2. Cropanzano, Byrne, Bobocel & Rupp 3. Maslach, & Leiter 4. Kivimaki,, Elovainio,., Vahtera., & Ferrie 5. Masterson., Lewise, Goldman, & Taylor 6.

Transcript

1 و ب و ش ش ز و م آ ت ر د م و ی ر ب ه ر ه م ا ن ل ص ف ر ا س م ر گ د ح ا و م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د ر ا ه ب 1 ه ر ا م ش. م ت ش ه ل ا س ص ص ت ل ا د ع ن ی ب ط ا ب ت ر ا ن ی ی ب ت ر د ن ا ج ه گ ت س خ ی ج ن ا ی م ش ق ن ه ع ل ا ط م ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ا ه ر ا ت ف ر و ی ن ا م ز ا س 2 1 ی ر ی ص ن ت ا د ا س ل ا ر خ ف ر ف ی ق د ا ص د ی ج م 3 ی ک ل م ل ا د ب ع ه د ک چ شهروند رفتارها و سازمانی عدالت ن ی ب ط ا ب ت ر ا ن ی ی ب ت ر د ن ا ج ه خستگ میانجی ش ق ن ه ع ل ا ط م ش ه و ژ پ ن ا ف د ه ل ک ه ر ا د ا ن ا ن ک ر ا ک ش ه و ژ پ ن ا ر ا م آ ه ع م ا ج. د و ب ن ا ت س د ر ک ن ا ت س ا ش ر و ر پ و ش ز و م آ ل ک ه ر ا د ا ن ا ن ک ر ا ک ن ا م ز ا س. د ن د ش ب ا خ ت ن ا ه د ا س ف د ا ص ت ر گ ه ن و م ن ه و ش ه ب ن ا ن آ ز ا ر ف ن د ا د ع ت ه ک د ن د و ب ن ا ت س د ر ک ن ا ت س ا ش ر و ر پ و ش ز و م آ ) ( ت ک ل ا ک ا ه و ر و ع ز و ت ت ل ا د ع 1( ( چ ل س م ل غ ش گ د و س ر ف ه م ا ن ش س ر پ ل م ا ش ش ه و ژ پ ا ه ر ا ز ب ا ا ب ش ه و ژ پ ا ه ه م ا ن ش س ر پ ز ا ل ص ا ح ا ه ه د ا د. د و ب ) ( ن ا ر ا ک م ه و ف ک ا س ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ه م ا ن ش س ر پ ر گ ن ز ا ب ا ه ن و گ ل ا ر د د ا د ن ا ش ن ا ه ه ت ف ا فت. ر گ ر ا ر ق ل ل ح ت د ر و م ) SEM( ر ا ت خ ا س ه ل د ا ع م ز ا س ل د م ز ا ه د ا ف ت س ا گ ت س خ ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ا ه ر ا ت ف ر د ا ع ب ا و ) ا ه و ر و ع ز و ت ( ت ل ا د ع د ا ع ب ا ن ب ه ط ب ا ر ن ا م ر د ش ه و ژ پ ه د ش. د ن ک م ر گ ج ن ا م ا ر ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ا ه ر ا ت ف ر و ع ز و ت ت ل ا د ع ن ب ه ط ب ا ر ا ه ن ت ن ا ج ه ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ا ه ر ا ت ف ر ا ه و ر ت ل ا د ع ع ز و ت ت ل ا د ع ن ا ج ه گ ت س خ ا: ه ه ژ ا و د ل ک /4/ 1 : ه ل ا ق م ت ف ا ی ر د / 1 5/ 2 : ه ل ا ق م ش ر ی ذ پ ن ا ر ی ا. ن ا د م ه ا ن ی س ی ل ع و ب ه ا گ ش ن ا د ر ا ی د ا ت س ا 1- ن ا ر ی ا ن. ا د م ه ا ن ی س ی ل ع و ب ه ا گ ش ن ا د ر ا ی د ا ت س ا 2- Sh_maleki88yahoo.com ) ل و ئ س م ه د ن س ی و ن ( ج د ن ن س ش ر و ر پ و ش ز و م آ ر و ا ش م و ی ش ز و م آ ت ی ر ی د م ا ر ت ک د ی و ج ش ن ا د 3-

2 ر ا ه ب / ل و ا ه ر ا م ش / م ت ش ه ل ا س / ی ش ز و م آ ت ی ر ی د م و ی ر ب ه ر ه م ا ن ل ص ف ه م د ق م ک ف ا ص ن ا ل غ ش ا ه ت ع ق و م ر د ص و ص خ ه ب د ا ر ف ا گ د ن ز ر د ه ک ت س ا د ر ا و م ن ر ت م ه م ز ا ز چ ه چ و ت س ا ف ا ص ن ا ز چ ه چ ه ک ن ا ه ر ا ب ر د ک ا ر د ا. ت س ا شده مطرح د ن ا و ت م ل ک ش ر ا ک ط ح م ر د ا ر د ا ر ف ا ا ه ر ا ت ف ر و ا ه ش ر گ ن شده شناخته شده ادراک سازمان عدالت ن ا و ن ع ه ب کار محط ر د ق ال خ ا ر ا ت ف ر ه د ن ه د ن ا ش ن سازمان در د ش ا ب منصفانه باد در انصاف ز ا ن ا ن ک ر ا ک ادراک. دهد 1 ت ل ا د ع. 0( گرینبرگگگ ( استتت 2 ه ب. ) ن ن ا ر ا ک م ه و وو و ن ا ز ن ا پ و ر ک ( د ش ا ب م سازمان ک ه ب و د د و ب د ه ا و خ ض ع ب ت ن و د ب و ه ن ا ف ص ن م ا ه ن آ ا ب ر ا ت ف ر که احساسکنند کارکنان که معن ن ا ن ا و د ن ش ا ب ه ت ش ا د ن ا ن آ ا ب ا ه ن ا ف ص ن م و ر ب ا ر ب ش م ط خ و ر ا ت ف ر ن ا ر د م ه ک ت س ا ف و ط ع م کارکنان انتظار ک ر د ن ا س ن ا ر ظ ن ز ا ن ا م ز ا س ب ت ا ر م ه ل س ل س ز ا ر ظ ن ف ر ص ه ک د ن ن ک س ا س ح ا ا ب ن ا ر گ د د ن ن ا م ه سازمان نظر ح ط س ر ا ر ق و هه ه ت ش ا د ز ا ک ن ا و ن ع ه ب ن ا م ز ا س ت ل ا د ع ز ا ک ا ر د ا. د ن و ش م شمرده اهمت ش ل س م ( ت س ا شده شناخته هجان خستگ وژه ه ب شغل فرسودگ کنندهها پشبن ) ه. ک ن ا س ک مکنند ادراک ه ن د ا ع ا ن ا ز ه ر ا ت ف ر ف ن م ت ا س ا س ح ا خواب در ل ال ت خ ا ب ا ر ط ض ا شده ادراک ت ل ا د ع ر ا ت ف ر سازمان عدالت و ا ه ر ا ت ف ر و ش ر گ ن ر ب و ق ر ث أ ت گ ت س خ و ن ا ج ه گ ت س خ د ع ت س م است ممکن ی ک ا م ی و ی ک ( د ن ش ا ب ک. د ر ا د ن ا ن ک ر ا ک ن آ مختلف حطهههههههههههههههههها و ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش 5 ک ر د ع ا م ت ج ا ل د ا ب ت د ن آ ر ف ق ب ط ر ب. ) ن ا ر ا ک م ه و ه د ه ا ش م و 3 ر ر ر ت ل 4 3( نننن ن انن ر ا ک م ه ا ه د م ا پ ن ر ت م ه م ز ا ن و س ر ت س م ( ت س ا و س ز ا ت ل اااا ا ا دا ع ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر م ا ج ن ا و ن ا م ز ا س ا ب د و خ ه ط ب ا ر ن ب ت ر د ا ه ن آ ه ب ش خ ب ه ز گ ن ا ق ر ط ن ا ر گ ش ه و ژ پ ه ق ال ع. ت س ا ر ا ذ گ ر ث أ ت ف ل ت خ م. گ ت س خ و ز ا ن ا ن ک ر ا ک ا ه د م ا پ و ن ا م ز ا س ت ل ا د ع ن ب م ق ت س م ه ط ب ا ر س ر ر ب ه ن م ز ر د ل ف ا غ کنددد تبن ا ر ط ا ب ت ر ا ن ا چگونگ متواند که زربنا ا ه د ن ا ر ف ز ا ا ر ن ا ن آ 6 8( د ن ل ی ل ی گ ( د ن ک ک ن ا و ن ع ه ب ن ا ج ه کاهش احساس و ژ ر ن ا کمبود روان خستگ عنوان ا ه ه ه ف ل ؤ م ز ا ه ب ل غ ش فرسودگ اصل د ر ف ف ط ا ع و ن ا و ر ع ب ا ن م گ ت ف ا ش ل س م ( د د ن و ش م گ ت س خ ب ب س و ه ت ف ا د ح ز ا ش ب گسترش کار وسله ه ب که شدهاند ف ص و ت و م ر ت ل 1. Greenberg 2. Cropanzano, Byrne, Bobocel & Rupp 3. Maslach, & Leiter 4. Kivimaki,, Elovainio,., Vahtera., & Ferrie 5. Masterson., Lewise, Goldman, & Taylor 6. Gilliland

3 ی/ ق د ا ص ر د ن ا ج ه گ ت س خ ی ج ن ا ی م ش ق ن ه ع ل ا ط م ن ا ر ا ک م ه و ر ف. ) ه ب ر ج ن م د ا ر ف ا ا ب ه ن ن د ا ع ا ن ا ه ر ا ت ف ر د و ش م د ر و خ ر ب ه ن ن د ا ع ن ا ن آ ا ب ه ک ن ا س ک ا ب ه س ا ق م ر د خشنود و ت خ ا ن ش ن ا و ر ا ه ن ا ش ر پ ه ب ر ج ت ش ا ز ف ا و ه ح و ر ف ع ض ت ا ه ن آ ر ت م ک ن ا ش ل غ ش ز ا م ر د ع و ر ش م ق ح د ق ا ف د ا ر ف ا و د ن ت س ه ضعف اتحادهها ه ک ا ه ا ج ر د د ر ا و م ب ل غ ا ر د ل ا ح ر ه ه ب. د و ش ن و ر ب ر د و ه د ش ب و ک ر س ر ا ک ط ح م ر د د ر ا د ل ا م ت ح ا ر ت ش ب ف ن م ف ط ا و ع د ن ت س ه ت ر د م ل ب ا ق م گ ت س خ د ن ا و ت م د و خ ه ب و ن ه ب ب و ک ر س. د د ر گ ز ا ر ب ا کار محط ب ر ج ت شواهد عدالت د ا ع ب ا گ ت س خ ا ر ب ر ت د ن م ت ر د ق ه د ن ن ک ن ن چ را هجان ن ا م ز ا. د ه د ش ا ز ف ا ز ا ن ب ش ش ش پ ا ه و ر و ع ز و ت ت ل ا د ع ز ا ن ا پ ک ا ر د ا که مدهند ن ا ش ن مباشند هجان ل غ ش د ر ک ل م ع و ر د ن ا و ت م د ر ف ر د س ا س ح ا و 2 1 د و ج و. ) ج ج ر د ر ب ن ن س ن ا ج ( ز ا ک و د ر ا ذ گ ب ر ث ا. د ش ا ب ا ه ن ا م ز ا س ر د ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ن ت ف ا ن ق ق ح ت ر د م ه م ر ا س ب ع ب ا ن م ه ر ظ ن گ ت س خ ا ر ل م ا و ع د ل ک و تخله ان. د ن ن ک م ه ل خ ت ا ر ش ز ر ا ا ب ع ب ا ن م ف ن م ا ه ت ع ق و م ه ک ت س ا د ق ت ع م ) COR( د ا ج ا ث ع ا ب م ا ج ن ا ر س و د ه د م ش ه ا ک ا ر د ع ب ا ز س ر ت س ا حوادث با ا ر د ا ر ف ا ه ل ب ا ق م ا ن ا و ت ا ه ر ا ت ف ر و ف ط ا ع ا د ج د و خ ه ب و ن ه ب خستگ ان. ) ر پ ت ( د و ش م ن ا ج ه ع ع ع ع ع ا ف د ل ا ف ب ا ه ( کنند جلوگر بشتر ع ب ا ن م کاهش از د ن ن ک م ش ال ت ق ر ط ن ا ز ا د ا ر ف ا و د ر و آ م د د پ 3 ن ا ن ک ر ا ک م و ا د م ا ه ش ل ا چ ن ن چ ا ب ه ج ا و م ر د. ) شیروم و گ ت س خ بررس برا ل ل ع د و خ ه د ن ا م ق ا ب ع ب ا ن م د ن ن ا و ت ب ا ت د ن ن ک م ا د پ ا ر ا ه ه ا ر و د ن و ش م ه ت خ گ ن ا ر ب ز ا کنارهگر نهاتا ا که. کنند ذخره ه ر ا ب و د ه ب ن ا ج ه خستگ بنابران. د ا د خواهند نشان ا ر د ر ک ل م ع ا ز ش ن ت ل م ا و ع ا ه تتتتتت تت تتت ل ا ح ظ ف ح ا ررر ر ر ا ح ط س و ش ال ت کاهش بنابران و ا س ر ف طاقت تقاضاها م س ن ا ک م ک ن ا و ن ع ه ب د ا ز ل ا م ت ح ا م ه م ا ه ر ر ا ت ف ر ا ب ا ر ) ن ا م ز ا س ت ل ا د ع ک ر د م د ع د ن ن ا م ( ع ب ا ن م کننده تخله ا ه ک ر ح م و. د ه د م د ن و پ ش ق ن ا ر ف و ش ق ن ت ل ا د ع ( د ع ب سه پدده ک ت ا ق ق ح ت ب ل غ ا ر د سازمان عدالت ل ل د ه ب ه ک ه د ش ه ت ف ر گ ر ظ ن ر د ا ه د د د د د م ا پ د ر ک ل م ع و د ل و ت ضد رفتارها ن ا م ز ا س ر ظ ن کار مهم ) ط ا ب ت ر ا و ا ه و ر ع ز و ت ا ه رررررررررر ر ررر ر ا ت ف ر ن ا م ز ا س د ه ع ت ب و ل ط م ن ر ت ا ش گ ه ا ر و ترن جذاب ز ا ک ه ب تتتتتبدل شغل ل گ ( ت س ا شده سازمان و صنعت روانشناس حوزه در ق ق ح ت ت ا ع و ض و م ر و ر پ. ) یییی ییی د ا ن و 1. Janssen 2. Brotheridge 3.Shirom

4 ر ا ه ب / ل و ا ه ر ا م ش / م ت ش ه ل ا س / ی ش ز و م آ ت ی ر ی د م و ی ر ب ه ر ه م ا ن ل ص ف ه ب ع ز و ت ت ل ا د ع. د ر ا د ه ر ا ش ا ت ا ع ر ل ص ا ح ج ا ت ن ه ب ف و ط ع م ت ا ک ا ر د ا ر گ م م م ص ت شوه به ا ه و ر د ع ب ن و ر د ر د ن ا ن ک ر ا ک ا ب ن ا ر د م ا سرپرستان محترمانه ا ه د ر و خ ر ب 1. ) و ن ا ز ن ا پ و ر ک و ر ج ل و ف ( ت س ا گ ت س خ و ت ا ن ا م ا ترفع )پاداش ر ا ک ز ا ) ن آ ل ا ث م ا و ت ل ز ن م و ن أ ش. د د ر گ م ز ا ب ن ا م ز ا ا ا س ن ا م ز ا س ه ک ت س ا ل غ ش گ د و س ر ف ل ص ا ا ه ه ف ل ؤ م ز ا ک ن ا ج ه ر د. د ر ا د ه ر ا ش ا د ا ر ف ا ف ط ا ع ( ش ل س م و ر ت ل. د و ش م کننده خسته ر د ل غ ش ( گ ت س خ ت س د ز ا ا ر خود انگزه د ر ف حالت ان ن ا ج ه ت ل ا د ع ه ب د ه د م ن ا و ن ع ه ب ا ر و م و س و م ل م ا ع ت انرژ دادن ت س د ز ا ه ب ش ا ر ب ر ا ک م ا ج ن ا گ د و س ر ف مهم عنصر ت ل ا د ع ب. د و ش م ت ص خ ش خ س م و ت ا ف ک ب س ا س ح ا ه ب ر ج ن م که گرفتهاند نظر عععععواقب از د ا ز د ا د ع ت ه ک ت س ا کار تنشزا ل م ا ع ن ا ر ب ا ن ب. د ر ا د ه ا ر م ه ه ب د ا ر ف ا ا ر ب ا ر ب و ل ط م ا ن ک ز ا و د ش ا ب ه ت ش ا د ن ا ج ه گ ت س خ ا ب ف ن م ه ط ب ا ر ک ت ل ا د ع ز ا ک ا ر د ا ه ک د و ش م ن ب ش پ ن ا ج ه خستگ دگر ب ن ا ج ف ن م ه ط ب ا ر ک ل غ ش د ر ک ل م ع ا ب د ه ا و خ د ر ف مدل ان. ت ش ا د ل ا ف ب ا ه ع ب ا ن م ر ا د ه گ ن ه ر ظ ن ا ب ق ب ا ط م ا ر ن آ ن ا و ت م ه ک د ر ا د ر ا گ ز ا س ج ن ا م ل د م ک ا ب م و ه ف م ه ر ظ ن ن ا. د و م ن ن ب ت ) ( ن ا ش ع ب ا ن م ت س ا ن ک م م که شدهاند مواجه د د ه ت ف ا ک ا ن ت ش گ ز ا ب ا د ن ه د ب د ن ت ر ا ب ع ع ب ا ن م ک ا ب ا که مکنند ه ب ر ج ت ا ر ش ن ت ن ا م ز کارکنان که مکند ن ا ب ز ا ا ر بدهند دست ا ا ز ع ق ا و ع ق ا و ا ر ن ا ش ع ب ا ن م ا. د ش ا ب ه ت ش ا د د و ج و ع ب ا ن م د د ج م سرماهگذار هنگام ر د جبران منابع ز ا ه ب ا د ن ت س ه ش ز ر ا ا ب د و خ ه ب و ن ه ب ه ک ژ ر ن ا ا ط ا ر ش ت ص خ ش ا ه گ ژ و ء ا ش ا ز ا. د ن و ش م ش ز ر ا ا ب د ن ن ک م ل م ع ش ز ر ا ا ب ع ب ا ن م ظ ف ح ا ب ا ت س د ا ر ب ا ر ج م ن ا و ن ع ه ب ه ک ل ل د ن ا م ا ت ن و ک ل ر ا ک س ا ط ا ر ن ا م ز ا س ت ل ا د ع ل و ص ا که واحدها سرپرستان و ن ا ر د م که دادهاند ن ا ش ن ) ( ر ت ش ب ن ا ت س د ر ز ر ظ ن ز ا د ن ا ه ت ف ر گ ا ر ف ش ز و م آ ا ه ه ر و د و ل د ا ع د ا ر ف ا ن ا و ن ع ه ب ر ت ش ب د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ن ا ت س د ر ز ه ک شده باعث ب ا ز ر ا ع و ن ن م ه و شدهاند ارزاب ف ص ن م کار واحد ه ب ت ب س ن ( کرد( گزارش. د ب ا م ش ا ز ف ا OCB ا ه ر ا ت ف ر م ا ج ن ا ر د همچنن. نماند ابراز د و خ ن ا ر ا ک م ه و و ن ه و ک ل ل ح ت ا ر ف 2 ررررررررر ر رر ررر و ت ک پ س ا ل ا م ت ح ا د و ش م د ر و خ ر ب ه ن ن د ا ع ا ه ن آ ا ب کنند احساس کارکنان که زمان 1.Folger & Cropanzano 2. Cohen & Spector

5 ی/ ق د ا ص ر د ن ا ج ه گ ت س خ ی ج ن ا ی م ش ق ن ه ع ل ا ط م ن ا ر ا ک م ه و ر ف و ز و ر ب م آ 1 ر ث ک ا که درافتند ) ( ک ن م ش ا ق ف ل ت ا ه و گ ل ا و ه ت ش ا د ز ک ر م ت ط ا ب ت ر ا ن ی ی ب ت ر د ن ا ج ه خستگ میانجی ش ق ن ت س ا د د ص ر د م ق ت س م ر ث ا و ر ر ب تجرب مطالعات ت ل اااااااا ا ا اا اا ا د ع ش ه و ژ پ ن ا ع و ض و م ن ا ه ب ه ج و ت ا ب. د ن ا ه د ا د ن ر ا ر ق س ر ر ب د ر و م ا ر رفتارررررررررررها و ی ن ا م ز ا س عدالت بین. د ه د ر ا ر ق س ر ر ب د ر و م ا ر ن ا ت س د ر ک ن ا ت س ا ل ک ه ر ا د ا ن ا ن ک ر ا ک ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش : ت ف ر گ ر ا ر ق ی س ر ر ب د ر و م ر ی ز ی ا ه ه ی ض ر ف ق ی ق ح ت ف ا د ه ا ی ا ت س ا ر ر د د و ج و ر ا د اا ا ن ع م ه ط ب ا ر سازمان شهروند رفتارها و ) ا ه و ر و ع ز و ت ( ت ل ا د ع ز ا ک ا ر د ا ن ب 1-. د ر ا د 4 - تگ س خ. د ر ا د د و ج و ر ا د ا ن ع م ه ط ب ا ر ن ا ج ه گ ت س خ و ) ا ه و ر و ع ز و ت ( ت ل ا د ع ز ا ک ا ر د ا ن ب 2-. د ر ا د د و ج و ر ا د ا ن ع م ه ط ب ا ر ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ا ه ر ا ت ف ر و ن ا ج ه گ ت س خ ن ب 3- ج ن ا م ر غ ت م ش ق ن ن ا ج ه بن بن ا ر. د ن ک م ا ف ا ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ا ه ر ا ت ف ر و ) ا ه هه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه ه هه ه ه ه ه ه و ر و ع ز و ت ( ت ل ا عد از ادراک ش و ر ش ه و ژ پ م و ه ف م ل د م : 1 ل ک ش و ن ا ج ه گ ت س خ ن ا م ز ا س ت ل ا د ع د ا ع ب ا ن ا م ل ع ط ب ا و ر ن ع ت ی ن ع ی ق ق ح ت ف د ه ه ب ه ج و ت ا ب د ن و ر ه ش ا ه ر ا ت ف ر ر و آ د ر گ ه و ح ن ر ر ظ ن ز ا و کم کاربرد- ف د ه ر ظ ن ز ا ق ق ح ت سازمان ر ا ت خ ا س ت ت ت ا ز ع م ی ب ا ز ل ل د م ر ب ن ت ب م ص ص خ ش م ر و ط ه ب و ا ه ط ب ا ر ع و ن ز ا و ف ص و ت ت ا ع ال ط ا گ ت س خ خ ل ق ت س م ا ه ر غ ت م ن ا م ز ا س ت ل ا د ع د ا ع ب ا ق ق ح ت ل ل ح ت ل د م ر د. ت س ا. د ن ت س ه هه ه ت س ب ا و ر غ ت م ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ا ه ر ا ت ف ر ج ن ا م ر ر غ ت م ن ا ج ه ل ل ل م ا ش ش ه و ژ پ ن ن ا ر ا م آ ه ه ع م ا ج ه ک ر ظ ن د ر و م ه ع م ا ج ز ا ر ف ن ه ن و م ن م ج ح و ن ا ت س د ر ک ن ا ت س ا ش ر و ر پ ش ز و م آ ل ک ه ر ا د ا ن ا ن ک ر ا ک 1. Ambrose & Schminke

6 6 ) ی ل ف ا چ س ا ر ا ه ب / ل و ا ه ر ا م ش / م ت ش ه ل ا س / ی ش ز و م آ ت ی ر ی د م و ی ر ب ه ر ه م ا ن ل ص ف ش و ر ا ب ه د ا س ف د ا ص ت ر گ ه ن و م ن ب ب ب ا خ ت ن ا ا ه رر ر ا ز ب ا د. ن د د ش ه م ا ن ن ن ش س ر پ ) ف ل ا : ش ش ش ه و ژ پ هه ه ت خ ا س ن ا م ز ا س ت ت ل ا د ع س س ا ق م ز ا ن ا م ز ا س ت ت ل ا د ع ر گ ه ه ز ا د ن ا ر ر و ظ ن م ه ه :ب ن ا م ز ا س ت ل ا د ع 1 ن ا. د ن ک م ر گ ه ز ا د ن ا ا ر ن ا م ز ا س ت ل ا د ع د ع ب ر ا ه چ س ا ق م ن ا. د ش ه د ا ف ت س ا ) ( ت و ک ل ا ک ل ا سؤ 0 2 ل م ا ش ه م ا ن ش س ر پ ل خ اا ا ت 1 = م م ک ل خ ز ا ا ه ج ر د ج ن پ س ا ق م ك و ر ر ب ه ك ت س ا ه ه و ر ت ت ل ا د ع ا ر ب ل ا ؤ س 7 ع ز و ت ت ل ا د ع ش ج ن س ا ر ب ل ا و س 4. د و ش م د ن ب ه ج ر د 5 = د ا ز ت ل ا د ع ا ر ب ل ا ؤ س 4 ا ن ن د ر ک هه ه ت س ب م ه اا ا ب ت ت و ک ل ا ک. ت ا ع ال ط ا ت ل ا د ع ا ر ب ل ا و ئ س و 5 د ر ف ن ب د ل و ت ع ا ن ص ن ا ن ک ر ا ک ر د ط ب ت ر م ا ه س ا ق م ا ب ن ا م ز ا س ت ل ا د ع د ع ب ر ا ه چ ر د ل ض ف ت ه ب ه م ا ن ش س ر پ ن ا ا ا پ و ا و ر ه ب ط و ب ر م د ه ا و ش. د ر ک د ا ت ( ن ا ر ا ک م ه و ن ا ب ش ش( ر ا ز گ ه د ش ه ج و ت ا ب ش ه و ژ پ ن ا ر د. ت س ا ا ر اا ا ه ن آ ک ال م ر ر ا ب ت ع ا خ ش م ش ا ه ط س و ت ن ا ر ا ز ا ا ه ن ت ق ق ح ت ف ا د ه ا ه ب. د د ش ه ه د ا ف ت س ا د د و ش م ل ل ا ؤ س 1 1 ع ع و م ج م ه ك ا ه و ر ت ل ا د ع و ع ز و ت ت ل ا د ع ا ه س ا ق م ه د ر خ ا ه و ر ت ل ا د ع و ع ز و ت ت ل ا د ع د ع ب و د ا ر ب ش ه و ژ پ ن ا ر د ه د م آ ت س د ب خ ا ب ن و ر ک ا ف ل آ ب ا ر ض. د م آ ت س د ب 0/3 8 و 0/1 8 ب ت ر ت ه ب ( چ ل س م د د ج ل غ ش گ د و س ر ف ه م ا ن ش س ر پ ی: ن ا ج ی ه ی گ ت س خ ه م ا ن ش س ر پ ) ب سؤال 22 شامل شد ساخته همکارانش و چ ل س م ص خ ش ه س و ه( ک ه ل س و ب ددددددددد ردددد ک ل م ع ن ا ج ه گ ت س خ س ا ق م ه د ر خ س س ا ق م ه ه د ر خ ز ا اا ا ه ن ت ق ق ق ح ت ف ف ا د ه ا ه ه ب ه ج و ت ا ب ش ه و ژ پ ن ا ر د. ت س ا ت ص خ ش خ س م و س ا ز س ح ا ی ز ن ا و ا ر ف ه م ا ن ز ش س ر پ ت ن ا و ئ ز س. د ز ش ه ه د ا ف ت س ا د ر ا د ل ل ا ؤ س 9 که هجان گ ت س خ ر ه ( ش ش ا ت ) ز گ ر ه ( ر ف ص ز ا ه ر م ن س ا س ا ر ب ا ر ن ا ج ه ل خ ا د ر د ا ا پ ه ه ه ك ا ف ل آ ) ز و ر و ا و ر د د ه ا و ش ر ر ظ ن زز ز ا. د ج ن س م ب ت ر ت ه ب ت س ا ر ا د ر و خ ر ب ن ا ج ه خستگ سنجش ا ر ب ل آ ه د ا ط ا ر ش ز ا و خ خ خ خ خ ا ب ن و ر ك ش ش ش ر ا ز گ ه ه ه د ش ا ر ب ن آ ر د ه ن م ا د /0 9 ا ت 0/1 7 ت س د ه ب کرونباخ آلفا ضراب. ) 1831 عابدی ش 0 ر ا ز گ ش ه و ژ پ ن ا ر د ه د م آ ه د ش ز ن ت س ا ا ر ب : ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ر ا ت ف ر ه م ا ن ش س ر پ ) ج. د م آ ت س د ه ب 0/94 ) ن ا و ا ر ف ( ن ا ج ه گ ت س خ ر ت ف و ن م ر و م ز ن ک م ف ک ا س د و پ ط س و ت ه ک ل ا سؤ 4 2 ه م ا ن ش س ر پ ق ر ط ز ا ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ه ت ف ا ن و د ت ل ا س ر د د ر م ن ا و ج س ا ن ش ه ف ظ و ت س و د ع ع و ن ( ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ر ا ت ف ر هه ه ت س د ج ج ن پ ه م ا ن ش س ر پ ن ا. د ش ه د ا ف ت س ا ی ر ی گ ه ز ا د ن ا ا ر ) د ن و ر ه ش ت ل ض ف و ع ض ا و ت ر ر ر ا ه چ... د ن ک ی ی ی م 1. Colquitt

7 ی/ ق د ا ص () ب س ا ن ت ر د ن ا ج ه گ ت س خ ی ج ن ا ی م ش ق ن ه ع ل ا ط م ن ا ر ا ک م ه و ر ف. د د ن ر گ م رر ر ا ر ق س ر ر ب د ر و م ه ر ا ز گ ر ا ه چ ا ب د ن و ر ه ش ت ل ض ف و ه ر ا ز گ ج ن پ ا ب م ا د ک ر ه ل و ا ه ت س د د د ن و ش م ل م ا ش ا ر د ر ف ع ف ن ه ب د ن و ر ه ش ا ه ر ا ت ف ر ع ض ا و ت و ت س و د ع و ن ن ا ق ق ح م خ ر ب ه ت ف ا ق ب ا ط م د ن و ر ه ش ت ت ل ض ف. ن ن ا م ز ا س اا ا ت د د ن ا س ر م د د و س ن ن ا ر گ د اا ا ن ن ا ر ا ک م ه ه ه ب ر ت ش ب ا ه ر ا ت ف ر ن ا ا ر ز س ا ن ش ه ف ظ و ن ن ا ه ه ب د د ن و ش م ل ل م ا ش ا ر ن ا م ز ا س ع ف ن ه ب ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ا ه ر ا ت ف ر د ر م ن ا و ج و رر ر ل و ب و ن ب ل س ب ل ا ه ( ن ا ر ا ک م ه ا د ا ر ف ا ا ت ت س ا ن ا م ز ا س د و س ه ب ر ت ش ب ا ه ر ا ت ف ر ن ن چ ه ک ر ط ا خ و ن م ف ا ه س س ا ق م ه ه د ر خ ت ت ا ر م ن OCB-I ه ب س ا ح م ر و ظ ن م ه ب ل ن د ت س ا ن ا ر ب ن ت ب م 7( ن ا ر ا ک م ه د ن و ر ه ش ت ت ل ض ف س س ا ق م ه ه د ر خ ت ا ر م ن ن ن چ م ه و د و ش م ه ت ف ر گ ن گ ن ا م ع ض ا و ت و ت س و د ع و ن س ا ن ش ه ف ظ و ر د ه د خ س ا پ. د و ش م ه ت ف ر گ ن گ ن ا م OCB-O ر گ ه ز ا د ن ا ر و ظ ن م ه ب د ر م ن ا و ج و س س ا ق م ر د اا ا ه ن آ ت ت ه ج ه ه ک ت ت س ا ق ق ف ا و م ا ال م م ا ک اا ا ت ف ف ل ا خ م ا ال م م ا ک ز ا ا ه ه ه ج ر د ت ف ه س ا ق م ک ل خ ا د و ج ر ا خ ر د ه م ا ن ش س ر پ ن ا ا ا پ و ا و ر شواهد. است س و ک ع م د ر م ن ا و ج د ن ت س م و ل و ب ق ل ب ا ق ر ر ت ل و ر ر گ ن ش ن ( د د ش ا ب م ی م ا ع ن و مناسب اران ب ا ر ض. ) ن ک ر ک ش و ا ف ل آ 0/4 7 و 0/8 7 ب ت ر ت ه ب OCB-O و OCB-I د ع ب و د ا ر ب ش ه و ژ پ ن ا ر د ه د م آ ت س د ه ب خ ا ب ن و ر ک. د م آ ت س د ه ب ل ی ل ح ت و ه ی ز ج ت ی ا ر ب ن د ب ت س ا ه د ش ه د ا ف ت س ا ر ا ت خ ا س ت ن د ا ع م ل د م ز ا ق ق ح ت ن ا ر د ا ه ه د ا د ق ق ر ط ز ا ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ا ه ر ا ت ف ر و ن ا ج ه گ ت س خ ن ا م ز ا س ت ل ا د ع ل ع ط ب ا و ر ه ك ب ت ر ت س س ا س ا ر ر ب و ه ه ت ف ر گ ر ا ر ق ش ج ن س د ر و م AMOS18 ر ا ز ف ا م ر ن ا ب ر ا د ا ن ع م د د ع و د ر ا د ن ا ت س ا ب ر ض و ل و ا ه ه ب ت ر م ل م ا ع ل ل ح ت ز ا ع و م ج م ر د. ت س ا ه د ش ر گ م م ص ت ت ا ض ر ف د ر ا د أ ت ه ب ت ب س ن ن آ. ت ت س ا ه ه د ش ه ه د ا ف ت س ا ) ر ا ت خ ا س ل ل د م ( ر ر س م ل ل ح ت ن ن چ م ه و ) ر گ ه ز ا د ن ا ا ه ل د م ( م و د ه ب ت ر م ل م ا ع ل ل ل ح ت و ن ا م ز ا س ت ت ل ا د ع م و ه ف م ا ر ب م و د و ل و ا ه ب ت ر م ل م ا ع ل ل ح ت ا د ت ب ا ه ك ب ت ر ت ن د ب گ ت س خ ا ر ب ل و ا ه ه ب ت ر م ل م ا ع ل ل ل ح ت ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر م و ه ف م ا ر ب م و د و ل و ا ه ب ت ر م ن ا م ل ع ه ط ب ا ر ر س م ل ل ح ت ق ر ط ز ا س پ س ه ت ف ر گ م ا ج ن ا ت ن ا ؤ س ) ا و ر ( ت ح ص ت ه ج ن ا ج ه. ت ت س ا تته ت ف ر گ ر ا ر ق ش ج ن س د ر و م ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ا ه ر ا ت ف ر و ن ا ج ه گ ت س خ ن ا م ز ا س ت ل ا د ع ش ز ا ر ب 3- ر س م ل ل ح ت 2- د أ ت ل م ا ع ل ل ح ت 1- : د ر ا د س ا س ا د ر ب ر ا ك ه س س و م ا ر ا ز ف ا م ر ن ل ك ر د ن ن ع ت ا ر ب ل ل ا ح ن ن ع ر د. ت ت س ا ه د ش ه د ا ف ت س ا د ر ب ر ا ك ه س ر ه ز ا ق ق ح ت ن ا ر د ه ك ل د م 1. Halbesleben & Bowler 2. Gilbert & Laschinger & Leiter

8 ص خ ا ش ص خ ا ش ل) ل ل ل ح ت ) و گ ل ا ر ا ه ب / ل و ا ه ر ا م ش / م ت ش ه ل ا س / ی ش ز و م آ ت ی ر ی د م و ی ر ب ه ر ه م ا ن ل ص ف ت ا ر ث ا ر ا د ا ن ع م ا ه ر ا ت ف ر ر ب ن ا ج ه گ ت س خ ق ر ط ز ا ا ه و ر و ع ز و ت ت ل ا د ع د ع ب و د م ق ت س م ر غ. د ش ه د ا ف ت س ا پ ا ر ت س ا ت و ب ن و م ز آ ز ا ن ا م ر ا س د ن و ر ه ش ا ه ه ت ف ا OCBO ر غ ت م ش ه و ژ پ ا ه ر غ ت م ن ب همبستگ و ف ص و ت ا ه ص خ ا ش 1. ل و د ج ن گ ن ا م ف ا ر ح ن ا ر ا ع م ت ل ا د ع ع ز و ت ت ل ا د ع ا ه و ر گ ت س خ ن ا ج ه OCBI - 3/ / 1 ع ز و ت ت ل ا د ع - * * 0/38 5/ / 3 ا ه و ر ت ل ا د ع - * -0/81 * * -0/72 9/9 6 7/5 3 ن ا ج ه گ ت س خ - * * -0/12 -/4 1 0 * 0/12 0/7 6 5/9 6 OCBI - * * 0/8 5 * * -0/92 * * 0/42 * * 0/92 0/7 5 5/6 3 OCBO *p<0/5 0 ** p<0/1 0 ک شماره جدول در ه ک ه ن و گ ن ا م ه ه د ه ا ش م د و ش م روههههههههههههها عدالت و ع ز و ت عدالت بن )r=0/3 8 ( ف و ط ع م ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر و ) 0/12=r ( د ر ف ه ب ف و ط ع م ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر سازمان به خستگ. دارد د و ج و ر ا د ا ن ع م ت ب ث م ه ط ب ا ر ) r = 0/9 2 ( توزع عدالت ا ب نز هجان د ن و ر ه ش و ) =r 0/1-2 ( ( ))) ( د ر ف ه ب ف و ط ع م ا ه ر ر ر ا ت ف ر ) =r 0/8-1 ( ا ه و ر ت ل ا د ع ) =r 0/7-2 ( ف و ط ع م ز ن ا ه ه و ر ت ل ا د ع. د ر ا د ر ا د ا ن ع م ف ن م ه ط ب ا ر ) =r 0/9-2 ( سازمان به. د ر ا د ر ا د ا ن ع م و ت ب ث م ه ط ب ا ر ) =r 0/4 2 ( ن ا م ز ا س ه ب ف و ط ع م د ن و ر ه ش ا ه ن ت ا ه ررررررر ر ار ت ف ر ا ب ش ز ا ر ب ا ه ص خ ا ش (: ر گ ه ز ا د ن ا ل د م ( ل ک ش ز ا ر ب ا ر ب ر گ ه ز ا د ن ا ل د م ر د ا ه ر ر ر ر ر غ ت م ر ر ب ا ك ر و ذ ج م ص خ ا ش ز ا ا ه و گ ل ا گ د ن ز ا ر ب ا ر ب ت س ا ه د ش ه ئ ا ر ا 2 ل و د ج ب ل ا ق ر د ق ق ح ت ن ا ه ج ر د ) RMR( ه د ن ا م ق ا ب ت ا ع ب ر م ن گ ن ا م ه ش ر د ا ز آ ) CFI( ق ب ط ت ش ز ا ر ب ش ز ا ر ب ه د ا ف ت س ا ) RMSEA( د ر و آ ر ب خطا مربعات ن گ ن ا م م و د ه ش ر و ) PCFI( د ص ت ق م ق ب ط ت.. د ش ل د م ا ه ر غ ت م کله برازش ل ص ا شاخصها مشود ه د ه ا ش م که همچنان ر د ل ب ا ق ه ن م ا د. د ر ا د ر ا ر ق ل و ب ق ( ا ه ل ل د م ت ح ص ز ا ن ت ف ا ن ا ن م ط ا ز ا د ع ب ر گ ه ه ه ز ا د ن ا ت ل ا د ع م م ه ا ف م د أ ت ل م ا ع ر د ) سازمان شهروند رفتارها و ن ا ج ه خستگ سازمان ا ه رررررر ر رر غ ت م بن ارتباط ش خ ب ن ا و م ق ت س م ط ب ا و ر ن و م ز آ ر و ظ ن م ه ب ساختار معادنت و گ ل ا ج ا ت ن. گرفت قرار س ر ر ب د ر و م ق ق ح ت س ر ر ب و ش ه و ژ پ ا ه ر غ ت م م ق ت س م ر غ 1 و گ ل ا ر ظ ن ه ل و ا ا ه ر غ ت م ن ب ) ش ه و ژ پ

9 ی/ ق د ا ص ر د ن ا ج ه گ ت س خ ی ج ن ا ی م ش ق ن ه ع ل ا ط م ن ا ر ا ک م ه و ر ف ک ا ح ر و ط ه ب ه ن ا ه و ر ت ل ا د ع ا ر ز. د ر ا د ر گ ن ز ا ب و ح ال ص ا ه ب ز ا ن ر و ک ذ م و گ ل ا ه ک د و ب ن آ ز ا ر ا د ا ن ع م ه ط ب ا ر م ق ت س م ر غ ه ن و م ق ت س م ع ز و ت ک ر ه ا ر ب و گ ل ا ر د ا ه ن آ ر ث ا ن ا ر ب ا ن ب. ت ش ا د ن ر ا د ا ن ع م ه ط ب ا ر OCBI ا ب ت ل ا د ع ن ن چ م ه و. ت ش ا د ن سازمان شهروند رفتارها ا ب ف ذ ح ضراب. شد ح ر ط م شده بازنگر و ا ه ن و گ ل ا و 3 ه ر ا م ش ل و د ج ر د شده بازنگر و گ ل ا ا ه ر س م ز ا. ت س ا ه د ش ه ئ ا ر ا 2 ه ر ا م ش ل ک ش ر د ش ه و ژ پ ا ه ر غ ت م ر گ ه ز ا د ن ا ل د م ش ز ا ر ب ا ه ص خ ا ش 2. ل و د ج X2/df RMR CFI PCFI RMSEA ر گ ه ز ا د ن ا ل د م م ا ن ر غ ت م 1/4 3 0 / /5 8 0/4 7 /3 6 0 م و د ه ب ت ر م ل م ا ع ل ل ح ت ن آ د ا ع ب ا و ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر 1/9 8 / /4 9 0/0 7 /1 6 0 م و د ه ب ت ر م ل م ا ع ل ل ح ت ن آ د ا ع ب ا و ن ا م ز ا س ت ل ا د ع 2/1 5 / /6 9 0/1 6 0/5 0 ل و ا ه ب ت ر م ل م ا ع ل ل ح ت ن ا ج ه گ ت س خ 2 ه د ش ر گ ن ز ا ب ا ه ن و گ ل ا ا ه ر س م د ر ا د ن ا ت س ا ب ا ر ض 3. ل و د ج R 2 ر ا د ا ن ع م t ب ر ض β د ر ا د ن ا ت س ا ب ر ض ر س م ف د ر 0/4 1 0/ /4 9-0/36 ن ا ج ه گ ت س خ ع ز و ت ت ل ا د ع 1 OCB-O ع ز و ت ت ل ا د ع 0/0 2 0/ /8 1 0/22 3 OCB-O ن ا ج ه گ ت س خ 0/ /3 4-0/32 4 OCB-I ن ا ج ه گ ت س خ 0/9 0 0/ /1 6-0/31 2 ل ک ش و 3 ه ر ا م ش ل و د ج ه ب ه ج و ت ا ب ت ل ا د ع و ن ا ج ه خستگ و ن ا ج ه گ ت س خ ف و ط ع م ش ه و ژ پ ه د ش ر گ ن ز ا ب ا ه ن و گ ل ا 2. ل ک ش د ص ر د 12 ع ز و ت ت ل ا د ع د و ش م ه ظ ح ال م ا ه ر ا ت ف ر س ن ا ر ا و ز ا د ص ر د 22 ع ز و ت د و د ح ا ه ن ت ه ب ن ا ج ه گ ت س خ ن ی ن چ م ه. د ن ک م ن ی ب ت ا ر سازمان به. د ن ک م ن تبی ا ر د ر ف ه ب ف و ط ع م ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ا ه ر ا ت ف ر ز ا د ص ر د 9 س ن ا ر ا و د ن و ر ه ش س ن ا ر ا و

10 ا ب س ا ن م ر ا ه ب / ل و ا ه ر ا م ش / م ت ش ه ل ا س / ی ش ز و م آ ت ی ر ی د م و ی ر ب ه ر ه م ا ن ل ص ف ا ت ب س ن ط ا ر ش ز ا ب س ا ن ت و ش ز ا ر ب ا ه ص خ ا ش ظ ا ح ل ز ا ا ه ن و ه د ش ر گ ن ز ا ب و گ ل ا ر ا د ر و خ ر ب ا ط خ ر ا ج ن ه ه ب ر ئ و ک س ا ا ک ه ک ب ت ر ت ه ب. د و ب ه ش ر 0/9 5 0 ) RMSEA( د ر و آ ر ب مجذور مانگن ه ش ر 1/1 5 ) X2/df( ( م و د مربعات مانگن خ ا ش ص 0/1 1 ) RMR( ( ه د ن ا م ق ا ب. د ن د م آ ت س د ه ب 0/1 9 ) CFI( ق ب ط ت ش ز ا ر ب ص خ ا ش و 0/98 ) GFI( ش ز ا ر ب و ک ن ه چ ن ا ن چ ه ب 0/5 1 1 و 0/1 1 1 ق ر ط ز ا ع ز و ت ت ل ا د ع د و ش م ه د ه ا ش م 4 ه ر ا م ش ل و د ج ر د رت و ص جدول در ه چ ن آ س ا س ا ر ب : د ش ا ب م ح ر ش ن ا ه ب ل و ا ه ض ر ف ترتب غرمستقمبه ر ب گ ت س خ ل د ا ع م ن ا ج ه ع و م ج م ر د. د ر ا د ر ث ا OCBO و OCBI ش ه و ژ پ ا ه ه ض ر ف ه ب ط و ب ر م ج ا ت ن شد اراه ) )2 ل ک ش و ) 4 و 3 ه ر ا م ش ( ا ه ر ر ا ت ف ر و ع ز و ت ت ل ا د ع ز ا ک ا ر د ا ه ک ن ا ر ب ن ب م ش ه و ژ پ ا ه ر ا ت ف ر د ر و م ر د ا ه ن ت د ر ا د د و ج و ت ب ث م ه ط ب ا ر ت ب ث م ه ط ب ا ر ن آ ط ه ک م و د ه ض ر ف. ت ف ر گ د ن و ر ه ش د ر و م د و ب شده فرض ) OCBO و OCBI( ن ا م ز ا س و ع ز و ت ( ت ل ا د ع ز ا ک ا ر د ا ن ب ه ط ب ا ر ف و ط ع م د ن و ر ه ش ن ا م ز ا س ر ا ر ق د ا ت د ر و م ن ا م ز ا س ه ب ا ه ر ر ا ت ف ر و ا ههههه ه هه ه و ر عدالت ادراک بن د ن و ر ه ش ه ک ن ا ر ب ن ب م سوم فرضه. ت ف ر گ ن ر ا ر ق د ا ت د ر و م ر د ا ه ن ت د ر ا د د و ج و ف ن م ه ط ب ا ر ن ا ج ه گ ت س خ ا ب ) ا ه و ر ت ل ا د ع د ر و م ر د ل و ت ف ر گ ر ا ر ق د ا ت د ر و م ن ا ج ه گ ت س خ و ع ز و ت ت ل ا د ع ن ب ر د که پژوهش چهارم فرضه ه ر خ ن ا ب. د ش ن د ا ت OCBI( سازمان شهروند ن ب ف ن م ه ط ب ا ر ن آ گ ت س خ ا ه ه ه ه ه و ر ا ه ررررررر ر ار ت ف ر ن ا ج ه م ج ن پ ه ض ر ف. ت ف ر گ ر ا ر ق د ا ت د ر و م ز ن د و ب شده فرض ) OCBO و ت ف ر گ ر ا ر ق د ا ت د ر و م صورت ان ه ب ع ز و ت ت ل ا د ع د ر و م ر د ا م ا د ش د ر ا ه و ر ت ل ا د ع د ر و م ر د ه ط ب ا ر ا ر ب ن ا ج ه خستگ که ش ق ن OCBO ا ب ع ز و ت ت ل ا د ع ز ا ک ا ر د ا ه ط ب ا ر ا ر ب ل و ل م ا ک ج ن ا م ر غ ت م ش ق ن OCBI ا ب ع ز و ت ت ل ا د ع ز ا ک ا ر د ا. د ن ک م ا ف ا ا ر ل م ک م ج ن ا م ر غ ت م ک صفر تقربا ا ه ت س ب ا و ر ب ل ق ت س م ر غ ت م ر ث ا ج ن ا م ف ذ ح ا ب ه ک ت س ا ن ا م ز ج ن ا م حالت نرومندترن 1 ن ا م ز. د ت ف ا م ق ا ف ت ا ل م ا ک ج ن ا م ت ل ا ح ن ا ر د. ) 'c = 0 1 ل ک ش ر د ن ع ( د و ش ه ت س ب ا و ر ب ل ق ت س م ه ک ر غ ت م ر ث ا د ت ف ا م ق ا ف ت ا ت ل ا ح و د د س ر م ن ر ف ص ه ب ا م ا د ب ا م ش ه ا ک ج ن ا م ر غ ت م ف ذ ح ا ب 2 ج ن ا م ر ر ث ا اا ا. د ن و گ م ل م ک م ج ن ا م ن آ ه ب ت ل ا ح ن ا ر د ه ک ت س ا ت ب ث م ).a )b ج ن ا م ر ث ا ا 1. Full mediation 2. Complementary mediation

11 ف) ذ ح ی/ ق د ا ص ر د ن ا ج ه گ ت س خ ی ج ن ا ی م ش ق ن ه ع ل ا ط م ن ا ر ا ک م ه و ر ف 1 د ن و گ م ب ب ی ق ر ی ج ن ا ی م ن آ ه ب ت ل ا ح ن ا ر د ه ک ت س ا ف ن م ).a )b ن و م ز آ ج ج ا ت ن د و ش م ه د ه ا ش م 5 ه ر ا م ش ل و د ج ر د ه چ ن ا ن چ ت و ب ل د م ا ر ب م ق ت س م ر غ ت ا ر ث ا م ا م ت ر ا د ا ن ع م ز ا ك ا ح م ق ت س م ر غ ل ا م ت ح ا ه ب ه ک د و ب ن آ ز ا و ئ ا ژ ( توزع عدالت م ق ت س م ر غ ت ا ر ث ا ن ا ن م ط ا د ص ر د 9 9 طرق از سازمان به ف و ط ع م و د ر ف ه ب ف و ط ع م سازمان شهروند. ت س ا <P ف د ر ن چ و چچچچچ چچ ن ل. ) ت ت ا ر ث ا ر ا د ا ن ع م ا ر ب پپپپپ پپ ا ر ت س ا ن و م ز آ ج ا ت ن. ت س ا ا ه ن گ ت س خ ک ا ح ا ه ررررررررررر ر ررر ارر ت ف ر ر ب ن ا ج ه د ح ر د 0/1 0 ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر و ن ا ج ه گ ت س خ ر ب ا ه ن ل د م ا ه ر غ ت م ه د ش د ر ا د ن ا ت س ا م ق ت س م ر غ و م ق ت س م ت ا ر ث ا 4. ل و د ج ش ه و ژ پ ا ه ر غ ت م ر ث ا م ق ت س م ن ا ج ه گ ت س خ ر ث ا م ق ت س م ر غ ل ک ر ث ا ر ث ا م ق ت س م OCBI ر ث ا م ق ت س م ر غ ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ل ک ر ث ا ر ث ا م ق ت س م OCBO 1 ن ا ج ه گ ت س خ -0/1 3-0/ / ر ث ا م ق ت س م ر غ - ل ک ر ث ا -0/1 3 2 ع ز و ت ت ل ا د ع 0/4 3 0/ /3 2 0/11 1 0/ / /7 3 OCBO و OCBI ر ب ع ز و ت ت ل ا د ع م ق ت س م ر غ ر ث ا ا ر ب پ ا ر ت س ا ت و ب ن و م ز آ ج ا ت ن. 5 ل و د ج OCBI ع ز و ت ت ل ا د ع م ق ت س م ر غ ر ث ا 0/11 1.a( رb س م ) ن ا ج ه گ ت س خ ق ر ط ز ا د ر ا د ن ا ت س ا ا ط خ 0/ 09 5 ن ا ب ن ا ر ک 0/ ن ا پ ن ا ر ک 0/ / /38 2 / /51 1 OCBO ر گ ه ج ت ن و ث ح ب و ی ن ا م ز ا س ت ل ا د ع ن ی ب ط ا ب ت ر ا ن ی ی ب ت ر د ن ا ج ه گ ت س خ ی ج ن ا ی م ش ق ن ه ع ل ا ط م ش ه و ژ پ ن ا ف د ه ج ی ا ت ن. د و ب ن ا ت س د ر ک ن ا ت س ا ش ر و ر پ و ش ز و م آ ل ک ه ر ا د ا ن ا ن ک ر ا ک ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ا ه ر ا ت ف ر ا ب ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ا ه ر ا ت ف ر ا ب ن ا ج ه گ ت س خ و ی ن ا م ز ا س ت ل ا د ع د ا ع ب ا ن ب ط ب ا و ر ش ه و ژ پ ز ا.. د ا د ن ا ش ن ا ر ) ن ا ج ه گ ت س خ و ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ا ه ر ا ت ف ر ر ب ا ه و ر ت ل ا د ع ر ث ا ر و ط ه ب ه ک ن ا ر ب ه و ال ع ن ا ج ه گ ت س خ ه ک د د ر گ ض ر ف ن ن چ ه ل و ا و گ ل ا ر د ر ظ ن ظ ا ح ل و ع ز و ت ت ل ا د ع ر غ ت م و د ت ا ر ث ا ج ن ا م د ن ر ا ذ گ م ر ث تأ ن ا م ز ا س شهروند رفتارها ر ب م ق ت س م گ ت س خ ر ث تأ ت م س ق ر د ض ر ف و گ ل ا ن ا. د ن ت س ه ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ا ه ر ا ت ف ر ر ب ا ه و ر ت ل ا د ع کارکنان عبارت ه ب. ت ف ر گ ر ا ر ق د تأ د ر و م ل م ا ک ر و ط ه ب ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ا ه ر ا ت ف ر ر ب ن ا ج ه م ا ج ن ا ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ا ه ر ا ت ف ر ر ت م ک ل ا م ت ح ا ه ب د ن ا ه د ر ک ه ب ر ج ت ا ر ن ا ج ه گ ت س خ ه ک 1. Complementary mediation

12 ر ا ه ب / ل و ا ه ر ا م ش / م ت ش ه ل ا س / ی ش ز و م آ ت ی ر ی د م و ی ر ب ه ر ه م ا ن ل ص ف ( ( ن ا ر ا ک م ه و ن س ن ا ج ج ا ت ن ا ب ش ه و ژ پ ج ا ت ن. د ن ه د م ا س ت ) ( ن ا و خ م ه. د ر ا د ن ا ن آ د ن ت ف ا ر د ك ه ط ب ا ر 1 و و چ ) ( ن ا ر ا ک م ه و ن س س ف ن م ن ب گ ت س خ ن ا ج ه و ر ا ت ف ر ز ا. د ر ا د د و ج و ن ا م ز ا س ه ب ف و ط ع م ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر و د ر ف ه ب ف و ط ع م ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش خسته کارکنان که نمود تبین گونه ان ن ا و ت م ا ر ع و ض و م ن ا ) )9 ل ا ف ب ا ه COR ه ر ظ ن ر ظ ن م ط ا ر ش ر د د ن ن ا و ت ب ق ر ط ن ا ز ا ا ت د ن ه د ش ه ا ک خود اختار ا ه ر ا ت ف ر د ن ش ا ب ر و ب ج م ت س ا ن ک م م ا ه ر ا ت ف ر ف ذ ح ا ب ن ا ر ب ا ن ب. د ن ا م ن ت ر د م ا ر خود کار حجم هستند ه ج ا و م ع ب ا ن م کمبود با ه ک د ن و ر ه ش ر د د ن ن ک م ظ ف ح ا ر د و خ ل غ ش د ر ک ل م ع ن ا ن ک ر ا ک ژ ت ا ر ت س ا ک ن ا و ن ع ه ب ن ا م ز ا س. د ن ا ه د و م ن و ج ه ف ر ص ز ن د و خ ع ب ا ن م ر د ه ک ل ا ح ا ه ر ر ا ت ف ر ا ب ت ل ا د ع د ا ع ب ا ه ط ب ا ر ن ی ی ب ت ا ر ب ن ا ج ه خستگ بودن ج ن ا م حوزه در ن ا کامل طور ه ب ن ا م ز ا س و گ ل ا و ش ه و ژ پ ج ا ت ن ه ب ه ج و ت ا ب. ت ف ر گ ن ر ا ر ق حمات مورد و گ ل ا ن ا م ز م ه حضور در که نمود ن ا ع ذ ا ن ا و ت م شده ارائه م ه ر ت ه ب کننده پشبن ع ز و ت ت ل ا د ع ا ر ب م ق س م ر و ط ) ( و توزع عدالت ق ر ط ز ا م ق ت س م ر غ ر و ط ه ب گ ت س خ د ن و ر ه ش ن ن چ م ه و گ ل ا ر د ا ههههه ه هه ه و ر ن ا ج ه م ه وووو و وو ه ببب ب ب ن را ر ر ا ک م ه و ن ن س ن ا ج ج ا ت ن ا ب ش ه و ژ پ ج ا ت ن. د ش ا ب م سازمان شهروند رفتارها ن ا ز ب ك ا ر د ا ن ا د ن م ر ا ك ه ك م ا گ ن ه ه ک د ن ت ف ا ر د ن ا ن آ. د ر ا د ن ا و خ م ه د ن ش ا ب ه ت ش ا د سازمان با ل م ا ع ت ر د د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر و ن ا ج ه گ ت س خ ن ب ف ن م ه ط ب ا ر ك. د ر ا د د و ج و ن ا م ز ا س ه ب ف و ط ع م ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر و د ر ف ه ب ف و ط ع م ج ا ت ن ن ا توزع عدالت ز ا ن ا م ز ا س ه د ا د ن ا ش ن شده انجام ت ا ع ل ا ط م. د ش ا ب ه ت ش ا د گ ن ه ر ف ل م ا و ع ر د ه ش ر د ن ا و ت م ا ن ا م ت ح ا ر ب ا ر ب ع ز و ت ا ر ب شرق فرهنگها ه ک ه ن ا ف ص ن م ع ز و ت ا ر ب ب ر غ ا ه گ ن ه ر ف ت ح ج ر ا ت ا ن ا ک م ا و ش ا د ا پ ه ک ل ا ح ر د د ن ت س ه ل ئ ا ق که باشد ن ا د ن ا و ت م ل ن د ز ا ک. د ن ت س ه ل ئ ا ق ت ح ج ر ا ه ج و ت ر ت ش ب ) ه ر غ و ن ک س م ک ا ش و پ ک ا ر و خ ( ه ل و ا ا ه ز ا ن ا ض ر ا ت ل ع ه ب ه ت ف ا ه ع س و ت ع م ا و ج ر د ت س ا ل ا ح ر د ن ا. د ش ا ب م ) ه ر غ و ت ب ا ق ر م ا ر ت ح ا ق ل ع ت ه ب ز ا ن ( ه و ن ا ث ا ه ز ا ن ت م س ه ب ت ال ا م ت و ه ع س و ت جوامع در ه ک جامعه در چون اساس ن ا ر ب. د ن ر ا د ه ه ج و ت ا ه ز ا ن ن ا ه ب د ا ر ف ا ر ت ش ب و د ن ا ه د ش ن ا ض ر ا ه ل و ا ا ه ز ا ن ه ت ف ا ن د ا ز ت س ا س ح د و خ ا ا ز م و حقوق درافت ن ا ز م ه ب د ا ر ف ا ه د ش ن ا ض ر ا ف ا ک ه ز ا د ن ا ه ب ز و ن ه د ا ر ف ا ه ل و ا ا ه ز ا ن ا م ت ا ع ر ن ا ز م ز ا ا ه ن آ ك ا ر د ا ل ل د ن م ه ه ب د ن ر ا د 1 - Sesen

13 ی/ ق د ا ص ر د ن ا ج ه گ ت س خ ی ج ن ا ی م ش ق ن ه ع ل ا ط م ن ا ر ا ک م ه و ر ف ع ز و ت ت ل ا د ع کنند عدالت ا ن س ا س ح ا ع ز و ت ر د ن ا ن ک ر ا ک ت ق و ن ا ر ب ا ن ب. ت س ا ه د و ب ر ا ذ گ ر ث أ ت ا ه ن آ د ر ک ل م ع ر ب ا ه ن ا ش ر پ ه ه ب ر ج ت ش ا ز ف ا و ه ح و ر ف ع ض ت ا ه ت ع ق و م ) )9 ع ب ا ن م ن ا ج ه ا ه ش ش ش ش ش ا د ا پ ه ه ب ر ر ج ن م ن ن ا م ز ر و ر م ه ب ا ز ش ن ت ل م ا ع ک ن ا و ن ع ه ب ت ل ا د ع ب س ا س ح ا ن ا ت خ ا ن ش ن ا و ر ل ل ا ف ب ا ه د د ر ک و ر اا ا ب ق ق ب ا ط م. د د و ش م ه ه ل خ ت ن ن ا و د ن ک م ه ل خ ت ا ر د ا ر ف ا ش ز ر ا ا ب ع ب ا ن م ) ت ل ا د ع ب س ا س ح ا ( ف ن م گ ت س خ ث ث ع ا ب م م ا ج ن ا ر س و ه د ا د ش ش ه ا ک د ع ب ا ز س ر ت س ا ث د ا و ح ا ب ا ر د ا ر ف ا ه ل ب ا ق م ا ن ا و ت و د د ن و ش م ه ه ت خ گ ن ا ر ب ر ر ت ش ب ع ع ب ا ن م ش ش ه ا ک ز ا ر گ و ل ج ا ر ب د ا ر ف ا. 1( ر پ ت ( د و ش م دد د ا ر ف ا ت ل ا ح ن ن چ ر د. د ن ن ک ه ر خ ذ ه ر ا ب و د ا ظ ف ح ا ر د و خ ه د ن ا م ق ا ب ع ب ا ن م ا ت د ن ن ک م ا د پ ا ه ه ا ر ج ا ت ن د. د د ن ه د م ش ه ا ک ا ر د و خ د ر ک ل م ع ح ط س و ش ال ت ن ا ج ه خستگ که د ا د نشان پژوهش ک ن ا و ن ع ه ب د ن ا و ت م ت ل ا د ع ب ک ا ر د ا و د ر ا د ل ا ب ن د ه ب ا ر شهروند رفتارها ش ه ا ک ه د م ع ز ا و ت ت ل ا د ع هه ه ل أ س م ه ه ب ت س ا ر ت ه ب ن ا ر د م ا ذ ل د ش ا ب ح ر ط م د ا ر ف ا ر د ن ا ج ه گ ت س خ ن ا ل ن د ن ر ت ا ر ب ا ر ه ه ن م ز و د د ن ه د ت ت م ه ا ه ت ش ذ گ ز ا ش ب ن ا م ز ا س ر د ن آ ا ر ج ا و ع ز و ت د ا ع ب ا ص و ص خ ه ب ن ا م ز ا س ن ا ت س ر پ ر س ا ر ب ا ر م ز ن ا ه ش ز و م آ ا ت د ن ر و آ د ر ک ل م ع ب ا ز ر ا م ت س س و د ن ر و آ م ه ا ر ف. د ر گ م ا ج ن ا نزم استانداردها س ا س ا ع ب ا ن م ت ت ل ا د ع ت ت ا ع ر ش ش ش ا ز ف ا د و ج ج و ه ه ب ن ن ا م ز ا س ر د ا ر ط ا ر ش و د د ن ر و آ م ه ا ر ف ا ه و ر ن ا ن ک ر ا ک ا ب ر ت ه ب د ر و خ ر ب ه ن م ز ر د ن ا ن ک ر ا ک م ق ت س م ن ا ن آ ت ت م د خ ن ا ر ب ج و ا ه ت خ ا د ر پ م ت س س و ن ا ن ک ر ا ک ر ر ر ر ر ب ر د ر ا د م ر ت ش م ا ه ر ا ت ف ر و ت ل ا د ع ت خ ا ن ش ه ط ب ا ر. 8( 3 1 )8. ی ل ع د م ح م ی د ا ن ن س ح م ر و ر پ ل گ م ه د ز ا و د ل ا س سالمت ت ی ر ی د م ه م ا ن ل ص ف. ن ا ر ا ت س ر پ ه ر ظ ن ک ب س ه ب ل غ ش ه ر و ا ش م ا ه ش و ر ش خ ب ر ث ا ه س ا ق م و س ر ر ب. ) (. ا ض ر د م ح م د ب ا ع ر ب س ا د ر و ف ن ا م د ا ش ر ا ت ف ر ت خ ا ن ش ل د م و ل غ ش ر ا گ ز ا س ع ا م ت ج ا ر گ د ا ش ه ا ک گ د و س ر ف ل غ ش ن ا ر و ا ش م ن. ا ر ه ت ا ب ط ا ب ط ه م ال ع ه ا گ ش ن ا د. ه ر و ا ش م ش ز و م آ و ش ر و ر پ ر ه ش ا ر ت ک د ه م ا ن ن ا ا پ. ن ا ه ف ص ا خشنود با ن ا م ز ا س ت ل ا د ع ه ن ا گ د ن چ و ه د ا س ط ب ا و ر س ر ر ب. ) ٣ ٨ ٣ ١ ( حسن. شكركن ا ر ه ز ل ا د ب ع م ا ع ن ه ا گ ش ن ا د س ا ن ش ن ا و ر و ت ب ر ت م و ل ع ه د ك ش ن ا د ه ل ج م صنعت. ت ك ر ش ك ن ا ن ك ر ا ك ر د ل غ ش چمران شهد ٢ و ١ م ه د ز ا ل ا س م و س ه ر و د ز ا و ه ا

14 ر ا ه ب / ل و ا ه ر ا م ش / م ت ش ه ل ا س / ی ش ز و م آ ت ی ر ی د م و ی ر ب ه ر ه م ا ن ل ص ف ل ا م ج ق ق ح ه ج ن م ق ال ن ه ش م ظ ا ک ل ا د ب ع س ن ن س ح ن ك ر ك ش ل ع ا م س ا ن ا ب ش خ ش م ش ا ه ا ب ف ط ا ع و شخصت نگرش ط ح م م ه م ا ه ر غ ت م ل م ا ع ت و چندگانه ساده روابط س ر ر ب. ) ( س ا ن ش ن ا و ر و ت ب ر ت م و ل ع ه ل ج م. صنعت شركت ك كاركنان در كار محط ر د ر و ر ا ب ا ن ا ه ر ا ت ف ر م ه د ز ن ا پ ل ا س م و س ه ر و د ز ا و ه ا ن ا ر م چ د ه ش ه ا گ ش ن ا د Ambrose, M. L. and Schminke, M. (2003). Organization structure as a moderator of the relationship between procedural justice, interactional. perceived organizational support, and supervisory trust. Journal of Applied Psychology, 88, Brotheridge, C. M. (2003). The Role of Fairness in Mediating the Effects of Voice and Justification on Stress and Other Outcomes in a Climate of Organizational Change. International Journal of Stress Management, 10, Chiu, S. F. & Tsai, C. Relationships among burnout, job involvement, and organizational citizenship behavior(2006). The Journal of Psychology, 140 (6), Colquitt, J. A. (2001). On the dimensionality of organizational justice: A construct validation of a measure. Journal of Applied Psychology, 86, Cohen-Charash, Y., & Spector, P. E. (2001). The role of justice in organizations: A meta-analysis. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 86, Cropanzano, R., Byrne, Z. S., Bobocel, D. R., & Rupp, D. R. (2001). Moral virtues, fairness heuristics, social entities, and other denizens of organizational justice. Journal of Vocational Behavior, 58, Folger, R., & Cropanzano, R. (1998). Organizational justice and human resource management. Thousand Oaks, CA: Sage. Gilbert, S., Laschinger, H. K. S., & Leiter, M. (2010). The mediating effect of burnout on the relationship between structural empowerment and organizational citizenship behaviors. Journal of Nursing Management, 18, Gilliland, S. (2008). The tails of justice: a critical examination of the dimensionality of organizational justice constructs. Human Resource Management Review, 18, Greenberg, J. (1990). Organizational justice: Yesterday, today, and tomorrow. Journal of Management, 16,

15 ص ا د ق ی/ م ط ا ل ع ه ن ق ش م ی ا ن ج ی خ س ت گ ه ج ا ن د ر... ف ر و ه م ک ا ر ا ن Greenberg, J.(2006). Losing sleep over organizational injustice: Moderating insomniac reactions to underpayment inequity with supervisory training in interaction justice. Journal of Applied Psychology;, 91 (1), 58_69. Halbesleben J. & Bowler W. (2005) Organizational citizenship behaviours and burnout. In Handbook of Organizational Citizenship Behaviour: A Review of Good Soldier Activity in Organizations (D. L. Turnipse ed), pp , Nova Science Publishers, New York Hobfoll, S. E. and Shirom, A. (2000). Conservation of resources theory: applications to stress and management in the workplace. In Golembiewski, R. T. (Ed.), Handbook of Organization Behavior, 2nd rev. edition. New York: Dekker, Hobfoll, S. E. (2001). The influence of culture, community, and the nested self in the stress process: Advancing conservation of resources theory. Applied Psychology: An International Review, 50, Hoffman B. J., Blair C. A., Meriac J. P. & Woehr D. J. (2007) Expanding the criterion domain? A quantitative review of the OCB literature. Journal of Applied Psychology,92 (2), Janssen, O., Lam, C. K., and Huang, X. (2010). Emotional exhaustion and job performance: The moderating roles of distributive justice and positive affect. Journal of Organizational Behavior, 31, Kivimaki, M., Elovainio, M., Vahtera, J., & Ferrie, J. E. (2003). Organizational justice and health of employees: Prospective cohort study. Occupational Environmental Medicine; 60, 27_34. Leiter M. P. & Maslach C. (2004) Areas of worklife: a structured approach to organizational predictors of job burnout. In Research in Occupational Stress and Well-Being (P. L. Perrewe & D. C. Ganster eds). pp , JAI Press: Elsevier Science, Oxford. Maslach, C. A. and Leiter, M. P. (2008). Early predictors of job burnout and engagement. Journal of Applied Psychology, 93, Masterson, S., Lewise, K., Goldman, B. S. & Taylor, M. S. (2000). "Integrate justice and social exchange: the differing effect of fair procedure and treatment on work relationship", academy of management journal, 43, Organ, D. W. (1997). Organizational citizenship behavior: its construct clean-up time. Human Performance; 10, 85_97.

16 ر ا ه ب / ل و ا ه ر ا م ش / م ت ش ه ل ا س / ی ش ز و م آ ت ی ر ی د م و ی ر ب ه ر ه م ا ن ل ص ف Schaufeli, W. B. (2006). The balance of give and take: toward a social exchange model of burnout. Revue International de Psychologies Sociable, 19, Skarlicki DP, Latham GP. (1997). Leadership training in organizational justice to increase organizational citizenship behavior within a labor union: A replication. Personnel Psychology, 50, Sesen, H., Cetin,F., Basim, H. N.( 2011). The Effect of Burnout on Organizational Citizenship Behavior: The Mediating Role of Job Satisfaction. International Journal of Contemporary Economics and Administrative Sciences, 1, Tepper, B. J. (2001). Health consequences of organizational injustice: tests of main and interactive effects. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 86, Zhao, Xinshu, John G. Lynch Jr., & Qimei Chen. (2010). Reconsidering Baron and Kenny: Myths and Truths about Mediation Analysis, Journal of ConsumerResearch,37,