάρθρωση POE και VOIP Διάρθρωση παρακολούθησης δικτύου Διάρθρωση δρομολόγησης Διάρθρωση δικτύου και ασφάλειας διαχείρισης ΑΑΑ Διάρθρωση μεταγωγέων iscsi Διάρθρωση μεταγωγέων Fibre Channel Διάρθρωση Fibre Channel μέσω Ethernet Εγκατάσταση, διάρθρωση, επανεγκατάσταση ελεγκτή, μεταγωγέα ή σημείων ασυρματικής πρόσβασης για PowerConnect Διάρθρωση VLAN Προώθηση σημείων πρόσβασης Διάρθρωση κινητότητας Προϊόντα Dell Networking στα οποία περιλαμβάνονται τα εξής: PowerConnect (μοντέλα για τοποθέτηση σε rack και μοντέλα με πλαίσιο λεπίδων), Dell Force10, μεταγωγείς PowerConnect B, μεταγωγείς Brocade, Cisco Catalyst and Nexus, NIC διακομιστών PowerEdge της Dell, FCoE HBA/προσαρμογείς συγκεκλιμένων δικτύων και πρόσθετα υποστηριζόμενα προϊόντα δικτύωσης όταν είναι διαθέσιμα και κατόπιν συμφωνίας με την Dell. * Στο πλαίσιο της παρούσας Περιγραφής Υπηρεσίας μπορούν να παρασχεθούν και άλλες εργασίες οι οποίες επίσης διέπονται από τους όρους και τις διατάξεις της εν λόγω Περιγραφής. Τρόπος επικοινωνίας με την Dell για χρονοπρογραμματισμό της Υπηρεσίας Για τον χρονοπρογραμματισμό της Υπηρεσίας αυτής, κάποιος εκπρόσωπος της Dell θα επικοινωνήσει με τον Πελάτη εντός μίας εργάσιμης ημέρας μετά την ημερομηνία τιμολόγησης, αφήνοντας περιθώριο τουλάχιστον τριών εργάσιμων ημερών πριν την έναρξη της Υπηρεσίας, με βάση τη διαθεσιμότητα των πόρων που θα συμφωνηθεί από κοινού. Η εν λόγω Υπηρεσία θα ολοκληρωθεί στη διάρκεια του κανονικού ωραρίου εργασίας, ευτέρα έως Παρασκευή (8 π.μ.-6 μ.μ., τοπική ώρα Πελάτη), εξαιρουμένων των αργιών, εκτός αν έχει γίνει άλλη συνεννόηση με τον υπεύθυνο έργου. Όλα τα ξένια συστήματα πρέπει να έχουν ήδη διαρθρωθεί ως τη στιγμή που θα αρχίσει να παρέχεται η χρονοπρογραμματισμένη Υπηρεσία. Αν απαιτείται να πραγματοποιηθούν εργασίες μετά το κανονικό ωράριο εργασίας, οι σχετικές υπηρεσίες μπορούν να αγοραστούν χωριστά. Στην Υπηρεσία δεν περιλαμβάνονται: ραστηριότητες ή υπηρεσίες στον χώρο του Πελάτη. Προηγμένη υποστήριξη για μη υποστηριζόμενο λογισμικό. Παροχή συμβουλών για υλισμικό ή λογισμικό, η οποία δεν είναι εφικτή εξ αποστάσεως. Εξατομικευμένες δέσμες ενεργειών. Ανασυντεταγμένοι πυρήνες. ραστηριότητες διακοπής/επιδιόρθωσης βάσει εγγύησης, τις οποίες δικαιούστε επειδή καλύπτονται από χωριστές συμβάσεις παροχής υπηρεσιών. Παροχή πρόσθετων αδειών για υλισμικό ή λογισμικό. Προϊόντα για τα οποία ο προμηθευτής διέκοψε την παροχή υποστήριξης και ενημερωμένων εκδόσεων του λογισμικού τους. Κάθε δραστηριότητα πλην όσων επισημαίνονται συγκεκριμένα στην παρούσα Περιγραφή υπηρεσίας. 3 Remote Consulting Service v1.3 Sept 13, 2016

4 Ευθύνες Πελάτη ημιουργία αντιγράφων ασφαλείας διάρθρωσης/λογισμικού/δεδομένων. Αποτελεί ευθύνη του Πελάτη να δημιουργήσει αντίγραφα ασφαλείας όλων των δεδομένων, του λογισμικού και των προγραμμάτων που περιλαμβάνονται στα Υποστηριζόμενα προϊόντα προτού εκτελέσει οιεσδήποτε Υπηρεσίες η Dell. Η DELL ΟΥ ΕΜΙΑ ΕΥΘΥΝΗ ΘΑ ΕΧΕΙ ΓΙΑ ΑΠΩΛΕΙΑ Ή ΑΝΑΚΤΗΣΗ Ε ΟΜΕΝΩΝ Ή ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ Ή ΓΙΑ ΑΠΩΛΕΙΑ ΧΡΗΣΗΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ Ή ΙΚΤΥΟΥ. Ρυθμίσεις και απαιτήσεις ασφάλειας δικτύου. Αποτελεί ευθύνη του Πελάτη να παρέχει όλες τις απαιτήσεις, τις παραμέτρους και τις πληροφορίες που είναι απαραίτητες ώστε η Dell να μπορεί να παράσχει την κατάλληλη υποστήριξη όσον αφορά τη διάρθρωση και την υλοποίηση όλων των ρυθμίσεων ασφάλειας στις εν λόγω συσκευές. Η Dell θα προβεί σε υλοποίηση των ρυθμίσεων μόνον κατόπιν σχετικής οδηγίας και συμφωνίας του Πελάτη. Η DELL ΕΝ ΦΕΡΕΙ ΕΥΘΥΝΗ ΓΙΑ ΟΙΑ ΗΠΟΤΕ ΠΑΡΑΒΙΑΣΗ ΤΗΣ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ, ΚΛΟΠΗ Ε ΟΜΕΝΩΝ Ή ΑΠΩΛΕΙΑ ΧΡΗΣΗΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ, ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ Ή ΙΚΤΥΟΥ. Ο Πελάτης οφείλει να διασφαλίσει ότι η επιθυμητή διάρθρωση πληροί καλύπτει τις ελάχιστες απαιτήσεις συστήματος για τη διάρθρωση υλισμικού και λογισμικού (Service Pack/πυρήνα, BIOS κλπ). Ο Πελάτης πρέπει να κρατήσει μυστικό τον αριθμό παραγγελίας που θα του δώσει η Dell όσον αφορά τις εν λόγω Υπηρεσίες. Η Dell δεν φέρει ευθύνη για ανεξουσιοδότητη χρήση της σύμβασης ή του αριθμού παραγγελίας κάποιου Πελάτη. Ο Πελάτης δηλώνει και εγγυάται ότι έχει πάρει την άδεια τόσο για τον Πελάτη όσο και για την Dell ώστε να δικαιούται να προσπελάσει και να χρησιμοποιήσει όλα τα στοιχεία υλισμικού και λογισμικού περιλαμβανομένων των αποθηκευμένων δεδομένων, με σκοπό την παροχή των εν λόγω Υπηρεσιών. Αν ο Πελάτης δεν διαθέτει ήδη την άδεια αυτή, είναι δική του ευθύνη να την αποκτήσει, με δικά του έξοδα, προτού ζητήσει από την Dell την παροχή των εν λόγω Υπηρεσιών. Ο Πελάτης πρέπει να παράσχει και να έχει έγκυρες άδειες για όλα τα στοιχεία υλισμικού και λογισμικού. Ο Πελάτης πρέπει να επιτρέψει να περάσει επαρκές χρονικό διάστημα για την ολοκλήρωση όλων των δραστηριοτήτων της εν λόγω Υπηρεσίας. Γενικά, για τις εν λόγω Υπηρεσίες δεν απαιτούνται διακοπές της λειτουργίας του συστήματος. Ωστόσο, ενδέχεται να απαιτείται η παροχή των Υπηρεσιών κατά τις περιόδους εκτέλεσης εργασιών συντήρησης. Το αναγνωριστικό του χώρου του Πελάτη πρέπει να δηλώνεται στον ιστότοπο EMC Powerlink για κάθε δραστηριότητα που απαιτεί χρήση λογισμικού EMC. Ο Πελάτης έχει την ευθύνη για κάθε φυσική εγκατάσταση υλισμικού ή για όλες τις αλλαγές που είναι απαραίτητες για την εξ αποστάσεως παροχή της εν λόγω Υπηρεσίας. Ο Πελάτης πρέπει να διαθέτει έγκυρη σύμβαση υποστήριξης υλισμικού (π.χ. «ProSupport για την επιχείρησή σας») για όλα τα επηρεαζόμενα συστήματα. Ο Πελάτης οφείλει να ορίσει κάποιον υπεύθυνο επικοινωνίας ο οποίος θα μπορεί και θα είναι εύκαιρος να συνεργάζεται με την Dell πραγματοποιώντας σύνοδο μέσω Ίντερνετ με ταχύτητα σύνδεσης 1 Mbps ή μεγαλύτερη. Ο Πελάτης οφείλει να πραγματοποιήσει στον χώρο του φυσική εγκατάσταση υλισμικού ή όσες άλλες δραστηριότητες είναι απαραίτητες για την εξ αποστάσεως παροχή της εν λόγω Υπηρεσίας. Η Dell δεν φέρει ευθύνη για αποτυχίες υλισμικού ή λογισμικού που ενδέχεται να προκύψουν κατά την παροχή συμβουλευτικών Υπηρεσιών εξ αποστάσεως. Ο Πελάτης έχει την ευθύνη για τη διατήρηση της κατάλληλης σύμβασης παροχής υπηρεσιών με την Dell ή άλλον παροχέα για βοήθεια αυτού του είδους σε περίπτωση διακοπής/επιδιόρθωσης. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Αν ο Πελάτης δεν καταφέρει να συμμορφωθεί προς τις ευθύνες και τους όρους που σκιαγραφούνται στην παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας, η Dell δεν είναι υποχρεωμένη να παράσχει την Υπηρεσία. 4 Remote Consulting Service v1.3 Sept 13, 2016

5 Σημαντικές πρόσθετες πληροφορίες Παροχή συμβουλών για συγκεκριμένα θέματα. Η Dell θα καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια να απαντά σε ερωτήσεις που έχουν σχέση με το ειδικό πεδίο του καθορισμένου θέματος όσο πιο έγκαιρα μπορεί. Στην περίπτωση που κάποια ερώτηση δεν απαντηθεί ή θεωρηθεί ότι δεν εμπίπτει στις αρμοδιότητες του καθορισμένου συμβούλου, καθ' όλο το διάστημα δέσμευσή της από την παρούσα Συμφωνία η Dell μπορεί να ορίσει διαφορετικό σύμβουλο που ίσως είναι σε θέση να παράσχει περαιτέρω βοήθεια. Κάτω από τις συνθήκες αυτές, ενδέχεται να κριθούν απαραίτητες ορισμένες αλλαγές στον χρόνο απόκρισης και να γίνουν οι αναγκαίες ρυθμίσεις για να διασφαλιστεί ότι ο Πελάτης θα έχει όσες συμβουλές χρειαστεί. Περιορισμοί υποστήριξης. Η Dell δεν φέρει ευθύνη για οιαδήποτε αποτυχία ή καθυστέρηση εκπλήρωσης των υποχρεώσεών της εξαιτίας λόγων που δεν μπορεί να ελέγξει. Η Υπηρεσία καλύπτει μόνο τις χρήσεις για τις οποίες σχεδιάστηκε το Υποστηριζόμενο Προϊόν. Περίοδος ισχύος. Ο Πελάτης θα λαμβάνει τις Υπηρεσίες για το χρονικό διάστημα που υποδεικνύεται στο τιμολόγιό του ή για χρήση των περιστατικών που δικαιούται, όποια από τις δύο περιπτώσεις προκύψει πρώτη. Ακύρωση. Η Dell έχει το δικαίωμα να ακυρώσει την εν λόγω Υπηρεσία ανά πάσα στιγμή κατά την Περίοδο ισχύος της για οιονδήποτε από τους εξής λόγους: ο Πελάτης δεν κατέβαλε το συνολικό τίμημα για τη συγκεκριμένη Υπηρεσία, σύμφωνα με τους όρους του τιμολογίου ο Πελάτης έκανε παραπλανητική παρουσίαση στοιχείων στην Dell ή στους αντιπροσώπους της ο Πελάτης αρνείται να συνεργαστεί με τον τεχνικό που τον βοηθά ή τον απειλεί με οιονδήποτε τρόπο ο Πελάτης κατ' επανάληψη χρησιμοποιεί αθέμιτα την Υπηρεσία για ζητήματα που δεν εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής της ή ο Πελάτης παραβίασε ή δεν τήρησε όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις που διατυπώνονται στην παρούσα Περιγραφή υπηρεσίας. Αν η Dell ακυρώσει τη συγκεκριμένη Υπηρεσία, θα στείλει στον Πελάτη γραπτή ειδοποίηση για την ακύρωση στη διεύθυνση που υποδεικνύεται στα αρχεία μας. Η ειδοποίηση θα περιλαμβάνει τον λόγο της ακύρωσης και την ημερομηνία από την οποία άρχισε να ισχύει, η οποία δεν μπορεί να απέχει λιγότερο από τριάντα (30) ημέρες από την ημερομηνία αποστολής της ειδοποίησης για την ακύρωση από την Dell στον Πελάτη, εκτός αν η τοπική νομοθεσία προβλέπει άλλες διατάξεις περί ακύρωσης οι οποίες δεν επιτρέπεται να τροποποιηθούν βάσει συμφωνίας. Ο Πελάτης δικαιούται επιστροφή χρημάτων που θα αναλογεί στα μη δεδουλευμένα τέλη υποστήριξης που έχει καταβάλλει. Κάθε επιστροφή χρημάτων καθορίζεται από την Dell κατά τη διακριτική της ευχέρεια με βάση τον χρόνο που μεσολάβησε και/ή τον αριθμό των περιστατικών υποστήριξης. Ο Πελάτης δεν μπορεί να ακυρώσει την εν λόγω Υπηρεσία εκτός αν η ισχύουσα νομοθεσία κάθε πολιτείας/χώρας/επαρχίας προβλέπει άλλες διατάξεις οι οποίες δεν επιτρέπεται να τροποποιηθούν βάσει συμφωνίας. Ισχύει μόνο στη Βραζιλία: εφόσον ο Πελάτης ακυρώσει αναίτια την εν λόγω Υπηρεσία προτού λήξει η περίοδος ισχύος της, πρέπει να καταβάλει ως πρόστιμο στην Dell το 50% της αξίας που θα κατέβαλε στο τέλος των υπηρεσιών τις οποίες κάλυπτε η σύμβαση, συν τα ήδη οφειλόμενα ποσά. Μη μεταβιβάσιμη Υπηρεσία. Οι Υπηρεσίες δεν είναι μεταβιβάσιμες. Ο Πελάτης δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιήσει τις Υπηρεσίες για γραφείο παροχής υπηρεσιών ή άλλη διευθέτηση διανομής ή κοινής χρήσης, για λογαριασμό οιουδήποτε τρίτου ή για οιοδήποτε υλισμικό ή λογισμικό του οποίου την άμεση κυριότητα δεν έχει ο Πελάτης. Εξουσιοδότηση/ έσμευση για πρόσβαση εξ αποστάσεως. Εφόσον ο Πελάτης αγοράσει και αποδεχθεί τις Υπηρεσίες, συμφωνεί ότι θα επιτρέπει στην Dell και/ή στους καθορισμένους εκπροσώπους της την πρόσβαση εξ αποστάσεως στα ισχύοντα συστήματα. Η Dell διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί να παράσχει την υπηρεσία αν κρίνει ότι η εργασία δεν είναι δυνατό να εκτελεστεί εξ αποστάσεως. 5 Remote Consulting Service v1.3 Sept 13, 2016

6 Ευθύνη συμβαλλόμενων. ΚΑΝΕΙΣ ΑΠΟ ΤΟΥΣ ΣΥΜΒΑΛΛΟΜΕΝΟΥΣ ΕΝ ΦΕΡΕΙ ΕΥΘΥΝΗ ΓΙΑ ΟΙΑ ΗΠΟΤΕ ΘΕΤΙΚΗ, ΕΜΜΕΣΗ, ΠΟΙΝΙΚΗ, ΕΙ ΙΚΗ Ή ΑΠΟΘΕΤΙΚΗ ΖΗΜΙΑ ΠΟΥ ΑΠΟΡΡΕΟΥΝ ΑΠΟ Ή ΕΧΟΥΝ ΣΧΕΣΗ ΜΕ ΤΗΝ ΠΑΡΟΥΣΑ ΣΥΜΦΩΝΙΑ Ή ΜΕ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ, ΠΡΟΪΟΝΤΑ Ή ΛΟΓΙΣΜΙΚΟ ΠΟΥ ΠΑΡΕΧΕΙ Η DELL. ΚΑΝΕΙΣ ΑΠΟ ΤΟΥΣ ΣΥΜΒΑΛΛΟΜΕΝΟΥΣ ΕΝ ΦΕΡΕΙ ΕΥΘΥΝΗ, ΑΜΕΣΑ Ή ΕΜΜΕΣΑ, ΓΙΑ ΤΑ ΕΞΗΣ: (Α) ΑΠΩΛΕΙΑ ΕΣΟ ΩΝ, ΕΙΣΟ ΗΜΑΤΟΣ, ΚΕΡ ΟΥΣ Ή ΕΞΟΙΚΟΝΟΜΗΣΗΣ ΚΟΣΤΟΥΣ, (Β) ΑΠΩΛΕΙΑ Ή ΑΛΛΟΙΩΣΗ Ε ΟΜΕΝΩΝ Ή ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ, ΑΠΩΛΕΙΑ ΧΡΗΣΗΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ Ή ΙΚΤΥΩΝ Ή ΑΝΑΚΤΗΣΗ ΤΟΥΣ, (Γ) ΑΠΩΛΕΙΑ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΕΥΚΑΙΡΙΑΣ, ( ) ΙΑΚΟΠΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗΣ ΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑΣ Ή ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΤΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ, (Ε) ΑΠΩΛΕΙΑ ΦΗΜΗΣ ΚΑΙ ΠΕΛΑΤΕΙΑΣ Ή (ΣΤ) ΜΗ ΙΑΘΕΣΙΜΟΤΗΤΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ, ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ Ή ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ ΓΙΑ ΧΡΗΣΗ Ή ΠΡΟΜΗΘΕΙΑ ΥΠΟΚΑΤΑΣΤΑΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ, ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ Ή ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ. a) Η συνολική ευθύνη της Dell για όλες τις απαιτήσεις που προκύπτουν από ή έχουν σχέση με την παρούσα Υπηρεσία (περιλαμβάνοντας λογισμικό που παρέχεται στο πλαίσιο της παρούσας συμφωνίας) σε οιοδήποτε έτος τη σύμβασης δεν θα ξεπερνά το συνολικό ποσό που καταβλήθηκε από τον Πελάτη κατά το προηγούμενο έτος της σύμβασης για την παρούσα Περιγραφή υπηρεσίας. b) Οι περιορισμοί, οι εξαιρέσεις και οι αποποιήσεις που προαναφέρονται ισχύουν ανεξάρτητα από το αν η αξίωση για τις εν λόγω ζημίες στηρίζεται σε σύμβαση, εγγύηση, αυστηρή ευθύνη, αμέλεια, αδικοπραξία ή άλλη βάση. Εφόσον η ισχύουσα νομοθεσία απαγορεύει οιονδήποτε περιορισμό στην παρούσα Συμφωνία, οι συμβαλλόμενοι συμφωνούν ότι ο εν λόγω περιορισμός θα τροποποιείται αυτόματα, αλλά μόνο στον βαθμό που θα τον καθιστά πλήρως επιτρεπτό σύμφωνα με την εν λόγω νομοθεσία. Οι συμβαλλόμενοι συμφωνούν ότι οι περιορισμοί ευθυνών που διατυπώνονται στην παρούσα Συμφωνία είναι συμφωνημένος καταμερισμός διακινδύνευσης που αποτελεί εν μέρει την αμοιβή για την πώληση προϊόντων, λογισμικού και Υπηρεσιών από την Dell στον Πελάτη. Οι περιορισμοί αυτοί θα ισχύουν και σε περίπτωση αποτυχίας του ουσιαστικού σκοπού κάθε περιορισμένου επανορθωτικού μέτρου, ακόμη και αν ο συμβαλλόμενος έχει ενημερωθεί για την πιθανότητα των εν λόγω ευθυνών. Πρόσθετοι όροι και προϋποθέσεις. Κάθε περιστατικό RAS διέπεται από το σχετικό Πεδίο εφαρμογής της Περιγραφής Υπηρεσίας και, ως εκ τούτου, έχει τους περιορισμούς (που διατυπώνονται στις αντίστοιχες ενότητες κάθε Περιγραφής Υπηρεσίας ως «Επισκόπηση Υπηρεσίας», «Στην Υπηρεσία δεν περιλαμβάνονται» και «Ευθύνες Πελάτη») και την επισκόπηση των βημάτων (που διατυπώνονται στην αντίστοιχη ενότητα «Κύρια βήματα Υπηρεσίας» κάθε Περιγραφής υπηρεσίας) και τους λοιπούς όρους και τις διατάξεις που διατυπώνονται σε κάθε μεμονωμένη Περιγραφή υπηρεσίας. Οι ονομασίες Equallogic, PowerEdge, PowerVault, PowerConnect, Force 10, OptiPlex, Precision και Latitude είναι εμπορικά σήματα της Dell, Inc. Οι ονομασίες Cisco Catalyst και Cisco Nexus είναι σήματα κατατεθέντα της Cisco Systems, Inc. Η ονομασία Brocade είναι σήμα κατατεθέν της Brocade Communication Systems, Inc. Η ονομασία Juniper είναι σήμα κατατεθέν της Juniper Networks, Inc. Η ονομασία Aruba είναι σήμα κατατεθέν της Aruba Networks, Inc. Η ονομασία VMware είναι σήμα κατατεθέν της VMware, Inc. Η ονομασία Microsoft είναι σήμα κατατεθέν της Microsoft Corporation. Η ονομασία Red Hat είναι σήμα κατατεθέν της Red Hat, Inc. Η ονομασία Linux είναι σήμα κατατεθέν της Linus Torvalds. Οι ονομασίες Novell, NetWare και SUSE είναι σήματα κατατεθέντα της Novell, Inc. Οι ονομασίες IBM και AIX είναι σήματα κατατεθέντα της International Business Machines Corporation. Οι ονομασίες Sun και Solaris είναι ή εμπορικά σήματα ή σήματα κατατεθέντα της Sun Microsystems, Inc. Οι ονομασίες Backup Exec και Norton AntiVirus είναι εμπορικά σήματα της Symantec Corporation. Η ονομασία CommVault Galaxy είναι εμπορικό σήμα της CommVault Systems, Inc. Οι ονομασίες EMC, CLARiiON και Navisphere είναι σήματα κατατεθέντα της EMC, Corp. 6 Remote Consulting Service v1.3 Sept 13, 2016