ح م ز ه ص م ف ص ل ن ا م ه ر ه ب ر و م ي ر ي ت آ م و ز ش ي ا ن ش گ ا ه آ ز ا ا س ال م ي و ا ح گ ر م س ا ر س ا ل ه ش ت م. ش م ا ر ه 2 ت ا ب س ت ا ن 3 9 3 1 ص ص -4 1 1 8 9 ب ر ر س ر ا ب ط ه ت و ا ن م ن س ا ز ر و ا ن ش ن ا خ ت ب ا ر ف ت ا ر ش ه ر و ن س ا ز م ا ن م ع ل م ا ن م ا ر س 1 ح س ن ص م م ا ر ک ال ئ 2 م ا ر ک ال ئ چ ک ه ه ف ا ز پژوهش حاضر ب ر ر س ا ر ت ب ا ط م ا ن ت و ا ن م ن س ا ز ر و ا ن ش ن ا خ ت و ر ف ت ا ر ش ه ر و ن س ا ز م ا ن م ع ل م ا ن م ا ر س م ي ب ا ش. ر و ش تحقق حاضر ت و ص ف ا ز ن و ع ه م ب س ت گ است. جامعه آ م ا ر ي اين تحقيق م ع ل م ا ن ز ن م ا ر س س ر ا ا ر ه آ م و ز ش و پرورش شهر ب ه ن م ر ب ه ع ن و ا ن ش ا ه ت ج ر ب ر ا ش ا م ل ش ه بو كه ر ز م ا ن ت ح ق ي ق ا س ا س ف ر م و ل نمونهگيري كوكران ن م و ن ه آ م ا ر ي ت ح ق ي ق ح ا ض ر ن م و ن ه گ ي ر ي تصافي ساه ب ع ن و ا ن ن م و ن ه آ م ا ر ي برابر با انتخاب شن. ب ر ا 2 8 ن ف ر ا ز 5 0 1 ن ف ر ب و ه ه ه ا ن. ب ر م ع ل م ا ن ن ب و ه ک ه ب ا ر و ششششششش ه ا ج م ع ع ع آ و ر ي ا ه ه ا ا ز پ ر س ش ن ا م ه ه ه ه ا ي ا س ت ا ن ا ر ا س ت ف ا ه ش ه ا س ت. ت ج ز ي ه و ت ح ل ي ل ا ه ه ا ب و س ي ل ه نرمافزارهاي SPSS و LISREL ا ن ج ا م ش ه ا س ت. ي ا ف ت ه ه ا ن ش ا ن ا ه ا س ت ک ه ر ا ب ط ه ب ن ت و ا ن م ن س ا ز ر و ا ن ش ن ا خ ت ب ا ر ف ت ا ر ش ه ر و ن س ا ز م ا ن م ث ب ت و م ع ن ا ر ا س ت. ه م چ ن ي ن ا ي ن ا ر ت ب ا ط م ث ب ت و م ع ن ي ا ر م ي ا ن ا ب ع ا ت و ا ن م ن س ا ز ر و ا ن ش ن ا خ ت و ر ف ت ا ر ش ه ر و ن ي س ا ز م ا ن ي ن ي ز ي ا ف ت ش ه است. ک ل و ا ژ ه ه ا: ت و ا ن م ن س ا ز ر و ا ن ش ن ا خ ت ر ف ت ا ر ش ه ر و ن س ا ز م ا ن م ع ل م ا ن ز ن آ م و ز ش و پ ر و ر ش ر ا ف ت م ق ا ل ه : 9/41/ 2 9 3 1 پ ذ ر ش م ق ا ل ه : 3/8/ 3 9 3 1 1- ا ن ش ج و ک ت ر م ر ت ب ا ش گ ا ه پ ژ و ه ش گ ر ا ن ج و ا ن ق ا ئ م ش ه ر ا ر ا ن ( ن و س ن ه م س ئ و ل ) hossein_samadi22@yahoo.com 2 - ا ن ش ج و ک ت ر م ر ت م ر س ا ن ش گ ا ه پ ا م ن و ر ب ا ش گ ا ه پ ژ و ه ش گ ر ا ن ج و ا ن ق ا ئ م ش ه ر ا ر ا ن hamzeh_samadi@yahoo.com

ز) ا م ل ا 9 3 9 3 1 ن ا ت س ب ا ت / م و ه ر ا م ش / م ت ش ه ل ا س / ش ز و م آ ت ر م و ر ب ه ر ه م ا ن ل ص ف 0 9 ه م ق م ز ا ک ن آ ا ب سازمان تحول ن و ر ر ن ا ر م که اساس ت ا ع و ض و م ت ه ج بشتر مسئولت ه ک ت س ا ن ا م ز ا س ژ ت ا ر ت س ا ک ز ا س ن م ن ا و ت. ت س ا ن ا ن ک ر ا ک ز ا س ن م ن ا و ت ن ا ه ه ه ج ا و م مممممم- م م م مم م ص ت. ه م ش ا ز ف ا ن ا م ز ا س ا ه ن آ ر ف ل ر ت ن ک ر ا ر ن ا ن آ ت ک ر ا ش م و ن ک م ء ا ط ع ا ن ا ن ک ر ا ک ه ب ر گ ي ل م ا و ع ي ز ا س ن م ن ا و ت ف ي ر ع ت ر ن و چ ش ز ي گ ن ا ل غ ش ر ا ت خ ا س تعه و ك ا ر ا ي ن و ر ر ک و ر ز ا س ن م ن ا و ت. ت س ا ه ت ف ر ر ا ك ه ب ت ا ع ال ط ا و ع ب ا ن م م ي ه س ت و ر ا ي ت خ ا ا ي ت ر ق ل ا ق ت ن ا ه ک ت س ا ر سع عاب ( ن ک م ن م ن ا و ت سازمان اثربخش ل ص ا جزء عنوان ه ب ا ر ا ر ج ا کارکنان رهبر ن آ 8 3 1 ن ا ر ا ک م ه و ا ب ر ا ک و کالت ن م ع ف ر و ه ع س و ت ر ب ش پ حلها راه ن ت ف ا ز و ر م ا ن ا ر م ز ا ن ه ت ب ل ا 5(. 4 کارکنان انتظارات ر گ ف ر ط ز ا. ت س ا ر ت ه ا ت و ک ن ا م ز ه ل ص ا ف ر و کمتر منابع ز ا ه ا ف ت س ا ا هههههه ه و ش ز ا س ا ن ا و ت. ش ا ب م ق ر ت و ش ر ن ا ک م ا و ر و ا ب و خ ت ک ر ا ش م ت ک ل ا م س ا س ح ا ز و ر م ا م ا م ت ز ا ر ا ر ب ه ر ه ب ا ر ب ت س ا ن ا و ت م ن ا م ز ا س ک ر ه ک ت س ا ا ه ه م ا ن ر ب ن ر ت ش ل ا چ ر پ ز ا ک ل ا ح ن ع ر و ن ا م ز ا س ک ن ا س ن ا منابع ظرفت ق ق ح ت و و ش ه ا پ ن آ 1 ي ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ن ا م ن ا ر 4(. 0 0 2 ف ا ژ و ت ا ک س ا ( ت س ا ا ب ک ش و ش ال ت ه م ا ن ر ب ن ت ش ا م ز ل ت س م به سازماني ت س ا کارمن بهرهور ف ه ز ا ل ق ت س م که کارمن ک ر ( ه ا و خ ب ل ( ت ر ص ب ا ه ر ا ت ف ر ن ا و ن ع ت ش ه ب ش خ ب م ء ا ق ت ر ا ا ر ن ا م ز ا س ش خ ب ر ث ا ر ک ر ا ک ا ا م ق ت س م و تاثر تحت ي ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ع ق ا و ر. ش ا ب م ا ه ن ا م ز ا س و ن ا ن ک ر ا ک ن ا م ر و ج و م ت خ ا ن ش ز ا س ن م ن ا و ت ب ج و م ي ن ا م ز ا س ن- ن ن ا و ر كارآئي تضمين ر و ظ ن م ه ب. ن ه ح ي ج ر ت ي ر ف ع ف ا ن م ر ب ا ر سازماني و گروهي منافع كاركنان ميشو ش- ال ت ه ب گاهگاهي و ي گ ت ش ذ گ و خ ز ا و ي ر ا ك ا ف سخاوتمني مشاركت ه ب سازمانها سازماني م ه م ر ا ي س ب ا ه ن ا م ز ا س ي ا ر ب ن ا ن ك ر ا ك ي ا ر ا ي ا ه ر ا ك و ر ن ي ا ز ا. ن ر ا ز ا ي ن كاركنان اضافي ي ا ه 2 ز ن جامعه هر ن ز ن ا س ن ا و ر ن که گفت متوان کل بهطور 9(. 0 0 2 ن ا ش ا ت و ن ع م ا م ع ب ا ن م ز ا ه ن ه ب ر ا ر ب ه ر ه ب ر ل م ا و ع ن ر ت ب ا ت ت س ا ر ب گ ر ز ب سرماها سازمانها ن آ ه ع س و ت و ر ا م ش ب ن ا م ز ا س ف ا ه ا ه ب و ه و ب ه ع م ا ج س پ. و ر م ا ب ر ا ر ب م ق ه ع س و ت و ت ف ر ش پ ر س م ر ر ا ص ق ه ک ا ه ع م ا ج ا ن ا م ز ا س ه ک ت ف ا ر. ن ک ه ا ف ت س ا ن س ح ا و ح ن ه ب و خ ن ا ن ز ن ا س ن ا و ر ن ت س ا ا ب ط ا ب ت ر ا ر م- م م ه م ز ا ن ا و ت م از بتوان 1. Scot & Xaf 2. Yilmaz & Tasdan

5 0 3 4 1 9 ب ر ر س ر ا ب ط ه ت و ا ن م ن س ا ز ر و ا ن ش ن ا خ ت... / ص م م ا ر ک ال ئ و ه م ک ا ر ب ا ا ش ا ر ه ک ر ه ک ه ا ز ع و ا م ل م ؤ ث ر ن م ا ا ن گ ر و ا ف ز ا ش ه ن ه س ه م ز ن ا ن ر ج ا م ع ه و س ا ز م ا ن ن ه ا ب ر و ز و ا ن ج ا م ر ف ت ا ر ه ا ش ه ر و ن آ ن ا ن ا س ت ک ه ب ه ن و ب ه خ و موجب افزاش ک ا ر آ و بازه آ ن ا ن م ش و ن ر ا ن ب ن ک ا ز ع و ا م ل م ؤ ث ر ب ر ا ن ر ف ت ا ر ه ا س ا ز م ا ن م ز ا ن ت و ا ن م ن س ا ز ر و ا ن- ش ن ا خ ت ان کارکنان ا س ت. ب ت م ن و ا و ر گ ا ن ( 1 ) 3 8 9 ب ر ا ا و ل ن ب ا ر ا ز ا ص ط ل ا ح ر ف ت ا ر ش ه ر و ن س ا ز م ا ن ا س ت ف ا ه ک ر ن و آ ن ر ا ر ف ت ا ر س و م ن م ا ن ن ک ه ر ش ر ح ش غ ل ک ا ر ک ن ا ن ق ن ش ه ا س ت ا م ا ک ا ر ک ن ا ن ب ر ا ک م ک ب ه گ ر ا ن ب ر ا ا ن ج ا م و ظ ا ف خ و ب ه ن ح و م ش ه و ا ز خ و م ه ن. ا ر گ ا ن و ه م ک ا ر ا ن ا ش ط ر ح ر ف ت ا ر ش ه ر و ن س ا ز م ا ن ر ا ب ه ع ن و ا ن ج ا ر معرف کرهان که ا ج ا ن م ا ن ه م ک ا ر ا ن 2 0 0 ( ا ب ر ا ه م م م پ ور ب ر ا ف ل ب ر و ز بخش از پژوهشششششششها ر صن ر و ا ب ط م ع ت ل ر ا ب ن نگرشها کارکنان و ع م ل ک ر و ه م ک ا ر ان 9 3 1 2 و کروچت 1 ) 5 9 9. ا ز ر ف ت ا ر 1 ا ف ا ل ا ن و و م و چ ن س س س س سک 1 8 9 شهروننننن سازمان ک ا ر ب ن س ت و ک و تعارف گوناگون ا ر ا ئ ه ش ه ا س ت ر ب ر خ ا ز م ن ا ب ع ا ز ر ف ت ا ر ش ه ر و ن س ا ز م ا ن ب ه ع ن و ا ن م ج م و ع ه ر ف ت ا ر ه ا ا و ط ل ب ا ن ه ک ه ج ز ء و ظ ا ف ر س م ف ر ن س ت ن ر و س ا ز م ا ن و ر ج ه ت افزاش کارآ و 4 ه ا ل ل 2 ) 9 0 0. ب و ل ن و و و ه م ک ا ر ا ن ک ا ر ک ن ا ن ر نهات منجر ب ه ب ه ب و م ؤ ث ر ا ن ج ا م و ظ ا ف ن ق ش ش ش ه ا 3 ا ث ر بخش سازمان ه س ت ن ا ش ه ا س ت ت ت ( ا پ ل ب و م م 2 0 0 )2002( ر ف ت ا ر شهرون سازمان ر ا ا ن گ ز ه و م ل ب ه ع ن و ا ن ف ر ا ت ر ر ف ت ن ا ز ا ل ز ا م ا ت رسم شغل ب ه م ن ظ و ر ار کرن ک گ ر همسو کرن ف ر ب ا م ن ا ف ع س ا ز م ا ن و ا ش ت ن ع ال ق ه ا و ا ق ع ن س ب ت ب ه ف ع ا ل ت ه ا و م أ م و ر ت ت ت ت ت ه ا م ن ا ف ع کل سازمان تعرف کرهان. آ ن ا ن ب ر ا ن ع ق ه هستن که ر ف ت ا ر ه ا ش ه ر و ن ب ه ط و ر ک ل ا ر ا و خ ص ص ه آ ن ه ا ب ه ط و ر م س ت ق م ق ا ب ل ت ق و ت ن س ت ن ( ب ه ع ن و ا ن م ث ا ل ن ا ز ن س ت ک ه آ ن ن ه ا ع م و م ه س ت ن : ا و ال از جنبه ف ن ب خ ش ا ز ش غ ل ک ف ر ب ا ش ن ) و ث ا ن ا ا ه س ت ن ک ه س ا ز م ا ن ب ه م ن ظ و ر س ت ا ب ب ه م و ف ق ت آ ن ه ا ن ا ش ا ز ت ال ش ه ا از کارکنانش ا ن ت ظ ا ر و ژ ه ا ر ( ع ق و ب و ) 9 8 3 1. ه م چ ن ي ن ا و ر گ ا ن پوساکاف ک ا ت ز و ک ا ن ر ف ت ا ر ش ه ر و ن ي س ا ز م ا ن ي ر ا ب ه ع ن و ا ن ف ر ي و اوطلبانه كه ب ا ع ث ا ر ت ق ا ي ا ث ر و ف و ق قققققق ا ل ع ا ه ه ا ه م ک ا ر ا ن ر ف ت ا ر ه ا ي ب خ ش ي و كارايي عملكر سازمان م ي ي ي ش و ا م ا م س ت ق ي م ق م ا ا و س ي ل ه س ي س ت م ه ا ي ر س م ي س ا ز م ا ن ب ه آ ن پ ا ا ش ا ه ن م ش و ت ع ر ف م ک ن ن ( ه ا ل 2 ) 9 0 0. 1. Iaffaldano & Muchinsky 2. Brayfield & Crockett 3. Appelbaum 4. Hall

ک) ر م ا ن و ) م ح 5 ن) ن ن ا گ ر ا ز) ت ا ك م) م م ا ه ا ر گ 0 0 و) گئورگ 3 9 3 1 ن ا ت س ب ا ت / م و ه ر ا م ش / م ت ش ه ل ا س / ش ز و م آ ت ر م و ر ب ه ر ه م ا ن ل ص ف 2 9 جهت ليل ن ي ن چ ر ي ث ا ت ت ح ت ا ر سازماني اثربخشي سازماني شهروني رفتار ا ر چ ه ك ن ي ا ه ي ج و ت ب ا ي م ك ع ب ا ن م ش ر ت س گ ه ب ز ا ي ن ش ه ا ك ي ت ي ر ي م ي ر و ه ر ه ب ش ي ا ز ف ا جمله از ر ا و ج و ه م ر ا ر ق ن ا هه ه ت ش ا ن ا ي ب ن ا ق ق ح م. ه م ش ي ا ز ف ا ا ر كاركنان روحيه كه محيطي ا ج ي ا ن ا م ز ا س ت ي ق ف و م و ي ي ا ر ا ك ي ر و ه ر ه ب ه ب ي ن ا م ز ا س اا ا ر ي ز منما كمك ر ت ش ي ب ا ت ه م ه ز ا ج ا ن ا ر ي م ه ب و ر گ م ع ب ا ن م ز ا ر ت م آ ر ا ك خو وقت ي ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ه ك ث ع ا ب ف ر ص ا ر ن ا ش ف ي ا ظ و م ا ج ن ا ي ا ر ب ا ر كاركنان توانايي ن ي ن چ م ه و ن ي ا م ن ي ر و ه ر ه ب ه ب ط و ب ر م. ) 0 9 3 1 ا ر م و خو مطالعات ر سازمان رفتار ن ا ر ظ ن ب ح ا ص ر ا ت ف ر ه ر ا ب ر ن و ر ه ش ه چ ر ه ه ا ف ت س ا ا ه تتتتتتت ت تتت ل ا ع ف و ب ه ب ه ب ن ا م ز ا س ش خ ب م ه ج ت ن ن ا مکن فراهم را چارچوب سازمان کارکنان سو از ا ه ر ا ت ف ر گونه ان ه ئ ا ر ا که رسهان ح ا و ک ل خ ا ر ا ر ف ا ن ب ل ب ا ق ت م ا ه گ ت س ب ا و کرن مرت ا ب ن ن ا و ت م ن ا ر م ا ه ر ا ک م ا ج ن ا ر و ظ ن م ب و خ ش ز ر ا ا ب ع ب ا ن م ف ر ص ا ر ب ن ا م ز ا س ز ا ن ش ه ا ک ث ع ا ب ن ا م ز ا س ر بهرهههههههور ارتقا ه ب ش ز ر ا ا ب ع ب ا ن م ن ا ن ر ک ا ز ا ه م ا ر ن ا ک م ا ن ا ا ر ف ا ه ب ژ ر ن ا و ن ا م ز ن ر ک و ه ل ئ س م ل ح ز ر ه م ا ن ر ب. ن ز ا ر پ ب... ل ص ح ا م ن ا ر ا ک م ه و ا ع ( ت س ا جمع پامها گوناگوني عنوانهاي 3 0 0 2 ن ا ر ا ك م ه و ا ت ر ت ش ب ت ق ا ب و کنن کمک ه ب موفقت افزاش ا ه ننننن ن ن ن آن م ا م ت 1 خوجوش رفتارهاي : ت س ا شه اه ه ک ال و ا ر ا ک ا ب و ن و ش ه ا س ه ط س ا و ب ا ا ن ا ن ا ث ه ل م ج ز ا و خ ف ا ظ و ب ا تتتتتتت تت س ر شهرون رفتارهايي ي ا ه ه ص خ ش م ه ب. ) 0 9 3 1 ن ا ك و ه ب ن ا م ز ا س 2 ي ي ش ق ن ا ر ف ر ا ت ف ر ) 6 6 9 1 5 4 ي ن ا م ز ا س ي ن م ر ا ت ف ر ) 0 0 0 2 ن ا ر ا ك م ه و ف ا ك ا س و پ 6 8 9 9 1 7 اجتماععععع بهههههنفع سازماني رفتارهاييي ) 1 9 9 1 ي گ ت خ ي گ ن ا و خ ن ا ر ا ك م ه و ف ا ك ا س و پ 0 0 2 9 ) 1 9 9 1 0 9 9 1 ورگ و و گئ گ 10 ي ي ي ي ي ن ا م ز ا س 11 ر ك ل م ع ) 7 9 9 1 ز ز ز ز ز ن و ج 1. spontaneous behavior 2. extra-role behavior 3. Van Emmerik et al., 4. Podsakoff et al., 5. civic organizational behavior 6. Graham 7. prosocial organizational behavior 8. Organ 9. George 10. organizational spontaneity 11. George & Jones 12. contextual performance

ب و ر م ن) 3 8 ل ي ي ي پ ي ن) 3 9 ب ر ر س ر ا ب ط ه ت و ا ن م ن س ا ز ر و ا ن ش ن ا خ ت... / ص م م ا ر ک ال ئ و ه م ک ا ر و 1 و م و ت و و ي ل و 1 9 9 3 و ن ي ن 1 9 9. ) 4 9 9 1 ت م ا ي ز و ن ي ن و 2 ارگان 7991 پ و س ا ك ا ف و ه م ك ا ر ا ن 2 ) 0 0 0 ر ف ت ا ر ص ا 4 ه م ك ا ر ا ن 1 ) 5 9 9 و ح ت ي ر ف ت ا ر مخالف شغل ه م ك ا ر ا ن و ( و ن ن ن ي ن م ي ا ن ر ف ت ا ر ر ن ق ش و ر ف ت ا ر ه ا ي ف ر ا ن ق ش م ت ج ا و ز ا ز ا ب ي ا ت م ي ر ي ت ي ا س ت. ر ف ت ا ر ر ن ق ش شرح شغلها و نيازمنيهاي شغلي يا جريانهاي ع ا ي ر و ش ن رويههاي سازماني ر ت و ي ن م ي ش و ن. ا ز ط ر ي ق س ي س ت م ر ف ت ا ر ه ا ش ه ر و ن س ا ز م ا ن و ر ف ت ا ر ه ا ي ف ر ا ن ق ش ي م ا ه ي ت ا ا ل ب خ و ا ه ي ه س ت ن و م ع م و ال پ ا ا ش ر س م ي س ا ز م ا ن ش ن ا س ا ي ي ن م ي ش و ن. ر ف ت ا ر ه ا ي ي ا ر ي ه ن ه ع ف ت ا ج ت م ا ع ي و ج و ا ن م ر ي ا ز ا ب ع ا فرعي شهرون سازمان ه س ت ن. ر ف ت ا ر ه ا ي ي ا ر ي ه ن ه تمايل كاركنان ب ه ستگيري كرن ا ز 5 ه م ك ا ر ا ن و ك م ك به كاركنان جي ر ا ت ش ر ي ح م ي ك ن ن ( آ ك ف ل ت و ك ت 2 5( 0 0. ر ا ن پ ژ و ه ش م و ل ف ه ه ا ع ف ت ا ج ت م ا ع ي ن و ع و س ت ي و ظ ف ه ش ن ا س ت و ا ض ع و ج و ا ن م ر ي بههه هههههه ع ن و ا ن ش ه ر و ن س ا ز م ا ن ک ه ب ر گ ر ف ت ه ا ز ت ح ق ق ا ت ا ر گ ا ن م ب ا ش ا ر ا ئ ه ش ه ا س ت. ر کنار رفتار شهرون سازمان ت تت و ا ن م ن س ا ز ر و ا ن ن ن ش ن ا خ ت ب ه ع ن و ا ن م ن ح ص ر ب ه ف ر ب ا ع ث ب ر و ز ر ف ت ا ر ه ا ش ا س ت ه ( چ و ن ر ف ت ا ر ش ه ر و ن س ا ز م ا ن ) ا ز ط ر ف ا ب ع ا ر ف ت ا ر ک م ز ت ر ق ا ب ت ک ا ر ک ن ا ن و ر ن ه ا ت ز م ن ه موفقت سازمان م ش و. ر و ا ق ع ت و ا ن م ن س ا ز ب ه م ع ن ق ر ت ب خ ش ن و ک م ک ب ه ا ف ر ا ب ر ا ب ه ب و ا ح س ا س ا ع ت م ا ب ه ن ف س و چرگ ب ر ا ح س ا س ن ا ت و ا ن و ر م ا ن گ آ ن ه ا م ب ا ش. ه م چ ن ن ا ج ا ا ن گ ز ه ر و ن و ف ر ص ت ه ا ئ ب ر ا ا ف ر ا ت ا آ ن ا ن بت و ا ن ن ا ه خ و ب آ ف ر ه و ب ه ع م ل ب ر س ا ن ن ت ع ر ف گ ر ا ز ت و ا ن م ن س ا ز ه م ک ا ر ا ن و ا س ت ( م ر ) 1 9 3 1. آ ل ر آ ن ن ه ا ر ا س ا ل ر 6 7 9 9 1 ر ز م ي ن ه ر و ا ن ش ن ا س ي م ف ه و م «ا ن گ ي ز ه ت س ل ط» ر ا ب ا ت أ ك ي ب ر ت ال ش ي ك ه ا ف ر ا ب ر ا ي ك س ب ت س ل ط ر ب ر خ و ر ب ا ج ه ا ن خ و ا ر ن مطرح كر. چنين ه ه ق ب ل م ف ا ه ي م م ش ا ب ه ي م ع ر ف ي ر س ا ل 9 5 9 1 ب ي ا ن 7 ن م و «ا ن گ ي ز ه ا ث ر گ ذ ا ر ي» ي ك ا ن گ ي ز ه روني كه ك ه«8 ب ي ف ت. ب بر ه م ر س ا ل 6 6 9 1 ت و ا ن م ن س ا ز ي ر ا «و ا ك ن ش ر و ا ن ش ن ا خ ت ي باعث ميييييييشو و ا ي ت ش ن چ ي ز ه ا ا ت ف ا ق ب ر ا ي آ ز ا ي ا ز م ح و ي ت ه ا 1. Borman and Motowidlo 2. voice behavior 3. LePine & Van Dyne 4. Van Dyne et al., 5. Ackfeldt & Coote 7. Mastery Motivation 8. Effective Motivation 1. Psychological reactance

6 5 3 9 3 1 ن ا ت س ب ا ت / م و ه ر ا م ش / م ت ش ه ل ا س / ش ز و م آ ت ر م و ر ب ه ر ه م ا ن ل ص ف 4 9. و م ن ن ا ي ب ر ا ه ر ا ش ا ص 8731 ن و ر م ك ل ل ح ت و گ ل ا ک ز ا س ن م ن ا و ت 1 ن ت و ( ت س ا ه ن آ ر ب ه ب ل غ و چالشها با ي ي و ر ا ي و ر ي ا ر ب ي ش ال ت» ر ح ب ت ه ز ي گ ن ا «2 خو مقالههه ر ) 0 9 9 1 ( س س و ه ت ل و و س ا م و ت 7(. 1 ن ا و ن ع ا ب ر ص ا ن ع «ت خ ا ن ش و 3 م و ه ف م ا ر ت خ ا ن ش ن ا و ر ز ا س ن م ن ا و ت ل«غ ش ن و ر ش ز گ ن ا ز ا. ن ر ک ف ر ع ت ه ف ظ و م ا ج ن ا ن و ر ش ز گ ن ا ش ا ز ف ا ن ا ر ف ن ا و ن ع ه ب ا ر ن آ و ن ن ا م ع ب ن چ ت ص ر ف ه ك ت س ا ي ت ي ع ق ا و ك ي ن ا و ن ع ه ب ي ز ا س ن م ن ا و ت ي ر ي گ م م م م م ي م ص ت ن ش ه ر ت س گ ه ل ي س و ه ب ي ا ه ر ا ت خ ا س ي ت ن س ب ت ا ر م ه ل س ل س ن ش ه ت س ك ش ث ع ا ب ي ز ا س ن م ن ا و ت. ر و آ ي م م ه ا ر ف ا ر ت ا ر ا ي ت خ ا ه ط ي ح م ز ال ر ا ي ت خ ا ا ه ن آ ه ب ي ا ب و ن ا ر ت ك ي ز ن ت ال ك ش م و ل ئ ا س م ه ب ي ف ص ن ا ن ك ر ا ك ا ر ي ز ر گ ي م ن ا م ز ا س 4 9 9 1 ت ت ر ا چ ن ال ب ( و ش ر ا ذ گ ا و ل ئ ا س م ل ح ت ه ج ن ا ه ذ ال ا ن ب ت ع ب ط ن ا و ن ع از ب ک ر ت از س ن م ن ا و ت ا ه ر ا ت ف ر ن ا ت س ر پ پ پ ر س و ل. ) 9 3 ر ظ ن ر ن ا ت س ر ز زرست روانشناخت ت ال ا ح ز ا ح ر ث ا ت ت ح ت سرپرستان کننه توانمن و ح و ک ز ا س ن م ن ا و ت ) 1 0 0 2 ( ن ر ا م ن ا ب ا ه ن ن آ. ن ر گ م ت س ر ز ن آ ر ه ک ت س ا ل سسسسسسس س س سس ر گ ( ت س ا گرفته قرار و س ز ا و ه ب ا ر ه ک 5 0 0 2 گ گ گ ن ک ز ا س ه ه ن م ز ر خ ا ه ه ن چ ر ن ا س ن ا ع ب ا ن م ه ع س و ت ا ه ر ک و ر ز ا ک ن ا و ن ع ه ب ز ا س ن م ن ا و ت. ) 5 5 3 ن ا و ا ر ف و ت ب ث م ت ال و ح ت ر فعالتتتتتتتها اجرا ر. است ه ش ن ا ن ک ر ا ک ر ا ک ط ا ر ش ر غ ت م ل م ا ع ا ه ن ت س ا س ا ن ا ر ب. ن ر ا ن ن ا س ن ا و ر ن ز ا ب س ا ن م ر ا ر ب ه ر ه ب ز ج ا ه ر ا چ ا ه ن ا م ز ا س ز و ر م ا ن ا ن ک ر ا ک ز ا س ن م ن ا و ت ن ا م ز ا س ر ل ا ع ت ه ن ن ک ا ج ا. بو خواه ن ا و ه ر ک و س م ه سازمان هفها ا ب ا ر ر ف ا ه ف ه ه ک ت س ا ز ا س ن م ن ا و ت. ت ش ا ه ا و خ ه ا ر م ه ه ب ا ر ن ا ن ک ر ا ک ع ف ا ن م سازمان پشرفت اثرات سازمان عملکر بر مثبت ه ب ي ت خ ا ن ش ن ا و ر ي ز ا س ن م ن ا و ت ار کارکنان بر نزززززززززززززززززز مثبت ز ا س ن م ن ا و ت ع ق ا و ر ر ا ز ب ا ه ک ن ک م ا ج ا ا ر ر و ا ب ر م ( ن ا ن ک ر ا ک ر ث ا ت ر ب ه و ا ل ع ان ر ا ک م ه و ت ي ل ا ع ف م ا ج ن ا م ا گ ن ه ا ر ف ا ه ك ت س ا ه ف ي ظ و چهار عنوان ن ا ش ي ي ي ي ي ر ا ك ي گ ت س ي ا ش ي ر ا ذ گ ر ث ا ن و ب ر ا ي ن ع م ل م ا ش ي ز ا س ن م ن ا و ت ع ب ب چهار اين ن ه ي م ز و ر ب و خ. ) 1 9 3 1 و ق ح ه ب ر ج ن م ه ك ي ت ي ر ي م ك ي ن ك ت ا ي ي ژ ت ا ر ت س ا ه ن و گ ر ه ن ن ميك ن ا ي ب و گ ن ن ا ك و ر گ ن ا ك. ش ا ب ي م ب ا خ ت ن ا خواه پي ر ا ر ا ه ن آ ي ز ا س ن م ن ا و ت گر كاركنان نفس كفايت و سرنوشت تعيين حق افزايش ز ا 1. Competence Motivation 2. Thomas & Velthouse 3. Psychological Empowerment 4. Blanchard 5. greasley & king

8 5 9 ب ر ر س ر ا ب ط ه ت و ا ن م ن س ا ز ر و ا ن ش ن ا خ ت... / ص م م ا ر ک ال ئ و ه م ک ا ر ا ش ت و ب ر ع ك س ه ر استراتژي كه ب ر خ و ر ا ر ي ا ز ح ق تعيين سرنوشت و يا كفايت نفس كاركنان 1 ر ا ت ض ع ي ف ك ن ب ا ع ث ت ق و ي ت ا ح س ا س «ن ا ت و ا ن«ر آ ن ه ا ش ه و ع ع م ت و ا ن م ن ي ا ش ت 2 ( ک ا ن گ ر و کاننگو 1 8 9 س ا ز م ا ن : ا ط ال ع ا ت پ ا ا ش قرت تصممممممممگر 3(. 7 4 ب ا و ن و ال و ل ر ( 1 ) 2 9 9 مشارکت کارکنان ر ا ر ر پ ي ر خ و ا ه چ ه ا ر ع ن ص ر و انش را ت و ا ن م ن س ا ز م ا ن ن. ش و و ل و ه م ک ا ر ا ن ( 1 ) 3 9 9 ت و ا ن م ن س ا ز ر ا ت ف و ض ا خ ت ا ر ب ه ک ا ر م ن ا ن ب ر ا ا ت خ ا ذ ت ص م م ا ت م ن ا س ب آنکه ر ابتا به ت ا م ق ا م ات فراست برس مانن. ب ل ا چن ا ر و ه م ک ا ر ا ن ( ب و ن ) 6 9 9 1 ت و ا ن م ن س ا ز ر ا س ه م ش ن ک ا ر ک ن ا ن ر ا ط ال ع ا ت ت ش ک ل گ ر و ه و ط ر ا ح س ا خ ت ا ر س ا ز م ا ن م ن ا س ب م ا ن ن. ب ه ن ظ ر آ ن ر ا ر س ا ز م ا ن ن ا ر ن. 3 ف و ( 1 ) 7 9 9 ت و ا ن م ن س ا ز ع ب ا ر ت ا س ت ا ز ت و ز ع ق ر ت ت ص م م گ ر ب ه افرا که آ ن چ ه ا ز ت ع ا ر ف ف و ق م س ت ف ا م ش و ا ن ا س ت ک ه م ر ا ن و ق ت م ت و ا ن ن ک ا ر ک ن ا ن ر ا ت و ا ن م ن سازن که اطالعات سازمان ر ا ر ا خ ت ا ر آنان گذاشته ساختار سازمان ر ا بازساز کره ت م ه ا ک ا ر را جاگزن سلسله م ر ا ت ت تتت ب ن م و ه ف ر ص ت ت ت ه ا ا ق ا م ا ت م ر ت ب خ ش ا ز ف ر آ ن ت و ا ن م ن س ا ز م ب ا ش. آموزش را فراهم کره و... ت م ا م ا ن 4 ا س پ ر ت ز ر ( 1 ) 5 9 9 ب ا ا س ت ف ا ه ا ز ا ل گ و ر و ا ن ش ن ا خ ت ت و م ا س و و ل ت ه و س ( 1 ) 0 9 9 ب ه ع ن و ا ن ا و ل ن م ط ا ل ع ه پ ژ و ه ش و ت ج ر ب ت و ا ن م ن س ا ز ر و ا ن ش ن ا خ ت ر ا ا ن ا ز ه گ ر و ا ع ت ب ا ر ا ب ک ر ه ا س ت. مطالعه خو ر ا ک ه ر ش ر ک ت ه ا ب ر ت ر ا م ر ک ا ا ن ج ا م ش ر ا ن ا ز ه گ ر و ا ع ت ب ا ر ا ب ا ب ع ا ت و ا ن م ن س ا ز ر و ا ن ش ن ا خ ت و ن م و ن ه ص ن ع ت و ب م ه ب ه ش ن ا خ ت و پ ر ا خ ت. ا ن ا ب ع ا ع ب ا ر ت ن ا ز : ش ا س ت گ خ و س ا م ا ن ي ( خ و م خ ت ا ر ) م و ث ر ب و ن و م ع ن ا ر بون شغل. و ه م چ ن ن عوامل سازمان و ف ر م ر ت ب ط ب ا ت و ا ن م ن س ا ز ر س ط ح م ر ا ن م ا ن م و ر ب ر ر س ق ر ا ر ا. و ي ر ي ا ف ت ك ه ه م ه ع و ا م ل تبيين كننه ت و ا ن م ن س ا ز ي ر و ا ن ش ن ا خ ت ي ب و ه و م ي ا ن آ ن ه ا ا ر ت ب ا ط م ع ن ي ي ا ر ي و ج و ا ر... ک و ن و 5 ا س پ ر ت ز ر ( 1 ) 7 9 9 ر م ق ا ل ه ا ب ا ن م ا ر ن ک ه ت و ا ن م ن س ا ز ب ه و گ ا ه ا س ت ا و پ و ا ت ق س م ب ن م ش و. ر گ ا ه ا س ت ا ا ع ت ق ا ب ر ا ن ا س ت ک ه ت و ا ن م ن س ا ز ت ف و ض ت ص م ممم م م م ممممممم گ ر ک ر 1. Powerlessness 2. conger & Kanungo 3. Foy 4. Spreitzer 5. Quinn & Spreitzer

3 9 3 1 ن ا ت س ب ا ت / م و ه ر ا م ش / م ت ش ه ل ا س / ش ز و م آ ت ر م و ر ب ه ر ه م ا ن ل ص ف 6 9 ر ب ا ر ب ر ا ر ف ا و و ش م ض و ف ت و گ خ س ا پ. ت س ا ن ش و ر ب و چ ر ا چ هستن مسئول نتاج ا ه ز ا ن ک ر ت ا ر غ ت ش ر ک س ر ش ر ذ پ ا ب ت ق ق ح ر ز ا س ن م ن ا و ت ا و پ ش ر گ ن ر ا م ا ن ا ن ک ر ا ک ه ا ر م ه ر ا ک ا ر ج ا ر ن ا ر گ ه ب ا م ت ع ا و ر ا ک م ه ب غ ر ت ساز تم ن م ن ا و ت ا ه ر ا ت ف ر ز ا س ل م 1 و ) 5 9 9 1 ( ر ز ت ر پ س ا ) 0 9 9 1 ( س و ت ل و و س ا م و ت ت ا ق ق ح ت ز ا ق ق ح ت ر ظ ن چهارچوب و ا ع ب ا. ت س ا ) 1 8 3 1 ( کمرون و ن ت و ن ا و ن ع ه ب ا ر ز ا س ن م ن ا و ت ت خ ا ن ش ن ا و ر ل م ا و ع ه ب ه ج و ت ا ب ا ر ف ا ن ا. ش ا ب م ب بع گ ر ا ه چ ت خ ا ن ش ن ا و ر ز ا س ن م ن ا و ت ا ر ب ا ه ن آ. ن ا ه ت ف ر گ ر ظ ن ر ن ا س ن ا ن و ر ا ه و ر ن ز ا س ا ز آ ن و ب ر ا ن ع م س ا س ح ا خوسامان احساس شاستگ احساس. ن ا و م ن و ح ر ط م ا ر ن و ب موثر احساس ع و ن ه ب ه ج و ت ا ب. ن ن ک م ه ا گ ن ف ل ت خ م ا ا و ز ز ا ا ه ن ا م ز ا س ه ب ن ا ر ظ ن ب ح ا ص ه ز و ر م ا ز ن ف ر ط ز ا ز ن ا ه ن ا م ز ا س ر ن ا ن ز ش ق ن م ر ا سازمانها به ت ب س ن که نگرش ت و ا ف ت م. و ب ه ا و خ و ر م ل ق ر ر ا س ب ا ب ه ر ا و م ه ه ک ت س ا ا ه ر غ ت م جمله از جنست نز کارکنان نگرشها و سازمان رفتار ز ا ا ن آ ز ا ه ن ن ک ل ع ت و ت خ ا ن ش ت ع م ج ر غ ت م ن ر ت م ه م ن ا و ن ع ه ب و ه ا ن ا ش ن ه ط ب ا ر ر گ ا ه ر غ ت م. و ش م ه ب ز ا س ن م ن ا و ت ن ا م ه ط ب ا ر ر جنست تفاوتها ث ح ب ه ک ر ک ه ر ا ش ا ا ب ت خ ا ن ش ن ن ن ا و ر و ط و ب ر م ه ا و ش. ت س ا ح ر ط م س ا س ا ه ل أ س م و ل ا ؤ س ک ن ا و ن ع ه ب م ه ز و ن ه ن ا م ز ا س ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ه ک ن ا م غ ر ل ع ن ا م ز ا س ن و ر ه ش ر ا ت ف ر و ت خ ا ن ش ن ا و ر ز ا س ن م ن ا و ت ط ا ب ت ر ا ر جنست نقش ض ق ا ن ت و گ ن ک ا ر پ ا م ا ت س ن ه ر ت س گ و ع س و م ع ر ب ه ا و ش اغلب کل ر و ط ههههه بهه ار کم 1(. 9 3 1 ن ا ر ا ک م ه و ل ع م س ا ( ن ا ه ت ش ا ک ا ت ن ا ر م ه ب ت ب س ن ن ا ن ز ر ن آ ت و ا ف ت ل ا ح ط ط ا ب ت ر ا س ر ر ب حاضر پژوهش ل ص ا ف ه ه ک ر ک ه ر ا ش ا ا ب ع و ض و م ت م ه ا ن ا ب ز ا ع ب ت خ ا ن ش ن ن ن ا و ر ز ا س ن م ن ا و ت و ت خ ا ن ش ن ا و ر ز ا س ن م ن ا و ت ن و ر ه ش ر ا ت ف ر و ن ن چ م م ه ن ا م ز ا س ا بع ا ن ا م ط ا ب ت ر ا س ر ر ب ش ر و ر پ و ش ز و م آ ه ر ا ا س ر ا م ن ز ن ا م ل ع م سازمان شهرون رفتار ر و م ر ل ب ق ت ا ب ر ج ت ز ا ر ا و م ه ب ت م س ق ن ا ر ت س ا ن ا ر ن ز ا م ن ا ت س ا ر ر م ن ه ب ر ه ش : و ش م ه ت خ ا ر پ ش ه و ژ پ ب ر ج ت ه ن ش پ ن ا و ن ع ا ب ق ق ح ت 2 ن ا م ه ط ب ا ر س ر ر ب ن ا و ن ع ا ب ق ق ح ت ر ) 2 1 0 2 ( س و گ آ و ل ا و ت ا ب ا ر ع و ض و م و ع م ا ج کفت مرت ت ف ک ت ر م ن ا م که رافتن ز ن و ن ا م ال س ا ا ه ک ن ا ب ر ن ا م ز ا س ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ع م ا ج 1. Thomas & Velthouse 2. Rabiatul & Agus

ت ا 8 7 9 ب ر ر س ر ا ب ط ه ت و ا ن م ن س ا ز ر و ا ن ش ن ا خ ت... / ص م م ا ر ک ال ئ و ه م ک ا ر ت و ا ن م ن س ا ز ت ع ه م ر ا ن و ر ف ت ا ر ش ه ر و ن س ا ز م ا ن ا ر ت ب ا ط م ث ب ت و آ ز م و ن ر گ ر س و ن ن ش ا ن ا ک ه ه م ه ع و ا م ل پشبن کننه خوب ب ر ا ب و ه ا ن. 6 2 1 م ق م ( 2 ) 3 1 0 ر م ق ا ل ه ا ب ا م و ض و ع : اثرات نقش م ا ن ج گ ر م ع ن ا ر ا ر ه م م چ ن ن ر ف ت ا ر شهرون سازمان ت و ا ن م ن س س س ا ز ر و ا ن- ش ن ا خ ت و ر ض ا ت ش غ ل ب ر ا ر ت ب ا ط م ا ن ر ه ب ر ت ح و ل آ ف ر ن و ر ف ت ا ر ش ه ر و ن س ا ز م ا ن ر ن م و ن ه ا ز م ع ل م ا ن م ا ر س خ ت ر ا ن ه آ ش ک ا ر ک ر ن ک ه ب ر ا س ا س آ ز م و ن ه م ب س ت گ پ ر س و ن م ا ن ا ن م ت غ ر ه ا ا ر ت ب ا ط م ث ب ت و م ع ن ا ر و ج و ا ر ه م چ ن ن آ ز م و ن م ل م ع ال ت س ا ر رررررر ن ش ا ن ا ک ه ا ن ا ر ت ب ا ط ا ت ب ه ص و ر ت م س ت ق م و غ ر م س ت ق م م و ر ت ا ا س ت. گ ل ب ر ت و ه م ک ا ر ا ن ( 2 ) 0 1 0 ر ت ح ق ق ا ت خ و ب ه ب ر ر س ر ا ب ط ه م ا ن ر ف ت ا ر ش ه ر و ن س ا ز م ا ن و س ا خ ت ا ر ت و ا ن م ن س ا ز ن ق ش م ا ن ج گ ر ف ر س و گ ر و ا ن پ ر ا خ ت ن و ر ا ن ش هر و ن س ا ز ما ن و توانمنساز کا ر ک ن ا ن ا ر ت با ط م ث ب ت ه م ک ا ر ا ن ( 1 ) 1 9 3 ر ت ح ق ق ب ا ع ن و ا ن ر ا ب ط ه ر ف ت ا ر ش ه ر و ن ش ر ک ت ت ا م ن م ط ا ل ع ه م ح ق ق ا ن ر ا ف ت ن و م ع ن ا ر و ج و س ا ز م ا ن و ق ط ع ا ت اران خورو ب ا ب ر ر س ر ا ب ط ه م ا ن ا ن و م ت غ ر ر جامعه ش ه رافتن که م ا ن م ت غ ر ه ا رفتار شهرون و ا ر و ج و ا ر. ر ت ح ق ق گ ر توانمنساز کارکنان ا ر ت ب ا ط 2 ن ا ر و ه و ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ( 2 ) 3 1 0 ب ه ب ر ر س ب ا ق ر ا ر ا ن م ا ن ر ف ت ا ر ک ه ا ر. م ر و ت و ا ن م ن س ا ز ک ا ر ک ن ا ن ار ت ب ا ط م ا ن 2 2 5 ن ف ر ا ش ا ر ه م ث ب ت و م ع ن - ر ف ت ار شهررون سازمان و ت و ا ن م ن س ا ز ر و ا ن ش ن ا خ ت م ن ا ب ع ا ن س ا ن پ ر ا خ ت ن و ر ا ن م ا ن ر ا ف ت ن ک ه ب ر ا س ا س م ل ر گ ر س و ن شهررون سازمان ارائه شه ت و ا ن م ن س ا ز رواننننننننننننننننشناخت قابلت پشششششششگو رفتار ر ا ا ر. ن و ر 3 و ا ز ما اا اااا ( 2 ) 3 1 0 ر م ط ا ل ع ه ه ا ب ا عنوان رابطه م ا ن ا ر ا ک ا ز توانمن کارکنان و ب ر و ز ر ف ت ا ر ش ه ر و ن س ا ز م ا ن پ س ا ز ب ر ر س ه ا ا ن ج ا م ش ه ر پ ا اا ا ن ان که ن ش ا ن م ا ن ا ر ا ک ا ز توانمن کارکنان و ب ر و ز رفتار شهرون سازمان آ ن ه ا ر ا ب ط ه ا م ع ن - ا ر و ج و ا ر. ا س م ع ل و ه م ک ا ر ا ن ( 1 ) 0 9 3 ر ا ب ط ه ب ن ت و ا ن م ن س ا ز و ر ف ت ا ر ش ه ر و ن ک ا ر ک ن ا ن ا ا ر ه ک ل ت ر ب ت ب ن ا س ت ا ن ت ه ر ا ن ر ا م و ر ب ر ر س ق ر ا ر ا ن و کرن که م ا ن ت و ا ن م ن س ا ز م و ل ف ه ه ا آ ن و ر ف ت ا ر ش ه ر و ن س ا ز م ا ن م ع ن ا ر و ج و ا ر. گ ز ا ر ش ر س ا ز م ا ن خ و و ا ع الم ک ا ر ک ن ا ن ا ر ت ب ا ط م ث ب ت و 1. Moghimi 2. Naderi & Hoveida 3. Noori & Azma

ت) ف ع ف) ا ه ن ( )5991 اسپرتزررر 3 9 3 1 ن ا ت س ب ا ت / م و ه ر ا م ش / م ت ش ه ل ا س / ش ز و م آ ت ر م و ر ب ه ر ه م ا ن ل ص ف 8 9 ش ه و ژ پ ا ه ه ض ر ف سازمان شهرون رفتار و ت خ ا ن ش ن ا و ر ز ا س ن م ن ا و ت ن ا م 1.. ر ا و ج و ر ا ن ع م و ت ب ث م ط ا ب ت ر ا ر م ن ه ب ر ه ش ش ر و ر پ و و ت خ ا ن ش ن ا و ر ر ا ن ع م ن ا م 2..3. ر ا و ج و ر ا ن ع م و ت ب ث م ط ا ب ت ر ا ر م ن ه ب ر ه ش ش ر و ر پ ش ز و م آ ه ر ا ا س ر ا م ن ز ن ا م ل ع م ش ز و م آ ه ر ا ا س ر ا م ن ز ن ا م ل ع م سازمان شهرون رفتار و و ش ز و م آ ه ر ا ا س ر ا م ن ز ن ا م ل ع م ن ا م ز ا س ن و ر ه ش ر ا ت ف ر و ت خ ا ن ش ن ا و ر خوسامان مان. ر ا و ج و ر ا ن ع م و ت ب ث م ط ا ب ت ر ا ر م ن ه ب ر ه ش ش ر و ر پ و ت خ ا ن ش ن ا و ر شاستگ مان 4. س ر ا م ن ز ن ا م ل ع م سازمان شهرون رفتار. ر ا و ج و ر ا ن ع م و ت ب ث م ط ا ب ت ر ا ر م ن ه ب ر ه ش ش ر و ر پ ن ا م 5. س ر ا م ن ز ن ا م ل ع م سازمان شهرون رفتار و ت خ ا ن ش ن ا و ر ن و ب ر ث ؤ م. ر ا و ج و ر ا ن ع م و ت ب ث م ط ا ب ت ر ا ر م ن ه ب ر ه ش ش ر و ر پ ش و ر ف ص و ت حاضر تحقق ش و ر ع و ن ز ا ه ع م ا ج.... ت. س ا گ ت س ب م ه ق ي ق ح ت ن ي ا ي ر ا م آ ش ز و م آ ه ر ا ا ش ز و م آ ه ر ا ا ن ا م ل ع م و و ن ز ر ه ك و ب ه ش ل م ا ش ا ر ب ر ج ت ه ا ش ن ا و ن ع ه ب ر م ن ه ب ر ه ش ش ر و ر پ و ش ز و م آ ه ر ا ا ر س ر ا م ه ن و م ن كوكراننن نمونهگيري ل و م ر ف س ا س ا ر ب. ن ا ه و ب ر ف ن 5 0 1 ق ي ق ح ت ن ا م ز 2 8 ا ب ر ب ا ر ب ا ه ش ش و ر ا ب که بوه ن ا م ل ع م ز ا ر ف ن ي ر ي گ ه ه ه ه ه ن و م ن و ه ش ع ي ز و ت ا ه ن آ ن ا ي م ر ا ه ه م ا ن ش س ر پ ه ك ن ش ب ا خ ت ن ا ر ر ض ا ح ق ي ق ح ت ي ر ا م آ ي ر ا م آ ه ن و م ن ن ا و ن ع ب ساه تصافي تعا نهايت ب س ا ن م ه م ا ن ش س ر پ 8 6 ه- م ا ن ش س ر پ ط س و ت ش ه و ژ پ ن ا ر ز ا ن ر و م ت ا ع ال ط ا. ت س ا ه ش ي ر و آ ع م ج ي ر ا م آ ل ي ل ح ت و ه ي ز ج ت ن ا ه ش ل ي ك ش ت ا ز ج م ش خ ب و ز ا ر و ك ذ م ه م ا ن ش س ر پ. ت س ا ه ش ر و آ ع م ج و ل ي م ك ت ر ا ن ا ت س ا ي ا ه ر. ت خ ا ن ش ن ا و ر ز ا س ن م ن ا و ت و سازماني شهروني رفتار ت ال ا و س ا ب ت ر ك ي ل س ا ي ق م ر شهروني رفتار ل ا و س ي ت س و ع و ن ي ع ا م ت ج ا 1 ت خ ا ن ش ن ا و ر ز ا س ن م ن ا و ت 2 ل ا و س ) )1-5 ه ز ا ب ع ض ا و ت س ا ن ش ه ف ظ و و ت ر ك ي ل س ا ي ق م ر ) ي ر م ن ا و ج ا ب س ا س ح ا خوساماني احساس ن و ب ر ث و م س ا س ح ا ( ه ف ل و م ر ا ه چ 0 2 ا ه ه م ا ن ش س ر پ ن ي ا ل و ا ش خ ب ن م ر و م و ا ر ب ک ر ه ) )1-5 هههه زههه ا ب ه ف ل و م ج ن پ ا ر ب 3( 9 9 1 ه و گ 4 و ي ا ر ب ي ا ر ب ه ه ک ) ن و ب ر ا ي ي ن ع م و و و ي گ ت س ي ا ش ج ا ر خ ت س ا ه و ر ز ا ق ق ح ت ه م ا ن ش س ر پ ز ا س ر ب ت ع م ا ر ب. ت س ا ه ش ه ت ف ر گ ر ظ ن ر ه ي و گ 3 م ا ك ر ه ي ا ر ب

ا) ک ن و ک 9 9 م ص /... ت خ ا ن ش ن ا و ر ز ا س ن م ن ا و ت ه ط ب ا ر س ر ر ب ر ا ک م ه و ئ ال ک ر ا م ز ا س م و ب ه ا گ ن آ و ق ي ق ح ت ي ع و ض و م ت ا ي ب ا ز ا ي ر ي گ ه ز ا ن ا ر و م ي ا ه ر ي غ ت م ا ز ج ا ت ا م ق م ا ه ن و م ن ز ن و ن ا ص ص خ ت م ت ا ر ظ ن ز ا ر گ ن و م ز آ ش ش ي پ ت ر و ص ه ب ه ش ي ح ا ر ط ه م ا ن ش س ر پ ر و ظ ن م ن ب ت ل ا ه )))))) )) ( ت س ا ه ش ه ا ف ت س ا ا ع ت ر ا ي ت خ ا ر و ر ف ن 0 1 ن آ ههههه- رهه ه ب ا ب 1. ) 7 9 9 1 ل ل ل ر ف و ي ت ا س ا ز ا ر ا ت خ ا ر ا ا ج م ا ه ن آ ز ا ا و م ل ع ت و ي ح ال ص ا ت ا ر ظ ن ذ خ ا ز ا س پ ه ا گ ن آ ت ف ر گ ر ا ر ق ن ا گ ر ب خ حا ل ص ا ت ا ر ظ ن ق ب ط و ت ف ر گ ر ا ر ق ت ا م ق م ه ن و م ن ن ا و ن ع ه ب ر ا م آ ه ع م ا ج ا ض ع ا ز ا ر ف ن 5 2 ا ع ت گروه ان ر. ش ل ص ا ح ن ا ن م ط ا ه ع ل ا ط م ر و م ر ا م آ جامعه به ه ج و ت ا ب سؤا الت بون ط ب ت ر م ز ا ز ن و طراحي نهايي ه م ا ن ش س ر پ ت ا ه ن ن ا و ن ع ب ه ك GFI ص خ ا ش ق ي ق ح ت و ي. ر ا گ ز ا س ن ا ر ب ه و ال ع. گرفت قرار ه ا ف ت س ا ر و م ا ه ه ا جمعآوري براي 2 ن ي ا ر 8991( ن ا ر ا ک م ه و ر ا ه ( ت س ا ي ي ا و ر سنجش معيارهاي ز ا ي ك ي ي ر ي گ ه ز ا ن ا ر ا ز ب ا ) ي ي ا ي ا پ ( ا م ت ع ا ت ي ل ب ا ق ن ي ي ع ت ر و ظ ن م ب. ت س ا ه م آ ت س ب 09. 0 از ر ت ش ي ب ش ج ن س آنننننها از يكي ه ك ر ا و ج و ي ع ت م و ف ل ت خ م ي ا ه ش و ر 3 ) 4 0 0 2 ن ا ر ا ک م ه ن آ ي ن و ر ي ر ا گ ز ا س ت س ا ز ي ن كرونباخ آلفاي ضريب با ن ا و ت مي ي ر ي گ ه ز ا ن ا ر ا ز ب ا ي ن و ر 4 ر ا ر ق ه ا ف ت س ا ر و م تحقيقات اغلب ر ه ك ت س ا ي ش و ر ن ي ا. ) 9 7 9 1 ل ي چ ر چ ( و ش ي ر ي گ ه ز ا ن ا 5 ) خ ا ب ن و ر ک ا ه ا ف ل آ ( ش ج ن س س ا ق م ا ه ا ا پ ) 8 7 9 1 ( ل ا ن و ن ا ق ت ع ا ه ب. ) 4 9 9 1 ن و س ر ت پ ( ر ي گ ي م ا ه ا ف ل آ ن و ش م ق ل ت ف ع ض ن ت س ه 6. 0 ز ا کمتر که حو ررررر ه ک پذرش قابل ن ت س ه 7. 0 - م ر ا ر ق ه ظ ح ال م ر و م ل ا ع ر و ط ه ب ن ت س ه 8. 0 ز ا ر ت ال ا ب که آلفاها ه ک ن آ ل ا ح و ن و ش م ق ل ت ه و ب 2 8. 0 ز ا ر ت ش ب ر ض ا ح ق ي ق ح ت ر ا ه ر غ ت م ش ج ن س س ا ق م ا ا پ ه ک ن ه م ن ا ش ن ا ه ه ت ف ا. ن ر گ ت ي ل ب ا ق ز ا ا ه ه م ا ن ش س ر پ كه گفت ميتوان س پ : حاضر تحقق ر ه ا ف ت س ا گ ت س ب م ه. 1 2. گ ن ک ا ر پ و ز ک ر م ا ه ص خ ا ش ر و ظ ن م ب ي ب و خ ا م ت ع ا ن ع ت ا ه ن ن و م ز آ... ت. س ه ر ا ر و خ ر ب و ا ه ر غ ت م ن ب ط ب ا و ر خ ر ب ه ب س ا ح م ز ن ر و م - ن ع م ش ز ا ر ب و ت ل ک ن ب ت ر و ظ ن م ب ر ا ت خ ا س ت ال ا ع م ل م ر ا ز ب ا ر و ج و م اا ا ه ر غ تت ت م ا آ ه ک ن ا ن ع ت ر و ظ ن م ب ا ه ن و م ن ک ت ت. 3. اثرات ر ا ر خ ا ن ا ه ت ش ا ا ر ب و ل ط م ط ا ر ش ه م ا ن ش س ر پ 1. Hult & Ferrel 2. Hair et al., 3. Conca et al., 4. Churchill 5. Peterson

3 9 3 1 ن ا ت س ب ا ت / م و ه ر ا م ش / م ت ش ه ل ا س / ش ز و م آ ت ر م و ر ب ه ر ه م ا ن ل ص ف 0 0 1 ا ه ه ت ف ا ي ا ه ر ي غ ت م و ل ق ت س م ( ا ه ر ي غ ت م ن ب ي ل ل ع ط ب ا و ر ش ج ن س ي ا ر ب ش ه و ژ پ ن ا ر ي ا ه ش و ر ن ي ر ت ب س ا ن م ز ا ي ك ي ع ق ا و ر. ت س ا ه ش ه ا ف ت س ا LISREL و SPSS ن چ ل ي ل ح ت و ه ي ز ج ت ي ع ا م ت ج ا و ي ر ا ت ف ر م و ل ع ت ا ع ل ا ط م ر ه ر ي غ ت م ل ح ي ر ي غ ت م و ة و ي ش ا ب ا ر ا ه ن آ ن ا و ت ي م ن و ه و ب ه ر ي غ ت م ن چ ت ا ع ل ا ط م ن ي ا ت ي ه ا م زرا است نرمممممممافزار از ) ه ت س ب ا و ل ي ل ح ت و ه ي ز ج ت ه ن و گ ن چ ل ي ل ح ت و ه ي ز ج ت. و م ن و ه ي ز ج ت ا ه ن آ ي ل ص ا ي گ ژ ي و ه ك ن ر گ ي م ق ال ط ا ل ي ل ح ت و ه ي ز ج ت ي ا ه ش و ر ي ر س ك ي ه ب ه ر ي غ ت م n و ل ق ت س م ر ي غ ت م k ن ا م ز م ه ل ي ل ح ت ا ه ش و ر ز ا ه ا و خ م ه ک ت س ا ر ا م آ ي ض ا ي ر ز ا ه چ پ ب ي ك ر ت ک ش و ر ن ي ا. ت س ا ه ت س ب ا و ر ي غ ت م ص ي خ ل ت ي ا ر ب ي ش و ر ( ي ل م ا ع ل ي ل ح ت و ه ي ز ج ت : ن و چ م م ه ک ل ل ح ت و ه ز ج ت ا ر ب ر ي س م ل ي ل ح ت و ه ر ي غ ت م چن رگرسيون ) ا ه ه ا ه پ ي ا ر ب ا ت ب ا ر ق ق ح ت ن ا ر. ن ک ه ا ف ت س ا ن ت س ه ز ن ه ي چ ي پ م ت س ي س ك ي ب ل ا ق و ر ه ک ا ههههه ه ه چ پ ش ج ن س گ ت س ب م ه ر ي گ ت س ب م ه ب ي ر ض ي ن ا ر ح ب ر ي ا ق م ن آ ر ه ك ي گ ت س ب م ه ب ي ر ض ي ر ا ي ن ع م ل و ج ز ا ا ه ر غ ت م ن ا م. ش ه ا ف ت س ا ت س ا ه ش ظ ا ح ل 1 0. 0 و 5 0. 0 ي ا ز آ ه ج ر ش ه و ژ پ ا ه ر غ ت م ن ا م ي گ ت س ب م ه س ر ت ا م ل 1. و ج 5 4 3 2 1 ر ي غ ت م 1 ي ر ا ي ن ع م 1 2 9 3. 0 ي ن ا م ا س و خ 2 1 1 0 4 8. 0 1 9 4 5. 0 9 1 7. 0 1 0 9 3. 0 1 2 5. 0 3 7 7. 0 1 9 2. 0 گ ت س ا ش 3 4 7 5. 0 ن و ب ر ث و م 4 7 0 7. 0 ز ا س ن م ن ا و ت 5 0 9 4. 0 3 0 4. 0 8 2 5. 0 1 3 3. 0 7 0 4. 0 2 0 4. 0 8 9 2. 0 4 3 1. 0 2 1 6. 0 9 3 5. 0 2 1 3. 0 2 9 3. 0 7 4 3. 0 3 4 3. 0 0 7 4. 0 6 4 5. 0 1 8 2. 0 ت س و ع و ن 6 * 3 6 2. 0 1. 0 7 4 س ا ن ش ه ف ظ و 7 9 3 6. 0 8 6 1. 0 ر م ن ا و ج 8 9 6 3. 0 8 0. 0 ع ض ا و ت 9 * 3 3 2. 0 ع ا م ت ج ا ت ف ع 0 1 * 4 5 2. 0 ن و ر ه ش ر ا ت ف ر 1 1 0 9 6. 0 0 4 5. 0 5 5 5. 0 2 7 5. 0 4 9 6. 0 ص ر 5 9 ن ا ن م ط ا ح ط س ر ر ا ن ع م ص ر 9 9 ن ا ن م ط ا ح ط س ر ر ا ن ع م و ت خ ا ن ش ن ا و ر ز ا س ن م ن ا و ت ن ا م ط ا ب ت ر ا ر گ ي م ه ه ا ش م ك ي ه ر ا م ش ل و ج ر كه همانطور ن ا م و ن ا م ز ا س ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ا ب ن آ ا ه ه ف ل و م ا ه ه ه ه ه ه ف ل و م ت خ ا ن ش ن ن ن ا و ر ز ا س ن م ن ا و ت Sig:50. 0 ( ل ل ق ا ح ي ر ا ي ي ن ع م ح ط س ر ه ك ن ا م ز ا س ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ا ه ه ف ل و م ه( ك و ر ت ش ب خطا مزان سار همبستگي ضرايب فوق جول ر ن ي ن چ م ه. ر گ ي م ر ا ي ن ع م ت س ا ل و ب ق ل ب ا ق ر ا ق م ز ا ر ت م ك

1 0 1 م ص /... ت خ ا ن ش ن ا و ر ز ا س ن م ن ا و ت ه ط ب ا ر س ر ر ب ر ا ک م ه و ئ ال ک ر ا م ي س ر ر ب ر و ظ ن م ه ب ر ض ا ح ش ه و ژ پ ر ن آ ر ب ن و ز ف ا. ت س ا ه ش ه ي ا ر ا ز ي ن ر گ ک ا ب ل م ا و ع ج ي ا ت ن كه گرفت قرار ي س ر ر ب ر و م ا ه ر غ ت م ن ا ي م ط ا ب ت ر ا و ت ع ض و ن ب ت ر ت ق ي ق. ت س ا ه ش ه ئ ا ر ا ل ر ز ي ل ي ج و ر خ : ساختار معاالت ل م ر ت ش ش ش ش ش ي ب ب ل ا ق ر حاصل م ت ب ل ل ع ط ب ا و ر ت ب ت ا ا ف ر ف ر ص ساختاري مل ز ا ر و ظ ن م و ن ا ه ن پ ي ا ه ر ي غ ت م ر ب ا ز ن و ر ب ن ا ه ن پ ي ا ه ر ي غ ت م م ي ق ت س م ر ي غ و م ي ق ت س م ت ا ر ث ا كشف مل ن ي ا ف ه. ت س ا ت س ا ر ا م آ ه ت ف ر ش پ و ه چ پ ر ا س ب ا ه ش و ر ز ا ک ساختار معا الت ل م. ت س ا ا ز ن و ر ه ک 1 - م ا ر ا ه ت ز م ن ا ز ا خ ر ب ) 1 1 0 2 ا ر و ( ر ا ر ت ه ب و ر ت ش ب ا ا ز م ر ا م آ ر گ ا ه ش و ر ز ا ن ن چ ن ا م ز م ه ش ج ن س : ر م ش ر ب ه ن و گ ن ا ن ا و ت ه ک ل ق ت س م و ه ت س ب ا و ر غ ت م ا ه ششششششششش وشش ر ر و ه ز ج ت ز ا ه ا ف ت س ا ا ب ر گ ه ز ا ن ا و سنجش الگو ب ا ز ر ا ت س ن ه ئ ا ر ا ل ب ا ق ر گ ل م ر ا م آ عامل تحلل ل م ر ف ر ط ز ا. ر گ ه ز ا ن ا خطاها گرفتن نظر ر ) CFA( أ ت م ه و ) EFA( ف ا ش ت ک ا م ه ا آ ه ک ه م ر ا ر ق س ر ر ب ر و م ا ر م و ه ف م ل م و ش ه و ژ پ ا ه ه ا ق ا ب ط ن ا ساختار معا الت ر ا ا ن ع م ف ر ط ز ا و ت س ا ه و ب ر ا ر و خ ر ب ب س ا ن م ش ز ا ر ب ز ا شه ارائه ا ه ل م ن ا و ن ع ه ب ل م و ز ا ر ا ت خ ا س ت ال ا ع م ل م. و ش م ن و م ز آ ه ت ف ا ش ز ا ر ب ساختار ملها ل م ن ا ر روابط ر گ ه ه ه ه ه ز ا ن ا و 2 ه- ه ه ز ا ن ا ا ه ل م س ا س ا ر ب. ) 9 8 9 1 سوربوم و گ و ک س ر و ژ ( ت س ا شه تشکل ر غ ت م ر گ ه ز ا ن ا ت ل ب ا ق ر گ ه ه ا ش م ا ه ر غ ت م ز ا ک کام که رافت ن ا و ت م ر گ ن و ن ک م ا ر ا ه ه ز ا ن ا ه چ ه ب ا ت ل ق ت س م ا ه ر غ ت م ه ک ت ف ا ر ن ا و ت م ر ا ت خ ا س ا ه ل م س ا س ا ر ب ن ن چ م ه ر ا. ن ر ا ه ت س ب ا و ا ه ر غ ت م ا ب ل ع ه ط ب ا ر ك ي ن ك تتتتت ت ت ش ه ر ا ش ا که همانگونه : سازمان شهرون رفتار ر گ ه ز ا ن ا ل م ا ه م ا ن ب ل ي ل ح ت و ز ا ي ا ه ز ي م آ ه ك ل ر ز ل ل م ( مسير تحليل و ) ي ر ي گ ه ه ه ز ا ن ا ل م ( أ ت عاملي تحليل ي ي ي أ ت ل م ا ع ل ي ل ح ت و ر ر ب ت س ا ر ت ه ب ر گ ه ز ا ن ا ل م ر و آ ر ب ا ر ب. ر گ م ل ک ش ت ) ي ر ا ت خ ا س ا ه ر غ ت م سنجش نحوه ر و م ر و گ ل ا ن ي ا. م ئ ا م ن ز ك ر م ت ت س ا ي ر ي گ ه ز ا ن ا ي ا ه و گ ل ا ز ا ي ش خ ب مفهومي مل ه ب ه ج و ت ا ب ت م س ق ن ي ا ر. ن ك ي م ث ح ب ه ش ه ه ا ش م ي ا ه ر ي غ ت م ط س و ت ن ا ه ن پ. ش ه ا و خ ه ئ ا ر ا ل ر ز ي ل ي ج و ر خ س ا س ا ر ب ن ا م ز ا س ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ي ر ا ت خ ا س ر گ ه ز ا ن ا ل م 1. Vieira 2. Joreskog & Sorbom

3 9 3 1 ن ا ت س ب ا ت / م و ه ر ا م ش / م ت ش ه ل ا س / ش ز و م آ ت ر م و ر ب ه ر ه م ا ن ل ص ف 2 0 1 ط ا ب ت ر ا ر / ا ت ن ا م ز ا س ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ل م ا ب ط ب ت ر م ر ا ا ن ع م و ر ا ن ا ت س ا ب ئ ا ر ض. 2 ل و ج ر ا ا ن ع م ا ع ا ر ا ن ا ت س ا ب ر ض ل م ن ا و ن ع ط ا ب ت ر ا ر س م ن ا م ز ا س ن و ر ه ش ر ا ت ف ر وست ع و ن OCB1 0/9 4 3/1 9 ا ت ن ا م ز ا س ن و ر ه ش ر ا ت ف ر س ا ن ش ه ف ظ و OCB2 0/5 9 7/2 7 ا ت ن ا م ز ا س ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ر م ن ا و ج OCB3 0/4 3 2/4 7 ا ت ن ا م ز ا س ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ع ض ا و ت OCB4 0/0 5 4/0 0 ا ت ن ا م ز ا س ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ت ف ع OCB5 0/8 5 4/5 6 ا ت NNFI=0.97 و NFI=0.94 AGFI = 0.95 GFI = 0.98 RMSEA = 0.031 ت ک چ و ک ر( 0/1 3 0 ( ل م ا ه ا ط خ ر و ذ ج م. ت س ا 3 ز ا ر ت ک چ و ک ز ن ) 3 2. 1 ( χ 2 /df ن ن چ م ه و ت س ا 0 1. 0 ز ا ت س ا ه و ب ر ا ن ع م ق ق ح ت ر ل م ن ا ط ب ا و ر م ا م ت ت س ا ص خ ش م ق و ف ل و ج ر ه ک ه ن و گ ن ا م ه ر ا ت ف ر ر ب ن ما ز ا س ون ر ه ش ر تا ف ر عا ب ا همه عن ن ال ا ب ر ا ن ا ت ن ا ت س ا ب ر ض ا ر ا و و ر ا ذ گ ر ر ث ا ت ن ا م ز ا س ن و ر ه ش س ا ن ش ههههههههه هه ه ههه ه عه ب ب ن ا م ن ا م ن ا ر. ن ت س ه آن کننه تبن گونه به س ا ن ش ه ف ظ و ع ب ب ر گ ن ا ب ه ب ا. ت س ا ه و ب ر ث ا ن ر ت ال ا ب ر ت ه ب واراانس است ه ت س ن ا و ت ا ر ا ا ر ب ر ا ت خ ا س ت ال ا ع م ل م ز ا ه م آ ت س ب ا ع ا ن ن چ م ه. ن ک ن ب ت ا ر ن ا م ز ا س ن و ر ه ش ر ا ت ف ر و NFI=0.94 AGFI = 0.95 GFI = 0.98 RMSEA = 0.031( ( ( ( ( مل برازش ) NNFI=0.97 ک ا ح ا ه ا ط خ ر و ذ ج م ن گ ن ا م ه انک ه ب ه ج و ت ا ب ه ک ت س ا ن آ ز ا ر ت ک چ و ک ز ن ) 3 2. 1 ( ا ز آ ه ج ر ه ب و ا ک ن ن چ م ه و ت س ا 0 1. 0 ز ا ر ت ک چ و ک. ش ا ب م ن ال ا ب ب س ا ن ت و ش ز ا ر ب ا ر ا ل م ه ج ت ن : ت خ ا ن ش ن ا و ر ز ا س ن م ن ا و ت ر گ ه ز ا ن ا ا ه ل م ن ا ر ل م ز ا همممممممچنن پژوهش ) 1 3 0. 0 ( ( ( ر ت س ا 3 ه ش ه ا ف ت س ا ل ر ز ل ر ا ز ف ا م ر ن ز ا و ئ ا ت ل م ا ع ل ل ح ت ز ا ت خ ا ن ش ن ا و ر ز ا س ن م ن ا و ت ل م ش ج ن س. ت س ا ت خ ا ن ش ن ا و ر ز ا س ن م ن ا و ت ا ه ر غ ت م ر گ ه ز ا ن ا ا ه ل م ا ت ل م ا ع ل ل ح ت ج ا ت ن ت س ا ه ا ن ا ش ن ت خ ا ن ش ن ا و ر ز ا س ن م ن ا و ت ل م ا ه لللللل لل ل م ا ه و گ ل ا ه ک و گ ل ا ا ه ر ت م ا ر ا پ و ا ع ا ه ل ک ه ب ه ج و ت ا ب ن و ن ک م ر ب ر گ ه ه ا ش م. ت س ا ه ظ ح ال م ل ب ا ق ل ذ ل و ج ط ا ب ت ر ا ر / ا ت ر گ ه ه ه ه ه ز ا ن ا ا ر ب ا ر ب ا ه ر غ ت م قالب ر نتاج که. است معناار ت خ ا ن ش ن ا و ر ز ا س ن م ن ا و ت ل م ا ب ط ب ت ر م ر ا ا ن ع م و ر ا ن ا ت س ا ب ئ ا ر ض. 3 ل و ج ر ا ا ن ع م ا ع ا ر ا ن ا ت س ا ب ر ض ل م ن ا و ن ع ط ا ب ت ر ا ر س م روانشناخت توانمنساز ر ا ن ع م EM1 0/5 6 5/6 2 ا ت ت خ ا ن ش ن ا و ر ز ا س ن م ن ا و ت گ ن س ا ش EM2 0/1 6 4/6 9 ا ت ت خ ا ن ش ن ا و ر ز ا س ن م ن ا و ت ن ا م ا س و خ EM3 0/3 5 4/2 2 ا ت روانشناخت توانمنساز ن و ب ر ث و م EM4 0/7 8 7/5 2 ا ت NNFI=0.99 و NFI=0.98 AGFI = 0.96 GFI = 0.99 RMSEA = 0.000 ت ک چ و ک ر( 0/0 0 0 ( ل م ا ه ا ط خ ر و ذ ج م. ت س ا 3 ز ا ر ت ک چ و ک ز ن ) 6. 0 ( χ 2 /df ن ن چ م ه و ت س ا 0 1. 0 ز ا

(. ) 1 1 0 2 ا ر و گ) گ گ ن پ ) ا ر و ) ز و گ ا ب 3 0 1 م ص /... ت خ ا ن ش ن ا و ر ز ا س ن م ن ا و ت ه ط ب ا ر س ر ر ب ر ا ک م ه و ئ ال ک ر ا م ق و ف جول ر که همانگونه و ت س ا ه و ب ر ا ن ع م ق ق ح ت ل م ن ا ط ب ا و ر م ا م ت ت س ا ص خ ش م ز ا س ن م ن ا و ت ر ب ت خ ا ن ش ن ا و ر ز ا س ن م ن ا و ت ا ع ب ا ه م ه ن ع ن ت س ه ن ال ا ب ر ا ن ا ت س ا ضرب ارا. ن ت س ه ن آ کننه تبن و ر ا ذ گ ر ث ا ت ت خ ا ن ش ن ا و ر ر ت ه ب گونه به ن و ب ر ث ؤ م ع ب ب ر گ ن ا ب ه ب ا. ت س ا ت خ ا ن ش ه و ب ر ث ا ن ر ت ال ا ب ا ر ا ن و ب ر ث ؤ م ع ب ب ن ا م ن ا ر نننننننننن- ان و ر ز ا س ن م ن ا و ت س ن ا ا ر ا و ت س ا ه ت س ن ا و ت ش ز ا ر ب ا ر ب ساختار معا الت ل م ز ا ه م آ ت س ب ا ع ا ن ن چ م ه. کن تبن ا ر ) NNFI=0.99 و NFI=0.98 AGFI = 0.96 GFI = 0.99 RMSEA = 0.000( ز ا ک ا ح کوچکککتر ) )0/00 مل خطاها مجذور ن گ ن ا م ه ک ن ا ه ب ه ج و ت ا ب ه ک ت س ا ن آ ز ن ) )0.6 ا ز آ ه ج ر ه ب و کا همچنن و ت س ا. ش ا ب م ن ال ا ب ب س ا ن ت و ش ز ا ر ب ر ت ک ک ک ک ک چ و ک ز ا ن ا ن م ط ا و ب ا ز ر ا ز ا ع ب : ش ه و ژ پ ا ه ن ساختار معا الت ل م ه ک SEM ه ا ر م ه ه ب ز ن ر ا ت خ ا س و گ ل ا ن و م ز آ ر گ ا ر ب SEM. ت س ا ه ش ه ا ف ت س ا ش ه و ژ پ ن ا ر و ر م ر ا ک ه ب ن و ن ا ق ک ر ت س ا 3 ت ح ص ز ا ر و م رقب / جاگزن الگوها ل ل ح ت و ه ز ج ت ا ر ب و أ ت ۀ ن و م ن ز ا 0 1. 0 ا ر ا ل م ه ج ت ن ا ه لللل ل لل م ر ا ب ت ع ا ز ا أ ت ب ا ز ر ا ک عنوان ه ب ر ر ا ت خ ا س الگو تأ ه- ه ه ه ه ز ا ن ا ر گ م ر ا ر ق ه ا ف ت س ا ر ا ن ع م ع و ر ا ن ا ت س ا ت ل ا ح ر ر ا ت خ ا س ت ال ا ع م ا ه ن ل م ل ذ ت م س ق ر. ش ا ب م ح ال ص ا از س پ ر ا ب ک ل م ن ا ه ک ت س ا ر ک ذ ن ا ا ش ت س ا ه ش ه ئ ا ر ا ش ز ا ر ب ه ک ن ا ه ب ه ج و ت ا ب : ل م توافق هچ ر ا ن و ج و و گ ل ا ک ل ک ش ز ا ر ب و ک ن ( ا ه صصصصصصص صص صص خ ا ش و ر ر ب 1 ل و ) 4 0 0 2 ش ز ا ر ب ا ر ب ا ا ک ر و ذ ج م ۀ ر ا م آ ( ر گ م ر ا ر ق ه ا ف ت س ا مور برازنگ شاخص عنوان ه ب گستره طور به ر ئ و ک س ا 2 ن ا و خ م م ه ا ن و ف ال ت خ ا ر ئ و ک س ا ا ک ا کا مجذور ۀ ر ا م آ ن و م ز آ. ) 4 9 9 1 ن و ت ر ث ا ه 3 ن و م ز آ طرق از ا ر ) 6 9 9 1 گ ر و ب م ا ه و ر ن ت ر ا گ م ا ب ( ا ه ه ا و ض و ر ف م ن و م ن کووارانس وارانسسس- س ر ت ا م ز ا ا ر کووارانس وارانس- س ر ت ا م ا ه ف ا ر ح ن ا ر و آ ر ب ر گ ه ن و م ن خطاها لل ر ا ر ق ش ج ن س و ب ا ز ر ا ر و م» ا م ن م ه م ( ن ع م ن ا ه ب ر ئ و ک س ا ا ک ا ا ک ر و ذ ج م ۀ ر ا م آ ن و م ز آ ر ا ن ع م و ه ج و ت ل ب ا ق ا ه ش ز ر ا ب ا ز ر ا ا ک و گ ل ا ن ا م ه ک چ و پ ۀ ض ر ف «ه ب ا ه ن ت ه ن و م ن و. ) 1 1 0 2 ه ک ت س ا 1. Ping 2. Bagozzi & Heatherton 3. Baumgartner & Homburg

) ز و اگ ب 3 9 3 1 ن ا ت س ب ا ت / م و ه ر ا م ش / م ت ش ه ل ا س / ش ز و م آ ت ر م و ر ب ه ر ه م ا ن ل ص ف 4 0 1 ا ب و گ ل ا ه ک ن ا و ر ا و ج و و گ ل ا و ا ه ه ا ن ا م و ق ئ ا ر گ ا و ک ن ا ر ب ا ن ب. گر قرار ش ر ذ پ ر ج ن م و ار افزاش ه ب ل م ر ئ و ک س ا ا ک ا ا ک ر و ذ ج م ر و ش ن ا و ت م ن و ر و م ۀ ر ا م آ ش ز ا ر ب و ک ن ن و م ز آ ب ا م ش ا ز ف ا ه ن و م ن ۀ ز ا ن ا که همچنان ا ه و گ ل ا ب ه ب و ا ه ففففففففف فف ف فففف اف ر ح ن ا ه ب ت ب س ن و ح م ا ر ن آ ل م ع ۀ ا ف ت س ا ت ل ب ا ق و ن م و س ه ک و ش م ا ه ه ا ز ا ز چ ا ن و ک ن ا ا ه ئ ا ر گ ا و. ) 6 9 9 1 گ ر و ب م ا ه و ر ن ث ر ا گ م ا ب ( ن ک م برازنگگزارشگر اضاف ( ( ( ( ( ( ( ض ت ق م م و ه ف م ن ا ر ن و رت ث ا ه و. ت س ا ه ش ه ئ ا ر ا ز ن ن آ ب س ا ن م ر ا ق م و ه م آ ت س ب ش ز ا ر ب ا ه ص خ ا ش ) ر ا ن ا ت س ا ن م خ ت ( ر ا ن ا ت س ا ب ئ ا ر ض و ا ه سسسسسسس س س ا ق م ا ت ت س ا ا ه ه ه ه ه ه ج ن س ز ا ا ه ص ال خ ل ن ذ ل و ج ر. ) 4 9 9 1 ع ) T Value ب ئ ا ر ض ) ر ا ن ع م ق ي ق ح ت ل ص ا ي ا ه ر ي غ ت م ن ي ب ط ب ا و ر ي ر ا ت خ ا س ت ال ا ع م. 1 ر ا و م ن ر ا ت خ ا س ل م ش ز ا ر ب ا ه ص خ ا ش 4. ل و ج ء ا ك ت ا ل ب ا ق ر ا ق م ل م ا ك م ا ن ا ه ص خ ا ش ر ا ق م 1/5 6 χ2/df < 3 ChiSquare Divided to Degrees of Freedom χ2/df 0/9 5 0 RMSEA 0.10 Root Mean Square Error of Approximation RMSEA 0/3 9 NNFI > 0.9 Non-Normed Fit Index NNFI 0/1 9 NFI > 0.9 Normed Fit Index NFI 0/1 9 AGFI > 0.9 Adjusted Goodness of Fit Index AGFI 0/4 9 GFI > 0.9 Goodness of Fit Index GFI 0/5 9 CFI > 0.9 Comparative Fit Index CFI 0/5 9 IFI > 0.9 Incremental Fit Index IFI

5 0 1 م ص /... ت خ ا ن ش ن ا و ر ز ا س ن م ن ا و ت ه ط ب ا ر س ر ر ب ر ا ک م ه و ئ ال ک ر ا م که همانگونه : ش ه و ژ پ ساختار الگو ب س ا ن ت ن م خ ت و ش م ه ظ ح ال م ت م س ق ن ا ر ه ر ا ش ا ه چ ن ن آ ه ب ه ج و ت ا ب ت س ا ب س ا ن م ل م ر س م ل ل ح ت ل م ه ک ه م ن ا ش ن ل م ر ا ن ا ت س ا ر غ و گ ل ا ا آ ه ه ک ه م ن ا ش ن گ ا س ه ب ) χ 2 ( و ا ک ن و م ز آ ش م و ه ف م ش ه و ژ پ ط ب ا و ر ن ا م ر ت م ک χ 2 ن ا ز م ه چ ر ه ه ک ر ک ه ر ا ش ا ا ب. ر خ ا ن ک م ف ص و ت ب و خ ه ب ا ر ه ش ه ه ا ش م ا ه ر غ ت م χ 2 /df( ص خ ا ش. ت س ا ر ت ه ب ش ا ب ه( ک ه ت ف ا ل ع ت ش ه و ژ پ ن ا ر. ت س ا ه ن و م ن ه ر ا ن ا ا ب ن آ ل ع ت RMSEA شاخص. ار ر ا ر ق ل و ب ق ل ب ا ق ر ا ق م ت س ا χ 2 ن ا ن ا و ن ع ه ب و ق ب ط ت ب س ا ن ت ر ا ع م ک ر ت م ک ) 5 6. 1 ( ( ( ( ( ص خ ا ش ر و م ح ط س ر و 9 5 0. 0 ا ب ر ب ا ر ب ل م ر ب ا ر ب AGFI و ص ر 4 9 ا ب ر ب ا ر ب GFI : چون گر م ه م ص خ ا ش ص ر 1 9 ل و ب ق ز ا ر ا ر ق ش ا ب م و ه ز ا ب ر و 3 و. ر ا ن ن چ م م م م م ه ا ه ص ص خ ا ش ا ع ا ن ا ه ک ن ه م ن ا ش ن ا ر ص ر 0 9 ز ا ش ب ر ا ق م NFI و NNFI ا ه ص خ ا ش. ت س ا ل م ب و خ ش ز ا ر ب ز ا ک ا ح ب و خ برازش هنه ن ا ش ن شاخص كوچك مقاير گفت با RMSEA شاخص مور ر ا ت 5 0. 0 ز ا ( ت س ا 5 0. 0 ز ا ر ت م ك ا ي ر ب ا ر ب ل ا ع ي ا ه ل م ي ا ر ب ص خ ا ش ن ي ا ه ك ل ک ش ه ب ه و ب ل م ي ع س ز ن ل م ح ال ص ا. ) و ش م ب و س ح م خوب نسبتا ا ز ن و و ب ه ب ر با. ار ل م ن ر ك ه ن ه ب 0. 1 ا ر ز ر ا ن ا ر ش ه و ژ پ ه ش ش و م ا ر ف ي ي ل ك ي ا ه ر ي غ ت م ص خ ش ت ا ن ا و ت ي ن و م ز آ چ ي ه ه ك ر ک ه ر ا ش ا کار ان سوربوم و گ و ک س ر و ژ ( ر ي گ م صورت تئوريک ت ر و ص ب. ا م ن م ه ئ ا ر ا ا ر ه م آ ت س ب ر ا ق م و ا ه ن ش پ و ح ا ه ص خ ا ش ن ا 9( 8 9 1 ل. و ج ح ر ش 4 ز ا ه ن ا گ ن چ ن و س ر گ ر ا ه ر غ ت م ن چ ل ل ح ت و ه ز ج ت ز ا ز ي ن ل م ا ه ر غ ت م ن ب ه ط ب ا ر س ر ر ب ا ر ب ص خ ش م ر و ط ههههه هه ب ر ا ت خ ا س ت ال ا ع م ل م ز ا ا ت س ا ر ن ا ر که است ه ش ه ا ف ت س ا ل ل ح ت ( ر ا ت خ ا س ملللللللها از ب ا ر ض ز ا ا ه ه ض ر ف ر ا أ ت ا ر ب ت س ا ر ک ذ ه ب الزم. است شه استفاه ) ر س م ص ر 5 9 ن ا ن م ط ا ب ر ض ا ه ر س م ه ل ک ا ر ب ن ن چ م ه و و ش م ه ا ف ت س ا ر ا ا ن ع م ا ع ا و ر ا ن ا ت س ا ص ر 5 ا ط خ ح ط س و ر ا ت ف ر ر ب ش ع ب ب چهار هر و ت خ ا ن ش ن ا و ر سازمان شهرون رفتار و ت خ ا ن ش ز ا س ن م ن ا و ت اثر است ه ش ه ا ن ا ش ن 5 جول ر ه ک ر و ط ن ا م ه. ش ا ب م ن و ر ه ش ر س م ل ل ح ت ا ب ساختار ملها ا ب ) 4.1 3.1. ش ا ب م ه م ا ن ش س ر پ ز ا ل ص ا ح ر ا ا ن ع م ن ا م ز ا س و ه و ب ن- ا و ر ز ا سسسسسسسس سس س سس ن م ن ا و ت 2.1 )1.1 ک ه ض ر ف ا ب ط ب ت ر م ا ه ر س م ر ا ق م. ت س ا م ق ت س م ه ج ن س س ا س ا و ه ش ا ه ه ه ا ا ه ن آ هههههه ه هه بهه س ا ح م

3 9 3 1 ن ا ت س ب ا ت / م و ه ر ا م ش / م ت ش ه ل ا س / ش ز و م آ ت ر م و ر ب ه ر ه م ا ن ل ص ف 6 0 1 ه ج ت ن ر ا ا ن ع م ا ع ا ر ا ت خ ا س ت ال ا ع م ل م ز ا ل ص ا ح ج ا ت ن 5. ل و ج ر ا ن ا ت س ا ب ر ض - ط ا ب ت ر ا ر س م ن ا م ز ا س ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ز ا س ن م ن ا و ت 1/4 0 4/2 6 ه ض ر ف ا ت ن ا م ز ا س ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ر ا ن ع م 0/5 3 2/8 7 ه ض ر ف ا ت ن ا م ز ا س ن و ر ه ش ر ا ت ف ر گ ن س ا ش 0/0 8 7/8 2 ه ض ر ف ا ت ن ا م ز ا س ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ن ا م ا س و خ 0/7 5 4/7 7 ه ض ر ف ا ت ن ا م ز ا س ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ن و ب ر ث و م 0/3 6 5/3 4 ه ض ر ف ا ت H1 H 1-1 H 1-2 H 1-3 H 1-4 ح ط س ر ن ا ي و گ خ س ا پ ر ظ ن ز ا ق ي ق ح ت ن ي ا ر ه ع ل ا ط م ر و م ي ا ه ر ي غ ت م ز ا م ا ك ر ه ه ك ن ي ا ي س ر ر ب ر و ظ ن م ب ه- ن و م ن ك ي t ن و م ز آ ر. م ي ن ك مي ه ا ف ت س ا ي ا ه ن و م ن ك ي t ن و م ز آ ز ا ر ي خ ا ي ن ر ا ر ا ر ق ي ب و ل ط م ا ي ب س ا ن م ه ش ه ت ف ر گ ر ظ ن ر 3 ا ب ر ب ا ر ب ن و م ز آ ر ا ق م ق ي ق ح ت ه م ا ن ش س ر پ ) 5 ي ل ا )1 ي ا ه ن ي ز گ 5 س ا ي ق م ه ب ه ج و ت ا ب ي ا. ت س ا ز ا س ن م ن ا و ت ا ع ب ا تمام برا ه م آ ت س ب ر ا ن ع م ح ط س ه ک ا ج ن آ ز ا ت خ ا ن ش نننننن ن ننن ان و ر ر ا ت ف ر و ص ر 5 9 ن ا ن م ط ا ح ط س ر ) Sig=0/000<0/05( ت س ا ط خ ح ط س ز ا کوچکتر سازمان شهرون ت خ ا ن ش ن ا و ر ز ا س ن م ن ا و ت ن گ ن ا م ر ب ا ر ب م ع ر ب ن ب م ن آ ل ب ا ق م ض ر ف و ت س ا ه ش ر صفر فرض ت خ ا ن ش ن ن ن ا و ر ز ا س ن م ن ا و ت ا ع ب ا م ا م ت ا ر ب 3 و شهرون رفتااااار ا ع ب ا م ا م ت ا ر ب 3 ا ب سازمان شهرون ت خ ا ن ش نننن اننن و ر توانمنساز کل ل ک و ن ا م ز ا س و ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ن ن چ م م م م م ه ن ا م ز ا س ا ب ر ا ت ف ر ه ک ا ج ن آ ز ا و ه و ب ت ب ث م ر غ ت م ه ز ا ر ه ن گ ن ا م ف ال ت خ ا ح ه ک ن ا ه ب ه ج و ت ا ب ن ن چ م ه. و ش م ه ت ف ر ذ پ ز ا ه ک ت ف گ ن ا و ت م 59 رص اطمنان ح ط س ر ت س ا ه و ب ت ب ث م ا ه ن و م ز آ م ا م ت ا ر ب ن ا پ و ال ا ب ح ن آ ا ع ب ا م ا م ت ا ب سازمان شهرون رفتار و ن آ ا ع ب ا م ا م ت ا ب ت خ ا ن ش ن ا و ر ز ا س ن م ن ا و ت ن ا و گ خ س ا پ ر ظ ن. ن ر ا ر و خ ر ب ب و ل ط م ت ع ض و ز ا ر ظ ن ر و م ه ع م ا ج ر ص ر 5 9 ن ا ن م ط ا ه ل ص ا ف ن ا پ ح ال ا ب ح ق ق ح ت ا ه ر غ ت م ا ر ب ا ه ن و م ن ک ت T ن و م ز آ ج ا ت ن. 6 ل و ج ن گ ن ا م ف ال ت خ ا )test value )3= ن و م ز آ ر ا ق م ر ا ن ع م ح ط س ا ه ر غ ت م T ه ر ا م آ ا ز آ ه ج ر ي ر ا ي ن ع م 0 5. 0 2 7 6 0. 0 00 9 7. 0 3 9. 0 6 6. 0 گ ت س ا ش 7 1. 9 1 7 6 0 0 0. 0 1 8. 0 9 9. 0 4 6. 0 ي ن ا م ا س و خ 4 0. 9 1 7 6 0 0 0. 0 0 8. 0 7 9. 0 3 6. 0 ن و ب ر ث و م 8 4. 4 1 7 6 0 0 0. 0 1 7. 0 8 8. 0 4 5. 0 ز ا س ن م ن ا و ت 9 1. 6 2 7 6 0 0 0. 0 8 7. 0 0 9. 0 5 6. 0 ت س و ع و ن 0 5. 0 2 7 6 0. 0 00 1 5. 0 5 6. 0 7 3. 0 س ا ن ش ه ف ظ و 7 1. 9 1 7 6 0 0 0. 0 2 5. 0 8 6. 0 6 3. 0 ر م ن ا و ج 4 0. 9 1 7 6 0 0 0. 0 3 7. 0 4 8. 0 1 6. 0 ع ض ا و ت 8 4. 4 1 7 6 0 0 0. 0 5 7. 0 8 8. 0 3 6. 0 ع ا م ت ج ا ت ف ع 9 1. 6 2 7 6 0 0 0. 0 0 9. 0 1 0 0. 1 9 7. 0 ن و ر ه ش ر ا ت ف ر 0 5. 0 2 7 6 0. 0 00 8 6. 0 7 7. 0 9 5. 0

7 0 1 م ص /... ت خ ا ن ش ن ا و ر ز ا س ن م ن ا و ت ه ط ب ا ر س ر ر ب ر ا ک م ه و ئ ال ک ر ا م ر گ ه ج ت ن و ث ح ب ش ه و ژ پ ل ص ا ف ه ر ض ا ح ط ا ب ت ر ا س ر ر ب ن ن چ م ه و ن ا م ز ا س ن ا م ل ع م س ر ر ب پرورش آموزشو ااره مارس ن ز ط ا ب ت ر ا ر ه ش ز ا س ن م ن ا و ت ت خ ا ن ش ن ن ن ا و ر ر ا ت ف ر و ن و ر ه ش سازمان شهرون رفتار و ت خ ا ن ش ن ا و ر ز ا س ن م ن ا و ت ا ع ب ا ن ا م ت. س ا ر ر ر ر م ن ه ب ه ک ا نشان نتاجحاصله ((((( ن(( و ب ر ث ؤ م و گ ت س ا ش خوسامان معنار ( ن آ ع ب چهار هر و ت خ ا ن ش ن ا و ر ز ا س ن م ن ا و ت ن ر ا ر ا ن ع م و ت ب ث م ر ث ا ن ا م ز ا س ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ر ب ه ش ه ئ ا ر ا ر س م ل ل ح ت ل م ق ب ط ر ب ا ر ا ز ن سازمان شهرون رفتار ا ع ب ا ن ن چ کامل بطور ل ذ و که مباشن هم ا ب ر ا ن ع م و ت ب ث م ط ا ب ت ر ا م- م م م م ه ر ر ر - ن ع م و ت ب ث م ه ط ب ا ر و ج و ر ب ن ب م ق ق ح ت ل ص ا ه ض ر ف. و ش م ه ت خ ا ر پ ن ا ب ن و ر ه ش ر ا ت ف ر و ت خ ا ن ش ن ا و ر ز ا س ن م ن ا و ت ن ب ر ا ش ز و م آ ه ک ان م ل ع م ن ا م ر سازمان ن ا م ل ع م س ر ا م ن ز ه ر ا ا و م ن ر گ ه ج ت ن چنن متوان ل ک ر و ط ه ب. گرفت قرار أ ت ر و م ر م ن ه ب ر ه ش ش ر و ر پ و س ر ا م ن ز رش و ر پ و ش وز م آ ه ر ا ا ر ه ش ج ا ت ن... ) ل ع ه ه ط ب ا ر ( ن ن ا م ر ث ا ا ر ا خو سازمان شهرون رفتارها ه ض ر ف پشن تحققات ا اا ا ا ب ان ر ا ک م ه و ر م ) 3 1 0 9 (. ر ا ت ق ب ا ط م ) 0 1 0 2 ( ن ا ر ا ک م ه ن و م ز آ ه ب ه ج و ت ا ب ر ب را روانننشناخت ز ا س ن م ن ا و ت ر رر ر ر م ن ه ب ن ا ز ا ه م آ ت س ب ان ر ا ک م ه و ل مع س ا ) 3 1 0 2 ( ( ( م ق م ) 2 1 0 2 ( ( ( ( ( س و گ آ و ل ا و ت ا ب ا ر ر و ن ) 3 1 0 2 ( ( ( ( ( ا و ه و ر ا ن ) 1 9 3 1 ( ( ( ( ( ا م ز ا و ت خ ا ن ش ن ا و ر ر ا ن ع م س ا س ح ا و ج و ه ش م ا ج ن ا ض ر ف ر و ط ب. و ش م ن ا م ز ا س ن و ر ه ش ا ه ر ا ت ف ر ک ا ر ا چنانننننننننچه کل ) 3 1 0 2 ( ( ( (( ز ن ت ر ب ل گ ب ج و م و ز و ر ب ن- ا و ر معنار احساس ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ب ا و ب ه ب ر م ن ه ب ر ه ش ش ر و ر پ و ش ز و م آ ه ر ا ا س ر ا م ن ز ن ا م ل ع م ت خ ا ن ش ا ر ف ا ا و ه و ر ا ن ت ا ق ق ح ت ا ب ه ض ر ف ن ا ز ا ه م آ ت س ب ج ا ت ن. ت ف ا ه ا و خ و ب ه ب ط س و ت م ر و ط ه ب ز ن ر ب ل گ ت ) 3 1 0 2 ( ا م ز ا و ر و ن ) 3 1 0 2 ( شهر پرورش و ش ز و م آ ه ر ا ا س ر ا م ن ا و خ م م ه ) 0 1 0 2 ( ن ا ر ا ک م ه و ل ک ر و ط ب ن ن ا م ر ا ا ن ع م و ت ب ث م ر ث ا ا ر ا ن ا م ز ا س و ب ه ب ن ا م ل ع م ت خ ا ن ش ن ا و ر ا ب ه ض ر ف ن ا. ر ا ت ق ب ا ط م ن ن مچ م م ه... ر ا ن ا م ل ع م ن ز شهرون رفتار ر ب ا ر ت خ ا ن ش ن ا و ر شاستگ احساس ر م ن ه ب ه چ نننن نن ن ا ن چ ک ا ر ا معنار احساس ز ا ه م آ ت س ب ج ا ت ن. ت ف ا خواه بهبو ز ن ا ر ف ا ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ب ا ن ا ر ا ک م ه و ل ع م س ا ) 3 1 0 2 ( م ق م ت ا ق ق ح ت ر م ) 0 9 3 1 ( ( و ) 1 9 3 1 ( ( ( ( ( ن ا ر ا ک م ه

3 9 3 1 ن ا ت س ب ا ت / م و ه ر ا م ش / م ت ش ه ل ا س / ش ز و م آ ت ر م و ر ب ه ر ه م ا ن ل ص ف 8 0 1 ر ب ت خ ا ن ش ن ا و ر شاستگ از ر ف ک ا ر ا س ر ا م ن ز ن ا م ل ع م چنانچه عن ر ا ر ا ا ن ع م و ت ب ث م ر ث أ ت سازمان شهرون رفتار ز و ر ب ش ز و م آ ه ر ا ا و ش ر و ر پ ر ه ش ن ا ش ن و خ ز ا ر ت ش ب شهرون رفتار ا ه ن آ کنن روانشناخت گ ت س ا ش س ا س ح ا و خ ر ر ر ر م ن ه ب ر ر ق م ن ا م ز ز ا ش ب و ه ا ج ا ت ن.. ن ا م ن م ن ا و ا ر ف ش ال ت ن ا م ز ا س ف ا ه ا ه ب ن س ر ت ه ج ر و ن ن ا م م سازمان ر ر م ) 0 9 3 1 ( ن ا ر ا ک م ه و ل ع م س ا ت ا ق ق ح ت ا ب ه ض ر ف ن ا ز ا ه م آ و ن و م ز آ ه ب ه ج و ت ا ب. ر ا ن ا و خ م ه ) 3 1 0 2 ( ا م ز ا و ر و ن ) 3 1 0 2 ( ا و ه س ا س ح ا ن ا م ز ا س ن و ر ه ش ا ه ر ا ت ف ر ز و ر ب ب ج و م ت خ ا ن ش ن ا و ر ن و ب ر ث ؤ م ت س ب ر ا ن ) 1 9 3 1 ( ( ( ن ا ر ا ک م ه م ا ج ن ا ض ر ف ه ش و ج و ر و ط ب. و ش م ش ر و ر پ و ش ز و م آ ه ر ا ا س ر ا م ن ز ن ا م ل ع م ت خ ا ن ش ن ا و ر ن و ب ر ث ؤ م س ا س ح ا ک ا ر ا ه چ ن ا ن چ ن ا ز ا ه م آ ت س ب ج ا ت ن. ت ف ا ه ا و خ و ب ه ب ز ن ا ر ف ا ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ب ا و ب ه ب ر م ن ه ب م ق م ) 2 1 0 2 ( س و گ آ و ل ا و ت ا ب ا ر ت ا ق ق ح ت. ر ا ت ا ا ه ن ش پ ن ا و ن ع ه ب ر ا و م ز ا خ ر ب ه ب م ه ن ا ا پ ر ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ت ا ه ن ر و ت خ ا ن ش ن ا و ر : و ش م ه ر ا ش ا ر ظ ن ر و م ه ع م ا ج ن ا م ز ا س ل ع م س ا ) 3 1 0 2 ( ( و ا ر ب ت ت ت ر م ن ا م ل ع م س ر ا م ن ز ل ک و ر ه ش ا ب ه ض ر ف ن ا و خ م م ه ) 0 9 3 1 ( ( ( ن ا ر ا ک م ه و ب ه ب ع ض و ش ز و م آ ه ر ا ا ز ا س ن م ن ا و ت و ت خ ا ن ش ن ن ن ا و ر ز ا س ن م ن ا و ت ز و ر ب ه ن م ز ر گ م ا ه ن ش پ ه م آ ت س ب ج ا ت ن ه ب ه ج و ت ا ب ش ر و ر پ - ن ع م ( م ه ا ر ف ر ر م ن ه ب ر ه ش ش ر و ر پ و ش ز و م آ ه ر ا ا ن ا م ل ع م ر ) ن و ب ر ث ؤ م و گ ت س ا ش ن ا م ا س و خ ر ا ز ن ق ق ح ت ت ا ب ا ر ه ک ر و ط ن ا م ه. ن ه ز و ر ب و خ ز ا ر ت ش ب ن ا م ز ا س ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ا ر ف ا ا ت آ ت ا ه ن ر ه ک ت س ا م ه ا ف م ز ا سازمان شهرون رفتار ش بان ر ن ر ت ال ا ب بهرهههههههور موجب م ه م ن ا م ز ا س ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ر ب ر ث ؤ م ل م ا و ع و ساختها زر ه ب ه ج و ت ه ج ت ن ر ه ک ر گ م ن ا س ن ا. ن و ش م ق ل ت ب ج و م ت خ ا ن ش ن ا و ر م ا ر ت ح ا ا ع ب ا ر ب ک أ ت و ه ج و ت ه ک ا ن ا ش ن حاضر تحقق ج ا ت ن ا ت س ا ر ن ا ر ا ر ف ا و ش م ن ا م ز ا س ر ا ت خ ا س ن ر ذ پ ب ا ر ه ب و ن ن ا و ق سازمان منابع ز ا ع ا ف و حمات و سازمان منافع ه ا ر ر و ن ر ا ذ گ ب. ن ش ا ب ه ت ش ا ل ا ع ف ت ک ر ا ش م ن ا م ز ا س ر و م ا ه ر ا ا ر ن ن چ و ن ه شرکت سازمان تصممگرها ر ا ر ن ا م ل ع م ن ا ر م ز ا س ن م ن ا و ت ن ا م ز ا س ت ا ر ر ق م و ممممم- م مم هم و ن ن ک ر ا ک ا ف ب ص ع ت ز ا ا ه ي ر ي گ م ي م ص ت ر ت ا ر ا ظ ت ن ا ج م ف ر ع ت : ن ن ک ه ج و ت ن ا م ز ا س ر ل ذ ر ا و م ه ب و ر گ ب ا ن ت ج ا ض ي ع ب ت و ز ا و ج و م