Περιγραφή υπηρεσίας. ProDeploy Plus για επιχειρήσεις. Σουίτα Dell ProDeploy για επιχειρήσεις: Εισαγωγή. Πίνακας περιεχομένων

Transcript

1 Περιγραφή υπηρεσίας Σουίτα Dell ProDeploy για επιχειρήσεις: ProDeploy Plus για επιχειρήσεις Εισαγωγή Το παρόν έγγραφο περιλαμβάνει την Περιγραφή της υπηρεσίας (στο εξής «Περιγραφή υπηρεσίας») που αφορά ProDeploy Plus για επιχειρήσεις (στο εξής «Υπηρεσία» ή «Υπηρεσίες»). Η Υπηρεσία αυτή αποτελεί μέρος της σουίτας ProDeploy της Dell για επιχειρήσεις (στο εξής «σουίτα ProDeploy»), η οποία είναι διαθέσιμη σε διάφορες βαθμίδες: βασική ανάπτυξη, ProDeploy και ProDeploy Plus (στο εξής «βαθμίδα υπηρεσίας» μεμονωμένα ή «βαθμίδες υπηρεσίας» συνολικά). Στις λύσεις για επιχειρήσεις ενδέχεται να περιλαμβάνονται, μεταξύ άλλων, πλατφόρμες υλισμικού, π.χ. διακομιστές, συστήματα αποθήκευσης, δικτύωση και συγκεκλιμένες πλατφόρμες (στο εξής «πλατφόρμα υλισμικού») καθώς και σχετικές προσθήκες λογισμικού και υλισμικού για επιχειρήσεις, αναβαθμίσεις ή διαχείριση δεδομένων (στο εξής «Συμπληρωματικές Υπηρεσίες ανάπτυξης»). Η Dell παρέχει την εν λόγω Υπηρεσία με βάση την παρούσα Περιγραφή υπηρεσίας. Η προσφορά σας, το έντυπο της παραγγελίας σας ή κάθε άλλη αμοιβαία συμφωνημένη μορφή τιμολογίου ή η επιβεβαίωση λήψης της παραγγελίας (με βάση τα ισχύοντα, στο εξής «Έντυπο παραγγελίας») θα περιλαμβάνει την ονομασία και τις διαθέσιμες επιλογές της Υπηρεσίας (ή των Υπηρεσιών) που αγοράσατε. Αν χρειαστείτε πρόσθετη βοήθεια ή αν θελήσετε να ζητήσετε αντίγραφο της σύμβασης παροχής των υπηρεσιών σας, επικοινωνήστε με το Τμήμα Τεχνικής Υποστήριξης της Dell ή με τον αντιπρόσωπο πωλήσεων που ασχολήθηκε με την αγορά σας. Πίνακας περιεχομένων Πεδίο εφαρμογής της Υπηρεσίας ProDeploy Plus...2 Δυνατότητες Υπηρεσίας...2 Δομή προσφοράς...4 Ποσότητες Υπηρεσίας...5 Εξαιρέσεις ποσοτήτων Υπηρεσίας...6 Ωράριο παροχής της Υπηρεσίας...6 Μεθοδολογίες παροχής των Υπηρεσιών...6 Διαχείριση αλλαγών...7 Ποιες υπηρεσίες εξαιρούνται...7 Ευθύνες του Πελάτη όσον αφορά την Υπηρεσία...8 Γενικές ευθύνες Πελάτη Όροι και προϋποθέσειςγια τις Υπηρεσίες της Dell Πρόσθετοι όροι & προϋποθέσεις που ισχύουν για τις Υπηρεσίες Πίνακας Α Δυνατότητες Υπηρεσίας και Εξαιρούμενες υπηρεσίες Τοποθέτηση σε rack, στοίβαξη, καλωδίωση και σήμανση Αποθήκευση Τοποθέτηση σε rack, στοίβαξη, καλωδίωση και σήμανση Διακομιστής Τοποθέτηση σε rack, στοίβαξη, καλωδίωση και σήμανση Δικτύωση Απόρριψη υλικών συσκευασίας Διαχείριση έργου Έλεγχος ετοιμότητας χώρου και σχεδιασμός υλοποίησης Αποθήκευση... 19

2 Έλεγχος ετοιμότητας χώρου και σχεδιασμός υλοποίησης Διακομιστής Έλεγχος ετοιμότητας χώρου και σχεδιασμός υλοποίησης Δικτύωση Εγκατάσταση και διάρθρωση λογισμικού συστήματος Αποθήκευση Εγκατάσταση και διάρθρωση λογισμικού συστήματος Διακομιστής Εγκατάσταση και διάρθρωση λογισμικού συστήματος Δικτύωση Δοκιμές και επικύρωση συστήματος Μεταφορά λεπτομερειών διάρθρωσης στα συστήματα τεχνικής υποστήριξης της Dell Τεκμηρίωση έργου με προσανατολισμό προϊόντος Δέσμευση του Technical Account Manager για συστήματα ProSupport Plus Αντιστοίχιση περιβάλλοντος και δημιουργία εκθέσεων μέσω εργαλείων Ανάλυση και συστάσεις για τη μετακίνηση δεδομένων Δοκιμές ενσωμάτωσης πολλαπλών προμηθευτών για δικτύωση Βοήθεια στη διάρθρωση επί έως 30 ημέρες μετά την ανάπτυξη Εκπαιδευτικές μονάδες για τις Υπηρεσίες εκπαίδευσης της Dell Πίνακας Β Συμπληρωματικές υπηρεσίες ανάπτυξης Προσθήκη ή αναβάθμιση στοιχείου υλισμικού αποθήκευσης Προσθήκη ή αναβάθμιση στοιχείου λογισμικού αποθήκευσης Υπηρεσίες αναπαραγωγής για συστήματα Dell Storage Υπηρεσίες μετακίνησης δεδομένων για σύστημα αποθήκευσης Προσθήκη επιπλέον ξένιου συστήματος σε σύστημα αποθήκευσης της Dell Υλοποίηση συστημάτων αποθήκευσης μέσω λογισμικού Πίνακας Γ Πρόσθετη υπηρεσία χρόνου & υλικών σε ProDeploy Πεδίο εφαρμογής της Υπηρεσίας ProDeploy Plus Η Υπηρεσία παρέχει δραστηριότητες ανάπτυξης συσκευών διακομιστή, αποθήκευσης ή δικτύωσης της Dell κατά τις ώρες που παρατίθενται στην ενότητα «Ωράριο παροχής της Υπηρεσίας». Το πεδίο εφαρμογής της Υπηρεσίας καθορίζεται και περιορίζεται στην περιγραφή της Υπηρεσίας που αγοράσατε όπως διατυπώνεται πιο συγκεκριμένα στις αντίστοιχες ενότητες «Δυνατότητες Υπηρεσίας» και «Δραστηριότητες στο πλαίσιο των δυνατοτήτων της Υπηρεσίας». Για τον χρονοπρογραμματισμό της Υπηρεσίας αυτής, κάποιος εκπρόσωπος της Dell θα επικοινωνήσει με τον Πελάτη, αφήνοντας περιθώριο τουλάχιστον δέκα εργάσιμων ημερών πριν την έναρξη της Υπηρεσίας, με βάση τη διαθεσιμότητα των πόρων που θα συμφωνηθεί από κοινού. Σημείωση: Σε περίπτωση αναβάθμισης του υλισμικού εκτός σύνδεσης θα χρειαστεί να γίνει χρονοπρογραμματισμένη διακοπή λειτουργίας του συστήματος. Δυνατότητες Υπηρεσίας Ακολουθεί μια λίστα και μια σύντομη περιγραφή των δυνατοτήτων που περιλαμβάνει η Υπηρεσία. Θα πρέπει να έχετε υπόψη σας ότι οι Δυνατότητες Υπηρεσίας που παρατίθενται στην τρέχουσα ενότητα ενδέχεται να περιλαμβάνουν μια αναλυτικότερη λίστα δραστηριοτήτων τις οποίες μπορείτε να βρείτε στην ενότητα «Δραστηριότητες στο πλαίσιο των δυνατοτήτων της Υπηρεσίας» στον Πίνακα A. Τοποθέτηση σε rack, στοίβαξη, καλωδίωση και σήμανση Οι τεχνικοί εγκαθιστούν το υλισμικό στον χώρο του Πελάτη με βάση τις προδιαγραφές του Πελάτη ή τις πρακτικές που προτιμά η Dell.

3 Απόρριψη υλικών συσκευασίας Τα χρησιμοποιημένα υλικά συσκευασίας πρέπει να απορρίπτονται στους κάδους απορριμάτων και ανακύκλωσης ή σε άλλο καθορισμένο χώρο στις εγκαταστάσεις του Πελάτη. Διαχείριση έργου Ο διορισμένος Υπεύθυνος έργου θα σας καθοδηγήσει σε όλα τα στάδια της διαδικασίας ανάπτυξης από την παρακολούθηση του εξοπλισμού σας στο εργοστάσιο ως την επιβεβαίωση της ετοιμότητας του χώρου σας και ως τη μετάβαση από τη φάση της ανάπτυξης στη διαδικασία υποστήριξης. Έλεγχος ετοιμότητας χώρου και σχεδιασμός υλοποίησης Ο Υπεύθυνος έργου ανασκοπεί τη λίστα ελέγχου μαζί με τον Πελάτη, προκειμένου να διασφαλιστεί η ετοιμότητα της τοποθεσίας εγκατάστασης, και προγραμματίζει το έργο ανάπτυξης. Ακολουθούν ορισμένα παραδείγματα των στοιχείων στη λίστα: επιβεβαίωση παράδοσης εξοπλισμού, απαιτήσεις ισχύος, πραγματοποίηση συνδέσεων δικτύου και επαλήθευση των χρονοδιαγραμμάτων του έργου και των υπευθύνων επικοινωνίας του χώρου. Εγκατάσταση και διάρθρωση λογισμικού συστήματος Εγκατάσταση λειτουργικού συστήματος, προγραμμάτων οδήγησης, υλικολογισμικού, του λογισμικού εικονικοποίησης και hypervisor και ρύθμιση εφαρμογής Dell SupportAssist. Η δυνατότητα αυτή δεν συνδέεται με τον φόρτο εργασίας των εφαρμογών ούτε με προϊόντα λογισμικού για επιχειρήσεις. Δοκιμές και επαλήθευση συστήματος Η ανάπτυξη και η διάρθρωση του συστήματος υποβάλλονται σε δοκιμές από την Dell και επαληθεύονται έναντι τεκμηριωμένων απαιτήσεων. Μεταφορά λεπτομερειών διάρθρωσης στα συστήματα τεχνικής υποστήριξης της Dell Η Dell θα καταγράψει όλες τις σχετικές τεχνικές λεπτομέρειες και πληροφορίες για τη διάρθρωση από τα προσφάτως ανεπτυγμένα στοιχεία του συστήματος και θα τις προφορτώσει στα συστήματα τεχνικής υποστήριξης της Dell. Σε περίπτωση που υπάρχουν προβλήματα, οι εν λόγω αναλυτικές πληροφορίες θα επιτρέψουν στις υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης της Dell να εντοπίσουν πιο γρήγορα τις αιτίες των προβλημάτων και να τα επιλύσουν ταχύτητα. Προσανατολισμός προϊόντος Όταν περατωθεί η ανάπτυξη, ο μηχανικός που θα αναλάβει την παράδοση θα πραγματοποιήσει προφορική συνεδρία εξοικείωσης του Πελάτη με το προϊόν, δηλαδή συνεδρία προσανατολισμού του προϊόντος. Ο προσανατολισμός του προϊόντος περιλαμβάνει μια βασική ανασκόπηση των δυνατοτήτων του προϊόντος και τον τρόπο εκτέλεσης συνηθισμένων εργασιών. Τεκμηρίωση έργου Ο Υπεύθυνος έργου θα παράσχει τα σχετικά έγγραφα περάτωσης των εργασιών μετά την ολοκλήρωση της ανάπτυξης. Τα έγγραφα αυτά περιλαμβάνουν τεκμηρίωση και έκθεση επαλήθευσης της ανάπτυξης. Δέσμευση του Technical Account Manager για συστήματα ProSupport Plus Σε όλη τη διάρκεια του έργου ανάπτυξης, ο Technical Account Manager θα είναι στη διάθεση των πελατών της Υπηρεσίας ProSupport Plus. Αντιστοίχιση περιβάλλοντος και δημιουργία εκθέσεων μέσω εργαλείων Τα εργαλεία της Dell συγκεντρώνουν αναλυτικές πληροφορίες για το περιβάλλον του Πελάτη και δημιουργούν εκθέσεις με βασικές πληροφορίες για το περιβάλλον αυτό. Η έκθεση παρέχει στον Πελάτη και στην Dell μια ολοκληρωμένη επισκόπηση του περιβάλλοντος. Ανάλυση και συστάσεις για τη μετακίνηση δεδομένων Παρέχει μια υψηλού επιπέδου επισκόπηση του περιβάλλοντος προορισμού όπου περιλαμβάνονται αναλυτικές πληροφορίες για τη συστοιχία προέλευσης-προορισμού. Στην εν λόγω δυνατότητα περιλαμβάνονται τα εξής: Αξιολόγηση αποθέματος έως και 8 φυσικών συστημάτων συν 1 συστήματος αποθήκευσης. 3 Περιγραφή υπηρεσίας ProDeploy Plus για επιχειρήσεις έκδ Ιουλίου 2017

4 Ανάλυση των διαθέσιμων μεθόδων μετακίνησης, του εκτιμώμενου χρόνου μεταφοράς και των απαιτήσεων για διακοπή της λειτουργίας των συστημάτων. Συστάσεις για τα εργαλεία που πρέπει να χρησιμοποιηθούν για μετριασμό των κινδύνων και υψηλού επιπέδου εργασίες και χρονοδιάγραμμα για τη μετακίνηση Δοκιμές ενσωμάτωσης πολλαπλών προμηθευτών για δικτύωση Μηχανικοί που γνωρίζουν καλά τα προϊόντα τόσο της Dell όσο και ανταγωνιστών πραγματοποιούν δοκιμές διαλειτουργικότητας για να διασφαλίσουν ότι όλα τα στοιχεία του εξοπλισμού συνεργάζονται απρόσκοπτα ενσωματώνονται και λειτουργούν στο ετερογενές περιβάλλον του δικτύου σας. Στο πλαίσιο της δυνατότητας αυτής οι μηχανικοί ενδέχεται να προβούν στις εξής ενέργειες: Εξακρίβωση συσκευών, ενεργοποιημένων δυνατοτήτων και διαρθρώσεων Ανασκόπηση συσκευών και εξακρίβωση πιθανών ασυμβατοτήτων Υλοποίηση αλλαγών για επίλυση πιθανών ασυμβατοτήτων Εκτέλεση δοκιμής επικοινωνίας μεταξύ συσκευών της Dell και συσκευών πολλαπλών προμηθευτών Βοήθεια στη διάρθρωση επί έως 30 ημέρες μετά την ανάπτυξη Επί έως 30 ημέρες μετά την ημερομηνία της ανάπτυξης η Dell θα παρέχει εξ αποστάσεως βοήθεια για τη διάρθρωση των Υποστηριζόμενων Προϊόντων που αγοράσατε (όπως καθορίζονται παρακάτω) και εξαρτήματα που περιλαμβάνονται στην εν λόγω Υπηρεσία. Αν έχετε απορίες όσον αφορά τη διάρθρωση μετά την αποχώρηση της ομάδας ανάπτυξης της Dell, τηλεφωνήστε στο Τμήμα τεχνικής υποστήριξης της Dell για αρχική βοήθεια. Αν χρειάζεστε πιο εντατική βοήθεια, το Τμήμα τεχνικής υποστήριξης της Dell θα ορίσει την κατάλληλη ομάδα που θα σας παράσχει υποστήριξη για τη διάρθρωση κατόπιν συνεννόησης. Εκπαιδευτικές μονάδες για τις Υπηρεσίες εκπαίδευσης της Dell Ανάλογα με την περίπτωση, η Dell σας παρέχει εκπαιδευτικές μονάδες που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για προγράμματα Υπηρεσιών εκπαίδευσης της Dell. Δομή προσφοράς Υπάρχουν δύο διαθέσιμοι τύποι προσφερόμενων υπηρεσιών: Βασικές υπηρεσίες και Πρόσθετες υπηρεσίες. Οι Βασικές υπηρεσίες αφορούν είτε την ανάπτυξη συγκεκριμένης πλατφόρμας υλισμικού που αγοράσατε πρόσφατα είτε μια Συμπληρωματική υπηρεσία ανάπτυξης για μια πλατφόρμα υλισμικού. Οι Βασικές υπηρεσίες υποδεικνύονται στο Έντυπο παραγγελίας είτε ως Βασική ανάπτυξη και ProDeploy είτε ως ProDeploy Plus και ακολουθεί η <σειρά πλατφόρμας υλισμικού> ή η <Βασική ονομασία προϊόντος> συνοδευόμενη από <πρόσθετα αναγνωριστικά> αν είναι απαραίτητο. Για παράδειγμα, ProDeploy Plus Dell Storage ML Series U Library. Οι Πρόσθετες υπηρεσίες υποδεικνύονται στο Έντυπο παραγγελίας ως «Πρόσθετο». Τα Πρόσθετα μπορούν να συνδυαστούν με οιαδήποτε Βασική υπηρεσία που ανήκει στην ίδια βαθμίδα υπηρεσίας. Για παράδειγμα, μια Πρόσθετη υπηρεσία ProDeploy Plus μπορεί να συνδυαστεί μόνο με μια Βασική υπηρεσία ProDeploy Plus. Ορισμένες Πρόσθετες υπηρεσίες ενδέχεται να περιλαμβάνουν μια λίστα με επιλογές υποϋπηρεσιών, οι οποίες θα επιλεχθούν από τον πελάτη μετά την πώληση ή κατά την έναρξη του έργου. Οι Πρόσθετες υπηρεσίες μπορούν να αγοραστούν σε πολλαπλές ποσότητες για να καλυφθούν διάφορες υποϋπηρεσίες ή για πολλαπλές ποσότητες της ίδιας υποϋπηρεσίας. Πρόσθετες πληροφορίες για συγκεκριμένες Πρόσθετες υπηρεσίες μπορείτε να βρείτε στον Πίνακα B. Ο πίνακας που ακολουθεί παρουσιάζει μερικά παραδείγματα Βασικών και Πρόσθετων υπηρεσιών. Η λίστα αυτή δεν περιλαμβάνει όλες τις προσφερόμενες υπηρεσίες. Τα παραδείγματα είναι ενδεικτικά και ενδέχεται να μην παραθέτουν τις πραγματικές διαθέσιμες υπηρεσίες. Παράδειγμα Βασικής υπηρεσίας ProDeploy Plus Dell Storage SC σειρά 4XXX SAN για έως και 8 ξένια συστήματα Παράδειγμα Πρόσθετης υπηρεσίας Πρόσθετο ProDeploy Plus: Προσθήκη επιπλέον ξένιου συστήματος σε σύστημα Dell Storage (απαιτείται ProDeploy Plus)

5 Εξακρίβωση της αγορασμένης υπηρεσίας Οι υπηρεσίες παρατίθενται παρακάτω σε ενότητες (στο εξής «δυνατότητα της Υπηρεσίας»). Οι δραστηριότητες σε κάθε δυνατότητα της Υπηρεσίας μπορούν να συνδυαστούν με την πλατφόρμα υλισμικού ή να διαχωριστούν κατά πλατφόρμα υλισμικού διακομιστή, αποθήκευσης και δικτύωσης και, αν ισχύει, με Συμπληρωματικές υπηρεσίες ανάπτυξης. Για να εξακριβώσετε ποια υπηρεσία αγοράσατε, εντοπίστε στο Έντυπο παραγγελίας την υπηρεσία της σουίτας ProDeploy και την αντίστοιχη Γραμμή προϊόντων, Ομάδα, Κατηγορία και Σειρά. Η ενότητα για κάθε δυνατότητα της Υπηρεσίας ενδέχεται να περιλαμβάνει τη Γραμμή προϊόντων, την Ομάδα και/ή την Κατηγορία της αγορασμένης υπηρεσίας για να μπορέσετε να εξακριβώσετε το πεδίο εφαρμογής των δραστηριοτήτων. Γραμμή προϊόντων Ομάδα Κατηγορία Σειρά Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας Βιβλιοθήκες ταινιών Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας σε δίσκο Σειρά ML Σειρά TL Σειρά DR Σειρά PS Αποθήκευση Συστοιχίες SAN/DAS Σειρά SC Σειρά MD Μπλοκ/Αρχείο Διακομιστές Περιβλήματα δίσκων Αποκλειστικό NAS Rack Πύργος Σειρά δίσκων SC Σειρά δίσκων MD Σειρά FS Σειρά NX Σειρά R Σειρά T Διακομιστής Λεπίδα M1000e Σειρά M ή F M1000e Συγκεκλιμένες πλατφόρμες VRTX FX VRTX FX Στρώμα 2 σταθερής θύρας L2 Σειρά X Δικτύωση Στρώμα 3 σταθερής θύρας L3 πλαισίου Κατανεμημένοι μεταγωγείς πυρήνα Σειρά N Σειρά S Σειρά C Σειρά Z Στρώμα 2/3 I/O λεπίδας Σειρά M ή FN Ασύρματη επικοινωνία Σημεία ασύρματης πρόσβασης Aerohive Ποσότητες Υπηρεσίας Για κάθε Πλατφόρμα υλισμικού που αναπτύσσεται απαιτείται μία Υπηρεσία. Η Υπηρεσία αφορά μία συσκευή διακομιστή, Dell Storage ή Dell Networking, όπως καθορίζεται στο Έντυπο παραγγελίας, και έως την αγορασμένη ποσότητα. Αν δεν επισημαίνεται κάτι διαφορετικό είτε στο Έντυπο παραγγελίας είτε στην ενότητα «Εξαιρέσεις ποσοτήτων Υπηρεσίας» ή στην ενότητα «Δραστηριότητες στο πλαίσιο των δυνατοτήτων της Υπηρεσίας», δεν θα αναπτυχθούν άλλες συσκευές υλισμικού πέρα από την πλατφόρμα υλισμικού που αναγνωρίζεται στην Υπηρεσία που αγοράσατε. 5 Περιγραφή υπηρεσίας ProDeploy Plus για επιχειρήσεις έκδ Ιουλίου 2017

6 Εξαιρέσεις ποσοτήτων Υπηρεσίας Ο παρών πίνακας εμφανίζει πρόσθετες συσκευές υλισμικού των οποίων η εγκατάσταση και/ή η διάρθρωση θα γίνουν κατά την αγορά Υπηρεσιών που παρατίθενται στη στήλη «Κατηγορία». Ενδέχεται να ισχύουν περιορισμοί και εξαιρέσεις. Στην ενότητα «Δραστηριότητες στο πλαίσιο των δυνατοτήτων της Υπηρεσίας» θα βρείτε αναλυτικότερες πληροφορίες για ό,τι περιλαμβάνεται και ό,τι δεν περιλαμβάνεται και για τις ευθύνες του πελάτη. Γραμμή προϊόντων Ομάδα Κατηγορία Εγκατάσταση πρόσθετου υλισμικού Πρόσθετη διάρθρωση Αποθήκευση Μπλοκ/Αρχείο Συστοιχίες SAN/DAS HBA/NIC σε έως και 8 ξένια συστήματα προσαρτημένα σε SAN 2 μεταγωγείς SAN (πλην DAS) Συνδετικότητα συστήματος αποθήκευσης σε έως και 8 ξένια συστήματα προσαρτημένα σε SAN 2 μεταγωγείς SAN (πλην DAS) Διακομιστής Συγκεκλιμένες πλατφόρμες Δικτύωση Επίπεδο 3 M1000e VRTX FX πλαισίου Μέγιστη ποσότητα λεπίδων ή έλκηθρων Μέγιστο υλισμικό Ι/Ο δικτύωσης Μέγιστη ποσότητα λεπίδων ή έλκηθρων Μέγιστο υλισμικό Ι/Ο δικτύωσης Έως και 8 λεπίδες διακομιστή Μέγιστο υλισμικό Ι/Ο δικτύωσης Έως και 8 έλκηθρα διακομιστή/συστήματος αποθήκευσης Μέγιστο υλισμικό Ι/Ο δικτύωσης 2 κάρτες γραμμής σειράς C 2 κάρτες γραμμής σειράς C Ωράριο παροχής της Υπηρεσίας Για τον χρονοπρογραμματισμό της Υπηρεσίας, θα επικοινωνήσει με τον Πελάτη κάποιος εκπρόσωπος της Dell, αφήνοντας ένα εύλογο χρονικό περιθώριο πριν από την έναρξη της Υπηρεσίας που θα συμφωνηθεί από κοινού με βάση τη διαθεσιμότητα των πόρων. Το ωράριο εργασίας της Dell είναι από Δευτέρα έως Παρασκευή (8:00 π.μ. έως 6:00 μ.μ., τοπική ώρα Πελάτη) αν δεν καθορίζεται κάτι διαφορετικό παρακάτω. Χώρα Κόστα Ρίκα, Ελ Σαλβαντόρ, Γουατεμάλα, Ονδούρα, Παναμάς, Πουέρτο Ρίκο Αυστραλία, Κίνα, Αϊτή, Ιαπωνία, Κορέα, Μαλαισία, Νέα Ζηλανδία, Ταϊβάν, Ταϊλάνδη Αργεντινή, Χονγκ Κονγκ, Ινδία, Παραγουάη, Σιγκαπούρη, Ουρουγουάη Βολιβία, Χιλή Ωράριο εργασίας της Dell 8:00 π.μ. έως 5:00 μ.μ. 9:00 π.μ. έως 5:00 μ.μ. 9:00 π.μ. έως 6:00 μ.μ. 9:00 π.μ. έως 7:00 μ.μ. Ορισμένες δραστηριότητες των υπηρεσιών ProDeploy και ProDeploy Plus μπορούν να πραγματοποιηθούν εκτός του κανονικού ωραρίου εργασίας της Dell κατόπιν σχετικού αιτήματος του Πελάτη και με βάση τους τοπικούς κανονισμούς. Οι εργασίες θα εκτελούνται σταδιακά επί έως και 8 ώρες την ημέρα, εκτός αν προηγηθεί αμοιβαία συμφωνία με την Dell. Καμία δραστηριότητα δεν θα διεξαχθεί στη διάρκεια τοπικών, περιφερειακών και/ή εθνικών αργιών στην τοποθεσία του Πελάτη. Μεθοδολογίες παροχής των Υπηρεσιών Όλες οι βαθμίδες των υπηρεσιών για πλατφόρμα υλισμικού περιλαμβάνουν τοποθέτηση σε rack, στοίβαξη, καλωδίωση και σήμανση (στο εξής «εγκατάσταση στον χώρο του Πελάτη») του φυσικού εξοπλισμού στην τοποθεσία του Πελάτη (για αναλυτικές πληροφορίες όσον αφορά το πεδίο εφαρμογής ανατρέξτε στην ενότητα Τοποθέτηση σε rack, στοίβαξη, καλωδίωση και σήμανση). Στην περίπτωση που η τοποθεσία του Πελάτη είναι απροσπέλαστη ή απρόσιτη, η Dell θα παράσχει στον Πελάτη εξ αποστάσεως βοήθεια για την εγκατάσταση. Αν ο Πελάτης επιλέξει να κάνει ο ίδιος την εγκατάσταση στον χώρο του, έχει την ευθύνη να διασφαλίσει ότι έχει γίνει η φυσική εγκατάσταση όλων των εξαρτημάτων της λύσης και ότι είναι διασυνδεδεμένα ανά λύση ή σύμφωνα με τη δημοσιευμένη τεκμηρίωσή τους. Οι τεχνικοί μπορούν να παράσχουν τηλεφωνικά οδηγίες και πληροφορίες στους Πελάτες που επιλέγουν να εκτελέσουν τις εργασίες μόνοι τους και/ή να εκτελέσουν εργασίες διάρθρωσης εξ αποστάσεως μέσω σύνδεσης στον Ιστό ή άλλων παρόμοιων τεχνολογιών. Αν απαιτείται βοήθεια μέσω σύνδεσης στον Ιστό, ο Πελάτης πρέπει να παράσχει στην Dell τα κατάλληλα στοιχεία πρόσβασης στο δίκτυο και τα απαιτούμενα διαπιστευτήρια για εξ αποστάσεως πρόσβαση στη λύση και εκτέλεση

7 της εργασίας. Η Υπηρεσία που θα παρασχεθεί στον χώρο του Πελάτη θα χρονοπρογραμματιστεί ύστερα από συνεννόηση μαζί του ώστε να διασφαλιστούν η διαθεσιμότητα του υλικού, η πρόσβαση στο κέντρο δεδομένων, η δημιουργία παραθύρων εργασιών συντήρησης του πελάτη και η διαθεσιμότητα των τεχνικών. Για τη βαθμίδα υπηρεσίας ProDeploy Plus, η Dell θα παράσχει τις υπηρεσίες στέλνοντας τεχνικούς στις κατά τόπους εγκαταστάσεις του Πελάτη και/ή τηλεφωνικά μέσω τεχνικών που παρέχουν βοήθεια εξ αποστάσεως. Ο τύπος της υπηρεσίας ProDeploy ή ProDeploy Plus που αγοράζει ο Πελάτης συνήθως καθορίζει και το είδος των πόρων που θα απαιτηθούν για την εκτέλεση του έργου. Γενικά, οι πιο περίπλοκες Υπηρεσίες πλατφόρμας υλισμικού ProDeploy θα υλοποιούνται αποκλειστικά και μόνο στον χώρο του Πελάτη ενώ οι λιγότερο περίπλοκες θα υλοποιούνται τόσο στον χώρο του Πελάτη επί τόπου όσο και εξ αποστάσεως. Ορισμένες Πρόσθετες υπηρεσίες μπορούν να υλοποιηθούν αποκλειστικά και μόνο τηλεφωνικά από τους τεχνικούς. Η μέθοδος παροχής των υπηρεσιών ProDeploy και ProDeploy Plus θα συζητηθεί κατά την έναρξη του έργου και κάθε ζητούμενη, προτεινόμενη ή απαραίτητη αλλαγή θα εξεταστεί τότε. Διαχείριση αλλαγών Οι παραδοτέες εργασίες κάθε Υπηρεσίας καθορίζονται στην παρούσα Περιγραφή υπηρεσίας την οποία ανασκοπούν και υπογράφουν ο Πελάτης και η Dell. Κατά τη διαδικασία σχεδιασμού ενσωματώνονται στην τεκμηρίωση συγκεκριμένες λεπτομέρειες όσον αφορά το περιβάλλον του Πελάτη. Συνήθως τα στοιχεία αυτά είναι επαρκή για την ολοκλήρωση του έργου. Σε σπάνιες περιπτώσεις απαιτούνται αλλαγές στο σχέδιο ενσωμάτωσης της λύσης μετά την τεκμηρίωσή της. Στην περίπτωση αυτή οι αλλαγές στο πεδίο εφαρμογής της Υπηρεσίας θα διέπονται από τη Διαδικασία διαχείρισης αλλαγών που υποδεικνύεται παρακάτω. Οποιοσδήποτε από τους συμβαλλόμενους μπορεί να ζητήσει μια επιτρεπόμενη αλλαγή στην Περιγραφή υπηρεσίας συμπληρώνοντας ένα Έντυπο αλλαγής παραγγελίας στην ιστοσελίδα: Ο συμβαλλόμενος που θα λάβει το αίτημα θα ανασκοπήσει την προτεινόμενη Αλλαγή Παραγγελίας και (i) θα την εγκρίνει, (ii) θα συμφωνήσει για περαιτέρω διερεύνηση ή (iii) θα την απορρίψει. Όσες αλλαγές συμφωνούνται με βάση τη Διαδικασία Διαχείρισης Αλλαγών δεν θα θεωρηθούν ισχύουσες ωσότου εκτελεστούν και από τους δύο συμβαλλόμενους. Ποιες υπηρεσίες εξαιρούνται Για να μην υπάρχουν αμφιβολίες, παραθέτουμε τις δραστηριότητες που δεν περιλαμβάνονται στο πεδίο εφαρμογής της παρούσας Περιγραφής υπηρεσίας: Οποιαδήποτε υπηρεσία, εργασία ή δραστηριότητα πλην όσων περιγράφονται ρητά στην ενότητα «Δραστηριότητες στο πλαίσιο των δυνατοτήτων της Υπηρεσίας» στον Πίνακα Α και επισημαίνονται με σημάδι επιλογής () για την Υπηρεσία που αγοράσατε. Όλες οι Εξαιρούμενες υπηρεσίες που παρατίθενται στον Πίνακα Α Όλες οι υπηρεσίες ProDeploy και ProDeploy Plus περιλαμβάνουν σχεδιασμό. Η διαδικασία αυτή είναι σχεδιασμένη για συλλογή πληροφοριών όσον αφορά το περιβάλλον του Πελάτη ώστε να μπορέσουν να πραγματοποιηθούν με επιτυχία οι εργασίες ενσωμάτωσης και ανάπτυξης των λύσεων. ΔΕΝ υποκαθιστά τις υπηρεσίες στρατηγικής αξιολόγησης ή σχεδίασης. Μπορείτε να αγοράσετε τις εν λόγω υπηρεσίες από την Dell χωριστά. Δραστηριότητες που έχουν σχέση με το υπάρχον περιβάλλον του κέντρου δεδομένων του Πελάτη, π.χ. απεγκατάσταση/εγκατάσταση, επαναδιάρθρωση/διάρθρωση, σύνδεση, αντιμετώπιση προβλημάτων κλπ Εξατομικευμένες δέσμες ενεργειών, κωδικοποίηση, συντονισμός ή βελτιστοποίηση επιδόσεων. Εγκατάσταση εφαρμογών, π.χ. Microsoft Exchange, Microsoft IIS, Microsoft SQL Server, PostgreSQL, MySQL, Apache Web Server κλπ. Εγκατάσταση ή διάρθρωση λύσεων που καθορίζονται βάσει λογισμικού ή λύσεων ανοιχτής δικτύωσης. Εγκατάσταση ή διάρθρωση μη υποστηριζόμενων προϊόντων. Όλα τα εξαρτήματα που παρέχονται από την Dell και τον Πελάτη θα επικυρωθούν ως υποστηριζόμενα ή μη κατά τη διαδικασία σχεδιασμού. Θα πρέπει να έχετε υπόψη σας ότι σε ορισμένες περιπτώσεις η Dell μπορεί να παράσχει καθοδήγηση για την 7 Περιγραφή υπηρεσίας ProDeploy Plus για επιχειρήσεις έκδ Ιουλίου 2017

8 εγκατάσταση και τη διάρθρωση μη υποστηριζόμενων προϊόντων που θα αναλάβει να ολοκληρώσει ο Πελάτης. Δρομολόγηση καλωδίων ανάμεσα σε rack ή μέσα από τοίχους, δάπεδα και οροφές ή μεταξύ δωματίων. Τοποθέτηση περιβλημάτων υψηλής πυκνότητας ή μεγάλου βάρους σε rack σε ύψος πάνω από 21u. Σχεδιασμός και διάρθρωση κάθε δυνατότητας που παρατίθεται στη λίστα όπου περιλαμβάνεται για τη βαθμίδα των προϊόντων αλλά χωρίς να υποστηρίζεται στο συγκεκριμένο υπό ανάπτυξη μοντέλο. Η παρούσα Περιγραφή υπηρεσίας δεν εκχωρεί στον Πελάτη εγγυήσεις πέραν όσων παρέχονται βάσει των όρων της κύριας συμφωνίας παροχής υπηρεσιών που έχετε συνάψει ή της Συμφωνίας, όπως ισχύει κατά περίσταση. Ευθύνες του Πελάτη όσον αφορά την Υπηρεσία Ανάλογα με την περίπτωση, είτε πριν είτε κατά την υλοποίηση των Υπηρεσιών από την Dell, ο Πελάτης θα είναι υπεύθυνος για τα εξής: Ο Πελάτης οφείλει να ειδοποιήσει έγκαιρα την Dell γραπτώς α) για κάθε αλλαγή στο περιβάλλον των τεχνολογιών πληροφοριών του Πελάτη η οποία μπορεί να έχει αντίκτυπο στην παροχή των Υπηρεσιών από την Dell και β) αν ο Πελάτης αντιληφθεί ότι είναι εσφαλμένες ορισμένες από τις συνθήκες ή τις παραδοχές που συνυπολογίστηκαν κατά τον σχεδιασμό. Ο Πελάτης οφείλει να υποδείξει γραπτώς στην Dell έναν υπεύθυνο επικοινωνίας για να διασφαλιστεί ότι όλες οι εργασίες θα μπορέσουν να ολοκληρωθούν εντός της καθορισμένης χρονικής περιόδου. Κάθε επικοινωνία στο πλαίσιο των Υπηρεσιών θα γίνεται με το άτομο αυτό (στο εξής «Υπεύθυνος επικοινωνίας του Πελάτη»). Ο Υπεύθυνος επικοινωνίας του Πελάτη θα έχει τη δικαιοδοσία να ενεργεί για λογαριασμό του Πελάτη σε κάθε πτυχή της Υπηρεσίας. Ο Πελάτης οφείλει να καθορίσει υπεύθυνους επικοινωνίας που πρέπει να είναι τεχνικοί οι οποίοι ασχολούνται με το κέντρο δεδομένων και όσα συστήματα της επιχείρησης έχουν σχέση με την ενσωμάτωση της λύσης (στο εξής «Τεχνικοί Υπεύθυνοι Επικοινωνίας») όπως απαιτείται κατά περίσταση. Όπως απαιτείται, ο Πελάτης οφείλει να παράσχει τεκμηρίωση της υπάρχουσας υποδομής του κατά τη φάση σχεδιασμού της υλοποίησης. Ο Πελάτης οφείλει να καθορίσει τουλάχιστον έναν υπεύθυνο επικοινωνίας με τεχνικές γνώσεις και αρμοδιότητες διαχειριστή συστήματος που να είναι διαθέσιμος ως πόρος για την Dell κατά την εκτέλεση της εν λόγω Υπηρεσίας και να παρέχει τα κατάλληλα προνόμια πρόσβασης σε εγκαταστάσεις/χώρους/συστήματα/πληροφορίες. Θα πρέπει να έχετε υπόψη σας ότι για ορισμένες υπηρεσίες απαιτείται η διακοπή λειτουργίας του συστήματος ή η παραμονή του εκτός λειτουργίας για κάποιο διάστημα. Κατά τη διαδικασία του σχεδιασμού η Dell θα ενημερώσει τον Πελάτη για τις απαιτήσεις όσον αφορά τη διακοπή λειτουργίας του συστήματος ή την παραμονή του εκτός λειτουργίας για κάποιο διάστημα. Ο Πελάτης θα κανονίσει να καθοριστούν παράθυρα συντήρησης για την αντιμετώπιση του θέματος αυτού με βάση τις ανάγκες του. Ο Πελάτης οφείλει να διασφαλίσει ότι οι τεχνικοί που θα εργαστούν στις εγκαταστάσεις του θα έχουν εύλογη και ασφαλή πρόσβαση στον χώρο του Έργου, ασφαλές περιβάλλον εργασίας, επαρκή χώρο και χώρο στάθμευσης. Ο Πελάτης δεν θα ξεκινήσει πρόσθετη διάρθρωση ή εγκατάσταση εφαρμογών ωσότου ολοκληρωθεί το έργο. Ο Πελάτης οφείλει να ενημερώσει την Dell για κάθε πρόβλημα όσον αφορά την πρόσβαση και κάθε μέτρο ασφάλειας και να παράσχει πρόσβαση σε κάθε απαραίτητο λογισμικό και στις σχετικές εγκαταστάσεις. o Αν κάποιος εξοπλισμός που εμπίπτει στις εργασίες της Υπηρεσία είναι «προστατευμένος» ή βρίσκεται σε «σκοτεινό» χώρο, ο Πελάτης οφείλει να διασφαλίσει ότι θα υπάρχει διαθέσιμος πόρος για τη διεξαγωγή των ενεργειών που χρειάζονται για την παροχή της Υπηρεσίας (επανεκκίνηση, διάρθρωση κλπ) υπό τις οδηγίες του μηχανικού της Dell. o Ο Πελάτης οφείλει να παράσχει στον μηχανικό της Dell τα διαπιστευτήρια, τους κωδικούς πρόσβασης, τα πιστοποιητικά SSL κλπ που είναι απαραίτητα για την ολοκλήρωση της Υπηρεσίας ή κάποιον πόρο για την καταχώριση των διαπιστευτηρίων αυτών όπως χρειάζεται για να ολοκληρωθεί η παροχή της Υπηρεσίας. Όποτε είναι απαραίτητο για φυσική εγκατάσταση o Ο Πελάτης πρέπει να παράσχει καρότσια, χειροκίνητα παλετοφόρα, σκάλες, ανυψωτικά κλπ

9 o Ο Πελάτης οφείλει να φέρει τον εξοπλισμό που θα τοποθετηθεί σε rack δίπλα στο rack όπου θα γίνει η εγκατάσταση. o Ο Πελάτης οφείλει να διασφαλίσει ότι οι απαιτούμενες ηλεκτρικές πρίζες είναι εγκατεστημένες και λειτουργούν σωστά στην τοποθεσία εγκατάστασης του υλισμικού. o Ο Πελάτης οφείλει να διασφαλίσει ότι οι απαιτούμενες μονάδες διανομής ισχύος (power distribution unit (στο εξής «PDU»)) είναι εγκατεστημένες και λειτουργούν σωστά εκτός αν τις έχει αγοράσει μαζί με το Υποστηριζόμενο Προϊόν. o Ο Πελάτης οφείλει να διασφαλίσει ότι κάθε αλλαγή θέσης υπάρχοντος εξοπλισμού θα ολοκληρωθεί πριν από την άφιξη. o Ο Πελάτης οφείλει να διασφαλίσει ότι κάθε αναγκαία τροποποίηση σε υπάρχοντα rack στα οποία θα τοποθετηθεί ο εξοπλισμός της Dell θα ολοκληρωθεί πριν από την άφιξη. Ο Πελάτης πρέπει να ετοιμάσει τεκμηρίωση και να είναι προετοιμασμένος να ενημερώσει την Dell για βασικά συμβάντα του συστήματος και για ό,τι αφορά την παροχή της Υπηρεσίας, όπου ενδεικτικά περιλαμβάνονται τα εξής: o Τελευταία επιτυχημένη μεταγωγή ελεγκτών σε εφεδρεία. o Τελευταία επιτυχημένη δημιουργία και ανάκτηση αντιγράφων ασφαλείας. Για εξοπλισμό και λογισμικό που παρέχει ο Πελάτης: o Θεωρείται δεδομένο ότι ο εξοπλισμός και το λογισμικό λειτουργούν σωστά και καλύπτονται από έγκυρες συμβάσεις για εργασίες επισκευής/συντήρησης. Τα προϊόντα εκτός εγγύησης ή τα μη υποστηριζόμενα προϊόντα δεν θα συνδέονται με τις λύσεις της Dell ούτε θα ενσωματώνονται στις λύσεις αυτές. Αν υπάρχει εξοπλισμός ή λογισμικό που θα επηρεαστεί από τις εργασίες και δεν υποστηρίζεται ούτε λειτουργεί σωστά, ο Πελάτης οφείλει να ενημερώσει την Dell στη διάρκεια της διαδικασίας σχεδιασμού. o Ο Πελάτης πρέπει να φροντίσει να υπάρχουν διαθέσιμα μέσα λογισμικού (λειτουργικό σύστημα (OS), εφαρμογή κλπ) στον άμεσο χώρο του εξοπλισμού στον οποίο θα γίνει η εγκατάσταση. o Ο Πελάτης πρέπει να παράσχει τις άδειες για το λογισμικό. o Το υλισμικό το οποίο θα προσαρτηθεί στη λύση πρέπει να διαθέτει τα ελάχιστα επίπεδα υποστηριζόμενης αναθεώρησης για υλισμικό, λογισμικό και υλικολογισμικό που καθορίζονται στους αντίστοιχους πίνακες υποστήριξης. o Ο Πελάτης οφείλει να διαρθρώσει κάθε υλισμικό που θα προσαρτηθεί στη λύση με βάση τις συστάσεις ή τις δημοσιευμένες άριστες πρακτικές και τα πρότυπα για την κάθε λύση. o Για Υπηρεσίες αναβάθμισης ή επέκτασης κατά τις οποίες απαιτείται το άνοιγμα του πλαισίου του συστήματος (π.χ. για προσθήκη σκληρών δίσκων, προσαρμογέων αρτηριών ξένιων συστημάτων (HBA), ελεγκτές διεπαφής δικτύου (NIC), μονάδων μνήμης κλπ), ο Πελάτης πρέπει να δείξει ότι το σύστημα λειτουργεί σωστά προτού παρασχεθεί η Υπηρεσία και είτε να θέσει εκτός λειτουργίας/σύνδεσης το σύστημα είτε να καθοδηγήσει τον μηχανικό στην εκτέλεση των εργασιών αυτών. o Για Υπηρεσίες που απαιτούν συνδετικότητα με βάση δεδομένων, ο Πελάτης οφείλει να παράσχει κατάλληλη βάση δεδομένων ή να επιτρέψει την εγκατάσταση λογισμικού βάσης δεδομένων (π.χ. MS SQL Express Edition). o Για Υπηρεσίες που απαιτούν υποστηριζόμενο λειτουργικό σύστημα για εγκατάσταση λογισμικού (π.χ. Microsoft Windows για Dell Storage σειράς PS SANHQ), ο Πελάτης οφείλει να διασφαλίσει ότι υπάρχει διαθέσιμο υποστηριζόμενο OS στον κατάλληλο εξοπλισμό. o Για Υπηρεσίες Δικτύωσης, ο Πελάτης οφείλει να διασφαλίσει ότι τα πρωτόκολλα δρομολόγησης (π.χ. RIP, OSPF, BGP) λειτουργούν σωστά προτού παρασχεθεί η Υπηρεσία εκτός αν η διάρθρωση των εν λόγω πρωτοκόλλων είναι σκέλος της Υπηρεσίας. Ο Πελάτης οφείλει να διασφαλίσει ότι υπάρχει διαθέσιμο ηλεκτρικό κύκλωμα διακλάδωσης με τα εξής χαρακτηριστικά: o Γειωμένη πρίζα και διακόπτη κυκλώματος που πρέπει να είναι συμβατά με τη λύση και να πληρούν τις απαιτήσεις του τοπικού κώδικα για τις ηλεκτρολογικές εγκαταστάσεις o Απαιτούμενη τάση και συχνότητα. o Κύκλωμα παροχής ρεύματος, ασφάλειες γραμμών και μέγεθος συρμάτων που πρέπει να είναι συμβατά με τη λύση. Ο Πελάτης οφείλει να διασφαλίσει ότι το δίκτυο με πρωτόκολλο Ίντερνετ είναι ρυθμισμένο για να πληροί τις απαιτήσεις του ζωνικού εύρους και ότι υπάρχουν διαθέσιμα τα κατάλληλα σημεία σύνδεσης στο δίκτυο. Ο Πελάτης οφείλει να διασφαλίσει ότι στον χώρο εγκατάστασης υπάρχει διαθέσιμη πρόσβαση σε τηλεφωνικές γραμμές και Ίντερνετ υψηλής ταχύτητας (π.χ. για τη λήψη λογισμικού και ενημερωμένων 9 Περιγραφή υπηρεσίας ProDeploy Plus για επιχειρήσεις έκδ Ιουλίου 2017

10 εκδόσεων, για δοκιμές της συνδετικότητας κλπ). Αν οι εν λόγω επικοινωνίες δεν είναι διαθέσιμες για φυσικούς και τεχνικούς λόγους ή για λόγους ασφάλειας, ο Πελάτης οφείλει να ενημερώσει την Dell κατά τη διαδικασία σχεδιασμού ώστε ο μηχανικός να κάνει τις ανάλογες προσαρμογές στο σχέδιο. Θα πρέπει να έχετε υπόψη σας ότι χωρίς συνδετικότητα ορισμένες παραδοτέες εργασίες των Υπηρεσιών ενδέχεται να μην είναι εφικτές (π.χ. δοκιμές λογισμικού αποστολής πληροφοριών στον κατασκευαστή μέσω Ίντερνετ). Ο Πελάτης οφείλει να διασφαλίσει τη συνδετικότητα των συσκευών εντός του δικτύου του και τη διάρθρωση της θύρας του τείχους προστασίας για συνδετικότητα εκτός του δικτύου του. Ο Πελάτης οφείλει να διασφαλίσει ότι έχουν δημιουργηθεί αντίγραφα ασφαλείας για κάθε σχετικό δεδομένο, εφαρμογή, διάρθρωση δικτύου, πολιτική, διάρθρωση ασφάλειας ή ενδεχομένως επηρεαζόμενη ρύθμιση ή επηρεαζόμενο δεδομένο της υποδομής. Ο Πελάτης οφείλει να διασφαλίσει την ενσωμάτωση DNS, LDAP ή άλλων υπηρεσιών καταλόγου. Ο Πελάτης οφείλει να παράσχει πρωτόκολλο Ίντερνετ και υποδίκτυα για συσκευές και/ή ξένια συστήματα. Ο Πελάτης οφείλει να παράσχει βεβαίωση ότι οι υπηρεσίες επιτελέστηκαν. Ο Πελάτης οφείλει να συμπληρώσει το ερωτηματολόγιο έρευνας ικανοποίησης πελατών. Για συγκεκλιμένες πλατφόρμες όσον αφορά τη διάρθρωση του τρέχοντος εξοπλισμού του δικτύου ο Πελάτης οφείλει να διασφαλίσει τα εξής: o Ότι έχει γίνει διάρθρωση πρωτοκόλλου ανοιγόμενου δέντρου βάσει προτύπων σε μεταγωγείς που έχουν διεπαφή με τα Υποστηριζόμενα Προϊόντα o Ότι θα παρασχεθούν εκ των προτέρων διευθύνσεις IP για εκχώρηση στα Υποστηριζόμενα προϊόντα και/ή VLAN, όπως είναι απαραίτητο Για αναπτύξεις δικτύωσης ο Πελάτης οφείλει να παράσχει τα ζητούμενα όπου περιλαμβάνονται τα εξής: o Διαθεσιμότητα θυρών και καλωδίωσης o Εικονικά τοπικά δίκτυα (VLAN), διευθύνσεις IP ή οποιεσδήποτε άλλες πληροφορίες που απαιτούνται για τη διάρθρωση του εξοπλισμού. o Για αναπτύξεις υποδομής ασύρματης επικοινωνίας, ένα διάγραμμα της κάτοψης υπό κλίμακα σε μορφότυπο JPG ή PNG. Για τη μεταφορά λεπτομερειών διάρθρωσης στα συστήματα τεχνικής υποστήριξης της Dell: o Εφόσον υπάρξει σχετικό αίτημα, ο Πελάτης θα επιτρέψει τη χρήση εργαλείων καταγραφής λεπτομερειών της διάρθρωσης ή θα παράσχει τα σχετικά έγγραφα για τη διάρθρωση. o Επίσης, ο Πελάτης οφείλει να διασφαλίσει ότι η ομάδα ανάπτυξης της Dell θα έχει πρόσβαση σε όλες τις αναγκαίες λεπτομέρειες για τη δημιουργία σχετικών εγγράφων. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Αν γίνουν αλλαγές στο περιβάλλον του Πελάτη μετά την ανάπτυξη χωρίς να ειδοποιηθεί ο Υπεύθυνος έργου ή η ομάδα ανάπτυξης της Dell, ενδέχεται να επιφέρουν μη υποστηριζόμενες διαρθρώσεις. Για εγκατάσταση και διάρθρωση λογισμικού συστήματος και λογισμικού εικονικοποίησης διακομιστών για συστήματα αποθήκευσης: o Ο Πελάτης οφείλει να παράσχει βοήθεια σε υπηρεσίες καταλόγου και/ή ενσωμάτωση DNS με βάση τις σχετικές ανάγκες. o Ο Πελάτης οφείλει να διασφαλίσει την αγορά των κατάλληλων υπηρεσιών για την εγκατάσταση και o o o o τη διάρθρωση κάθε κατευθυντήριου μεταγωγέα που πωλείται μαζί με τη λύση. Ο Πελάτης οφείλει να ρυθμίσει και να διαρθρώσει όλα τα προτεινόμενα και απαιτούμενα εικονικά τοπικά δίκτυα (VLAN) για iscsi, διαχείριση hypervisor, VMotion, Live Migration και άλλους τρόπους διασυνδετικότητας σε φυσικούς μεταγωγείς που δεν είναι αυτόνομοι/δεν κατασκευάζονται από την Dell. Ο Πελάτης οφείλει να διασφαλίσει ότι το υφιστάμενο περιβάλλον δικτύου έχει ρυθμιστεί σωστά ώστε να ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις του ζωνικού εύρους όλων των ξένιων συστημάτων iscsi και ότι τα κατάλληλα σημεία σύνδεσης στο δίκτυο είναι στη θέση τους πριν από την έναρξη της υπηρεσίας. Ο Πελάτης οφείλει να διασφαλίσει ότι έχει εγκατασταθεί υποστηριζόμενο NOS με το υποστηριζόμενο Service Pack και ότι λειτουργεί σε κάθε ξένιο σύστημα που συνδέεται με συστήματα αποθήκευσης, αν υπάρχουν. Ο Πελάτης πρέπει να διασφαλίσει ότι στα συνδεδεμένα ξένια συστήματα που δεν κατασκευάζονται από την Dell υπάρχουν εγκατεστημένοι οι κατάλληλοι προσαρμογείς αρτηριών ξένιων συστημάτων (host bus adapters, στο εξής «HBA»), ότι λειτουργούν σωστά και ότι τηρούν τα κατάλληλα επίπεδα αναθεώρησης. Για βοήθεια στη διάρθρωση επί έως 30 ημέρες μετά την ανάπτυξη: o Ο Πελάτης οφείλει να τηρήσει και να εκτελέσει όλες τις δραστηριότητες που έχουν σχέση με όλες τις απαιτήσεις διαχείρισης αλλαγών από τον Πελάτη, τα παράθυρα εργασιών συντήρησης ή την επικοινωνία με κάθε ενδιαφερόμενο.

11 o Ο Πελάτης οφείλει να παράσχει συγκεκριμένα στοιχεία όσον αφορά τις αλλαγές που πρέπει να γίνουν στη διάρθρωση και τα αναμενόμενα αποτελέσματά τους. o Ο Πελάτης οφείλει να επιβεβαιώσει την άδεια για βοήθεια ή εκτέλεση της αλλαγής στη διάρθρωση. o Ο Πελάτης οφείλει να διαθέτει την τεχνική ικανότητα για την εκτέλεση των απαιτούμενων αλλαγών στη διάρθρωση υπό την καθοδήγηση κάποιου εκπροσώπου της Dell. o Ο Πελάτης οφείλει να παρέχει εξ αποστάσεως πρόσβαση στα εξαρτήματα που απαιτούνται για την αλλαγή της διάρθρωσης αν του το ζητήσει η Dell. Για τη δέσμευση του Technical Account Manager για Υποστηριζόμενα Προϊόντα του Πελάτη που δικαιούνται υπηρεσία ProSupport Plus: o Ο Πελάτης πρέπει να έχει αγοράσει υπηρεσία ProSupport Plus για τα αντίστοιχα Υποστηριζόμενα Προϊόντα και να έχει ενεργοποιήσει/αρχίσει να χρησιμοποιεί υπηρεσίες διαχείρισης λογαριασμού από τον Technical Account Manager της Dell. Για αντιστοίχιση περιβάλλοντος και δημιουργία εκθέσεων μέσω εργαλείων: o Ο Πελάτης οφείλει να παράσχει διευθύνσεις IP και διαπιστευτήρια πρόσβασης για όλες τις συσκευές που χρησιμοποιούνται στην αντιστοίχιση του περιβάλλοντος. o Ο Πελάτης οφείλει να επιτρέψει τη χρήση των αρχείων καταγραφής των συσκευών από την Dell εκτός των εγκαταστάσεών του για τη δημιουργία της έκθεσης. Ο Πελάτης οφείλει να αναλάβει τη συνολική ευθύνη για τις απαιτήσεις αδειοδότησης κάθε λογισμικού χωριστά και του συνόλου τους. Ο Τεχνικός θα «αποδεχθεί» για λογαριασμό του Πελάτη κάθε χωριστή ηλεκτρονική συμφωνία και το σύνολό τους εφόσον αποτελούν τμήμα της διαδικασίας εγκατάστασης εκτός αν του δοθούν διαφορετικές γραπτές οδηγίες από τον Πελάτη. Αν αγοράσατε Συμπληρωματικές υπηρεσίες ανάπτυξης, ανατρέξτε στις Περιγραφές συμπληρωματικών υπηρεσιών ανάπτυξης στον Πίνακα B για να ανασκοπήσετε τις πρόσθετες ευθύνες του Πελάτη που ισχύουν για τις εν λόγω Συμπληρωματικές υπηρεσίες ανάπτυξης. Γενικές ευθύνες Πελάτη Εξουσιοδότηση για χορήγηση δικαιωμάτων πρόσβασης. Ο Πελάτης δηλώνει και εγγυάται ότι έχει πάρει τόσο για τον Πελάτη όσο και για την Dell άδεια προσπέλασης και χρήσης των Υποστηριζόμενων Προϊόντων, των δεδομένων και όλων των στοιχείων υλισμικού και λογισμικού που περιλαμβάνονται στα προϊόντα αυτά, για τον σκοπό της παροχής των εν λόγω Υπηρεσιών. Αν ο Πελάτης δεν διαθέτει ήδη την άδεια αυτή, είναι δική του ευθύνη να την αποκτήσει, με δικά του έξοδα, προτού ζητήσει από την Dell την παροχή των εν λόγω Υπηρεσιών. Συνεργασία με αναλυτή μέσω τηλεφώνου και με τεχνικό υποστήριξης στον χώρο του Πελάτη. Ο Πελάτης θα συνεργαστεί και θα ακολουθήσει τις οδηγίες που θα του δοθούν από αναλυτή μέσω τηλεφώνου ή από τεχνικούς υποστήριξης στον χώρο του. Η εμπειρία έχει δείξει ότι τα περισσότερα προβλήματα και σφάλματα του συστήματος μπορούν να διορθωθούν μέσω τηλεφώνου κατόπιν στενής συνεργασίας του χρήστη με τον αναλυτή ή τον τεχνικό. Υποχρεώσεις του Πελάτη στον χώρο του. Όπου οι Υπηρεσίες απαιτούν υποστήριξη στον χώρο του Πελάτη, ο Πελάτης πρέπει να παράσχει (χωρίς κόστος για την Dell) ελεύθερη, ασφαλή και επαρκή πρόσβαση στις εγκαταστάσεις του και στα Υποστηριζόμενα Προϊόντα. Η επαρκής πρόσβαση περιλαμβάνει μεγάλο χώρο εργασίας, παροχή ηλεκτρικού ρεύματος και τοπική τηλεφωνική γραμμή. Επίσης πρέπει να δοθούν (δωρεάν στον τεχνικό της Dell) μόνιτορ ή οθόνη, ποντίκι (ή συσκευή κατάδειξης) και πληκτρολόγιο αν το σύστημα δεν περιλαμβάνει ήδη τα εν λόγω είδη. Διατήρηση εκδόσεων λογισμικού και εξυπηρετούμενων προϊόντων. Ο Πελάτης πρέπει να διατηρεί το λογισμικό και τα Υποστηριζόμενα Προϊόντα ενημερωμένα με τις ελάχιστες απαιτούμενες εκδόσεις που καθορίζει η Dell ή με τις διαρθρώσεις που καθορίζονται στο PowerLink για συστήματα αποθήκευσης Dell EMC ή EqualLogic ή όπως καθορίζεται στην ιστοσελίδα για πρόσθετα Υποστηριζόμενα Προϊόντα. Ο Πελάτης πρέπει επίσης να εξασφαλίζει την εγκατάσταση ανταλλακτικών για αποκατάσταση προβλημάτων, ενημερώσεων κώδικα, ενημερωμένων εκδόσεων λογισμικού ή μεταγενέστερων εκδόσεων με βάση τις οδηγίες της Dell ώστε να συνεχίσει να ισχύει η Υπηρεσία για τα Υποστηριζόμενα Προϊόντα. 11 Περιγραφή υπηρεσίας ProDeploy Plus για επιχειρήσεις έκδ Ιουλίου 2017

12 Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας διαγραφή εμπιστευτικών δεδομένων. Ο Πελάτης θα ολοκληρώσει τη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας όλων των δεδομένων, λογισμικών και προγραμμάτων που υπάρχουν σε όλα τα επηρεαζόμενα συστήματα πριν από την παροχή της εν λόγω Υπηρεσίας και κατά τη διάρκειά της. Ο Πελάτης πρέπει να δημιουργεί τακτικά αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων που είναι αποθηκευμένα σε όλα τα επηρεαζόμενα συστήματα για τα προφυλάξει από πιθανές αποτυχίες, τροποποιήσεις ή απώλειες δεδομένων. Επιπροσθέτως, ο Πελάτης έχει την ευθύνη να διαγράψει κάθε εμπιστευτική, ιδιοταγή ή προσωπική πληροφορία και κάθε αφαιρέσιμο μέσο, όπως κάρτες SIM, CD ή PC Card, ανεξάρτητα από το αν επίσης υπάρχει επί τόπου τεχνικός που παρέχει βοήθεια. Η DELL ΟΥΔΕΜΙΑ ΕΥΘΥΝΗ ΑΝΑΛΑΜΒΑΝΕΙ ΟΣΟΝ ΑΦΟΡΑ: ΟΙΑΔΗΠΟΤΕ ΕΜΠΙΣΤΕΥΤΙΚΗ, ΙΔΙΟΤΑΓΗ Ή ΠΡΟΣΩΠΙΚΗ ΣΑΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑ ΑΠΟΛΕΣΘΕΝΤΑ Ή ΑΛΛΟΙΩΜΕΝΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ, ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ Ή ΛΟΓΙΣΜΙΚΑ ΚΑΤΕΣΤΡΑΜΜΕΝΑ Ή ΑΠΟΛΕΣΘΕΝΤΑ ΑΦΑΙΡΕΣΙΜΑ ΜΕΣΑ ΧΡΕΩΣΕΙΣ ΓΙΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ Ή ΦΩΝΗΤΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΠΟΥ ΕΠΙΒΛΗΘΗΚΑΝ ΕΠΕΙΔΗ Ο ΠΕΛΑΤΗΣ ΔΕΝ ΑΦΑΙΡΕΣΕ ΚΑΘΕ ΚΑΡΤΑ SIM Ή ΚΑΘΕ ΑΛΛΟ ΑΦΑΙΡΕΣΙΜΟ ΜΕΣΟ ΑΠΟ ΤΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΟ ΤΩΝ ΥΠΟΣΤΗΡΙΖΟΜΕΝΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΠΟΥ ΕΠΙΣΤΡΕΦΟΝΤΑΙ ΣΤΗΝ DELL ΤΗΝ ΑΠΩΛΕΙΑ Ή ΤΗ ΧΡΗΣΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ Ή ΔΙΚΤΥΟΥ ΚΑΙ/Ή ΚΑΘΕ ΕΝΕΡΓΕΙΑ Ή ΠΑΡΑΛΕΙΨΗ, ΣΥΜΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΟΜΕΝΗΣ ΤΗΣ ΑΜΕΛΕΙΑΣ, ΕΚ ΜΕΡΟΥΣ ΤΗΣ DELL Ή ΤΡΙΤΟΥ ΠΑΡΟΧΕΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ. Η Dell δεν θα φέρει ευθύνη για την ανάκτηση ή την επανεγκατάσταση οιωνδήποτε προγραμμάτων ή δεδομένων. Κατά την επιστροφή Υποστηριζόμενου Προϊόντος ή εξαρτήματός του, ο Πελάτης θα συμπεριλάβει μόνο το Υποστηριζόμενο Προϊόν ή το εξάρτημά του που του ζητήθηκε τηλεφωνικά από τον τεχνικό. Εγγυήσεις τρίτων. Για τις εν λόγω Υπηρεσίες ίσως απαιτείται η πρόσβαση της Dell σε υλισμικό ή λογισμικό που δεν έχει κατασκευαστεί από την Dell. Οι εγγυήσεις που δίνουν ορισμένοι κατασκευαστές ενδέχεται να καταστούν άκυρες αν η Dell ή οιοσδήποτε άλλος εκτός από τον κατασκευαστή εκτελέσει εργασίες στο υλισμικό ή το λογισμικό. Ο πελάτης θα διασφαλίσει ότι η εκτέλεση των Υπηρεσιών από την Dell δεν θα επηρεάσει τις εν λόγω εγγυήσεις ή, αν τις επηρεάσει, ο πελάτης θα αποδεχτεί τις συνέπειες. Η Dell δεν αναλαμβάνει ευθύνη για εγγυήσεις τρίτων ή για οιαδήποτε συνέπεια που ενδέχεται να επιφέρουν οι υπηρεσίες της Dell στις εγγυήσεις αυτές. Όροι και προϋποθέσειςγια τις Υπηρεσίες της Dell Η παρούσα Περιγραφή υπηρεσίας συνάπτεται μεταξύ του πελάτη (στο εξής «εσείς» ή «Πελάτης») και του νομικού προσώπου της Dell που προσδιορίζεται στο τιμολόγιό σας για την αγορά της εν λόγω Υπηρεσίας. Η εν λόγω Υπηρεσία παρέχεται υποκείμενη και διεπόμενη από τη χωριστή κύρια συμφωνία υπηρεσιών την οποία έχει υπογράφει ο Πελάτης με την Dell και η οποία παρέχει ρητή εξουσιοδότηση για την πώληση της εν λόγω Υπηρεσίας. Αν δεν υπάρχει συμφωνία αυτού του είδους, ανάλογα με την περιοχή του Πελάτη, η εν λόγω Υπηρεσία παρέχεται υποκείμενη και διεπόμενη είτε από τους Εμπορικούς όρους πωλήσεων της Dell είτε από τη συμφωνία που μνημονεύεται στον παρακάτω πίνακα (με βάση τα ισχύοντα, στο εξής «Συμφωνία»). Ανατρέξτε στον παρακάτω πίνακα όπου παρατίθεται η διεύθυνση URL η οποία ισχύει για την περιοχή σας ως Πελάτη και στην οποία μπορείτε να εντοπίσετε τη Συμφωνία σας. Οι συμβαλλόμενοι δηλώνουν ότι διάβασαν τους εν λόγω όρους στην αντίστοιχη ιστοσελίδα και συμφωνούν ότι δεσμεύονται να τους τηρούν. Όροι & προϋποθέσεις που ισχύουν για την αγορά Υπηρεσιών Dell την οποία πραγματοποιήσατε Τοποθεσία Πελάτη Πελάτες που αγοράζουν Υπηρεσίες της Dell απευθείας από την Dell Πελάτες που αγοράζουν Υπηρεσίες της Dell μέσω εξουσιοδοτημένου μεταπωλητή της Dell ΗΠΑ Καναδάς (Αγγλικά) (Αγγλικά) Χώρες Λατινικής Αμερικής & Καραϊβικής (Γαλλικά Καναδά) Τοπικός ιστότοπος για κάθε χώρα ή ιστοσελίδα (Γαλλικά Καναδά) Τοπικός ιστότοπος για κάθε χώρα ή ιστοσελίδα

13 Ασία-Χώρες Ειρηνικού Ωκεανού- Ιαπωνία Ευρώπη, Μέση Ανατολή & Αφρική Τοπικός ιστότοπος για κάθε χώρα ή ιστοσελίδα Τοπικός ιστότοπος για κάθε χώρα ή ιστοσελίδα Επιπλέον, όσοι πελάτες βρίσκονται στη Γαλλία, στη Γερμανία και στο Ηνωμένο Βασίλειο μπορούν να επιλέξουν την ισχύουσα διεύθυνση URL που παρατίθεται παρακάτω: Γαλλία: Γερμανία: Ηνωμένο Βασίλειο: Οι Περιγραφές υπηρεσιών και άλλα έγγραφα υπηρεσιών της Dell που ίσως λάβετε από τον πωλητή σας δεν θα αποτελέσουν συμφωνία σας με την Dell, αλλά θα εξυπηρετήσουν μόνο στην περιγραφή του περιεχομένου της Υπηρεσίας που αγοράζετε από τον πωλητή σας, των υποχρεώσεών σας ως αποδέκτη της Υπηρεσίας καθώς και των ορίων και των περιορισμών της εν λόγω Υπηρεσίας. Κατά συνέπεια, κάθε αναφορά στον «Πελάτη» στην παρούσα Περιγραφή υπηρεσίας και σε κάθε άλλο έγγραφο υπηρεσιών της Dell στο πλαίσιο αυτό θα πρέπει να εκλαμβάνεται ως αναφορά σε εσάς ενώ κάθε αναφορά στην Dell θα πρέπει να εκλαμβάνεται μόνο ως μνεία του παροχέα της Υπηρεσίας για λογαριασμό του πωλητή σας. Δεν θα έχετε άμεση συμβασιακή σχέση με την Dell όσον αφορά την Υπηρεσία που περιγράφεται στο παρόν έγγραφο. Προς αποφυγή αμφιβολιών πρέπει να αναφέρουμε ότι κάθε όρος πληρωμής ή άλλος συμβασιακός όρος που από τη φύση του αφορά αποκλειστικά και μόνο την άμεση σχέση μεταξύ αγοραστή και πωλητή δεν θα ισχύει για εσάς και θα είναι όπως συμφωνήθηκε από εσάς και τον πωλητή σας. Οι Περιγραφές υπηρεσιών και άλλα έγγραφα υπηρεσιών της Dell που ίσως λάβετε από τον πωλητή σας δεν θα αποτελέσουν συμφωνία σας με την Dell, αλλά θα εξυπηρετήσουν μόνο στην περιγραφή του περιεχομένου της Υπηρεσίας που αγοράζετε από τον πωλητή σας, των υποχρεώσεών σας ως αποδέκτη της Υπηρεσίας καθώς και των ορίων και των περιορισμών της εν λόγω Υπηρεσίας. Κατά συνέπεια, κάθε αναφορά στον «Πελάτη» στην παρούσα Περιγραφή υπηρεσίας και σε κάθε άλλο έγγραφο υπηρεσιών της Dell στο πλαίσιο αυτό θα πρέπει να εκλαμβάνεται ως αναφορά σε εσάς ενώ κάθε αναφορά στην Dell θα πρέπει να εκλαμβάνεται μόνο ως μνεία του παροχέα της Υπηρεσίας για λογαριασμό του πωλητή σας. Δεν θα έχετε άμεση συμβασιακή σχέση με την Dell όσον αφορά την Υπηρεσία που περιγράφεται στο παρόν έγγραφο. Προς αποφυγή αμφιβολιών πρέπει να αναφέρουμε ότι κάθε όρος πληρωμής ή άλλος συμβασιακός όρος που από τη φύση του αφορά αποκλειστικά και μόνο την άμεση σχέση μεταξύ αγοραστή και πωλητή δεν θα ισχύει για εσάς και θα είναι όπως συμφωνήθηκε από εσάς και τον πωλητή σας. Συν τοις άλλοις, ο Πελάτης συμφωνεί ότι αν ανανεώσει, τροποποιήσει, παρατείνει ή συνεχίσει να χρησιμοποιεί την Υπηρεσία μετά την αρχική Περίοδο ισχύος της, η Υπηρεσία θα διέπεται από την Περιγραφή υπηρεσίας που θα ισχύει τότε και θα είναι διαθέσιμη προς ανασκόπηση στην ιστοσελίδα Στον βαθμό που οιοσδήποτε όρος της παρούσας Περιγραφής υπηρεσίας έρχεται σε αντίθεση με οιονδήποτε όρο της Συμφωνίας, θα υπερισχύσει ο όρος της παρούσας Περιγραφής υπηρεσίας μόνο στον βαθμό της συγκεκριμένης διένεξης και δεν θα ερμηνευτεί ούτε θα θεωρηθεί ότι αντικαθιστά οιονδήποτε άλλον όρο της Συμφωνίας που δεν αναιρείται από την παρούσα Περιγραφή υπηρεσίας. Από τη στιγμή που θα δώσετε την παραγγελία σας για τις Υπηρεσίες, θα χρησιμοποιήσετε τις Υπηρεσίες ή το σχετιζόμενο λογισμικό ή θα κάνετε κλικ στο/θα επιλέξετε το κουμπί ή το πλαίσιο «Συμφωνώ» ή οτιδήποτε παρεμφερές στον ιστότοπο Dell.com σε σχέση με την αγορά σας ή εντός της διεπαφής λογισμικού της Dell ή διεπαφής Ίντερνετ, συμφωνείτε ότι δεσμεύεστε από την παρούσα Περιγραφή υπηρεσίας και τις συμφωνίες που ενσωματώνονται μέσω της αναφοράς τους στο παρόν κείμενο. Αν συνάπτετε τη συμφωνία για την παρούσα Περιγραφή υπηρεσίας για λογαριασμό εταιρείας ή άλλου νομικού προσώπου, δηλώνετε ότι έχετε τη δικαιοδοσία δέσμευσης του εν λόγω νομικού προσώπου ότι θα τηρήσει την παρούσα Περιγραφή υπηρεσίας. Στην περίπτωση αυτή, ο όρος «εσείς» ή «Πελάτης» θα αφορά το εν λόγω νομικό πρόσωπο. Εκτός από τη λήψη της παρούσας Περιγραφής υπηρεσίας, σε ορισμένες χώρες ίσως απαιτείται και η επικύρωση υπογεγραμμένου Εντύπου παραγγελίας. 13 Περιγραφή υπηρεσίας ProDeploy Plus για επιχειρήσεις έκδ Ιουλίου 2017

14 Πρόσθετοι όροι & προϋποθέσεις που ισχύουν για τις Υπηρεσίες 1. Υποστηριζόμενα Προϊόντα. Η Υπηρεσία είναι διαθέσιμη για υποστηριζόμενα προϊόντα στα οποία περιλαμβάνονται επιλεγμένα συστήματα Dell OptiPlex, Latitude, Inspiron, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell Compellent, Dell Force10 και τα συστήματα Dell Networking και Dell Storage που αγοράζονται με τυπική διάρθρωση (στο εξής «Υποστηριζόμενα προϊόντα»). Προσθέτουμε τακτικά νέα Υποστηριζόμενα Προϊόντα. Επομένως, καλό θα είναι να επικοινωνείτε με τον αντιπρόσωπο πωλήσεων στην περιοχή σας αν θέλετε να δείτε τον πιο πρόσφατα ενημερωμένο κατάλογο Υπηρεσιών που είναι διαθέσιμες για τα προϊόντα της Dell ή άλλων κατασκευαστών τα οποία διαθέτετε. Κάθε Υποστηριζόμενο Προϊόν φέρει ανάρτημα με σειριακό αριθμό (στο εξής «Ετικέτα Εξυπηρέτησης»). Για κάθε Υποστηριζόμενο Προϊόν ο Πελάτης πρέπει να αγοράσει χωριστή συμφωνία παροχής υπηρεσιών. Όποτε επικοινωνείτε με την Dell για την εν λόγω Υπηρεσία, πρέπει να αναφέρετε την Ετικέτα Εξυπηρέτησης για το Υποστηριζόμενο Προϊόν σας. 2. Περίοδος Ισχύος Υπηρεσίας. Η παρούσα Περιγραφή υπηρεσίας αρχίζει να ισχύει από την ημερομηνία που παρατίθεται στο Έντυπο παραγγελίας σας και συνεχίζει να ισχύει όλη την περίοδο (στο εξής «Περίοδος ισχύος») που υποδεικνύεται στο Έντυπο παραγγελίας. Με βάση τα ισχύοντα, ο αριθμός συστημάτων, αδειών χρήσης, εγκαταστάσεων, αναπτύξεων, διαχειριζόμενων τελικών σημείων ή τελικών χρηστών για τον οποίο ο Πελάτης έχει αγοράσει μία ή περισσότερες Υπηρεσίες, η χρέωση ή η τιμή και η Περίοδος ισχύος της Υπηρεσίας για κάθε Υπηρεσία υποδεικνύονται στο Έντυπο παραγγελίας του Πελάτη. Αν δεν υπάρχει άλλη γραπτή συμφωνία μεταξύ Dell και Πελάτη, οι αγορές Υπηρεσιών στο πλαίσιο της παρούσας Περιγραφής υπηρεσίας θα γίνουν αποκλειστικά για εσωτερική χρήση από τον Πελάτη και όχι για μεταπώληση ή για σκοπούς λειτουργίας γραφείου υπηρεσιών. 3. Σημαντικές πρόσθετες πληροφορίες A. Επαναχρονοπρογραμματισμός. Εφόσον χρονοπρογραμματιστεί η συγκεκριμένη Υπηρεσία, κάθε αλλαγή στο χρονοπρόγραμμα πρέπει να γίνει τουλάχιστον 8 ημερολογιακές ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία. Αν ο Πελάτης επαναχρονοπρογραμματίσει την εν λόγω Υπηρεσία εντός 7 ή λιγότερων ημερών πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία, θα επιβαρυνθεί με τέλος επαναχρονοπρογραμματισμού που δεν μπορεί να υπερβαίνει το 25% του ποσού που κατέβαλε για τις Υπηρεσίες. Κάθε επαναχρονοπρογραμματισμός της Υπηρεσίας πρέπει να επιβεβαιώνεται τουλάχιστον 8 ημέρες πριν από την έναρξη της Υπηρεσίας. B. Πληρωμή για υλισμικό που αγοράζεται μαζί με υπηρεσίες εγκατάστασης & ανάπτυξης. Αν δεν υπάρχει διαφορετική γραπτή συμφωνία, η πληρωμή για υλισμικό σε καμία περίπτωση δεν εξαρτάται από την επίδοση ή την παροχή υπηρεσιών εγκατάστασης ή ανάπτυξης που αγοράζονται μαζί με το εν λόγω υλισμικό. C. Εμπορικά εύλογα όρια στο πεδίο εφαρμογής της Υπηρεσίας. Η Dell έχει το δικαίωμα να αρνηθεί να παράσχει την Υπηρεσία αν, κατά τη γνώμη της, η παροχή της Υπηρεσίας δημιουργεί μη εύλογο κίνδυνο για την Dell ή για τους παροχείς υπηρεσιών της Dell ή δεν εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής της Υπηρεσίας. Η Dell δεν φέρει ευθύνη για οιαδήποτε αποτυχία ή καθυστέρηση εκπλήρωσης των υποχρεώσεών της εξαιτίας λόγων που δεν μπορεί να ελέγξει, στους οποίους περιλαμβάνεται η αποτυχία του Πελάτη να συμμορφωθεί προς τις υποχρεώσεις του βάσει της παρούσας Περιγραφής υπηρεσίας. Η Υπηρεσία καλύπτει μόνο τις χρήσεις για τις οποίες σχεδιάστηκε το Υποστηριζόμενο Προϊόν. D. Προαιρετικές Υπηρεσίες. Ενδέχεται να υπάρχουν διαθέσιμες για αγορά από την Dell προαιρετικές υπηρεσίες (π.χ. υποστήριξη στο σημείο που τη χρειάζεστε, εγκατάσταση, συμβουλευτικές υπηρεσίες, διαχειριζόμενη και επαγγελματική υποστήριξη ή υπηρεσίες κατάρτισης). Οι υπηρεσίες αυτές ποικίλλουν και εξαρτώνται από την περιοχή στην οποία βρίσκεται ο Πελάτης. Για τις προαιρετικές υπηρεσίες ενδέχεται να απαιτείται χωριστή συμφωνία με την Dell. Αν δεν υπάρχει συμφωνία αυτού του είδους, οι προαιρετικές υπηρεσίες παρέχονται με βάση την παρούσα Περιγραφή υπηρεσίας. E. Ανάθεση. Η Dell έχει το δικαίωμα να αναθέσει την εν λόγω Υπηρεσία και/ή Περιγραφή υπηρεσίας σε ειδικευμένους τρίτους παροχείς υπηρεσιών. F. Ακύρωση. Η Dell έχει το δικαίωμα να ακυρώσει την εν λόγω Υπηρεσία ανά πάσα στιγμή κατά την Περίοδο ισχύος της για οιονδήποτε από τους εξής λόγους: Ο Πελάτης δεν κατέβαλε το συνολικό τίμημα για τη συγκεκριμένη Υπηρεσία σύμφωνα με τους όρους του τιμολογίου