«Καθοριστικοί παράγοντες της αποτελεσματικότητας της από στόμα-σε-στόμα επικοινωνίας στις ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης»

«Καθοριστικοί παράγοντες της αποτελεσματικότητας της από στόμα-σε-στόμα επικοινωνίας στις ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης» Ονοματεπώνυμο: Ταχταρά Κατερίνα Σειρά: 8 η Επιβλέπων Καθηγητής: Βρεχόπουλος Αδάμ

Εισαγωγή Διαφήμιση Μαζική Στοχευμένη Συμβολή των Νέων Ηλεκτρονικών Μέσων Ενεργητικοί καταναλωτές Τρόπος επιρροής: μη-παραδοσιακά μέσα ενημέρωσης

Ερευνητικός στόχος Παράγοντες που επηρεάζουν την αποτελεσματικότητα της από στόμα-σε-στόμα επικοινωνίας και την λήψη αγοραστικής απόφασης, μέσα στις ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης

Βιβλιογραφική ανασκόπηση wom Άτυπη επικοινωνία μεταξύ καταναλωτών. Τους επιτρέπει να ασκήσουν επιρροές στις προϊοντικές αξιολογήσεις και στις αγοραστικές προθέσεις των καταναλωτών e-wom Οποιαδήποτε θετική ή αρνητική δήλωση που κάνει ένας πελάτης για ένα προϊόν ή μια εταιρία, μέσω του διαδικτύου

Πλεονεκτήματα / Μειονεκτήματα e-wom Μειώνει τους περιορισμούς στην ώρα και την τοποθεσία Ιστορικό συζητήσεων Εύκολη προσβασιμότητα Μεγαλύτερο δίκτυο επικοινωνίας Δυνατότητα επικοινωνίας με περισσότερα άτομα Διαδραστική επικοινωνία Δυνατότητα διατήρησης ανωνυμίας Ασθενείς δεσμοί σχέσεων Έλλειψη συνείδησης και ευθύνης των αξιολογήσεων Πιθανότητα παραπληροφόρησης Έλλειψη εμπιστοσύνης σε συστάσεις /αξιολογήσεις

Κοινωνικά Μέσα Δικτύωσης Νέα πηγή διαδικτυακής πληροφόρησης Διάλογος και οικοδόμηση σχέσεων μεταξύ καταναλωτών Εκπαίδευση και αλληλεπίδραση καταναλωτών Στόχος: Αξιόπιστη πληροφόρηση Κερδοφόρες μακροχρόνιες σχέσεις Κοινωνικά Μέσα Δικτύωσης (ΚΜΔ) ως μέρος ολοκληρωμένης στρατηγικής marketing Αποτέλεσμα: Έξυπνοι πελάτες Έξυπνες αγορές Έξυπνες εταιρίες

Ιστοσελίδες Κοινωνικής Δικτύωσης Εφαρμογές σύνδεσης χρηστών Δημιουργία προφίλ προσωπικών πληροφοριών Δυνατότητα πρόσβασης σε προσωπικά δεδομένα Επικοινωνιακό κανάλι, διαδραστική πλατφόρμα Κίνητρα: Διαρθρωτικοί παράγοντες Παράγοντες περιεχομένου Παράγοντες κοινωνικοποίησης

wom επικοινωνία μέσα στις Ιστοσελίδες Κοινωνικής Δικτύωσης Διαστάσεις e-wom επικοινωνίας Ηγεσία Γνώμης Αναζήτηση Γνώμης Μεταφορά Πληροφοριών

Παράγοντες αποτελεσματικότητας e-wom επικοινωνίας Ομοιότητα ατόμων (Homophily) Ισχύς δεσμών σχέσης (tie strength) Αξιοπιστία της πηγής Ανάμιξη με προϊόν ή υπηρεσία Επιδεκτικότητα στην διαπροσωπική επιρροή Τεχνογνωσία αποστολέα Τεχνογνωσία αποδέκτη

Υποθέσεις

Μεθοδολογία Επιλογή μεθόδου έρευνας: Ποσοτική μέθοδος Καθορισμός μεθόδου δειγματοληψίας: Τεχνική δείγματος ευκολίας Δειγματοληπτικό πλαίσιο και προσδιορισμός μεγέθους του δείγματος: Δείγμα 100 ατόμων, χωρίς περιορισμό φύλου, ηλικίας και τόπου διαμονής Εθελοντική συμμετοχή Μεθοδολογία σχεδιασμού ερωτηματολογίου: Ηλεκτρονικό ερωτηματολόγιο: 17 ερωτήσεις (πολλαπλής επιλογής & 5βάθμιας κλίμακας Likert) Τρόπος συλλογής στοιχείων: Πιλοτική έρευνα σε 5 ερωτώμενους Διάρκεια 6-8 λεπτά Ανωνυμία Μέθοδος ανάλυσης στοιχείων: Χρήση του στατιστικού πακέτου κοινωνικών επιστημών (SPSS 20.00)

Περιγραφική στατιστική Φύλο Ηλικία Μορφωτικό επίπεδο % Άνδρες 41 Γυναίκες 59 < 18 1 18-25 16 25-32 50 32-40 26 40-55 7 2βάθμια εκπαίδευση 8 Φοιτητής 3βάθμιας εκπαίδευσης Φοιτητής μεταπτυχιακού Κάτοχος μεταπτυχιακού 7 24 37 Προτιμώμενη ΙΚΔ Διάρκεια χρήσης % Facebook 84 Hi 5 1 LinkedIn 4 My Space 1 Twitter 10 < 1 ώρα 47 1-2 ώρες 26 2-3 ώρες 14 3-4 ώρες 7 > 4 ώρες 6

Ανάλυση αξιοπιστίας Μεταβλητές M.O. Διακύμανση Συντελεστής Αξιοπιστίας Ομοιότητα συμπεριφοράς 2,79 0,72624 0,875 Κοινό υπόβαθρο 2,89 0,80898 0.871 Ισχύς δεσμών σχέσης 3,1700 0,66244 0.739 Ανάμιξη 2,8511 0,88470 0.944 Αξιοπιστία πηγής 3,1180 0,77125 0.881 Επιδεκτικότητα στην ενημερωτική επιρροή Επιδεκτικότητα στην κανονιστική επιρροή 3,2900 0,87741 0.855 2,3267 0,94279 0.930 Τεχνογνωσία αποστολέα 3,1425 0,87202 0.907 Τεχνογνωσία αποδέκτη 2,9625 0,89497 0.926 Καθοδήγηση γνώμης 2,6075 0,85373 0.890 Αναζήτηση γνώμης 2,6525 0,94541 0.899 Μεταφορά πληροφοριών 3,1050 0,98099 0.913

Αναλύσεις πολλαπλής παλινδρόμησης Μεταβλητές Κοινή συμπεριφορά Ηγεσία γνώμης Αναζήτηση γνώμης Μεταφορά πληροφοριών Αγοραστική απόφαση Κοινό υπόβαθρο Ισχύς δεσμών Αξιοπιστία πηγής Ανάμιξη Επιδεκτικότητα στην ενημερωτική επιρροή Επιδεκτικότητα στην κανονιστική επιρροή Τεχνογνωσία αποδέκτη Τεχνογνωσία αποστολέα

Συμπεράσματα Καθοδήγηση γνώμης Ομοιότητα συμπεριφοράς Ισχύς σχέσης Ανάμιξη με προϊόν ή υπηρεσία Αναζήτηση γνώμης Αξιοπιστία πηγής Ισχύς σχέσης Επιδεκτικότητα στην ενημερωτική επιρροή Μεταφορά πληροφοριών Αξιοπιστία πηγής Ανάμιξη με το προϊόν ή την υπηρεσία Επιδεκτικότητα στην ενημερωτική επιρροή Αγοραστική απόφαση Ανάμιξη με το προϊόν ή υπηρεσία Ομοιότητα συμπεριφοράς Επιδεκτικότητα στην κανονιστική επιρροή

Θεωρητική συνεισφορά Επιβεβαίωση βιβλιογραφίας Εμπλουτισμός βιβλιογραφίας με θέμα τις ολοκληρωμένες στρατηγικές μάρκετινγκ Κατανόηση της συμπεριφοράς των χρηστών στις Ι.Κ.Δ Αποσαφήνιση ρόλου και επίδρασης των μεταβλητών στη συμπεριφορά των καταναλωτών

Πρακτική συνεισφορά Εντοπισμός και προσέγγιση καθοδηγητών γνώμης Αύξηση ανάμιξης χρηστών με προϊόντα και υπηρεσίες Ενδυνάμωση δεσμών σχέσεων Προσωποποιημένη επικοινωνία Στοχευμένη ομαδοποίηση κοινού

Περιορισμοί και μελλοντική έρευνα Περιορισμοί έρευνας Μη υπολογισμός άλλων παραγόντων Χρονικός περιορισμός, έξι μηνών Έκταση της εργασίας Μη τυχαία δειγματοληψία, περιορισμός αριθμού ερωτηθέντων Μελλοντική έρευνα Ανάλυση περισσοτέρων παραγόντων Ποιότητα των μηνυμάτων Μέτρηση αποτελεσματικότητας της e-wom με βάση το θετικό ή αρνητικό περιεχόμενο του μηνύματος Σύγκριση της αποτελεσματικότητας της e-wom σε συγκεκριμένες ΙΚΔ Case Study

ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ