Journal of Sociological researches, 2015 (Autumn), Vol.9, No. 3

Transcript

1 م ط ا ل ع ه) پژوهشهای جامعه شناختی سال نهم / شماره سوم / پاییز 49 Journal of Sociological researches, 2015 (Autumn), Vol.9, No. 3 ر ت ب ه ب ن د ی ع و ا م ل م و ث ر ب ر ا ر ز ی ا ب ی ع م ل ک ر د م د ی ر ا ن ب ا ا س ت ف ا د ه از رویکرد ف ا ز ی م و ر د ی : ش ر ک ت ه ا ی ت و ل ی د ی ص ن ا ی ع غ ذ ا ی ی ا ص ف ه ا ن ) 2 1 م ح م د ق ز ل ا ی ا غ و ه ا د ی ا ب و ا ل ف ت ح ی چ ک ی د ه ه د ف پ ژ و ه ش ح ا ض ر ر ت ب ه ب ن د ی ش ا خ ص ه ا ی ا ر ز ی ا ب ی ع م ل ک ر د م د ی ر ا ن ب ا ا س ت ف ا د ه ا ز ت ک ن ي ک ف ا ز ي م ی ب ا ش د. برای این م ن ظ و ر ا ب ت د ا ع و ا م ل م و ث ر ب ر ا ر ز ی ا ب ی ع م ل ک ر د م د ی ر ا ن ش ن ا س ا ی ی ح ا ض ر ا ز ا ب ز ا ر پ ر س ش ن ا م ه ش د ن د. ب ه م ن ظ و ر ج م ع آ و ر ی ن ظ ر ا ت خ ب ر گ ا ن د ر ت ح ق ی ق ا س ت ف ا د ه ش د ه ا س ت. ج ا م ع ه آ م ا ر ی ت ح ق ی ق ح ا ض ر ك ل ي ه م د ي ر ا ن ش ر ک ت ت و ل ی د ی ص ن ا ی ع غ ذ ا ی ی ی ا ص ف ه ان م ی ب ا ش ن د. ت ج ز ي ه و ت ح ل ي ل د ا د ه ه ا ي ج م ع آ و ر ي ش د ه د ر ف ر آ ي ن د ت ح ل ي ل افزارChoice Expert ا ن ج ا م گ ر ف ت ه ا س ت. ن ت ا ی ج ح ا ص ل ن ش ا ن د ا د ک ه ا م ک ا ن ا ر ز ی ا ب ی ع م ل ک ر د م د ی ر ا ن و ج و د د ا ر د و ب ع د م ه ا ر ت ه ا ی ر ه ب ر ی ب ی ش ت ر ی ن ت ا ث ی ر و ب ع د س ل س ل ه م ر ا ت ب ي ف ا ز ي ت ع ی ی ن م ی ز ا ن م ه ا ر ت ت ت ت ت ه ا ی ت و س ط ت ا ث ی ر ع و ا م ل م و ث ر ب ر ک م ت ر ی ن ا ر ت ب ا ط ی ن ر م ت ا ث ی ر ر ا د ر ا ر ز ی ا ب ی ع م ل ک ر د م د ی ر ا ن د ا ر ن د ا م ا د ر ج ز ئ ی ا ت ع و ا م ل م و ث ر ب ر ا ر ز ی ا ب ی ع م ل ک ر د م د ی ر ا ن ا ن س ج ا م س ا ز م ا ن ی ن ف و ذ و ق د ر ت و د ی د گ ا ه ر ا ه ب ر د ی ر ت ب ه ه ا ی ا و ل ت ا س و م ر ا ب ه خ و د ا خ ت ص ا ص د ا د ن د. هم مم مم مممممم چ ن ی ن ا ن گ ل ی س ی ه م ا ه ن گ ی د ر ا ر ت ب ا ط ا ت م ی ت و ا ن م ه ا ر ت ت ت ت ت ه ا ی ز ب ا ن و ر و ح ی ه ه م ک ا ر ی ر ت ب ه ه ا ی آ خ ر ر ا ب ه خ و د ا خ ت ص ا ص د ا د ن د. ب ن ا ب ر ا ی ن ب ه ط و ر ک ل ی گ ف ت ش ا خ ص ا ن س ج ا م س ا ز م ا ن ی ب ی ش ت ر ی ن ت ا ث ی ر و ر و ح ی ه ه م ک ا ر ی ک م ت ر ی ن ت ا ث ی ر ر ا د ر م ی ز ا ن ا ر ز ی ا ب ی م د ی ر ا ن د ا ر ا م ی ب ا ش ن د. ع م ل ک ر د و ا ژ گ ا ن ک ل ی د ی : ا ر ز ی ا ب ی م د ل ه ا ی ا ر ز ی ا ب ی تحليل سلسله م ر ا ت ب ي و م ح ی ط ف ا ز ی. ت ا ر ی خ د ر ی ا ف ت : /2/ ت ا ر ی خ پ ذ ی ر ش : 1 94/9/0 گ ر و ه. 1. ا س ت ا د ی ا ر ب خ ش آ م ا ر د ا ن ش ک د ه ر ی ا ض ی و ک ا م پ ی و ت ر د ا ن ش گ ا ه ش ه ی د ب ا ه ن ر ک ر م ا ن Mohammad.ghezelayagh@gmail.com 2 م د ی ر ی ت و ا ح د ک ر م ا ن د ا ن ش گ ا ه آ ز ا د ا س ال م ی ک ر م ا ن ا ی ر ا ن Hadi @gmail.com

2 . ن ا م ز ا س 4931 پاییز سوم شماره نهم سال شناختی جامعه پژوهشهای ه م د ق م د ر ک ل م ع ج ی ا ت ن ی س ر ر ب ی د ر ب ه ا ر م ه م د ن ی ا ر ف ک ی ق ق ح ت حیاتی و ه د ن ن ک ن ی ی ع ت ل م ا ع ن آ د ر ک ل م ع ا ه ه ن ی ز ه ن ی م ا ت و د د ع ت م ت ال و ص ح م د ی ل و ت ف ا د ه ا ل ح م ز ا ی ش خ ب ر ث ا و ت ی ف ی ک. میییییییشود تلقی و ت ی ر ی د م ت ا م د خ ه ئ ا ر ا. ت س ا ه ع م ا ج ه ا ف ر و ه ع س و ت ی ا ه ه م ا ن ر ب ع ب ا ن م ا ر ی ف ا ک ت ی س ا س ح تحقق بررسی ی ا ر ب و ت ی ر ی د م و ن ا م ز ا س د ر ک ل م ع ن ا د ن و ر ه ش و ی ر ت ش م ی د ن م ت ی ا ض ر ی ا ق ت ر ا ت ی ف ی ک ر م ت س م د و ب ه ب ا ب د ر ک ل م ع ی ب ا ی ز ر ا که درصورتی. ت س ا کرده ایجاد ا ر کارکنان و ی ت ل و د ش خ ب ر د شود انجام ر م ت س م و ی ش خ ب ر ث ا و کارایی و سازمانها عملکرد ه ب ی م و م ع صحیح بطور و ی د ن ی ا ر ف ه ا گ د ی د ی ی ا ر ج ا ی ا ه ه ا گ ت س د ی ی و گ خ س ا پ و ارتقا موجب ی ت ل و د ر ی غ ش خ ب ر د. د و ش ی م ت ل و د د ا ج ی ا ی ل م ه ع س و ت ه ب کمک مشتری ت ی ا ض ر ع ب ا ن م ت ی ر ی د م ی ا ق ت ر ا د و ش ی م ت ا س س ؤ م و ا ه ت ک ر ش ی ن ا ه ج س ال ک ی ا ق ت ر ا جزیی تنها ا م ا د ن ت س ه کار دهنده م ا ج ن ا ه ب ن ا ج ه م ه ی ا ه ر ا ی ع م ه ب ه ج و ت. گیرد قرار ر ظ ن د ا م ت ع ا و ب ج و م ز ی ن پایداری جدید قابلیتهای و ر ه ا ظ ه ب ه چ ر گ ی ن ا م ز ا س د ح ا و ا ی و د ا ر ف ا د م ز ی ن ن آ ر گ ی د ی ا ز ج ا شرایط باید و د ن ش ا ب ی م ل ک م ت س ی س ز ا ی ا ه ن ن ن ا م ر آ و ا ه ی ی ی ژ ت ا ر ت س ا و ک ی م ز ا و ل ز ا ن ا م ز ا س ی ع ق ا و ی ب ا ی ز ر ا ک ی د ر ک ل م ع ی ب ا ی ز ر ا ر د ی د ر ک ی و ر چنین. میباشد جامع عملکرد ت ی ر ی د م م ت س ی س د. و ب د ه ا و خ ا ی و پ و ه د ن ر ب ش ی پ و ا ک ت ا و د ا م ت ع ا ل ب ا ق ر و ح م ت ل ا د ع ی ا ر ب که زمانی ا ت ا ه ن ا م ز ا س اصل باید د ن ن ا د ی م حاصل اصل ن ی ا. د ن ه د ی م د ن ن ک ی م ش ال ت ا ق ب و د و خ د ن م ز ا ی ن ا ر و ی ل م ه ص ر ع ر د ر و ض ح ی ن ا ه ج ر ا ر ق خود فعالیت ه ح و ل ر س ا ر (Continous improvement) رررررررر رر مر ت س م د و ب ه ب ه ک ن ی ا ر گ م د و ش ی م ن ی ب ا ی ت س د ه ن ی م ز ا ب ن آ ه ب د ر ک ل م ع مدیریت بهبود و ه ی ز ج ت و ی ن و م ا ر ی پ و ی ن و ر د ط ی ح م ز ا م ز ال ر و خ ز ا ب ن ت ف ر گ ا ب ن ا و ت ی م ا ر د و ب ه ب ن ی ا. د و ش ر ی ذ پ ن ا ک م ا ل ی ل ح ت ت و ق ط ا ق ن و ی ا ه د ی د ه ت و ا ه ت ص ر ف و ف ع ض ا ب د ر ک ل م ع ی ب ا ی ز ر ا سیستم بکارگیری و د ا ج ی ا ا ب ی ر ت ش م ف ا د ه ا و ا ه ه م ا ن ر ب ی ر ی ذ پ ف ا ط ع ن ا ه ب. د ر ک ل ب ا ق ی ن ا م ز ا س ی ر ی ذ پ تتتتتتت ت ت ت ت ت ت ی ل و ئ س م ن ا م ز ا س ر د سازمانها ماموریت و و رضایت جلب خواهد ایجاد ا ر ن ا ک م ا ن ی ا ب س ا ن م ی و گ ل ا ی ا ی و پ ط ی ی ی ح م کمک امروزین گ ن ه ر ف ء ا ق ت ر ا و ی ز ا س گ ن ه ر ف ه ب ن آ ه ع س و ت و د ر ک ل م ع ی ر ی گ ه ز ا د ن ا و ی ب ا ی ز ر ا. د ی ا م ن ی م ه ج و ت متفاوتو معیارهای د. د د د د ر ا د ز ا ی ن د ی با ی د د ع ت م کههههههههههههههههههه ملحوظشود ن را ی د م ش ن زی گ ر د ر ظ ن ه ب رر ر ث و م و ی ف ا ک ک ا ه ر ا ی ع م ن ی ا ی ب ا ی ز ر ا و ش ج ن س ی ا ر ب ی ت خ ا ن ش ن ا و ر ه ت خ ا س ش ی پ ی ا ه ن و م ز آ ن و ن ا ک ا ذ ل د ن س ر ی م ن ش ن ی ز گ ت ه ج ن ا ر ی د م ش ج ن س ی ا ر ب ه ت ف ر ش ی پ ر ث و م د ی ف م ش و ر ک ی ی ب ا ی ز ر ا ش ن ی ز گ ی ا ه ر ا ی ع م ب ا خ ت ن ا ی د ی ل ک ر ا ی س ب د ر ا و م ه ل م ج ز ا ت. س ا ش ز و م آ ا ی ه ک ت س ا ت ق د مممممم م مم د ع و

3 ر ت ب ه ب ن د ی ع و ا م ل م و ث ر ب ر ا ر ز ی ا ب ی ع م ل ک ر د م د ی ر ا ن ا ن ت خ ا ب اصولی آنها م و ج ب ن ت ا ی ج ن ا ش ا ی س ت م ی گ ر د د. ه ن گ ا م ی ن ت ا ی ج ا ر ز ی ا ب ی س و د م ن د خ و ا ه د ب و د ک ه ت م ر ی ن ا ت و آ ز م و ن ه ا ه م ا ع ت ب ا ر د ا ش ت ه و ه م ب ا ش ر ا ی ط و م ق ت ض ی ا ت ش غ ل ی ت ن ا س ب د ا ش ت ه ب ا ش ن د. ب ن ا ب ر ا ی ن ط ر ا ح ی تمرینات خاص الزم و ضروری ا س ت. ا گ ر ب پ ذ ی ر ی م ک ه م د ی ر ا ن د ر ا ث ر ب خ ش ی ن ق ش س ر ن و ش ت س ا ز ا ی ف ا م ی ک ن ن د ب ا ی د د ر گ ز ی ن ش و ا ر ت ق ا ی آ ن ا ن د ق ت ت ف ر ا و ا ن ی ه د ف پژوهش حاضر ر ت ب ه ب ن د ی م ی ب ا ش د. ا د ب ی ا ت پ ژ و ه ش ا ر ز ی ا ب ی ع م ل ک ر د : ب ه س ا ز م ا ن ه ا خ ر ج د ا د... ل ذ ا ع و ا م ل م و ث ر ب ر ا ر ز ی ا ب ی ع م ل ک ر د م د ی ر ا ن ب ا ا س ت ف ا د ه ا ز ت ک ن ی ک ف ا ز ی ت ح و ال ت ا م ر و ز ب ا ت غ ی ی ر ا ت ن گ ر ش ی ک ا ر ک ن ا ن ب ا ع ث ش د ه ا س ت پ ی چ ی د ه ت ر ش د ه و ا د ا ر ه آ ن ه ا م ش ک ل ت ر ا ز گ ذ ش ت ه و م س ت ل ز م ا ل گ و ی م ت ف ا و ت س ا ز م ا ن ه ا ی ک ه م د ی ر ی ت ی ب ا ش د. ا ی ن ه م ه ج ا ب ج ا ی ی م د ی ر ا ن ر ا ا ج ت ن ا ب ن ا پ ذ ی ر س ا خ ت ه ا س ت س ا ز م ا ن ه ا ب ر ا ی م و ا ج ه ش د ن ب ا پ ی ش ا م د ه ا ی م ح ی ط ی و ا ر ت ق ا ی س ط ح ش د ن م س ط ح ح ح خ و د گ ر د ا ن ت و ا ن م ن د ی ه ا ی خ و د ن ا گ ز ی ر ب ه ت ج د ی د س ا خ ت ا ر د س ت ی ا ز ی د ه ا ن د. ا ی ن ک ا ه ش ت ع د ا د س ط و ح م د ی ر ی ت ی ع د م ت م ر ک ز تجدید ساختار ب ا و افزایش واحدهایا ش ر کت ه ا ی ه م ر ا ه ب و د ه ا س ت ک ه آ ن ن ی ز م س ت ل ز م ت ق و ی ت م د ی ر ا ن س ط و ح پ ا ی ی ن ت ر ب ر ا ی ا ن ج ا م و ظ ا ی ف ف م ح و ل ه ا س ت. ب ه ا ی ن ت ر ت ی ب ن ی ا ز ی ا ت ق ا ض ا ب ر ا ی م د ی ر ا ن ا ف ز و ن ش د ه ا س ت ا ز ط ر ف ی د ر ک ک ا م ل و ی ژ گ ی ش خ ص ی ت ی و ر ف ت ا ر ا ف ر ا د ب ر ا ی پ ی ش ب ی ن ی ع م ل ک ر د آ ت ی ر و ا ن ش ن ا س ا ن ا ز و ی ژ گ ی ه ا ی س ا ز م ا ن ی ش غ ل ی و ح ر ف ه ا ی ب ی ا ط ال ع ه س ت ن د ل ذ ا ت ل ف ی ق م د ی ر ا ن ق ا د ر ب ه ن ی س ت ن د و ا ز س و ی د ی گ ر د ی د گ ا ه ف و ق د و ب ر ا ی گ ز ی ن ش و ا ر ز ی ا ب ی ض ر و ر ی ب و د ه ا س ت. ا ر ز ی ا ب ی ع م ل ک ر د ع ب ا ر ت ا س ت ا ز : «ف ر ا ی ن د ک م ی ک ا ر ا ی ی ک ر د ن و ا ث ر ب خ ش ی ع م ل ی ا ت» ( 1995 al., (Neely, et ک ه ب ا م ر و ر ی ب ر ا د ب ی ا ت م و ض و ع م ی توان دالیل آ ن ر ا ب ه س ه گ ر و ه ا ص ل ی ز ی ر ت ق س ی م ک ر د:. 1 ا ه د ا ف ا س ت ر ا ت ژ ی ک : ک ه ش ا م ل م د ی ر ی ت ا س ت ر ا ت ژ ی ک و ت ج د ی د ن ظ ر د ر ا س ت ر ا ت ژ ی ه ا س ت. 2 ا ه د ا ف ا ر ت ب ا ط ی : ک ه ش ا م ل ک ن ت ر ل م و ق ع ی ت ف ع ل ی ن ش ا ن د ا د ن م س ی ر آ ی ن د ه ا ر ا ئ ه ب ا ز خ و ر و ا ل گ و ب ر د ا ر ی ا ز س ا ز م ا ن ه ا ی د ی گ ر ا س ت.3 ا ه د ا ف ا ن گ ی ز ش ی : ک ه ش ا م ل ت د و ی ن س ی س ت م پ ا د ا ش و ه م چ ن ی ن م س ئ ل ه ا ر ز ی ا ب ی عملکرد سالیان ز ی ا د ی تشویق بهبود و ی ا د گ ی ر ی ا ست ت تتت تتتتتت. ا س ت ک ه م ح ق ق ا ن و ک ا ر ب ر ا ن ر ا ب ه چ ا ل ش و ا د ا ش ت ه ا س ت. س ا ز م ا ن ه ا ی ت ج ا ر ی در گذشته از شاخص ه ا ی م ا ل ی ب ه ع ن و ا ن ت ن ه ا ا ب ز ا ر می کردند ت ا اینکه جانسون و کاپلن د ر ا و ا ی ل د ه ه ا ز پ س ارزیابی عملکرد ا س ت ف ا د ه ب ر ر س ی و ا ر ز ی ا ب ی س ی س ت م ه ا ی

4 ص- خ ا ش ص- خ ا ش 4931 پاییز سوم شماره نهم سال شناختی جامعه پژوهشهای ت ا ع ال ط ا ن ی ا ی ا ه ی ی ا ر ا ک ا ن ز ا ی ر ا ی س ب ت ی ر ی د م ی ر ا د ب ا س ح د ر ک ل م ع ارزیابی برای ا ر ت ب ا ق ر و ا ه ن ا م ز ا س ی گ د ی چ ی پ ش ی ا ز ف ا ز ا ی ش ا ن ی ی ا ر ا ک ا ن ن ی ا ه ک د ن ت خ ا س ن ا ی ا م ن بود بازار ا ه نننننن اننننن م ز ا س Kaplan )and Norton, 1992) ی ل ا م ی ا ه ص خ ا ش ر ب ا ه ن ت ه ک د ر ک ل م ع ی ب ا ی ز ر ا ی ا ه م ت س ی س ز ا ه د ا ف ت س ا ا ذ ل هه ك د و هه ش ن ا م ز ا هه س ي ا ر هه ب ي ت ال ک هه ش م ز و ر هه ب ب ب ج و م :(Ghalayini, et al.,1997), یر ز ح ر ش ي هه خ ر ب ط ا ب ت ر ا سازمان استراتژیهای ا ب ی ل ا م ی ا ه ص خ ا ش ه ک ا ج ن آ ز ا - د ن ش ا ب ه ت ش ا د د ا ض ت سازمان استراتژیک ف ا د ه ا ه ب. د ن و ش د. و ش ر ج ن م ا د ی پ ت ال ک هه ت س ا ی م ن هستند متکی ممکن کنند د ن ا و ت ی م ا ب ت س ا ی ژ ت ا ر ت س ا ن ی و د ت ر د ی ت ال ک ش م ن د م آ د ی د پ ب ج و م و ت د م کوتاه بهبودهای ه ب د ن ا و ت ی م» سرمایه برگشت خ ر ن «ز ا ه د ا ف ت س ا ر د ط ا ر ف ا ل ا ث م ن ا و ن ع ت ه ج ر د ن ا ر ی د م ه ب ن د م آ ر ا ش ف ث ع ا ب ت س ا ن ک م م ت ی ب و ل ط م و ه ن ی ز ه کارایی نظیر سنتی معیارهای - د. ر ی گ ن صورت بهبود ت م س ه ب ی ت ک ر ح ه ن و گ چ ی ه ه ج ی ت ن ر د و ه د ش ت د م ه ا ت و ک ج ی ا ت ن ه ب ه ج و ت ا ه ن ت و د ن ه د ی م ن ن ا ی ر ت ش م و ت ال و ص ح م ا ه د ن ی ا ر ف ه ن ی ز ه ه ر ا ب ر د ی ق ی ق د گزارش مالی ی ا ه د. ن ر ا د د ی ک ا ت م ت س ی س ل ک ی ا ج ه ب ی ش خ ب ل ر ت ن ک د ن ی ا ر ف ر ب ی ا ه د ن ن ک ی م ق ی و ش ت ا ر ر ت ش ی ب ت ی ر ی د م د ی ل و ت ا ه ن ت و د ن ت س ی ن ب س ا ن م و ق ی ق د ل ک ش ه ب کیفی های ه ن ی ز ه ص ی خ ش ت ه ب ر د ا ق ی ل ا م ی ا ه م ت س ی س ی ا ه د و ب م ک و ص ق ا و ن ت م س ه ب کاربران و ن ا ق ق ح م ه ک ی ر و ط ه ب شد منجر د ر ک ل م ع و ف ا د ه ا که کردند رد ی ب ا ل ق ن ا ه ب د ر ک ل م ع ارزیابی سنتی ت ک ر ح ی ی ا ه سیستم خلق ی د د ع ت م ی ا ه د ن ی ا ر ف ب ی ت ر ت ن ی د ب و د ن ه د ر ا ر ق ه ج و ت د ر و م ا ر ی ل ع ف ط ی ح م ی ا ه چارچوببب همچنین. گردید ایجاد ف ل ت خ م ی ا ه سازمان استفاده ف د ه ه ک د ش د ا ه ن ش ی پ ا ه د ن ی ا ر ف ه ت س ی ا ش کرده معرفی ی ا ر ب ی ر ا ی س ب ی ا ر ب ا ه سازمان به کمک ها چارچوب اینگونه ی ا ر ب ن ی ا ی ن ا ب ی ت ش پ درست ارزیابی و د ر ک ل م ع ی ب ا ی ز ر ا ه ن ی م ز ر د ه د ش ه ت خ ا ن ش ی ا ه ل د م ز ا ی خ ر ب ه م ا د ا ر د ه ک ت س ا ن ا ش د ر ک ل م ع م. ی ر م ش ی م ر ب ا ر ک ی ر ه ی ا ه ت ی ز م و ا ه ت ی د و د ح م و : د ر ک ل م ع ی ب ا ی ز ر ا ت ی م ه ا و ت ر و ر ض ا ر ی ی ی ا ز ف ا م م ه م ی ظ ع ی و ر ی ن ا ه ن ا م ز ا س د ر ک ل م ع ر م ت س م د و ب ه ب ی ا ه ت ص ر ف د ا ج ی ا و ه ع س و ت و د ش ر ه م ا ن ر ب ن ا ب ی ت ش پ د ن ا و ت ی م ا ه و ر ی ن ن ی ا ه ک د ن ک ی م د ا ج ی ا (Synergy) د و ش ی ن ا م ز ا س ی ل ا ع ت و ا ه ن ا م ز ا س و ا ه ت ل و د. ی ه ا گ آ ب س ک و ی س ر ر ب ن و د ب. د ن ن ک ی م تلاش مؤسسات و ل ی ب ا ی ت س د و ت ف ر ش ی پ ن ا ز ی م ز ا ن ی ا ر د ا ر ی ا ههههههه ه ه هه د ن ر ب و ف ا د ه ا ه ب ل ا م ع ا د ر و م شناسایی بدون

5 ر- د ن ا ر ی د م د ر ک ل م ع ی ب ا ی ز ر ا ر ب ر ث و م ل م ا و ع ی د ن ب ه ب ت ر ی ا ه ش ل ا چ ب س ک و سازمان روی ش ی پ ر و خ ز ا ب د ن ر ا د ز ا ی ن جدی بهبود ه ب که مواردی ی ی ا س ا ن ش ع ا ل ط ا و ن ا ز ی م ز ر م ت س م د و ب ه ب ت. س ی ن ر ی ذ پ ن ا ک م ا ی ب ا ی ز ر ا و ی ر ی گ ه ز ا د ن ا ن و د ب ر و ک ذ م د ر ا و م ی ر ی گ ه ز ا د ن ا ضرورت مورد ر د ی س ی ل گ ن ا ن ا د ک ی ز ی ف کلوین لرد ه ر ا ب ر د د ر ک ل م ع تدوین سیاستهای ا ر ج ا ر س ی م : د ی و گ ی ی ی ی ی م ه د ش تمامی. شد نخواهد و آنچه توانستیم ه ا گ ر ه ( م ی ن ا و ت ی ی م م ی ی ا م ن ن ا ی ب م ا ق ر ا و د ا د ع ا ب ل ا ق ر د و ه ت ف ر گ ه ز ا د ن ا م ی ن ک ی م ت ب ح ص ن آ م ی ن ک ا ع د ا و ه د و ب ص ق ا ن ا م ش ن ا د و ی ه ا گ آ صورت این ر ی غ ر د. م ی ن ا د ی م چیزهایی بحث د ر و م ع و ض و م ه ر ا ب ر د. ) د ی س ر د ه ا و خ ن غ و ل ب ه ل ح ر م ه ب ز گ ر ه ل ر ت ن ک م ی ن ا و ت ی م ن م ی ن ک ی ر ی گ ه ز ا د ن ا م ی ن ا و ت ن ه ک ا ر ه چ ر ه. ت س ا ر و ک ذ م ب ل ا ط م ن ی ب م ز ی ن ت ی ر ی د م م ل ع و م ی ن ک م ا م ت ر د ی ل ص ا ع و ض و م. د و ب د ه ا و خ ن ر ی ذ پ ن ا ک م ا ن آ ت ی ر ی د م م ی ن ک ل ر ت ن ک م ی ن ا و ت ن ه ک ا ر ه چ ر ه ت س ا د ر ک ل م ع سازمانی تحلیلهای و ه ی ز ج ت ی ن ا م ز ا س و د و ب ه ب. د ش ا ب ی م ن ر و ص ت ل ب ا ق د ر ک ل م ع ی ب ا ی ز ر ا م ت س ی س ن و د ب د ر ک ل م ع ی ب ا ی ز ر ا م ت س ی س ی ا ه ی گ ژ ی و : - ف ا د ه ا ز ا - گرفته نشات ک ی ژ ت ا ر ت س ا ف ا د ه ا ز ا د ی ا ب د ر ک ل م ع ی ب ا ی ز ر ا ی ر ی گ ههههههه ه ه ز ا د ن ا م ز ل ت س م ن آ و ر ن ی ا ز ا و ت س ا های سیستم : د ن ک پشتیبانی استراتژیک ر د. د ن ش ا ب ت ر و ص ن ی ا ر ی غ م ت س ی س ن ی ا د ی ا ب ه و ال ع ه ب. د ر ا ذ گ ب ک ی ژ ت ا ر ت س ا ف ا د ه ا ر ب س و ک ع م ر ث ا ه ک د ن ک ی ن ا ب ی ت ش پ ا ر ی ی ا ه ت ی ل ا ع ف ت س ا ن ک م م ز ی ن د ر ک ل م ع ی ا ه ص خ ا ش ی خ ر ب د ن ب ا ی ر ی ی غ ت ا ه ی ژ ت ا ر ت س ا ن ا م ز ل و ط ر د ر گ ا ه ک د ر ک ه ج و ت ه ت ک ن ن ی ا ه ب ه ب ز ا ی ن ه ج ی ت ن ر د. کرد خواهند تغییر ی م س ا س ح ا ا ه م ت س ی س ن ی ا ر د ی ر ی ذ پ ف ا ط ع ن ا د و ش ز ا ن ا و ت ب ا ت ت. س ا ر ا گ ز ا س ن ا م ز ا س ف ا د ه ا ا ب ه ش ی م ه د ر ک ل م ع ی ب ا ی ز ر ا م ت س ی س ه ک د و م ن ل ص ا ح ن ا ن ی م ط ا ق ی ر ط ن ی ا ر ا ی س ب د و ش ه د ی د ی ل ا م ر ظ ن ه ط ق ن ز ا ا ه ن ت د ی ا ب ن د ر ک ل م ع ی ب ا ی ز ر ا م ت س ی س ه ک ع و ض و م ن ی ا : د ش ا ب ن ز ا و ت م ل م ا ش ا ر د ر ک ل م ع شاخصهای از مختلفی ع ا و ن ا ی ت س ی ا ب د ر ک ل م ع ی ب ا ی ز ر ا سیستم یک. ت س ا ی ت ا ی ح جنبه تمامی ا ت د و ش ه ت ش ا د د و ج و ن ز ا و ت ف ل ت خ م سازمان موفقیت ی ا ر ب م ه م ی ا ه ل ی و ح ت کیفیت هزینه ر ی ظ ن ( د ر ک ل م ع ف ل ت خ م )... و ی ر و آ و ن ا ب ق ر ن ا ع ف ن ی ذ ن ا ی ر ت ش م ز ک ر م ت باشد. ه ت ش ا د ل ب ا ق م د ن ر ا ذ گ ر ث ا ی ش خ ب سازی بهینه ی ا ه ص خ ا ش ن ییییییی ی ی ی یی بی ی ت س ی ا ب لذا. دهد پوشش ا ر ت د م د ن ل ب و کوتاه نتایج ی و ر ر ب ی ب س ا ن ت م صورت به ی ن ع ی. د ش ا ب : د ت س ی ا ب ی ر ی ذ پ ف ا ط ع ن ا ه ب ن ج )... و ر ی ظ ن ( سازمانی مختلف ح و ط س و آنجا از ی ا ه ص خ ا ش ه ک د ر ک ل م ع ر ب ی ا ه د ر ک ل م ع ( ف ل ت خ م ر ا ت ف ر ی و ر ی د ر ک ر ا ک ر ی غ ر ا ت ف ر ه ب د ن ا و ت ی م ا ه ص خ ا ش ز ا ب س ا ن م ا ن ی ا ه ع و م ج م ر ی ظ ن ع ا و ن ا ) ی ش خ ب وووو و وو ی ل ک ن ا ن ک ر ا ک ن ا ن ک ر ا ک ف ر ط ز ا

6 پژوهشهای جامعه شناختی سال نهم شماره سوم پاییز منجر شود. ب ه ع ب ا ر ت دیگر کارکنانی که ت ن ه ا د ر پ ی ا ر ت ق ا و بهبود شاخص ه س ت ن د م م ک ن ا س ت ت ص م ی م ا ت ی ع م ل ک ر د و ا ح د آ ن ه ا ب ه آ س ی ب بگیرند که ه ا ی خ و ا س ت ه ب ا د ر ت ض ا د م د ی ر ا ن ب ا ش د و ع م ل ک ر د م ر ب و ط ب ه خ و د د ر ب ه ب و د د ی گ ر ق س م ت ه ا و ی ا ح ت ی ع م ل ک ر د ک ل ی س ا ز م ا ن م ن ج ر ش و د. ی ک ا ر ز ی ا ب ی ع م ل ک ر د ب ا ی د ا ز ا ی ن گ و ن ه ب ه ی ن ه س ا ز ی ه ا ج ل و گ ی ر ی کند( 2004 Tangen,.( س ی س ت م ت ع د ا د ش ا خ ص ه ا ی ع م ل ک ر د آ ن م ح د و د ب ا ش د : ب ر ا ی ا ی ج ا د ع م ل ک ر د مناسب ضروری ا س ت ک ه ت ع د ا د ش ا خ ص ه ا ی ع م ل ک ر د م ح د و د ب ا ش ن د. ا ف ز ا ی ش تعداد شاخصها گ ر د آ و ر ی اطالعاتی که ا ز آ ن ه ا ا س ت ف ا د ه ا ی نمی شود ی ک ا ت ال ف ا س ت ک ه ت ن ه ا د ا د ه هایی که ب ر ا ی ی ک ن ی ا ز ب ه ز م ا ن ت ح ل ی ل بیشتری دارد. ت ل ق ی می شود. بنابراین ضروری ه د ف خ ا ص ک ا ر ب ر د د ا ر ن د و ه ز ی ن ه گ ر د آ و ر ی آ ن ه ا ا ز م ز ا ی ا ی م ور د انتظارشانبیشتر نیست گ ر د آ ور ی ش ون د د د د د د د د دددد( 1997 (Bernolak, ش ا خ ص ه ا ی -. همچنین افزایش ت ع د ا د ع م ل ک ر د ر ی س ک ا ن ب ا ش ت ا ط ال ع ا ت ر ا ا ف ز ا ی ش م ی د ه د ک ه ا ی ن ا م ر م و ج ب م ی ش و د ک ه ا م ک ا ن ا و ل و ی ت ب ن د ی ش ا خ ص ه ا و ج و د ن د ا ش ت ه ب ا ش د د س ت ر س ی ب ه آ ن آ س ا ن ب ا ش د : ه د ف ی ک س ی س ت م ا ر ز ی ا ب ی ع م ل ک ر د د ا د ن ا ط ال ع ا ت م ن ا س ب و - ب ه ش خ ص م ن ا س ب ا س ت. ل ذ ا ن ک ت ه م ه م د ر ب ا ر ه این سیستم ه ا آ ن ا س ت ک ه ب ا ی د ب ه طراحی شوند که ا ط ال ع ا ت آ ن ه ا گ ی ر د و ب ر ا ی آ ن ه ا ق ا ب ل ف ه م ب ا ش د. ب ه ر ا ح ت ی ب ه ب و د ی ا ف ت ه د ر دسترس استفاده و م ه م د ر ز م ا ن گ و ن ه ا ی ک ن ند د د د ددددد گ ا ن ا ز آ ن ق ر ا ر ش ا م ل ش ا خ ص ه ا ی ع م ل ک ر د ج ا م ع ب ا ش د : ی ک ش ا خ ص ع م ل ک ر د ب ا ی د ه د ف م ش خ ص د ا ش ت ه ب ا ش د. ب ه عالوه ضروری ا س ت ک ه ی ک غ ا ی ت م ش خ ص ن ی ز ب ر ا ی ه ر ش ا خ ص ی ت ع ر ی ف ش و د و چ ا ر چ و ب ز م ا ن ی م ش خ ص ش و د ک ه د ر ق ا ل ب آ ن ب ا ی س ت ی ب ه آ ن غ ا ی ت م د ل ه ا ی ا ر ز ی ا ب ی ع م ل ک ر د مدل سینک و ت ا ت ل ( 1 9( 8 9 : ی ک ی ا ز ر و ی ک ر د ه ا ب ه ن ا ئ ل ش د ( ک ر ی م ی 3 ) سیستم ارزیابی ع م ل ک ر د م د ل و «س ی ن ک ت ا ت ل» ا س ت. د ر ا ی ن م د ل ع م ل ک ر د ی ک س ا ز م ا ن ن ا ش ی ا ز ر و ا ب ط پ ی چ ی د ه ب ی ن ه ف ت ش ا خ ص ع م ل ک ر د ب ه ش ر ح ز ی ر ا س ت: کارایی که ا ث ر بخشی که ع ب ا ر ت ا س ت ا ز «ا ن ج ا م ک ا ر ه ا ی د ر س ت د ر ز م ا ن م ن ا س ب و ب ا ک ی ف ی ت م ن ا س ب ب». د ر ع م ل ا ث ر ب خ ش ی ب ا ن س ب ت خ ر و ج ی ه ا ی و ا ق ع ی ب ر خ ر و ج ی ه ا ی م و ر د ا ن ت ظ ا ر م ع ر ف ی م ی ش و د. م ع ن ا ی س ا د ه آ ن «ا ن ج ا م د ر س ت ک ا ر ه ا» ا س ت و ب ا ن س ب ت م ص ر ف م و ر د م ص ر ف و ا ق ع ی ت ع ر ی ف م ی ش و د. ا ن ت ظ ا ر م ن ا ب ع ب ر

7 ک ی گ ا ن ر ت ب ه ب ن د ی ع و ا م ل م و ث ر ب ر ا ر ز ی ا ب ی ع م ل ک ر د م د ی ر ا ن کیفیت که. 3 مفهومی گسترده د ا ر د و م خ ت ل ف ب ر ر س ی و ا ن د ا ز ه گ ی ر ی م ی ک ن ن د ک ی ف ی ت. س و د آ و ر ی ک ه. ب ر ا ی م ل م و س ت ر ک ر د ن مفهوم کیفیت آ ن ر ا ا ز ش ش ب ه ر ه و ر ی ک ه ب ا ت ع ر ی ف س ن ت ی ن س ب ت خ ر و ج ی ب ه و ر و د ی م ع ر ف ی ش د ه ا س ت. ز ن د گ ی ک ا ر ی ک ه ب ه ب و د آ ن ک م ک ز ی ا د ی ب ه ع م ل ک ر د س ا ز م ا ن م ی ک ن د.. 6 ن و آ و ر ی ک ه ی ک ی ا ز ا ج ز ا ی ک ل ی د ی ب ر ا ی ب ه ب و د ع م ل ک ر د است. ا گ ر چ ه ن س ب ت ه د ف ن ه ا ی ی ه ر س ا ز م ا ن ی ا س ت. ب ه ز م ا ن ا ر ا ئ ه ا ی ن م د ل ت غ ی ی ر ا ت ب س ی ا ر ی د ر ص ن ع ت د ا د ه ر خ ا س ت ا م ا ه م چ ن ا ن ا ی ن ه ف ت ش ا خ ص ا ز ا ه م ی ت ب ا ال ی ی د ر ع م ل ک ر د س ا ز م ا ن ب ر خ و ر د ا ر ن د.,(2004 Tangen, ). م ا ت ر ی س ع م ل ک ر د ( 1 9( 8 9 : د ر س ا ل م ا ت ر ی س ع م ل ک ر د ر ا م ع ر ف ی ک ر د. ن ق ط ه ق و ت ج ن ب ه ا ی ن م د ل آ ن ا س ت ک ه ج ن ب ه ه ا ی م خ ت ل ف ع م ل ک ر د س ا ز م ا ن ی ش ا م ل ج ن ب ه ه ا ی م ا ل ی و غ ی ر م ا ل ی و ج ن ب ه ه ا ی د ا خ ل ی و خارجی ر ا به صورت ی ک پ ا ر چ ه م و ر د ت و ج ه ق ر ا ر م ی د ه د. ا م ا ا ی ن م د ل ب ه خ و ب ی و ب ه ص و ر ت ش ف ا ف و آ ش ک ا ر ر و ا ب ط ب ی ن ج ن ب ه ه ا ی م خ ت ل ف ع م ل ک ر د س ا ز م ا ن ی ر ا ن ش ا ن ن م ی د ه د) (Neely.et al., 200 م د ل ن ت ا ی ج و ت ع ی ی ن ک ن ن د ه ه ا ( 1 1( 9 9 : م ر ت ف ع می سازد چارچوب «ن ت ا ی ج و تعیین کننده ی ک ی ا ز م د ل ک ه د و نوع شاخص ع م ل ک ر د پ ا ی ه د ر هر سازمانی و ج و د هایی که ش و ن د و آ ن هایی که ب ر تعیین کننده ه ا ی ن ت ا ی ج ت م ر ک ز د ا ر ن د. د ل ی ل ا ی ن ش ا خ ص ه ا ن ش ا ن د ا د ن ا ی ن و ا ق ع ی ت ا س ت ک ه ن ت ا ی ج ب ه د س ت آ م د ه و ک ا ر ب و د ه و ب ا ت و ج ه ب ه تعیین کننده م ش ک ل م ا ت ر ی س ع م ل ک ر د ر ا ه ا» ا س ت. این چارچوب ب ر ا ی ن ف ر ض ا س ت و ا ر ا س ت دارد. شاخص هایی که ب ه ن ت ا ی ج م ر ب و ط م ی ه ا ی خ ا ص ح ا ص ل می گردند. ب ه ه ه ب ی ا ن ش ا خ ص ه ا ی ت ا خ ی ر د ا ر ه س ت ن د د ر ح ا ل ی ک ه ت ع ی ی ن ک ن ن د ه ه ا ش ا خ ص ص ه ا ی ج د ا س ا ز ی و ت ف ک ی ک ب ی ن ت ا ب ع ی ا ز ع م ل ک ر د گ ذ ش ت ه ک س ب ا ز ن و ع ن ت ا ی ج د ی گ ر ا س ا س ی و پ ی ش ر و ه س ت ن د. ش ا خ ص ه ا ی م ر ب و ط ب ه تدریج شامل ع م ل ک ر د م ا ل ی و ر ق ا ب ت ب و د ه و ش ا خ ص ه ا ی م ر ب و ط ک ن ن د ه ه ا ع ب ا ر ت ن د ا ز : ک ی ف ی ت ق ا ب ل ی ت ا ن ع ط ا ف ب ک ا ر گ ی ر ی م ن ا ب ع و ن و آ و ر ی. ه ر م ع م ل ک ر د ( 1 1( 9 9 : ی ک ی ا ز ن ی ا ز ه ا ی هر سیستم ا ر ز ی ا ب ی ش ا خ ص ه ا ی ع م ل ک ر د در سطوح سلسله م ر ا ت ب ی مختلف سازمان ا س ت ب ه گ و ن ه و ا ح د ه ا د ر ج ه ت ر س ی د ن ب ه ا ه د ا ف ی ک س ا ن ت ال ش ک ن ن د. ی ک ی ر ا ب ط ه ر ا د ر ب ر می گیرد م د ل ه ر م ع م ل ک ر د ا س ت. ه د ف ه ر م ع م ل ک ر د ا ی ج ا د ب ه ت ع ی ی ن ع م ل ک ر د و ج و د ی ک ر ا ب ط ه ش ف ا ف ب ی ن ی ک ا ز ک ه ه ر ا ی ا ز م د ل هایی که چگونگی ا ی ج ا د ا ی ن ارتباط بین ا س ت ر ا ت ژ ی

8 . م ت س ی س 4931 پاییز سوم شماره نهم سال شناختی جامعه پژوهشهای ن آ ت ا ی ل م ع و ن ا م ز ا س ن ا ی ب ه ک ت س ا ف ا د ه ا ز ا ح ط س ر ا ه چ ل م ا ش د ر ک ل م ع ی ب ا ی ز ر ا م ت س ی س ن ی ا. ت س ا ت س ا ر ت م س ( ن آ ی ل خ ا د ی ی ا ر ا ک و ) م ر ه چپ سمت ( سازمان اثربخشی ه د ن ن ک ت و ا ف ت چارچوب این ه ک ا ر ی ی ا ه شاخص بین ن ا م ز ا س ج ر ا خ ی ا ه ه و ر گ ه ب ب س ک ی ل خ ا د شاخصهای و ) ع ق و م ه ب ل ی و ح ت و کیفیت مشتریان ت ی ا ض ر د. ز ا س ی م ر ا ک ش آ ) ت ا ف ال ت ا و ی ن ا م ز ل ک ی س ک ی د ا ج ی ا و ع ق ا و ر د. ت س ا ) م ر ه د ن ن ا م ( د ن ر ا د ه ج و ت ی ر و ه ر ه ب ر ی ظ ن ( ر ا ک س پ ه ک د و ش ی م ز ا غ آ ل و ا ح ط س ر د ن ا م ز ا س ز ا د ن ا م ش چ ف ی ر ع ت ا ب ی ن ا م ز ا س د ر ک ل م ع م ر ه ر ا ک و کسب واحدهای ف ا د ه ا ه ب ن آ ز ا م ی ظ ن ت ه ب ر ا ک و ب س ک ی ا ه د ح ا و م و د ح ط س ر د. د و ش ی م ل ی د ب ت ر ی ظ ن ی ت د م د ن ل ب ف ا د ه ا و ی د ق ن ن ا ی ر ج و ی ر و آ د و س ر ی ظ ن ی ت د م کوتاه اهداف ر( ا ز ا ب و ی ل ا م ( د ن ز ا د ر پ ی م ر ا ز ا ب ت ی ع ض و د و ب ه ب و د ش ر ن ی ب ی ط ا ب ت ر ا ل پ ر ا ک و ب س ک عملیاتی های ی ر ی ذ پ ف ا ط ع ن ا ن ا ی ر ت ش م ت ی ا ض ر ( د ن ت س ه ه ر م ز و ر ی ت ا ی ل م ع ی ا ه ص خ ا ش و ال ا ب ح و ط س ی ا ه ص خ ا ش ت ی ف ی ک ( د ر ک ل م ع کلیدی شاخص چهار نهایت ر د. ) ی ر و ه ر ه ب و ) Tangen, د( 2004 ن و ش ی م ه د ا ف ت س ا ه ن ا ز و ر ل ک ش ه ب و ی ر ا ک ز ک ا ر م و ا ه د ح ا و ر د ن ی ر ت م ه م ن ا م ز ا س ف ا د ه ا ی ز ا س ه چ ر ا پ ک ی ی ا ر ب ن آ ش ال ت د ر ک ل م ع م ر ه ت و ق ه ط ق ن ی ی ا س ا ن ش برای مکانیسمی چ ی ه رویکرد این ا م ا. ت س ا ی ت ا ی ل م ع د ر ک ل م ع ل د م ن ی ا ر د ر م ت س م د و ب ه ب م و ه ف م ن ی ن چ م ه و د ه د ی م ن ه ئ ا ر ا د ر ک ل م ع ر ث و م ی ا ه ه ف ل و م ر ض ا ح ق ی ق ح ت ر د ه ک al., (1997 ر ب. ت س ا ه د ش ه د ا د ش ی ا م ن ) )1 ل ک ش ه ب ه ج و ت ا ب ی ب ت ا ر م ) ا ه ف ال ت ا و کاری سیکل تحویل های شاخص ا ب ی ا ه صصصصصصصصصصصص ص ص خصصص ا ش د و ج و د ر ک ل م ع ییییی بیی ا ی ز ر ا دددددد د ر ا د ن ی د ی ل ک.(Ghalayini et ه ل س ل س ر ا ت خ ا س در مدیران

9 ر ت ب ه ب ن د ی ع و ا م ل م و ث ر ب ر ا ر ز ی ا ب ی ع م ل ک ر د م د ی ر ا ن شکل 1 : س ا خ ت ا ر س ل س ل ه م ر ا ت ب ي م د ل ش ا خ ص ه ای س ن ج ش ا ر ز ی ا ب ی ع م ل ک ر د م د ی ر ا ن

10 4931 پاییز سوم شماره نهم سال شناختی جامعه پژوهشهای ا ه ل ا و س د ن ا م ا د ک ن ا ر ی د م د ر ک ل م ع ی ب ا ی ز ر ا ا ب ط ب ت ر م ل م ا و ع 1- ت س ا ه ن و گ چ ن ا ر ی د م د ر ک ل م ع ی ب ا ی ز ر ا ا ب ط ب ت ر م ل م ا و ع ز ا ک ی ر ه ر ی ث ا ت ن ا ز ی م 2- ت س ا ه ن و گ چ ن ا ر ی د م د ر ک ل م ع ی ب ا ی ز ر ا ر ب ر ث ؤ م ل م ا و ع ت ي م ه ا ي د ن ب ه ب ت ر 2- ي س ا ن ش ش و ر ت ی و ل و ا ن ی ی ع ت ی ا ر ب ت س ا ی ر ی گ م ی م ص ت ی ا ه ش و ر ن ی ر ت ی و ق ز ا ی ک ی ی ز ا ف AHP ن آ ر د که زیادی ر ا ی س ب ی د د ع ل ا س ر د ش ن ا ر ا ک م ه و و ا چ و د ر ا د د و ج و ت س ا ت ا ع ل ا ط م. ا ه ر ا ی ع م شده استفاده ی ت ی ر ی د م ف ل ت خ م ل ئ ا س م حل برای ی ز ا ف AHP ش و ر ز ا. د ن د ر ک ه د ا ف ت س ا د ا ر ف ا ک ر د ش ج ن س ت ه ج ی ت و ا ض ق س ی ر ت ا م ز ا ی ز ا س ل د م : ل و ا م ا گ ر د ی ز ا ف ل ی ل ح ت و ه ی ز ج ت د ن ی آ ر ف ش و ر و د ر ب ر ا ک م ه ا ب ه ک م ی م ص ت ر ص ا ن ع ز ا ی ب ت ا ر م ه ل س ل س ت ر و ص ه ب ی ر ی گ م ی م ص ت ز ا ف د ه و ه ل ئ س م گام این د ن ت س ه ط ا ب ت ر ا. ت س ا م" ی م ص ت ر ص ا ن ع. د ی آ ی م ر د شامل تصمیم ع و ض و م ا ب ط ب ت ر م ر ی د ا ق م ش ج ن س : م و د م ا گ ی ح ا ر ط ه ب و د ی ب س ن ص خ ا ش " تصمیم های ه ن ی ز گ " و ییییی" یی ی ی ر ی گ ت ر و ص ه ب ی ر ی گ م ی م ص ت ی ا ه ن ا م ل ا م ی ظ ن ت ع ق ا و ر د ی ج و ز ت ا س ی ا ق م ه م ا ن ش س ر پ ی ا ه مقایسه یک ت ی م ه ا ن ا ی ب ی ا ر ب ی ب ا ی ز ر ا ر ه. ت س ا ی ب ت ا ر م ه ل س ل س ب و چ ر ا ه چ ک ی ر د ی ب ا ی ز ر ا د ر ا و م ی و د ی ج و ز مقایسات امتیازات. د ش ا ب ی م ی ا ه ل پ 9 س ا ی ق م ک ی ه ل ی س و ه ب ر ا ی ع م و د ا ر. م ی ه د ی م ل ی ک ش ت ب ا ی ز ر ا K ز ا ک ی ر ه ی ا ر ب ا ر ی ج و ز ت ا س ی ا ق م س ی ر ت ا م سپس کرده ت و ا ض ق س ی ر ت ا م ت خ ا س : م و س م ا گ ت ا ز ا ی ت م ا که شده تبدیل ی ن ا ب ز ی ا ه ر ی غ ت م ه ب ی ج و ز ت ا س ی ا ق م د د ع ک ی ا ب ک ی ر ه : د و ش ه د ا د ش ی ا م ن ر ی ز ت ر و ص ه ب د ن ا و ت ی م ی ج و ز ت ا س ی ا ق م س ی ر ت ا م ک ی. د و ش ی م ه ک ی ت ر و ص ه ب ی ر و آ ع م ج ه د ا د ش ی ا م ن ر د R = [r ij ] k R ن ی ب ب ا ی ز ر ا ن ی م ا K ی ب ا ی ز ر ا r ij م ا K ب ا ی ز ر ا ی ا ر ب ت و ا ض ق س ی ر ت ا م ک ی. ت س ا ی ر ی گ م ی م ص ت ح ط س ن آ ر د ط ب ت ر م ی ا ه ر ا ی ع م د ا د ع ت n و م ا وj م ا i ر ا ی ع م

11 و 2 و 5 و 7 و 9 و ن ا ر ی د م د ر ک ل م ع ی ب ا ی ز ر ا ر ب ر ث و م ل م ا و ع ی د ن ب ه ب ت ر r ij = 1, i = j ; and r ij = 1 r ij i, j = 1,2,., n ش ز ر ا م ه د ا د ع ا ) 1 و 1 ) 3 و 1 ) 5 و 3 ( ( ( ( ( ی ن ا ب ز ی ا ه ر ی غ ت م ر ب ا ر ب ت ی م ه ا ر ت م ه م ی م ک ر ت م ه م ر ت م ه م ی ل ی خ ر ت م ه م ت ی ا ه ن ی ب 7 و 5 ( 9 و 8 ( ی ر ا گ ز ا س ت س ت : م ر ا ه چ م ا گ ن ی ی ع ت ی ا ر ب سازگاری شاخص : د د ر گ ی م ه ب س ا ح م ر ی ز ت ر و ص ه ب ی ج و ز ت ا س ی ا ق م ی ا ه س ی ر ت ا م ر د ی ر ا گ ز ا س ا ن ه ن و گ ر ه. ت س ا س ی ر ت ا م د ع ب ه ز ا د ن ا n و م م ی ز ک ا م ه ص خ ش م ر ا د ق م λ a ن آ ر د ه ک : د د ر گ ی م ه ب س ا ح م ر ی ز ل و م ر ف ز ا (CR) ی ر ا گ ز ا س خ ر ن س ا س ا ن ی ا ر ب ه ب ط و ب ر م ت ا ب س ا ح م ر گ ا ز ا ک ی ر ه ی ج و ز ت ا س ی ا ق م ی ا ه س ی ر ت ا م ه و ال ع ه ب. د ش ا ب ل و ب ق ل ب ا ق د ن ا و ت ی م ت و ا ض ق ی ر ا گ ز ا س از کمتر CI = λ a n n 1 CR = CI RI ن ا ز ی م د ش ا ب 0/1 د ی ا ب د ش ا ب ن ل و ب ق ل ب ا ق سازگاری صورتیکه در. د ر ی گ ر ا ر ق د د ج م ی س ر ر ب د ر و م ب ا ی ز ر ا ط س و ت ه ی ل و ا س ی ر ت ا م ر د ی ج و ز ت ا س ی ا ق م ر ی د ا ق م : ی ل ک ی ق ی ق ح ر ا د ق م ه ب س ا ح م ه ک : ت س ا ه د ش ه د ا ف ت س ا ی ل ک ر ا د ق م ه ب س ا ح م ی ا ر ب ی س د ن ه ن ی گ ن ا ی م ل و م ر ف ز ا ش خ ب ن ی ا ر د. ت س ا وj i ی ا ه ر ا ی ع م ن ی ب ب ا ی ز ر ا K ی ب ا ی ز ر ا ی ق ی ق ح ر ا د ق م r ij : ی ل ک ت و ا ض ق س ی ر ت ا م م ی ظ ن ت : م ش ش م ا گ ه ک : د و ش ی م م ی ظ ن ت ر ی ز ت ر و ص ه ب R ی ق ی ق ح ی ل ک ت و ا ض ق س ی ر ت ا م r ij = (r ij 1 + r 2 ij + r ij + + r k ij ) k ی ب ا ی ز ر ا ز ا ی ب ی ک ر ت r و ت س ا ب ا ی ز ر ا K ز ا کلی قضاوت س ی ر ت ا م ک ی R ij. د ش ا ب ی م j و i ی ا ه ر ا ی ع م ی ی ا ه ن ی د ن ب ه ب ت ر ن د ر و آ ت س د ه ب و ا ه ر ا ی ع م ن ز و ه ب س ا ح م : م ت ف ه م ا گ 0R = [r ij ] ن ی ب ب ا ی ز ر ا K ی ا ه

12 4931 پاییز سوم شماره نهم سال شناختی جامعه پژوهشهای وزن بردار د د ر گ ی م ه ک ل و م ر ف ز ا R ت ت ت ت ت ت و ا ض ق ماتریس برای W = w) i,( i =,1,2, n ه ب س ا ح م ر ی ز. د ر ی گ ی م ت ر و ص ه د م آ ت س د ه ب ن ا ز و ا ز ا ه د ا ف ت س ا ا ب ا ه ر ا ی ع م ی د ن ب ه ب ت ر س پ س و ر ا ی ع م ه ب م ا i ر ا ی ع م ی ب س ن ت ی م ه ا ه د ن ه د ن ا ش ن a ij w i = 1 n n ( j=1 a ij ) 1 j=1 j=1 n ) n n ( a ij i, j = 1,2,, n. ت س ا م ا j ه د ا د ل ی ل ح ت و تجزیه از ه د ا ف ت س ا ا ب ه د ش ه ئ ا ر ا ی ش ه و ژ پ ت ال ا و س ه ب ی ی و گ خ س ا پ حاضر مطالعه ف د ه جمع های ل د م ز ا ه د ا ف ت س ا ا ب ن ا ر ی د م د ر ک ل م ع ی ب ا ی ز ر ا ی ا ه ص خ ا ش ی د ن ب ه ب ت ر. د ش ا ب ی م شده آوری د ع ب ز ا ش ه و ژ پ ن ی ا ر د ق ی ق ح ت ش و ر. ت س ا ه ت ف ر گ م ا ج ن ا ي ز ا ف ط ی ح م ر د ي ب ت ا ر م ه ل س ل س ل ي ل ح ت د ن ي آ ر ف و د ش ا ب ی م کاربردی هدف ر د ی ع س د ی د ج ی ا ه ش و ر ه د ا ف ت س ا ا ب ش ه و ژ پ ن ی ا ر د ک م ک ه ب است ی ش ی ا م ی پ و ی ف ی ص و ت ش ه و ژ پ ن ی ا ر د ق ی ق ح ت ش و ر ع و ن تا ل ک ش م ل ح و ی س ر ر ب د و ج و م ا ه ل ح ه ا ر ه ع س و ت و د ه ا و خ ت ش ا د ط ب ت ر م ت ا ع ل ا ط م و ق ب ا و س ه ع ل ا ط م ن م ض ی د ا ن س ا و كتابخانهای روش ز ا ن م ض ا ت شد پرداخته د و ج و م ت ا ی ب د ا ی س ر ر ب ه ب ه ن ی م ز ن ی ا ه د ا ف ت س ا ن ا ك م ا د و ج و م ت ا ی ب ر ج ت ز ا ی ر ی گ ه ر ه ب ی ر و آ ع م ج ر و ظ ن م ه ب ن ی ن چ م ه. د ی آ م ه ا ر ف ق ی ق ح ت ر ت ه ب ه چ ر ه د ر ب ش ی پ جهت نظری ی ن ا ب م ز ا ز ا حاضر تحقیق ر د خبرگان نظرات ی ا ر ب ه م ا ن ش س ر پ ر ا ز ب ا ه م ا ن ش س ر پ ه د ش ه د ا ف ت س ا ی م ه د ا ف ت س ا ی ز ا ف ی ب ت ا ر م ه ل س ل س ل ی ل ح ت د ن ی آ ر ف ش و ر ق ی ق ح ت دراین. است ه ع م ا ج..... د د ر گ ک ی ز ا ق ی ق ح ت ی ر ا م آ ر د ع م ج ي ا ه ه د ا د ل ي ل ح ت و ه ي ز ج ت. د ش ا ب ی م ن ا ه ف ص ا ی ی ا ذ غ صنایع تولیدی شرکت مديران كليه حاضر ي ز ا ف ي ب ت ا ر م ه ل س ل س ل ي ل ح ت د ن ي آ ر ف ر د ه د ش ي ر و آ. ت س ا ا ه ه د ا د ل ی ل ح ت و ه ی ز ج ت شاخص از ك ي ر ه ت ي م ه ا ن ا ز ي م ن ي ي ع ت ط س و ت م ر ن د ر ک ل م ع ی ب ا ی ز ر ا ای ه ن ي د ب. ت س ا گرفته انجام ي ز ا ف ط ي ح م ر د ي ب ت ا ر م سلسله تحليل م ا ج ن ا Expert رررررChoice ارر ز ف ا ه ت ف ر گ د ن ي آ ر ف ش و ر ز ا ه د ا ف ت س ا با مدیران ر و ظ ن م ت ا س ي ا ق م ه م ا ن ش س ر پ ك ي ز ا ر د د و ج و م زباني متغيرهاي گرديد تكميل سازمان خبرگان توسط ه م ا ن ش س ر پ. شد استفاده ي ج و ز 1 جدول در شده داده ش ي ا م ن ( ز ر ا م ه ي ز ا ف د ا د ع ا ا ب ه م ا ن ش س ر پ ن ا س ا ن ش ر ا ك شده( جايگزين م ي م ص ت ي ا ن ب م. د ي د ر گ ه ب س ا ح م ي ب ا س ح ن ي گ ن ا ي م ك م ك ه ب. ت س ا ) 1 ه ط ب ا ر ك م ك ه ب ( ي ي ا د ز ي ز ا ف ز ا س پ ن ا س ا ن ش ر ا ك ت ا ر ظ ن ي ر ي گ ن ي گ ن ا ي م و ت ا ر ظ ن ن ي گ ن ا ي م ش و ر ن ي ا ر د

13 و 9 و 9 و 7 و 5 و ن ا ر ی د م د ر ک ل م ع ی ب ا ی ز ر ا ر ب ر ث و م ل م ا و ع ی د ن ب ه ب ت ر ي ز ا ف د ا د ع ا ز ا د ش ا ب ز ا يي ي ن د ر و م دي د ع اي ه ه د ا د ه ا ر م ه عيت ط ق م د ع ضمني نمايش تي ق و ه ک د ن ت س ه زي ا ف اي ه ه ع و م ج م زي ا ف د ا د ع ا ف ل ت خ م اي ه ل د م ر د که ميباشند خاص فازي د ا د ع ا جمله از L-R هاي ق ن ز و ذ و L-R ثي ل ث م د ا د ع ا د. و ش مي ه د ا ف ت س ا ا ه ن آ. د ن ر ا د ادي زي اي ه د ر ب ر ا ک ميمگيري ص ت ي ث ل ث م ي ز ا ف د د ع : شکل 2 ~ M : ( L, m, U) ت ر و ص ه ب ي ث ل ث م ي ز ا ف د د ع ک ي (x L)/(m L) ; L x m (U x)/(u m) ; m x U µ M (x) : { 0 ; ت ر و ص ن ی ا ر ی غ ر د ~ M ي ز ا ف عدد باالي و ن ي ي ا پ کران ترتيب ه ب U و L ه ک ا ج ن آ : د د ر گ ي م ف ي ر ع ت ر ي ز ل ک ش ه ب و ه د ش ه د ا د ن ا ش ن. د ن و ش ي م ل ي د ب ت ي ز ا ف ه ب ر ي ز جدول طبق اعداد ن ي ا. د ن ش ا ب م ه ه ب ت ب س ن ا ه ص خ ا ش ی ر ا ذ گ ش ز ر ا : 1 ل و د ج ی ث ل ث م ی ز ا ف د ا د ع ا ( 9 و 8 ( ی ن ا ب ز ر ی غ ت م د ا ی ز ی ل ی خ ی ز ا ف د ا د ع ا ~ 9 ~ 7 ~ 5 ~ 3 ~ 1 ( ( ( ( : ) )1 ه ط ب ا ر 7 و 5 ( 5 و 3 ( 3 و 1 ( 1 و 1 ( د ا ی ز ط س و ت م م ک م ک ی ل ی خ ك ي ر ه ن ز و ه ا ر م ه ه ب ل ي ل ح ت ز ا حاصل نتايج ه ب ه ج و ت ا ب. ت س ا شده داده ش ي ا م ن شايان. خواهدشد تعيين د ا د ع ا خ ر ن و ا ه ه ف ل و م ز ا ه ف ل و م ر ه اهميت ميزان ه د م آ ت س د ه ب ج ي ا ت ن K = α + 2β + γ 4 ه م ا د ا ر د ا ه ت و ا ض ق ي ر ا گ ز ا س ا ن ر ط ق ي ال ا ب د ا د ع ا ي ج و ز ت ا س ي ا ق م ل و د ج ر د كه ذكراست ن آ ن ز و ( معكوس اصلي و ه د ش د ر ا و ك ي ز ا ر ت گ ر ز ب ت ر و ص ه ب د ا د ع ا ر ا ز ف ا م ر ن ر د ي ل و د ن ت س ه ي ل ص ا ر ط ق ن ي ي ا پ ) ه ف ل و م ي ا ر ب

14 پژوهشهای جامعه شناختی سال نهم شماره سوم پاییز 4931 اعداد كوچكتر ا ز ي ك م ع ك و س آ ن ه ا استفاده شده و ب ا علمات پرانتز ا ز ديگر اعداد ش و ن د. ( ت و ض ي ح ا ي ن ك ه ب و د ه ا ن د و د ر م ت م ا ي ز ممممم مممممممممم ي اعدادي كه د ر ج د ا و ل د ا ر ا ي پ ر ا ن ت ز ه س ت ن د د ر و ا ق ع م ت ع ل ق ب ه پ ا ي ي ن ق ط ر ب ا ال ي ق ط ر ا ص ل ي م ع ك و س آ ن ه ا ق ر ا ر د ا ش ت ه ا س ت ). د ر ن ه ا ي ت م ي ز ا ن ا ه م ي ت ه ر م و ل ف ه ه ا ا ز خ ر و ج ي ن ر م ا ف ز ا ر ك ه د ر ن م و د ا ر ه ا ی ز ی ر آ و ر د ه ش د ه ا س ت ق ا ب ل ا س ت خ ر ا ج ا س ت. ا ص ل ي ي ك ا ز Priorities with respect to: Goal: Evaluuation Criteria For Managers Competencies C1.112 C2.101 C3.063 C4.099 C5.100 C6.101 C7.107 C8.094 C9.082 C Inconsistency = 0.09 with 0 missing judgments. نمودار 2 : و ز ن م ع ي ا ر ه ا ي ا ص ل ي م د ل ا ر زی ا بی م دی ر ا ن

15 ن ا ر ی د م د ر ک ل م ع ی ب ا ی ز ر ا ر ب ر ث و م ل م ا و ع ی د ن ب ه ب ت ر ی ل ص ا ي ا ه ر ا ي ع م ي ج و ز ه س ي ا ق م : 2 ل و د ج Numerical Assessment C1 C2 Compare the relative importance with respect to: Goal: Evaluuation Criteria For Managers Competencies C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 C9 C10 C (2.32) 1.06 (2.23) C2 (1.54) 2.35 (1.26) 1.01 (1.38) C3 (1.13) 1.12 (3.01) (3.54) (2.67) (3.23) (1.91) C4 (1.75) (1.6) (1.08) C C (1.38) 1.04 C (1.12) C (3.01) C9 (3.54) C10 Incon: 0.09

16 پژوهشهای جامعه شناختی سال نهم شماره سوم پاییز /1 ن ر خ ك م ت ر ن ا س ا ز گ ا ر ي ق ض ا و ت ه ا د ر اين جدول م ق ا ي س ه ز و ج ي برابر 0/90 كه ا س ت د ر م ح د و د ه ق ا ب ل ق ب و ل ق ر ا ر د ا ر د. ب ا ت و ج ه ج د و ل : 3 م ق ا ي س ه ز و ج ي ز ي ر م ع ي ا ر ه ا ي م ع ي ا ر " م ه ا ر ت ه ا ی ا د ر ا ک ی" ب ه ا ي ن ك ه ا ز Numerical Assessment C11 C12 Compare the relative importance with respect to: C1 C11 C12 C13 C C C13 Incon: 0.00 Priorities with respect to: Goal: Evaluuation Criteria For Managers Competencies >C1 C C C Inconsistency = with 0 missing judgments. ن م و د ا ر 3 : و ز ن ز ي ر م ع ي ا ر ه ا ي م ع ي ا ر " م ه ا ر ت ه ا ی ا د ر ا ک ی" 0/1 ن ر خ ك م ت ر ن ا س ا ز گ ا ر ي ق ض ا و ت ه ا د ر اين جدول م ق ا ي س ه ز و ج ي برابر 0/200 كه ب ا ت و ج ه ا س ت د ر م ح د و د ه ق ا ب ل ق ب و ل ق ر ا ر د ا ر د. ا ز ب ه ا ي ن ك ه

17 ر ت ب ه ب ن د ی ع و ا م ل م و ث ر ب ر ا ر ز ی ا ب ی ع م ل ک ر د م د ی ر ا ن ج د و ل 4: م ق ا ي س ه ز و ج ي ز ي ر م ع ي ا ر ه ا ي م ع ي ا ر " ت ص میم گیری" Numerical Assessment C21 C22 Compare the relative importance with respect to: C2 C21 C22 C23 C21 (1.54) (1.26) C C23 Incon: 0.04 Priorities with respect to: Goal: Evaluuation Criteria For Managers Competencies >C2 C C C Inconsistency = 0.04 with 0 missing judgments. 0/1 ن ر خ ك م ت ر ن م و د ا ر 4 : و ز ن ز ي ر م ع ي ا ر ه ا ي م ع ي ا ر " ت ص میم گیری" ن ا س ا ز گ ا ر ي ق ض ا و ت ه ا د ر اين جدول م ق ا ي س ه ز و ج ي برابر 0/40 كه ا س ت د ر م ح د و د ه ق ا ب ل ق ب و ل ق ر ا ر د ا ر د. ب ا ت و ج ه ج د و ل 5: م ق ا ي س ه ز و ج ي ز ي ر م ع ي ا ر ه ا ي م ع ي ا ر " م ه ا ر ت ه ای ا ر ت ب ا طی" ب ه ا ي ن ك ه ا ز Numerical Assessment C31 C32 Compare the relative importance with respect to: C3 C31 C32 C33 C34 C35 C C C C C35 Incon: 0.04

18 ك ه پژوهشهای جامعه شناختی سال نهم شماره سوم پاییز 4931 Priorities with respect to: Goal: Evaluuation Criteria For Managers Competencies >C3 C C C C C Inconsistency = 0.04 with 0 missing judgments. 0/1 ن ر خ ك م ت ر ن م و د ا ر 5 : و ز ن ز ي ر م ع ي ا ر ه ا ي م ع ي ا ر " م ه ا ر ت ه ای ا ر ت ب ا طی" ن ا س ا ز گ ا ر ي ق ض ا و ت ه ا د ر اين جدول م ق ا ي س ه ز و ج ي ب ر ا ب ر ا س ت د ر م ح د و د ه ق ا ب ل ق ب و ل ق ر ا ر د ا ر د. /4 0 ب ا ت و ج ه ج د و ل : 6 م ق ا ي س ه ز و ج ي ز ي ر م ع ي ا ر ه ا ي م ع ي ا ر " ک ا ر تیمی" ب ه ا ي ن ك ه ا ز Numerical Assessment C41 C42 Compare the relative importance with respect to: C4 C41 C42 C43 C44 C41 (2.67) (3.23) (1.91) C42 (1.75) (1.6) C C44 Incon: 0.04 Priorities with respect to: Goal: Evaluuation Criteria For Managers Competencies >C4 C C C C Inconsistency = 0.04 with 0 missing judgments. نمودار 6 : و ز ن ز ي ر م ع ي ا ر ه ا ي م ع ي ا ر " ک ا ر تیمی"

19 ك ه 0 ر ت ب ه ب ن د ی ع و ا م ل م و ث ر ب ر ا ر ز ی ا ب ی ع م ل ک ر د م د ی ر ا ن /1 /4 0 ن ر خ ن ا س ا ز گ ا ر ي ق ض ا و ت ه ا د ر اين جدول م ق ا ي س ه ز و ج ي ب ر ا ب ر ب ا ت و ج ه ب ه ا ي ن ك ه ا ز ك م ت ر ا س ت د ر م ح د و د ه ق ا ب ل ق ب و ل ق ر ا ر د ا ر د. ج د و ل : 7 م ق ا ي س ه ز و ج ي ز ي ر م ع ي ا ر ه ا ي م ع ي ا ر " ع و ا م ل ش خ صیتی" Numerical Assessment C51 C52 Compare the relative importance with respect to: C5 C51 C52 C53 C51 (1.34) 1.05 C C53 Incon: 0.01 Priorities with respect to: Goal: Evaluuation Criteria For Managers Competencies >C5 C C C Inconsistency = with 0 missing judgments. 0/1 ن ر خ نمودار 7 : و ز ن ز ي ر م ع ي ا ر ه ا ي م ع ي ا ر " ع و ا م ل ش خ صیتی" ن ا س ا ز گ ا ر ي ق ض ا و ت ه ا د ر اين جدول م ق ا ي س ه ز و ج ي برابر 0/500 كه ب ا ت و ج ه ب ه اينكه از ك م ت ر ا س ت د ر م ح د و د ه ق ا ب ل ق ب و ل ق ر ا ر د ا ر د.

20 پژوهشهای جامعه شناختی سال نهم شماره سوم پاییز 4931 ج د و ل : 8 م ق ا ي س ه ز و ج ي ز ي ر م ع ي ا ر ه ا ي م ع ي ا ر " ا ر ز ش ه ای ا خ ال قی" Numerical Assessment C61 C62 Compare the relative importance with respect to: C6 C61 C62 C C62 Incon: 0.00 Priorities with respect to: Goal: Evaluuation Criteria For Managers Competencies >C6 C C Inconsistency = 0. with 0 missing judgments. ن ر خ نمودار 8 : و ز ن ز ي ر م ع ي ا ر ه ا ي م ع ي ا ر " ا ر ز ش ه ای ا خ ال قی" ن ا س ا ز گ ا ر ي ق ض ا و ت ه ا د ر ا ي ن ج د و ل م ق ا ي س ه ز و ج ي ب ر ا ب ر 0/0 ك ه ب ا ت و ج ه ب ه ا ي ن ك ه ا ز 0/1 ك م ت ر ا س ت د ر م ح د و د ه ق ا ب ل ق ب و ل ق ر ا ر د ا ر د. ج د و ل 9: م ق ا ي س ه ز و ج ي ز ي ر م ع ي ا ر ه ا ي م ع ي ا ر " م دیریت ا ف ر ا د" Numerical Assessment C71 C72 Compare the relative importance with respect to: C7 C71 C72 C73 C71 (1.38) 1.05 C C73 Incon: 0.02

21 ر ت ب ه ب ن د ی ع و ا م ل م و ث ر ب ر ا ر ز ی ا ب ی ع م ل ک ر د م د ی ر ا ن Priorities with respect to: Goal: Evaluuation Criteria For Managers Competencies >C7 C C C Inconsistency = 0.02 with 0 missing judgments. 0/1 ن ر خ ك م ت ر نمودار 9 : و ز ن ز ي ر م ع ي ا ر ه ا ي م ع ي ا ر " م دیریت ا ف ر ا د" ن ا س ا ز گ ا ر ي ق ض ا و ت ه ا د ر اين جدول م ق ا ي س ه ز و ج ي برابر 0/20 كه ا س ت د ر م ح د و د ه ق ا ب ل ق ب و ل ق ر ا ر د ا ر د. ب ا ت و ج ه ج د و ل : 0 1 م ق ا ي س ه ز و ج ي ز ي ر م ع ي ا ر ه ا ي م ع ي ا ر " م دیریت ع م ل ک ر د" ب ه ا ي ن ك ه ا ز Numerical Assessment C81 C82 Compare the relative importance with respect to: C8 C81 C82 C83 C84 C C C C84 Incon: 0.03 Priorities with respect to: Goal: Evaluuation Criteria For Managers Competencies >C8 C C C C Inconsistency = 0.03 with 0 missing judgments. ن م و د ا ر : 0 1 و ز ن ز ي ر م ع ي ا ر ه ا ي م ع ي ا ر " مدیریت ع م ل ک ر د"

22 پژوهشهای جامعه شناختی سال نهم شماره سوم پاییز /1 ن ر خ ك م ت ر ن ا س ا ز گ ا ر ي ق ض ا و ت ه ا د ر اين جدول م ق ا ي س ه ز و ج ي برابر 0/30 كه ا س ت د ر م ح د و د ه ق ا ب ل ق ب و ل ق ر ا ر د ا ر د. ب ا ت و ج ه ج د و ل : 1 1 م ق ا ي س ه ز و ج ي ز ي ر م ع ي ا ر ه ا ي م ع ي ا ر " ش م ت ج ا ری" ب ه ا ي ن ك ه ا ز Numerical Assessment C91 C92 Compare the relative importance with respect to: C9 C91 C92 C93 C C C93 Incon: 0.01 Priorities with respect to: Goal: Evaluuation Criteria For Managers Competencies >C9 C C C Inconsistency = 0.01 with 0 missing judgments. 0/1 ن ر خ ك م ت ر ن م و د ا ر : 1 1 و ز ن ز ي ر م ع ي ا ر ه ا ي م ع ي ا ر " ش م ت ج ا ری" ن ا س ا ز گ ا ر ي ق ض ا و ت ه ا د ر اين جدول م ق ا ي س ه ز و ج ي برابر 0/10 كه ا س ت د ر م ح د و د ه ق ا ب ل ق ب و ل ق ر ا ر د ا ر د. ب ا ت و ج ه ب ه ا ي ن ك ه ا ز ج د و ل : 2 1 م ق ا ی س ه ز و ج ی ز ي ر م ع ي ا ر ه ا ي م ع ي ا ر " م ه ا ر ت ه ای ر ه ب ر ی "

23 ك ه 0 ر ت ب ه ب ن د ی ع و ا م ل م و ث ر ب ر ا ر ز ی ا ب ی ع م ل ک ر د م د ی ر ا ن Model Name: 11 Numerical Assessment C10 1 C10 2 Compare the relative importance with respect to: C10 C10 1 C10 2 C10 3 C10 1 (1.12) (1.56) C10 2 (1.09) C10 3 Incon: 0.01 Priorities with respect to: Goal: Evaluuation Criteria For Managers Competencies >C10 C C C Inconsistency = with 0 missing judgments. 0/1 ن ر خ ن م و د ا ر : 2 1 و ز ن ز ي ر م ع ي ا ر ه ا ي م ع ي ا ر " م ه ا ر ت ه ای ر ه ب ر ی " /6 0 ك م ت ر ن ا س ا ز گ ا ر ي ق ض ا و ت ه ا د ر اين جدول م ق ا ي س ه ز و ج ي ب ر ا ب ر ا س ت د ر م ح د و د ه ق ا ب ل ق ب و ل ق ر ا ر د ا ر د. ب ا ت و ج ه ب ه ا ي ن ك ه ا ز

24 پژوهشهای جامعه شناختی سال نهم شماره سوم پاییز 4931 Synthesis: Summary Synthesis with respect to: Goal: Evaluuation Criteria For Managers Competencies Overall Inconsistency =.07 C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C ن م و د ا ر : 3 1 و ز ن ن ه ا ي ي ز ي ر م ع ي ا ر ه ا ي م د ل ا ر زی ا بی مدی ر ا ن د ر ب خ ش ص ن ع ت ن ر خ ن ا س ا ز گ ا ر ي ق ض ا و ت ه ا ی ن ه ا ی ی د ر د ر م ح د و د ه ق ا ب ل ق ب و ل ق ر ا ر د ا ر د. ا ي ن م د ل برابر 0/70 كه ب ا ت و ج ه ب ه ا ي ن ك ه ا ز 0/1 ك م ت ر ا س ت

25 ر ت ب ه ب ن د ی ع و ا م ل م و ث ر ب ر ا ر ز ی ا ب ی ع م ل ک ر د م د ی ر ا ن ن ت ی ج ه گ ی ر ی د ر ا ر ت ب ا ط ب ا ا م ک ا ن ش ن ا س ا ی ی ش ا خ ص ه ا ی ا ر ز ی ا ب ی ع م ل ک ر د م د ی ر ا ن ن ت ا ی ج ح ا ص ل ن ش ا ن داد امکان ش ن ا س ا ی ی ا ی ن ش ا خ ص ه ا و ج و د د ا ر د. ب ر ا ی ن ا س ا س 3 3 ش ا خ ص د ر ق ا ل ب ا ب ع ا د : م ه ا ر ت ه ا ی ا د ر ا ک ی تصمیم گیری م ه ا ر ت ه ا ی ارتباطی کارتیمی عوامل شخصیتی ا ر ز ش ا ف ر ا د م د ی ر ی ت عملکرد شم ت ج ا ر ی و مهارت های ر ه ب ر ی ب ه ع ن و ا ن های اخلایق مدیریت ع و ا م ل مؤثر بر ا ر ز ی ا ب ی ع م ل ک ر د مدیران شناسایی شدند. د ر ا ر ت ی ا ط ب ا ت ع ی ی ن م ی ز ا ن ت ا ث ی ر ه ر ی ک ا ز ا ب ع ا د ن ت ا ی ج ح ا ص ل د ا د ک ه ا م ک ا ن ت ع ی ی ن م ی ز ا ن ت ا ث ی ر ع و ا م ل م و ث ر ب ر ا ر ز ی ا ب ی ع م ل ک ر د م د ی ر ا ن و ج و د د ا ر د و ب ع د م ه ا ر ت ه ا ی ر ه ب ر ی ب ی ش ت ر ی ن ت ا ث ی ر و ب ع د م ه ا ر ت ه ا ی ا ر ت ب ا ط ی ک م ت ر ی ن ت ا ث ی ر ر ا د ر ا ر ز ی ا ب ی ع م ل ک ر د د ا ر ن د. د ر ا ر ت ب ا ط ب ا ر ت ب ه ب ن د ی ع و ا م ل م و ث ر ب ر ا ر ز ی ا ب ی ع م ل ک ر د م د ی ر ا ن ب ا ا س ت ف ا د ه ن ش ا ن م د ی ر ا ن ا ز ر و شش ششششش ت ح ل ي ل س ل س ل ه م ر ا ت ب ي ن ت ا ی ج ح ا ص ل ن ش ا ن د ا د ا م ک ا ن ر ت ب ه ب ن د ی ا ی ن و ی ژ گ ی ه ا و ج و د د ا ر د. د ر ر ت ب ه ب ن د ی ک ل ی ع و ا م ل م و ث ر ب ر ا ر ز ی ا ب ی ع م ل ک ر د م د ی ر ا ن ا ب ع ا د م ه ا ر ت ه ا ی ر ه ب ر ی م ه ا ر ت ه ا ی ا د ر ا ک ی م د ی ر ی ت ا ف ر ا د ا ر ز ش ه ا ی ا خ ال ق ی تصمیم گیری ع و ا م ل ش خ ص ی ت ی ک ا ر ت ی م ی م د ی ر ی ت ع م ل ک ر د ش م ت ج ا ر ی و م ه ا ر ت ه ا ی ا ر ت ب ا ط ی ر ت ب ه ه ا ی ا و ل ت ا د ه م ر ا ک س ب ن م و د ن د. ا م ا د ر ج ز ئ ی ا ت ع و ا م ل م و ث ر ب ر ا ر ز ی ا ب ی ع م ل ک ر د م د ی ر ا ن انسجام سازمانی ن ف و ذ ر ا ب ه خ و د ا خ ت ص ا ص د ا د ن د. و ق د ر ت و د ی د گ ا ه ر ا ه ب ر د ی ر ت ب ه ه ا ی ا و ل ت ا س و م ه م چ ن ی ن م ه ا ر ت ه ا ی ز ب ا ن ا ن گ ل ی س ی ه م ا ه ن گ ی د ر ا ر ت ب ا ط ا ت ه م ک ا ر ی ر ت ب ه ه ا ی آ خ ر ر ا ب ه خ و د ا خ ت ص ا ص د ا د ن د. ب ن ا ب ر ا ی ن ن ب ه ط و ر انسجام سازمانی ب ی ش ت ر ی ن د ا ر ا م ی ب ا ش ن د. م ن ا ب ع ر و ح ی ه و ک ل ی م ی ت و ا ن گ ف ف ف ف ف فففففف ت ش ا خ ص ت ا ث ی ر و ر و ح ی ه همکاری کمترین ت ا ث ی ر ر ا د ر م ی ز ا ن ا ر ز ی ا ب ی ع م ل ک ر د م د ی ر ا ن ر ح ی م ی غ ف و ر ( 1 ) ا ر ز ی ا ب ی ع م ل ک ر د و ب ه ب و د م س ت م ر س ا ز م ا ن. م ا ه ن ا م ه ت د ب ی ر- س ا ل ه ف د ه م - ش م ا ر ه ک ر ی م ی ت و ر ج ( 1 ) م د ل ه ا ی ن و ی ن ا ر ز ی ا ب ی ع م ل ک ر د س ا ز م ا ن ی. م ا ه ن ا م ه ت د ب ی ر- س ا ل ه ف د ه م - ش م ا ر ه Neely, A.D., Gregory, M., Platts, K.W. (1995), "Performance Measurement system Design: a literature Review and Research Agenda", International Journal of Operations & Production Management, Vol.15, No.4, pp Kaplan, R.S. and Norton, D.P. (1992), "The Balanced scorecard: Measures that Drive performance", Harvard Business Review, January-February, pp.71-9 Ghalayini, A.M., Noble, J.S. and Crowe, T.J. (1997), "An Integrated Dynamic performance Measurement system for Improving Manufacturing competitiveness", International Journal of Production Economics, Vol.48,pp

26 پژوهشهای جامعه شناختی سال نهم شماره سوم پاییز 4931 Tangen, S. (2004), "Professional practice performance Measurement: from philosophy to practice", International Journal of Productivity and performance Management, Vol.53No.8,pp Neely, A.D., Richards, A.H., Mills, J.F., Platts, K.W., Bourne, M.C.S., Gregory, M. and Kennerley, M. (2000), "Performance Measurement system Design: Developing and Testing a process-based Approach", International Journal of Operations & Production Management, Vol.20No.10,pp Bernolak, I. (1997), "Effective Measurement and successful Elements of company productivity: the basis of competitiveness and world prosperity", International Journal of Production Economics, Vol.52,pp